Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 50108085. Op 25/06/24 werden mijn diensten internet en gsm abonnement onderbroken gedurende 3 dagen nu al. Dit heeft geleid tot dat geen betalingen in de winkel kon doen zonder tv of gsm niet kunnen bellen om het probleem op te lossen. Dus afgezonderd gezeten van de buiten wereld. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de dag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 200 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Goedendag, wij hebben op 22 november 2023 gevraagd om ons ADSL abo te wijzigen naar LOCO. * 22 November 2023 – 14h29: eMail bevestiging van Scarlet van het order met de opmerking dat men ons binnen de 3 werkdagen zal contacteren.Wijziging Abo-naam reeds online aangepast naar LOCO.* 11 December 2023: Nog steeds niets gehoord. Vragen zelf expliciet online aan om teruggebeld te worden. Geen reaktie Via de online hulp pagina geven we onze verhaal/reactie online door.* 14 December 2023 – 16h45 : eMail bedanking om het formulier in te vullen: “…We behandelen je aanvraag en nemen zo snel mogelijk contact met je op.” * 19 December 2023 – 15h54 & 18h35: Navraag via telefonisch contact met Scarlet -- 19h08: eMail bevestiging van Scarlet voor technieker op “..03-01-2024 tussen 08:00 en 12:30”.* 22 December 2023: eMail bericht dat we de klantendienst hebben gecontacteerd voor overstap LOCO.* 27 December 2023: telefonisch navraag of de afspraak nog steeds doorgaat, bevestigend antwoord.* 01 Januari 2024: eMail ter bevestiging van de afspraak “…Wij herinneren je aan je afspraak met onze installateur op 03-01-2024 tussen 08:00 en 12:30”* 03 Januari 2024: GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen.* 03 Januari 2024 – 14h47: bevestiging eMail is gelezen! * 04 Januari 2024: voor de eerste maal telefonisch contact van Scarlet zelf, nieuwe planning en verontschuldiging.* 04 Januari 2024 – 16h55: eMail bevestiging: - Het huidige pakket blijft actief totdat de nieuwe aansluiting er is.* 17 Januari 2024 – 18h26: HERHALING - GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen. eMail naar scarlet verstuurd.* 22 Januari 2024 – 14h05: Navraag via telefonisch contact met Scarlet. NIEUWE afspraak 25 Januari 2024! * 25 Januari 2024: HERHALING - GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen.* 26 Januari 2024 – 11h58: Navraag via telefonisch contact.* 31 Januari 2024 – 15h05: hernieuwde aanvraag voor LOCO. * 08 Februari 2024 – 19h05: zelf telefonische afspraak gemaakt, nu voor 14 Februari 2024!enzoverder....tot 28 maart.• Op 28 maart geen internet meer. Later blijkt dat men ons hiervan via email verwittigd heeft +- 2 uur nadat ons internet niet meer werkt.• Uw bedrijf laat ons maanden (in het ongewisse) tot begin april afwisselend weten dat er eerst door de Gemeente/Proximus nog iets (geen specificaties) in orde gemaakt moet worden.• tich-maal worden afspraken zonder communicatie gecanceld. • Op 8 april komt eindelijk een technieker langs, na haast 2 weken zonder internet of uitleg, modem scarlet installatie en wat blijkt telefoon kan om technische reden (3draad ipv. nu nodig 4draad verbinding, nooit meegedeeld), niet meer aangesloten worden. * Ons bestaand emailadres ...@scarlet.be is ook gecanceld.* Korte geschiedenis: 29 Juni 1999: eerste Internet aansluiting bij PING20 met eigen Modem 12 Okober 2001: Overname Ping20 door PLANET, zonder problemen of bezoek technieker. 2003 (vermoedelijk): Overname PLANET door SCARLET, zonder problemen of bezoek technieker. 9 Juli 2008: wijziging abonnement naar ADSL bij SCARLET, zonder problemen of bezoek Technieker, steeds eigen modem.*Dit om aan te geven dat het toen vlot verliep,opm.: ons allereerste oude email adres ...@ping.be doet het nog via jullie webmail.* Op 18 april 2024 na vele telefonisch contacten + inbreng info online resulteert dit in We zijn er mee bezig, het opgemaakt dossier is doorgestuurd. Aan wie? Welk dossiernr.?* eind april 1 telefoontje met de vraag of het email adres in orde is, ons antwoord: neen. Sindsdien niets meer gehoord.* Daar wij steeds andere personen aan de lijn krijgen en geen dossiernr. hebben proberen wij het via deze weg.Bovenstaande opsomming is relatief niet compleet.Gevolgschade:* Voor alle niet nagekomen en niet gecommuniceerde afspraken heeft telkens 1 persoon van ons gezin zich expliciet vrijgemaakt en de ganse dag thuisgezeten.* Onze persoonlijke en professionele contacten omvatten 500 accounts met bijhorend email adres, waarvoor wij nooit enige informatie bekomen hebben dat het adres zou verdwijnen.Juist o.a. daarom, wilden wij een wijziging ipv. een nieuw abo.* Voor onze wereldwijde contacten is het uitermate omslachtig ons bericht te laten via de normale post.* Voor sommige waarborgen van thuisinstallatie en toestellen hebben wij een contract waarin aangegeven is dat wij een WiFi verbinding nodig hebben voor reden van waarborg.* Wij ontvangen nu al enig tijd normale post met de vermelding dat men ons niet meer kan bereiken per email, waaronder contractuele verplichtingen van energieleveranciers-verzekeringen e.a.* Bij elk contact met u bedrijf hebben wij inlichtingen gevraagd wat deze upgrade van ADSL naar LOCO technisch en als gebruiker inhoud, er zou niets wijzigen buiten het maandabonnement, het volume en de snelheid.* De vaste telefoon van Proximus is sinds de internet onderbreking niet meer bruikbaar, hopend op een technische uitleg en oplossing hebben wij dit telefoon abo nog niet aangepast bij Proximus en lopen ook hier de kosten reeds 2 maanden voort zonder gebruik.Wij hebben u bedrijf reeds enkele malen alle informatie bezorgd, maar krijgen verder geen antwoord meer op onze vragen. Wij hebben geen nieuw internet abo aangevraagd, enkel een bestaand laten omvormen.Gelieve ons oude email adres ...@scarlet.be opnieuw te laten werken zodat we terug via Outlook onze mails kunnen opvolgen en ons op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedanktps.: het moet ook gezegd worden dat wij voor april een creditnota hebben verkregen, waarvoor dank.

Geachte,Per 23/04/2024 9h45 is mijn mailadres bij jullie verdwenen:rudiger.verheyen@scarlet.be /Gebruikersnaam rumoro.Heb hierover reeds gebeld en gemaild zonder enige oplossing, Jullie hebben deze laten verdwijnen... Waarom???gelieve dringend terug te activeren. Ik loop belangrijke mails hierdoor.

Beste, ik ben al lang klant bij Scarlet. In oktober 2023 wijzigde ik mijn keuze van het pack met een extra decoder. Ik kreeg drie keer aan afspraak waartoe ik drie keer verlof moest nemen om thuis te zijn en op geen enkel van die dagen is er een technieker volgens de afspraak komen opdagen. Drie dagen wachten voor niets. Er werden allerlei redenen aangehaald wxaaronder technische problemen op de centrale, ziekte van de installateur enz.. Twee van de drie keer werd ik niet op de hoogte gebracht van het wegvallen van de komst van de technieker en één keer de namiddag zelf. Nu, in april 2024 voltrekt zich nogmaals hetzelfde feit. Ik kreeg aan afspraak om een triopack te activeren, want de decoders staan hier al, op 23 april zou dat gebeuren. De dag voordien ontvang ik sms en email dat alles zal geregeld worden. Ik heb niemand gezien en opnieuw zei men dat de technieker ziek naar huis was gegaan. Een kinderlijke uitleg. Ik kreeg nadat ik mij behoorlijk kwaad had gemaakt een nieuwe afspraak op heden 26 april maar voelde de bui alweer hangen. Ik telefoneerde naar de afsprakenplanning en ja hoor het ging allemaal in orde komen. Echter, tien minuten later werd ik gebeld door een medewerkster van de planningsdienst dat de technieker, jawel, U gelooft het niet, ziek is geworden. Ik eis een compensatie indien ze er nog in slagen om snel de installatie uit te voeren, die overeenkomt met zes dagen verlof hetzij onder een aantal maanden gratis internet of op een andere wijze en een onderzoek hoe in godsnaam de klanten zo voor de gek kunnen gehouden worden.

Ik wenste onze diensten bij Scarlet stop te zetten.Ik kan dit niet via hun online platform (dus via je account) Diensten bijbestellen is daar echter geen probleem.Per mail kan je ze niet bereikenIk koos dus om dit telefonisch te doen.Ze sturen je van de ene nummer naar de andere nummer. Toen ik uiteindelijk de juiste persoon te pakken kreeg vroeg deze zeer rare vragen. Wat is je naam geboortedatum en zelfs rekeningnummer. Alsof het oplichters zijn. Ik weigerde deze gegevens door te geven... Gezond verstand heet dat. Ze konden het contract niet stopzetten zonder deze gegevens. Ik besloot het via het contactformulier (via de website) te doen. Na het doorsturen van dit contactformulier kreeg ik geen bevestiging per mail. Met andere woorden heb ik geen bewijs van stopzetting. Het zal dan maar per aangetekend schrijven stopgezet worden. Degoutant.

Eind januari 2024 sloot ik een contract af om klant te worden bij Scarlet. Een pack mobiel (mijn nummer), TV en internet thuis + 2 mobiele nummers van mijn kinderen.De verkoper zei dat er bij Scarlet ook - net zoals bij Proximus of BASE - de mogelijkheid bestaat om verbruik buiten bundel te blokkeren om niet voor onaangename facturale verrasingen komen te staan. Ook meldde ik duidelijk dat MIJN nummer in het pack moest zitten. De verkoper gaf me 3 SIM-kaarten mee eentje voor elk nummer. Hij noteerde ook de nummers op de enveloppen zodat we zeker wisten welke SIM bij welke nummer hoorde. Ik kreeg vele onduidelijke mails van zowel Proximus als Scarlet die meldden dat diensten opgezegd werden, en dan diezelfde diensten besteld werden... (?). Het is duidelijk dat de IT-workflows en de stroom aan automatische notificaties bij Scarlet en Proximus werkelijk lachwekkend zijn. Ik vermoed dat dit nooit getest is geweest, of toch niet de laatste jaren. Het verliep veschrikkelijk amateuristisch allemaal. Hetgeen uiteraard niet strafbaar is.Wat liep er naast deze communicatie nog allemaal fout?:- Bleek dat Scarlet enkel op de hoogte was van het pack, niet van de 2 extra nummers- Bleek dat in dat pack niet MIJN, maar 1 van de nummers van mijn kinderen vervat zat- Bleek dat bij Scarlet niemand begreep dat er al SIM-kaarten werden meegegeven, want dat dat normaal niet gedaan wordt die worden altijd per post gestuurd meneer...- Bleek dat bij Scarlet helemaal niet de optie om buiten-bundel-verbruik te blokkeren, bestaatHoe werd dit dan ... euh... nouja... - opgelost...?- Ik mocht die 3 SIM's weggooien, er zou er 1 nieuwe worden opgestuurd (want van die 2 andere nummers vond men niets terug in het systeem) - Men regelde telefonisch een contract voor 2 mobiele nummers (het mijne en dat van mijn ander kind die niet in het pack zat)- Men zou 2 SIM-kaarten opsturen voor die andere nummers- Als alles in orde was, moest ik terugbellen om mijn nummer in het pack te steken, en dat van mijn éne kind eruit te halen- De 3 SIM's zouden binnen enkele werkdagen aankomen2 weken gebeurde er niets. Tot ik weer terugbelde. Men zou die opgestuurde SIM's annuleren en er nieuwe opsturen. Enkele dagen later kreeg ik 1 SIM. Men zei eerder aan telefoon dat ik moest wachten tot het netwerk van de vorige provider wegviel en dan de nieuwe SIM insteken. Dagen gebeurde er iets. Ik belde weer terug. Enfin, uiteindelijk kregen we die SIM aan de praat. Enkele dagen later arriveerde een 2e SIM (de mijne). Zelfde verhaal. Ik zei toen dat we nog een 3e SIM verwachtten. Toen bleek na enkele dagen het netwerk voor dat tweede kind weg te vallen, maar we hadden nog geen Scarlet SIM gekregen.Mijn tweede kind heeft zo'n 2 weken zonder netwerk gezeten. Ze kon dus niemand bereiken als ze buitenshuis was. Scarlet had er wel voor gezorgd dat de vorige provider ophield, maar de Scarlet SIM die voor het nieuwe Scarlet netwerk zou moeten zorgen, kwam niet aan. Na tickets en telefoon van mij, kwam het uiteindelijk wel in orde. (Trouwens, Scarlet factureerde wel voor deze 2 weken geen netwerk daar zijn ze niet ellendig onbekwaam in)Uiteindelijk zijn er dus 9 SIM's nodig geweest om deze 3 nummers om te schakelen. En zonder bloed, zweet en tranen van mijn kant, zou het nooit gewerkt hebben.En dit is nog maar het begin van de helletocht. In de MyScarlet app bleek plots een oude profielfoto van mij te staan. Een die ik ooit eens uploadde in de MyProximus app. En die WAS ONMOGELIJK TE VERWIJDEREN!!!! Ik ben IT-er, ik weet hoe je een foto in een profiel zou moeten kunnen verwijderen. Ik probeerde de app, de website in diverse browsers. Niks lukte. Er was simpelweg geen functionaliteit voorzien om een profielfoto te verwijderen (wel om up te loaden natuurlijk). BOVENDIEN had ik die foto nooit in de MyScarlet app geüpload! Die was daar ineens. Dus Scarlet gebruikt data van Proximus servers zonder daarvoor toestemming te vragen.DIT IS EEN ERNSTIGE INBREUK OP DE GDPR WETGEVING en zal ik ook verder opvolgenBovendien bleek niemand bij Scarlet in staat om nog maar te begrijpen wat ik bedoelde, laat staan om die foto rechtstreeks uit de databank te verwijderen desnoods. Ik heb hier vele tickets voor geopend via formulier en telefoon. Nooit heeft men mij ook maar enige feedback hierover gegeven. Ook typisch Scarlet is geen ticketnummers mee te delen aan klanten. Zodat ze makkelijk tickets gewoon kunnen negeren. De klant heeft dan niets om naar te verwijzen. Ik heb in totaal een tiental tickets geopend. En geen enkel is ooit afgesloten met ee oplossing. Van de meeste heb ik nooit meer iets gehoord.Ik vroeg dan om mijn gegevens maar allemaal te wissen, in de hoop dat men die foto ook zou verwijderen. Wat bleek echter? Men had mijn producten gewist. Ik zag in de app en de website daarna dat ik klant was, maar geen enkel product had!? Ik kon niet meer naar mijn diensten (om manueel data te blokkeren) of mijn facturen, maar... mijn profielfoto stond er wel nog en was ONVERWIJDERBAAR!!Het moge duidelijk zijn dat Scarlet geen betrouwbare partner is:- klantenservice is onbestaande- tickets of klachten worden genegeerd en klanten hebben geen been om op te staan- mensen waarmee je in contact komt, zijn totaal onbekwaam (sommige wel vriendelijk hoewel ook enkele keren de telefoon gewoon werd gedeconnecteerd), maar ze hebben geen kennis van de eigen IT- data van klanten ZIJN NIET VEILIG! Dat bewijst de profielfoto en hoe mijn account eruit zag na verwijdering van productenIk ben nu tevreden klant bij Mobile Vikings. De overstap verliep impeccable, incl. automatische notificaties!Ik vroeg in de slipstream van deze waanzinnige Don Quichote-tocht om de uitvoering van art. 17 van de GDPR. Scarlet reageert hier niet op. SCARLET IS DUS IN FLAGRANTE OVERTREDING MET DE PRIVACYWETGEVING. Wellicht is dit te moeilijk voor hen. Data reist van de éne DB naar de andere. De IT lijkt werkelijk a-bo-mi-na-bel. Niets werkt goed.

Beste, ik ben al jaar en dag klant van scarlet voor internet en tv. Helaas zie ik de dienst steeds afnemen... het kleine broertje van proximus krijgt geen service, of al zeker zijn klanten niet. Het probleem is dat wanneer je ergens een account aanmaakt op een website of op een app, dat men tegenwoordig een verificatie mail stuurt alvorens je een account kan aanmaken... deze mail is dan verzonden naar je opgegeven email adres, in mijn geval dus Scarlet mail. Deze mails komen of wel niet aan (neen niet in spam folder ook) of veel te laat zodat de tijd verstreken is om de verificatie code in te vullen op de aangemaakte account... voorbeeld ik wou tickets kopen voor optreden sport paleis en ik moet dubbele verificatie doen alvorens ik kan aankopen en de verifiactie mail doet er meer dan 15 minuten over om toe te komen. terwijl de aankooptijd van ticket maar 8 minuten is... ik heb hier reeds contact voor opgenomen bij scarlet en hun antwoord was :maak een gmail account aan voor je mail meneer dat werkt beter... ik geloofde mijn oren niet .Waar betaal ik eigenlijk voor bij scarlet ?Kan er eens iets gedaan worden aan de half bakken service van scarlet en niet altijd de afdankertjes van proximus aan de scarlet klanten gegeven worden... bedankt alvast voor jullie hulp

GeachteIk wil graag een klacht neerleggen tegen Scarlet, omdat de klantendienst weigert om mij te helpen bij een zeer belangrijk probleem.Ik geef eerst de context mee, daarna geef ik de issues weer, en daarna de gevolgen van de issues. Tenslotte geef ik de voorgestelde oplossing.CONTEXTScarlet heeft het bedrijf Tiscali overgenomen, en zo ben ik als klant bij Scarlet gekomen, met mijn e-mail account, dat nu een @scarlet.be account is.Mijn e-mail account bij Scarlet is nu (sinds 19/03/2024) geblokkeerd. Volgens de klantendienst van Scarlet is de account als spam geflagged.Ik heb aan de klantendienst op 19/03/2024 uitgelegd dat mijn account sinds 14/03/2024 gehackt is. Ik heb daarover eerder met de klantendienst van Scarlet gesproken, op 14/03/2024.Vandaag, 19/03/2024 heb ik dus contact gehad met de klantendienst die mij dus vertelden dat mijn account als spam geflagged is. Ik heb dus geen toegang meer tot mijn mail.Ik heb vandaag 19/03/2024 ook uitgelegd dat ik deze morgen, voor mijn @scarlet.be account geblokkeerd werd, berichten heb gezien van messages die vanuit mijn account verstuurd zijn (door de hacker) en die niet afgeleverd werden (omdat ze blijkbaar door de ontvanger als spam werden beschouwd).Op 14/03/2024 heb ik een nieuw e-mail adres gemaakt, van zodra ik wist dat mijn Scarlet e-mail gehackt was. Ik gebruikte mijn @scarlet.be als hoofd-email adres voor alle diensten (bancair, webwinkels, overheid,...)Sinds 14/03/2024 ben ik overal mijn @scarlet.be e-mail aan het aanpassen, maar dit vergt heel veel tijd, en het is nog niet helemaal gedaan.ISSUES- Om een e-mail adres aan te passen bij een leverancier, bank, website, ... wordt een bevestiging gestuurd naar het oude e-mail adres. Dit is nu dus geblokkeerd waardoor ik mijn oude @scarlet.be email-adres niet kan wijzigen, waar ik het nog niet gedaan heb- Het bovenstaande issue kan eenvoudig opgelost worden door mijn Scarlet e-mail account weer vrij te geven- De Scarlet klantendienst weigert mij te helpen omdat ik geen klantennummer heb.- Uw klantendienst weigert mij als klant te zien, omdat ik geen klantennummer heb. Daarom willen ze mij niet helpen.- Scarlet heeft mij nochtans als klant aangenomen, toen ze Tiscali en alle klanten van Tiscali hebben overgenomen- Het feit dat Scarlet aan die overgenomen klanten geen klantennummer heeft gegeven, wordt nu gebruikt als excuus dat ik geen klant ben, en dus niet geholpen moet worden- De klantendienst beweert dat het niet mogelijk is om mijn account vrij te geven, omdat ik geen klantennummer heb. Dit is onzin: mijn email account bestaat, en het is als spam geflagged. De technische dienst kan mij gewooon ontflaggen.- De klantendienst heeft mij vandaag geïnformeerd dat ze van die free accounts afwillen.- Scarlet heeft mij NOOIT geïnformeerd hierover. Heeft mij NOOIT gevraagd uit te zien naar een ander account.- Scarlet heeft mij NOOIT geïnformeerd dat ze geen dienstverlening meer willen geven voor de free accounts.GEVOLGEN VAN DE ISSUESDoor de weigering van Scarlet mijn account weer bereikbaar te maken, ben ik niet in staat mijn e-mail adres aan te passen op de resterende websites, leveranciers,...VOORGESTELDE OPLOSSING- Mijn e-mail account ontflaggen als spamAlvast om dit te willen bekijken.Met vriendelijke groeten

Beste,sinds geruime tijd ontvang ik ongevraagde betalende sms van het nummer 329636.Heb aan jullie diensten gevraagd dit nummer te blokkeren zonder enig gevolg.Ik betaal niet voor ongewenste dienstenGraag dringend blokkering van dit nummer

Ik ben klant bij scarelet en ik betaal mijn facturen altijd op tijd en via een domiciliëring maar onlangs stuurde de scarlet mij een brief dat ik de internetdienst zeven maanden niet heb betaald terwijl die al betaald zijn en betalingsbewijzen ook verstuurd naar scarlet,ik belde naar hun en niemand kon me helpen,ik stuurde via verschilende kanalen,ik stuurde email en pas na een maand lang wachten stuur ze me email dat ik toch die facturen moet betalen,ik belde terug meer mals en altijd hetzelfde verhaal,ik heb betalingsbewijs van alle maanden zelfs van de afgelopen 3 drie jaar indien jullie dit willen,hetzelfde verhaal gebeurd met een familielid hij was ook klant bij scarelt en scarelet stuurde hem facturen die niet betaald waren terwijl ze wel betaald zijn,scarlet oplicht haar klanten en schorst hun internetdienst zonder waarschuwing ik denk dat scarelet dit doet ze dat klanten omschakelen naar proximus omdat scarlet is een ondernemingsdochter van proximus,ik zit nu al maanden zonder vaste internet en mijn internet is stopgezet zonder dat me een waarschuwingsbrief sturen,ik weet zeker mijn internet dienst is betaald en alle maanden zijn op tijd en correct betaald,of wel lossen jullie dit zo snel mogelijk op of wel ik sleep jullie naar de rechtbank.