Alle openbare klachten

M.,Al jaren maak ik met tevredenheid gebruik van pay and go prepaid-card met mijn GSM.Een tijd geleden heeft mijn gewone GSM het begeven en heb ik mij een smartphone aangeschaft.Ik wil verder blijven werken met de prepaid-card aangezien ik de smartphone meestal enkel gebruik voor bellen en alleen op internet ga bij mij thuis via wifi. Ik merk nu echter dat mijn krediet op zeer onregelmatige tijdstippen vermindert met een bedrag van 0,43€ zonder dat ik ook maar iets onderneem.Internet, evenals automatische plaatsbepaling heb ik uitgeschakeld maar toch wordt er mij kosten aangerekend.Mijn telefoonnummer: 0473418149.Deze vraag heb ik een tijdje geleden reeds gesteld aan uw diensten (dossiernr. 33612685) maar het antwoord dat ik hierop heb gekregen geeft mij geen voldoening daarom wil ik het nogmaals proberen langs deze weg in de hoop een zeer concreet antwoord te bekomen wat de exacte reden is van het ongewild dalen van het belkrediet.Ik dank u bij voorbaat voor het bevredigend antwoord.Vriendelijke groeten,August Das

Het dataverbruik van mijn mobiel nr .0470631454 staat op de factuur 3,6 GB of 0,6 GB boven het abonnement van 3 GB met een kost van 59.99 euro extra.Om mijn Vodafone datateller staat verbruikUMTS 7,72 MB - GPRS 1,32 GB , dus zeker binnen mijn abonnement !!

Goedemorgen. Ik ben via mijn telefoonfactuur tot de constatatie gekomen dat de informatiedienst 1207 van proximus bijzonder duur is.Een oproep van 49 seconden kost mij 2,25 euro. Schandalig.maar goed, bij zo'n betalend nummer word ik van tevoren verwittigd, niet?Neen dus. Ik ging er van uit dat Proximus van de wetgever uit verplicht is om bij het begin van een gesprek de beller te waarschuwen en het tarief te vermelden, bij zulke betalende nummers.Heb ik het hier mis?Alvast bedankt om dit te bekijkenRoeland Geys

Ik heb eind november, samen met mijn vrouw, de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus.Wij hebben een dochtertje van 8 maanden, en omwille van dat Studio 100 naar Proximus gaat, én we op onze kamer een 2de digicorder wouden, was het interessant om over te schakelen naar Proximus.Wij zijn toen naar het Proximuscenter in Herentals gegaan, hebben hier 1,5 u gezeten.Uiteindelijk gekozen voor dat Tutimus abonnement (digitale tv, telephonie, internet) + GSM abonnement voor mij en mijn vrouw.Ze kregen dit niet direct voor mekaar, 2 gsm abonnementen, maar via een omweg was dit toch gelukt (dit vond ik toen al wel raar, maar soit).Ze zeiden dat ze eventjes 2 klantennummers hadden gemaakt, maar ze gingen dit dan vervolgens samenvoegen… 26503789 en 620719057Lorenz OlieslagersNieuwstraat 1132290 Vorselaar Toen was er ook een aanbieding van verschillende gsm, die je kon aanschaffen met extra korting.Onze beide gsm’s waren een beetje aan het verslijten waardoor we dit er bij genomen hebben.Beide hebben we een Huawei Y7, aanschafprijs 199,00 EUR, maar door dit abonnement moesten we per GSM 9,00 EUR betalen + per maand 5 EUR bovenop het GSM abonnement (gedurende 24 maanden). Maar dan begon de miserie, onze GSM werkten redelijk snel met het abonnement bij Proximus.De 1ste brieven die we aankregen via de post, hier was mijn naam telkens verkeerd geschreven, alsook het emailadres was verkeerd.Maar hier zou wel alle informatie ivm afspraken naartoe gestuurd worden.Ik heb zeker 3x mijn naam en email adres doorgegeven in het kantoor in Herentals.Ik heb zelfs meegevolgd op het scherm zodat het wel zeker correct ingegeven was, en dat was ook.Dus hier kan ik al niet begrijpen wat hier is misgelopen.Mijn vrouw heeft toen direct naar jullie gebeld om dit aan te laten passen.Een week later krijgen we een nieuwe brief, nog altijd met verkeerde gegevens.Mijn vrouw heeft nogmaals teruggebeld. Vervolgens kreeg mijn vrouw de melding dat ze over haar belwaarde zat na 2 dagen.Mijn vrouw terug naar Proximus gebeld om te melden dat dit niet mogelijk was.Blijkbaar hadden ze vergeten te zeggen dat dit pro-rata was, maar dit zou dan rechtgezet worden.Dit is dan rechtgezet. Vervolgens krijg ik de melding ergens in december dat ik over mijn belwaarde zit.Ik heb 120 minuten maar bel gratis naar de mensen in mijn bundel/abonnement.Ik heb in december bijna enkel naar mijn vrouw gebeld, dus begrijp niet hoe dat het komt dat ik over mijn limiet zit.Waarschijnlijk omdat ze vergeten zijn om die 2 abonnementen samen te voegen?!? We hadden in het Proximuscenter ook al een datum afgesproken voor het activeren van digitale tv, ik dacht dat dit 16 december was.We hadden toen gevraagd hoe dat we dat met Telenet moesten regelen?Toen vertelden ze ons dat we dit mochten laten opzeggen.Ok, afspraak gemaakt met Telenet.16 december, mijn vrouw had speciaal een dag verlof genomen, jullie gingen langskomen tussen 8u en 12u.Mijn vrouw had nog eens gebeld om te horen of jullie iets specifieker konden zijn, of dat er een berichtje kon gestuurd worden, dan moest mijn vrouw niet speciaal thuis blijven.Dan kon ze al naar de winkel gaan enzo…Maar neen, dit ging niet lukken. De aansluiter van proximus ging komen tussen 8 en 12.Ondertussen half 1, 1 uur, nog steeds niemand geweest…Mijn vrouw belt opnieuw proximus, blijkbaar was er een misverstand gebeurt in de planning.Na enkele verontschuldigingen van jullie kant gingen we zo snel mogelijk terug iets van jullie horen. Ondertussen was Telenet wel van de partij, en hadden we geen digitale tv, internet en telefoon meer.Dag later, nog geen reactie van Proximus, einde van de week, nog geen reactie.Mijn vrouw terug gebeld.Uiteindelijk hebben we dan beslist dat het voor ons niet meer hoefde.Wij hebben dit laten weten aan jullie, heel ons verhaal gedaan, veel excuses en verontschuldigingen langs jullie kant.Vervolgens terug naar Telenet gegaan. Dit was direct terug in orde. Begin januari, nog 2x telefoon gekregen toen we niet thuis waren, was dit een technieker van proximus, die telkens aan onze deur stond om Proximus te komen installeren!Wij dit in 5 woorden uitgelegd, zei hij: “tegenwoordig is het inderdaad wel erg, dit komt meer voor de laatste tijd”. Ik dacht dat uiteindelijk alles geregeld was maar dat was niet direct het geval.Sinds begin Januari krijgen we verschillende facturen en herinneringen: 1) Factuur 173002321208 voor 172,45 EUR, grotendeels voor contractbreuk GSM, alsof jullie alle afsprak zijn nagekomen?!? (+ gsm kost eigenlijk nog maar 129,00 – 9,00 (al betaald) – 5 EUR (in abonnement, al 2 keer betaald = 110 EUR)2) Factuur 6826588133 voor 41,20 EUR, dit is het abonnement voor de GSM van mijn vrouw voor januari (terwijl we eind december alles hebben laten afsluiten) + verbruik december (dit is wel ok, dit willen we betalen)3) Factuur 6828510733 voor 159,76 EUR, ook voor contractbreuk vermoed ik, nogmaals hetzelfde verhaal als puntje 1).4) Vervolgens heleboel reminders en laatste reminders Maar ik heb in januari en februari nog regelmatig gebeld.De 1ste maal dat ik gebeld heb ik januari om mijn verhaal helemaal te doen, had ik een vrouw aan de lijn.Die begreep niet hoe dit allemaal is kunnen gebeuren. Ze ging dit rapporteren aan haar manager. Ondertussen werd alles on-hold gezet.Ze ging me die week zelf nog contacteren én ze had me een rechtstreeks telefoonnummer gegeven: +32 3 620 75 05Uiteindelijk die weeks niets gehoord, zoals gewoonlijk, week nadien zelf verschillende keren naar dit nummer gebeld, maar geen antwoord, hier pakt nooit iemand op! Dan naar de algemene nummer van Proximus gebeld (verschillende keren verspreid over verschillende weken), telkens hetzelfde verhaal gedaan, telkens hetzelfde antwoord, dezelfde excuses, …Altijd gingen ze het dossier on-hold zetten en me iets laten weten.Maar telkens kreeg ik nieuwe herinneringen, facturen, … Toen heeft mijn dochtertje 1 week in het ziekenhuis gelegen, en vervolgens ik, beide getroffen door het Noro virus, dus heb ik dit dossier laten liggen. Hierna nogmaals teruggebeld, werd ik eerst 3x tijdens een gesprek van de lijn gesmeten, dus 4de keer moeten inbellen.Kon deze persoon van Proximus niets terug vinden. Ik stond versteld!1 van de 2 klantennummers, kon hij zelfs niet terugvinden, de andere, daar stond niets meer open.Hij zei toen van dat alles afgesloten zou zijn.Ergens was ik gerust, maar toch bleef ik dit raar vinden.Zeker toen ik de week nadien nogmaals een herinnering kreeg. Vorige vrijdag nogmaals gebeld, had ik een héél vriendelijke meneer aan de lijn. Hij kon dit niet geloven. Dit mag niet gebeuren.Ik had hem gevraagd om aub iets op mail te zetten, of via sms te laten weten dat jullie er mee bezig zijn.Hij zei, zoals alle anderen, dat het dossier nu wel degelijk on-hold staat. Maar dat hij wel niets kon sturen via mail.Ik had hem dit gevraagd om te voorkomen dat dit bij een incassobureau of deurwaarder terecht kwam. Ik wil dit namelijk zo snel mogelijk afgehandeld zien worden.Hij begreep dit en dit zou stopgezet worden. Eerst moest er iemand van Proximus mij contacteren. En dan komt het, zonet telefoon gekregen van Proximus, een vrouw aan de lijn die me eventjes doodleuk zonder schroom wist te zeggen, dat ze eigenlijk niets weet van het dossier, en dat jullie hier ook niets meer aan kunnen doen, want het zit bij de deurwaarder.Mijn broek zakte letterlijk af! Ik heb gewoon opgelegd. Ik stuur dit verhaal nu via mail omdat ik via telefoon toch nooit geen reactie krijg. Volgende week komt Frank Engelen hier langs op mijn werk.Indien jullie mij tegen dan niets laten weten, dan spreek ik hem hierover aan. Ik heb heel veel geduld gehad, maar dit is ondertussen opgeraakt. Ik hoop snel iets van jullie te horen, anders ga ik hiermee verder.1 van onze beste kameraden is advocaat, ik zal hem eens contacteren.Ik kan ook nog altijd bij testaankoop terecht ook. Voor meer info, mijn gsm nummer is 0472/29.70.24. Én volgens mij zijn er dan nog dingen die ik over het hoofd zie momenteel…Zoals dat we sinds januari ook facturen krijgen voor BVBA ECR en BVBA Jobas.Wij wonen hier al 2 jaar en hebben hier nooit eerder facture van gekregen.Dit hebben we dan ergens in Januari ook al doorgeven, met als gevolg dat we in februari nog een factuur hiervan hebben gekregen… En zo blijft het maar doorgaan… Groeten,

Beste , ik ben vorig jaar opgebeld door een vertegenwoordiger van Proximus met de vraag of ik wou overstappen en of ik interesse had in een offerte , na erover te hebben nagedacht kwam de offerte van de vertegenwoordiger veel duurder uit dan wat ik bij mijn provider betaal voor diensten, dus ben ik er niet op ingegaan, nu weken later krijg ik een bestellingsbon in men mailbox met daarop tv en internet en 2 GSM abonnementen , iets waar ik absoluut nooit heb achter gevraagd noch toestemming voor heb gegeven, ik heb direct contact opgenomen met de klantendienst waar ik aan meegaf dat ik dit absoluut niet wou, ik heb op 14 december 2017 een mail ontvangen met daar de annulatie van diensten die ik niet haf gevraagd, probleem opgelost denk je dan.... Niets is minder waar want sindsdien komen er facturen op mijn naam op mijn OUDERS hun adres dan nog wel, ik woon daar dus al 3 jaar niet meer dus hoe men daarop is gekomen is een raadsel voor mij. Na meermaals met de klantendienst te hebben gebeld werd mij telkens verzekerd dat het opgelost was en ik niets moest betalen , logisch ook want ik ben geen klant en heb ook nooit een contract getekend, maar toch blijven er elke week facturen komen en telkens moet ik daarvoor bellen, nu ben ik het beu en heb ik een klacht ingediend.

Ik heb gisteren contact opgenomen met jullie. (ik ben beginnen bellen om 17h22 en had een omstreeks 19h00 iemand aan de lijn die mij kon helpen)Ze hebben mij uiteindelijk 1h30 aan de lijn gehouden.Ik heb gisteren een brief ontvangen van de deurwaarder ivm achterstallige facturen.Ik heb gisteren aan de collega verteld dat dit onmogelijk is.Wij hadden namelijk het abonnement Mobile Internet Data.Wij betaalden aansluiting per dag.Blijkbaar is er zonder ons medeweten een wijziging gebeurt van tariefplan.Wij zijn hier nooit van op de hoogte gebracht, wat al niet kan zonder mijn goedkeuring.Ik heb niet gekozen voor een ander tariefplan!Dit is ook door de collega aan de telefoon bevestigd.Wij betaalden steeds een bedrag van 35,99 euro per maand.Gisteren is er mij telefonisch bevestigd dat de facturen niet klopten en de tariefwijzing onterecht was.Hij ging een dossier opstellen en ik ging vandaag telefoon krijgen om te zien hoe ze dit gingen rechtzetten.Wij hebben hier niet om gevraagd.Wij hebben trouwens nooit facturen van ontvangen en geen aanmaningen.Nu zitten wij in de problemen door jullie omdat jullie zomaar ons tariefplan wijzigen zonder ons hiervan op de hoogte te brengen.Gisteren heeft de collega gezegd dat er een dossier van opgemaakt ging worden.Ik heb deze ochtend om 9h30 telefoon gekregen van het nummer 02/235 40 00 (deze heeft 2x gerinkeld en dan was het gedaan, ik heb niet de tijd gehad om op te nemen)Nu heb ik daarjuist proberen te bellen naar dit nummer, maar deze melden dat je naar het nummer 0800 22 800 moet bellen.Daar heb ik naar gebeld en deze melden dat er geen dossier is opgesteld.En dat ik contact moet opnemen met de deurwaarder.Dus ik krijg 2 verschillende verhalen.Gisteren is er mij een oplossing beloofd, maar vandaag wordt dit weer ontkent.Ik zit wel in deze problemen door jullie.Ik verwacht een oplossing langs jullie kant aangezien jullie deze fout hebben gemaakt.Jullie wijzigen zomaar abonnementen zonder medeweten van de klant.Kan er mij iemand een oplossing bieden en zo snel mogelijk.

Sinds half december is MyProximus niet raadpleegbaar. Dit betekent dat ik al 2 maand mijn facturen niet kan raadplegen. Dat ik mijn internet verbruik niet kan nakijken, dat ik mijn belkrediet (op vaste telefoonlijn) niet kan opvolgen en dat ik mijn premiumpunten niet kan raadplegen én deze ook niet (tijdig) kan opgebruiken waardoor ik eind december ongeveer 2.600 punten ben verloren = een 15 Eur Pay & Go Card eindejaarscadeautje bedoeld voor mijn kleindochter. En telefonisch kun je die punten niet reserveren. Ik stuurde 1e klacht eind december die tot nu onbeantwoord bleef. Ik stuurde meerdere e-mails signaleerde hett probleem van niet kunnen inloggen op MyProximus meerdere keren, ook via telefoon. Na tel contact krijg je een tevredenheidsenquête ook daarin meldde ik het aanslepend probleem zonder reactie!! December belde ik met een Jan, eergisteren met Noé en 's avonds nog eens met Fénix, vandaag belde ik met een dame en nog steeds is het probleem niet opgelost. Na uren aan de lijn hangen geen oplossing. Ik betaal mooi mijn factuur maar kan niet nakijken of ze juist is?!

Op 20 januari vroeg ik een Easyswitch transfer van Telenet naar Proximus aan voor al mijn producten: internet, TV, vaste lijn & mobiele lijn. Dit gecombineerd met een verhuis.Probleem 1: enkel mijn nieuwe adres kon opgeslagen worden volgens de medewerker van de telefonische klantendienst. Dit was geen probleem, want enkel dezelfde documenten als degene die ik via mail zou ontvangen, zouden hier naartoe verstuurd worden.Probleem 2: mijn vaste lijn werd niet genoteerd om overgedragen te worden. Na nieuw telefonisch contact op 22 januari kon dit tweede probleem rechtgezet worden. Ik kreeg op 24 januari nieuwe bevestigingsmails waarin ik op een bevestigingsknop moest klikken om de EasySwitch transfer van alle producten op te starten. Na nieuw telefonisch contact over o.a. het eerste probleem (het foute adres) en een nieuwe bevestiging dat dit geen probleem was, omdat ik hier toch enkel documenten op zou ontvangen, klikte ik hierop.De Easyswitch transfer was aangevraagd om uit te voeren op datum van 19/02. Desondanks werd de transfer van mijn mobiele lijn onmiddellijk uitgevoerd, en zelfs voor ik een simkaart opgestuurd had gekregen. Gevolg: vanaf donderdagochtend 25/01 was ik volledig onbereikbaar. Ik ben contractueel verplicht 24/24 en 7/7 bereikbaar te zijn, dus ik kon dit uiteraard niet appreciëren. Vrijdag 26/01 ging een persoon met volmacht naar een Proximus winkel in Wilrijk (ikzelf was op kantoor en kan tijdens de werkuren onmogelijk naar een Proximus winkel gaan). Deze persoon kreeg een nieuwe simkaart mee die normaal gezien vanavond, ten laatste morgenochtend (zaterdag 27/01) actief zal zijn.Zaterdagmiddag 27/01 was deze kaart nog steeds niet actief. Nieuw contact met de telefonische helpdesk:- u moet het originele kaartje absoluut gebruiken. Het kaartje dat we u opgestuurd hebben. Als er al een kaartje opgestuurd is, is dit naar het verkeerde adres gebeurd, want enkel het nieuwe adres - waar ik pas vanaf 17/02 toegang toe heb - staat in jullie systeem Dit had ik overigens ook al voor dit antwoord van de medewerker aan telefoon én aan de verkoper op vrijdagavond uitgelegd. Na wat aandringen blijkt de verkoper vrijdagavond dan toch geen volledige nonsens verkocht te hebben: hij kon wel degelijk een nieuw kaartje meegeven, maar in tegenstelling tot wat hij gezegd had, zou dat pas na 48u werken. - bovendien hadden volgens deze medewerker aan de telefoon de 3 eerdere medewerkers die ik aan de lijn had gehad eerder in de week de fout gemaakt me wijs te maken dat mijn adres enkel gebruikt zou worden voor de documenten die ik ook per mail zou ontvangen. Immers: ook het simkaartje zou naar daar gestuurd worden.- bovendien (nog steeds volgens de medewerker aan telefoon) zou er mij expliciet gevraagd moeten zijn naar welk adres dit simkaartje gestuurd moest worden. Er is me nooit gezegd dat er een simkaartje gestuurd zou worden, laat staan dat deze vraag gesteld is geweest. Meer zelfs: er is me wel tot 3 keer toe de vraag gesteld geweest of ook mijn mobiele lijn pas op 19/02 moest overgezet worden ik heb deze vraag telkens positief beantwoord.- de medewerker deze zaterdagmiddag was ook nog zo brutaal me doodleuk te vertellen dat een mobiele overname, zelf via Easyswitch en zelfs in een totaalpakket naar een Tuttimus, nooit of te nimmer uitgesteld kan gebeuren. U begrijpt toch immers, mevrouw, dat een gsm nummer steeds bereikbaar moet blijven. Ik was op dat moment reeds meer dan 50u volledig onbereikbaar, in zo'n geval zou ik dergelijke uitspraken als medewerker van een klantendienst niet durven doen. Bovendien is dit complete nonsens, wel om volgende redenen:--- ik heb zelf bij Telenet gewerkt, en wel toevallig op de technische implementatie van het EasySwitch project. Deze uitleg klopt zelfs in theorie niet.--- mijn eigen zus is op 30/11/2017 een aanvraag tot Easyswitch gaan doen, ook van Telenet naar Proximus, uit te voeren op 02/01/2018. Ook haar mobiele lijn is vervroegd overgezet, ook bij hen zonder voorafgaande aankondiging... Op 22/12. Dus het moet en kan enkel onmiddellijk, binnen de 2 werkdagen is dan wel zeer ruim te interpreteren, blijkbaar.--- Er is me, zoals eerder al gezegd, meerdere keren de vraag gesteld of mijn mobiele lijn ook pas op 19/02 moest overgezet worden. Als meerdere medewerkers, onafhankelijk van elkaar, deze vraag stellen, hoewel dit technisch niet zou kunnen, stel ik mij serieuze vragen bij de technische en juridische kennis van jullie helpdeskmedewerkers...Maandagochtend 29/01 - net geen 65u na ontvangst van het kaartje uit de Proximuswinkel in Wilrijk - was dit kaartje nog stééds niet actief. Opnieuw ging de persoon met de volmacht naar de winkel en opnieuw kreeg hij een kaartje mee dat binnen de 10 minuten actief zal zijn (ineens kan het veel sneller, blijkbaar). Aangezien ik pas om 20u 's avonds thuis was, kon ik dit ook pas 's avonds testen. En wat bleek? Inderdaad: het werkte nog stééds niet. In tussentijd heb ik ook contact gehad met de huidige bewoners van mijn nieuwe adres: daar waren wel reeds documenten toegekomen van Proximus - dezelfde documenten als degene die ik via mail had ontvangen. Van een simkaartje was er echter geen enkele sprake...Dinsdagavond 30/01 - bijna 130u na mijn deactivatie bij Telenet - was ik nog steeds niet actief en ben ik dan toch, uit wanhoop, zelf naar de winkel getrokken. Die persoon is er, door mijn telefoon - opnieuw - te herstarten en wat getokkel op zijn pc, in geslaagd het kaartje uiteindelijk te activeren. Let wel: ik ben zelf IT'er. Ik heb meermaals het simkaartje verwijderd en teruggeplaatst en ook meermaals mijn toestel herstart, omdat ik weet dat dit van belang kan zijn. De laatste herstart had ik uitgevoerd op maandagavond 29/01, met het tweede (of derde, als je het originele dat opgestuurd zou moeten zijn mee telt) simkaartje in het toestel, om 21u 's avonds. De verkoper in deze winkel te Vilvoorde wist me nog mee te geven dat een overstap via Easyswitch nooit gecombineerd mag worden met een verhuis, omdat dit technisch simpelweg onhaalbaar is. Proximus is er blijkbaar niet toe in staat een opdracht uit te sturen naar Telenet (of een andere operator) om mijn diensten daar stop te zetten op adres X en zelf diensten te activeren op adres Y. Eigenlijk hoefde dit niet eens te verwonderen: Proximus is er op geen enkel moment in geslaagd mijn huidige adres ergens op te slaan, enkel mijn nieuwe adres werd bijgehouden. Hoe kon Proximus zonder dat oude adres een opdracht uitsturen naar Telenet? Eén van de medewerkers die ik in het begin van dit verhaal aan de lijn had, zei me droogweg ik heb maar één adresveld, mevrouw. Ik heb niet gedurfd om te vragen wat jullie dan doen bij een Proximusklant die gewoon verhuist.We zijn ondertussen zondag 4 februari, de originele opgestuurde simkaart is nog stééds niet toegekomen op mijn nieuwe adres. Ik heb 130u zonder enig bereik gezeten, een periode die op mijn werk gelukkig aanvaard is omdat er geen incidenten geweest zijn in die periode. Ik ben wel een week lang onbereikbaar geweest voor o.a. mijn notaris, die me - bleek achteraf - meermaals had proberen contacteren. Gelukkig blijkt ook achteraf dat dit zonder erg was. Dit had veel kostelijker kunnen aflopen.De rest van de Easyswitch transfer is ondertussen geannuleerd. De overdracht van mijn mobiele nummer terug naar Telenet is ook aangevraagd. En guess what: hoewel ook zij mijn nieuwe adres ondertussen genoteerd hebben, zijn ze er wel in geslaagd een nieuwe simkaart naar mijn huidige adres te sturen, en het is zelfs al toegekomen. De aanvraag is gebeurd op dinsdag 30 januari, op vrijdag 2 februari stak het kaartje van Telenet in de bus. Jullie simkaart zou opgestuurd zijn op donderdag 25 januari en is nog steeds niet toegekomen...Ik heb aan één van de medewerkers - die heel vriendelijke die me net niet brutaalweg zat uit te lachen op zaterdagmiddag 27/01 - gevraagd of ik een compensatie zou kunnen krijgen. Op dat moment had ik nog niet beslist het op te geven en terug naar Telenet te keren. Ik kreeg als antwoord dat ik dit zélf zou kunnen aanvragen, nádat ik mijn eerste factuur ontvangen én betaald zou hebben, want dat pas dan zou uitgerekend kunnen worden hoeveel tijd er tussen de activatie van mijn abonnement en het uiteindelijk activeren van mijn simkaart zat. Met andere woorden: er zou ook exact gecrediteerd kunnen worden wat ik niet verbruikt heb (omdat ik niet op het netwerk zat). In die uitleg kwam er ook het prachtige antwoord ja, want we kunnen nu nog niet zien hoe lang het nog zal duren eer u geactiveerd zal worden op ons netwerk, hé mevrouw. Nogmaals een brutaal en ongepast antwoord, want op dat moment was het enige correcte: zo snel mogelijk me op uw netwerk krijgen. Bovendien had hij me al meermaals gezegd dat de simkaart uit de winkel binnen 48u na ontvangst van het kaartje actief zou zijn. Toch kon hij me op dat moment niet bevestigen hoe lang ik dus tussen activatie abonnement en activatie simkaart zou blijven hangen - dit getuigt van weinig vertrouwen in zijn eigen woorden.Dit is bovendien niet wat ik onder een compensatie versta: dit is gewoon niet aanrekenen wat ik niet verbruikt heb (absurder zelfs: het eerst wel aanrekenen en als ik het zelf even aanvecht, dan toch maar terugbetalen). Een beetje een serieus bedrijf zou in eerste instantie in staat mogen zijn dit pro-actief zelf uit te rekenen, af te trekken van de factuur, en daar bovenop een échte compensatie mogen geven. Zeker als je in rekening neemt dat ik contractueel 24/24, 7/7 bereikbaar moet zijn, dat mijn notaris me niet kon bereiken en ik maar op een haar na zeer serieuze gevolgen heb kunnen vermijden.Dit was niet mijn eerste, maar zeer zeker wel mijn allerlaatste ervaring met Proximus. Ik heb slechte ervaringen gehad met Telenet, zeer zeker, maar de klantvriendelijkheid staat ginder op punt. Geen enkele van de opmerkingen hier boven - niet over vriendelijkheid, niet over snelheid, niet over verkeerde adressen en niet activerende simkaarten, zelfs niet over compensaties en pro-actief dit uitrekenen - is bij hen van toepassing. En dat weet ik ook uit eigen ervaring. Jullie zouden er beter een voorbeeld aan kunnen nemen, zeker als overheidsbedrijf zijnde.Tot slot nog één tip, die zelfs de verkoper in Vilvoorde als handig zag (neen, ik heb dit niet eens bij hem voorgesteld - hij haalde het zelf aan): bij Telenet werken ze met een mail die ze je opsturen, waarin je een knop hebt om je nieuwe Telenet simkaart te kunnen activeren. Je kan dit formulier, waar deze knop naar toe leidt, pas invullen ná ontvangst van je Telenet simkaart, omdat je het nummer van deze simkaart moet invullen ter controle. Pas nadat je daar bevestigd hebt, wordt de overdracht effectief opgestart. Dát is de enige manier om een continue bereikbaarheid te garanderen. Niet onmiddellijk overdragen binnen de 2 werkdagen zonder bevestiging van de klant of die zijn of haar simkaart wel ontvangen heeft.

Ik werd helemaal niet geholpen door het personeel in het proximus center te Kuurne!Ik heb een abonnement via mijn werkgever maar de GSM is mijn eigendom, ik had een Iphone gekocht ipv mijn vorige Nokia, dus moest ik een nieuw kaartje hebben, volgens de winkelbediende kon ikzelf dit niet activeren en moest mijn werkgever contact opnemen met proximus daarvoor??Bij thuiskomst belde ik terug naar het center te Kuurne maar daar kreeg ik een antwoord apparaat waar ik te horen kreeg dat men zou terugbellen, tot op heden heb ik nog altijd geen telefoontje terug gekregen?Dan heb ik maar naar het proximus center te Harelbeke gebeld en daar kreeg ik wel antwoord en de winkelbediende aan de lijn vroeg mijn nummer en controleerde onmiddellijk of er een slot op mijn abonnement van de werkgever zat, dit bleek zo niet en hij bevestigde mij dat mijn nieuwe kaartje dat ik in Kuurne kocht binnen 5 minuten geactiveerd zou zijn!!!En dit was ook zo!!Dus achteraf bleek dat de bediende in Kuurne blijkbaar geen goesting had en zeker geen moeite deed om maar even te kijken of er een slot op mijn abonnement zat, als het van mij afhangt zou zijn C4 klaar liggen!Toch dank aan de winkelbediende van Harelbeke voor de snelle service!!

Naar aanleiding van de storing van twee weken geleden biedt proximus een verplichte comensatie aan waar ik en misschien ook anderen niets mee kunnen aanvangen