Alle openbare klachten

Beste,Gisteren wilden we 1 van onze 5 Norton licenties overzetten van een oude gsm naar een nieuwe gsm. De productsleutel werkte niet. Dat was de start van onze communicatie met de proximus klantendienst. In de bijlage kan u zien dat we in totaal 4x hebben gebeld voor een totale gespreksduur van ongeveer 50 minuten . Er werd zelfs 2x opgehangen (door oa Jeroen) en ons probleem werd niet opgelost. Omdat we het beu waren hebben we dan maar besloten om ons Norton abonnement voor alle 5 toestellen op te zeggen. We kregen via email een bevestiging dat norton weed geannuleerd maar er stond ook bij dat we de gebruiksvoorwaarden hebben aanvaard. Wat die voorwaarden zijn weten we niet. Durf ons geen factuur sturen of we plaatsen een eerdere gebeurtenis waarbij u ons (door een actie van proximus Aalst- dus uw eigen personeel-) ongeoorloofd meer dan 340€ aanrekende ook online inclusief de bewijzen.

Beste,Voor opstart van mijn telesecretariaat heb ik in oktober Proximus gecontacteerd betreffende een telefooncentrale voor mijn bedrijf. Ik heb gevraagd om persoonlijk advies via een huisbezoek door een proximus vertegenwoordiger eveneens voor het bekijken of dit mogelijk is betreffende aansluiting en installatie. Deze is op 5 november langs geweest. Betreffende aansluiting is er geen enkel probleem constateert hij. Alles is reeds voorzien. Enkel dienen de installateurs ter plaatse te komen om de telefooncentrale te bevestigen aan de muur. Ik heb nadien een offerte ontvangen betreffende huur van de telefooncentrale en heb deze ondertekend bezorgd. Ik krijg bevestiging dat er op 12/12/2019 een afspraak gepland staat voor aansluiting.Op 12/12/2019 krijg ik bezoek van 2 werkmannen. Ze bekijken de situatie en zeggen dat ze hier niks kunnen komen doen, dat hier geen proximusaansluiting in de straat ligt, ze contacteren hun coach en hij bevestigd mij dat de werkmannen terug mogen vertrekken. Ik contacteer de vertegenwoordiger, na meerdere belpogingen leg ik hem de situatie uit. Hij zegt dat hij voor een oplossing zou zorgen ..(Hij is ter plaatse geweest en zegt dat alles in orde is...en nu blijkt er zelfs nog geen aansluiting in straat te liggen)Ik hoor niets meer van de vertegenwoordiger, als ik hem contacteer voicemail, ik vraag om terug te bellen maar krijg geen gehoor meer.Op 17/12/2019 krijg ik van hem een email dat ik een buis moet openmaken of dat ik een nieuwe wachtbuis dien te laten steken waarvoor ik een offerte ga ontvangen en dat er dan een kabel word binnen getrokken.Ik heb duidelijk gezegd dat ik enkel op het voorstel betreffende telefooncentrale akkoord zou gaan indien er geen verdere voorzieningen dienen te gebeuren. Het pand waar de installatie plaatsvind is zelfs niet mijn eigendom. Ik ben zelfstandige en ik kan niet werken, wie gaat mij dit vergoeden?Welke stappen dien ik verder te ondernemenIk wil met proximus niet verder en kan hier ook niet met hen verder ….Er is aan mij een telefooncentrale aan mijn been gelapt,terwijl ik ze niet eens kan installeren ondanks ik de verkoper(vertegenwoordiger) ter plaatse heb laten komen.Mvg

Er is een contract afgesloten met Proximus met mijn gegevens (naam, adres, geb.datum) maar niet door mij! Het contract zou al mijn gegevens bevatten, maar er zou een achterliggend Brussels adres zich ergens in het dossier bevinden.Op dit contract zijn blijkbaar schulden gemaakt, niet door mij, maar blijkbaar wel op mijn naam met een klantennummer die niet van mij kan zijn, aangezien ik nooit iets heb getekend?! Ik ben zelfs nog nooit klant geweest van Proximus...Deze schulden worden via een (volgens internet) bedenkelijke firma Intrum opgevraagd. Na herhaaldelijk contact met deze firma EN Proximus, staan we nog steeds geen stap verder. Ze wijzen naar elkaar en ik kijk machteloos toe.Dus de schulden staan nog steeds open op mijn naam en er is niemand die zich genoodzaakt voelt om er iets aan te doen.Blijft voor mij wel de vraag: Hoe kan het dat iemand een contract afsluit zonder mijn handtekening of mijn id kaart? Is dit gebruikelijk voor Proximus? En dan zwijg ik nog over de manier waarop ik word aangesproken door werknemers van Proximus. Waarschijnlijk omdat ze vermoeden dat ik een boze klant met schulden ben...

Beste, op één of andere manier is VEEDZ HELP dienst 8220 op mijn ipad verschenen en op mijn rekening gekomen aan €4.99 per week!zonder verdere verklaring, of inschrijving, gelieve te blokkeren en eventueel een terugbetaling te regelen.Alvast bedankt

Geachten, om de zoveel tijd vraagt u per e-brief of wij onze factuur elektronisch willen ontvangen, neen dus ! Onderstaand uw e-brief van heden, op klikken om te wijzigen is toevallig buiten gebruik, ook via mijn Proximus. Wij willen erop wijzen dat wij in het vervolg géén facturen meer zullen betalen tenzij deze per B-post werden geleverd. Dank bij voorbaat. Dayma Dominguez en Daniel Van 'tveld Azaleastraat 2 te 8434 WestendeBeste klant, Binnenkort zal je, net als ruim 1,3 miljoen andere Proximus-klanten, je aanrekeningen via e-mail ontvangen. Het is niet verwonderlijk dat de digitale factuur ondertussen al zo goed is ingeburgerd. Zij biedt immers heel wat praktische voordelen: •minder paperassen: gedaan met stapels aanrekeningen! Alle details van je aanrekening worden bewaard in je beveiligde MyProximus-account. Zo kan je je aanrekeningen van de afgelopen twee jaren op elk moment raadplegen •in één oogopslag zie je welke al betaald zijn en welke nog openstaan •elke maand word je per sms en/of per e-mail op de hoogte gebracht dat er een nieuwe aanrekening online staat. Is er een aanrekening aan je aandacht ontsnapt? Geen probleem: we sturen kosteloos een herinnering met de post naar jou thuis! Toch liever een papieren versie? Gelieve dan binnen twee weken na ontvangst van dit bericht op onderstaande knop te klikken. Ik verkies de papieren versie Na het verstrijken van die twee weken werkt de link niet meer. Je kan altijd via MyProximus aangeven dat je toch een papieren aanrekening verkiest. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team

Beste, ik heb 215 euro aan waardebonnen van Proximus, (4x50 euro en3x5 euro ingeruild via play and gold) die niet werken.bij het online bestellen konden de codes nooit gevalideerd worden , na dagen van bellen en chatten werd er nooit een oplossing gevonden , dus besloot ik langs te gaan naar een proximus center(gent) met dit probleem, om eventueel mijn toestel ook daar dan aan te kopen.het toestel dat ik wou(iphone11) hadden ze toen niet binnen, ik vertelde hem over mijn probleem met de waardebonnen, hij heeft toen de waardebonnen getest door de barcodes in te scannen en deze waren in de winkel wel geldig. wat volgens hem duidde op een probleem van de website, waardoor ik mijn bonnen enkel zou kunnen gebruiken in een proximus store.ik heb dan de iphone 11 besteld in de proximus store (deinze) waar ze de iphone 11wel binnen hadden.daar liep het weer mis... toen zij de bonnen inscande kwam op haar scherm de melding dat de bonnen al verlopen zijn,wat uiteraard niet kan want op mijn mail staat dat de bonnen geldig zijn tot april 2020 toch kon zijn uiteraard niets voor mij doen , ik vind het absoluut niet kunnen dat waardebonnen niet geldig meer blijken te zijn terwijl het zwart op wit op mijn mail staat van wel.... daarom probeer ik via hier toch een laatste keer een oplossing hiervoor te zoeken want dit kan uiteraard niet zomaar.ik heb gechat via my proximus bizz , via de facebookchat van proximus bizzvia de facebookchat van proximus belgiegebeld en gechat via de klantendiensten hier worden mijn berichten bekeken en genegeerdook gebeld met een bizz expert.en niemand kan mij helpen...

Beste,Ik stapte op 09/03/2019 over met de vaste lijn naar een trio abonnement van scarlet. Wij waren reeds klant bij scarlet voor tv en internet. Tot nu toe kan ik mijn nummer 03/605.32.29 niet gebruiken via de scarlet lijn. Sinds juni contacteer ik zowel jullie als Scarlet om dit probleem op te lossen. Er is een dossier van aangelegd in jullie systeem. Mijn telefoonlijn bleef ononderbroken bij jullie verder lopen en het abonnement dus ook. Onderling wijzen jullie met de vinger naar elkaar. Ik heb u reeds meermaals telefonisch vanaf juli om de veertien dagen en vanaf september wekelijks gemeld dat het hier om een technisch probleem gaat dat ik als klant niet kan oplossen en dat deze verantwoordelijkheid bij jullie ligt. Ik wilde het abonnementsgeld zelfs niet meer betalen. Hiervoor kreeg ik in oktober een dreigbrief voor vorderingen via een extern bureau. Wel gedurfd. Ik heb dit in orde gebracht maar wacht nog steeds naar hetgeen wat jullie daarvoor in de plaats moeten stellen.Van het begin af heb ik met aandrang gevraagd mijn nummer te kunnen behouden.Scarlet stelde mij in september voor om 14 dagen een tijdelijk nummer te gebruiken dan zou het probleem sneller opgelost worden.Ook hier liep het weer mis. Ik kreeg het nummer maar mijn oude nummer is blijven werken. Na een telefonisch onderhoud met scarlet kregen we het nieuwe nummer op gang en dat maakte dat ik op 11/10/2019 een bevestiging van opzegging kreeg van uwentwege. Wij zijn inmiddels weeral een maand verder en mijn nummer 03/605.32.29 is nog steeds niet terug in werking. Ik denk dat het duidelijk is dat ik veel geduld heb, maar dat is nu echt wel ten einde. Ik vraag nogmaals om uw verantwoordelijkheid te dragen en te nemen zoals die hoort bij zaken doen en klantenzorg. Ik verwacht dat het probleem begin volgende week eindelijk opgelost is.Dank bij voorbaat.Hilde Koens e. Marc Schellekens

Geachte,Opnieuw vraag ik uw hulp in een aanslepend conflict met Proximus.Het verhaal begint zo’n 5 jaar geleden.Wij verhuisden toen van ons huis, in het centrum van Hasselt, naar een nieuwbouw appartement, net buiten de grote ring. Ondertussen beiden gepensioneerd hopen we hier onze oude dag te kunnen slijten.Eén van de redenen om dit appartement te kopen was dat er voorzien was in een basis domotica installatie.De firma IP Building: https://www.ipbuilding.be/ heeft de installatie verder uitgebreid met sturingen voor de verwarming, de verlichting, de gordijnen en zo voort. Alles is te programmeren en voor ons is dit een absolute meerwaarde en biedt ons, op onze leeftijd, veel comfort.De verschillende apparaten kunnen bediend worden met een smartphone, pc of ta-blet.Alles verloopt over het WiFi netwerk in het appartement.De installatiefirma zorgde er ook voor dat we buitenshuis, op vakantie bijvoorbeeld, alles kunnen bedienen. Ook was het mogelijk, voor het verlaten van het werk de verwarming hoger te stellen zodat het aangenaam thuiskomen was. Dit alles ver-loopt over het internet. Het geeft ons, bij afwezigheid, de mogelijkheid onze aanwe-zigheid in het appartement te simuleren: op onregelmatige ogenblikken het licht aan of uit doen, de gordijnen open of dicht doen. Het geeft een bepaald gevoel van vei-ligheid. Door dat er ook IP camera’s aanwezig zijn kunnen we alles, ook in het bui-tenland, live zien en mee volgen.Eerder dit jaar was er een probleem met ons internet. Zoals gebruikelijk belde ik naar 0800 22 800 en moest opnieuw het obligate verhaal aanhoren:• Kan u de modem zien ( B Box 3 )?• Branden er lampjes?• Welke lampjes branden?• Heb je de modem al eens afgezet?• Wil je de voeding eens uit trekken en opnieuw insteken en vervolgens wach-ten tot de lampjes opnieuw gaan branden?• Branden er lampjes?• Welke lampjes branden?• Ok, er schijnt wat fout te zijn met de B Box, wij sturen een technieker.De brave man kwam binnen 24 uur en installeerde een nieuwe B Box.“ Alles blijft hetzelfde mijnheer, uw problemen zijn nu opgelost! “Waar ik niet bij stilgestaan had is dat om de domotica installatie van buitenhuis te kunnen bedienen er enkele poorten moeten opengezet worden op de modem. Technisch heet dit Port Forwarding. Omdat ik een IT verleden heb is mij dit alles niet onbekend.Toen we ons einde augustus opmaakten om naar het buitenland te gaan heb ik voor alle zekerheid de toegang nog eens gecontroleerd.Bleek nu dat op de nieuw geïnstalleerde modem de poorten niet waren ingesteld. Dit kan de gebruiker zelf doen, door de software van de modem te benaderen. In het verleden heb ik dit vaker zelf gedaan.Bleek nu dat de nieuwe modem wel toegang verschaft, dat de poort kan ingesteld worden maar weigert de instellingen op te slaan, er komt een foutmelding. Zodoen-de is de domotica buiten het appartement niet bereikbaar.Opnieuw enkele telefoontjes naar 0800 22 800 dus maar.Telkens opnieuw het zelfde verhaal, zoals hierboven beschreven: “ Aan – uit - lamp-jes ……….. “ Geen enkele van de vele helpdeskmedewerkers wist waarover het ging, het woord Port Forwarding was compleet onbekend. Uiteindelijk zou ik een “ Expert “ aan de lijn krijgen. Dit bleek uiteindelijk de firma SpearIT te zijn. Na het pro-bleem aan hun geschetst te hebben was onmiddellijk het besluit “ Mijnheer uw B Box is defect, ik zal u een nieuwe laten bezorgen! ”.De volgende dag kwam dit apparaat en werd door mijzelf aangesloten. Ook hiermee was het onmogelijk poorten te openen.Opnieuw de volledige lijdensweg: “ Aan – uit – lampjes ………….”.Opnieuw uiteindelijk naar SpearIT. Ditmaal kreeg ik een dame aan de lijn die mij vroeg hoe ik de poorten probeerde open te krijgen en haar commentaar was “ Mijn-heer gij weet dat even goed als wij, wat je doet is compleet juist. Dan zal Proximus u toch moeten helpen.”Wat er niet bij verteld werd is dat deze externe partner kosten kan factureren het-geen tot nu nog niet gebeurd is. Niemand kent trouwens het tarief voor dergelijke ingreep.Dus opnieuw 0800 ….. opnieuw “ Aan – uit – lampjes…..”Iemand poneert uiteindelijk: “ Proximus ondersteunt Port Mapping niet, daarvoor moet je bij je leverancier van de apparatuur ( IP Building ) zijn.” Waarom is het dan voorzien in de B Box die Proximus levert?Er volgt een hele conversatie over Messenger, op en af, soms bitsig, geen oplos-sing. Op een zeker ogenblik wordt mij het serienummer van de B Box gevraagd. Dit heeft Proximus absoluut nodig om mij te kunnen helpen? Gezien we ondertussen ( zonder toegang tot de installatie ) in het buitenland verblijven duurt het enkele dagen voor ik het nummer kan doorgeven. Nochtans brengt dit geen zoden aan de dijk, er gebeurt niks. In één van de communicaties over Messenger wordt uiteindelijk toege-geven dat er toch meerdere meldingen over problemen met het openstellen van de poorten bij Proximus genoteerd werden? Maar er komt geen oplossing, ik word ge-woon in de kou gelaten.Uiteindelijk krijg ik over Messenger zelfs geen antwoorden meer, ik word compleet genegeerd.Volgens mijn, overigens bijzonder nederige mening, is er wat fout met de software in de modem, die vroeger niet bestond. Heeft de haast dat er besloten werd om een eerste nieuwe B Box te instaleren hier wat mee te maken, werden de mogelijkheden voor de klant, gebruiker, softwarematig ingeperkt? Met een oude modem, lukt het mij, ook vandaag nog om de poorten te programmeren.Proximus kan, op afstand, de software updaten, waarom gebeurt dit niet?Welk spel wordt hier door Proximus gespeeld?Als er nog vragen zijn blijf ik natuurlijk ter uwer beschiking.Met dank en groeten,Erik Seyserik@erikseys.be0496/580 163

Beste, verleden week heb ik een nieuwe Smartphone gekocht maar daar had ik een andere (nano) simkaart voor nodig. Vrijdag 27 september 2019 ben ik dan naar de Proximus winkel gegaan in Pelt en werd daar geholpen door een vriendelijke dame. Deze plaatste een nieuwe Sim-kaart in mijn toestel en merkte op dat ik met een verouderde bundel zat en heeft ook deze aangepast. De aanpassing van de bundel kon enige tijd in beslag nemen, maar de Sim-kaart zou in de loop van de namiddag geactiveerd worden. Wel we zijn nu bijna een week verder en ik kan nog steeds niet bellen met mijn nieuwe smartphone en na enkele keren contact genomen te hebben met de klantendienst (waar ik van het kastje naar de muur gestuurd word) geraakt mijn geduld stilaan op. Dient de klantendienst niet voor de klanten te helpen??? Die indruk heb ik echt niet. Ik ban al klant van 1979 bij hun maar te ver is te ver.

Beste,Ik ben sinds eind juni verandert van provider van gsm.In juli heb ik een rekening te laat betaald maar ze is wel betaald.Nu kreeg ik een extra rekening van in totaal 40euro.Waar onder 10 euro herinering kosten, wat ik perfect versta.En 30 euro extra buitengebruik & wederindienst. tel.En ik snap niet waarom ik deze extra 30 euro moet betalen.