Alle openbare klachten

Goeie dag ik heb het zo beu heb al meer maals klacht indienen bij scarlet over facturen dat ni klopten enz in juni heb ik factuur betaald van 312.65euro toen hadden we film s gehuurd 52stuks en we konden 14dagen tv kijken toen werd het weer afgesloten wegens dat factuur julie 473euro ni betaald is zelfde factuur maar bedrag hoger en hun blijven maar zeggen inbehandeling u dossier zelf onbudsman in gezet maar dien doen ok niks hoor maar niks maar scarlet blijf maar sturen en steeds zelfde facturen en bedrag weeral hoger nu is het 480euro wil aub geholpen worden dat da recht word gezet en dat scarlet se werk miet doen want zelf retour ticket gevraagt dat is zelfs nog ni eens op gestuurt is nu al okt heb nog niks gehoord wil klacht van maken want dit is ni leuk meer

Beste, sedert begin juni is ons zonder onze toestemming ons vast telefoonnummer afgenomen. Helaas hebben wij dit zelf per toeval ontdekt in de maand augustus en zijn we dus voor onze waardevolle contacten al een hele tijd niet bereikbaar. Telefonisch willen mensen van Scarlet enkel zeggen dat het niet mogelijk is om dit nummer terug te bezorgen. Dit stoot ons tegen de borst, omdat dit nummer ongevraagd is afgenomen en wij het eigendomsrecht nog hebben over dit nummer. We hebben meermaals op verschillende manieren contact genomen met Scarlet, maar krijgen geen oplossing, men contacteert zelfs niet terug wanneer men dit belooft.Graag zouden we actie in deze zaak vragen.

Op uw website staan wel degelijk nog altijd de franse TV kanalen met o.a. 7 France 2 HD, 8 France 3 HD, 49 France 3 etc. voor Brussel maar op de TV zijn ze niet meer beschikbaar, verdwenen sedert 29/09

Ik heb op 22 september een abonnement bij Scarlet aangevraagd. Ik ontving op 25 september een mail waarin staat dat 'Wij kunnen de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zosnel mogelijk contact met je op'. Na 2 dagen was er geen contact. De login die ik heb ontvangen werkte niet, ik heb dus contact opgenomen via het contactformulier. Ik heb geen antwoord gekregen. Ik vind het onaanvaardbaar dat het een hele week duurt om een abonnement te activeren, en dat Scarlet zijn klanten negeert. Ik wil het abonnement annuleren. Ik wil ook dat Test-Aankoop zijn evaluatie van Scarlet herziet: van mij verdienen ze een dikke nul voor kwaliteit.

Beste, op 14/09/23 zou scarlet mijn verhuis komen regelen en alles komen installeren op mijn nieuw adres (internet en tv, tussen 12.30u en 18.30u. Ik nam verlof om hiervoor aanwezig te kunnen zijn. Omstreeks 15u werd ik afgebeld omdat er iets mis was in de planning en uiteindelijk vertelde ze me geen techniekers te hebben want ware allen overgegaan naar proximus. Ik moet nu dus betalen voor iets dat k niet kan gebruiken

Beste, Ik ben 9/09/2023 overgeschakeld van proximus naar Scarlet, wat eigenlijk zeer vlot verliep. Ik kreeg direct een bevestiging van alle diensten die gingen stopgezet worden bij proximus vanaf 14/09/2023 en geactiveerd bij scarlet. Omdat dit allemaal zo vlot verliep beldde ik voor de zekerheid nog eens naar de klantendienst van scarlet om te vragen of ik nog iets in orde moest brengen voor de installatie. Zij verzekerden mij dat ik niets meer moest doen en gebeld ging worden door een technieker om een afspraak te maken. Ik kreeg echter geen telefoontje en op 14/09/2023 viel mijn internet dan uit. Ik nam contact op met de klantendienst om te vertellen wat er was gebeurd. Er werd mij dan verteld dat ik de volgende dag ging gecontacteerd worden door een technieker. Na nogmaals geen respons te hebben gehad beldde ik nogmaals naar scarlet klantendienst en ik kreeg te horen dat ik ZEKER EN VAST in de komende 48u ging gebeld worden door een technieker. Weeral niets. Dan belde ik naar de klantendienst van scarlet en kreeg ik te horen dat ze eigenlijk geen technieker kunnen contacteren s'avonds (ik bel altijd s'avonds want de meeste normale mensen moeten werken overdag en hebben geen tijd om uren aan de lijn te hangen met de klantendiens) en ik overdag moet terugbellen. Volgende dag bel ik dan naar de klantendienst en hoor ik (voor de eerste keer) dat ze geen contact kunnen opnemen met een technieker tenzij ik mijn proximus apparatuur (modem, decoder, wifibooster) heb teruggestuurd en zij deze hebben ontvangen. Ze heeft dan toch een verzoek ingediend dat ik vandaag gebeld moest worden, maar dit is natuurlijk weeral niet gebeurd. Ik zit ondertussen al meer dan een week zonder internet en hierdoor heb ik niet meer kunnen thuiswerken. Ik snap niet dat het zo moeilijk kan zijn om gewoon een afspraak te kunnen regelen met een technieker. Ik snap wel dat ze het waarschijnlijk druk hebben, maar dat betekent nog niet dat ik niet gewoon gebeld kan worden om een afspraak in te plannen. Ik heb scarlet zelf ook al een klacht gestuurd via hun klachtenformulier, maar hier heb ik nog geen antwoord op gekregen. Daarom probeer ik het nu via deze weg. Als het zo voortgaat is mijn mobiele data binnenkort ook op en zal ik daar misschien ook een extra kost voor moeten betalen. Ik verwacht dat deze problemen snel opgelost worden en dat ik op één of andere manier vergoed word voor mijn ongemak, want anders ben ik genoodzaakt om naar een andere leverancier over te schakelen.

Geachte ,Reeds meerdere malen heb ik trachten contact te nemen met jullie telefonisch en via meldings document.Betreft bedrag factuur men stelde mij een all in voor aan 86€ en een gratis aansluiten .Tot op heden heb ik nog geen gehoor gekregen

Opzegging Scarlet abonnementKlantennummer S1898072 – Winnen Roland Heerbaan 13 3440 Budingen – 011 588157Sinds 28 augustus probeer ik mijn internet abonnement bij Scarlet op te zeggen.Op 28 augustus heb ik gebeld naar de klantendienst. Blijkbaar was mijn abonnement zo oud dat de medewerker vroeg om opnieuw naar hun telefoonnummer te bellen, maar dan in het keuzemenu ‘technische ondersteuning’ te kiezen. Na in beide gevallen telkens ca. 10 min een muziekje gehoord te hebben, vertelde die medewerker mij dat telefonisch opzeggen niet mogelijk was. Ik moest dit doen via ‘my scarlet’ of via ‘het contactformulier’.Op ‘my scarlet’ geraakte ik niet want mijn gebruiksnaam en wachtwoord werd niet erkend , mogelijk te oud voor de it-van Scarlet..Ik heb op 28 augustus en 01 september tweemaal het contactformulier ingevuld met mededeling van de laatste 4 cijfers van mijn bankrekening (waarvan de domiciliëring’ gebeurt).Ik kreeg in beide gevallen geen bevestiging en heb ook niets meer vernomen. Ik wens dus vanaf 28 augustus te stoppen met het internet abonnement van Scarlet.

Beste,Sedert juni is er een dossier lopende om het gsm nummer op ons adres te stoppen. Dit blijkt na 3 maanden nog steeds onmogelijk. Hoe kan dit? Na activatie eind mei bleek de wifi verbinding zo slecht te zijn en na contact op te nemen zonder een oplossing te krijgen, zijn we terug gegaan naar onze vorige provider, nl. Telenet. Alles zou voor ons geregeld worden. Echter werd er langs jullie kant het gsm nummer niet fatsoenlijk overgedragen en dit werd pas duidelijk na wekenlang op en neer bellen, van de kast naar de muur gestuurd te worden. Uiteindelijk heeft mijn moeder van miserie een nieuwe gsm nummer moeten nemen omdat die van haar nog steeds niet werkte. Ondertussen meermaals contact opgenomen omdat er facturen bleven komen. Uiteindelijk werd me dan verteld dat het oude gsm nummer van mijn moeder toch nog actief stond?! In Juli nam ik contact op om te informeren naar het retouradres voor de decoder, dit hoefde niet terug te sturen wist een medewerker mij te vertellen. Vreemd, op internet staat anders te lezen. Mijn laatste recentste poging dateert van 22/8, waarna ik na 2 keer doorverbonden te worden, eindelijk iemand ‘redelijk behulpzaam’ aan de lijn kreeg. Het retourlabel werd eindelijk per mail verzonden EN bovendien vulden we samen het online contactformulier in met als boodschap ‘ ik wens mijn abonnement op te zeggen vanaf 22/8/2023 met vermelding van de 4 laatste cijfers van mijn moeder haar rekeningnummer. Deze medewerker vertelde me verder dat het nog 2 weken kon duren maar dat ik intussen tijd geen facturen meer zou krijgen.TOT vandaag mijn moeder een e-mail krijgt waarin staat dat Scarlet haar vraag tot stopzetting niet kan behandelen omdat ze nogmaals het contactformulier moet invullen met de 4 IBAN cijfers PLUS nog eens een factuur!!!!! Een factuur voor wat? Diensten die al 3 maanden niet gebruikt worden? Dit is ronduit schandalig! Oplichting! Ik eis dat het gsm nummer wat nu nog actief staat onmiddellijk wordt stopgezet en dat de laatste factuur geschrapt wordt, dit kan echt niet!!!

Ik heb op 10 juli de overstap aangevraagd bij scarlet vanproximus naar scarlet. Voor zowel gsm, tv en internet. Heb al wel 2 gsm abbonementen maar tv eninternet gingen ze half augustus komen aansluiten maar niemand gezien, toen meerdere telefoonsgedaan en toen bleek dat er eerst iemand van proximus moest langskomen om een nieuwe lijn teleggen. dit zou gebeurenop 4 september maar weer niemand gezien. Nogmaals meerdere telefoons gebeld ping pong ts scarlet enproximus en nu een nieuwe datum op 23 september maar dan ben ik op vakantie, dus dan zal hetweer al later zijn want eerder kunnen ze niet en ze hadden mij als ik gisteren belde beloofd om eentegemoetkoming te doen maar helaas dat lukte niet. Nu nogmaals een dossier of bon aangemaakten ze gaan mij contacteren, ben benieuwd. ik ben het echt beu. Dat ze ze snel mogelijk komen voor de installatie. Ikbetaal al 2 maanden bij proximus het dubbele van bij scarlet voor hetzelfde eigenlijk. Ze gingen mij1 maand compensatie geven, ik verwacht er eigenlijk twee, een snellere aansluiting en een beetjevriendelijkheid aan de telefoon voor sommige.