Alle openbare klachten

Ik ging op 24.06.2020 in de Media Markt in Zwijnaarde een contract aan met jullie via de bediende in de winkel.8€/maand.Ik gaf mijn gegevens door, maar blijkbaar heeft meneer een fout emailadres genoteerd, waardoor ik geen facturen ontvangen heb. Deze week krijg ik per post een herinnering zonder de details van de factuur.Blijkt dat de factuur niet 8€ maar 28.07€ bedraagt. Een medewerker van uw klantendienst vertelde me net dat dit komt omdat er premium services zijn???Het nummer 6486 en 6054: deze beide nummers zijn NERGENS in de gsm terug te vinden.Naar het nr 6486 en 6054. Mijn zoon gebruikt dit abonnement: hij is 8 jaar en heeft een old school gsm waarmee hij NIET op internet kan.Hij gebruikt de gsm enkel als ik er bij ben en dit om te bellen en sms’en.Ik las op deze website een gelijkaardige klacht van J. V. Aan PROXIMUS 24 nov 2019.

Omdat de voorziene installatie dec’19 door een fout van de technieker (vond het adres niet) pas na de kerstvakantie zou gebeuren, heb ik een “red” gsm-abonnement van €8 voor mijn zoon gevraagd, en daarbij een éénmalige kostenloze uitbreiding gevraagd qua data-volume, (hiervoor werd €20 aangerekend op de (aparte!) gsm-factuur, en weer gecrediteerd op de Trio-factuur(!)Dit was éénmalig, omdat scarlett de aansluit-datum niet had nageleefd, toch blijven ze dit elke maand aanrekenen...de compensatie voor hun fout is plots een rekening geworden van €35/maand, en protest hiertegen leidt alleen tot nog meer (rappel-)kosten...pure oplichterij!Scarlett gaat zeer strategisch te werk bij de facturatie bestellen kan overal en altijd, online, telefonisch,..geen inlog nodig.Maar als je MINDER wil, dat kan ineens NIET aan de telefoon, niet via de app of mail, en moet je gaan uitzoeken, een complexe inlog,..lukte niet, en intussen blijven de rekeningen komen, na een week €7,50 aanmaningskost, nog een week later €10..voor BEIDE facturen, dus €35/maand Echter, ondanks dit meerdere keren (telefonisch en via mail) opnieuw uit te leggen en vragen om enkel het Red abonnement van €8/mnd zoals in december aangevraagd, bleven de facturen komen, ik bestel iets van 8€, ga geen 35€ betalen, maar scarlett heeft alleen oor naar MEER aanrekenen, dus herinneringskosten +€7.50 en +€10, enz.Bovendien staat er op de facturen geen verwijzing naar WAT er aangerekend wordt, Trio en mobile komen door elkaar aan, altijd veel meer dan de resp. €40 en €8.Installatie zou ook gratis zijn, 100€ aangerekend.Op 7 maanden verwacht ik 48 x 7 = €336 + 50 voor tv-modem te moeten betalen.Het totaal is ruim €730 (Hiervan was reeds €544,65 betaald toen ik werd AFGESLOTEN!)Het wordt nog gekker een maand geleden ben ik gecontacteerd door een medewerker, en werd er een “commerciële geste” gedaan de rekening voor de gsm gehalveerd. Dit heb ik onmiddellijk betaald, maar die “geste” is blijkbaar weer een truc die betaling wordt verspreid afgeboekt, en die “kwijtschelding” is NIET gebeurd, zodat op alle sommen nog meer herinneringskosten kunnen worden gerekend (35€/maand)Frappant feit: hoewel de facturatie apart is, wordt voor de zogezegd onbetaalde gsm wél het internet mee afgesloten..het is dus samen of apart ifv wat hen opbrengt...geen internet/tv meer om me onder druk te zetten om iets een tweede keer te betalen+rappelkosten?! Dat is volgens de wet AFPERSING !Ik voel me OPGELICHT door Scarlet.Aangezien mijn werk afhangt van internet zal ik maar betalen, maar ik eis een rechtzetting in de vorm van creditering van-ALLE HERINNERINGSKOSTEN -ALLE ONTERECHT AANGEREKENDE BEDRAGEN mbt de gsm-De periodes dat ik onterecht zonder internet/tv/gsm ben gezet.Zoniet zeg alles op bij Scarlet, en zet ik deze klacht door naar de rechtbank.

Beste,Bij deze dien ik een klacht in tegen Scarlet Belgium BV vanwege commercials met een stigmatiserende en racistische inhoud.Het gaat mij om de meest recente commercials van Scarlet. Ik zie ze op TV en mobiel.Commercial 1Een man komt bij een snackbar in een caravan. De uitbaatster is een Aziatische vrouw. Ze kijkt nors. De man schrikt en loopt achterwaarts weg.Commercial 2Een vrouw komt in een bloemenwinkel. De uitbaatster is een zwarte vrouw. Ze kijkt nors. De vrouw verstopt zich achter de toonbank.Het racisme in deze reclame is een beetje verstopt (of wie weet, onopzettelijk?). Echter, mijn motivatie voor de aanklacht is dat er van deze campagne verder geen voorbeelden langskomen waarin gewone blanke uitbaters iets te duur aanbieden. De commercials komen bij mijn kijkgedrag heel frequent voor en ik ben me er na aanvankelijke onverschilligheid uitermate aan gaan storen. Als je het gehele aanbod van reclames van de laatste tijd bekijkt, voelt het heel nadrukkelijk dat Scarlet probeert te zeggen: deze mensen zijn anders, ze zijn onbetrouwbaar en ze bieden hun diensten te duur aan. M.i. kan het effect hebben buiten de branche van Scarlet. De afgebeelde mensen hebben een kleine zaak en daardoor kunnen mensen in soortgelijke branches zeker last hebben van de boodschap die Scarlet uitzendt.Alvast bedankt voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,Thomas Engels

Beste Scarlet,Wij zijn een VZW , Mondiale Werken in Lier, die kansarme mensen de mogelijkheid geven om ook bij ons langs te komen om de vele papieren en problemen op te kunnen lossen, los van elke betalende instantie. Wij werken samen met verschillende groeperingen die de armoede en het welzijn van anderen bestrijden. Aangezien de nood in deze groepering heel groot is , wordt er vooral gewerkt met vrijwilligers en dat de klok rond. Wij probeerden te bellen naar de facturatie - dienst bij jullie maar daar is geen mogelijkheid toe omdat er enkel met onze cliënt zelf wilt onderhandeld worden wegens de privacy - wetgeving. Aangezien onze cliënt nauwelijks Nederlands kent, moesten we alles per mail doen met steeds een kopie van de ID - kaart van de cliënt erbij gevoegd.Alle mails worden steeds verstuurd vanuit de mailbox van onze VZW met een vaste hoofdding onderaan de mail.Het betreft een ongeziene data-verbruik met het abonnement RED waarbij op de facturatie steeds staat: mobiele data dat “buiten pack” zou gebruikt zijn.Bij de 1ste hoge factuur, rekende jullie 165,36 euro extra aan omwille van gebruik “buiten pack”Jullie schreven dat jullie diensten een fout hadden gemaakt en onze cliënt op de hoogte zou houden van de foute facturatie en crediteerden dat volledige bedrag.De volgende factuur had een extra bedrag van 503,95 euro “buiten pack”.Wij stuurden verschillende mails naar jullie om meer uitleg en een herziening van deze factuur, maar kregen nooit een juiste verklaring,wel enkele mogelijkheden wat het hoge verbruik kon veroorzaken. Alles wat jullie aangaven, toonden aan dat onze cliënt alles volledig correct had gebruikt en nooit veel mobiele data had gebruikt.Onze cliënt had in het begin enkel een abonnement voor Internet en TV. Reeds van in het begin was er ook een GSMnr. in de facturatie te zien die onbekend is bij onze cliënt. Wanneer onze cliënt na enkele maanden ook beslist om een GSM-abonnement aan te gaan bij jullie: RED, ontvangt onze cliënt een eigen GSMnr. ( het enige dat gebruikt wordt trouwens) maar is op de factuur enkel dat andere GSMnr. te zien die vanaf dan blijkt geactiveerd te zijn en dagelijks tussen de 500MB en de 1000MB verbruikt. Op de vraag om dit toch eventjes na te kijken , werd er heel neutraal op gereageerd door jullie.Opeens mogen jullie geen antwoord meer geven aan ons tenzij we bij elke mail een kopie van onze cliënt zijn ID-kaart voegen ( wat we reeds bij elke mail deden) en een kopie van de procuratie. Blijkbaar is de mailing vanuit onze VZW niet meer toereikend genoeg als bewijs van onze werking. Ook kan er geen bijkomend contract aangetoond worden wat de GSM betreft en het enige antwoord dat ik krijg is dat onze cliënt op de hoogte was van de voorwaarden. Dus:1. heel graag een duidelijke verantwoording en een correctie van de facturatie. 2.Verwijder het foute GSMnr. die in alle facturen vernoemd wordt. Onze cliënt zijn juiste GSMnr. staat bij zijn persoonlijke gegevens. 3.Zie alle mails die verstuurd werden in bijlage , ID-kaart van onze cliënt en de 2 facturen in kwestie ter verduidelijking.Vriendelijke groetenRika D’hondtVrijwilligster bij Mondiale Werken VZW in Lier.

Op 22 februari zijn wij naar Turkije gevlogen. GSM staat uit en op de factuur staat 60,49 euro roamingkosten. Ik bel naar scarlet en zij zeggen dat ze inderdaad zien dat het tijdens onze vlucht is. Wij zullen hier een antwoord op krijgen. Tot op heden nog niets ontvangen. Wel alles moeten betalen.Als je naar scarlet belt heb je telkens iemand anders aan de lijn. Telkens een ander verhaal. Bij mail telkens een standaard antwoord.

Beste, Op 7 Februari 2020 ben ik overgestapt naar een andere provider en heeft mijn huidige provider (Proximus) mijn scarlet abonnement ook op stop gezet via de Easy Switch nummer. Daarna heb ik twee facturen aangekregen: een van Proximus ( wat ik logisch vindt) en een van Scarlet voor de zelfde maand februari! Ik heb een mail gestuurd naar Scarlet! Volgens hun stond mijn abonnement nog actief en moest ik het zelf stop zetten door mij in te loggen op MyScarlet. Maar omdat ik geen Klant meer ben kon ik me ook niet aanmelden! Dus heb ik telefonisch contact opgenomen met Scarlet Klantendienst. Ze zeiden dat ik een mail moest sturen met daarin dat ik een opzegging heb gedaan op 7/02/20 , mijn gegevens etc,.. naar vraag@scarlet.be. Ik kreeg een bevestiging dat zij mijn mail hebben Ontvangen , maar ik heb geen antwoord gekregen? Een dag nadien heb ik ze terug gebeld en heb ik ook gevraagd of ze mijn mail hebben aangekregen en de mevrouw achter de telefoon zei van niet en dat ze ook mijn mail ook niet kon vinden! Ik heb het ook 2x terug doorgestuurd zodat ze het ging aankrijgen. Daarna heeft ze het ook aangekregen en zei ze dat het IN ORDE is en dat ik het factuur NIET moet betalen! een paar weken later kreeg ik een herinnering factuur van Scarlet! Ik nam terug contact op met Scarlet Klantendienst en ze zeiden dat mijn abonnement nog actief staat al die tijd en dat ik het factuur MOET betalen! Ik heb ook mijn uitleg gedaan en ze zeiden dat ik terug een mailtje moet sturen met al mijn gegevens erin en het opzegdatum etc,... Ik zei ook dat ik al een mail heb gestuurd met alles erin ,maar ze konden het weer niet vinden! Dus heb ik terug een mail gestuurd en bleef ik ook aan de lijn. Meneer zei dat hij mijn mail heeft gevonden en hierbij zei meneer dat ik maar 11euro van de 54,99euro moet betalen. Ik vond het raar want eerst moest ik niets betalen aangezien het maar een technische foutje was , en nu moet ik 11euro betalen? Nadien vonD ik het ook prima. Maar door een technische storing werd onze lijn gebroken en heb ik terug contact proberen op te nemen, neemt er een andere meneer op. Ik vroeg hem ook om mij door te verbinden naar Mostafa ( de meneer waarmee ik de vorige telefoon gesprek sprak) en meneer zei dat hij het niet kan doen ( ik weet nog steeds niet waarom). Meneer zei dat hij me verder kon helpen , dus heb ik ook mijn uitleg gedaan. Meneer Jihad zei dat ik een mail moet sturen met mijn gegevens en opzegdatum etc,.. Ik heb de meneer ook verteld dat ik al meerdere keer dit mail heb gestuurd. En hij vond het maar niet! dus heb ik het TERUG gestuurd voor de zoveelste keer! Meneer Jihad zei dat ik maar van de 54,99EUR 33EUR moet betalen? Dus eerst moest ik NIETS betalen daarna moest ik 11EUR betalen en nu moet ik 33EUR BETALEN? Verzint elke werknemer het bedrag dat ik moet betalen? Nu heb ik terug een factuur gekregen van 58,54EUR? Mijn abonnement bestaat niet meer! Waarom krijg ik dan nog steeds facturen en waarom is het zo moeilijk te begrijpen dat ik GEEN KLANT meer ben!!!

BesteIn september 2019 werd ons abonnement bij Scarlet stopgezet.Ik verwachte een verzoek te krijgen om modem en digicorder te terug te sturen te krijgen. Beiden waren nog maar enkele maanden daarvoor vervangen geweest naar een nieuwer model.Toen dit begin december nog niet was toegekomen heb ik naar de support lijn gebeld.Daar werd verzekerd dat bij de documenten op mijn gebruikersprofiel, ten laatste na een week, een document ging terug te vinden zijn om de producten gratis terug te vinden.Dit was nog niet gebeurd op 30 december waarop ik besloot terug te bellen en te vragen en kreeg daar hetzelfde antwoord. Ze gingen het zeker opmaken en doorsturen na ten laatste 2 weken. Nog steeds nietsIk heb op 25/01 nogmaals teruggebeld en daar werd mij verteld door de dame van support dat ze ging vragen aan haar collega's dit zo snel mogelijk in orde te brengen.Vandaag heb ik dit document nog steeds niets ontvangen.Het stoort mij verschrikkelijk dat er beloftes door Scarlet worden gemaakt die niet worden nagekomen, en dat er zo nonchalant met materiaal wordt omgesprongen.Ik moet enorm veel moeite doen om deze perfect bruikbare producten niet op de vuilnisbelt te laten belanden.Ik verwacht asap dit document te ontvangen om deze producten terug te sturen en dat Scarlet zijn procedure van stopgezette abonnementen aanpast en sowieso aan klanten vraagt hun producten terug te sturen, zodat deze hergebruikt kunnen worden.Mvg

Op 16 december 2019 deed ik via de website van scarlet een aanvraag om een scarlet trio abonnement af te sluiten.Op 17 december kreeg ik hiervan reeds een bevestiging via mail en werd er via de planningsdienst van scarlet een afspraak gemaakt voor de installatie. Dit kon toen pas 6 januari wat we al zeer lang wachten vonden. Maar we besloten toch verder te gaan.Niet veel later werd deze afspraak verlegd omdat er door proximus eerst werken moesten uitgevoerd worden.Hierdoor zou de technieker van proximus op 7 januari de werken komen uitvoeren en kon de scarlet technieker pas 10 januari komen. Uiterlijk al 24 dagen na de eigenlijke bestelling.Andermaal toonden wij ons flexibel en geduldig en gingen we akkoord met de voorgestelde data.De dag dat de technieker van proximus moest langs komen hebben we een brief in de bus gekregen dat het abbonement langs hun kant werd geannuleerd doordat het om technische mogelijkheden niet mogelijk is.Omdat dit een gewone werkdag was heb ik hiervoor verlof genomen voor niets. Ook de vrijdag dat de scarlet technieker zou langs komen nam ik al verlof, ook weer voor niets. Bovendien hebben mijn vriendin en ik een torenhoge rekening van onze mobiele date op onze gsm doordat we niet over WIFI beschikten deze hele periode. En deze rekening loopt alleen maar op omdat we tot 23 januari moeten wachten op onze nieuwe provider.Wat ons dus enorm stoort is dat ze 3 weken hebben nodig gehad om er achter te komen dat de verbinding bij ons niet kan gelegd worden. In tussentijd hadden we al lang een andere provider kunnen hebben en veel kosten kunnen besparen.Na een klacht te versturen naar hun klantendienst kregen we het volgende antwoord:Beste klant,Onze excuses voor het ongemak! We vinden het ook jammer dat we je geen verbinding kunnen bieden. We hebben een melding gekregen dat dit te maken heeft met de infrastructuur. We kunnen namelijk geen verbinding maken op glasvezel, wat er ligt. Omdat we je hierom geen diensten kunnen aanbieden is het, het beste geweest om dit te annuleren. Zo kan je verder opzoek naar alternatieven.Op het moment dat je een afspraak met ons maakt voor een installatie ga je ermee akkoord op die dag aanwezig te zijn. We zijn dan helaas niet verantwoordelijk voor de gemaakte kosten hiervoor ook als het uitgesteld wordt. We hopen dat je snel een alternatief kan vinden!Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen kan je de klok rond terecht op http://www.scarlet.be/help. Mocht je nog andere vragen hebben, gelieve op deze e-mail te reageren. Voor dringende vragen, gelieve ons telefonisch te contacteren op het nummer 02 275 27 27 (openingsuren).Met vriendelijke groeten,MeikeScarlet klantendienstNu vroegen we ons af of er nog stappen zijn die wij kunnen ondernemen dat niet resulteert in het eindeloos over en weer sturen van mailtjes naar elkaar. We zouden graag een deel van onze gsm rekeningen terug krijgen en een compensatie voor het onnodig thuis blijven van het werk die dagen.

Beste klantenbeheerderWij stellen met regelmaat vast dat de snelheid van het internet te traag is om bepaalde websites te openen (bv kunnen we amper een doodle openen). We hebben verschillende keren de test van testaankoop uitgevoerd en kwamen telkens uit op een bedroevend lage score: Download: 5.087 Upload: 0.635 Latentie: 82In een brief van 30/04/2015 bevestigt u dat ons abonnement een downloadsnelheid van 30Mbps en 4 Mbps bij upload moet leveren.Welke stappen zal u ondernemen om dit gebrek te verhelpen?

Beste,Op 06/11/2019 diende ik na verschillende telefonische contacten een schriftelijke klacht in.Op 16/11/2019 kreeg ik van jullie hierop een afgezaagd antwoord, dat alles eraan gedaan wordt om het technisch probleem zo spoedig mogelijk op te lossen EN dat ik, wanneer jullie iets weten, op de hoogte zal gebracht worden.Spijtig blijft dit onduidelijk. Bij vorige contacten zou ik's anderendaags een mailtje krijgen , die zijn tot nu toe al uitgebleven en nu wordt het nog vager want hoe lang zal ik nog moeten wachten, ik weet zelfs niet of ik nog contact met jullie zal hebben.Vreemd genoeg is wat wij al hadden en wilden behouden wel gewijzigd.nl. een aanpassing van het abonnementsgeld dat is opgeslsagen en de TV-zenders die werden gewijzigd. Sinds zaterdag 16/11 kunnen wij ineens twee zenders waarvan wij favoriet waren niet meer bekijken nl. kanaal Z en dobbit tv. Dus wat we niet gevraagd hebben is gewijzigd en waar we voor aanmelden wijzigt in bijna geen jaar. Kan er misschien een beetje technische uitleg komen WAAROM dit probleem maar niet opgelost geraakt. In augustus is mij telefonisch gezegd door Bido dat het probleem gekend was en het snel opgelost zou zijn. Ondertussen krijg ik nog maar eens een factuur van proximus voor administratieve kosten en buitengebruik & wederindienstst tel.Waar blijft dit toch allemaal vandaan komen?Groeten,Hilde Koens e. Marc Schellekens