Alle openbare klachten

Geachten, om de zoveel tijd vraagt u per e-brief of wij onze factuur elektronisch willen ontvangen, neen dus ! Onderstaand uw e-brief van heden, op klikken om te wijzigen is toevallig buiten gebruik, ook via mijn Proximus. Wij willen erop wijzen dat wij in het vervolg géén facturen meer zullen betalen tenzij deze per B-post werden geleverd. Dank bij voorbaat. Dayma Dominguez en Daniel Van 'tveld Azaleastraat 2 te 8434 WestendeBeste klant, Binnenkort zal je, net als ruim 1,3 miljoen andere Proximus-klanten, je aanrekeningen via e-mail ontvangen. Het is niet verwonderlijk dat de digitale factuur ondertussen al zo goed is ingeburgerd. Zij biedt immers heel wat praktische voordelen: •minder paperassen: gedaan met stapels aanrekeningen! Alle details van je aanrekening worden bewaard in je beveiligde MyProximus-account. Zo kan je je aanrekeningen van de afgelopen twee jaren op elk moment raadplegen •in één oogopslag zie je welke al betaald zijn en welke nog openstaan •elke maand word je per sms en/of per e-mail op de hoogte gebracht dat er een nieuwe aanrekening online staat. Is er een aanrekening aan je aandacht ontsnapt? Geen probleem: we sturen kosteloos een herinnering met de post naar jou thuis! Toch liever een papieren versie? Gelieve dan binnen twee weken na ontvangst van dit bericht op onderstaande knop te klikken. Ik verkies de papieren versie Na het verstrijken van die twee weken werkt de link niet meer. Je kan altijd via MyProximus aangeven dat je toch een papieren aanrekening verkiest. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team

Beste, ik heb 215 euro aan waardebonnen van Proximus, (4x50 euro en3x5 euro ingeruild via play and gold) die niet werken.bij het online bestellen konden de codes nooit gevalideerd worden , na dagen van bellen en chatten werd er nooit een oplossing gevonden , dus besloot ik langs te gaan naar een proximus center(gent) met dit probleem, om eventueel mijn toestel ook daar dan aan te kopen.het toestel dat ik wou(iphone11) hadden ze toen niet binnen, ik vertelde hem over mijn probleem met de waardebonnen, hij heeft toen de waardebonnen getest door de barcodes in te scannen en deze waren in de winkel wel geldig. wat volgens hem duidde op een probleem van de website, waardoor ik mijn bonnen enkel zou kunnen gebruiken in een proximus store.ik heb dan de iphone 11 besteld in de proximus store (deinze) waar ze de iphone 11wel binnen hadden.daar liep het weer mis... toen zij de bonnen inscande kwam op haar scherm de melding dat de bonnen al verlopen zijn,wat uiteraard niet kan want op mijn mail staat dat de bonnen geldig zijn tot april 2020 toch kon zijn uiteraard niets voor mij doen , ik vind het absoluut niet kunnen dat waardebonnen niet geldig meer blijken te zijn terwijl het zwart op wit op mijn mail staat van wel.... daarom probeer ik via hier toch een laatste keer een oplossing hiervoor te zoeken want dit kan uiteraard niet zomaar.ik heb gechat via my proximus bizz , via de facebookchat van proximus bizzvia de facebookchat van proximus belgiegebeld en gechat via de klantendiensten hier worden mijn berichten bekeken en genegeerdook gebeld met een bizz expert.en niemand kan mij helpen...

Beste,Ik stapte op 09/03/2019 over met de vaste lijn naar een trio abonnement van scarlet. Wij waren reeds klant bij scarlet voor tv en internet. Tot nu toe kan ik mijn nummer 03/605.32.29 niet gebruiken via de scarlet lijn. Sinds juni contacteer ik zowel jullie als Scarlet om dit probleem op te lossen. Er is een dossier van aangelegd in jullie systeem. Mijn telefoonlijn bleef ononderbroken bij jullie verder lopen en het abonnement dus ook. Onderling wijzen jullie met de vinger naar elkaar. Ik heb u reeds meermaals telefonisch vanaf juli om de veertien dagen en vanaf september wekelijks gemeld dat het hier om een technisch probleem gaat dat ik als klant niet kan oplossen en dat deze verantwoordelijkheid bij jullie ligt. Ik wilde het abonnementsgeld zelfs niet meer betalen. Hiervoor kreeg ik in oktober een dreigbrief voor vorderingen via een extern bureau. Wel gedurfd. Ik heb dit in orde gebracht maar wacht nog steeds naar hetgeen wat jullie daarvoor in de plaats moeten stellen.Van het begin af heb ik met aandrang gevraagd mijn nummer te kunnen behouden.Scarlet stelde mij in september voor om 14 dagen een tijdelijk nummer te gebruiken dan zou het probleem sneller opgelost worden.Ook hier liep het weer mis. Ik kreeg het nummer maar mijn oude nummer is blijven werken. Na een telefonisch onderhoud met scarlet kregen we het nieuwe nummer op gang en dat maakte dat ik op 11/10/2019 een bevestiging van opzegging kreeg van uwentwege. Wij zijn inmiddels weeral een maand verder en mijn nummer 03/605.32.29 is nog steeds niet terug in werking. Ik denk dat het duidelijk is dat ik veel geduld heb, maar dat is nu echt wel ten einde. Ik vraag nogmaals om uw verantwoordelijkheid te dragen en te nemen zoals die hoort bij zaken doen en klantenzorg. Ik verwacht dat het probleem begin volgende week eindelijk opgelost is.Dank bij voorbaat.Hilde Koens e. Marc Schellekens

Geachte,Opnieuw vraag ik uw hulp in een aanslepend conflict met Proximus.Het verhaal begint zo’n 5 jaar geleden.Wij verhuisden toen van ons huis, in het centrum van Hasselt, naar een nieuwbouw appartement, net buiten de grote ring. Ondertussen beiden gepensioneerd hopen we hier onze oude dag te kunnen slijten.Eén van de redenen om dit appartement te kopen was dat er voorzien was in een basis domotica installatie.De firma IP Building: https://www.ipbuilding.be/ heeft de installatie verder uitgebreid met sturingen voor de verwarming, de verlichting, de gordijnen en zo voort. Alles is te programmeren en voor ons is dit een absolute meerwaarde en biedt ons, op onze leeftijd, veel comfort.De verschillende apparaten kunnen bediend worden met een smartphone, pc of ta-blet.Alles verloopt over het WiFi netwerk in het appartement.De installatiefirma zorgde er ook voor dat we buitenshuis, op vakantie bijvoorbeeld, alles kunnen bedienen. Ook was het mogelijk, voor het verlaten van het werk de verwarming hoger te stellen zodat het aangenaam thuiskomen was. Dit alles ver-loopt over het internet. Het geeft ons, bij afwezigheid, de mogelijkheid onze aanwe-zigheid in het appartement te simuleren: op onregelmatige ogenblikken het licht aan of uit doen, de gordijnen open of dicht doen. Het geeft een bepaald gevoel van vei-ligheid. Door dat er ook IP camera’s aanwezig zijn kunnen we alles, ook in het bui-tenland, live zien en mee volgen.Eerder dit jaar was er een probleem met ons internet. Zoals gebruikelijk belde ik naar 0800 22 800 en moest opnieuw het obligate verhaal aanhoren:• Kan u de modem zien ( B Box 3 )?• Branden er lampjes?• Welke lampjes branden?• Heb je de modem al eens afgezet?• Wil je de voeding eens uit trekken en opnieuw insteken en vervolgens wach-ten tot de lampjes opnieuw gaan branden?• Branden er lampjes?• Welke lampjes branden?• Ok, er schijnt wat fout te zijn met de B Box, wij sturen een technieker.De brave man kwam binnen 24 uur en installeerde een nieuwe B Box.“ Alles blijft hetzelfde mijnheer, uw problemen zijn nu opgelost! “Waar ik niet bij stilgestaan had is dat om de domotica installatie van buitenhuis te kunnen bedienen er enkele poorten moeten opengezet worden op de modem. Technisch heet dit Port Forwarding. Omdat ik een IT verleden heb is mij dit alles niet onbekend.Toen we ons einde augustus opmaakten om naar het buitenland te gaan heb ik voor alle zekerheid de toegang nog eens gecontroleerd.Bleek nu dat op de nieuw geïnstalleerde modem de poorten niet waren ingesteld. Dit kan de gebruiker zelf doen, door de software van de modem te benaderen. In het verleden heb ik dit vaker zelf gedaan.Bleek nu dat de nieuwe modem wel toegang verschaft, dat de poort kan ingesteld worden maar weigert de instellingen op te slaan, er komt een foutmelding. Zodoen-de is de domotica buiten het appartement niet bereikbaar.Opnieuw enkele telefoontjes naar 0800 22 800 dus maar.Telkens opnieuw het zelfde verhaal, zoals hierboven beschreven: “ Aan – uit - lamp-jes ……….. “ Geen enkele van de vele helpdeskmedewerkers wist waarover het ging, het woord Port Forwarding was compleet onbekend. Uiteindelijk zou ik een “ Expert “ aan de lijn krijgen. Dit bleek uiteindelijk de firma SpearIT te zijn. Na het pro-bleem aan hun geschetst te hebben was onmiddellijk het besluit “ Mijnheer uw B Box is defect, ik zal u een nieuwe laten bezorgen! ”.De volgende dag kwam dit apparaat en werd door mijzelf aangesloten. Ook hiermee was het onmogelijk poorten te openen.Opnieuw de volledige lijdensweg: “ Aan – uit – lampjes ………….”.Opnieuw uiteindelijk naar SpearIT. Ditmaal kreeg ik een dame aan de lijn die mij vroeg hoe ik de poorten probeerde open te krijgen en haar commentaar was “ Mijn-heer gij weet dat even goed als wij, wat je doet is compleet juist. Dan zal Proximus u toch moeten helpen.”Wat er niet bij verteld werd is dat deze externe partner kosten kan factureren het-geen tot nu nog niet gebeurd is. Niemand kent trouwens het tarief voor dergelijke ingreep.Dus opnieuw 0800 ….. opnieuw “ Aan – uit – lampjes…..”Iemand poneert uiteindelijk: “ Proximus ondersteunt Port Mapping niet, daarvoor moet je bij je leverancier van de apparatuur ( IP Building ) zijn.” Waarom is het dan voorzien in de B Box die Proximus levert?Er volgt een hele conversatie over Messenger, op en af, soms bitsig, geen oplos-sing. Op een zeker ogenblik wordt mij het serienummer van de B Box gevraagd. Dit heeft Proximus absoluut nodig om mij te kunnen helpen? Gezien we ondertussen ( zonder toegang tot de installatie ) in het buitenland verblijven duurt het enkele dagen voor ik het nummer kan doorgeven. Nochtans brengt dit geen zoden aan de dijk, er gebeurt niks. In één van de communicaties over Messenger wordt uiteindelijk toege-geven dat er toch meerdere meldingen over problemen met het openstellen van de poorten bij Proximus genoteerd werden? Maar er komt geen oplossing, ik word ge-woon in de kou gelaten.Uiteindelijk krijg ik over Messenger zelfs geen antwoorden meer, ik word compleet genegeerd.Volgens mijn, overigens bijzonder nederige mening, is er wat fout met de software in de modem, die vroeger niet bestond. Heeft de haast dat er besloten werd om een eerste nieuwe B Box te instaleren hier wat mee te maken, werden de mogelijkheden voor de klant, gebruiker, softwarematig ingeperkt? Met een oude modem, lukt het mij, ook vandaag nog om de poorten te programmeren.Proximus kan, op afstand, de software updaten, waarom gebeurt dit niet?Welk spel wordt hier door Proximus gespeeld?Als er nog vragen zijn blijf ik natuurlijk ter uwer beschiking.Met dank en groeten,Erik Seyserik@erikseys.be0496/580 163

Beste, verleden week heb ik een nieuwe Smartphone gekocht maar daar had ik een andere (nano) simkaart voor nodig. Vrijdag 27 september 2019 ben ik dan naar de Proximus winkel gegaan in Pelt en werd daar geholpen door een vriendelijke dame. Deze plaatste een nieuwe Sim-kaart in mijn toestel en merkte op dat ik met een verouderde bundel zat en heeft ook deze aangepast. De aanpassing van de bundel kon enige tijd in beslag nemen, maar de Sim-kaart zou in de loop van de namiddag geactiveerd worden. Wel we zijn nu bijna een week verder en ik kan nog steeds niet bellen met mijn nieuwe smartphone en na enkele keren contact genomen te hebben met de klantendienst (waar ik van het kastje naar de muur gestuurd word) geraakt mijn geduld stilaan op. Dient de klantendienst niet voor de klanten te helpen??? Die indruk heb ik echt niet. Ik ban al klant van 1979 bij hun maar te ver is te ver.

Beste,Ik ben sinds eind juni verandert van provider van gsm.In juli heb ik een rekening te laat betaald maar ze is wel betaald.Nu kreeg ik een extra rekening van in totaal 40euro.Waar onder 10 euro herinering kosten, wat ik perfect versta.En 30 euro extra buitengebruik & wederindienst. tel.En ik snap niet waarom ik deze extra 30 euro moet betalen.

Beste, op dinsdag 23 juli om stipt 12:15 kwam een van de techniekers van Proximus (scarlet) langs bij mij om een storing te herstellen. Ik kwam net terug van vakantie en merkte dat ik geen internet of tv meer had. De technieker vond het probleem niet meteen en werd zeer agressief. Hij stormde de trappen op en af (ik woon op het tweede verdiep), gooide met zijn werkkoffer zodanig dat mijn gitaar van de trilling tegen de grond viel en vloekte onophoudelijk dat hij zich niet met prullen wenste bezig te houden en gewoon naar huis zou vertrekken. Om de storing op te kunnen lossen moest ik hem binnenlaten in de woonst van mijn onderbuurman, waar mijn nutsvoorzieningen zich bevinden. Tot overmaat van ramp kwam deze net thuis en was die uiteraard niet gediend met het bezoek van de technieker. Daarop begon deze nog meer te roepen en te tieren dat de vorige technicus zijn job niet deftig had gedaan, want dat deze blijkbaar mijn WiFi afgesloten zou hebben en gebruikt als installatie voor de onderbuurman, die net verhuisd was. De technieker was zo oververhit (letterlijk) dat de twee bijna op de vuist gingen met elkaar. Ik ben met deze manier van aanpak absoluut niet gediend. Ik heb twee huisdieren die zich verstopt hadden uit angst en een hele week lang bang zijn gebleven. Ik belde Proximus zelf om klacht in te dienen tegen deze technieker, maar de telefonist verwees me door naar de website waar ik een e-mailadres zou vinden. Ik heb een uur gezocht, maar het adres nooit gevonden (gewoonweg omdat ze dit niet vrijgeven op de site). Vandaar probeer ik het opnieuw door mijn klacht hier te deponeren. Ik wens van harte het ontslag van deze technieker. Iedereen kan een slechte dag hebben, maar het interieur van een klant beschadigen, deze uitschelden en vervolgens bijna vechten met een medebewoner is onaanvaardbaar. Of hij dient verplicht een agressiecursus bij te wonen. Hoogachtend Ine Arnouts

wij hebben bij proximus een totaal abonnement waaronder ook TV. Via een App. ( proximus TV)hadden wij reeds enkele jaren ook de mogelijkheid om op onze iPad overal in Europa het proximus TV aanbod te bekijken, dit was in ons abonnement inbegrepen.Onlangs was er vanuit proximus een update van die app die nu proximus pickx noemt.Nu werkt dit niet meer. Na consultatie van proximus blijkt nu dat alle klanten met een iPad waar de IOS versie 12.3 NIET meer kan geupdate worden geen toegang meer zullen hebben tot proximus TV overal.Blijkt volgens sociale media dat hier honderden en misschien wel meer klanten betrokken zijn. Nochtans staat bij de informatie van de app dat de compatibiliteit vereist de 9.0 ios versie of nieuwer voor iPad, iPhone en iPod wat dus niet juist is. Op mijn pad4 staat versie 10.3.3 en het werkt niet. Nieuwere IOS versie wordt op de IPad 4 niet meer ondersteund.Ik heb een klachtenbrief naar proximus gestuurd omdat mijn aanbod verminderd en toch de prijs gelijk zal blijven.Daarenboven zullen wij indien verder van dit onderdeel van het abonnement gebruik te maken eventueel een nieuwe iPad moeten aankopen.Zouden jullie dit even willen bekijken.vriendelijke groeten

Mijn geldigheidstermijn van mijn prepaid-kaart liep ten einde op vrijdag 5 juli. Door omstandigheden kon ik toen mijn kaart niet opladen. Maandag 8 juli heb ik mij aangeboden in de Proximuswinkel te Deinze. Volgens de winkelbediende was mijn nummer geblokkeerd, in een pool geplaatst en kon enkel de klantendienst Proximus te Brussel dit nummer vrijgeven. Ik heb de klantendienst gebeld en men zou het nodige doen. Dinsdag 9 juli heb ik mij opnieuw aangeboden in de winkel te Deinze. Toen heeft men mij een nieuwe SIM kaart gegeven, maar mijn nummer konden ze niet activeren. Ik heb opnieuw de klantendienst gebeld, de operator heeft mijn nummer aan de nieuwe SIM kaart gekoppeld en ik moest een kwartier wachten op de activatie. Echter zonder resultaat. Donderdag 11 juli opnieuw naar een Proximuswinkel (in Maasmechelen). Daar kreeg ik de melding dat alles in orde was, maar dat ik moest wachten. Vrijdag 12 juli opnieuw naar de winkel (in Aalst) daar kreeg ik de melding dat ik mijn nummer niet meer kon recupereren (iemand anders wel maar ik niet). Vrijdag 12 juli na mijn bezoek aan de winkel heb ik opnieuw de klantendienst gebeld. Daar kreeg ik van de technische dienst het voorstel om ofwel een ander nummer met een prepaid-kaart ofwel een abonnement met mijn huidig nummer te nemen. De commerciële dienst heeft me dan gecontacteerd en meldde dat een abonnement met behoud van mijn nummer niet mogelijk was. Er was wel nog een mogelijkheid, namelijk 30 dagen wachten en vervolgens het nummer kopen (indien het nummer nog niet is toegewezen aan iemand anders). De kostprijs voor de aankoop is 39 euro vervolgens moet ik nog een abonnement van minimum 15€ per maand aanschaffen. Aangezien ik een jaarlijks verbruik heb van +/- 15€, is de aankoop van een abonnement geen opportuniteit. Wat mij vooral stoort is de manier waarop Proximus zijn klant informeert. Evenals het feit dat de klant geen mail rechtstreeks kan richten aan Proximus. Als klant krijgt men tegenstrijdige informatie en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Na lang aandringen bij de klantendienst heb ik uiteindelijk dit mailadres (doc@proximus.be) gekregen.Ik begrijp nog altijd niet waarom ik mijn nummer niet kan recupereren. Ik heb dit GSM nummer reeds 15 jaar.

Op 15.06 deden we een overdracht naar Proximus van de GSM abonnementen van 3 personen in ons gezin en voegden we een nieuw nummer toe van mijn jongste zoon. Proximus kreeg er dus 4 abonnees bij. Dit werd geregeld bij de Proximusstand in de Mediamarkt Oostakker. We stellen sinds die overdracht een aantal problemen vast die nu, op datum 10.07 nog steeds niet zijn opgelost en niet aanvaardbaar zijn. Hieronder lijst ik op wat fout is. - Overdracht van Mobile Vikings naar Proximus van nummer lukt niet. o De overdracht werd de eerste week steeds als OK doorgegeven aan ons terwijl dit niet in orde was. Eerste excuus was dat Mobile Vikings de overdracht weigerde. Ik heb dit zelf nagevraagd bij hen en dat klopte NIET gezien ze de eerste weken zelfs geen aanvraag tot overdracht zagen binnenkomen. o Daarna dienden we in de Proximuswinkel in Gent een nieuwe SIM kaart gaan halen omdat de eerste zogezegd niet meer kon werken omwille van teveel activatiepogingen. Daar is de medewerker meer dan een uur bezig geweest (bovendien liep zijn pc steeds vast wegens ‘updates’, hoe amateuristisch kan het zijn) om dit in orde te brengen. Ik heb daar in zijn bijzijn naar Mobile Vikings gebeld en daar werd bevestigd dat zelfs geen aanvraag tot overdracht was binnengekomen. Ook deze tweede SIM kaart heeft nooit gewerkt. o Ik heb meermaals gevraagd dat de Proximus teams zelf met Mobile Vikings contact konden opnemen om dit op te lossen. Het meest efficiënte is altijd dat de 2 partijen met elkaar praten in plaats van een klant als tussenpersoon te laten bellen. Dit kon NOOIT, het was verboden gaf men steeds aan om als Proximus met Mobile Vikings te praten. Hiervoor diende ik via de ‘Algemene dienst van telecomoperatoren’ te gaan. Na 7 dagen van suggesties maken, was er plots een medewerker die aangaf dat dit wel kon door een specifiek team. Daar zit tot op heden dit dossier blijkbaar nog steeds vast.o Op zaterdag 29.06 vertrok mijn zoon naar Kroatië en nog steeds geen werkende telefoon. Via de helpdesk kon men mij op geen enkele manier een tijdelijke oplossing geven. Dus terug naar de Mediamarkt op zaterdagochtend om als tijdelijke oplossing een betaalkaart aan te schaffen. De medewerker van Mediamarkt die de overdracht had geregeld, stelde een andere oplossing voor. Tijdelijk voor 1 maand een nieuw extra nummer, zonder kosten, om tenminste in het buitenland bereikbaar te zijn. Nu op 10.07 is dit nog steeds het nummer dat moet worden gebruikt want de overdracht is nog steeds niet gelukto Na zijn terugkomst op 09.07 hebben we opnieuw de Proximus SIMkaart geprobeerd. Deze werkt nog steeds niet. Na contact met de helpdesk melde de persoon mij vrolijk dat het probleem was opgelost en dat de case was gesloten. Gezien het nummer nog steeds niet werkt kan dit natuurlijk niet. Dus opnieuw werd de case geopend. Gedurende weken heb ik bijna dagelijks gebeld met Proximus om dit probleem opgelost te krijgen, tot soms 2 of 3 keer per dag. - Gezien we waren overgestapt naar een pakketformule, hebben 3 van de GSM-nummers, waarvoor we 15,99€ elk betalen, geen 1,5GB maar 3 GB dataverbruik. Ook hiervoor is reeds 5 of 6 keer gebeld en ook dit is tot op vandaag niet in orde. Na elke klacht kreeg ik te horen dat dit de dag erna in orde ging zijn. Alle abonnementen staan nu nog steeds op 1,5 GB. Onze oudste zoon is op vakantie in Polen en heeft intussen al 2 maal de melding gekregen dat hij over zijn datalimiet zit. Eerst 10 €, daarna 20 €. Ook dit is onbegrijpelijk voor mij - De pakketformule omvat gratis Netflix. Ook dit is nog steeds niet in orde tot vandaag- Op 09.07 ontvang ik een factuur van 194€!!! Deze factuur staat vol met fouten:o Het tijdelijk nummer dat ons was gegeven omdat Proximus er niet in slaagt de overdracht te doen staat aangerekend (16€ voor de maand juli en nog enkele dagen verrekend voor juli). Er was nochtans bevestigd aan ons dat dit niet ging worden aangerekend. Wat normaal is. o Het nummer dat nog steeds niet werkt sinds 15.06 staat aangerekend (16€ voor de maand juli en de helft van de maand juli)o Via mijn werkgever ontvang ik affinity korting. Deze staat nergens verrekend op de GSM abonnementen.o Bij contact met de Proximus facturatiedienst krijg ik te horen dat men wel het bedrag voor het te veel aangerekende GSM nummer kan corrigeren, maar dat ik de rest dien te betalen. Het zou te complex zijn voor de facturatie om dit op mijn huidige factuur te corrigeren. Ik ga niet akkoord om nu, na alle problemen een te hoge, foute factuur te betalen en dan te moeten hopen dat Proximus een correctie kan doen. Ik verwacht dat dit me opnieuw 10 telefoons kost. Ik heb voorgesteld dat Proximus nu een creditnota maakt voor de volledige factuur en dan een correcte factuur opstelt, inclusief compensatie voor alle ongemakken. Ik kreeg te horen dat dit niet kan, en als ik mijn factuur niet betaal, ‘de gevolgen uw probleem zijn, inclusief extra kosten’.Enkele weken geleden heb ik reeds en klacht proberen registereren via de website (dat is blijkbaar de enige manier), maar dit was niet mogelijk wegens ‘een technisch probleem’.Ons geduld is op in deze hele zaak. Het is voor mij ongezien hoe onprofessioneel en klantonvriendelijk Proximus tot nu toe heeft gehandeld. Ik verwacht dan ook een snelle afhandeling van ALLE bovenvermelde problemen en een degelijke compensatie voor de werkdagen tijdverlies aan bellen en de vele ongemakken door het amateuristisch afhandelen van deze case door Proximus.