Alle openbare klachten

Meneer X (mijn cliënt) zit sinds 1 juli in zijn nieuwe woning. Vandaag op 7 september heeft hij nog steeds geen internet. Ikzelf en mijn collega’s bellen al maanden bijna dagelijks om dit geïnstalleerd te krijgen. Elke keer hebben we iemand anders aan de lijn, en elke keer een andere uitleg. Hij stond een tijdje op de zwarte lijst blijkbaar. Om dit opgelost te krijgen moest een van de werknemers onze cliënt opbellen en dan zouden we verder kunnen. Tot op heden is dit nooit gebeurd (ook al belden we hier wekelijks voor terug en elke keer ging dit binnen de twee dagen in orde zijn). Onze cliënt heeft op zijn beurt dan ook eens gebeld naar Proximus en toen zeiden ze hem doodleuk dat hij niét op een zwarte lijst staat. U kan u zich de verwarring misschien al inbeelden, zeker voor een persoon met een mentale beperking. Uiteindelijk bleek hij dan toch weer op de zwarte lijst te staan.Dan zat zijn dossier in eens bij fraude. Toen zat het helemaal vast. We bellen nog eens terug. Dan is er ineens geen probleem meer. De volgende week weer wel... We werden steeds weer elke keer beloofd dat er een dossier werd aangemaakt en dat we zouden opgebeld worden. Wederom, nooit gebeurd. We hebben uren aan jullie lijn gehangen. Zonder resultaat. Onze cliënt heeft een verstandelijke beperking, hij heeft het al niet makkelijk, maar al twee maanden zonder internet wonen maakt het voor hem zeker niet gemakkelijker. Ondertussen bleven er ook maar fouten komen langs jullie kant. Ineens werd zijn email adres gebruikt in het dossier van iemand anders, onze cliënt kreeg mails van andere mensen had toegang tot informatie van iemand anders. Een grote privacy fout als je het mij vraagt. Wat wederom voor stress zorgt. In februari kon meneer ook geen nieuwe gsm kopen via een promotie omdat hij onder bewindvoering staat, we waren genoodzaakt om ergens anders te gaan. Deze situatie bezorgde onze cliënt ook ontzettend veel stress. Daarom probeer ik een klacht in te dienen via de site, op de site staat dat dit via mail kan. Blijkbaar toch niet. Ik laat mijn gegevens dan maar telefonisch achter zodat iemand me kan terugbellen. U voelt het al komen hé? Gebeurt ook niet. Zo moeilijk zou het toch niet mogen zijn om een klacht in te dienen. Ik probeer het dan maar via de chat op facebook. Daar zeiden ze dat de bewindvoering gewoon een mail moest sturen naar doc@proximus.com dit werd gedaan maar nog steeds geen verandering. Toen ik daarvoor terug belde zeiden ze me dat de aanvraag weer eens is geannuleerd omdat er een soort van ‘commissie’ elke aanvraag moet goedkeuren en dat ze zijn dossier ‘weinig credibiliteit’ geven… Meneer heeft een mentale handicap ja, maar zijn facturen worden altijd correct betaald. Wat wilt dit zelfs zeggen weinig credibiliteit? Ik weet gewoon dat hij recht heeft op internet en dat zijn rechten niet worden nageleefd. Ik begrijp dat de situatie iets ingewikkelder is omdat onze cliënt bewindvoering heeft, maar ik begrijp niet dat hij ZO moeilijk geholpen kan worden. Moest ik eender wie in zijn plaats stellen die persoon zou nooit zolang hebben moeten wachten op internet en TV. Ik hoop dat hier dan nu ook op een gepaste manier op gereageerd wordt en dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.

Beste, ik ben al ruime tijd pay&go klant en herlaad ongeveer maandelijks een vast bedrag met een bepaalde bedrag aan gratis data. Vrijdag 28/08 om 18u35 ontving ik een sms van Proximus met de mededeling dat mijn gratis databundel was opgebruikt en met de vraag om te herladen via proximus.be. Ik check op dat moment mijn krediet en deze bedraagt 69 euro, ruim voldoende om even te surfen naar hun website om online te herladen. Dit is namelijk de enige optie. Ik surf naar proximus.be, zoals aangegeven in het sms en ontvang ogenblikkelijk een bericht dat het saldo van mijn krediet nog maar 4,92 euro bedraagt en nog geen paar seconden erna nog maar 0,04 euro. Dit is om 18u39, terwijl de website van proximus.be nog aan het laden is. Het beginscherm heb ik dus nog niet gezien gekregen, maar dit grapje van 4 minuten wachten op het beginscherm van proximus heeft wel 69 euro gekocht.Intussen heb ik met de klantendienst van Proximus gebeld en gechat, maar krijg ik enkel het advies om over te schakelen naar een abonnement, zodat ik goedkoper kan surfen. Het probleem schuilt m.i. niet in het hebben van een herlaadkaart of abonnement, maar wel in het feit dat ik op 4 minuten tijd 69 euro kwijt ben gespeeld door een actie te ondernemen (het herladen) wat men mij vraagt en die helaas ook de enige optie is. Op dat moment was ik onderweg en had ik geen toegang tot een wifi-netwerk.Proximus heeft mij intussen een overzicht gedeeld van het dataverbruik en blijkbaar heb ik per 20 seconden 18 euro aan data opgedaan. Met als doel om te herladen, met als resultaat gewoon een wit scherm en 69 euro armer. Ik vind dit totaal onaanvaardbaar en niet klantvriendelijk van Proximus. In de wereld van vandaag kan met niet zomaar van de ene op de andere moment zonder mobiel bereik vallen. Bovendien wordt hier totaal niet transparant over gecommuniceerd. Het enige dat de medewerkster mij kon vertellen, is dat data inderdaad erg duur is. Maar 18 euro per 20 seconden lijkt mij disproportioneel.Ik vraag dat (een deel van) mijn krediet wordt teruggegeven, daar mij heel duidelijk is dat dit onmogelijk correct kan zijn.

Geachte,Met deze mail wil ik een klacht indienen tegen 'ADITCO' gelegen in de Kortrijkstraat 42 te Wevelgem. Mijn ma van 89 jaar werd opgelicht door deze firma. Mijn dochter en ik wilden naar ADITCO gaan voor verdere inlichtingen ivm het pakket dat ze voor haar hadden afgesloten (pakket familus + tv-optie: Family NL) . Eenmaal daar aangekomen zagen we dat het pand leegstond. We hoorden via de buurman dat de winkel 3 maanden geleden failliet is gegaan en dat we best contact opnamen met Proximus.Ons ma vertelde ons dat ze maandelijks +/- 80€ moest betalen en dit echter voor alleen voor digitale TV en vaste telefoon. Ze toonde ons ook dat ze al een jaarabonnement had afgesloten bij telenet voor kabeltelevisie die normaal liep tot maart 2021. Ze had begin dit jaar een brief ontvangen van Telenet dat de kabeltelevisie ging afgeschaft worden en dat ze diende over te schakelen naar digitale televisie. Ze was bang dat ze plotseling geen TV meer zou kunnen kijken. Daarom was ze met dit document langs geweest bij het 'sociaal huis' te Wevelgem voor meer informatie. De persoon van het 'sociaal huis' had haar doorgestuurd naar de firma 'ADITCO' omdat ze kon genieten van een sociaal tarief. ADITCO heeft haar een pakket aangeboden zonder te vragen wat ze precies nodig had. Vervolgens kreeg ze maandelijks verschillende facturen die ze betaalde (feb. 41.67€, apr 69.47€, mei 49.89€, juni 81.01€, juli 83.59€, aug 89.33€). Wanneer ze dit tegen mij vertelde vond ik dat wel heel hoge bedragen voor alleen digitale TV + vaste telefoon... We zijn langsgeweest bij telenet om de digitale televisie via hen te laten installeren want ons ma is het vertrouwen in proximus kwijt. Daarom zouden we ook het pakket via proximus laten annuleren. Hopelijk voor haar komt alles terug in orde. We vinden dit ongehoord dat er oudere mensen zo worden opgelicht. Graag hadden we ook een schadevergoeding gekregen voor de betaalde diensten die zo nooit heeft gebruikt. Met vriendelijke groeten

BesteOnlangs vernam ik via de site van proximus een interessanter en voordeliger aanbod voor een reeds bestaande klant. Nu wilde ik de klantendienst bellen met enkele vragen omtrent hun nieuwe Flex-abonnement. Ik probeerde een eerste keer te bellen met de klantendienst - meer bepaalde de commerciële afdeling die meer info geven over abonnementen etc.- en kreeg een terechte opmerking dat de wachtrij langer dan 10 min kon zijn. Ik bleef geduldig aan de lijn hangen en na 35 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn de me ook de nodige informatie heeft gegeven. Vervolgens wilde ik die namiddag nog eens terugbellen om mijn abonnement te veranderen naar het nieuwe Flex-abonnement. Weeral bleef ik geduldig aan de lijn hangen, ditmaal 40 minuten. Na 40 minuten wachten kreeg ik iemand aan de lijn. Ik vroeg vooreerst wat de huidige promoties waren voor bestaande klanten. Hij reageerde hier heel kort en onvriendelijk op. Ik vroeg hem vriendelijk of hij het even kon nakijken. Hij werd zeer onbeleefd en gooide de telefoon af. Hiervoor had ik 40 minuten aan de lijn gehangen om dan neergegooid te worden. Ik heb diezelfde namiddag nog een derde keer gebeld naar de hulpdienst van Proximus om mijn abonnement aan te passen. Weeral moest ik 41 minuten wachten! Uiteindelijk hebben ze mij vriendelijk verder geholpen en waren we bezig met het aanpassen van het abonnement en de gegevens. Helaas viel de lijn op het einde weg toen nog niet alles afgerond was. Hier kan niemand iets aan doen natuurlijk! Jammergenoeg moest ik nog een vierde (!) keer die namiddag, of bijna avond, bellen naar Proximus. Opnieuw 35 minuten wachten aan de lijn. Ik vind dit een belachelijk lange wachttijd voor een klantendienst van één van de grootste providers van België! 4 keer heb ik gebeld, en vier keer moest ik meer dan een half uur wachten aan de wachtlijn. Dit vind ik echt een slechte service! Zeker wanneer ik ook nog eens na 40 minuten wachten zo brutaal wordt neergegooid door een van de medewerkers! Ik heb veel geduld, maar ik ben echt niet tevreden over de slechte service en de lange wachttijden. Ik vind dat Proximus hier echt beter moet doen! Omwille van de slechte service van Proximus zijn hulpdienst dien ik een klacht in.Ik hoop dat Proximus hier snel verbetering in brengt!Vriendelijke groet

Geachte, mijn SIM van mijn GSM 0479 082475 en smartphone 0472 063352 (beide Pay&Go) zijn 'ongeldig' geworden want Proximus heeft ze (ergens eind februari?) afgesloten. Na aandringen blijken ze die niet te kunnen her instellen want geschrapt, en dit zonder verwitiging. Mijn bel-tegoed en opgeslagen nummers ben ik blijkbaar kwijt. Men zegt dat ik in een shop beide kaartjes kan inruilen tegen nieuwe, maar ik wil gewoon mijn oude nummers, data en beltegoed behouden. Ik begrijp niet hoe Proximus dit zo maar doet. Ik ben 71jaar en gebruik die vrij weinig, maar heb die nodig om in noodgeval mensen te contacteren. Zo ben ik er immers deze week achtergekomen. Dit is ooit eens gebeurd 2 jaar geleden en toen heeft Testaankoop me kunnen helpen, waarvoor mijn gemeende dank. Er was zelfs een schadevergoeding voorzien (5euro/m korting over een jaar).Bedankt op voorhand.

BesteOp 23 juni is Proximus langs gekomen voor een nieuweaansluiting in het huis dat wij verhuren. Om die nieuwe aansluiting te kunnen doen,moesten er werken uitgevoerd worden. Deze omvatten hetuitbreken van een deel van het voetpad met drilboor. Bij deuitvoering van de werken hebben ze de klinkers nietdoorgeschoven om speling te creëren, maar hebben ze zewerkelijk losgewrikt. Dit veroorzaakte schade een de opritvan onze buren. Er is een duidelijke barst merkbaar en enkele tegels werden afgeschilferd door de ontstane druk. Op foto's is deze schade duidelijk merkbaar.Aangezien die oprit er nog maar 1 jaar ligt, is het duidelijkdat de schade hieraan te wijten is.Er werd een eerste mail gestuurd op 24/06 naar deverantwoordelijke om de schade te melden. Daarna werddiezelfde mail opnieuw gestuurd op 24/06 en 06/07 omdater geen reactie kwam. Ik belde de klantendienst nogmaalsop 15/07. Op 17/07 kreeg ik dan eindelijk een reactie van de verantwoordelijke mevr. K. Vanbillemont. Ze zei dat ze gezien had dat de oprit reeds hersteld was. Ik reageerde onmiddellijk dat dit helemaal niet gebeurd was. Ik stuurde daarna opnieuw een mail op 31/07.Op 13/08 kreeg ik eindelijk reactie. De schadeclaim is verworpen omdat de schade volgens hen er reeds aanwezig was. Dit staven ze met foto's van de dag na de werken (24/06). Het is heel duidelijk dat er een rechtstreeks verband is. Het is ook duidelijk dat ze dit op de lange baan willen schuiven aangezien de feiten van 2 maanden terug dateren. Deze schade moet hersteld worden.

Een paar maanden geleden werd er glasvezel aangelegd in mijn straat, en ik werd als klant van Proximus gecontacteerd om de glasvezel te laten doortrekken tot in mijn woning. Ik zou dan sneller internet hebben. Aanvankelijk was ik niet geïnteresseerd omdat ik tevreden was met mijn internet snelheid. Maar de verkoopster zei dat het nu nog gratis was, en dat het interessant was om hier nu gebruik van te maken. Ik vroeg of mijn maandelijkse factuur dan hoger zou zijn. Het antwoord was “neen”. Ik zou hetzelfde betalen dan wat ik nu betaal.Om 18 juni werd de glasvezel geïnstalleerd. Ik heb hier veel spijt van, want de gevolgen zijn niet wat men mij voorhield:- Mijn maandelijkse factuur is met 90% gestegen.- Mijn internet is trager dan voorheen (downloadsnelheid gemiddeld 24 Mbps)- Er is geen bekabeling naar mijn woonkamer, ik kan enkel nog met wifi werken. Ik contacteerde hiervoor de online klachtendienst, waarbij ik ook details meldde. (6 juli jl.) Dit is ondertussen al 6 weken gelden, maar ik kreeg (nog) geen antwoord.Ondertussen heb ik van Orange vernomen dat mijn abonnement bij hen is opgezegd. (Dit gaat over de telefoongesprekken op mijn vaste lijn). Ik heb Proximus nooit opdracht gegeven om dit te doen.Met vriendelijke groeten,Marleen.

Het signaal van de vaste telefoonlijn (056414309) is plots weggevallen. Er kan niets worden ontvangen noch verstuurd.Mijn vast toestel is een Siemens Gigaset C475.Alle aanduidingen en vermeldingen op dit toestel zijn normaal.Alle andere toestellen in huis (TV/laptops/smartphones) werken normaal.Begin deze week medegedeeld aan de technische dienst van Proximus. Tot op heden geen enkele reactie.Hetzelfde euvel heeft zich voorgedaan op 14/07//2020 en werd 's anderendaags hersteld.

Geachte,Op 18 juni 2020 is DSL lijn uitgevallen ten gevolge van een beschadiging van de kabel door toedoen door de firma WAGRO, 19 juni 2020 werd deze hersteld en hebben voor deze panne en creditnota ontvangen van 60,45 euro. Op vrijdag 3 juli 2020 werd de kabel overgetrokken door PIDPA, technische dienst gecontacteerd, en gans weekend zonder DSL, werd hersteld op maandag 6 juli 2020. Op 24 juli 2020 werd de kabel beschadigd door de firma LUCAN. Technische dienst telefonisch gecontacteerd om 10 uur en bij de werkers van de firma Lucan geïnformeerd te hebben over een eventuele beschadiging ontkende deze ten stelligste dat ze een kabel beschadigd hadden. Op maandag 27 juli 2020 was er een lasser aanwezig zonder graafmachine. Plots wist men waar de kabel beschadigd was. Deze is hersteld geworden. Hebben Proximus telefonisch gecontacteerd op 27 juli 2020, afdeling klantendienst, voor een compensatie, Proximus stelde €12 aan films voor, verworpen, daarna €15 voor 8 dagen geen dsl, verworpen, dan een compensatie van €10 per maand gedurende 12 maanden, aanvaard. Op zondag 2/ 8/ 2020 hebben we terug een storing opgemerkt van de dsl. Nadat er vrijdag 30/ 7/ 2020 werken zijn uitgevoerd door twee mensen van Proximus zelf en dat we de storing gemeld hebben op 2/ 8/ 2020 en dat de persoon van de technische dienst ons melden dat er zaterdag een/ 8/ 2020 een Ploeg uit Kortrijk? Werken hebben uitgevoerd. En er werd een afspraak gemaakt voor een technieker. Deze zou ons verwittigen voor zijn aankomst, wat niet gebeurd is. Bij het nakijken van de installatie heeft hij de aansluitdoos die tegen de muur bevestigd was, losgetrokken en vervolgens zeer amateuristisch terug bevestigd. De storing was niet binnen, maar was buiten (na herhaaldelijk aangeven door ons) , dus weer al twee dagen verloren. Nu moet er een lasploeg komen op 7/ 8/ 2020. na contact opgenomen te hebben op 4/ 8/ 2020 met de technische dienst kwamen ze met het verhaal dat ze vergunningen nodig hebben, aangevraagd aan de gemeente, en dat het daarom zo lang duurt. We hebben vervolgens bij de schepen van openbare werken navraag gedaan omtrent deze vergunningen, deze bevestigde ons dat dit niet nodig is. Dus dit is een eerste leugen, verzonnen door een werknemer. Dan heeft de bovengenoemde schepen contact opgenomen met Proximus. Even later krijgen we bericht dat Proximus beloofd zou hebben dat ze de Panne vroeger zouden herstellen. Hierna hebben we nogmaals contact opgenomen met de technische dienst en bevestigde ze dat de Panne op 7 8 2020 en niet vroeger wordt opgelost. Dus dit is een tweede leugen.Daarna de klantendienst terug gecontacteerd en achter een compensatie gevraagd. Deze kan niet worden toegekend omdat het facturatiesysteem het niet toelaat.Welke schade hebben we eronder geleden: door de gebrekkige 4G was tv streamen onmogelijk, omwille van de isolatienormen, het systeem viel telkens uit Internet: de kinderen moesten documenten voor het speelplein uploaden, dit was dus ook niet mogelijk, jullie technieker stelde zelfs voor dat ze naar het internetcafé moesten gaan? Corona?? Vraag me af of hij op de hoogte was van de richtlijnen Ook heb ik door de gebrekkige communicatie onder jullie diensten de verschillende verhalen verschillende malen moeten vertellen, nog maar te zwijgen over de Lange wachttijden.Ook Dat we verschillende malen terdege wisten dat het probleem buiten was, Aangezien er werken bezig waren en dat we zelfs de kabel in twee stukken hebben zien liggen, bleven jullie beweren dat de storing binnen in huis zat en dat er een technieker moest langskomen, die op een later tijdstip geannuleerd werd, omdat het een algemeen probleem betrof, dit was volgens ons gevoel een truc om tijd te rekken, annulaties van 6 juli en 24 juli.Omwille van bovengenoemde lasten vragen we met dit schrijven een compensatie aan van wederom €10 per maand gedurende een jaar, voor augustus.Ook vragen we een schriftelijke bevestiging van de reeds toegekende korting van €10 per maand gedurende 1 jaar, voor juli.Indien we binnen de 5 werkdagen geen antwoord krijgen op dit schrijven, zien we ons genoodzaakt dit over te maken aan de juridische dienst van test aankoop.

Geachte,Bij de maandelijks afrekening van proximus van mijn bedrijf stel ik vast dat 2 van mijn proximusnummers aanrekeningen krijgen. (Mezelf 0475735401 en mijn echtgenote 0477870494)van eurosport en wwe content club en dit zonder enige bewuste aanleidingen.Wij wensen dat dit onmiddellijk stopt en de niet geautoriseerde aanrekeningen worden terugbetaald.