Alle openbare klachten

Ik kom tot de vaststelling dat mijn zoon die onder bewindvoering staat een abonnement heeft kunnen afsluiten bij Proximus en daar boven op ook nog eens een domiciliering heeft kunnen openen op mijn rek nr. Ik heb hier nooit een goedkeuring voor gegeven en vraag me ook ernstig af of er wel controle op wordt uitgevoerd. Dit kan en mag absoluut niet. Ik draai voor rek op. Hij had nooit een contract mogen kunnen afsluiten en zeer zeker nooit een domiciliering via mijn rek mogen krijgen. Op deze manier kan om het eender wie zo maar met een rek van om het even wie een contract afsluiten en een domiciliering openen op om het even wie zijn rek. Schandalig.

Op 9 oktober 2018, bestel ik via de proximus website een smartphone (Huawei P20 pro Blue) + abonnement: Mobilus S (15€.) + data 2GB (10€.), zoals in hun promotie stond aangeduid en betaal ik een voorschot van 199€. , dat ik onmiddellijk met mijn mastercard heb voldaan.Op 11 oktober 2018 stuurt Proximus mij een SMS:Proximus info: Beste klant, je nieuwe product DataPhone (2 GB) zal geactiveerd worden op je mobiele nummer 0494680762 samen met de levering van je smartphone.Eveneens op 11 oktober stuurt Proximus mij volgend bericht, waarbij de link verwees naar deze bestelling:Beste Proximus-klant, om je installatie te vervolledigen moet er een technicus bij je langskomen. Je kunt je afspraak zelf plannen via https://www.proximus.be/order-completion/nl/all/index.html?token=z5k4m6w4 . Of bel ons op 0800 22 800. Ter info: je bestelreferentie is R4WEBSHOP001985826. Tot binnenkort! Het Proximus-teamOp donderdag 17 oktober krijg ik volgende SMS:Info Proximus: Uw aanvraag met referentie 35899434 is nog in behandeling. U krijgt er binnenkort meer informatie over.Op vrijdag 19 oktober krijg ik volgend bericht:Beste Proximus-klant, door het grote succes van onze aanbiedingen zal de levering van je bestelling wat later plaatsvinden. We volgen het in elk geval goed op en houden je op de hoogte. Bedankt voor je begrip. Tot binnenkort!Op myproximus.be stond tot 11 november mijn bestelling nog steeds genoteerd: Op vrijdag 9 november begeef ik me naar de Proximus winkel in Geraardsbergen om één en ander te regelen. Daar vertelt men me dat mijn bestelling op 11 oktober door Proximus werd geannuleerd ! Ik wist daar niets van. Dus bel ik naar Proximus en daar zegt de dame mij dat inderdaad mijn bestelling werd geannuleerd en dat ze een klachtendossier zal opmaken, wat ze ook heeft gedaan.Op maandag 12 november ’18 word ik telefonisch op de hoogte gebracht dat mijn smartphone Huawei P20 pro Blue niet meer in stock is en dat ze het voorschot zal terugstorten. Dit terwijl er nog wel apparaten van hetzelfde merk, zelfde prijs, andere kleur beschikbaar zijn, maar aan voorwaarden die niet meer zo voordelig zijn. Bovendien heeft men nu de Huawei P20 pro black ook al uit de voordelige promoties gehaald.Ik heb een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.

Beste!Sinds mijn eerste GSM al klant bij jullie! (16 jaar geleden) en daarom dubbel zo teleurgesteld!Laat me eerst toegeven dat ik niet de meest stipte betaler ben, maar altijd tenlaatste bij de herinnering betaal.Dat gezegd zijnde... vanaf juli/augustus dit jaar lijkt er iets mis te gaan:- plots terug facturen per post- de gestructureerde mededeling op facturen is veranderd, terwijl dat altijd dezelfde was voorheen.- een factuur ontvangen waarop alle valuta 0.00€ was- 2 facturen van 10 € ZONDER uitleg waarom dit is of wat het isBELANGRIJK: ik heb zeker het laatste jaar niets veranderd aan mijn abonnement of akkoord gegaan met iets.Ik heb in augustus contact opgenomen met de klantendienst 0800 22800, daar werd ik vriendelijk te woord gestaan en de dame in kwestie stelde mij gerust dat alles in orde was, niets openstaand e.d.nu ontvang ik plots een laatste herinnering voor gedwongen inning!!! dus blijkbaar klopt de uitleg van de vriendelijke dame niet! Een bedrag van meer dan 60 euro!natuurlijk meteen gebeld naar het nummer vermeld op de brief 1927 en toen verloor ik het vertrouwen al snel ….1ste medewerker: zelfde verhaal, er is niets aan de hand meneer, ik zie hier niets van terug...enkel uw volgende factuur staat klaar2de medewerker:na 10min wachtmuziek neemt iemand op, ik hoor echter enkel achtergrondlawaai en praatjes met de collega's. Na dik 5 minuten geen reactie zet medewerker mij on hold zonder melden... na dikke 5 minuten wachten neemt hij op met ja, hallo (in gebrekkig nederlands, Hollands accent). Ik vroeg zijn naam maar die weigerde hij te geven. Gelukkig kon ik wel mijn probleem uitleggen, maar hij zag geen reden tot paniek, alles normaal en er stond ook weer enkel de volgende factuur klaar volgens hem. Hij vertelde me dat ik nog niet lang klant was, sinds 26 (of 28) augustus 2018 pas. Dat klopt niet ik ben al heeeeel lang klant gaf ik aan.Vervolgens vroeg hij me te bellen naar het nummer 1927 (waarnaar ik al aan het bellen was....), daar konden ze mee zien.3de medewerker:Vriendelijke kerel met Limburgs accent (naam vergeten te vragen door het oplopende stressniveau).Het probleem nog eens uitgelegd, in eerste instantie ziet hij ook geen probleem, daarna vroeg hij me als eerste medewerker om het klantnummer in plaats van enkel te baseren op telefoonnummer. en toen hoorde ik duidelijk twijfel in zijn stem, hij ging het navragen en zette me in de wacht. meer dan 5 minuten later is hij terug en denk ik yess, nu ga ik eindelijk verduidelijking krijgen ….. wat zegt de medewerker? Geen uitleg maar enkel dit: ja mijnheer, dat zijn nalatigheidskosten enzo, dat gaat u toch gewoon moeten betalen … OK, ik begrijp dat ik niet de heilige voorbeeldklant ben, …. maar een uitleg is toch het minste. Die wou hij ook wel geven vertelde hij na wat aandringen en hij gaf aan dat Proximus alle klantnummers van oudere klanten heeft veranderd naar nieuwe klantnummers en dat daarom het een en ander is gewijzigd. Verder niets aan te doen en betalen maar.Even voor alle duidelijkheid, ik heb geen zin om afgesloten te worden of op een zwarte lijst te komen, dus ik heb de bedragen gewoon betaald om erger te vermijden, maar ik zou toch graag willen dat het een en ander kan worden nagekeken, naar mijn gevoel liep er iets grondig mis en zijn extra kosten onterrecht!Ik zit wel nog steeds met vragen!- Ik zou pas een abonnement hebben sinds augustus 2018 volgens uw klantendienst, Hoe kan dat, ik ben al jaren klant, eerst met herlaadkaarten dan sedert 5 jaar ofzo een abonnement. Bij mijn weten is er niets veranderd de afgelopen 1.5 a 2 jaar.- 2 facturen met telkens 10 €, er stond geen uitleg op of nergens vermeld dat het om nalatigheidskosten of dergelijke ging het was voor mij dus giswerk. Na de vraag om de kosten te verwijderen gaf uw medewerker aan daar niets aan te gaan doen, geen vergiffenis, gewoon betalen. Voor al die onduidelijkheid vraag ik wel coulance van uw kant.- de factuur van nul euro (elk getal op de factuur was 0.00€), uw medewerker zag ze staan maar kon het niet verklaren, ligt aan een nieuw klantennummer wat u kreeg volgens hem. Daar ben ik in ieder geval nooit van op de hoogte gesteld. Klopt dit of is er een andere uitleg voor?- Heb ik gewoon mijn normale abonnement of lopen er 2 abonnementen/klantnummers? Wat verwarring qua betalingen zou kunnen verklaren.- …. (in alle commotie vergeet ik wellicht nog dingen)Ik heb nu betaald, maar de klantendienst heeft me niet kunnen geruststellen, In mijn ogen lijkt het erop dat er dubbel gefactureerd wordt, Kan het niet zijn dat ik 2 actieve klantnummers heb lopen? Zou u dit a.u.b. voor mij grondig willen nakijken? De klantendienst biedt mij geen oplossing en wil niet verder kijken dan wat op hun eerste scherm verschijnt.Ik hoop nog steeds op een positieve oplossing! Als dat niet lukt, trek ik uiteraard conclusies en dat zou zonde zijn na 16 jaren trouwe dienst en tevredenheid.mvg KristofPS: een kleine sorry langs mijn kant, Ik besef dat dit een lange tekst is namelijk, maar hoop dat u de tijd neemt hem wel volledig te lezen, Hopelijk schetst dit een goed beeld van het volledige verhaal.

Mijn ouders (81j) hebben ongewild contract getekend bij Proximus via een zelfstandige verkoopster, die hun het contract heeft 'aangesmeerd', (naam verkoopster: Kimberly Van Rossem). Ik heb vorig weekend tel.contact opgenomen met Proximus om contract te annuleren, maar bleek dat procedure al liep (ze staan 'in wacht' voor annulatie). Ik ben ook naar Proximus winkel geweest, daar is er een verslag opgemaakt dat het om oplichterij gaat. Vandaag hebben mij ouders bericht ontvangen dat er morgen technieker langskomt die installatie uitvoert.Wat ik wil zeggen met deze boodschap: het is zeer jammer dat Proximus met zo'n praktijken zich bezighoudt. Bejaarde mensen oplichten kan toch niet!Omdat de procedure bij Proximus al loopt ivm installatie, zal het volgens operator even duren alvorens contract kan geannuleerd worden. Operator heeft beloofd dat technieker niet langskomt omdat er nu in systeem 'in wacht' is ingegeven.Mijn ouders hebben een gsm 'kado' gekregen bij het proximus-bezoek, ik heb steeds gevraagd: wat moet er met dit toestel gebeuren, wij willen dit niet, maar tot nu toe is er nog geen antwoord op deze vraag gekomen.Mijn wens is:1. dat contract wordt stopgezet2. dat ik die kado-gsm gewoon kan terugsturen3. dat oplichterspraktijken stoppen, niet alleen voor mijn ouders maar voor iedereen!

Op 10 september kreeg ik van Proximus een brief in de bus (met datumstempel van 31/8) waarin ze aankondigden dat ze weldra een glasvezelkabel zouden aanbrengen op de gevel van mijn woning. Indien ze van mij geen nieuws zouden hebben ontvangen binnen 10 werkdagen na ontvangst, zouden ze ervan uitgaan dat ik akkoord zou gaan met de aanpak zoals beschreven in de brief. Op de betreffende brief stond enkel een postadres in erg kleine print. Proximus wilde het me m.a.w. moeilijk maken om bezwaar aan te tekenen. Aangezien de brief pas 10 dagen na de datumstempel in mijn brievenbus zat, wilde ik er geen gras over laten groeien. Ik conctacteerde hen hierover tweemaal via hun Facebookpagina. Helaas bleef reactie uit. Vandaag - 3 oktober - ontving ik opnieuw een brief van Proximus in de bus.Die ziet er qua look en feel helemaal anders uit dan de eerste zending, er ontbreken stukken tekst, en de ze kondigen aan dat de werken zullen worden uitgevoerd in de periode oktober - november - december. Dat is wel heel erg vaag. Los van deze absoluut amateuristische en erg klantonvriendelijke manier van communiceren, wil ik bezwaar aantekenen tegen de geplande werken. Onze gevel is niet meer in optimale staat (ons huis dateert van de jaren '30) en fragiel. Gevelboringen zouden verdere schade kunnen toebrengen aan de gevel, waardoor ik werken zou moeten laten uitvoeren en daar heb ik momenteel niet de middelen voor. Bovendien is mijn woning MIJN eigendom en heb ik het recht om nee te zeggen. Er zijn voor Proximus andere mogelijkheden, bv om de kabel ondergronds te leggen.

Beste,Proximus heeft vandaag werken gedaan in de straat na een breuk door heraanleg van het voetpad. Nu kom ik thuis en zie ik dat ze gewoon de put aan mijn voordeur open gelaten hebben. Mijn dochter van 13 met een mentale beperking is deze avond toen ze van school kwam in de put gesukkeld. Ze heeft geen ernstige verwondingen maar wel een serieuze bloeduitstorting ter hoogte van haar kuit. Ik vind dit gewoon niet kunnen. Ik dacht dat een put afdekken of lint spannen nogthans de norm was als ze de werken onderbreken. Mvg Heidi

Extra moeten betalen voor nummerweergave op vast toestel, terwijl we een pack hebben met vaste telefonie, vind ik niet kunnen.Mensen met een vast toestel met scherm worden “gestraft” omdat ze willen zien wie er hen belt.

Betreft facturatie mobiel abonnement van mijn moeder (82 jaar). Zij is gekend bij het BIPT als persoon met een handicap.In juni neemt zij een abonnement bij Proximus en ik stuur meteen een kopij van haar attest persoon met een handicap naar Proximus.Eerst factuur (*****30253) komt, geen sociaal tarief toegepast waarop ik contact opneem met de klantendienst... Zij erkennen de fout en maken een creditnota (*****99964) op ten bedrage van 7.60 EUR.Factuur van juli komt (*****87712), opnieuw geen sociale korting toegepast. Ik bel vandaag naar de klantendienst en zij weigeren dit recht te zetten.Volgende facturen zouden wel automatisch in orde zijn maar voor dit factuur weigeren ze elke medewerking!

Beste,Na een week van enorme problemen met de connectie (internet, dus ook WIFI maar ook TV) al voor 25 mei 2018 nam ik telefonisch contact met de Proximus klantendienst op die datum. Proximus erkende dat er grote problemen waren met hun netwerk (kabels in de buurt) en meldde me dat dit op 30 mei opgelost zou moeten zijn. Ik kreeg rond die tijd een mail om dit te bevestigen. Maar dit bleek alles behalve opgelost te zijn. Ik kon zelfs via de link in de email geen test uitvoeren op mijn lijn omdat de connectie telkens wegviel. Dus opnieuw contact genomen per email op 30 mei en op 6 juni. Steeds verhaal dat er inderdaad probleem was en dat ze me zouden contacteren als dit opgelost was.Ik ben zelfstandige en kan al weken mijn werk niet naar behoren doen. Dan maar via 4G. Kinderen kunnen geen schooldocumenten downloaden van Smartschool. Een film of serie bekijken, vergeet het maar. Laat staan rustig een voetbalmatch bekijken. Ik betaal toch een hoge maandelijkse factuur? Hoe is het mogelijk dat zo een probleem over zo een lange periode maar blijft duren. Geen oplossing en ook geen communicatie. De noodoplossing die ze kwamen installeren via een bakje dat me hier lokaal WIFI via 4G zou moeten bieden is ook echt geen oplossing. Ik kan heel zelden connectie hiermee maken en heb deze dan ook uitgeschakeld.Een heel gefrustreerde klant... en een gefrustreerd gezin!!Als laatste heb ik nu zondagavond (want sedert vrijdag valt aansluiting om de vijf minuten weg) via hun email toepassing online een formele klachtenemail gestuurd. Maar krijg 0 reactie. Ik kreeg wel geen bevestiging per email na het sturen, wat ik anders wel kreeg. Misschien werkt dit ook al niet meer...Peter Van Heeke

Door het feit dat Proximus niet de Easy switch procedure correct activeerde, ondanks het feit dat deze code werd doorgegeven, bleven de WIGO producten van Telenet doorlopen met een monsterfactuur tot gevolg. Ik dien wel te zeggen, waar we tot en met januari nog maandelijks papieren facturen kregen van Telenet, hebben we dezen niet gekregen in februari en maart, pas in april. Hierdoor zijn we dus laattijdig op een gecombineerde factuur uitgekomen.Telenet werd gecontacteerd en blijkbaar werden enkel de mobiele nummers overgedragen, de overige diensten bleven doorlopen doordat de Easyswitch procedure niet correct werd geactiveerd door Proximus. Hierdoor bleven zowel de WIGO als Tuttimus tegelijk lopen.De Telenet diensten werden nu onmiddellijk stopgezet, de factuur werd intussen betwist. De decoders worden binnengebracht.Gezien dit geen geïsoleerd incident betreft in mijn overschakeling naar Proximus (twee weken vooraleer de juiste bestelbon doorkwam, tweemaal verkeerde installatieafspraak zonder technicus die kwam opdagen...) neem ik geen genoegen met een korting of ander voordeel. Er is al ongetwijfeld een lijvig dossier bij de klantendienst van Proximus, ik wens dus dat zij met een oplossing komen.