Alle openbare klachten

Beste. Op vrijdag 20 november 20 werd de hoofd kabel van proximus stuk getrokken door een kraan op de werf naast mijn deur. Dat gebeurde omstreeks 11 uur in de ochtend. De firma die de werken uitvoert heeft proximus daarvan op de hoogte gebracht. Omstreekt 15 uur heb ik zelf nogmaals proximus op de hoogte gesteld van de feiten, daar kreeg ik de melding dat ze van geen problemen op de hoogte waren en dat ze het gingen nakijken. Later die avond heb ik nogmaals proximus gecontacteerd en dan kreeg ik te horen dat het de eerste keer gemeld was om 11u21 (dus toch) en dat ze een technieker gingen sturen, dus er waren nog geen stappen gezet naar herstel toe.Zaterdag heb ik nog drie maal gebeld , de eerste keer werd de telefoon ingehaakt wat ik vindt dat het niet kan , de andere keren kreeg ik steeds hetzelfde antwoord namelijk daar weet ik niets van daar kan ik niets aan doen. Maandag heb ik om 9 uur nogmaals contact opgenomen met proximus en dan had ik iemand aan de lijn die het niet normaal vond dat er geen stappen ondernomen waren ze ging het nodige doen. Rond 14 uur is er dan een technieker komen kijken en die zei dat hij een half uurtje eerder op de hoogte was gebracht ( eerste melding vrijdag om 11 u21 en technieker pas verwittigd op maandag om 13u30) na een kwartiertje hoorde ik van die man dat het te veel werk zou zijn voor die dag en dat hij dinsdag eerste werk het probleem zou komen oplossen dat ik tegen dinsdagmiddag terug zou aangesloten zijn. Dinsdagmorgen 10u15 nog niemand gezien en terug proximus opgebeld, kreeg dat er iemand langs was gekomen en dat hij dacht dat alles ok was, toen hij te horen kreeg dat het zo niet was zei de man dat hij het verder ging bekijken. Om 12u15 is er dan een technieker gekomen en ander half uur later was alles weer ok (de eerste technieker zie dat het enorm veel werk was) en dat na 97u30 zonder tv en internet en vaste telefoon en dat in corona tijd . We moeten in ons kot blijven en van thuis uit werken en dan lapt proximus je zoiets, voor mij kan dat niet en daarom wil ik klacht indienen tegen proximus zodat er niemand anders dat ook tegenkomt , en de rekening zal wel hetzelfde blijven tewijl ik 4 dagen geen tv en internet heb kunnen gebruiken. Wachtend op antwoord groet ik jullie Lorenzo

BesteIk deed verschillende pogingen om de klantendienst te contacteren mbt een probleem met identificatie van 2 pay en go kaarten. Identificatie via betalen lukte zelfs 3 keer maar nog steeds is de kaart NIET geïdentificeerd. Vreemd dat de betaling wel telkens lukte. Ik zou voorstellen het krediet terug te storten. Gezien we niet bereikbaar zijn en niet kunnen bellen. Sim geblokkeerd ! Sms sturen voor identificatie moet met gsm waar pay en go aan vastzit maar uiteraard kan je hier niet mee smsen. Bellen via 0800 na 2 keer 20 minuten geduld geef ik op. Via facebook blijf je ook wachten op antwoord enkel de virtuele assistent ontmoet. Hoe kan dit opgelost worden op KORTE termijn ? Ik had ook via website mijn gsm nummer nagelaten zodat er me een expert kon terugbellen. Uiteraard wacht ik ook hier nog op seintje. Benieuwd of dit opgelost geraakt en waar die centen voor gebruikt worden.

11/11/2020Een kleine maand terug merkte ik op dat mijn gsm rekening plots wel heel fel steeg .... hoewel mijn meeste kosten door mijn werk betaald werd. Kleine kosten zoals sms-parkeren of netflix zijn uiteraard voor eigen rekening. Door technische problemen kon ik zelf de details van mijn facturen niet inkijken en liet de factuur even onbetaald. Echter mijn werk-gsm werd afgesloten wegens niet betaling. Ik belde dan maar met het callcenter proximus. Wat'n gedoe: ook zij konden mijn details niet inkijken want bedrijf waarvoor ik werk blijkt over heel wat werknemers met een abonnement te beschikken (van een onprofessionele dienstverlening gesproken).Ik betaalde dan maar het bedrag maar vroeg de consulent om de details van mijn facturen door te sturen en het technisch probleem in de applicatie te verhelpen ... want het leek me echt wel onlogisch dat ik facturen blindelings zou betalen ZONDER te weten waarvoor.2 weken daaropvolgend kreeg ik al het volgende smsje van proximus met mijn volgende maandfactuur. Weeral nam ik contact op met het callcenter, werd van kastje naar de muur gestuurd ... om verhaal kort te houden: weeral geen mogelijkheid om details van mijn factuur te bekomen en met de uitleg we hebben het vermoeden dat je teveel op je 3G bezig bent moest ik het er mee doen .. Gelukkig via mijn werk kreeg ik zeer snel wel de details van mijn facturen te zien en wat bleek: .....Ineens zag ik geabonneerd te zijn op een voetbaldienst Livefootbal, wat me bijna 20 euro per maand heeft gekost en dit al vanaf augustus.De dienst blijkt te komen van Demon Games, eigendom van een Brits bedrijf PMconnect uit Birmingham.Ze werken met een externe klantendienst hier in Belgie, tel 080020567. Daar wist de consulent me te vertellen dat de dienst geactiveerd was in de maand augustus door op een pop up te klikken op de site weeronline.nl.Er is echter geen kennisgeving geweest. Ik heb bij mijn weten van de dienst ook nooit gebruik gemaaktIk kon wel het abonnement stopzetten. De consulente bood me ook spontaan 4 weken te crediteren. Dit is de som van 19.96 euro. Het resterende bedrag van 34,93 euro moet ik terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk'.Blijkt ook dat het abonnement sowieso automatisch afliep op 30 okt!!!! ook vreemd want toen wist ik van de 'scam' nog niks van af.Op internet regent het klachten hierover, Proximus stelt op hun website dat ze enkel provider zijn en er niets kunnen aan dien, maar dat is een klucht want op de site van PM connect staat proximus als trotse partner/klantHet is gewoon een gigantische rip-off waar ze bij Proximus en anderen veel geld aan verdienen. Proximus laat maw oogluikend toestaan dat derden hun klanten bestelen terwijl ze er een dikke percent op nemen.Het probleem is niet nieuw, maar er is gewoon niemand die er werk van maakt blijkbaar.Het is nochtans niet moeilijk om op basis van het consumentenrecht enkele flagrante inbreuken te vinden.Gewenst oplossingDe volledige terugbetaling kan ik enkel terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk', hopelijk lukt dit me.Graag ook vervolging van deze wanpraktijken, ze zijn strijdig met het consumentenrecht

Beste, op 23/07/2020 vroeg ik een contract aan bij Proximus voor een nieuwe aansluiting voor internet en TV. Omdat wij pas in de herfstvakantie zouden inhuizen (renovatie woning) vroegen we om de installatie eind oktober uit te voeren, wat geen probleem was voor Proximus. Op 30/07/2020 kreeg ik een datumvoorstel voor de installatie, namelijk 23/10/2020, waarvoor ik ruimte maakte in mijn werkschema. Die dag kwam effectief de technieker van Proximus, maar hij meldde direct dat hij niets kon doen omdat er een fietspad loopt voor ons huis waarvoor een vergunning nodig is om dit open te breken voor de nieuwe aansluitkabel. De vergunning was niet aangevraagd door Proximus en zodoende moest de uitvoering naar een latere datum doorschuiven. Ik heb toen op aanraden van de technieker direct gebeld naar de klantendienst om een nieuwe datum vast te leggen, namelijk 30/10/2020 (een week later), wat voor ons in orde was.Op 27/10/2020 kreeg ik zonder verder contact met Proximus opeens een nieuwe installatiedatum bevestigd, namelijk 12/11/2020. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Proximus met de vraag of dit niet vroeger kan omdat wij al eerder inhuizen en wij verplicht moeten telewerken owv COVID-19. Tijdens dit gesprek werd de installatiedatum vervroegd naar 04/11/2020.Op 02/11/2020 kreeg ik telefoon van de klantendienst van Proximus dat de vergunning voor de werken in het fietspad nog niet verkregen is en dat de installatiedatum verlaat wordt naar 25/11/2020. Omdat dit voor ons niet haalbaar is met oog op het verplicht telewerk, vroegen wij of er vanuit Proximus een oplossing mogelijk is om ons tijdelijk verder te helpen. De klantendienst gaf aan dat zij dit gingen bekijken en mij zouden terug contacteren.Op 04/11/2020 had ik nog niets gehoord van Proximus en heb ik de klantendienst zelf gebeld met de vraag wat Proximus kan doen om ons tijdelijk verder te helpen. Proximus gaf aan dat omdat wij nog geen vast aansluitpunt hebben, zij niets kunnen doen voor ons. Ik heb zelf voorgesteld of Proximus een modem kan voorzien met een 4G-antenne waarvoor geen fysieke aansluiting nodig is, maar dat was voor Proximus geen optie. Ik heb dan aangegeven dat wij het contract van onbepaalde duur wensen stop te zetten. Proximus gaf aan dat zij omwille van een laattijdige annulatie van onze kant ons een bedrag van 59,99euro moeten aanrekenen. Gezien de historiek, de nalatigheid van Proximus en het feit dat de installatiedatum pas binnen 3 weken valt, gaf ik aan dat ik deze kost betwist en niet wens te betalen. Proximus houdt echter voet bij stuk en net nadat het gesprek was afgelopen kreeg ik de bevestiging via mail dat het contract geannuleerd is, maar dat er een kost van 59,99euro moet betaald worden.Gezien de gehele historiek wil ik via deze weg mijn beklag doen over de werkwijze van Proximus en vragen dat Proximus zijn annulatiefactuur volledig crediteert.Bovendien vind ik in de algemene voorwaarden en op de support-pagina's van hun website geen artikelen terug waaruit blijkt dat Proximus ons een annulatiekost kan aanrekenen.

Ik bestelde om 21/10 een abonnement met smartphone bij Proximus via hun website. Ik ontving een bevestigingsmail waarin de gekozen producten besteld waren. Na 6 dagen keek ik via het track en tracing systeem hoe het mijn mijn bestelling stond, deze bleek nogsteeds in behandeling te zijn. Ik contacteerde Proximus via de messenger app maar moest mijn probleem meer dan 4x herhaaldelijk stellen waaruit ik geen concrete info kreeg aangaande mijn uitgestelde bestelling. Op 27/10 contacteerde ik Proximus telefonisch voor meer info betreffende mijn bestelling de meneer aan de telefoon vertelde mij “mevrouw het is in behandeling meer kan ik niet doen” toen ik hem vroeg waarom het in vertraging was kon hij mij geen concrete info geven. Omdat ik nu al 7 dagen zonder telefoon zat en deze voor het werk nodig heb besloot ik naar een Proximus shop te gaan. Op 27/10 bezocht ik de shop in Brasschaat waar ik eerst een half uur heb moeten wachten eer ik de winkel mocht betreden. Mijn partner mocht niet mee binnen in de winkel omdat dat volgens de medewerkster nieuwe regels waren van hoger hand waarbij er maar 1 klant per keer binnen mocht. Terwijl buiten aan de winkel stond Max 4 personen in de winkel. Wanneer de medewerkster dit aan gaf besloot ik zonder enige protest de winkel binnen te gaan en mijn partner buiten te laten wachten. Bij het betreden van de winkel sprak de andere medewerkster de andere aan over het feit dat ik en mijn partner moeilijk gedaan zouden over de nieuwe regels van het betreden van de winkel ze zei luidop “alleen komen of naar huis gaan als het u niet aanstaat”. Terwijl dit ongegrond is. Ik ben zelf verpleegkundige en begrijp de nieuwe maatregelen maar al te goed. Bij het uitleggen van mijn probleem vertelde de verkoopster mij dat de aankoop van een nieuw toestel eerst diende goed gekeurd te worden door de overheid omdat zij hier mee zouden samenwerken. Ik moest mijn id kaart afgeven en deze werd ingelezen om zo aan een goedkeuring te kunnen voldoen om een abonnement met smartphone te kunnen kopen. Verder vertelde ze mij dat de goedkeuring een week in beslag zou nemen en nog eens een week zou innemen eer ik het toestel zou kunnen aan krijgen. Wanneer ik hier mijn ongenoegen over uiten en vroeg om deze bestelling te annuleren vertelde ze mij dat dit niet toegestaan was en mijn aanvraag reeds verstuurd was naar de overheid. En als het mij niet aanstond ik maar een andere provider moest zoeken. Wanneer ik een klacht wilde indienen weigerde ze mij daar bij te helpen en verzocht ze mij de winkel te verlaten. Wanneer ik om hun website zocht om een klacht in te dienen kon ik nergens een e mail adres vinden. Ik heb er voor gekozen om over te stappen naar hen wegens ontevredenheid bij Telenet maar heb hier erg spijt van. Ik hoop dat deze klacht toch grondig bekeken wordt en werk van wordt gemaakt. Ik heb namelijk een telefoon nodig voor het uitoefenen van mijn werk. Hopelijk kunt u mij verder helpen in deze lastige situatie. Mvg An Poelmans

Goede avond, vorige maand heb ik ook al klacht neergelegd omwille van dat er op mijn rekening bedragen aangerekend worden voor rouge play, iets wat ik helemaal niet ken en ook nergens voor ben aangemeld of een abonnement heb op genomen. Dat heeft mijn zoon in mijn geschiedenis van zowel mijn pc als mijn gsm nagekeken. Ik heb vandaag mijn rekening gekregen en tot mijn uiterste verbazing, wordt er mij nu weer een bedrag van 19,96 euro aangerekend voor rouge play. Op 16 sept jl. heb ik een bericht gekregen van nr. 8166 met de mededeling ' vous vous etes désinscrit avec succes a rouge play' . Voor zover ik frans versta, wil dit zeggen dat ik afgemeld ben. Dan mag je mij nu eens verklaren waarom er dan op 19 en 26 sept nog een bedrag aangerekend wordt. Ik ben dit spelletje meer dan beu en wil dan ook direct dat daar iets aan gedaan wordt. Op 20 sept heb ik trouwens van jullie telefoon gekregen dat alles in orde was en mij zoiets niet meer zou overkomen. Alhoewel ik mij voor zo'n sites zeker niet aanmeld, en al helemaal niet in het frans. Bij deze zal ik mijn telefoonrekening van jullie betalen, het bedrag van 20,58 euro, daar ik dat verbruikt heb en zal dat zeker op tijd betalen. Maar geloof niet dat ik het bedrag van 19,96 euro zal meestorten, daar ik daar niets mee te maken heb. Ik wil ook op mijn volgende facturen niets meer zien van dat gedoe of ik ga verder.Linda Vermeulen

Beste, ik zit al een 2-tal weken zonder internet en tv. Er was iets misgelopen bij de bank waardoor betaling van maand mei niet doorkwam bij hen. Andere maanden hebben ze wel betaald gekregen. Ik belde de klanten dienst van ptoximus op om te vragen om mijn domiciliering aan te passen. Dame ging het inorde maken maar nooit gebeurd. Ik bel nog een keer deze keer een jongeman hij heeft ook niets aangepast. Daarna terug gebeld en deze man gaf aan dat de 2 voorgaande niets hebben aangepast in hun systeem. Telkens als je hun klantendienst belt passen ze niets aan. Een dame die bij hen werkt heeft mij zelfs laten huilen door haar grofheid.

Beste, ik ben vorige week vrijdag binnen gekomen in de Proximus winkel met 2 eenvoudige vragen:1) identificatie van een pay go kaart (na stopzetting abonnement door werkgever)2) activeren van een mobilus S full control abonnement op ditzelfde nummerDit was geen probleem voor de winkel. De identificatie van het nummer voor de pay go was snel in orde. De activatie van het abonnement zou de ochtend er op gebeuren.De zaterdag gebeurde er echter niks. Rond 13u heb ik dan maar gebeld naar de klantendienst, een zeer tijdrovende en enerverende bezigheid. Ik kreeg uiteindelijk iemand aan de lijn die blijkbaar nieuw in de job was en niet goed begreep over wat ik het had...? Hij zei dan maar dat ik best nog wat zou afwachten. Bon, dan nog maar een poging gedaan via de chatfunctie, eerst de robot passeren, dan werd ik doorgeschakeld met een medewerker. Echter, nadat ik alle gegevens, klantennummer, adres, geboortedatum, plaats etc... had ingetoetst en mijn vraag had gesteld was de chat plots “onderbroken” en kon ik weer opnieuw beginnen... zucht, zo heb ik nog 3 pogingen gedaan, telkens weer een andere medewerker uiteraard maar ben nergens geraakt... zucht! Gans het weekend zonder gsm doorgebracht, leuk is anders, dan de maandagmorgen een zoveelste poging ondernomen en naar de klantendienst gebeld, 52 min heb ik op wacht gestaan (!) maar goed, de aanhouder wint! En ik kreeg zowaar iemand aan de lijn die mij leek te kunnen helpen, oef, dacht ik, we geraken er nog. Hij liet weten dat de winkel een aanvraag voor een nieuw nummer had gedaan en vroeg of ik een simkaart had gekregen...? Neen, natuurlijk niet, ik HAD REEDS EEN SIMKAART en ik heb de winkel op het hart gedrukt HETZELFDE NUMMER voor het abo te gebruiken. Bon, winkel had duidelijk een fout gemaakt, de kerel van de klantendienst zou deze bestelling nu annuleren en een nieuwe correcte bestelling plaatsen. Ik kreeg zowaar een bevestiging hiervan in mijn mailbox. Over half uurtje zou alles actief staan, kreeg ik als afsluiter nog mee. Niets was echter minder waar, 7u later was er nog niks actief... zucht, vloek, vloek...!! Dan maar terug de auto in en weeral naar de winkel, 25 min rijden en ongeveer even lang aanschuiven, daar doe ik opnieuw mijn verhaal aan nog een andere medewerker. Deze begreep ook niet waarom de activatie zo lang duurde, maar ze zou alles annuleren en alweer een nieuwe bestelling plaatsen. Ik vroeg haar nog of ze zeker was dat dit zou werken en de snelste weg was...? Mss kon ze beter eens bellen naar de technische dienst of zo? Maar neen, ze bleef erbij. En je raadt het al, de annulatie haperde waardoor een nieuwe bestelling plaatsen ook niet lukte... diepe diepe zucht! Alsof dat nog niet genoeg was, kwam de shopmanager zijn medewerker zeggen dat ze “er niet teveel tijd mocht insteken”, en dat waar ik bij stond?? Blijkbaar mogen ze zich enkel bezighouden met verkopen en niet met zaken oplossen. Ik kreeg vervolgens als “oplossing” om mijn pay go kaart dan maar op te laden, en te betalen uit eigen zak, uiteraard. En verder zouden ze tussenin eens kijken wanneer de annulatie afgerond was en de nieuwe bestelling kon geplaatst worden. Maw, het zou dus niet voor direct zijn, wanneer het abonnement ooit wel zal geactiveerd worden...? Ik heb er het raden naar, de winkel weet het ook niet.... En zo was het aan de volgende klant, echt perplex sta ik van deze gang van zaken!! Diezelfde winkel waar ik overigens enkele weken tevoren een gsm toestel heb gekocht en 2 abonnementen voor mijn kinderen heb afgesloten, en dit is wat je krijgt in return...?

Beste,Na mijn verhuis naar een nieuw appartement heb ik op 24/8 installatie aangevraagd voor Proximus Internet Maxi. Na een week wachten heb ik jullie diensten gebeld op 31/8 om eindelijk teken van leven te krijgen. Zij hebben me dan per telefoon bediend en beloofd om binnen de 48 uur een afspraak te krijgen. De 48 uur passeerden, en ik kreeg geen voorstel tot afspraak. Ik heb nog een week gewacht, en uiteindelijk besloten om internet te bestellen bij een andere leverancier (Tadaam). Deze is de dag erna aangekomen (!!!!). Uiteindelijk heb ik op 14/09 een voorstel gekregen voor afspraak, per email. Ik heb op die email geantwoord dat we geen afspraak meer nodig hebben.Op 16/09 heb ik weer per email gestuurd om mijn order te annuleren, met de vraag of jullie hiervan ontvangst willen bevestigen. Geen antwoord van jullie..Op 17/09 kreeg ik weer antwoord van Proximus met de vraag voor afspraak, ik heb wéér geantwoord, met verwijzing naar 2 eerdere van mijn mails, dat mijn order geannuleerd was.Uiteindelijk kreeg ik bericht op 18/09 dat jullie mijn annulatie hebben verwerkt.Op 16/10 kreeg ik via Zoomit factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie???? Na ik lang heb zitten bellen, valse beloftes heb gekregen, en 3 emails moest sturen vooraleer ik bevestiging kreeg!Ik vind dit totaal onaanvaardbare en sluwe oplichterij. Ik ben juist verhuis na mijn trouw op 12/09 en hier moet ik mij dan mee bezig houden de week na mijn trouw..Mijn 'klant'nummer: 617916473 Documentnummer: 7050588433

Ik checkte mijn proximus rekening en zag dat ik ineens geabonneerd ben op een voetbaldienst Livefootbal, wat me bijna 25 euro per maand heeft gekost. De dienst blijkt te komen van Demon Games, eigendom van een Brits bedrijf PMconnect uit Birmingham.Ze werken met een externe klantendienst hier in Belgie, tel 080020567. Daar willen ze echter geen fysiek adres geven, noch namen van hun medewerkers, noch de naam van de firmaZe konden me wel vertellen dat de dienst geactiveerd was door op 17 augustus op een pop up te klikken op de site Metrotime.nl.Er is echter geen kennisgeving geweest, noch bedenktijd, noch informatie over de dienst waarop ik een abonnement nam. Ik heb bij mijn weten van de dienst ook nooit gebruik gemaaktIk kon wel het abonnement stopzetten. Na veel ambras heeft men mij beloofd 4 weken te crediteren. De rest moest ik terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk'.Op internet regent het klachten hierover, Porimus stelt op hun website dat ze enkel provider zijn en er niets kunnen aan dien, maar dat is bullshit want op de site van PM connect staat proximus als trotse partner/klantHet is gewoon een gigantische rip-off waar ze bij Proximus en anderen veel geld aan verdienen. Proximus laat maw oogluikend toestaan dat derden hun klanten bestelen terwijl ze er een dikke percent op nemen.Het probleem is niet nieuw ( zie artikel in bijlage) maar er is gewoon niemand die er werk van maakt blijkbaar.Het is nochtans niet moeilijk om op basis van het consumentenrecht enkele flagrante inbreuken te vinden.