Alle openbare klachten

Van de ene dag op de andere dag was ik niet meer telefonisch noch per sms bereikbaar met mijn Iphone 5. Dit startte ondertussen 10 weken geleden en tot op heden is het probleem nog niet opgelost. Enkel ontvang ik 3G. Bij eerste contactname (na 3 personen aan de lijn te hebben gehad) met proximus moest ik een nieuwe sim-kaart aanvragen. Werd gedaan en opnieuw stelde het probleem zich voor. Geen bereikbaarheid. In de proximuswinkel kon men voor mij niets doen, ik moest terugbellen naar de klantendienst of technische dienst. Na een week dagelijks bellen (blijkbaar worden deze contacten niet geregistreerd in hun systeem) telkens iemand anders aan de lijn te krijgen en telkens gans het probleem uit te leggen en telkens verschillende procedures toe te passen (telefoon heropstarten, een code induwen, veranderingen door de operator, ...) bleek na enkele weken nog steeds mijn probleem niet opgelost te zijn. Het kwam zelfs zover dat ik de mensen kon uitleggen wat ze mij gingen zeggen te moeten doen ... Wanneer een naam werd gevraagd, kon dit niet worden doorgegeven. Ik moest telkens terug opnieuw bellen naar de klantendienst en dan zullen ze wel iemand doorgeven... kortom ik werd constant van het kastje naar de muur gestuurd tot 2 weken voor de krokusvakantie mij iemand een faxnummer bezorgde waarnaar ik mocht faxen dit met de vraag mijn telefoon te deblokkeren, kopie paspoort en factuur toe te voegen. Mijn telefoon zou blijkbaar geblokkeerd zijn. Tevens diende ik hiervoor geen aanvraag in. Vermoedelijk zou iemand anders dit hebben gedaan en in het callcenter een verkeerd cijfertje hebben ingetypt waardoor mijn toestel werd geblokkeerd. Het probleem zou op die manier kunnen worden opgelost. Helaas een week later nog steeds geen bereikbaarheid.Net voor de krokusvakantie weer uren aan de lijn gehangen met proximus en kreeg ik een emailadres waarnaar ik alles opnieuw moest doorsturen, misschien ging ik via deze weg meer geluk hebben. Helaas. Echter in de krokusvakantie ben ik op reis geweest en bij overschakeling op een andere operator was ik telefonisch bereikbaar alsook per sms. Bij terugkeer in België, rara ... opnieuw uw telefoon is veiligheidshalve geblokkeerd.Opnieuw contact met proximus waarbij terug uren telefonisch contacten resulteerden dat mijn telefoon door de operator Orange werd geblokkeerd. Na telefonisch contact met Orange, wat bleek dat deze informatie niet klopte, opnieuw terug contact met proximus. Kreeg ik een ander emailadres. Men deelde mij mee dat ik mijn mail zo kort mogelijk moest opstellen en mijn litanie van problemen afgelopen weken hierin niet moest vermelden want dat dit geen effect zou hebben ... Ongelofelijk. Zo gezegd, zo gedaan... Op mails kreeg ik tevens geen reactie noch een melding dat het mailadres niet zou bestaan... Uiteindelijk is er een tussenkomst geweest van mijn sociale dienst naar proximus toe waarbij zij wel een antwoord mochten ontvangen van proximus met de mededeling dat een Engelse operator One-2-One UK mijn telefoon zou geblokkeerd hebben. Gezien ik dit reeds al eens had gehoord maar toen was het door orange, deelde ik proximus mee dat zij contact mochten opnemen met deze dienst om mijn telefoon te deblokkeren want voor hetzelfde geld blijkt deze informatie opnieuw niet te kloppen... Hierop geen antwoord. Vandaag na 10 WEKEN kreeg ik het bericht om contact op te nemen met de ombudsdienst ... we zijn 10 weken ver. Het bizarre blijft indien ik een andere sim-kaart van proximus of een andere operator in mijn gsm steek, ik telefonisch en per sms bereikbaar ben. Mijn toestel werkt dus effectief. Mijn sim-kaart/nummer in mijn toestel werkt niet. Ga ik hiermee naar het buitenland en schakel ik over naar een andere operator ben ik bereikbaar, in België niet door proximus. Ik heb een bijberoep en ben hierdoor ook al 10 weken niet meer bereikbaar...

Op mijn factuur van januari werd 60€ mobiel verbruik aangerekend. Graag zou ik weten hoe het komt dat wij zover boven ons verbruik zitten.Wij zijn reeds meerdere malen langsgeweest in de proximuswinkel. Daar zeiden ze dat we moesten bellen naar de klantendienst. Via de klantendienst heb ik een detail laten opsturen per post en daar stond op 'uit respect voor de persoonlijke levenssfeer is het gedetailleerde overzicht voor dit nummer verborgen. Sms naar 8787 via het betrokken gsm-nummer om het te zien. Wanneer we dat doen krijgen we als antwoord 'Dit is een ongeldige code parameter'. Daarna zijn we opnieuw naar de proximus-winkel gegaan. Daar zeiden ze dat we ons verbruik via 'My Proximus' kunnen bekijken. Wanneer we dat doen komt de melding tevoorschijn 'Wegens een technisch probleem hebben we u het gedetailleerde overzicht van de gesprekken voordit gsm-nummer niet kunnen sturen. Aarzel niet contact op te nemen met onze klantendienst op 0800 22 800'. Daarna heb ik een klacht verstuurd naar proximus met referentie 41770398 maar nooit reactie op gekregen. Daarna OPNIEUW contact opgenomen met de klantendienst en wat blijkt? We zijn al te laat om dit detail op te vragen!!?????

Beste, Na 2 jaar klant te zijn bij Proximus , elke maand factuur netjes op tijd betaald .Kreeg ik dinsdag nacht een sms van Proximus dat mijn abonnement naar prepaid(herlaadkaart) tarief werd over geschakeld wegens achterstallige betaling .Ik genoot voor dat sms'je van een business xl abonnement . De volgende morgend bel ik naar het gratis nummer van Proximus klantendienst om mij wat uitleg te geven en de reden waarom ze zomaar zonder enige factuur herinnering of verwittiging mijn abonnement blokkeren . Het antwoord daarop was dat ik fraude gepleegd heb in de periode van 2014 op mijn naam met een bedrag van 239,38€ op het adres square Marie-Louise 17 te Brussel en dat ik het openstaande bedrag moet betalen . Naar mijn weten ben ik effectief op 1 januari 2015 klant geworden bij Proximus , en daar heb ik bewijzen van ! Maar daar had Proximus geen oren naar . ik moest dus met mijn identiteitskaart naar een Proximus shop gaan om mij te identificeren . Dat heb ik ook gedaan , maar hier konden ze mij niet meer vertellen . We hebben dan samen met de verkoopster van de winkel in Ninove een mail gestuurd naar de dienst fraude van Proximus . Na meermaals te hebben gebeld naar de klantendienst werd ik verschillende keren door verschillende verkopers aan de telefoon onbeleefd en onrespectvol behandeld ! Zoals , u staat gesignaleerd voor fraude dit zal moeten verlopen via de rechtbank .U staat gesignaleerd voor fraude en zal dus ook geen nieuwe abonnement meer kunnen krijgen bij een andere provider omdat u op de zwarte lijst staat enz... ! Ik als klant die 100% zeker weet recht in mijn schoenen te staan. geef dus ook niet op en opnieuw bel ik de klantendienst . Deze keer word ik wel gehoord door een zekere yana , deze merkt onmiddellijk op dat Het een hele grote fout is. Zij kon niet veel doen enkel doorgeven van het probleem . De naam was inderdaad hetzelfde als die van mij maar noch het klantennummer het adres de geboortedatum kwamen overeen . Hieruit blijkt dus dat ik onterecht beschuldigd werd van fraude . Verder is er totaal noch geen oplossing gekomen noch verontschuldigingen . Nog steeds wacht ik op een reactie van de financiële dienst van Proximus ...Ik ben vanaf 1 januari 2015 klant bij Proximus de achterstallige facturen dateren van 2014 toen ik nog klant was bij Telenet ,en nooit heb ik hiervan iets geweten , na al die tijd zien ze dat nu pas! Ik kan momenteel niks doen ! Ik heb mobiel internet nodig voor mijn werk ik moet kunnen bellen ik ben altijd de baan op . Ik zit met een baby'tje van 2,5 maand thuis wat als er iets gebeurt !?? Ik kan niemand bereiken !!!Als trouwe klant vind ik dit zeer jammer en ben ik zeer teleurgesteld in de klantvriendelijkheid van Proximus en zal hier dusOok mijn verdere conclusies uit trekken . Mvg raffaele

Ik wilde gebruik maken van de promotie (die liep tot 13/11/2016) voor een Huawei P9 Lite goudkleurig aan 9 Euro met een 24 maanden contract aan 20 Euro. Op 28/10/2016 diende ik online een klacht in bij Proximus omdat ik het onaanvaardbaar en onrechtvaardig vond/vind dat het tijdens die op dat moment lopende promotie (met duidelijke vermelding ook voor bestaande klanten) voor bestaande klanten niet mogelijk blijkt om online van de promotie te genieten - tenzij ze van nummer veranderen (dixit klantendienst en bevestigd tijdens verschillende pogingen waar het scherm op het einde van de bestelprocedure steeds weer blokkeerde). De enige mogelijkheid voor bestaande klanten om gebruik te maken van de promotie blijkt via de Proximus Centers, waar de GSM niet beschikbaar en ook niet reserveerbaar is Proximus Centers waarvoor het bovendien (ook voor de klantendienst) onmogelijk is om de voorraad te checken en die niet telefonisch kunnen gecontacteerd worden. Voordat ik de klacht indiende sprak ik op 28/10 met de klantendienst (Contact Center) en was ik al meerdere keren langs twee verschillende Proximus Centers gegaan. De bewuste promotie liep tot en met 13/11/2016. Op 31/10/2016 werd ik bovendien uiterst onprofessioneel onthaald in het Contact Center Basilix waar ik informatie kreeg die niet overeenstemde met mijn ervaring noch met wat de klantendienst telefonisch had meegedeeld (Bestaande klanten kunnen wel online bestellen met behoud van nummer. Wanneer ik dat durf te weerleggen wordt me door de medewerkster gevraagd of zij dan liegt...). Nog steeds zonder reactie van Proximus op mijn klacht van 28/10, besloot ik om op 10/11 ook deze ervaring toe te voegen aan mijn klacht. Waarop ik vervolgens op 10/11 's avonds gecontacteerd word door een man van de klantendienst, die me een (niet optimaal verstaanbaar) bericht inspreekt op de voicemail en niet bereikbaar/contacteerbaar blijkt te zijn wanneer ik probeer terug te bellen. De voicemail vermeldt idd. dat wat ik hierboven beschreef het geval is en dat zoiets inderdaad geen fantastische klantenservice is, maar stelt geen oplossing voor. Op 14/11/2016 bel ik de klantendienst terug op (0800 nummer) en leg nogmaals de situatie uit, waarop een nieuwe klacht geregistreerd wordt, maar er nog steeds geen oplossing voorgesteld wordt. Ook dien ik een aanvraag tot bemiddeling in bij de Ombudsman voor telecommunicatie die mijn klacht ontvankelijk verklaart. Na lang wachten ontvang ik op 13/12/2016 een reactie van Proximus via de Ombudsman. Volgens Proximus kunnen ze uit de printscreens niet afleiden dat er een fout gebeurd is bij Proximus. Vervolgens verwijst Proximus naar de lopende promotie die ook voor bestaande klanten geldt (dit keer met duidelijke vermelding dat een bestaande klant zich tot een verkooppunt moet richten. Op 16/12/2016 komt er een tweede reactie van Proximus (via de Ombudsman) waarn verwezen naar de lopende promotie die volgens vergelijkbare toestellen aanbiedt. Ik kan echter geen genoegen nemen met de twee reacties van Proximus omdat ik als bestaande klant minder gunstig behandeld wordt/werd dan een nieuwe klant. De reactie van Proximus van 13/12 ll. spreekt van een poging van de klant en refereert naar computerproblemen bij de klant, voorraadproblemen of nog ontbrekende informatie. Uit de bezorgde printscreens blijkt dat ik op verschillende data en tijdstippen geprobeerd heb, met telkens hetzelfde resultaat, nl. het scherm dat blokkeert na het drukken van validate op het laatste scherm. En dat na het invullen van álle gegevens (tot en met het nummer van de simkaart!), een stap die pas volgt nadat de voorraad nagekeken en bevestigd werd (toegevoegd aan winkelmand - een aantal stappen eerder)!Dat het probleem bij mijn computer zou liggen kan ik ten volste weerleggen (pogingen met meerdere computers, laptops, tabs, ook via verschillende internetaansluitingen). Dat het ook niet ging over een voorraadprobleem, blijkt duidelijk uit de printscreens waarop de gsm aan mijn winkelmand werd toegevoegd, beschikbaar is of nog added to my cart is.Dat er ook geen informatie ontbrak, kan worden afgeleid uit de afdrukken van volledig ingevulde printscreens. Verder werd mij door de klantendienst meer dan eens duidelijk vermeld dat ik als bestaande klant enkel via internet kan bestellen als ik van nummer zou veranderen of via een verkooppunt (waar de gsm telkens onbeschikbaar en niet reserveerbaar was) zonder dat diezelfde klantendienst mij kon zeggen in welk verkooppunt de gsm nog wel voorradig was en/of een lijst van telefoonnummers van de verkooppunten kon/mocht doorgeven zodat ik die zelf een voor een kon contacteren...Van nummer veranderen als ik al meer dan 18 jaar hetzelfde nummer heb, lijkt me net iets te ver gezocht, vooral omdat ik dat uit praktische overwegingen niet wens (Wat met mijn huidig nummer? Twee actieve abonnementen? Kosten verbonden aan het (vervroegd) opzeggen van het nieuwe nummer enz). Ook de optie om een groot deel van België af te rijden van verkooppunt naar verkooppunt, in de hoop ergens de gsm te vinden - natuurlijk na eerst min of meer lang mijn beurt te hebben afgewacht - is voor een meer dan fulltime werker, iets te veel van het goede.Het antwoord van Proximus van 16/12 vermeldt dan weer dat de huidige promoties in de winkel vergelijkbaar zijn qua prijs en toestellen. Ik ben het daar niet mee eens, aangezien de aangeboden gsm-toestellen voor 9 euro een beduidend lagere winkelwaarde hebben dan de Huawei P9 Lite (150 euro voor de Huawei Y6II Compact of 180 euro voor de LG K10 Titan versus 299 euro voor de Huawei P9 Lite) of een vergelijkbare winkelwaarde (Sony Xperia XA) voor een hogere aanschafwaarde, nl. 49 euro. De Huawei P9 Lite heeft bovendien de mogelijkheid om 2 sim-kaarten te gebruiken.Of de regels van de promotie al dan niet bepaald worden door het marketing department neemt niet weg dat bestaande klanten minder gunstig behandeld worden dan nieuwe klanten, wat op zich discriminerend en onrechtvaardig is, zeker als de promotie vermeldt dat ze ook voor bestaande klanten geldt.Dat ik de reactie van Proximus onvoldoende vind, heb ik op 23/12/2016 meegedeeld aan de Ombudsman, met de vraag om een aanbeveling aan Proximus te formuleren. Volgens de procedure heeft Proximus na zo'n aanbeveling vervolgens 20 werkdagen de tijd om te reageren en bij het uitblijven van een reactie nog eens een extra 20 werkdagen...Ik vind het nu stilaan lang genoeg duren en wil verdere stappen ondernemen.

Relaas van de gebeurtenissen:Vrijdag 16/09/167h: drilboor voor de deur, werken Eandis8h: internet OK8h15: geen internet meerGebeld technische dienst belgacom: dame zei dat het aan modem lag12h: in proximus shop bbox3 gaan halenZaterdag 17/09/16Ochtend: bbox3 proberen installeren, geen internetGebeld naar technische dienst: vonden probleem niet, gingen technieker sturen (tussen 9h en 17h)13h: technieker belt om te zeggen dat hij er over 10-20min is13h15: technieker vindt probleem niet, gaat naar ‘punt’ in andere straat om testen te doen15h30: technieker belt om te zeggen dat waarschijnlijk kabel geraakt is door werken Eandis in de Moriaanstraat . Gaat probleem doorgeven aan ‘lassers’, deze zullen mij zsm mogelijk contacterenTechnieker zegt niets over FON, wel dat er sysyteem bestaat van 3G maar dit is enkel voor business klanten bestemd.17h: gebeld technische dienst: gevraagd of FON betalend is, antwoord nee (niemand heeft dit zelf gesuggereerd dit te gebruiken!)Zondag 18/09/16Geen internet, geen dienst bereikbaarMaandag 19/09/1610h: gebeld technische dienst, na 15min aan de lijn te wachten plots verbinding verbroken10h45: na 30min wachten dan toch antwoord, bevestiging dat probleem is doorgegeven aan bevoegde dienst en dat deze contact met mij zullen opnemen voor een afspraak. Negatief antwoord op vraag of ik deze dienst kan contacteren.Nogmaals gevraagd of Fon betalend is, antwoord negatief.Rest van de dag geen nieuws, geen internet.Dinsdag 20/09/1608h30: gebeld naar technische dienst (Patrick)Deze zocht alle gegevens nogmaals op en zei dan dat de werken in de straat het werk van de lassers ‘bemoeilijkt’ dus dat ze gaan wachten totdat de werken gedaan zijn.Op mijn vraag zei hij dat een inspecteur van deze dienst dit was komen vaststellen (vond het normaal dat dit gebeurde zonder mij te verwittigen of op de hoogte te houden)Zei laconiek dat ze mij gingen berichten wanneer het probleem opgelost was en dat ik dan maar moet wachten al was dit nog 3 weken (geschat einde vd werken in straat = 12/10!)Vrijdag 23/09/2016(gepraat met iemand van Farys, zei dat werken nog maar paar dagen zullen duren)Opgemerkt dat stoep terug dicht is.Telefoon technische dienst, zei dat er aan probleem gewerkt wordt. Ging doorgeven dat stoep terug dicht is. Zei dat ik compensatie ging krijgen voor dagen dat ik zonder internet gezeten heb.Na lang aandringen heeft hij gezegd dat FON idd optie is, en gratisSuper trage verbinding die constant uitvalt! Voor werk verbinding met VPN netwerk die dat ook weg valt en terug moet opgestart worden, onwerkbaar!Maandag 26/09/2016Gebeld met technische dienst, rond 11h. Meneer zei dat de lassers ofwel vandaag ofwel morgen met mij contact zouden opnemen.17h30: niemand gehoordDinsdag 27/09/2016Sms dat technieker gekomen is rond 10h35 (+ kaartje in de bus waarop staat: “tegen ale verwachtingen in niet oplosbaar zonder dat ik er ben”)Onverwacht gekomen dus ik was niet thuis! Alle voorgaande communicatie ten spijt dat ik op de hoogte wilde gehouden worden.28/09/2016 – 03/10/2016: wegens omstandigheden niet bereikbaarDinsdag 04/10/2016Gebeld voor afspraak, kan pas op 12/10/2016. Zegt dat ik moet thuis zijn voor lasser omdat deze het binnen nog moet testen nadien. Ik werk voltijds dus moet hier speciaal dag verlof voor nemen, zeker gezien technieker niet kan zeggen om hoe laat deze zal komen, laat staan of dit voor- of namiddag is.Te horen gekregen dat ik via klantendienst een compensatie kan aanvragen, en dat ze alvast op volgende factuur 10 euro korting zal geven (maximum dat technische dienst kan geven)Nadien gebeld voor afspraak verleggen: lijn verbrokenIdem: enkel mogelijk indien bestaande afspraak geannuleerd wordtWoensdag 12/10/2016Twee techniekers van de lasdienst rond 9h, vriendelijk en behulpzaam. Na halfuurtje testen doen is het probleem opgelost, probleem lag helemaal niet aan kabel die geraakt zou zijn geweest. Stoep is niet opengebroken moeten worden.Woensdag 02/11/2016Na aangifte verhuis online telefoon gekregen van 02/235 40 00. Datum vastgelegd voor nieuwe verbinding te komen maken (15/11/2016 ten vroegste). Probleem aangekaart, klacht telefonisch genoteerd (referentie 28784226). Donderdag 03/11/2016Telefoon gekregen van klachtendienst (03/224 42 97), probleem nogmaals uitgelegd. Te horen gekregen dat compensatie enkel ten goede kan zijn van degene die factuur betaald, in dit geval mijn werkgever. Voorstel om ter compensatie technieker voor nieuwe internetverbinding vroeger te laten komen dan 15/11/2016

1) op 31/12/15 via online document op de site van proximus ons abonnement (internet + tv + 2 gsm) opgezegd met datum van schrapping 31/01/16. Heb een bevestigingsmail gekregen met de mededeling dat ik telefonisch gecontacteerd ging worden, maar is niet gebeurd2) op 08/01/16 nogmaals document ingevuld. Opnieuw bevestingsmail ontvangen, maar opnieuw geen telefonisch contact3) op 14/01 zelf telefonisch contact opgenomen. Duidelijk uitgelegd dat ons abonnement diende stopgezet te worden met ingang van 31/01/16. Bevestiging gekregen dat dit in orde was4) diezelfde dag bericht gekregen dat ons volledig abonnement met ingang van de dag nadien zou worden stopgezet. Enkel onze gsm abonnementen zouden nog blijven verder lopen5) diezelfde dag opnieuw gebeld om te melden dat dit duidelijk pas vanaf 31/01/16 was overeengekomen. Bevestiging gekregen dat dit werd gecorrigeerd en dat alles bleef doorlopen tot 31/01/166) Op 15/01 werd ons gsm-abonnement TOCH geschrapt. Meteen gebeld om dit te laten rechtzetten. Bevestiging gekregen dat dit ten laatste tegen 16/01 \'s middags zou rechtgezet worden.7) Op 16/01 \'s middags nog steeds geen netwerk. Toen ik dus nogmaals belde, bleek niets gecorrigeerd te zijn. Bevestiging gekregen dat de 2 gsm abonnementen opnieuw zouden toegevoegd worden (duur 2-3 dagen)8) wordt vervolgd...

Op 15/12/2015 is er een verkoper langsgekomen van een externe firma. Verkoper met nr 8185.Zij vertelde mij dat ik een super snelle lijn had (wat voor mij een gamer zeer belangrijk is ) ze vertelde mij dat ik voor de 2de tv boven geen 2de digicorder nodig was als de tv een internet aansluiting had (maakte niet uit hoe oud deze tv was ) dan kon ik een app downloaden en via daar tv kijken,de simkaart van 2 gig kon aan mijn huidig abonnement gekoppeld worden. Nu vandaag 4/1/2016 zijn ze alles komen installeren. Na instalatie merkte ik dat mijn internet constant uitviel en mijn beeld constant bleef haperen. Heb dan naar klantendienst gebeld en konden mij niet echt helpen enkel een nieuwe technieker langsturen was volgens hun de optie. Niet akkoord ben ik zelf op onderzoek gegaan en naar de winkel van proximus in het shopping center waasland gegaan. Daar werd ik geholpen door een vriendelijke verkoper die me wist te zeggen dat alles wat de verkoopster had gezegd niet klopte. Ik had geen super snelle verbinding ipvde beloofde 92mbph had ik 20mbph over de 2de tv zei hij mij dat het enkel ging via een 2de digicorder. En over de 2 gig simkaart(mobile internet ) kon ook niet overgezet worden naar mijn huidig mobile plan bij proximus. Dus er zijn enkel leugens verteld door deze verkoper. Ik had 2 eisen anders zou ik nooit zijn overgestapt naar proximus en dat was een snelle internet verbinding en geen 2de digicorder heb dit meermaals vernoemd in het gesprek,en alles werd mij keer op keer belooft. En nu had ik na het bezoek aan de winkel een laatste keer naar klanten dienst gebeld en deed mijn verhaal de dame die ik aan de lijn had snapte mijn probleem en heeft dan alles geannuleerd maar ze wist mij wel te vertellen dat ik een factuur zou krijgen. Dit vind ik zoizo niet kunnen 4 uur na installatie ben ik terug bij telenet ik heb hier 4 uur van mijn tijd ingestoken waardoor ik mijn hoogzwangere vrouw die met zware bekke instabiliteit zit en moet neerliggen en niets mag opheffen en met veel pijn en moeite in een autogeraakt om onze zoon te gaan halen van de school 20min verder (3j) en ze nu zeer veel pijn heeft. Puur door de leugens van proximus

Ik ben sinds enige tijd geregistreerd op www.bel-me-niet-meer.be. Niettemin ontving ik op 31.12.2015 omstreeks 11.00 u. opnieuw een telefoon van Proximus met een commercieel aanbod. Ik heb hierover ook klacht ingediend bij de FOD-Economie en ik hield eraan ook Test-Aankoop hiervan op de hoogte te brengen.

Sinds korte tijd, als ik mijn naam & voornaam intyp op internet via Google vind ik mijn privégegevens (adres & privételefoonnummer) zo terug in diverse online telefoonboeken (Infobel, 1207, 1307, Whois Lookup for xxxxxx.net - eNom, phoneEbook.be, Opendi, .... Nochtans heeft heden de klantendienst van PRoximus Jarno, mij nog bevestigd dat ik een volledig privételefoonnummer heb wat ik bij aanvang van dit nummer zo heb ingesteld (privé) ten alle tijden, en toch sta ik en ook andere kennissen waarvan ik zeker weet dat hun telnr privé met adres & telnr op internet... Het lijkt wel een sabbotage of een algemeen technisch probleem... Wie hier weet van heeft, kan het zo kopiëren...Dit komt nooit meer goed!! Met als gevolg dat ik weer veelvuldig zal gestoord worden door tal van commerciële diensten. Ondanks dat ik het reeds signaleerde op 9/11/2015 is het nog steeds zo (20/11/2015). Van een ooit aangemaakte domeinnaam staat de technische fiche met alweer mijn privételefoonnummer en adres open en bloot op internet. Er is totaal geen afscherming en geen service om hierover te waken over de privacy van de klanten. D'er is een deel verwijderd inmiddels, maar zolang er nog 1x mijn adres en telefoonnummer zichtbaar is, is de klus niet geklaard... Je vindt mij zo terug. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. In principe zouden alle gedupeerde klanten hun krachten moeten bundelen en naar de rechtbank gaan hiervoor om een schadevergoeding te eisen. Dit komt nooit meer goed!!!

Een viertal weken geleden werden wij zelf gecontacteerd door de klantendienst van Proximus met de vraag of we nog steeds tevreden zijn met ons pakket. Daarop hebben we geantwoord dat onze televisie niet snel gaat en de digibox traag reageert. We werden aangeraden een nieuwe digibox te halen en we kregen daarvoor een nummer. Toen we de dag erna naar de winkel gingen om een nieuwe digibox op te halen werd ons aangeraden om de Wifibridge aan te kopen, dit kostte ons 50 EUR. Dit werd ons aangeraden omdat ons wifiverbinding zo een stuk zou verbeteren. Sindsdien hebben wij enkel nog meer problemen gehad met ons internet en televisie. We hebben zelf een tiental keer naar de klantendienst gebeld maar daar werd ons gezegd dat het probleem aan de inbelverbinding lag. Er zou een technieker langskomen, we hebben 2 weken moeten wachten tot iemand langskwam. Een tweetal weken geleden is de technieker langsgekomen, hij heeft alles opnieuw opgestart en beloofde ons dat de problemen voorbij zouden zijn. Hij was echter geen uur weg vooraleer onze verbinding opnieuw wegviel. Er werd ons beloofd door de technieker dat hij ons zelf zou contacteren na het weekend om te horen of de problemen opgelost zijn. Tot op heden hebben wij niemand meer gehoord, de technieker zelf is onbereikbaar. We hebben zelf nog meermaals naar de klantendienst gebeld maar zij weigeren om ons verder te helpen, omdat het probleem bij ons zou liggen. Toen wij nog de oude digibox hadden ging ons internet en televisie veel sneller. Proximus belooft ons een downloadsnelheid van 40 mbps, nu halen wij slechts maximum 10 mbps.