Alle openbare klachten

Aan TESTAANKOOP Geachte, Een vriend die al jaren bij Testaankoop aangesloten is, had voor mij een brief opgesteld. Ik denk dat die reeds een tweetal weken geleden is verstuurd maar ik kreeg nog geen ontvangstbevestiging. Ik heb nu besloten om het in eigen naam te doen. Ik contacteer u voor een situatie die reeds anderhalf jaar aansleept. Ik ben een 68-jarige vrouw (66% handicap) en werd door Proximus uiterst onmenselijk behandeld. Dit blijkt duidelijk uit ons uitzichtloze mail verkeer. Ook de telecom ombudsdienst nam de klacht niet serieus en negeerde de psychologische component absoluut. In 2023, na een verhuis, had ik problemen met de Scarlet-aansluiting. Mijn lijn werkte niet naar behoren. Heel geregeld hoorde mijn gesprekspartner mij niet. Toen ook de TV het liet afweten probeerde ik Scarlet te bereiken om (op aanraden van een vriend) te vragen om de decoder te vernieuwen. Maar ik slaagde er niet in om iemand bij Scarlet te bereiken. Tenslotte ging ik naar de Proximus winkel in Aalst met de decoder omdat er duidelijk ‘Proximus’ opstond. Ik hoopte daar raad te kunnen krijgen en een nieuwe decoder. Daar werd mij meegedeeld (door een zeker Ineke) dat de enige oplossing was om bij Proximus te komen ipv Scarlet. Wat ik deed. Vanaf dan startte de nachtmerrie! Ik was ervan overtuigd dat mijn domiciliëring - zoals vroeger - geactiveerd was. Maar na enige tijd - juist voor kerst en in een vorstperiode! - vielen mijn diensten uit. Zonder dat enige verwittiging me had bereikt! Zonder vaste lijn én GSM was ik absoluut hulpeloos. Ik probeerde via mail aan Ineke (die mij als persoonlijk contact was aangewezen) te weten te komen wat deze situatie betekende. Maar kreeg geen enkele reactie!! Ik was ook niet in staat om persoonlijk naar een winkel te gaan wegens de vorstperiode. Toen ik gevallen was, kon ik zelfs de dokter niet bellen. Het was een afschuwelijke periode. Uiteindelijk - na heel veel verdriet en ellende en frustratie die nooit erkend werd door hen - zei Proximus dat ze mij een betalingsherinnering via GSM had gestuurd. Een betalingsherinnering die ik niet had ontvangen. Een GSM die ik nooit gebruikt. Dat had ik ook duidelijk aan Ineke gezegd. Ik ben ontzettend stralingsgevoelig en lijd aan chronische hoofdpijn. Feiten zijn dat ik dus tijdens de kerst en nieuwjaarsperiode 23-24 meer dan een week zonder enige vorm van communicatie ben gezet. Niet alleen zonder vaste lijn of GSM, maar ook zonder TV. En dat juist tijdens deze eenzame periode voor alleenstaanden! Noteer ook dat ik niet buiten kon wegens de vorst. Dus er was geen enkele manier om iemand te bereiken. Na een jaar waarbij ik ook van de telecom-ombudsman geen enkele steun kreeg om het psychologische drama te erkennen, besloot ik terug naar Scarlet te gaan. En geloof het: het drama speelde zich in mindere mate opnieuw af. Er ging iets fout met de overname alhoewel mij (dus alweer valselijk) beloofd was dat alles foutloos zou verlopen want ‘dat Proximus en Scarlet nu nog nauwer samenwerkten en geen concurrenten meer waren’. Toch zat ik weer tijdens de kerstperiode - wanneer er ook geen service wordt verleend noch door Proximus noch door Scarlet - zonder enige vorm van telecommunicatie. Toen ik eindelijk contact kon nemen werd me gezegd dat het ‘een landelijk probleem’ was! Drie dagen (op dat moment) een heel land zonder telecom, en dat niet op het nieuws gehoord.. leek mij héél bizar.. Gelukkig had intussen mijn dochter onraad gevoeld. Zij heeft het dan verder uitgeklaard. Maar blijft de absolute hulpeloosheid waarmee oudere alleenstaande mensen geconfronteerd worden. En het immense belang van (tele)communicatie. Gelukkig heeft Scarlet wel zijn aandeel erkend en een tegemoetkoming toegestaan. Al blijven de aloude problemen bestaan (telefoonlijn geregeld hoort de andere me niet) maar ik ben te uitgeput om hier nog verder op in te gaan. Ik hoop dat het nog in orde komt vermits ik alles bijeen met Scarlet veel betere ervaringen heb. Maar het gebeuren met Proximus blijft wel wegen. Uiteindelijk had ik aan Proximus voorgesteld om mij het verschil terug te betalen tussen wat ik bij Scarlet zou hebben betaald en wat ik in 2024 bij Proximus had betaald zonder enige baat. Zelfs op deze heel terechte vraag heb ik nooit een menselijk antwoord gekregen. Integendeel: Proximus heeft mij telefonisch verwijten naar het hoofd geslingerd. Ze bleven weigeren enig aandeel te erkennen en alle schuld op mij gooien. Zij bleven herhalen dat ik niet tijdig betaald had. Alle omstandigheden (dat zij dat niet wist, dat haar ‘persoonlijke contactpersoon’ nooit meer heeft geantwoord, dat ze aanvallend werd aangesproken enz…) werden nooit serieus genomen. (BVB Die man schreeuwde dat ik moest stopen met mails te sturen want “dat is niet plezant voor Ineke!” Terwijl mij maanden gezegd was dat er geen enkel personeelslid bij Proximus Ineke heette!.. ->wat zou inhouden dat ik dit had verzonnen!…) Proximus heeft mij lang genoeg aan het lijntje gehouden. We vragen dan ook eindelijk gehoor voor mijn terechte klacht. Ook de ‘telecom klachtendienst’ lijkt eerder een verlengstuk van Proximus dat met hen onder één hoedje speelt. Zo ben ik in januari 2025 weer zwaar gevallen waardoor ik niet binnen de door de ombudsdienst gestelde termijn had geantwoord, waarop ik bericht kreeg dat mijn dossier definitief was afgesloten. Hier citeer ik uit mijn mail van 18 februari 2025 aan de persdienst van Proximus. Vermits dit het enige mail adres is dat te vinden is van mensen bij Proximus. Het vat alles goed samen: “Ik had een schadevergoeding gevraagd van het verschil dat het me gekost heeft gedurende een jaar dat ik ZONDER ENIGE VERBETERING en met heel veel problemen van Scarlet naar Proximus was overgestapt. Ze hebben nooit een waardig tegenvoorstel gedaan en hebben mij gekleineerd, genegeerd, belogen, bedrogen en ook heeft een man me zeer agressief gebrutaliseerd aan de telefoon!” Maar ook van hen kreeg ik zelfs geen ontvangstbevestiging. Enkele maanden geleden had ik hen ook al aangeschreven zonder enig antwoord te mogen krijgen. Ik hoop dat u mij de juiste raad kan geven en ondersteunen. Met vriendelijke groeten. Magdelien Roobroeck Borsbekestraat 23 9551 Ressegem, Herzele 053/702 775

Geachte mevrouw/heer, Vorige maand ben ik een Proximus shop binnengelopen en 2 iPhone 15 op afbetaling genomen. Op de reclame spreken ze van 35€ per maand met abonnement, we hadden reeds een abonnement met ons 4 van elk 15€ namelijk mobiel flex S. Voor het nemen van de iPhone moesten de 2 abonnementen verzwaard worden naar mobiel flex M, m.a.w. van 15€ naar 21€ Dus nu betaal ik 35€ x2 + 21€x2 = 112€ in totaal Ik noem dit misleidend reclame want ik veronderstelde dat de 35€ all in was In bijlage vinden jullie ons factuur van 246,99€ incl nog 69€ van abonnement maand februari… Ook screenshot van de reclame Met vriendelijke groeten, Barbarotta Orazio Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op dit adres wonen zowel ikzelf Daniel Van 'tveld, mijn echtgenote Dayma Dominguez als mijn inwonende schoonmoeder Mayda Gonzalez. Ikzelf en mijn schoonmoeder zwaar gehandicapt. Daarom vraag ik opnieuw, want zonder onze toestemming weer aangezet, om ONS MOBIELE DATAVERKEER TE BLOKKEREN. Wij gebruiken dat nooit en toch wordt het ons terug aangerekend. Voor volgende pay and go nummers : 0486775633 Daniel Van 'tveld 0474301787 Dayma Dominguez 0477091514 Mayda Gonzalez Ons toestel vergrendelen gaat niet altijd, we zijn niet in staat . Bedankt en hoogachting, Daniel

Beste, Op 6 december 2024 annuleerde ik Pickx Sport. Pickx Sport werd voor de maand december volledig aangerekend! Ik vroeg vele keren wanneer ik een teruggave zou krijgen, maar kreeg geen antwoord of bewijs van teruggave! Mijn geduld is ten einde! Graag eindelijk antwoord. Dank u Mvg, Carmen

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn] met [366 702 49]. Sinds [2/2/2025] zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name mails zenden en ontvangen. Ik heb het probleem al gemeld op [4/2/2025] via [telefoon] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [0€] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

(deze klacht werd verstuurd naar proximus smartphone omnium op 20/02/25. hierna volgde een telefonisch gesprek waarbij het nog meer werd verlengd. Op deze klacht werd niet gereageerd, telefonisch werden mijn klachten ook niet verholpen) Beste Ik neem contact op omdat ik al een tijdje zit te wachten op mijn vervangtoestel aangezien mijn toestel niet gerepareerd kon worden en ik ben zeer teleurgesteld over hoe alles verloopt. Zoals het in de algemene voorwaarden van mijn verzekeringsovereenkomst staat, zou ik binnen één werkdag (6 februari 2025) een vervangtoestel ontvangen nadat ik mijn toestel had opgestuurd voor reparatie. Dit zou vóór de staking van Bpost moeten gebeuren. Helaas gebeurde dat niet. 4 dagen later, op 10 februari 2025 zou ik het toestel ontvangen, maar ik kreeg te horen dat het pakket door een fout bij Bpost was teruggestuurd naar jullie. Op 11 februari 2025 belde ik jullie op en jullie waren hiervan op de hoogte én mijn toestel zou meteen terug opgestuurd worden. Er werd me toen verteld dat het toestel binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd zou worden. Echter, ook na deze periode ontving ik nog steeds niks. Geen bevestiging, geen track and trace code of informatie over de stand van zaken (terwijl expliciet gevraagd en telefonisch bevestigd). Op 17 februari 2025, moest ik dus weer bellen: De eerste keer belde ik in de middag en werd mij verteld dat het waarschijnlijk 48 uur zou duren. Tot mijn verbazing natuurlijk. Er werd mij ook verteld dat men sowieso geen zicht had op welke pakjes verstuurd waren en dat ze dat pas na 16u zouden weten. Dus misschien zou mijn telefoon wél verstuurd zijn. Ik gaf toen aan te wachten tot 16u voor meer informatie. In de hoop om een bevestiging te ontvangen. Na 16u belde ik opnieuw, en het pakje bleek nog altijd bij jullie te liggen. Er werd mij verteld dat het toestel dus toch binnen 48 uur zou verstuurd worden en dat ik binnen die termijn een bevestiging zou ontvangen. Zeer gefrustreerd besloot ik om voor de derde keer te wachten. Na deze 48 uur, op 19 februari 2025, (inmiddels 2 weken ver) heb ik wederom contact moeten opnemen aangezien ik nog altijd niets had ontvangen, zelfs geen bevestiging dat mijn pakketje werd opgestuurd. En toen werd me verteld dat het toestel nog steeds bij jullie ligt. (!!!) Dit terwijl er inmiddels al veel tijd verstreken was. Ik kreeg opnieuw te horen dat mijn zaak meteen en met urgentie behandeld zou worden en dat ik meteen ook per e-mail een bevestiging zou krijgen van de gezette stappen + op de hoogte zou gehouden zou worden van de stappen die gingen gezet worden. (Wederom op mijn vraag, hopende dat die belofte niet nog een keer zou gebroken worden). Tot op heden, 20 februari 2025 heb ik echter geen e-mail ontvangen en ben ik wederom zonder antwoord blijven zitten. Waardoor ik me genoodzaakt voel om deze mail te schrijven en later vandaag wederom te bellen... . Ik begrijp dat de vertragingen bij Bpost, inclusief de stakingen, voor een deel de oorzaak van de problemen zijn. Maar, het is voor mij onbegrijpelijk dat het toestel na al deze tijd nog steeds bij jullie ligt. Naast de problemen van de post zijn er ook fouten gemaakt aan jullie kant, zoals het niet versturen van het toestel en het herhaaldelijk geven van verkeerde informatie. Bovendien vraag ik me af, aangezien jullie al op de hoogte waren van de problemen bij de post, waarom er niet meteen op geanticipeerd werd, vooral gezien de beloftes dat mijn toestel "gelijk" opgestuurd zou worden. Elke keer als ik belde was er een andere smoes waarom het pakketje nog altijd bij jullie lag. Mijn telefoon heb ik opgestuurd in de verwachting, en volgens het contract dat ik met jullie heb afgesloten, dat het in korte tijd opgelost zou worden. Of het nu om een herstelling gaat of om een ander vervangtoestel. Zoals (wederom) zeer duidelijk uitgelegd staat in de algemene voorwaarden. De vele vertragingen, de slechte communicatie en het niet naleven van het verzekeringscontract zorgen voor heel wat ongemak, en ik ben het echt beu. Het toestel is voor mij dringend nodig, ik heb het nodig en ik kan niet langer wachten zonder te weten wat er precies aan de hand is. Daarom vraag ik om het toestel zo snel mogelijk te leveren, zoals het in de voorwaarden van het contact staat. Ik zou ook graag een bevestiging per e-mail ontvangen van de stappen die jullie nu gaan ondernemen / hebben ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik verwacht dat ik snel een concreet antwoord krijg. ------- Nadat dit bericht werd verzonden heb ik weer meermaals moeten bellen om antwoord te krijgen. Deze keer zou het toestel helemaal niet terug zijn aangekomen bij hun. Doch werd mij meermaals bevestigd dat het toestel wél bij hun was. volgens Bpost is het toestel ook bezorgd op 11/02. Zoals u in bijlage kunt zien werd het bezorgd op hun adres in Courcelles. Dit bevestigde Bpost ook. In dat laatste telefoongesprek werd mij verteld dat het pakketje dus niet terug was aangekomen bij hun. Dus gaan ze een klacht indienen bij Bpost. Hiervoor moet ik mijn aankoopfactuur, identiteitskaart en een ingevuld klachtformulier van verlies van Bpost bij smartphone omnium bezorgen. En dit in 48 uur. Hierna werd dus weer de belofte gemaakt dat ik daarna pas - en na 5 werkdagen - een nieuw toestel zou mogen verwachten... . Ik word wederom aan het lijntje gehouden. Dit heb ik ook bij andere klachten zien voorbijkomen. In bijlage vindt u ook de Algemene voorwaarden van de verzekering de beloftes die daarin worden gemaakt. Bij punt 4 vindt u de beloftes die gemaakt worden ivm een vervangend toestel.

Beste, Sinds 25 januari 2025 werk ik in Roemenië, dit voor minstens een jaar. Ik heb en betaal een unlimited flexcontract bij Proximus, Roemenië is Europa, dus zou ik gewoon bij een andere provider hier moeten kunnen genieten van waar ik voor betaal. Maar zoals ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk te maken, vooral via de chat ( intussen reeds 8 maal mijn verhaal gedaan) kan ik op geen enkel netwerk inloggen. Bij elk netwerk staat verboden! . Ik heb mijn simkaart reeds in 3 verschillende telefoons gestoken , zelfs een nieuwe telefoon gekocht niets veranderd. Ik heb reeds vanalles gehoord van de medewerkers, van een expert zal u contacteren ( nu reeds anderhalve week, nog steeds niets gehoord) tot u zal van simkaart moeten veranderen, maar het is niet onze fout dat u in het buitenland bent en niet naar een Proximus shop kan gaan, dan moet u maar een voorlopige simkaart ginder nemen, enz enz. Zelfs wanneer ik meld dat mijn dochter hartproblemen heeft, een operatie is voorzien maar ik moet bereikbaar zijn wekt blijkbaar niet meer interesse. Intussen heb ik wel een factuur van 150 euro gekregen van Proximus deels voor een dienst die ik reeds 3 weken niet kan gebruiken. Ik werk aan de grens met Moldavië, en als bij wonder, als er roamingkosten kunnen aangerekend worden heb ik connectie in Moldavië, hoewel ik er nooit kom, ik blijf altijd aan de Roemeense kant. Intussen, nu weer 5 dagen verder nog steeds geen nieuws van Proximus, ik ben de klant, ik kan niet gebruik maken van de dienst waarvoor ik betaal, ik moet zelf oplossingen zoeken, en krijg een daarbovenop nog een gepeperde rekening, dit blijkbaar om me totaal in de steek te laten. Dit is ongehoord. Ik wens dat jullie aktie ondernemen om jullie klant aan wie u niet kan bieden waarvoor deze de volle pot betaald een degelijke compensatie geven en vooral geven waarvoor deze betaald. Mvg Fauville Piet

Beste Test-Aankoop, Ik betaal al jaren maandelijkse een groot bedrag met omschrijving DEMON GAMES, iets waar ik nooit om gevraagd heb. Ik wil een creditnota van elke maandelijkse factuur waarop er telkens een groot bedrag van afging (ging over de laatste 3 jaar ongeveer op maandelijkse basis). ik ben daar nooit van op de hoogte gesteld. Heb nu al tweede mail naar Proximus een klacht ingediend maar ze reageren er niet op.

Geachte mevrouw/heer, 02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 116.98. Dat moet echter een vergissing zijn, de maand ervoor kosste mijn zelfde abbonnement namelijk 77,58 euro. Deze 39.40 euro staat ook op mijn oude adres geregistreerd en heb meermaals gebeld met uw klantendienst maar zij kunnen er zelf niet aan uit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 77,58, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte, Op 20 januari nam ik contact op met jullie klantendienst omdat het internet gedurende ongeveer acht uur volledig uitviel. Hierdoor konden wij met z’n tweeën geen dringende taken afronden en geen gebruik maken van de tv-toestellen. Na telefonisch contact werden er geen oplossingen aangeboden. Ook het e-mailverkeer bracht geen verbetering. Er werd enkel meegedeeld dat ik voor een bepaalde oplossing niet het juiste abonnement had, maar er werd geen enkel alternatief voorgesteld binnen de mogelijkheden van mijn huidige abonnement. Ik heb twee keer gereageerd op het bericht dat ik ontving, maar tot op heden heb ik geen antwoord gekregen. Nochtans is het wettelijk verplicht om een compensatie te voorzien wanneer een dienst waarvoor betaald wordt, niet geleverd kan worden. Vooraleer ik contact opneem met de Federale Overheidsdienst Telecommunicatie, doe ik nog een laatste poging om dit rechtstreeks met jullie op te lossen. Aangezien het jullie niet is gelukt om de door mij betaalde dienst te leveren, hoor ik graag welke compensatie hier tegenover staat. Daarnaast ben ik benieuwd welke stappen jullie in de toekomst zullen ondernemen om gelijkaardige onderbrekingen sneller op te lossen, zodat ik niet opnieuw acht uur zonder internet zit. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Youri Verween