Alle openbare klachten

Geachte, Er gaat elke week bij mij 4.99 euro af . Ik heb alles gedaan om dit nummer te blokkeren. Kunnen jullie dit dringend stopzetten aub?.mvg

Beste, in het kader van een omruiling van decoder werd door het contact center van Ninove mijn pack familus, waarop de affinity program korting van toepassing is, onterecht omgezet naar een flex pack. Hierdoor heb ik nu geen recht meer op de korting. Bovendien blijkt nu dat de android decoder nog niet compatibel is in de straat waar ik woon. Blijkbaar is een omzetting naar de familus niet meer mogelijk, omdat dit pack niet meer wordt aangeboden. Na een 2de bezoek aan het contact center van Ninove werd me geantwoord dat dit samen met de shop manager zal worden besproken om mij eventueel toch opnieuw het familus pack aan te bieden. Men zou mij hiervoor de dag nadien terugbellen. Dit was gisteren en is niet gebeurd. Uiteraard is het contact center telefonisch niet bereikbaar. Ik had dus graag dat dit in orde werd gebracht, zodat ik opnieuw van de initiële voorwaarden kan genieten, ttz familus pack met affinity program korting. Met vriendelijke groeten, Sara De Bast

Beste,Via de sociale dienst van mijn werkgever heb ik twee oproepnummers van Proximus op mijn naam, waarvan een nummer gebruikt wordt door mijn zoon. Groot was mijn verwondering toen ik het verschuldigde bedrag zag in de voorlaatste factuur. Onder de rubriek 'Abonnements/forfaits' staan 6 betalingen die ik wens te betwisten, meer bepaald 'Fortumo One Shot' ten bedrage van 64,95€ en 'Boku' ten bedrage van 22,25€. Mijn zoon ontkent ten stelligste eender welk abonnement te hebben aangegaan. Op sociale media staan tal van berichten met betrekking tot de schuldeisers 'Fortumo One Shot' en 'BOKU'. Het gaat hier overduidelijk om een vorm van oplichting. Ik wens bijgevolg deze factuur te betwisten en verzoek een terugbetaling.Proximus heeft me via mail reeds laten weten niét te zullen tussenkomen. Men verwijst me simpelweg naar de websites van voornoemde malafide firma's. Wel, dit heb ik ook gedaan doch ik krijg steevast elk verzonden bericht onmiddellijk terug als 'onbestelbaar'. Ik heb officieel klacht ingediend bij de politie wegens oplichting met internet. Uit het onderzoek blijkt dat er al bijna 70 andere gedupeerden eveneens klacht hebben neergelegd. En dan weten we nog niet hoeveel slachtoffers niet de moeite doen om een klacht neer te leggen. Ik wens uitdrukkelijk vergoed te worden voor de schade die ik geleden heb, in totaal 87,20€.Met beleefde groet.

Mijn moeder is opgenomen in ene RVT begin Nov en had onmiddellijk aanvraag voor aansluiting gedaan bij proximus, was voorzien voor 7 Dec, gisteren heeft de technieker zich zogezegdaangemeld en is terug vertrokken met als reden, bewoner niet aanwezig, terwijl in het home 186 bewoners zijn die vanwege permanent aanwezig zijn, naast nog eens een 60-tal personeelsleden en een receptie die 24/24 bemand is. Het RVT was verwittigd en een technieker van het RVT stond klaar om de technieker van Proximus bij te staan. Dit is gewoon lachen met de mensen en zeggen dat service hen niet interesseert. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met het call center en die persoon vertelde me dat het opgegeven adres inderdaad juist was. Hij zei dat iemand me ging opbellen om een nieuwe afspraak te maken, hij vertelde me dat het waarschijnlijk terug een maand zou duren. Tot op heden nog niet gecontacteerd en waarschijnlijk, volgens de persoon in het call center terug een wachttijd van 1 maand. Ik vind dit ronduit ONPROFESSIONEEL en schandalig. En ondertussen maar eclame maken met de slogan: Corona, Proximus helt u door de crisis heen. Mijn moeder zit in een RVT en door de Covid crisis verstoken van alle bezoek op 1 persoon na. Haar enig contact met de buitenwereld zijn de familieleden die haar telefonisch kunnen bereiken, en na een lange wachttijd van één maand komt er minstens nog een extra maand uit door de gebrekkige dienstverlening van Proximus, DANKUWEL PROXIMUS. Mijn moeder was jarenlang uiterst tevreden over de diensten van Telenet en ze is nog zelfs niet aangesloten bij Proximus en de problemen beginnen al. Toch maar eens aankloppen bij de Directie indien ze niet gaan overschakelen op Telenet? Trouwens het personeel vertrouwde me toe dat de problemen met aansluitingen bij Proximus legio zijn en ook niet tevreden van hun dienstverlening naar andere bewoners toe. Al geprobeerd te mailen naar Proximus maar hang er hoeploos lang ana de lijn zonder maar één persoon aan de lijn te krijgen. Dan maar geprobeerd te mailen maar dat lukt ook niet want het systeem herkent mijn email niet (waarschijnlijk omdat het een telenet adres is???) maar krijg wel een mail van Proximus op hetzelfde emailadres om te zeggen dat er geen bewoner aanwezig was toen de technieker zich aanbood gisteren ... strange ... Een valse start dus en wat erger is je laat een eenzame bejaarde die al een maand lang aan het wachten was op een verbinding met de buitenwereld gewoonweg in de kou staan, je beloofde telefoon die mij gisteren reeds was beloofd heb ik nog altijd niet ontvangen, ik kan je niet emailen en de lijnen zijn hopeloos bezet ....shame on you Proximus!!!!!!

Beste medewerker van proximus ,donderdag 3/12/2020 tussen 12.30u en 17.00 u zou er een technieker internet en tv komen aansluiten bij mij thuis.Ik nam speciaal een dag vakantie op mijn werk zodat ik zeker aanwezig kon zijn .Ik heb heel de namiddag zitten wachten zonder dat er iemand kwam opdagen.Ik werd ook niet verwittigd.Ik heb nog diezelfde dag rond 16.30u naar een medewerker gebeld om het probleem te melden.Die ging de afsprakendienst contacteren en zette me' on hold'.Tien minuten later werd de verbinding plots verbroken.Ik bel daarop een volgende medewerker.Zelfde verhaal maar die kwam na een hele tijd toch terug aan de lijn.Er zou 's anderdaags,op 4/12/2020 om 10u, een technieker komen.Een bevestigings-sms zou nog volgen.Die kwam natuurlijk niet en rond 19.20u bel ik naar de vogende medewerker.Ik leg haar in een 5-tal minuutjes uit waar het om gaat .Ik vraag haar daarna om mij rond 20u terug te bellen omdat ik even weg moest.Haar dienst zat er dan op maar ze beloofd me dat ze aan een collega gaat vragen om mij terug te bellen(call back).Dit gebeurt natuurlijk niet.'s Anderdaags on 8u bel ik naar alweer een andere medewerkster en na alweer de hele uitleg en 20 minuten later moest ik het gesprek beindigen wegens werkredenen.De medewerkster stuurt dan maar een e-mail om een nieuwe afspraak vast te leggen.Ik bel even later naar de volgende medewerkster en doe nog een keer de hele uitleg.Medewerkster, mevr Ali ,zegt dat ze nog tot 16.30u moet werken maar dat ze iemand gaat contacteren om alles te bespoedigen en in orde te krijgen.Ze zou mij zeker terugbellen voor het einde van haar shift.Zoals ik had verwacht had is dit weeral niet gebeurd ! Ondertussen blijkt ook dat ik ineens en uit het niets een afspraak heb op 31/12/2020.Ik heb die zeker niet gemaakt , integendeel ik had een afspraak op 3/12/2020 !Ik wacht ondertussen al 5 dagen op 2 medewerkers die mij 5 dagen geleden moesten terugbellen. De eerste waarmee de verbinding buiten mijn wil werd onderbroken maar die vond dat blijkbaar ok.De tweede die mij 's avonds rond 20u zou terugbellen.En ik wacht ook al 4 dagen op mevrouw Ali , dit is haar voornaam voor alle duidelijkheid , die me beloofd had om me 4 dagen geleden voor het einde van haar shift iets te laten weten.Conclusie :Jullie maken een afspraak met een klant en komen niet opdagen.Ik toon enorm veel geduld en probeer dit met jullie uit te klaren.Er worden twee afspraken voor een aansluiting met mij gemaakt en die worden twee keer niet nagekomen !Ik werd meerdere malen beloofd dat ik zou teruggebeld worden.Ik wacht nog steeds...En het toppunt van al is dat ik een dag vakantie verpild heb aan nodeloos wachten op een technieker en daarna nog heel veel tijd gestoken heb in het contacteren van jullie.Als ik dan denk dat ik geen schuld tref, dat ik helemaal geen uitleg krijg waarom een afspraak niet werd nagekomen , laat staan dat er enige vorm van excuus volgt. Dan kan ik alleen maar concluderen dat het gezegde 'de klant is koning' voor jullie niet geld en dat er minachtend op ons wordt neergekeken.Ik weet bijgevolg ook dat dit alweer tijdverspilling is en verwacht dus niet dat ik nog ooit nog iets van jullie zal horen.Luc Vandevelde

bericht op vaste lijn 056648690 dat het nummer niet meer in dienst is . Nr overgenomen door telenet.Onbeleefd aan de telefoon op 25/11 om 11u 45 (vrouw). Ze kon niets meer voor mij doen ondanks volgend bericht :bericht hier proximus het door u gevormde nummer is niet meer in gebruikNummer overgenomen door telenetNummer van advocatenkantoor dus DRINGEND op te lossen

Beste. Op vrijdag 20 november 20 werd de hoofd kabel van proximus stuk getrokken door een kraan op de werf naast mijn deur. Dat gebeurde omstreeks 11 uur in de ochtend. De firma die de werken uitvoert heeft proximus daarvan op de hoogte gebracht. Omstreekt 15 uur heb ik zelf nogmaals proximus op de hoogte gesteld van de feiten, daar kreeg ik de melding dat ze van geen problemen op de hoogte waren en dat ze het gingen nakijken. Later die avond heb ik nogmaals proximus gecontacteerd en dan kreeg ik te horen dat het de eerste keer gemeld was om 11u21 (dus toch) en dat ze een technieker gingen sturen, dus er waren nog geen stappen gezet naar herstel toe.Zaterdag heb ik nog drie maal gebeld , de eerste keer werd de telefoon ingehaakt wat ik vindt dat het niet kan , de andere keren kreeg ik steeds hetzelfde antwoord namelijk daar weet ik niets van daar kan ik niets aan doen. Maandag heb ik om 9 uur nogmaals contact opgenomen met proximus en dan had ik iemand aan de lijn die het niet normaal vond dat er geen stappen ondernomen waren ze ging het nodige doen. Rond 14 uur is er dan een technieker komen kijken en die zei dat hij een half uurtje eerder op de hoogte was gebracht ( eerste melding vrijdag om 11 u21 en technieker pas verwittigd op maandag om 13u30) na een kwartiertje hoorde ik van die man dat het te veel werk zou zijn voor die dag en dat hij dinsdag eerste werk het probleem zou komen oplossen dat ik tegen dinsdagmiddag terug zou aangesloten zijn. Dinsdagmorgen 10u15 nog niemand gezien en terug proximus opgebeld, kreeg dat er iemand langs was gekomen en dat hij dacht dat alles ok was, toen hij te horen kreeg dat het zo niet was zei de man dat hij het verder ging bekijken. Om 12u15 is er dan een technieker gekomen en ander half uur later was alles weer ok (de eerste technieker zie dat het enorm veel werk was) en dat na 97u30 zonder tv en internet en vaste telefoon en dat in corona tijd . We moeten in ons kot blijven en van thuis uit werken en dan lapt proximus je zoiets, voor mij kan dat niet en daarom wil ik klacht indienen tegen proximus zodat er niemand anders dat ook tegenkomt , en de rekening zal wel hetzelfde blijven tewijl ik 4 dagen geen tv en internet heb kunnen gebruiken. Wachtend op antwoord groet ik jullie Lorenzo

BesteIk deed verschillende pogingen om de klantendienst te contacteren mbt een probleem met identificatie van 2 pay en go kaarten. Identificatie via betalen lukte zelfs 3 keer maar nog steeds is de kaart NIET geïdentificeerd. Vreemd dat de betaling wel telkens lukte. Ik zou voorstellen het krediet terug te storten. Gezien we niet bereikbaar zijn en niet kunnen bellen. Sim geblokkeerd ! Sms sturen voor identificatie moet met gsm waar pay en go aan vastzit maar uiteraard kan je hier niet mee smsen. Bellen via 0800 na 2 keer 20 minuten geduld geef ik op. Via facebook blijf je ook wachten op antwoord enkel de virtuele assistent ontmoet. Hoe kan dit opgelost worden op KORTE termijn ? Ik had ook via website mijn gsm nummer nagelaten zodat er me een expert kon terugbellen. Uiteraard wacht ik ook hier nog op seintje. Benieuwd of dit opgelost geraakt en waar die centen voor gebruikt worden.

11/11/2020Een kleine maand terug merkte ik op dat mijn gsm rekening plots wel heel fel steeg .... hoewel mijn meeste kosten door mijn werk betaald werd. Kleine kosten zoals sms-parkeren of netflix zijn uiteraard voor eigen rekening. Door technische problemen kon ik zelf de details van mijn facturen niet inkijken en liet de factuur even onbetaald. Echter mijn werk-gsm werd afgesloten wegens niet betaling. Ik belde dan maar met het callcenter proximus. Wat'n gedoe: ook zij konden mijn details niet inkijken want bedrijf waarvoor ik werk blijkt over heel wat werknemers met een abonnement te beschikken (van een onprofessionele dienstverlening gesproken).Ik betaalde dan maar het bedrag maar vroeg de consulent om de details van mijn facturen door te sturen en het technisch probleem in de applicatie te verhelpen ... want het leek me echt wel onlogisch dat ik facturen blindelings zou betalen ZONDER te weten waarvoor.2 weken daaropvolgend kreeg ik al het volgende smsje van proximus met mijn volgende maandfactuur. Weeral nam ik contact op met het callcenter, werd van kastje naar de muur gestuurd ... om verhaal kort te houden: weeral geen mogelijkheid om details van mijn factuur te bekomen en met de uitleg we hebben het vermoeden dat je teveel op je 3G bezig bent moest ik het er mee doen .. Gelukkig via mijn werk kreeg ik zeer snel wel de details van mijn facturen te zien en wat bleek: .....Ineens zag ik geabonneerd te zijn op een voetbaldienst Livefootbal, wat me bijna 20 euro per maand heeft gekost en dit al vanaf augustus.De dienst blijkt te komen van Demon Games, eigendom van een Brits bedrijf PMconnect uit Birmingham.Ze werken met een externe klantendienst hier in Belgie, tel 080020567. Daar wist de consulent me te vertellen dat de dienst geactiveerd was in de maand augustus door op een pop up te klikken op de site weeronline.nl.Er is echter geen kennisgeving geweest. Ik heb bij mijn weten van de dienst ook nooit gebruik gemaaktIk kon wel het abonnement stopzetten. De consulente bood me ook spontaan 4 weken te crediteren. Dit is de som van 19.96 euro. Het resterende bedrag van 34,93 euro moet ik terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk'.Blijkt ook dat het abonnement sowieso automatisch afliep op 30 okt!!!! ook vreemd want toen wist ik van de 'scam' nog niks van af.Op internet regent het klachten hierover, Proximus stelt op hun website dat ze enkel provider zijn en er niets kunnen aan dien, maar dat is een klucht want op de site van PM connect staat proximus als trotse partner/klantHet is gewoon een gigantische rip-off waar ze bij Proximus en anderen veel geld aan verdienen. Proximus laat maw oogluikend toestaan dat derden hun klanten bestelen terwijl ze er een dikke percent op nemen.Het probleem is niet nieuw, maar er is gewoon niemand die er werk van maakt blijkbaar.Het is nochtans niet moeilijk om op basis van het consumentenrecht enkele flagrante inbreuken te vinden.Gewenst oplossingDe volledige terugbetaling kan ik enkel terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk', hopelijk lukt dit me.Graag ook vervolging van deze wanpraktijken, ze zijn strijdig met het consumentenrecht

Beste, op 23/07/2020 vroeg ik een contract aan bij Proximus voor een nieuwe aansluiting voor internet en TV. Omdat wij pas in de herfstvakantie zouden inhuizen (renovatie woning) vroegen we om de installatie eind oktober uit te voeren, wat geen probleem was voor Proximus. Op 30/07/2020 kreeg ik een datumvoorstel voor de installatie, namelijk 23/10/2020, waarvoor ik ruimte maakte in mijn werkschema. Die dag kwam effectief de technieker van Proximus, maar hij meldde direct dat hij niets kon doen omdat er een fietspad loopt voor ons huis waarvoor een vergunning nodig is om dit open te breken voor de nieuwe aansluitkabel. De vergunning was niet aangevraagd door Proximus en zodoende moest de uitvoering naar een latere datum doorschuiven. Ik heb toen op aanraden van de technieker direct gebeld naar de klantendienst om een nieuwe datum vast te leggen, namelijk 30/10/2020 (een week later), wat voor ons in orde was.Op 27/10/2020 kreeg ik zonder verder contact met Proximus opeens een nieuwe installatiedatum bevestigd, namelijk 12/11/2020. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Proximus met de vraag of dit niet vroeger kan omdat wij al eerder inhuizen en wij verplicht moeten telewerken owv COVID-19. Tijdens dit gesprek werd de installatiedatum vervroegd naar 04/11/2020.Op 02/11/2020 kreeg ik telefoon van de klantendienst van Proximus dat de vergunning voor de werken in het fietspad nog niet verkregen is en dat de installatiedatum verlaat wordt naar 25/11/2020. Omdat dit voor ons niet haalbaar is met oog op het verplicht telewerk, vroegen wij of er vanuit Proximus een oplossing mogelijk is om ons tijdelijk verder te helpen. De klantendienst gaf aan dat zij dit gingen bekijken en mij zouden terug contacteren.Op 04/11/2020 had ik nog niets gehoord van Proximus en heb ik de klantendienst zelf gebeld met de vraag wat Proximus kan doen om ons tijdelijk verder te helpen. Proximus gaf aan dat omdat wij nog geen vast aansluitpunt hebben, zij niets kunnen doen voor ons. Ik heb zelf voorgesteld of Proximus een modem kan voorzien met een 4G-antenne waarvoor geen fysieke aansluiting nodig is, maar dat was voor Proximus geen optie. Ik heb dan aangegeven dat wij het contract van onbepaalde duur wensen stop te zetten. Proximus gaf aan dat zij omwille van een laattijdige annulatie van onze kant ons een bedrag van 59,99euro moeten aanrekenen. Gezien de historiek, de nalatigheid van Proximus en het feit dat de installatiedatum pas binnen 3 weken valt, gaf ik aan dat ik deze kost betwist en niet wens te betalen. Proximus houdt echter voet bij stuk en net nadat het gesprek was afgelopen kreeg ik de bevestiging via mail dat het contract geannuleerd is, maar dat er een kost van 59,99euro moet betaald worden.Gezien de gehele historiek wil ik via deze weg mijn beklag doen over de werkwijze van Proximus en vragen dat Proximus zijn annulatiefactuur volledig crediteert.Bovendien vind ik in de algemene voorwaarden en op de support-pagina's van hun website geen artikelen terug waaruit blijkt dat Proximus ons een annulatiekost kan aanrekenen.