Alle openbare klachten

Beste wij hebben sinds dec 19 aanhoudende problemen met TV en internet proximus, ondanks alle telefoontjes en interventies blijven deze problemen aanhouden. Bij proximus zelf een klacht indienen kan niet! men stuurt ons van het kastje naar de muur.Ik kan voor mijn werk (onderwijs) geen normaal internet verkeer meer hebben, tv kijken is voor onze zoon en ons geen plezierige zaak. Alles in stukjes bekijken door de melding onverwacht probleem Wanneer U dit 82 keer per avond moet zien is de pret eraf. Vaste telefoonlijn hebben wij een maand geleden opgezegd opdat deze toch meer niet werkte dan wel. Weet dat proximus en of haar onderaanneming reeds 4 maal ter plekke zijn geweest en men er niet in slaagt de problemen op te lossen. Wij stellen ons de vraag voor welke diensten wij betalen. meer dan 60 euro per maand.

Beste,Ik stel voortdurend vast dat mijn internet zeer traag is. Vandaag heb dit getest met als resultaat de volgende waarden : 3,773 Mgbs download en 0,535 Mgbs upload. In het verleden heb ik dit al meermaals telefonisch gesignaleerd, maar er wordt niets ondernomen. Het zou commercieel niet interessant zijn om dity probleem op te lossen. Ik woon inderdaad op het platteland, maar ik betaal wel de volledige abonnementsprijs. Daarenboven ben ik van mening dat internet met een aanvaardbare snelheid in deze tijd met studerende kinderen een basisservice is. Ik hoop dat er toch iets ondernomen wordt om de internetsnelheid op te trekken.Vriendelijke groet,Bart Dierckx

Beste,Begin januari 2020 belde ik naar de klantendienst van Proximus omdat ik vaststelde dat op mijn facturen vanaf 10 oktober €10,99 aangerekend werd voor een Netflixabonnement.Aan mevr. Maya legde ik uit dat ik zag dat het account van Netflix op naam stond van een zekere SIOEN met als e- mailadres mitte 151267@gmail.com. maar dat ikzelf helemaal geen dergelijk abonnement heb noch aangevraagd heb.Na enkele onderbrekingen en vragen om bijkomende info vertelde ze mij dat ze zag dat het een fout was van Proximus. Ze zouden dit abonnement stopzetten en mij een creditnota voor de verkeerd aangerekende bedragen sturen. Ik zou dit alles eerstdaags bevestigd krijgen per mail.Toen ik op 20 januari nog steeds geen bericht ontvangen had , stuurde ik hierover een bericht via de site van Proximus . Dit bericht kreeg bovenvermeld nummer.Op 27 januari ontving ik om 19.00 uur een telefoon van de klantendienst van Proximus waarbij een zekere Iris verwijtend de schuld bij mij lag(!) en toen ik beleefd protesteerde verbrak ze de lijn! Even later ontving ik volgende mail: Beste klant,Naar aanleiding van uw mail werd er een dossier aangemaakt in ons systeem.Dossiernummer: 44326491Dit betreffende dat er Netflix wordt aangerekend op uw factuur, terwijl dit van een andere persoon zou zijn.Alvast onze excuses voor dit ongemak.Helaas omdat dit diensten geleverd door derde zijn, hebben wij niet de toegang om deze in mindering te brengen en stop te zetten.U kan deze wel zelf stopzetten bij Netflix en bij Netflix zelf de bedragen betwisten.U kan hen bereiken op het nummer 0800 740 36.Hierbij werd uw dossier gesloten.Met vriendelijke groeten,Iris Nog wat verbouwereerd over de gang van zaken heb ik dezelfde avond met Netflix contact genomen via Chat.Aan Shamir heb ik de situatie uitgelegd.Hij heeft onmiddellijk het abonnement stopgezet en het account verwijderd. Hij kon mij het aangerekend abonnementsgeld niet restitueren omdat het abonnement afgesloten was via Proximus (?!). Hij verwees mij naar de politie om klacht neer te leggen.(De print van de chat werd mij door Netflix opgestuurd)Op 28/01/2020 heb ik dit dan ook gedaan. De politie gaf mij echter weinig hoop dat ik dit langs deze weg op een relatief korte termijn zou kunnen recupereren. Toen ik dezelfde dag thuis kwam keek ik nogmaals op mijn account. Ik zag dat er 3 decoders op mijn account stonden. Ik heb er evenwel slechts 2: 1 genaamd Keuken en 1 genaamd Woonkamer. De decoder met nummer F41D6B5F3B9 kende ik niet.Ik besloot om de volgende dag de technische dienst van Proximus hieromtrent te contacteren.Op 29/01/2020 was die decoder als bij wonder van mijn account verdwenen. Bizar...Mijn onbeantwoorde vragen blijven:- Wil Proximus mij het verkeerd aangerekend bedrag terugbetalen en zo niet wie dan wel?- Is er een uitleg voor die derde decoder ?- Hoe kon de voor mij totaal onbekende Sioen (mitte 151267) een netflixaccount openen op mijn naam?!

Beste,Bij deze vraag ik mij af waarom een fiberkabel aan de gevel op Bachtenwalle 2A- 2C, 9000 Gent werd aangebracht terwijl men dezelfde fiberkabel aan de woningen ervoor in de grond- openbare weg heeft aangebracht.Voor het gebruik van zowel Proximus als Telenet- klanten werd een wachtbuis gestoken aan het appartementsgebouw teneinde de service te vergemakkelijken en dient deze kabel dus zeker niet aan de gevel te worden geplaatst want deze is volgens het stadspatrimonium als ongewijzigde en geklasseerde gevel vastgelegd.Ik zou dus graag hebben dat dergelijke kabels ook in de grond verdwijnen i.p.v. een wansmakkelijk op de gevel van dit appartementsgebouw te zijn geplaatst. Volgens de verantwoordelijke van de werken zouden wij verwittigd geweest zijn. Daarvan is er ons niets ter kennis, ik bedoel van het plaatsen van de fiberkabel op de gevel. Wel werd er ons mede gedeeld dat een aftakking in de hall zou worden geplaatst en daarvan kregen we een e-mail bericht begin vorig jaar.Diezelfde persoon bevestigde mij dat wij van elke werkzaamheid op de hoogte zouden gehouden worden, wat nu niet is gebeurd.mvg., De Baets G., Schollaert C.(guy.d.b@telenet.be, +324868740, 092271740)

Beste, omdat ik een tijdje geleden last had van slechte ontvangst op de plaats waar ik woon ben ik sinds februari 2019 overgeschakeld van Mobile Vikings naar Proximus. De laatste maanden krijg ik echter steeds meer en meer de indruk dat mensen mij niet kunnen bereiken. Als ze mijn nummer draaien (of mij willen terugbellen na een gemiste oproep) krijgen ze te horen dat dat nummer niet meer in gebruik is. Na enig onderzoek heb ik kunnen achterhalen dat deze mensen klant zijn bij Telenet. Dus m.a.w. Telenet abonnees kunnen mij niet bereiken ????. Ik heb al geprobeerd om Proximus telefonisch te bereiken wat helemaal niet evident is tenzij je veel tijd hebt. Ik heb ook al proberen te chatten via messenger. Daar krijg ik een, volgens mij een automatisch gegenereerd antwoord, de vraag om mijn toestel te resetten of een update te installeren. Ik heb dit ook allemaal gedaan maar ik vraag mij dan af hoe ik ga te weten komen of het nu wel werkt ??. Op 3 januari ben ik in een Proximus winkel geweest en daar gingen zij het doorgeven naar de technische dienst. Iemand van de technische dienst heeft mij een uurtje later gebeld en mij gevraagd het probleem nogmaals uit te leggen ??. Na een lange stilte aan de andere kant van de lijn kreeg ik te horen dat ze het ook niet direct een oplossing hadden. Ze gingen mij later nog op de hoogte houden. LATER ??? Ik heb gevraagd hoeveel LATER want ik ben zelfstandige en ik wil wel dat mensen mij kunnen bereiken. Die persoon van de technische dienst wist mij wel doodleuk te vragen waarom ik zo lang gewacht had met dit probleem.??? Hoe kan ik nu te weten komen wanneer mensen mij niet kunnen bereiken? Door toevallig iemand ergens tegen te komen en die zegt ik probeer u te bereiken, maar u nummer bestaat niet meer!!!! Goede reclame is dat wel niet voor mijn zaak. Het is zelfs als zo ver dat mensen gaan denken dat ik gestopt ben met mijn zelfstandige activiteit. Of iemand anders stuurt mij telkens een email terug als ik hem gebeld heb. Technische vooruitgang ???. De medewerker in de Proximus winkel had wel een vermoeden dat het is sinds mijn overschakeling van Mobile Vikings naar Proximus. Wetende dat die overschakeling reeds gebeurde in februari 2019, wie weet hoeveel mensen mij hebben willen bereiken. Ik heb in deze hele situatie wel het gevoel dat ik van het kastje naar de muur ga gestuurd worden en dat dit nog wel even kan aanslepen.Hopelijk kunnen jullie hier iets oplossen.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten

Ik overweeg de overstap voor telecomdiensten (TV, telefoon, internet) van telenet naar proximus. Momenteel loopt een geschenk-actie bij proximus waarbij je voor 69€ een geschenk mag kiezen indien je een proximus pack abonnement afsluit. Ik was onlangs in een proximus verkooppunt om de overstap aan te vragen maar ik kan niet van het geschenk genieten aangezien mijn werkgever een deel van de factuur voor telecomdiensten rechtstreeks aan de provider betaalt (onder de rubriek werkgeversbijdrage voor vaste diensten). Volgens proximus is dit een voordeel dat ik geniet en aangezien het geschenk bij aansluiting ook een proximus voordeel is, kunnen deze beide voordelen niet gecombineerd worden. Ik vind dit redelijk absurd want finaal is de werkgeversbijdrage geen voordeel dat door proximus verleend wordt, zij krijgen maandelijks de factuur betaald voor de diensten die ik verbruik, zonder daar enig voordeel te moeten voor geven. Waarom ik geen aanspraak kan maken op het cadeau is mij een raadsel. Ook via de klantendienst van proximus krijg ik (telefonisch) hetzelfde verhaal te horen: beide voordelen zijn niet cumuleerbaar ! Aangezien ik geen contactgegevens vind om bij proximus hogerop te gaan probeer ik via deze weg. Op die manier verliest proximus de kans op een nieuwe klant.

Beste,Gisteren wilden we 1 van onze 5 Norton licenties overzetten van een oude gsm naar een nieuwe gsm. De productsleutel werkte niet. Dat was de start van onze communicatie met de proximus klantendienst. In de bijlage kan u zien dat we in totaal 4x hebben gebeld voor een totale gespreksduur van ongeveer 50 minuten . Er werd zelfs 2x opgehangen (door oa Jeroen) en ons probleem werd niet opgelost. Omdat we het beu waren hebben we dan maar besloten om ons Norton abonnement voor alle 5 toestellen op te zeggen. We kregen via email een bevestiging dat norton weed geannuleerd maar er stond ook bij dat we de gebruiksvoorwaarden hebben aanvaard. Wat die voorwaarden zijn weten we niet. Durf ons geen factuur sturen of we plaatsen een eerdere gebeurtenis waarbij u ons (door een actie van proximus Aalst- dus uw eigen personeel-) ongeoorloofd meer dan 340€ aanrekende ook online inclusief de bewijzen.

Beste,Voor opstart van mijn telesecretariaat heb ik in oktober Proximus gecontacteerd betreffende een telefooncentrale voor mijn bedrijf. Ik heb gevraagd om persoonlijk advies via een huisbezoek door een proximus vertegenwoordiger eveneens voor het bekijken of dit mogelijk is betreffende aansluiting en installatie. Deze is op 5 november langs geweest. Betreffende aansluiting is er geen enkel probleem constateert hij. Alles is reeds voorzien. Enkel dienen de installateurs ter plaatse te komen om de telefooncentrale te bevestigen aan de muur. Ik heb nadien een offerte ontvangen betreffende huur van de telefooncentrale en heb deze ondertekend bezorgd. Ik krijg bevestiging dat er op 12/12/2019 een afspraak gepland staat voor aansluiting.Op 12/12/2019 krijg ik bezoek van 2 werkmannen. Ze bekijken de situatie en zeggen dat ze hier niks kunnen komen doen, dat hier geen proximusaansluiting in de straat ligt, ze contacteren hun coach en hij bevestigd mij dat de werkmannen terug mogen vertrekken. Ik contacteer de vertegenwoordiger, na meerdere belpogingen leg ik hem de situatie uit. Hij zegt dat hij voor een oplossing zou zorgen ..(Hij is ter plaatse geweest en zegt dat alles in orde is...en nu blijkt er zelfs nog geen aansluiting in straat te liggen)Ik hoor niets meer van de vertegenwoordiger, als ik hem contacteer voicemail, ik vraag om terug te bellen maar krijg geen gehoor meer.Op 17/12/2019 krijg ik van hem een email dat ik een buis moet openmaken of dat ik een nieuwe wachtbuis dien te laten steken waarvoor ik een offerte ga ontvangen en dat er dan een kabel word binnen getrokken.Ik heb duidelijk gezegd dat ik enkel op het voorstel betreffende telefooncentrale akkoord zou gaan indien er geen verdere voorzieningen dienen te gebeuren. Het pand waar de installatie plaatsvind is zelfs niet mijn eigendom. Ik ben zelfstandige en ik kan niet werken, wie gaat mij dit vergoeden?Welke stappen dien ik verder te ondernemenIk wil met proximus niet verder en kan hier ook niet met hen verder ….Er is aan mij een telefooncentrale aan mijn been gelapt,terwijl ik ze niet eens kan installeren ondanks ik de verkoper(vertegenwoordiger) ter plaatse heb laten komen.Mvg

Er is een contract afgesloten met Proximus met mijn gegevens (naam, adres, geb.datum) maar niet door mij! Het contract zou al mijn gegevens bevatten, maar er zou een achterliggend Brussels adres zich ergens in het dossier bevinden.Op dit contract zijn blijkbaar schulden gemaakt, niet door mij, maar blijkbaar wel op mijn naam met een klantennummer die niet van mij kan zijn, aangezien ik nooit iets heb getekend?! Ik ben zelfs nog nooit klant geweest van Proximus...Deze schulden worden via een (volgens internet) bedenkelijke firma Intrum opgevraagd. Na herhaaldelijk contact met deze firma EN Proximus, staan we nog steeds geen stap verder. Ze wijzen naar elkaar en ik kijk machteloos toe.Dus de schulden staan nog steeds open op mijn naam en er is niemand die zich genoodzaakt voelt om er iets aan te doen.Blijft voor mij wel de vraag: Hoe kan het dat iemand een contract afsluit zonder mijn handtekening of mijn id kaart? Is dit gebruikelijk voor Proximus? En dan zwijg ik nog over de manier waarop ik word aangesproken door werknemers van Proximus. Waarschijnlijk omdat ze vermoeden dat ik een boze klant met schulden ben...

Beste, op één of andere manier is VEEDZ HELP dienst 8220 op mijn ipad verschenen en op mijn rekening gekomen aan €4.99 per week!zonder verdere verklaring, of inschrijving, gelieve te blokkeren en eventueel een terugbetaling te regelen.Alvast bedankt