Alle openbare klachten

Op 10 september kreeg ik van Proximus een brief in de bus (met datumstempel van 31/8) waarin ze aankondigden dat ze weldra een glasvezelkabel zouden aanbrengen op de gevel van mijn woning. Indien ze van mij geen nieuws zouden hebben ontvangen binnen 10 werkdagen na ontvangst, zouden ze ervan uitgaan dat ik akkoord zou gaan met de aanpak zoals beschreven in de brief. Op de betreffende brief stond enkel een postadres in erg kleine print. Proximus wilde het me m.a.w. moeilijk maken om bezwaar aan te tekenen. Aangezien de brief pas 10 dagen na de datumstempel in mijn brievenbus zat, wilde ik er geen gras over laten groeien. Ik conctacteerde hen hierover tweemaal via hun Facebookpagina. Helaas bleef reactie uit. Vandaag - 3 oktober - ontving ik opnieuw een brief van Proximus in de bus.Die ziet er qua look en feel helemaal anders uit dan de eerste zending, er ontbreken stukken tekst, en de ze kondigen aan dat de werken zullen worden uitgevoerd in de periode oktober - november - december. Dat is wel heel erg vaag. Los van deze absoluut amateuristische en erg klantonvriendelijke manier van communiceren, wil ik bezwaar aantekenen tegen de geplande werken. Onze gevel is niet meer in optimale staat (ons huis dateert van de jaren '30) en fragiel. Gevelboringen zouden verdere schade kunnen toebrengen aan de gevel, waardoor ik werken zou moeten laten uitvoeren en daar heb ik momenteel niet de middelen voor. Bovendien is mijn woning MIJN eigendom en heb ik het recht om nee te zeggen. Er zijn voor Proximus andere mogelijkheden, bv om de kabel ondergronds te leggen.

Beste,Proximus heeft vandaag werken gedaan in de straat na een breuk door heraanleg van het voetpad. Nu kom ik thuis en zie ik dat ze gewoon de put aan mijn voordeur open gelaten hebben. Mijn dochter van 13 met een mentale beperking is deze avond toen ze van school kwam in de put gesukkeld. Ze heeft geen ernstige verwondingen maar wel een serieuze bloeduitstorting ter hoogte van haar kuit. Ik vind dit gewoon niet kunnen. Ik dacht dat een put afdekken of lint spannen nogthans de norm was als ze de werken onderbreken. Mvg Heidi

Extra moeten betalen voor nummerweergave op vast toestel, terwijl we een pack hebben met vaste telefonie, vind ik niet kunnen.Mensen met een vast toestel met scherm worden “gestraft” omdat ze willen zien wie er hen belt.

Betreft facturatie mobiel abonnement van mijn moeder (82 jaar). Zij is gekend bij het BIPT als persoon met een handicap.In juni neemt zij een abonnement bij Proximus en ik stuur meteen een kopij van haar attest persoon met een handicap naar Proximus.Eerst factuur (*****30253) komt, geen sociaal tarief toegepast waarop ik contact opneem met de klantendienst... Zij erkennen de fout en maken een creditnota (*****99964) op ten bedrage van 7.60 EUR.Factuur van juli komt (*****87712), opnieuw geen sociale korting toegepast. Ik bel vandaag naar de klantendienst en zij weigeren dit recht te zetten.Volgende facturen zouden wel automatisch in orde zijn maar voor dit factuur weigeren ze elke medewerking!

Beste,Na een week van enorme problemen met de connectie (internet, dus ook WIFI maar ook TV) al voor 25 mei 2018 nam ik telefonisch contact met de Proximus klantendienst op die datum. Proximus erkende dat er grote problemen waren met hun netwerk (kabels in de buurt) en meldde me dat dit op 30 mei opgelost zou moeten zijn. Ik kreeg rond die tijd een mail om dit te bevestigen. Maar dit bleek alles behalve opgelost te zijn. Ik kon zelfs via de link in de email geen test uitvoeren op mijn lijn omdat de connectie telkens wegviel. Dus opnieuw contact genomen per email op 30 mei en op 6 juni. Steeds verhaal dat er inderdaad probleem was en dat ze me zouden contacteren als dit opgelost was.Ik ben zelfstandige en kan al weken mijn werk niet naar behoren doen. Dan maar via 4G. Kinderen kunnen geen schooldocumenten downloaden van Smartschool. Een film of serie bekijken, vergeet het maar. Laat staan rustig een voetbalmatch bekijken. Ik betaal toch een hoge maandelijkse factuur? Hoe is het mogelijk dat zo een probleem over zo een lange periode maar blijft duren. Geen oplossing en ook geen communicatie. De noodoplossing die ze kwamen installeren via een bakje dat me hier lokaal WIFI via 4G zou moeten bieden is ook echt geen oplossing. Ik kan heel zelden connectie hiermee maken en heb deze dan ook uitgeschakeld.Een heel gefrustreerde klant... en een gefrustreerd gezin!!Als laatste heb ik nu zondagavond (want sedert vrijdag valt aansluiting om de vijf minuten weg) via hun email toepassing online een formele klachtenemail gestuurd. Maar krijg 0 reactie. Ik kreeg wel geen bevestiging per email na het sturen, wat ik anders wel kreeg. Misschien werkt dit ook al niet meer...Peter Van Heeke

Door het feit dat Proximus niet de Easy switch procedure correct activeerde, ondanks het feit dat deze code werd doorgegeven, bleven de WIGO producten van Telenet doorlopen met een monsterfactuur tot gevolg. Ik dien wel te zeggen, waar we tot en met januari nog maandelijks papieren facturen kregen van Telenet, hebben we dezen niet gekregen in februari en maart, pas in april. Hierdoor zijn we dus laattijdig op een gecombineerde factuur uitgekomen.Telenet werd gecontacteerd en blijkbaar werden enkel de mobiele nummers overgedragen, de overige diensten bleven doorlopen doordat de Easyswitch procedure niet correct werd geactiveerd door Proximus. Hierdoor bleven zowel de WIGO als Tuttimus tegelijk lopen.De Telenet diensten werden nu onmiddellijk stopgezet, de factuur werd intussen betwist. De decoders worden binnengebracht.Gezien dit geen geïsoleerd incident betreft in mijn overschakeling naar Proximus (twee weken vooraleer de juiste bestelbon doorkwam, tweemaal verkeerde installatieafspraak zonder technicus die kwam opdagen...) neem ik geen genoegen met een korting of ander voordeel. Er is al ongetwijfeld een lijvig dossier bij de klantendienst van Proximus, ik wens dus dat zij met een oplossing komen.

M.,Al jaren maak ik met tevredenheid gebruik van pay and go prepaid-card met mijn GSM.Een tijd geleden heeft mijn gewone GSM het begeven en heb ik mij een smartphone aangeschaft.Ik wil verder blijven werken met de prepaid-card aangezien ik de smartphone meestal enkel gebruik voor bellen en alleen op internet ga bij mij thuis via wifi. Ik merk nu echter dat mijn krediet op zeer onregelmatige tijdstippen vermindert met een bedrag van 0,43€ zonder dat ik ook maar iets onderneem.Internet, evenals automatische plaatsbepaling heb ik uitgeschakeld maar toch wordt er mij kosten aangerekend.Mijn telefoonnummer: 0473418149.Deze vraag heb ik een tijdje geleden reeds gesteld aan uw diensten (dossiernr. 33612685) maar het antwoord dat ik hierop heb gekregen geeft mij geen voldoening daarom wil ik het nogmaals proberen langs deze weg in de hoop een zeer concreet antwoord te bekomen wat de exacte reden is van het ongewild dalen van het belkrediet.Ik dank u bij voorbaat voor het bevredigend antwoord.Vriendelijke groeten,August Das

Het dataverbruik van mijn mobiel nr .0470631454 staat op de factuur 3,6 GB of 0,6 GB boven het abonnement van 3 GB met een kost van 59.99 euro extra.Om mijn Vodafone datateller staat verbruikUMTS 7,72 MB - GPRS 1,32 GB , dus zeker binnen mijn abonnement !!

Goedemorgen. Ik ben via mijn telefoonfactuur tot de constatatie gekomen dat de informatiedienst 1207 van proximus bijzonder duur is.Een oproep van 49 seconden kost mij 2,25 euro. Schandalig.maar goed, bij zo'n betalend nummer word ik van tevoren verwittigd, niet?Neen dus. Ik ging er van uit dat Proximus van de wetgever uit verplicht is om bij het begin van een gesprek de beller te waarschuwen en het tarief te vermelden, bij zulke betalende nummers.Heb ik het hier mis?Alvast bedankt om dit te bekijkenRoeland Geys

Ik heb eind november, samen met mijn vrouw, de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus.Wij hebben een dochtertje van 8 maanden, en omwille van dat Studio 100 naar Proximus gaat, én we op onze kamer een 2de digicorder wouden, was het interessant om over te schakelen naar Proximus.Wij zijn toen naar het Proximuscenter in Herentals gegaan, hebben hier 1,5 u gezeten.Uiteindelijk gekozen voor dat Tutimus abonnement (digitale tv, telephonie, internet) + GSM abonnement voor mij en mijn vrouw.Ze kregen dit niet direct voor mekaar, 2 gsm abonnementen, maar via een omweg was dit toch gelukt (dit vond ik toen al wel raar, maar soit).Ze zeiden dat ze eventjes 2 klantennummers hadden gemaakt, maar ze gingen dit dan vervolgens samenvoegen… 26503789 en 620719057Lorenz OlieslagersNieuwstraat 1132290 Vorselaar Toen was er ook een aanbieding van verschillende gsm, die je kon aanschaffen met extra korting.Onze beide gsm’s waren een beetje aan het verslijten waardoor we dit er bij genomen hebben.Beide hebben we een Huawei Y7, aanschafprijs 199,00 EUR, maar door dit abonnement moesten we per GSM 9,00 EUR betalen + per maand 5 EUR bovenop het GSM abonnement (gedurende 24 maanden). Maar dan begon de miserie, onze GSM werkten redelijk snel met het abonnement bij Proximus.De 1ste brieven die we aankregen via de post, hier was mijn naam telkens verkeerd geschreven, alsook het emailadres was verkeerd.Maar hier zou wel alle informatie ivm afspraken naartoe gestuurd worden.Ik heb zeker 3x mijn naam en email adres doorgegeven in het kantoor in Herentals.Ik heb zelfs meegevolgd op het scherm zodat het wel zeker correct ingegeven was, en dat was ook.Dus hier kan ik al niet begrijpen wat hier is misgelopen.Mijn vrouw heeft toen direct naar jullie gebeld om dit aan te laten passen.Een week later krijgen we een nieuwe brief, nog altijd met verkeerde gegevens.Mijn vrouw heeft nogmaals teruggebeld. Vervolgens kreeg mijn vrouw de melding dat ze over haar belwaarde zat na 2 dagen.Mijn vrouw terug naar Proximus gebeld om te melden dat dit niet mogelijk was.Blijkbaar hadden ze vergeten te zeggen dat dit pro-rata was, maar dit zou dan rechtgezet worden.Dit is dan rechtgezet. Vervolgens krijg ik de melding ergens in december dat ik over mijn belwaarde zit.Ik heb 120 minuten maar bel gratis naar de mensen in mijn bundel/abonnement.Ik heb in december bijna enkel naar mijn vrouw gebeld, dus begrijp niet hoe dat het komt dat ik over mijn limiet zit.Waarschijnlijk omdat ze vergeten zijn om die 2 abonnementen samen te voegen?!? We hadden in het Proximuscenter ook al een datum afgesproken voor het activeren van digitale tv, ik dacht dat dit 16 december was.We hadden toen gevraagd hoe dat we dat met Telenet moesten regelen?Toen vertelden ze ons dat we dit mochten laten opzeggen.Ok, afspraak gemaakt met Telenet.16 december, mijn vrouw had speciaal een dag verlof genomen, jullie gingen langskomen tussen 8u en 12u.Mijn vrouw had nog eens gebeld om te horen of jullie iets specifieker konden zijn, of dat er een berichtje kon gestuurd worden, dan moest mijn vrouw niet speciaal thuis blijven.Dan kon ze al naar de winkel gaan enzo…Maar neen, dit ging niet lukken. De aansluiter van proximus ging komen tussen 8 en 12.Ondertussen half 1, 1 uur, nog steeds niemand geweest…Mijn vrouw belt opnieuw proximus, blijkbaar was er een misverstand gebeurt in de planning.Na enkele verontschuldigingen van jullie kant gingen we zo snel mogelijk terug iets van jullie horen. Ondertussen was Telenet wel van de partij, en hadden we geen digitale tv, internet en telefoon meer.Dag later, nog geen reactie van Proximus, einde van de week, nog geen reactie.Mijn vrouw terug gebeld.Uiteindelijk hebben we dan beslist dat het voor ons niet meer hoefde.Wij hebben dit laten weten aan jullie, heel ons verhaal gedaan, veel excuses en verontschuldigingen langs jullie kant.Vervolgens terug naar Telenet gegaan. Dit was direct terug in orde. Begin januari, nog 2x telefoon gekregen toen we niet thuis waren, was dit een technieker van proximus, die telkens aan onze deur stond om Proximus te komen installeren!Wij dit in 5 woorden uitgelegd, zei hij: “tegenwoordig is het inderdaad wel erg, dit komt meer voor de laatste tijd”. Ik dacht dat uiteindelijk alles geregeld was maar dat was niet direct het geval.Sinds begin Januari krijgen we verschillende facturen en herinneringen: 1) Factuur 173002321208 voor 172,45 EUR, grotendeels voor contractbreuk GSM, alsof jullie alle afsprak zijn nagekomen?!? (+ gsm kost eigenlijk nog maar 129,00 – 9,00 (al betaald) – 5 EUR (in abonnement, al 2 keer betaald = 110 EUR)2) Factuur 6826588133 voor 41,20 EUR, dit is het abonnement voor de GSM van mijn vrouw voor januari (terwijl we eind december alles hebben laten afsluiten) + verbruik december (dit is wel ok, dit willen we betalen)3) Factuur 6828510733 voor 159,76 EUR, ook voor contractbreuk vermoed ik, nogmaals hetzelfde verhaal als puntje 1).4) Vervolgens heleboel reminders en laatste reminders Maar ik heb in januari en februari nog regelmatig gebeld.De 1ste maal dat ik gebeld heb ik januari om mijn verhaal helemaal te doen, had ik een vrouw aan de lijn.Die begreep niet hoe dit allemaal is kunnen gebeuren. Ze ging dit rapporteren aan haar manager. Ondertussen werd alles on-hold gezet.Ze ging me die week zelf nog contacteren én ze had me een rechtstreeks telefoonnummer gegeven: +32 3 620 75 05Uiteindelijk die weeks niets gehoord, zoals gewoonlijk, week nadien zelf verschillende keren naar dit nummer gebeld, maar geen antwoord, hier pakt nooit iemand op! Dan naar de algemene nummer van Proximus gebeld (verschillende keren verspreid over verschillende weken), telkens hetzelfde verhaal gedaan, telkens hetzelfde antwoord, dezelfde excuses, …Altijd gingen ze het dossier on-hold zetten en me iets laten weten.Maar telkens kreeg ik nieuwe herinneringen, facturen, … Toen heeft mijn dochtertje 1 week in het ziekenhuis gelegen, en vervolgens ik, beide getroffen door het Noro virus, dus heb ik dit dossier laten liggen. Hierna nogmaals teruggebeld, werd ik eerst 3x tijdens een gesprek van de lijn gesmeten, dus 4de keer moeten inbellen.Kon deze persoon van Proximus niets terug vinden. Ik stond versteld!1 van de 2 klantennummers, kon hij zelfs niet terugvinden, de andere, daar stond niets meer open.Hij zei toen van dat alles afgesloten zou zijn.Ergens was ik gerust, maar toch bleef ik dit raar vinden.Zeker toen ik de week nadien nogmaals een herinnering kreeg. Vorige vrijdag nogmaals gebeld, had ik een héél vriendelijke meneer aan de lijn. Hij kon dit niet geloven. Dit mag niet gebeuren.Ik had hem gevraagd om aub iets op mail te zetten, of via sms te laten weten dat jullie er mee bezig zijn.Hij zei, zoals alle anderen, dat het dossier nu wel degelijk on-hold staat. Maar dat hij wel niets kon sturen via mail.Ik had hem dit gevraagd om te voorkomen dat dit bij een incassobureau of deurwaarder terecht kwam. Ik wil dit namelijk zo snel mogelijk afgehandeld zien worden.Hij begreep dit en dit zou stopgezet worden. Eerst moest er iemand van Proximus mij contacteren. En dan komt het, zonet telefoon gekregen van Proximus, een vrouw aan de lijn die me eventjes doodleuk zonder schroom wist te zeggen, dat ze eigenlijk niets weet van het dossier, en dat jullie hier ook niets meer aan kunnen doen, want het zit bij de deurwaarder.Mijn broek zakte letterlijk af! Ik heb gewoon opgelegd. Ik stuur dit verhaal nu via mail omdat ik via telefoon toch nooit geen reactie krijg. Volgende week komt Frank Engelen hier langs op mijn werk.Indien jullie mij tegen dan niets laten weten, dan spreek ik hem hierover aan. Ik heb heel veel geduld gehad, maar dit is ondertussen opgeraakt. Ik hoop snel iets van jullie te horen, anders ga ik hiermee verder.1 van onze beste kameraden is advocaat, ik zal hem eens contacteren.Ik kan ook nog altijd bij testaankoop terecht ook. Voor meer info, mijn gsm nummer is 0472/29.70.24. Én volgens mij zijn er dan nog dingen die ik over het hoofd zie momenteel…Zoals dat we sinds januari ook facturen krijgen voor BVBA ECR en BVBA Jobas.Wij wonen hier al 2 jaar en hebben hier nooit eerder facture van gekregen.Dit hebben we dan ergens in Januari ook al doorgeven, met als gevolg dat we in februari nog een factuur hiervan hebben gekregen… En zo blijft het maar doorgaan… Groeten,