Alle openbare klachten

Geachten, wij schakelden over van een abonnement naar pay and go. Mijn echtgenote Dayma Dominguez en ikzelf Daniel van 'tveld kochten via internet bij U een krediet van €15 elk. Dit op 30 april voor 474301787. Op datum van 3 juni meldt U dat het nog slechts 4,16 euro bedraagt en dit zonder bellen of gebruik van internet. Op 5 juni volledig op nul ! Dit gebeurde ook met mijn nummer 0486775633 enkele dagen geleden. Mijn telefoon is nooit geconnecteerd met internet en wordt niet gebruikt om te bellen.Hoe kunnen €30 belkredieten zomaar verdwijnen zonder gebruik en zonder connectie ?Dank voor uw antwoord, hoogachting,Daniel Van 'tveldOp

Beste,Tot mijn grote verbazing is Proximus vandaag begonnen met kabels tegen de voorgevels te hangen. Mijn voorgevel staat op de lijst van erfgoed en heeft net een kostbare renovatie achter de rug. De kabel moet dus ondergronds verlopen en zeker NIET tegen de gevel. De kabel van Telenet heb ik ook speciaal ondergronds laten leggen, zie ondertekende offerte in bijlage. Ook de straatverlichting van Fluvius heb ik geprotesteerd (zie mail in bijlage). Toen ik de arbeiders aansprak zeiden ze mij dat er in maart een brief zou verstuurd zijn geweest. Ik heb hier nooit iets van mogen ontvangen, anders had ik hier zeker contact voor opgenomen. Graag had ik hier dan ook een kopie en een bewijs van ontvangen.In bijlage kan u een foto vinden van de betreffende voorgevel en een foto van de trottoir, die zoals u kan zien door Telenet niet goed werd dichtgelegd.Zoals gewoonlijk botste ik bij Proximus op een klantendienst die allesbehalve ten dienste staat van de klanten. De klacht werd geregistreerd en wordt waarschijnlijk pas iets mee gedaan als het kwaad al geschied is.Gelieve mij zo snel mogelijk in contact te brengen met de desbetreffende projectleider om dit probleem meteen aan te pakken.Hopend op een positief gevolg.Met vriendelijke groet,

Op 3/6 constateerde ik dat mijn decoder type v5 niet meer werkte.Gebeld met Proximus op nr. 0800 22800. Na een langdurig keuzemenu en onnodige bla bla en muziek eindelijk iemand aan de lijn. De gebruikelijke vragen werden gesteld. Stekker in contact of resetten of juiste HDMI - etc. etc. werd inderdaad diagnose gegeven dat decoder defect was en nieuwe zou worden opgestuurd. De volgende dag (4/6) inderdaad decoder ontvangen, maar was een decoder v5 compact. Ik weer bellen en door keuzemenu, bla bla en muziek doorheen geworsteld voordat ik een real life stem aan de lijn kreeg. Werd mij gevraagd waarom ik een v5 wilde en geen v5 compact.De redenen voor een decoder v5 voor mij zijn:- heeft een harde schijf- heeft een display- audio uitgangen die ik moet gebruiken voor mijn audio-inst.- is waarvoor ik betaal bij afsluiten contractDe operator van dienst begreep dit en zou een nieuwe opsturen.Deze decoder op 5/6 niet ontvangen, dus belde opnieuw naar 0800 22800. Hele marteling opnieuw moeten doorstaan en gaf men toe dat er een foutje was gemaakt bij hun dienst en er zou wederom een nieuwe v5 worden opgestuurd.Je voelt hem aankomen.....Vandaag 6/6 decoder ontvangen, maar weer een v5 compact.Weer gebeld met 0800 22800 en door de ellende heen gewroet (hoeveel kan een mens hebben) en werd mij gezegd dat ik geen andere kreeg, omdat die niet meer geleverd worden.Ik dus duidelijk gemaakt waarom ik het model v5 nodig heb (audio aansluitingen, display, harde schijf en betaal en betaald heb voor deze opties)Werd mij dus duidelijk gemaakt dat ik dus een nieuwe audio/DVD installatie moet kopen omdat deze niet compatible is met de decoder. Ook gebruik harde schijf en display waren weg bij compact model. Al deze zaken waren doorslaggevende criteria bij de keuze voor Proximus en de aanschaf van dit product en waarvoor ik nog steeds huur moet betalen!!!!Eigenlijk kwam het gesprek op neer dat ik dit maar moest accepteren.Ben zeer boos en gefrustreerd.

Beste, op 10/04/2020 stelde ik volgende vraag via Proximus chat :Beste, net voor de Coronacrisis kocht ik een nieuwe Android smartphone omdat mijn oude Windows smartphone geen Whatsapp meer ondersteunt. Mijn nieuwe smartphone gebruikt echter een nano simkaart terwijl mijn simkaart (Pay&Go) enkel van type micro is. Nu de winkels gesloten zijn vroeg ik me af of er mogelijkheid is om de kaart om te ruilen via de post zoals jullie bijvoorbeeld doen bij nieuwe kaarten. Kunnen jullie een nieuwe kaart opsturen? .Het antwoord van de helpdesk was dat men mij enkel ofwel een nieuwe pre-paid simkaart (met dus met nieuw nummer) kon opsturen ofwel dat mijn kaart moest gekoppeld worden aan een abonnement. Gezien het geringe gebruik van mijn GSM zag ik een abonnement niet zitten en een nieuw nummer is natuurlijk ook geen optie. Waarom is het niet mogelijk om in deze tijden van Corona een Pay&Go kaart te vervangen?Met vriendelijke groeten.Geert Herremans Bijgevoegd de volledige chat

Beste,28 februari ben ik klant geworden bij Proximus en zijn ze internet komen installeren. (036361116)Ik woon in een triplex en de modem staat op de gelijkvloerse verdieping. Echter, op de eerste en tweede verdieping is de wifi verbinding ENORM slecht, rond de 1 MB P/S, terwijl dit 60 MB P/S is gelijkvloers, maar hier is geen leefruimte.Ik heb hiervoor Proximus gecontacteerd en uiteindelijk bij de Happy House afdeling geraakt. Hier een afspraak gemaakt die normaal vandaag 19/3 zou doorgaan, maar ik vermoed door Corona dat dit niet zal doorgaan en pas in april zal kunnen ten vroegste.Momenteel is de wifi zo slecht dat ik zelfs de wifi amper gebruik en mijn telefoon met 4G gebruik als hotspot voor mijn laptop omdat zelfs een simpel filmpje niet laadt of zeer traag laadt via wifi.Ik vind het spijtig dat een simpele check bij de installatie van de modem niet gebeurt is van de wifi kwaliteit op elke verdieping waar dit toen al direct opgelost had kunnen worden.Ik krijg binnenkort dan ook mijn eerste factuur, waar ik graag een compensatie voor wil hebben, gezien de zeer slechte kwaliteit van de verbinding en ik niet heb gekregen waar ik ook extra voor betaald heb: snel internet.Ik heb hetzelfde bericht naar de Proximus klantendienst doorgestuurd en mijn klacht werd simpelweg genegeerd, noch gesproken over een compensatie. Schandalige klantenservice.Met vriendelijke groet,Stephen Lammens

Geachte,Bij mijn gsm factuur zit er een detail van mijn aanrekening voor diensten van derden, er zijn 4 aantekeningen van telkens €4,99voor een totaal bedrag van €19,96.datums: 07/02/2020,14/02/2020,21/02/2020,28/02/2020,Waar ik niets van afweet...Veedz Help 042779990 email.cuBij deze wil ik weten over wat dit gaat voor ik zal betalen indien dit fraude zou zijn dien ik een klacht in.Aivast bedankt,Met vriendelijke groeten,CD

Beste,Op rekening telenet toegenomen verbruik geregistreerd.Onderstaande SMS komen automatisch binnen met aanrekening van 2€ per SMS op vermelde GSM .Bestemming Type Datum Duur Prijs9080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,00Op datum 29/2 STOP getuurd naar 9080.Totale kost 18 euro + 0.15 STOP SMS.Snel gezien wegens controle verbruik.Gezien geen idee waarover dit gaat of hoe in gang gezet naar mijn gevoel poging tot fraude.Onze provider gecontacteerd (telenet) => deze melde dat het van Proximus was hebben aangeraden via test aankoop klacht neer te leggen.Mvg,

Ik wil hierbij melden dat Proximus de wet overtreedt aangezien men na een 1ste herinneringsbrief een aanmaningskost aanrekent van 10 euro terwijl er vanaf 1/07/2018 werd bepaald dat dit vanaf de tweede herinnering mag aangerekend worden.Volgens hun algemene voorwaarden sturen ze eerst een kosteloze herinnering maar die mocht ik nooit ontvangen. Op de herinneringsbrief werd ook geen melding gemaakt van de aanmaningskost deze wordt achteraf via een apart factuurtje doorgerekend zonder waarschuwing. De kosten zijn bovendien ook nog eens buitenproportioneel.Daarenboven werd de herinnering ook nog eens verstuurd naar mijn oude adres.. Kan volgens hen allemaal blijkbaar.. Ik heb zelf een masterdiploma rechten maar ik leg dit met zekerheid voor bij een collega die hier in gespecialiseerd is.

*Voor mijn bedrijf kocht ik een samsung s9 in de proximus shop, de verkoper stelde me de vraag of ik misschien een VERZEKERING wil op mijn TOESTEL. Dit kost 12 euro per maand.* Enige tijd later kocht ik een tweede toestel samsung s9+ (nam geen verzekering op dit toestel)Na een tijdje werden de simkaarten verwisseld in de toestellen (gemakkelijkshalve qua prive/werk) Aangezien ik 3 abonnementen op 1 factuur heb denk ik dat dit geen probleem mag geven.*2dagen geleden heb ik pech met mijn s9 en is deze dus volledig stuk, ik doe een schade aangifte en deze vertellen mij dat ze slecht nieuws voor me hebben dat ik geen verzekering heb en dat ik fraude pleeg. Wat een klantvriendelijkheid bij proximus.Volgens hun voorwaarden zat niet de juiste sim kaart in het toestel waardoor er niks voor mij gedaan kan worden. Na meerdere telefoons met de klantendienst van proximus moet ik zeggen dat de ene onbeschofter was dan de andere.Wel +/- 2 jaar lang 12euro/maand betaald oplichterij noem ik dit.* Dan ben je al zoveel jaren trouwe klant met 3 abonnementen en kan niks voor je gedaan worden. Een dikke schande noem ik dit.* 3 abonnementen op 1factuur en 1adres wat is hier dan het probleem.Normaliter neem je toch een verzekering op een toestel (zo werd het mij wel verkocht) en niet op een simkaart?

Beste, ik heb al jarenlang problemen met de my proximus app. Maar omdat ik mijn verbruik kon volgen op mijn smartphone, en mijn facturen kon raadplegen via de ZOOMIT app, heb ik al gauw opgegeven dat in orde te krijgen. Ik had daarvoor nochtans telefonisch contact opgenomen met Proximus én in een winkel geweest. Jaren geleden al! Ik werkte voltijds, nu ben ik met pensioen en heb ik tijd om mij ermee bezig te houden. Gelukkig maar want nu kan ik plots mijn facturen niet meer raadplegen via Zoomit. Ik kom dan op My Proximus terecht en krijg steeds de melding oeps, er liep iets mis. Geen product gevonden. We doen ons best om dit op te lossen.Oeps....We vonden geen product op je rekening Ik kan ook mijn verbruik niet meer zien. Dus vroeg ik online hulp via de chat op maandag 10 februari, een week geleden dus. Eerste bericht om 12.24 u:Leen, daarna Klaartje, Iman, Mohcine, laatste bericht Nathaniel om14.13u die dag. Ik heb toen nog 6 vragen gesteld om hulp, en om 14.28 u nog eens...Maar niemand heeft het opgelost. Ik heb intussen de app verwijderd en opnieuw geiinstalleerd, al mijn gegevens doorgegeven ... Tot plots om 13.56 Mohcine op het idee kwam dat er een fout klantennummer in de app staat. Ik blij: na al die jaren ging dat raadsel opgelost en in orde raken. Maar neen hoor: ik kreeg pas terug een bericht van Proximus op 13 februari... van Femke. Met nog eens de vraag naar mijn emailadres waarmee ik aanmeld. Dan antwoord van Valerie op 14 februari: Omdat ikzelf alles kan veranderen in mijn gebruikersprofiel, BEHALVE dat verkeerde klantennummer, ging zij mijn login verwijderen van het foutieve klantennummer, zodat ik zaterdag opnieuw kon registreren via de link van Proximus. Hoeraa.... dacht ik... MAAR het is niet gelukt en alles is nog steeds bij het oude. Ik kan mijn facturen, noch mijn verbruik bekijken en het is nog steeds het foute klantennummer en nu wil ik nog één ding vóór ik mijn laatste factuur betaal: die factuur kunnen zien. Ik ben niets met alleen maar een aanrekening via ZOOMIT. En nu ga ik stante pede op zoek naar een andere provider. EEN WEEK, en men kan zoiets simpel als een fout klantennummer niet rechtzetten????