Alle openbare klachten

Beste, Ik ben klant bij Scarlet en heb een abonnement voor WiFi waarvoor ik maandelijks €32 betaal. In mei heb ik een afspraak genomen voor een verhuis. Op de dag van de afspraak kreeg ik een sms dat de technieken onderweg was. Ik heb uren gewacht maar er is niemand komen opdagen. Toen ik de klantendienst belde zeiden ze me dat het door drukte soms tot 20u30 of iets later kan duren. Ik ben dus blijven wachten thuis tot 21u. Niemand is gekomen en kreeg ook geen bericht/boodschap over waarom de afspraak niet is doorgegaan. De volgende dag bel ik opnieuw met de klantendienst voor een nieuwe afspraak en legde ik de situatie uit. Ze gaven me een nieuwe afspraak een week later. Op de dag van de tweede afspraak weer hetzelfde verhaal, technieker niet komen opdagen. Dit keer heeft de technieker zelf afgebeld. Dus opnieuw maak ik een derde afspraak, ik heb verschillende keren moeten bellen met de klantendienst om zeker te zijn dat het adres juist geregistreerd stond in hun systeem etc. De dag van de afspraak (vandaag) krijg ik weer bericht dat de technieker onderweg is om 13u30. Ook vandaag is er weer niemand langsgekomen en heb ik voor de derde keer een volledige dag moeten wachten thuis. Er zit nu al meer dan een maand en half tussen de eerste en de laatste afspraak en ik heb nog steeds geen WiFi. Ik belde dus vandaag naar de klantendienst en ik vroeg of ze op hun computer kunnen zien of de technieker nog zou komen. De persoon aan de lijn zei dat hij dat niet kon zien en stelde me meteen een nieuwe afspraak voor, ik zei dat het al de derde keer was waarop ik als antwoord kreeg ‘mevrouw stop met zei*ken’. Ik geloofde mijn oren niet. De persoon aan de lijn was ongelofelijk onvriendelijk en zette me in wacht. Hierna zei hij me dat in hun systeem geen afspraak geregistreerd stond (ookal heb ik meerdere bevestigingsmails en sms gekregen) en dat hij dus opnieuw een nieuwe afspraak moet inplannen. Dat gaat dus de vierde keer zijn dat ik een volledige dag thuis ga moeten wachten op een technieker. Ik vroeg om een e-mail waar ik een klacht kon indienen maar die hebben ze niet zei hij.

Beste,op 6 juni belde ik naar jullie diensten om te melden dat mijn mails niet meer konden worden verstuurd. Mails ontvangen gaat wel maar ze worden niet steeds automatisch doorgestuurd naar mijn yahoomail. Na herhaalde herinneringen heb ik vandaag 19 juni nog steeds geen reactie van een technieker. Er werd me enkel gezegd na de 2e keer dat het dossier naar de manager werd doorgestuurd en na de derde keer, vorige week, dat ik normaal gezien binnen de 2 dagen zou gecontacteerd worden. Dat is dus niet het geval gebleken.Dringend een oplossing aub

Geachte,Na 1 week meerdere malen contact met de Scarlet klantendienst om het wachtwoord te wijzigen van mijn Scarlet e-mailadres heb ik :ss123456@scarlet.be per ongeluk verwijderd en wens ik mijn gebruikersnaam te reactiveren om terug : mijnnaam@scarlet.be te kunnen openen en te behouden. Zodat ik terug mails kan zenden met : ontvangstbevestiging + leesbevestiging. En terug mails kan ontvangen van contacten die enkel over mijnnaam@scarlet.be beschikken.Na 11 x telefonisch contact met de Scarlet klantendienst en na het versturen van 5 contactformulieren voor het opnieuw activeren van mijn e-mailadres + het veranderen van mijn wachtwoord , vind ik het ten zeerste spijtig : Dat ikzelf het wachtwoord niet kon wijzigen door op het kleine zwarte pennetje te klikken (zoals gevraagd werd door een Scarlet-telefonist(e)). Dat ikzelf mijn e-mailadres niet kan reactiveren.Dat de telefonische Scarlet klantendienst mijnnaam@scarlet.be ook niet kon reactiveren. Dat het 48 uur kon duren voordat de technische dienst mij ging contacteren.Dat het volgens een 2de Scarlet-telefonist(e) 3 dagen kon duren voordat de technische dienst mij ging contacteren.Dat het volgens een 3de Scarlet-telefonist(e) 5 dagen kon duren voordat de technische dienst mij ging contacteren. Dat volgens een 4de Scarlet-telefonist(e) , ik nog wat geduld moest hebben.Dat volgens een 5de Scarlet-telefonist(e) zij/hij “niks kon betekenen voor mij”.Dat mijn eerste telefonisch contact op 14 februari was , maar pas op 23 februari werd er een dossier aangemaakt.Dat pas op 3 maart een Scarlet telefonist(e) mij vroeg om mijn e-mailadres in mijn contactgegevens te veranderen van mijnnaam@scarlet.be naar mijnnaam@gmail.com(dit e-mailadres + tel-nummer + gsm-nummer werden nochtans iedere keer per telefoon bevestigd en ook per contactformulier doorgegeven).Dat pas op 4 maart ik een mail ontvangen heb van de Scarlet klantendienst in mijn inbox van mijnnaam@gmail.com. (de mail die Scarlet klantendienst voor 4 maart had verzonden naar mijnnaam@scarlet.be , die natuurlijk ook geen mails meer doorzendt , had ik niet ontvangen.Dat na 4 weken de technische dienst mij nog altijd niet heeft gecontacteerd.mvg.

Geachte,Ik heb reeds geruime tijd geen toegang meer tot mijn accounts bij scarlet. Deze dienst was in het verleden gratis. Ik zou en nieuwe account moeten aanmaken met de gegevens van de factuur wat natuurlijk niet kan. Ik heb reeds verschillende mails gestuurd naar scarlet, maar krijg geen antwoord op. Ik heb verschillende mailadressen bij deze firma. er is zelfs een mailaccount (village.uunet.be) waar ik niets meer ontvang. De mails die hierop toekomen kan ik gelukkig nog lezen omdat ik deze in het verleden heb laten omleiden. Graag had ik weer toegang gekregen tot mijn accounts.

Beste,ik heb als persoon op invaliditeit recht op sociaal tarief. Nadat bleek dat de door jullie verstrekte gegevens onvoldoende bleken te zijn voor de overheid, heb ik uiteindelijk zelf contact opgenomen met het BIPT. Dit nadat ik 2 maal de volledige procedure doorlopen heb, ervan uitgaande dat jullie aanvraag correct gebeurde, wat dus niet zo bleek te zijn. Een aanvraag door Scarlet resulteert per definitie in een weigering doordat jullie te weinig gegevens doorsturen naar de overheid (enkel naam en rijksregisternummer terwijl er veel meer nodig is).Uiteindelijk heb ik dus, na mijn contact met de dienst, schriftelijke bevestiging van het BIPT gekregen (opgemaakt op 24/11/'21) dat ik recht heb op sociaal tarief én zij jullie de opdracht hadden gegeven om dit toe te passen.Aangezien dit niet gebeurde en ik op 8 december opnieuw een factuur kreeg waarop geen sociaal tarief werd toegepast heb ik opnieuw contact met jullie opgenomen waarop ik op 9 december van jullie bevestiging kreeg per mail dat ik inderdaad recht heb op dit tarief maar het toch pas voor de volgende facturatieperiode zou worden aangerekend, ook al was het geld nog niet van mijn rekening gegaan op dat moment. Iets wat ik niet correct vind.En ik heb nu opnieuw een factuur aangekregen, ditmaal dus voor januari, waarin het sociaal tarief opnieuw NIET wordt toegepast. Contact met uw diensten leverde enkel het bericht op dat er inderdaad iets niet klopt met de facturatie maar men daar niets aan kan veranderen, ik dit geld ook kwijt zal zijn en ook geen bevestiging van aanpassing zal krijgen waardoor ik dan maar moet zien in februari aan de factuur of het deze keer wel opgelost is.Ik ga daar niet mee akkoord. BIPT heeft reeds eind november jullie de opdracht gegeven om dit sociaal tarief op mij toe te passen en toch hebben jullie mij in december te veel laten betalen en krijg ik de boodschap dat ook op 20/01/'22 mij te veel zal aangerekend worden. En dit alles ondanks het feit dat ik bewijs heb doorgestuurd en jullie mij per mail ook bevestigd hebben dat het in orde zou zijn en aangepast in mijn dossier.Door jullie toedoen heeft mijn toekenning van het sociaal tarief maanden langer geduurd dan nodig was zodat jullie dure facturen konden blijven aanrekenen en zelfs nadat de toekenning gebeurd is, blijf ik te veel betalen. Ik kan daar enkel maar de term schandalig op kleven.

Beste, ik heb nu al meerder malen contact opgenomen met Scarlet & Proximus omdat er op de BCC1 en BBC2 kanalen geen ondertitels meer uitgezonden worden. Telkens wordt m'n klacht genegeerd en afgehandeld met het antwoord dat ze er niets aan kunnen doen. Toch werkt het wel op de BCC kanalenin het buitenland en op Telenet TV. Het is dus gewoon een technisch probleem bij Proximus die het blijkbaar niet belangrijk genoeg vindt om dit op te lossen. Zolang er maar beeld is kan het hun blijkbaar niets schelen. Daarom dat ik nu probeer om via test aankoop een officiële klacht in te dienen en het misschien zo langs deze weg opgelost zou kunnen geraken.Graag had ik dan ook feedback gehad tegen wanneer dit opgelost zal zijn en jullie weer ondertitels zullen meesturen op beide BCC kanalen en een schadevergoeding zolang dit niet opgelost is, daar ik bijna alleen maar naar de BCC kanalen kijk en dit dus een beperkter dienstaanbod is dan waarvoor ik betaal.Hoogachtend,Bart CouckOostakker

Beste,Op 26/11/2021 werd door Scarlet via FB Messenger, beloofd het GSM abonnement = de SIMkaart- van mijn hoogbejaarde moeder weer te heractiveren, dat we maar onlangs hadden opgezegd- thuis beschikken ze over een vast toestel.Mijn ouders werden onverwacht opgenomen in een revalidatiecentrum waar ze niet beschikken over vaste telefoon, zodat de enige manier waarop we hen kunnen bereiken is: via GSM .Er werd een levertermijn voor de SIMkaart vooropgesteld van zo'n 5 werkdagen. Voor gisteren dus.Op het account van mijn moeder dat ik gisteren eindelijk, na veel aandringen (zie vorige klacht) kon bekijken, vond ik geen bevestiging van de bestelling.Dus spendeerde ik gisterenvoormiddag een half uur om bij Scarlet uiteindelijk, derde nummer goede nummer, bij de Dienst Administratie te horen te krijgen dat ik 'nog een paar dagen geduld' zou moeten uitoefenen.Via FB Messenger werd me gezegd dat mijn aanvraag 'in behandeling' is, maar dat ze me momenteel niks kunnen zeggen. Ik zou pas midden volgende week (!) , als ik tegen dan nog steeds zonder enig nieuws blijf, nogmaals kunnen contact opnemen (!) en pas dan zouden ze voor mij iets kunnen betekenen.Voor mijn hoogbejaarde ouders is het uitermate belangrijk, vooral in coronatijden waarbij bezoek misschien straks weer totaal verboden wordt- dat ze asap weer hun familie kunnen bereiken, en omgekeerd ook:dat de familie hen kan bereiken.Graag nieuws.

Sinds 17.10.21 15u00 kan ik geen emails meer ontvangen noch zenden via mijn Scarlet emailadres. Ik krijg steeds de boodschap server meldt : could not determine server.Herhaaldelijk heb ik met Scarlet helpdesk contact gehad (> 9 keer) maar zonder resultaat. Ook heb ik via My Scarlet diverse boodschappen gegeven maar hier kwam steeds een antwoord in de zin van heb toch wat geduld we zijn er mee bezig. Uiteindelijk sluiten ze elke melding via My Scarlet zonder ook maar enige hoop op een oplossing. Ik veronderstel dat ze willen dat de klant zijn eigen problemen oplost, qua service gesproken !! We zijn vandaag 29.10.21 en mijn geduld raakt stilaan op. Ik hoop dat er nog een oplossing komt maar ik stel nu vast dat mijn emailadres bij Scarlet zelf niet meer bestaat. Wat gebeurt daar toch allemaal, moeten wij hiermee leven en ons laten bedotten door dit bedrijf. Wie heeft een antwoord ?Dank om dit te lezen.

Op 25/10/21 zou de installateur van Scarlet langskomen om TV en internet aan te sluiten nadat ik op 25/08/21 een overeenkomst met hen had afgesloten. Ik heb niemand gezien. Dit is al de 2de keer dat Scarlet een afspraak voor installatie maakt en niet komt opdagen. De eerste afspraak was op 20/09/21. Ik heb voor beide afspraken geen enkel bericht ontvangen dat de afspraak niet kon doorgaan. Ik moet telkens een vakantiedag nemen op mijn werk, voor niets dus. Gisteren heb ik de klantendienst van Scarlet een mail gestuurd waarin ik de hele situatie heb uitgelegd want het wordt nog ingewikkelder. Blijkbaar moet Proximus (de provider waar ik van af wil) een 'las' (whatever that means, ik ben niet technisch onderlegd) komen maken in een kabel die op de straat ligt. Begin september is Proximus hiervoor langs gekomen (zonder afspraak maar toevallig was ik die dag thuis) maar de technieker kon de ondergrondse kabel niet vinden. Proximus zou 'eerstdaag' iemand sturen met een apparaat om de bewuste kabel te detecteren. Hiervoor zou ik ook moeten aanwezig zijn want na de 'las' moet er bij mij binnen gecontroleerd worden of het gelukt is. Vorige week dinsdag pas heb ik Proximus aan de lijn gehad en er zou vorige week nog een technieker langs komen om die fameuze kabel op te sporen en tegelijkertijd de 'las' uit te voeren. Ik heb toen ook uitdrukkelijk gevraagd dat zou gebeuren voor de afspraak van 25/10 met de installateur van Scarlet. Ik heb de hele week niemand van Proximus gezien en ik was nochtans thuis want ik was ziek. Op mijn klachtenmail van gisteren kreeg ik in een no-replay mail het laconieke volgende antwoord : Wat vervelend dat het zolang duurt voordat je internet hebt. We gaan je terug bellen om een nieuwe afspraak in te plannen. Daarnet kreeg ik een dame van de planning aan de lijn. De installatie zal op 03/11/21 gebeuren. Toen ik de situatie van de kabel en de las probeerde uit te leggen om duidelijk te maken dat de installateur volgende week niets kan komen doen zolang Proximus die 'las' niet is komen uitvoeren werd ik voortdurend onderbroken en er op gewezen dat zij van de planning was en alleen belde om een afspraak te maken. Dat was haar job en voor de rest kon ik met de technische problemen en de hele voorgeschiedenis de pot op (heeft ze niet gezegd maar zo kwam het wel over). Ik durf er mijn hoofd op verwedden dat er - gezien de 'reactiesnelheid' van Proximus - in de paar dagen voor de nieuwe afspraak niemand van Proximus zal komen opdagen om die kabel te zoeken en te lassen. Ik durf er mijn hand voor in het vuur steken dat ik volgende woensdag weeral voor niets een dag vrij zal genomen hebben ! Wat heb ik nu al zo'n spijt dat ik gekozen heb voor Scarlet en dat is blijkbaar nog maar het begin als ik alle klachten hier lees (het lijkt wel de doos van Pandora),... Het liefst van al wil ik die hele handel gewoon stopzetten tenzij Scarlet mij uitdrukkelijk kan bevestigen dat de 'easy switch' op 03/11/21 zonder problemen kan gebeuren.

Beste , ik bestelde , na de profielbepaling van test aankoop,een scarlet trio. Enkele dagen later krijg ik een telefoon, en een bevestgingsmail, dat alles keurig is verlopen via easy switch.Kort daarop komt er een brief met ingesloten chipcard om mijn telefoon aan te passen. Ik volg de instructies en bel voortaan via scarlet. Ondertussen ben ik naar de winkel van Proximus in Lier geweest ivm een klacht over aanrekeningen op mijn telefoon waar ik totaal niets van afweet. De vriendelijke meneer, zegt dat ik waarschijnlijk iets heb aangeklikt zonder het te weten en regelt een anulatie van de bestanden die de extra kosten veroorzaken. Dezelfde problemen doen zich echter ook voor bij scarlet, Hier kan men mij echter niet helpen!!!Bovendien kom ik te weten dat ook de installatie van mijn scarlet trio niet kan doorgaan. Dit verbaast me geweldig! Scarlet kan dus niet leveren wat ik gevraagd heb, maar haalt wel mijn telefooncontract binnen. Indien ik dit had geweten was er zeker geen deal geweest . Ik bespaar nu niks ! Integendeel ik betaal meer voor een slechtere dienstverlening ! Is dit allemaal wettelijk ? Verder heb ik ook vragen ivm de betaling van de diensten waarvan ik niets weet. Ik betaal duidelijk aan de provider, die dan verder betaald aan de ongewenste diensten leverancier. Door deze onfrisse praktijken worden honderden mensen gedupeerd, was laatst te horen in het radio 2 programma 'de inspecteur' ! Je hebt als klant geen enkel verweer ! Normaal zou ik mijn abonnementsgeld betalen en de extra diensten absoluut niet omdat die volgens mij nooit gevraagd werden. Maar dat is blijkbaar bij proximus en scarlet onmogelijk. Ik vind dit compleet onaanvaardbaar en eigenlijk gewoon diefstal.