Alle openbare klachten

Beste klantenbeheerderWij stellen met regelmaat vast dat de snelheid van het internet te traag is om bepaalde websites te openen (bv kunnen we amper een doodle openen). We hebben verschillende keren de test van testaankoop uitgevoerd en kwamen telkens uit op een bedroevend lage score: Download: 5.087 Upload: 0.635 Latentie: 82In een brief van 30/04/2015 bevestigt u dat ons abonnement een downloadsnelheid van 30Mbps en 4 Mbps bij upload moet leveren.Welke stappen zal u ondernemen om dit gebrek te verhelpen?

Beste,Op 06/11/2019 diende ik na verschillende telefonische contacten een schriftelijke klacht in.Op 16/11/2019 kreeg ik van jullie hierop een afgezaagd antwoord, dat alles eraan gedaan wordt om het technisch probleem zo spoedig mogelijk op te lossen EN dat ik, wanneer jullie iets weten, op de hoogte zal gebracht worden.Spijtig blijft dit onduidelijk. Bij vorige contacten zou ik's anderendaags een mailtje krijgen , die zijn tot nu toe al uitgebleven en nu wordt het nog vager want hoe lang zal ik nog moeten wachten, ik weet zelfs niet of ik nog contact met jullie zal hebben.Vreemd genoeg is wat wij al hadden en wilden behouden wel gewijzigd.nl. een aanpassing van het abonnementsgeld dat is opgeslsagen en de TV-zenders die werden gewijzigd. Sinds zaterdag 16/11 kunnen wij ineens twee zenders waarvan wij favoriet waren niet meer bekijken nl. kanaal Z en dobbit tv. Dus wat we niet gevraagd hebben is gewijzigd en waar we voor aanmelden wijzigt in bijna geen jaar. Kan er misschien een beetje technische uitleg komen WAAROM dit probleem maar niet opgelost geraakt. In augustus is mij telefonisch gezegd door Bido dat het probleem gekend was en het snel opgelost zou zijn. Ondertussen krijg ik nog maar eens een factuur van proximus voor administratieve kosten en buitengebruik & wederindienstst tel.Waar blijft dit toch allemaal vandaan komen?Groeten,Hilde Koens e. Marc Schellekens

Beste, Wij zijn al meer dan 2 jr klant bij Scarlet. In okt hebben we een brief van modero deurwaarder dat we nog facturen moeten betalen terwijl onze facturen zijn allemaal in orde. Ik heb gebeld naar Scarlet klantenservice en ze bevestigen dat mijn facturen in orde zijn. Daarna kreeg weer een brief met hogere bedrag. Ik heb e-mail gestuurd naar modero om te vragen hoe en wat. Geen reactie!!! Brieven komen nog. Ik hoop een uitleg te krijgen van Scarlet. Als mijn facturen allemaal betaalt zijn ( heb bewijzen tuurlijk van betaling ) waarom worden mijn gegevens doorgestuurd naar en waarom krijg ik zulke brieven?? Alvast bedankt

Ik had een nieuw abonnement nodig omdat mijn oude werd afgesloten door mijn ex-werkgever. Hierbij koos ik voor Scarlet (Red 23 als ik me niet vergis).Na een dikke twee weken en een zestal keren afgewimpeld te worden door hun klantendienst zat ik nog steeds zonder abonnement, wat voor heel wat hinder zorgde.Ik besloot dan maar om door te geven aan de winkelier dat ik geen Scarlet meer hoefde en wel naar de concurrent (Mobile Vikings) zou gaan. Deze zou er een werkweek over doen om zijn simkaart bij mij te krijgen.Een dag nadat ik deze simkaart besteld had, schakelde mijn gsm opeens over naar Scarlet, ookal had ik doorgegeven dat ik dit niet wou. Meteen wanneer ik de simkaart van Mobile Vikings aankreeg heb ik deze geactiveerd en die van Scarlet weggesmeten.Vandaag kreeg ik de rekening aan van enkele dagen Scarlet te gebruiken. Ik had voor 0,84 euro verbruikt, maar hier kwam om één of andere reden nog een kost bij van 15 euro waardoor de uiteindelijke prijs uitkomt op 15,84 euro in plaats van 0,84 euro. Indien ik niet betaal komt hier 7,50 euro of zelfs 10 euro bij als herinneringskost.Ik heb de klantendienst dan gebeld en werd net zoals mijn winkelier ook afgewimpeld. (Ik begrijp het meneer, maar dat is een pakket dat u heeft gekozen. U kan niets anders doen dan betalen).Kort samengevat, ik zat meer dan twee weken zonder abonnement, had besloten dat ik geen Scarlet meer hoefde en dit ook zo doorgegeven, werd een dag later hun abonnement opgedrongen en krijg nu een veel te hoge factuur. Zij maken een hele resem fouten en ik draai ervoor op.

Beste Ik ben overgestapt van Proximus naar Scarlet op 25 september en sinds vrijdag 27 september heb ik geen netwerk, server meer niemand kan mij bereiken vanaf die dag tot heden. Ik moet op die tussen tijd mensen storen voor een wifi hotspot te maken om zo bereikbaar te zijn via Messenger wat dat heel vervelend is en ik belt elke dag naar Scarlet maar toch is er geen verbeteringen van gekomen nog altijd ben ik onbereikbaar kan niet bellen sms en ander mensen kunnen mij ook niet bellen of sms. Terwijl ik heb het nodig voor mijn werk om te kunnen communiceren en familie mijn moeder dat vandaag zondag 6 oktober terug komt van vakantie en nog ander dringende zaken vrede gerecht,... Ik kon niks geregeld krijgen door dat probleem. Kunnen jullie my helpen om het probleem snel opgelost te krijgen want het is al meer dan een week dat ik niet meer bereikbaar bent. Terwijl ik heb 2 nummer van proximus laten over zetten naar Scarlet en de 1ne nummer werd wel op de dag zelf binnen paar uur al geregeld. Maar het is op de 2de nummer mijn nummer dat al langer dan een week niet meer werkt.

Beste ScarletOp 9 juli 2019 hebben wij een aanvraag gedaan om over te schakelen van Telenet naar Scarlet, voor internet, digitale televisie en vaste telefonie. Op maandag 22 juli zou de installateur langskomen (zie brief). Wij hebben ons abonnement bij Telenet laten stopzetten op 22 juli. In de week van 15 juli worden wij telefonisch gecontacteerd met de melding dat er op maandag 22 juli werken zullen uitgevoerd worden door PROXIMUS en dat de installateur van SCARLET zal langskomen op donderdag 25 juli. We ontvangen geen brief of mail ter bevestiging. Op maandag 22 juli staan er inderdaad 2 mannen aan de deur om werken voor PROXIMUS uit te voeren. Zij vragen of SCARLET nog langskomt en ik bevestig dat dit zal gebeuren op donderdag 25 juli. Wij nemen voor alle zekerheid contact op met de klantendienst op woensdag 24 juli (gezien het ontbreken van een schriftelijke bevestiging). Zij melden ons dat de installateur pas zal langskomen op woensdag 31 juli, ook al kunnen zij ons dat niet garanderen. Tot mijn verbazing weten ze niets van een afspraak op 25 juli, dat staat niet in het systeem. In het systeem staat 31 juli. Op maandag 29 juli (gisteren) ontvangen wij volgende mail van jullie (zie bijlage). Hierin staat 1) dat jullie ons hebben gecontacteerd en ons niet hebben kunnen bereiken 2) dat er extra werken van PROXIMUS zullen plaatsvinden op donderdag 1 augustus. Zowel mijn man als ikzelf nemen vandaag afzonderlijk contact op met de klantendienst. De meneer die ik aan de lijn krijg weet niets van het bezoek van PROXIMUS dat heeft plaatsgevonden op maandag 22 juli. Dat staat niet geregistreerd in het systeem. Hij kan alleen zeggen dat er donderdag iemand zal langskomen van PROXIMUS. Ik vraag hem ook naar de manieren waarop SCARLET ons heeft proberen te contacteren (zie brief). Hij kan me geen antwoord geven, wat logisch is gezien wij niet meer werden gecontacteerd na ons gesprek met de klantendienst op woensdag 24 juli. Er worden met andere woorden leugens in jullie mailverkeer opgenomen. De dame die mijn man aan de lijn heeft gehad meldt dat de installatie pas ten vroegste zal gebeuren woensdag 7 augustus.Gezien ons vertrouwen zodanig beschadigd is, wensen wij af te zien van de installatie en zullen wij een andere provider zoeken. Ik vraag aan de meneer om de installatie te annuleren. Hij garandeert voor 100% dat wij geen kosten zullen moeten betalen (geen cent) en dat de installatie werd geannuleerd. Ik vraag om een schriftelijke bevestiging hiervan. Ik zal dit pas over enkele dagen in mijn mailbox ontvangen. Het was niet mogelijk om hiervan vandaag reeds een mail te ontvangen. Ook de vraag om met een hogere verantwoordelijke te spreken was niet mogelijk. Wij zijn bijzonder teleurgesteld in SCARLET. Vooral nog het meest in het feit dat jullie niet beschaamd zijn om te liegen. Wij zitten dan ook sinds 22 juli zonder internet of TV. Wij kunnen geen mails checken, geen betalingen uitvoeren, ... Bij deze nogmaals de bevestiging dat wij de installatie annuleren en dat wij niets zullen betalen!Ik stel voor dat jullie je werkwijze grondig herbekijken.

Beste, ik heb problemen met mijn mobiele abonnement sinds maart 2019. Aan het begin had ik af en toe geen netwerk in mijn mobiel, dat betekent dat ik niet kon bellen of gebeld worden, geen sms's sturen of ontvangen. Naarmate de tijd passeert werd dit erger en sinds zeker 2 maanden geleden heb ik voortdurend totaal geen netwerk meer. Ik heb vele keren contact opgenomen met Scarlet via email (ik kan telefonisch hen niet conacteren wan ik heb geen vaste lijn), als gevolg heb ik tot nu 3 nieuwe simkaarten ontvangen maar het probleem was niet opgelost. De laatste simkaart heb ik vorige week in mijn mobiel ingestoken maar sinds het begin had ik geen netwerk. Sinds 18 juli heb ik berichten aan Scarlet gestuurd maar ik kreeg geen antwoord meer van hen. Daarom heb ik contact met andere provider (Proximus) genomen om mijn huidige nummer te overnemen maar ze konden dat niet doen want ik dien een sms van hen te krijgen en dit te bevestigen ofzo. Aangezien ik geen sms kan ontvangen of sturen kan ik met Proximus geen abonnement aansluiten. Ondertussen blijf ik mijn abonnement maandelijks betalen via domiciliering terwijl ik van deze dienst helemaal niet gebruik kan maken sinds maart 2019. Ik hoop dat iemand een oplossing voor mij kan vinden.

Beste,Ik bestelde het Scarlet Trio abonnement. Het belooft in grote letters op de website Onbeperkt & snel surfen. Als ex-Proximusklant vonden we het ook zeer belangrijk dat we de optie Replay+ ook bij Scarlet konden behouden. Dit gaven we al aan bij de telefonische bestelling.Na de installatie bleek dat we de Replay+ nog zelf moesten activeren. We deden dit via de decoder. De decoder gaf dan als melding dat het 4 dagen kon duren vooraleer deze activatie actief werd.Na een week bleek dit nog niet actief te zijn. Telefoontjes naar Scarlet verklaarden ons dat we dit beter via de website geactiveerd hadden. Dit zou sneller gegaan hebben. Na véél telefoontjes en tot vijf weken geduld, had men de Replay+ nog steeds niet kunnen activeren. Ondertussen bleek ook dat het onbeperkt internet niet onbeperkt was. Na 500 GB werd de snelheid drastisch ingeperkt. Om terug de originele snelheid te hebben, moesten we bijbetalen. Dit bleek in de kleine lettertjes te staan.Voor ons was dit reden genoeg om het contract op te zeggen. Scarlet bood ons echt niet wat het beloofde of wat wij ervan verwachtten.Nu blijkt er ook in de kleine lettertjes te staan dat er voor het trio-abonnement minstens 6 maanden abonnementsgeld moet betaald worden. Bij het opzeggen van het contract hebben we ook een aangetekende brief verzonden naar Scarlet waarbij we hen melden dat we het contract opzegden omwille van niet-nagekomen beloften van Scarlet, en dat we dan ook niet akkoord gaan met de aangerekende abonnementsperiode van 6 maanden. Voor de vijf weken dat we abonnee waren willen we best 2 maanden betalen, maar geen zes.Er is een schriftelijk antwoord gekomen op de aangetekende brief, typebrief nr xx. We hebben uw schrijven ontvangen en zullen uw opmerkingen in overweging nemen, ......Ondertussen is de factuur toegekomen, waarin de overige 4 maanden gewoon aangerekend worden. (de eerste twee zijn al betaald). We hebben nog één gsm-abonnement lopen bij Scarlet. Dit verloopt zonder problemen, en dat willen we dan ook correct betalen.

Ik heb een gsm-abonnement van €8 bij Scarlet, omdat ik een gsm heb om te bellen, te sms'en en af en toe online iets op te zoeken, maar meer niet. Ik zit dan ook (bijna) nooit boven deze €8.Op vrijdag 4/4 (abonnement was één week de nieuwe maand in gegaan) kreeg ik ineens een vage sms dat ik al meer dan €50 had opgebruikt aan mobiele data, zonder meer info. Ik heb toen direct mijn 4G afgezet en amper nog gebeld/ge-sms't. Op maandag 7/4 kreeg ik plots een mail dat ik al op €122 verbruik zat! Toen ik op de website naar mijn verbruik ging kijken, bleek ik die maand geen enkele dag meer dan €1 aan mobiele data verbruikt te hebben, behalve op vrijdag 4/4. Ik zou op 1 minuut (!!!) tijd meer dan 2 GB data hebben verbruikt. Ik heb op dat moment inderdaad op de link van een filmpje geklikt om te downloaden, maar heb dat onmiddellijk onderbroken toen ik besefte dat ik niet op wifi zat. Volgens Scarlet zou ik dat filmpje diezelfde minuut 2,5x gedownloaded hebben???!!!Samengevat:1) Waanzin dat je door een 'foutje' op 1 minuut tijd €118 armer kan zijn2) Ongehoord dat Scarlet je niet beter informeert, maar enkel een nietszeggend sms'je stuurt met de melding meer dan €50 om dan drie dagen later een nietszeggend mailtje te sturen met €122.3) Enkele dagen later sluiten ze mijn abonnement af, weer met een nietzeggend mailtje, waardoor ik drie weken niet meer kan bellen of sms'en en enkel nog via wifi met mensen kan communiceren. Dit heeft me een paar keer serieus in de problemen gebracht.Ik hoop dus echt wel dat Scarlet mij hierin tegemoet kan komen als trouwe klant die steeds op tijd haar facturen betaalt en nooit exuberante facturen heeft.

De snelheid van mijn internet is te traag. Scarlet beloofd een downloadsnelheid van 50 Mbps en ik haal niet eens 20 Mbps. Zowel via de kabel als via de wifi blijft het minder dan 20 Mbps. Professioneel ben ik bezig met maken van video's en deze moet ik aan mijn klanten kunnen bezorgen, liefst zo snel mogelijk. Dankzij het gebrek aan snel internet verlies ik tijd, geld en dus op termijn ook klanten.