Alle openbare klachten

Vorig jaar veranderde ik van abonnement van Proximus naar Scarlet, een technieker van Proximus installeerde alles en liet het oude matetriaal in een doos achter als afval . Drie maanden later kreeg ik een herinnering dat ik het oude materiaal moest opsturen. Herhaalde verzoeken om een retourticket werden niet gehonoreerd,via de telefoon werd mij beloofd dat ik het de volgende dag zou hebben maar inplaats daarvan ontving een wijziging van abonnementsbewijs. Daarna kreeg ikberichten dat opsturen vrijblijvend was maar beter voor het milieu en daarbij zat wel een retourticket. De doos met het bewuste materiaal was gereed om te verzenden toen ik een griepje kreeg hetgeen ik aan Scarlet berichtte en vermeldde dat het zodra ik beter was het zou verzenden. Tot mijn verbazing ontving ik een factuur van 90 euro voor het materiaal dat ik niet verzonden had maar dat ik inmiddels 17 februari bij Bpost Vielsalm (heen en terug 40 km. )afgeleverd heb. Ik ben al ruim 20 jaar klant bij Proximus voorheen Belgacom al het materiaal op het modem na dat is als ik me niet vergis een 15 tal jaren geleden vernieuwd. Ik eis dat Scarlet de 90 euro terugbetaald dat is het minste wat ze kunnen doen na alle ellende en energie die ik er heb ingestoken en dat alles omdat een technieker van Proximus het oude materiaal bij me achterliet.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn recente ervaring met Scarlet. Ongeveer 2 jaar geleden heb ik mijn gsm-abonnement bij Scarlet opgezegd en ben ik overgestapt naar een andere provider. Na deze overstap heb ik vernomen dat mijn voormalige telefoonnummer aan een andere persoon is toegewezen. Dit heeft geleid tot ernstige zorgen over mijn privacy en de mogelijke blootstelling van mijn persoonlijke gegevens, want nog steeds contacteren bepaalde mensen uit mijn contacten (waar ik niet zo veel contact mee heb) dit nieuw nummer. Deze nieuwe persoon krijgt nog regelmatig berichten van mijn contacten. Belangrijke punten:Privacyzorgen: Het doorgeven van mijn voormalige nummer aan een nieuwe gebruiker zonder mijn expliciete toestemming heeft mijn privacy in gevaar gebracht. Mijn oude contacten blijven berichten sturen naar dit nummer, wat resulteert in potentiële blootstelling van mijn persoonlijke informatie [2].Mogelijk misbruik van gegevens: Ik maak mij ernstig zorgen dat mijn contacten persoonlijke informatie, zoals foto's en gevoelige gegevens, naar dit nummer sturen, zonder dat ik hier controle over heb. Dit kan leiden tot ongewenst misbruik van mijn gegevens en inbreuk op mijn privacy.Ik verzoek dringend om uw tussenkomst om deze kwestie aan te pakken en mijn privacy te waarborgen. Als consument verwacht ik dat mijn privacyrechten worden gerespecteerd en dat er passende maatregelen worden genomen om mijn persoonlijke gegevens te beschermen. Ik eis ook een compensatie voor deze fout voor de stress dat het me heeft bezorgd. Ondanks mijn contact met Scarlet hebben ze hier geen oplossing voor willen bieden. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groet,Sare Bayar

Beste na overdracht proximus aan scarlet op 30.01.2024 hebben wij nog steeds geen huistelefoon. Op 19.01.2024werd ons de een bevestiging van aanvraag dr Scarlet bezorgd waarop een FOUTIEF telefoonnr: 014435358 stond ik heb op 19.01.2024 telefonisch contact opgenomen met 02.275.27.27 (hun nr) en ons telefoonnr.014.70.52.25 doorgegeven. Op 05.02 constateren wij dat we niet kunnen telefoneren. en op ons faktuur 02.02.2024 staat nog een ander Foutief nr.014.51.30.99 Op 05.02. hebben we nr de technische dienst gebeld om dit te melden, dit zou doorgegeven worden en na 2 dagen opgelost zijn. Op 08.02 en 12.02.en 15.02 opnieuw gebeld want nog steeds niet opgelost en nog altijd zonder telefoon. telkens krijgen wij te horen dat doorgegeven wordt en opgelost maar wij mereken daar niets van. Na 15 dagen na overdracht van telefoonnr 014.70.52.25 van proximus nr scarlet nog steeds geen telefoon !!! Kan dit eindelijk rechtgezet worden en de juiste telefoonnr terug actief gezet worden???

Beste, Op 7 februari kwam ik bij scarlet als nieuwe klant. Sinds de installatie tot op heden, werkt het internet heel zwak. Sinds 2 dagen heb ik zelfs helemaal gee internet. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst met de vraag om dit op te lossen. Als een week lang word ik aan het lijntje gehouden dat ik gebeld zou worden door de technische dienst voor een afspraak om dit probleem op te lossen. Tot op heden kreeg ik geen telefoon van de technische dienst en dus ook geen afspraak. Gelieve dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Mvg, Yamina

Op 26/12/23 ging ik over van Telenet naar Scarlet via easy-switch. Op 4/1/24 zou scarlet de installatie in orde komen brengen. De technieker besloot echter dat er een andere technieker diende te komen en beloofde me dat deze mij zouden contacteren voor een afspraak. Mijn rekeningen liepen op bij Scarlet omdat ik meer dan de 13GB uit mijn abonnement zou gebruiken. Ik heb hier herhaaldelijk contact over gehad met hen. Ze zagen dat er iets fout was, maar konden het niet in orde brengen, zolang de installatie niet geschiedde. Ondertussen kreeg ik een mail met de melding dat deze installatie op 29/04/24 zal worden uitgevoerd. Vermits Scarlet geen overgang regelde, krijg ik ondertussen ook nog facturen van Telenet. Ondanks de simkaart van Scarlet, schakelt mijn internet nog steeds over naar Telenet. Via mail en telefonisch, had ik uitgebreid contact met Scarlet. Ik wees hun hierin op de compensatie van €10/dag die ze mij volgens hun website moeten vergoeden, zolang ik geen internet/TV/telefoon heb door de easyswitch-overstap., en op de €6/dag -vergoeding voor het niet installeren Ik vroeg ook om de vergoeding van mijn Telenetfactuur van €97. Scarlet antwoordt sindsdien niet meer. Ik kreeg ondertussen een factuur van €77 wegens bovenmatig gebruik van internet. Hiervoor nam ik weer contact op met de klantendienst. Deze heeft het extra gebruik weliswaar gecrediteerd, maar weigerde ook verder iets te doen. Dit moest ik volgens haar per mail doen, hoewel ik zei dat ik dit reeds gedaan heb en geen antwoord krijg. Hierop zei ik dat ik dan beter alles bij Scarlet kan annuleren, vermits ze zich niet aan de afspraken houden. Hierop krijg ik een factuur van €59 wegens laattijdige annulatie. Laattijdig! Ik heb al bijna 60 dagen geduld!

Beste, op 31-10-2023 ging ik over van Proximus naar Scarlet. Ik was reeds klant Nr 20025191 en daar is alles OK. Maar bij het maken van een account met Nr 4033892 is er iets misgelopen. Ik kan een account maken maar dan komt de vraag op mijn Pc scherm Producten toevoegen en er gebeurd NIETS. Ik kan niet zien hoeveel ik verbruik en ook niet hoeveel Gb ik nog heb op mijn abonnement enz....Ik schreef mails, ik telefoneerde, de mensen van Scarlet zijn vriendelijk maar NIEMAND lost het probleem op. Als het perfect werkt met 1 abonnement waarom werkt het NIET met het andere. Wat heb ik mis gedaan????? Groetjes, Pierre Electeur echtgenote van Yvonne Le Maire (het abonnement staat op haar naam) op AANRADEN van Scarlet. Het Proximus abonnement stond ook op haar naam.

Beste, Sinds 6 November ben ik aangesloten bij scarlet maar sindsdien heb ik nog geen enkele factuur ontvangen niet online en niet via de post, Ook via de app en de website kan ik mijn facturen niet terug vinden om te bekijken. Ik heb meermaals gecontacteerd daarover ze zeiden dat ze het inorde gingen brengen maar kan nog steeds zien. Graag wil ik dat mijn dossier inorde komt. Ik heb veel schulden omdat ik in financiële problemen zit en wil niet dat er onbetaalde facturen hoger oplopen door scarlet zelf ik wil het liefst alles op tijd betalen. Waarom kan ik geen facturen zien? Ik hoop dat ik via deze weg geholpen wordt

Ik heb 2 maanden op rij een factuur ontvangen waar een tv box, wifi booster en 5 gb data werden aangerekend die ik nooit heb besteld en dus ook niet gebruikte. Ik heb dit 2 keer proberen stopzetten. De eerste keer heb ik gewoon een kredietnota gekregen maar is deze fout niet rechtgezet. De tweede keer werd de fout wel rechtgezet, maar kreeg ik de melding dat ik mijn zogezegd stopgezette tv box en wifi booster moest terugsturen of er gaat een boete volgen (ik kan dus niets terugsturen want ik heb deze te veel aangerekende items nooit gehad). Ik heb hiervoor naar de klantendienst gebeld en hier werd ik verzekerd dat het nu in orde werd gebracht. Toch kreeg ik vandaag 30 januari 2024 een laatste aanmaning dat ik een boete van 199 euro moet betalen als ze mijn materiaal niet ontvangen vóór 2 februari. Ik schrijf deze klacht om te melden dat ik deze boete dus niet ga betalen moest deze toch komen en ook uit frustratie omdat er sinds de 5 maanden dat ik bij scarlet zit nog niets als problemen zijn geweest. Ik wil geen schadevergoeding. Ik wil gewoon dat ik niet elke maand een nieuw probleem moet oplossen!!

BesteIk heb reeds in december met jullie contact opgenomen omdat ik een week zonder tv zat na 7 keer bellen met jullie klantendienst kwamen ze eindelijk tot de conclusie dat mijn b box niet meer werkte en gingen ze mij een nieuwe sturen jullie hebben mij toen via mail een compensatie beloofd van 15 euro nu wordt echter door jullie mijn diensten afgesloten omdat ik zo gezegd te weinig betaald heb Ik eis dat jullie dat allemaal terug rechtzetten

Ik heb aanrekening 7427635420 vorige week ontvangen,Hier wordt een extra kost gerekend voor een aanmaning dd 22/12, maar:1) ik heb deze aanmaning nooit ontvangen meen ik2) volgens de wettelijke bepalingen mogen geen extra kosten gerekend worden voor een eerste aanmaning dacht ik (zie https://news.economie.fgov.be/228627-onbetaalde-facturen-gratis-herinnering-en-beperkte-vergoeding#:~:text=Vanaf%201%20september%202023%20is,overgangsperiode%20tot%201%20december%202023.)3) betalingstermijn van de eerste factuur was 25/12, dus op 22/12 kan geen aanmaning aangerekend worden?Ik heb deze klacht via het contactformulier geregistreerd, maar gee´n a´nawoord gekregen, straks een nieuwe aanmaning?