Alle openbare klachten

Geachte,Per 23/04/2024 9h45 is mijn mailadres bij jullie verdwenen:rudiger.verheyen@scarlet.be /Gebruikersnaam rumoro.Heb hierover reeds gebeld en gemaild zonder enige oplossing, Jullie hebben deze laten verdwijnen... Waarom???gelieve dringend terug te activeren. Ik loop belangrijke mails hierdoor.

Beste, ik ben al lang klant bij Scarlet. In oktober 2023 wijzigde ik mijn keuze van het pack met een extra decoder. Ik kreeg drie keer aan afspraak waartoe ik drie keer verlof moest nemen om thuis te zijn en op geen enkel van die dagen is er een technieker volgens de afspraak komen opdagen. Drie dagen wachten voor niets. Er werden allerlei redenen aangehaald wxaaronder technische problemen op de centrale, ziekte van de installateur enz.. Twee van de drie keer werd ik niet op de hoogte gebracht van het wegvallen van de komst van de technieker en één keer de namiddag zelf. Nu, in april 2024 voltrekt zich nogmaals hetzelfde feit. Ik kreeg aan afspraak om een triopack te activeren, want de decoders staan hier al, op 23 april zou dat gebeuren. De dag voordien ontvang ik sms en email dat alles zal geregeld worden. Ik heb niemand gezien en opnieuw zei men dat de technieker ziek naar huis was gegaan. Een kinderlijke uitleg. Ik kreeg nadat ik mij behoorlijk kwaad had gemaakt een nieuwe afspraak op heden 26 april maar voelde de bui alweer hangen. Ik telefoneerde naar de afsprakenplanning en ja hoor het ging allemaal in orde komen. Echter, tien minuten later werd ik gebeld door een medewerkster van de planningsdienst dat de technieker, jawel, U gelooft het niet, ziek is geworden. Ik eis een compensatie indien ze er nog in slagen om snel de installatie uit te voeren, die overeenkomt met zes dagen verlof hetzij onder een aantal maanden gratis internet of op een andere wijze en een onderzoek hoe in godsnaam de klanten zo voor de gek kunnen gehouden worden.

Ik wenste onze diensten bij Scarlet stop te zetten.Ik kan dit niet via hun online platform (dus via je account) Diensten bijbestellen is daar echter geen probleem.Per mail kan je ze niet bereikenIk koos dus om dit telefonisch te doen.Ze sturen je van de ene nummer naar de andere nummer. Toen ik uiteindelijk de juiste persoon te pakken kreeg vroeg deze zeer rare vragen. Wat is je naam geboortedatum en zelfs rekeningnummer. Alsof het oplichters zijn. Ik weigerde deze gegevens door te geven... Gezond verstand heet dat. Ze konden het contract niet stopzetten zonder deze gegevens. Ik besloot het via het contactformulier (via de website) te doen. Na het doorsturen van dit contactformulier kreeg ik geen bevestiging per mail. Met andere woorden heb ik geen bewijs van stopzetting. Het zal dan maar per aangetekend schrijven stopgezet worden. Degoutant.

Eind januari 2024 sloot ik een contract af om klant te worden bij Scarlet. Een pack mobiel (mijn nummer), TV en internet thuis + 2 mobiele nummers van mijn kinderen.De verkoper zei dat er bij Scarlet ook - net zoals bij Proximus of BASE - de mogelijkheid bestaat om verbruik buiten bundel te blokkeren om niet voor onaangename facturale verrasingen komen te staan. Ook meldde ik duidelijk dat MIJN nummer in het pack moest zitten. De verkoper gaf me 3 SIM-kaarten mee eentje voor elk nummer. Hij noteerde ook de nummers op de enveloppen zodat we zeker wisten welke SIM bij welke nummer hoorde. Ik kreeg vele onduidelijke mails van zowel Proximus als Scarlet die meldden dat diensten opgezegd werden, en dan diezelfde diensten besteld werden... (?). Het is duidelijk dat de IT-workflows en de stroom aan automatische notificaties bij Scarlet en Proximus werkelijk lachwekkend zijn. Ik vermoed dat dit nooit getest is geweest, of toch niet de laatste jaren. Het verliep veschrikkelijk amateuristisch allemaal. Hetgeen uiteraard niet strafbaar is.Wat liep er naast deze communicatie nog allemaal fout?:- Bleek dat Scarlet enkel op de hoogte was van het pack, niet van de 2 extra nummers- Bleek dat in dat pack niet MIJN, maar 1 van de nummers van mijn kinderen vervat zat- Bleek dat bij Scarlet niemand begreep dat er al SIM-kaarten werden meegegeven, want dat dat normaal niet gedaan wordt die worden altijd per post gestuurd meneer...- Bleek dat bij Scarlet helemaal niet de optie om buiten-bundel-verbruik te blokkeren, bestaatHoe werd dit dan ... euh... nouja... - opgelost...?- Ik mocht die 3 SIM's weggooien, er zou er 1 nieuwe worden opgestuurd (want van die 2 andere nummers vond men niets terug in het systeem) - Men regelde telefonisch een contract voor 2 mobiele nummers (het mijne en dat van mijn ander kind die niet in het pack zat)- Men zou 2 SIM-kaarten opsturen voor die andere nummers- Als alles in orde was, moest ik terugbellen om mijn nummer in het pack te steken, en dat van mijn éne kind eruit te halen- De 3 SIM's zouden binnen enkele werkdagen aankomen2 weken gebeurde er niets. Tot ik weer terugbelde. Men zou die opgestuurde SIM's annuleren en er nieuwe opsturen. Enkele dagen later kreeg ik 1 SIM. Men zei eerder aan telefoon dat ik moest wachten tot het netwerk van de vorige provider wegviel en dan de nieuwe SIM insteken. Dagen gebeurde er iets. Ik belde weer terug. Enfin, uiteindelijk kregen we die SIM aan de praat. Enkele dagen later arriveerde een 2e SIM (de mijne). Zelfde verhaal. Ik zei toen dat we nog een 3e SIM verwachtten. Toen bleek na enkele dagen het netwerk voor dat tweede kind weg te vallen, maar we hadden nog geen Scarlet SIM gekregen.Mijn tweede kind heeft zo'n 2 weken zonder netwerk gezeten. Ze kon dus niemand bereiken als ze buitenshuis was. Scarlet had er wel voor gezorgd dat de vorige provider ophield, maar de Scarlet SIM die voor het nieuwe Scarlet netwerk zou moeten zorgen, kwam niet aan. Na tickets en telefoon van mij, kwam het uiteindelijk wel in orde. (Trouwens, Scarlet factureerde wel voor deze 2 weken geen netwerk daar zijn ze niet ellendig onbekwaam in)Uiteindelijk zijn er dus 9 SIM's nodig geweest om deze 3 nummers om te schakelen. En zonder bloed, zweet en tranen van mijn kant, zou het nooit gewerkt hebben.En dit is nog maar het begin van de helletocht. In de MyScarlet app bleek plots een oude profielfoto van mij te staan. Een die ik ooit eens uploadde in de MyProximus app. En die WAS ONMOGELIJK TE VERWIJDEREN!!!! Ik ben IT-er, ik weet hoe je een foto in een profiel zou moeten kunnen verwijderen. Ik probeerde de app, de website in diverse browsers. Niks lukte. Er was simpelweg geen functionaliteit voorzien om een profielfoto te verwijderen (wel om up te loaden natuurlijk). BOVENDIEN had ik die foto nooit in de MyScarlet app geüpload! Die was daar ineens. Dus Scarlet gebruikt data van Proximus servers zonder daarvoor toestemming te vragen.DIT IS EEN ERNSTIGE INBREUK OP DE GDPR WETGEVING en zal ik ook verder opvolgenBovendien bleek niemand bij Scarlet in staat om nog maar te begrijpen wat ik bedoelde, laat staan om die foto rechtstreeks uit de databank te verwijderen desnoods. Ik heb hier vele tickets voor geopend via formulier en telefoon. Nooit heeft men mij ook maar enige feedback hierover gegeven. Ook typisch Scarlet is geen ticketnummers mee te delen aan klanten. Zodat ze makkelijk tickets gewoon kunnen negeren. De klant heeft dan niets om naar te verwijzen. Ik heb in totaal een tiental tickets geopend. En geen enkel is ooit afgesloten met ee oplossing. Van de meeste heb ik nooit meer iets gehoord.Ik vroeg dan om mijn gegevens maar allemaal te wissen, in de hoop dat men die foto ook zou verwijderen. Wat bleek echter? Men had mijn producten gewist. Ik zag in de app en de website daarna dat ik klant was, maar geen enkel product had!? Ik kon niet meer naar mijn diensten (om manueel data te blokkeren) of mijn facturen, maar... mijn profielfoto stond er wel nog en was ONVERWIJDERBAAR!!Het moge duidelijk zijn dat Scarlet geen betrouwbare partner is:- klantenservice is onbestaande- tickets of klachten worden genegeerd en klanten hebben geen been om op te staan- mensen waarmee je in contact komt, zijn totaal onbekwaam (sommige wel vriendelijk hoewel ook enkele keren de telefoon gewoon werd gedeconnecteerd), maar ze hebben geen kennis van de eigen IT- data van klanten ZIJN NIET VEILIG! Dat bewijst de profielfoto en hoe mijn account eruit zag na verwijdering van productenIk ben nu tevreden klant bij Mobile Vikings. De overstap verliep impeccable, incl. automatische notificaties!Ik vroeg in de slipstream van deze waanzinnige Don Quichote-tocht om de uitvoering van art. 17 van de GDPR. Scarlet reageert hier niet op. SCARLET IS DUS IN FLAGRANTE OVERTREDING MET DE PRIVACYWETGEVING. Wellicht is dit te moeilijk voor hen. Data reist van de éne DB naar de andere. De IT lijkt werkelijk a-bo-mi-na-bel. Niets werkt goed.

Beste, ik ben al jaar en dag klant van scarlet voor internet en tv. Helaas zie ik de dienst steeds afnemen... het kleine broertje van proximus krijgt geen service, of al zeker zijn klanten niet. Het probleem is dat wanneer je ergens een account aanmaakt op een website of op een app, dat men tegenwoordig een verificatie mail stuurt alvorens je een account kan aanmaken... deze mail is dan verzonden naar je opgegeven email adres, in mijn geval dus Scarlet mail. Deze mails komen of wel niet aan (neen niet in spam folder ook) of veel te laat zodat de tijd verstreken is om de verificatie code in te vullen op de aangemaakte account... voorbeeld ik wou tickets kopen voor optreden sport paleis en ik moet dubbele verificatie doen alvorens ik kan aankopen en de verifiactie mail doet er meer dan 15 minuten over om toe te komen. terwijl de aankooptijd van ticket maar 8 minuten is... ik heb hier reeds contact voor opgenomen bij scarlet en hun antwoord was :maak een gmail account aan voor je mail meneer dat werkt beter... ik geloofde mijn oren niet .Waar betaal ik eigenlijk voor bij scarlet ?Kan er eens iets gedaan worden aan de half bakken service van scarlet en niet altijd de afdankertjes van proximus aan de scarlet klanten gegeven worden... bedankt alvast voor jullie hulp

GeachteIk wil graag een klacht neerleggen tegen Scarlet, omdat de klantendienst weigert om mij te helpen bij een zeer belangrijk probleem.Ik geef eerst de context mee, daarna geef ik de issues weer, en daarna de gevolgen van de issues. Tenslotte geef ik de voorgestelde oplossing.CONTEXTScarlet heeft het bedrijf Tiscali overgenomen, en zo ben ik als klant bij Scarlet gekomen, met mijn e-mail account, dat nu een @scarlet.be account is.Mijn e-mail account bij Scarlet is nu (sinds 19/03/2024) geblokkeerd. Volgens de klantendienst van Scarlet is de account als spam geflagged.Ik heb aan de klantendienst op 19/03/2024 uitgelegd dat mijn account sinds 14/03/2024 gehackt is. Ik heb daarover eerder met de klantendienst van Scarlet gesproken, op 14/03/2024.Vandaag, 19/03/2024 heb ik dus contact gehad met de klantendienst die mij dus vertelden dat mijn account als spam geflagged is. Ik heb dus geen toegang meer tot mijn mail.Ik heb vandaag 19/03/2024 ook uitgelegd dat ik deze morgen, voor mijn @scarlet.be account geblokkeerd werd, berichten heb gezien van messages die vanuit mijn account verstuurd zijn (door de hacker) en die niet afgeleverd werden (omdat ze blijkbaar door de ontvanger als spam werden beschouwd).Op 14/03/2024 heb ik een nieuw e-mail adres gemaakt, van zodra ik wist dat mijn Scarlet e-mail gehackt was. Ik gebruikte mijn @scarlet.be als hoofd-email adres voor alle diensten (bancair, webwinkels, overheid,...)Sinds 14/03/2024 ben ik overal mijn @scarlet.be e-mail aan het aanpassen, maar dit vergt heel veel tijd, en het is nog niet helemaal gedaan.ISSUES- Om een e-mail adres aan te passen bij een leverancier, bank, website, ... wordt een bevestiging gestuurd naar het oude e-mail adres. Dit is nu dus geblokkeerd waardoor ik mijn oude @scarlet.be email-adres niet kan wijzigen, waar ik het nog niet gedaan heb- Het bovenstaande issue kan eenvoudig opgelost worden door mijn Scarlet e-mail account weer vrij te geven- De Scarlet klantendienst weigert mij te helpen omdat ik geen klantennummer heb.- Uw klantendienst weigert mij als klant te zien, omdat ik geen klantennummer heb. Daarom willen ze mij niet helpen.- Scarlet heeft mij nochtans als klant aangenomen, toen ze Tiscali en alle klanten van Tiscali hebben overgenomen- Het feit dat Scarlet aan die overgenomen klanten geen klantennummer heeft gegeven, wordt nu gebruikt als excuus dat ik geen klant ben, en dus niet geholpen moet worden- De klantendienst beweert dat het niet mogelijk is om mijn account vrij te geven, omdat ik geen klantennummer heb. Dit is onzin: mijn email account bestaat, en het is als spam geflagged. De technische dienst kan mij gewooon ontflaggen.- De klantendienst heeft mij vandaag geïnformeerd dat ze van die free accounts afwillen.- Scarlet heeft mij NOOIT geïnformeerd hierover. Heeft mij NOOIT gevraagd uit te zien naar een ander account.- Scarlet heeft mij NOOIT geïnformeerd dat ze geen dienstverlening meer willen geven voor de free accounts.GEVOLGEN VAN DE ISSUESDoor de weigering van Scarlet mijn account weer bereikbaar te maken, ben ik niet in staat mijn e-mail adres aan te passen op de resterende websites, leveranciers,...VOORGESTELDE OPLOSSING- Mijn e-mail account ontflaggen als spamAlvast om dit te willen bekijken.Met vriendelijke groeten

Beste,sinds geruime tijd ontvang ik ongevraagde betalende sms van het nummer 329636.Heb aan jullie diensten gevraagd dit nummer te blokkeren zonder enig gevolg.Ik betaal niet voor ongewenste dienstenGraag dringend blokkering van dit nummer

Ik ben klant bij scarelet en ik betaal mijn facturen altijd op tijd en via een domiciliëring maar onlangs stuurde de scarlet mij een brief dat ik de internetdienst zeven maanden niet heb betaald terwijl die al betaald zijn en betalingsbewijzen ook verstuurd naar scarlet,ik belde naar hun en niemand kon me helpen,ik stuurde via verschilende kanalen,ik stuurde email en pas na een maand lang wachten stuur ze me email dat ik toch die facturen moet betalen,ik belde terug meer mals en altijd hetzelfde verhaal,ik heb betalingsbewijs van alle maanden zelfs van de afgelopen 3 drie jaar indien jullie dit willen,hetzelfde verhaal gebeurd met een familielid hij was ook klant bij scarelt en scarelet stuurde hem facturen die niet betaald waren terwijl ze wel betaald zijn,scarlet oplicht haar klanten en schorst hun internetdienst zonder waarschuwing ik denk dat scarelet dit doet ze dat klanten omschakelen naar proximus omdat scarlet is een ondernemingsdochter van proximus,ik zit nu al maanden zonder vaste internet en mijn internet is stopgezet zonder dat me een waarschuwingsbrief sturen,ik weet zeker mijn internet dienst is betaald en alle maanden zijn op tijd en correct betaald,of wel lossen jullie dit zo snel mogelijk op of wel ik sleep jullie naar de rechtbank.

Beste,twee weken geleden werd bij mij thuis een modem van Scarlet geïnstalleerd. Het internet heeft toen een zestal dagen goed gewerkt. Toen het plots uitviel en niets hielp, heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Daar leek het erop dat ik snel geholpen zou worden, met een medewerker die bevestigde dat er problemen waren en diezelfde dag nog een technieker zou langskomen.Toen ik niets hoorde, heb ik uiteindelijk nog minstens vijf keer opnieuw gebeld. Iedere keer weer leek de medewerker niets te kunnen zien in mijn dossier - er was dus blijkbaar nog nooit écht iets ondernomen. Soms was de info ook tegenstrijdig. Telkens opnieuw de belofte dat ze zelf terug contact zouden opnemen.Uiteindelijk zocht ik schriftelijk contact. Ik werd opgebeld door degene die mijn mail behandelde, en zij vroeg naar mijn beschikbaarheid om een technicus langs te sturen. We spraken een vrijdag af, ik bleef speciaal thuis. Toen er om 16u45 nog niemand geweest was, belde ik opnieuw naar de klantendienst (voor die zou sluiten). Daar bleek dat er iets misgegaan was, in elk geval zou er geen technieker meer komen. De volgende stap? Zij zouden terug contact opnemen.Intussen werkt het internet al ruim een week niet meer, en is er al drie keer beloofd dat er een technieker langs zou komen.

Abonnement werd aangetekend opgezegd op 25/11/2023 maar ik krijg nog steeds facturen.