Alle openbare klachten

BesteIk wil het abonnement van mijn overleden moeder stopzetten. Maar jullie website is allesbehalve klant- en gebruiksvriendelijk.Het gaat over het nummer 0475/767284 klantnummer 613159867, het staat op de naam van D'Haese Agnes, ze is overleden op 11 oktober 2021. Blijkbaar moest er nog een factuur betaald worden, ze deed haar betalingen via domiciliëring, maar door haar overlijden zijn de rekeningen geblokkeerd. Ik heb de factuur nu afgedrukt en zal die ter betaling aan de bank overmaken.Ik wil ook mijn ongenoegen uiten, jullie website biedt een dienst aan om de voicemail van de overledene via mail te ontvangen. Je moet een procedure volgen en optie 4 drukken die bestaat niet eens. Dan bel je naar jullie diensten en verwijzen ze ons naar de proximuswinkel, Daar horen ze het in Keulen donderen, weer worden we naar de klantendienst verwezen, we bellen vanuit Proximus Ninove naar de klantendienst en worden zo maar vijf keer doorverbonden om weer bij de eerste uit te komen. Niemand van die vijf personeelsleden konden ons helpen en ook niet degene in de winkel in Ninove. Voor zo'n groot bedrijf als Proximus kan dit toch wel tellen, wat moet ik hieruit besluiten, slecht opgeleide personeelsleden, niet voldoende competenties....Ik vraag me af wat oudere klanten moeten beginnen om hun probleem opgelost te krijgen. Een website die je van de ene kant naar de andere kant stuurt en personeelsleden die je niet kunnen helpen. In mijn geval je moet eens proberen om een abonnement van een overleden naaste op te zeggen, dit is een echte uitdaging.Met vriendelijke groetKaty De Vulder

Beste, ik kreeg van een uitnodiging van Proximus om over te stappen naar Fiber. De applicatie vermelde mij dat ik mij diende te begeven naar een Proximus boetiek. Hetgeen ik op vrijdag 22.10, heb gedaan en ik heb mij aangemeld in de boetiek gelegen in de Vanderkindere straat te Ukkel. Daar vermelden ze mij dat zij niet kunnen ingaan op mijn verzoek aangezien ik een slechte betaler ben en op de zwarte lijst sta ! En dit met andere klanten rondom mij ! Ik betaal al mijn facturen ruimschoots op tijd, meestal 14 dagen op voorhand. Ik heb geen achterstand van betaling, en dit blijkt ook uit de applicatie MyProximus waar ik geen facturen open heb staan. Blijkbaar zou ik een bedrag dienen te betalen van 69 euros daterende van april 2017 ! In de Proximus Boetiek heb ik de interne dienst aan de lijn gehad van Proximus en zij melden mij dat ze geen factuur kunnen sturen om dit bedrag te staven. Ik heb sinds 2017 geen enkele herinnering tot betaling gekregen noch een aanmaning tot betalen en zeker geen ingebrekestelling. Ik heb hen gevraagd om mij dan ook van deze lijst te schrappen en mij hiervan een bewijs te sturen binnen de 7 dagen. Ik vraag eveneens een bevestiging van de ontvangst van deze mail en bewijs van schrapping van de zwarte lijst binnen de 7 dagen.Ik heb eveneens een officiele klacht via internet verzonden.Wat dien ik verder te doen ?Stephan De Smedt

Beste, n.a.v. een beschadigde cabine in de buurt nam ik in het voorjaar contact op met de telefonische hulpdienst Proximus. De dame legde heel vriendelijk uit wat er aan de hand was. Ze zag dat ik nog een oud type decoder had en stelde voor om die gratis te vervangen. Is gebeurd, maar met de nieuwe afstandsbediening kon ik niet aan-/uitzetten, noch het geluid regelen.Na een nieuw tel. contact werd een technieker gestuurd, die het probleem in 2' oploste. Hij zei expliciet dat een 'leek' dat moeilijk zou kunnen (codes) en dat ik altijd mocht bellen als er nog een probleem was.Heb ik 2 keer gedaan. Een eerste heer beweerde dat het probleem bij mijn TV ligt, hoewel alles voordien perfect functioneerde. Hij gaf me sites op het internet om problemen op te lossen. Hij zei dat hij niets meer kon doen en dat een nieuwe interventie van een technieker €85 zou kosten. Ik heb al die tips van op het internet uitgeprobeerd ('universeel maken' e.d.), zonder resultaat.Een tweede (minder vriendelijke) heer beweerde dat die hersteller het verkeerd voor had, dat het wel een heel dure decoder zou worden als er nog iemand zou moeten komen. Hij zou contact nemen met die hersteller en mij terugbellen. Eventueel zou ik dan weer een nieuwe decoder krijgen.Nooit meer iets gehoord.Ondertussen maanden met dit probleem, wat ik onaanvaardbaar vind. Telkens naar de TV stappen om op het toestel aan- en uit te zetten, om het geluid te dimmen als de telefoon gaat, enz., anno 2021... Dat is toch niet waar ik mijn abonnement voor betaal. Het gaat om zéér elementaire service.Door een nieuwe decoder te installeren ontstaat er een probleem dat er vroeger niet was en daar moet ik als klant niet voor opdraaien, laat staan betalen. Ik aanvaard ook niet dat men probeert om de oorzaak te zoeken bij mijn TV-toestel, dat altijd perfect heeft gefunctioneerd, ook na de interventie van de technieker.Ik vraag voor dit probleem dus een derde keer een correcte behandeling en service, iets waar ik als klant en consument toch recht op heb.

Beste, mijn tante is overleden op 03/07/21. Nadien kreeg ik een factuur van €15,23. Bedrag dat ik betaald heb op rek.nr BE85913410481906. Ik heb die nr gevonden in de uittreksels van de tante (ongehuwd e geen kinderen). Enkele weken later een brief van Proximus met €10 boete. Telefonisch gecontacteerd (enkele malen…) : men vindt de betaling niet terug en herkent het rek nr (van Proximus!) niet terug….Uiteindelijk bij het vierde contact iemand die zegt dat dit rek. nr weinig gebruikt wordt en dient voor domicilieringen. Vandaag weer een brief gekregen dat het rek. nr niet van hen is! Ongelooflijk!! Kunnen jullie mij helpen?

Beste, Ook ik werd slachtoffer van de Demon Games scam, waarbij door een online advertentie weg te klikken, men zich onwetend (en dus de facto onwetttig) registreert voor een wekelijks te betalen abonnement van in mijn geval maar liefst 4.99 euro. Dit werd mij pas bekend gemaakt door middel van mijn factuur bij Proximus, waarbij mij zo voor de maand augustus maar liefst 24.95 euro wordt aangerekend. Ik las me wat in en zette dit abonnement reeds stop via het 0800 nummer. Ook stuurde ik een klacht naar proximus (zie bijlage) en belde ik met een medewerker, die me uiteraard vertelde dat Proximus hier niets aan kon doen en onschuldig is in deze. Uiteraard is Proximus hier echter niet onschuldig in deze, want zijn zijn verantwoordelijk voor het operationeel functioneren van, de toepassing van de privacywetgeving op én de beveiliging van hun dienst M-pay, waarvan ik tot vandaag niet eens wist dat dit bestond. Ik heb hen of eender ander persoon nooit de toestemming verleend om zonder uitdrukkelijke bevestiging van mijnentwege betalingen aan te rekenen, laat staan te laten incasseren door derden. Proximus is heel goed op de hoogte van het feit dat dit een manier van oplichting is waarbij van hun diensten (die ik niet gevraagd heb) misbruik wordt gemaakt om mensen geld af te troggelen. Als ik een pop-up ad maak waarbij u zonder het te weten uw huis aan mij afstaat indien u de app wegklikt, dan gaat u dat ook niet doen, veronderstel ik. Het is zo glashelder een moreel verwerpelijk geval van fraude dat het belachelijk is dat hier zoveel inkt voor moet vloeien. Uiteraard zal ik ook nog Demon Games/PM Connect rechtstreeks aanschrijven en daarnaast heb ik ook al de ombudsman telecom aangeschreven. In afwachting betaal ik uiteraard geen cent voor een dienst waarvan ik de modaliteiten niet ken, geen gebruik van heb gemaakt en überhaupt nog nooit van gehoord heb. Daarom moet ik ook klacht indienen tegen Proximus in plaats van PM Connect, aangezien ik bij mijn weten geen consument ben en dus geen klantendossier heb.

Ooit was ik klant bij Proximus voor internet.In de zonder van 2020 beëindigde ik mijn abonnement. Ik bracht in augustus 2020 de digibox terug.Er werd gezegd dat mijn overeenkomst geëindigd was en nog datum binnenbrengen digibox ik dus geen klant meer ben van Proximus.Ondanks dat kreeg ik een factuur met boete wegens niet binnenbrengen digibox. Ik kreeg ook aanmaningen via sms. Uiteindelijk na meermaals naar de Proximus shop te gaan en te bellen met klantendienst is die onjuiste factuur geannuleerd. Eindelijk opgelost dacht ik..Helaas...Eindigen ontvang ik maandelijks facturen voor Domain Name Category 1. Ik ben 5 maal naar de shop geweest en heb een tiental keer gebeld met een klantendienst. De shop verwees me telkens naar de telefonische klantendienst door.Telkens werd de factuur geannuleerd en gezegd dat het probleem opgelost is en ik me geen zorgen meer maken.Nu zijn we meer dan een jaar verder.Gerechtsdeurwaarder Van Deun/DeProost contacteerde me met een brief Laatste Bericht voor dagvaarding.Er worden allerlei kosten bovenop de valse facturen aangerekend.De deurwaarder handelt zonder dat er enige verbintenis of overeenkomst tussen mij en Proximus is.Persoonlijk vind ik dat crimineel, pesterij, laster, stalking en rechtsmisbruik.Ik contacteerde de deurwaarder via het mailadres op de brief en krijg geen reactie.Ik ben ten einde raad.Ik kan alleen maar aanraden aan mensen om nooit bij Proximus te gaan!De namen van de gerechtsdeurwaarders op de brief die ik ontving waarbij onrechtmatig geld geëist wordt:May Van Deun, Stefan Vandensavel, Luc Hannes, Luc Verhoeven en Maria GoossensIk vraag me af of deze gerechtsdeurwaarders zomaar hun positie kunnen gebruiken om zonder ernstig feitenonderzoek en bewijslast geld te eisen

Beste,Wij ontvingen al meermaals facturen van Proximus waarop de dienst van Rougeplay (telkens 4,99€) wordt aangerekend zonder dat deze werd besteld door ons. Nadat we dit opmerkten, namen we contact op met Proximus en dienden via een online-formulier een klacht in op 12/08 met de melding dat we een creditnota wensten alsook een blokkering van de diensten van Rougeplay. Proximus beantwoordde onze klacht op 13/08 als volgt:We hebben uw mail goed ontvangen. Rougeplay is een 3e dienst welke ons als betaalmethode gebruikt. wij kunnen wel tegen hen een klacht indienen, wat ik nu ook heb gedaan. Zij moeten ons nu binnen de 3 dagen correct bewijs doorsturen. Indien hier iets fout mee is, kan ik hen alole bedragen laten krediteren. Ik volg dus dit voor u op, het dossier blijft bij mij. van zodra ik hun antwoord heb ontvangen en actie heb kunnen ondernemen, neem ik ook weer contact op.Bijkomend per mail van 17/08 kregen we volgende informatie: Beste,Ik heb hierbij hun gegevens doorgekregen en kunnen analyseren. Zij hebben niet correct gehandelt en heb dan ook de opdracht gegeven dat zij u alle kosten moeten overhandigen voor een totaal van €64,87 (13 keer €4,99).Op 25/08 hebben we telefonisch contact opgenomen met Proximus om meer duidelijkheid te krijgen en met het herhaald verzoek om de diensten van Rougeplay te blokkeren, waarop een medewerker van Proximus ons zei dat we (i) m.b.t. de onterecht aangerekende bedragen, konden kiezen voor een creditnota met terugbetaling of een verrekening op een volgende factuur alsook dat de 'backoffice' van Proximus ons zou contacteren na max. 10 werkdagen en (ii) m.b.t. de blokkering van de diensten Rougeplay dit geen probleem, kort daarna ontvingen we hiervan zelfs een bevestiging (denken we). Vermits 'backoffice' van Proximus zelf geen contact met ons opnam, hebben wij Proximus gecontacteerd op 09/09 en gevraagd naar een stand van zaken waar wij een heel ander verhaal te horen kregen, met name dat we (i) zelf contact met Rougeplay moeten opnemen om het onterecht aangerekende bedrag terug te vorderen en (ii) dat diensten van derden enkel integraal kunnen geblokkeerd worden, maar dus dat Proximus niet 1 bepaalde dienstverlener kan blokkeren, wat strijdig is met de eerdere bevestiging die we van Proximus ontvingen op 25/08 waarin op een bijlage staat getypt 'blokkering Gaming/Entertainment Content'.Wij vinden dit hoogst onduidelijke en verwarrende communicatie van Proximus en onbetamelijke praktijken van Rougeplay en wensen een snelle terugbetaling van het bedrag van 64,87€ en duidelijkheid over de blokkering van de diensten van Rougeplay.

Beste, 17 April 2021 komt er een proximus technieker langs voor fiber te installeren.Na de installatie is mijn garage binnendeur beschadigd. Ik bel de klantendienst van proximus voor te melden dat de technieker per ongeluk met de ladder of zo mijn deur heeft geraakt. Klantendienst van proximus maakt een dossier aan voor dit te bekijken. Na lang wachten (aantal weken) toch gebeld naar proximus hoe het zat .Ze hebben dan een mail gestuurd voor foto's en daar heb ik meteen op geantwoord ,dan weer na lange tijd stil en weer terug gebeld naar de klantendienst. Toen zeiden ze dat de dossier was afgesloten.Ik heb nog veel moeten bellen en altijd moesten ze een nieuw dossier openen en dan werd het zonder mij te verwittigen afgesloten. Tot vandaag 24.08 2021 bel ik terug de klantendienst voor te vragen hoe het zit en ze wisten mij te zeggen dat het gaat om een betrouwbare technieker en dat hij dat niet heeft gedaan en dat mijn deur is geraakt door een ophangende stofzuiger en mijn stofzuiger komt zelf niet zo hoog als de beschadiging aan mijn deur. Ik vind dat het niet kan dat zo maar een technieker iets kan beschadigen bij iemand anders thuis zonder de deur te herstellen of te vergoeden. Het gaat trouwens om een nieuwe garage binnendeur dat vorig jaar geplaats is. Mvg.

Op 11/08 is er een vooraanleg fiber gebeurt in mijn woning. Fiber is op dat moment binnen gebracht via de kelder. De technieker heeft een vrije doorvoer opengemaakt en deze na het inbrengen van de fiber weer afgedicht met PU schuim. Vandaag 22/08 stond onze kelder blank en merkte we dat er water naar binnen komt via de doorvoer gebruikt door Proximus. (Vermoedelijk omdat PU nu eenmaal niet geschikt is voor deze applicatie.)Sinds deze ochtend hebben we verschillende malen met de klantendienst contact genomen, uiteindelijk was het advies wachten tot 14:30 omdat er dan een team coach zou aanwezig zijn (ondertussen bleef het water binnen stromen) Om 14:30 kreeg ik dan te horen dat ze geen technieker zouden sturen omdat dit een schade geval is en een technieker enkel mogelijk is bij storing… het advies morgen nog is proberen bellen naar de klantendienst! Ondertussen blijven wij het water bevechten om de schade beperkt te houden.

Beste,Enkele weken terug werd een smartphone opgestuurd om te herstellen met de smartphone omnium. Nu zeggen jullie dat er onherstelbare schade is, terwijl enkel het glas van de smartphone is gebroken (wat ook onder de omnium valt). Nu bieden jullie een voucher aan van €50, terwijl dit toestel wel hersteld kan worden. Ik wens een herstelling van het toestel