Alle openbare klachten

Scarlet werkt NIET naar behoren. Deze brief heb ik verstuurd zonder enige reactie tot nu toe. Sinds 2015 ben ik klant bij Scarlet met als klantnummer S2826220. Nieuw klantnummer Poximus is 32623692 Ik sloot een abonnement af voor vaste telefonie, internet en televisie. Reeds verscheidene jaren zijn er hieromtrent problemen waarvan telkens melding is gemaakt. Zoals u leest lukt het u niet om een goed werkende dienst volgens het abonnement te leveren. Daar de geleverde dienst van de laatste jaren niet in verhouding staat met de kostprijs betwist ik de hoogte van deze facturen. Maar vooral het aantal uren dat ik reeds benut heb om met de dienst contact op te nemen, lopen hard op. Via dit schrijven bied ik u de mogelijkheid om het probleem op te lossen. Wanneer u binnen de gestelde termijn het probleem oplost, voorkomt u dat u in verzuim komt. Lost u het probleem niet binnen 48 uur op dan zal ik juridische stappen ondernemen. Hoogachtend, Marc Backx Zandstraat 139 2960 Brecht Bijlage : Sedert verscheidene jaren werkt de internetmodem en de televisiedecoder niet naar behoren. Hiervan is telkens telefonisch of via email melding gemaakt aan uw medewerkers. De modem is enkele jaren geleden vervangen geweest. Een hele tijd terug is ook de decoder (die verouderd was) vervangen en zijn de problemen begonnen. Er werd een tijdje terug als tegemoetkoming een creditnota voorzien waarbij er echter fouten werden gemaakt bij de facturatie. Dit werd na verscheidene telefonische contact name en e-mails uiteindelijk rechtgezet. Zie mijn mail van 28/02/2025 met nog andere opmerkingen en gebreken. De decoder werd eind juni 2025 door uw technieker door een nieuwe decoder vervangen. Deze zou naar behoren functioneren, dit is echter niet het geval. Juli en augustus hebben wij geen gebruik gemaakt van de decoder wegens verblijf in het buitenland. Sinds onze terugkomst 01/09/2025 zijn er problemen met deze nieuwe decoder. Televisieprogramma dat vastloopt. De televisie decoder werkt sinds 06/09/2025 niet meer. Start niet meer op.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie klantnummer 15653919. Op 3 september 2025 werden mijn diensten, myScarlet en scarlet mail afgebroken. Dit heeft geleid tot het verwijderen van mijn emailaccount, deze heb ik bij jullie verkregen. Resultaat: alle mails verloren. Daarom verzoek ik u onverwijld de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Van Tielen Serge

Beste, Al jarenlang is er een slechte GSM-ontvangst in Kaggevinne en Okselaar. Zowel voor telefoon als voor internet. Kan daar aub zo snel mogelijk iets aan gedaan worden? Met vriendelijke groeten, Etienne Willekens

Beste, Sinds december 2024/januari 2025 is de administratie van Scarlet volledig overgegaan naar Proximus. Sindsdien kan ik niet meer inloggen op "My Scarlet". Ik heb al een 10-tal keer telefonisch contact gehad met Scarlet Klantendienst, maar telkens krijg ik te horen dat ze op de hoogte zijn van het probleem en ze er spoedig werk van maken om dit op te lossen. Ik heb nu al meer dan 6 maand geduld uitgeoefend en vindt dat het nu echt wel de spuigaten begint uit te lopen! De "migratie" zoals ze dat nomen verloopt dus niet zoals gehoopt en de problemen blijven maar aanslepen. Blijkbaar zou het niet mogelijk zijn om mijn gegevens over te zetten omwille van het feit dat ik een vennootschap heb (Coursier Frans bv). Ik ben, met mijn bv, al sinds jaar en dag klant bij Scarlet. Ik heb in mijn laatste mail naar Scarlet als deadline 23/07/2025 doorgeven om het probleem op te lossen... Jammer genoeg krijg ik daar geen reactie meer op. Ik zou het ook niet meer als normaal vinden dat ik voor al die maanden dat ik geen gebruik kan maken van "My Scarlet" een financiële tegemoetkoming zou krijgen, maar daar krijg ik dus ook geen reactie op. Kunnen jullie mij hierbij helpen/steunen?

Geachte mevrouw/heer, Op 6 juni 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 141,83 Dat moet echter een vergissing zijn: Inkomende oproep in Montenegro, 6 €, oproep niet aangenomen, oproep vanuit montenegro, niet gebeurd, 9,55 €, mobiel internet in Montenegro, 4,131 Mb voor 59,98 € , niet gebeurd, was afgeschakeld ! Totaal ten onrechte aangerekend: 75,53 € Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 66,30, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Slechte ontvangst mobiel op 2 smartphones. Tot voor enkele weken goede ontvangst in huis en nu telefoneren niet meer mogelijk. Continu niet meer verstaanbaar of afbreken gesprek. Reeds 2x probleem gemeld maar geen actie. Lijkt me een infrastructuurprobleem. Dit wordt uitgebaat door Proximus. Hopelijk lukt het via jullie wel om tot een oplossing te komen. Dank bij voorbaat.

Beste Ik heb tijdens mijn verblijf in Zwitserland meerdere oproepen gekregen vanuit België. Ik weet dat Zwitserland heel duur is in roaming en omdat ik die nummers niet herkende, heb ik die gesprekken niet aangenomen. Daarenboven bij sommige nummers die mij opbelden, kreeg ik de melding "Vermoedelijke SPAM". Tot mijn verbazing stel ik vast dat op mijn verbruiksfactuur die gesprekken aangerekend worden, en dan nog niet alleen als inkomend maar ook nog eens als uitgaand gesprek ! Kan u dit onderzoeken en mij een creditnota bezorgen voor de verkeerd aangerekende kosten? Met dank bij voorbaat voor uw medewerking.

Geachte mevrouw/heer, Op 17 FEBRUARI heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  71,16 Dat moet echter een vergissing zijn. Er werd voor anderhalve maand aangerekend en dit is tegen de overeenkomst omdat ik als klant niet hiervan op de hoogte werd gebracht Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 53,67 euro dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Verleden jaar oktober 2024 heb ik bijna het dubbele moeten betalen voor mijn internetverbinding. Voor Scarlet in oktober overging naar Proximus heb ik eerst de normale rekening betaald van €42,66 aan toen nog Scarlet. Wat later kreeg ik weer voor oktober via de nieuwe berekening na de switch naar Proximus weer een extra rekening van deze keer €37,94. Dat moet echter een vergissing zijn: want alle andere maanden betaalde ik terug het normale tarief van €42. Ik heb toen contact met jullie diensten opgenomen maar kreeg de garantie dat dit juist was omdat jullie naar een nieuwe berekening waren overgeschakeld. Dacht dat het de komende maanden wel goed zou komen maar nee, ik betaalde sindsdien gewoon verder het normale maandelijkse bedrag zonder dat hetgeen teveel was aangerekend in mindering werd gebracht. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en verwacht dat deze bij de volgende berekening in mindering wordt gebracht (€37,94). Hierbij de screenshots en facturen als bewijs. Tweede probleem. Sinds de nieuwe Scarlet app in oktober is uitgerold heeft deze nog geen enkele keer goed gewerkt, via de reviews op Google Play is te lezen dat het bijna bij niemand werkt. Idiote captchas aanduiden en codes via gsm die nooit aankomen. Toen ik begin november telefonisch contact had opgenomen voor mijn factuur en app kreeg ik de garantie dat dit probleem binnen enkele dagen zou opgelost zijn en een bericht zou krijgen, nooit meer iets van gehoord. De website is hetzelfde probleem, moeilijk tot niet in te loggen en codes die je per gsm nooit ontvangt. Zo is het zo goed als onmogelijk om je rekeningen en verbruik te controleren. Waarom iets dat zeer goed werkte veranderen door deze miskleun waar je niets aan hebt? Vraag al twee keer gesteld, nooit een (fatsoenlijk) antwoord op gekregen. Met vriendelijke groet,