Alle openbare klachten

Mijn facturen worden via domiciliëring betaald. Maar reeds een jaar blijkt het bedrag niet van mijn rekening te gaan en krijg ik aanmaningen. Elke keer gebeld, maar nog steeds niet opgelost. Laatste telefoontje naar de klantendienst gevraagd om een bewijsje dat de domiciliëring aangeboden is aan de bank. Ik werd niet net uitgelachen omdat ik dat vroeg. En toen ik zei dat ik dan mijn laatste factuur dan niet zou betalen omdat Proximus zijn werk niet gedaan heeft met betrekking tot de domiciliëring werd er gedreigd met een gerechtsdeurwaarder die mijn tv zou komen halen... Nooit zo onheus behandeld geweest door een klantendienst. Bovendien is klacht indienen via Proximus niet mogelijk. Mijn klacht is dus dubbel: hoe krijg ik een bewijs vast dat de domiciliëring aangeboden is aan de bank én hoe dien ik klacht in met betrekking tot de werkelijk schandalige manier van klanten'service'?

Regelmatig worden we geconfronteerd met onderbrekingen van het TV-signaal. We krijgen de melding: Genius verbinding, uw decoder is niet verbonden. Een tijd geleden werd ons door Proximus aangeraden om een Wi-Fi Bridge aan te kopen bij PROXIMUS om dergelijke problemen te vermijden, wat we ook meteen gedaan hebben. Ondanks de installatie ervan blijven we problemen hebben. Daarenboven is de helpdesk in het weekend telefonisch niet bereikbaar (meer dan 35 min wachttijd, daarna hebben we het opgegeven). Ook via chat wordt geen oplossing geboden. Gisterenavond heb ik meer dan 1 uur in een chat gehangen, zonder resultaat. Vorig weekend, geen TV op zaterdag en zondag-avond. Gisterenavond (zondag) geen TV, enkel ergernis. En dan heb ik het nog niet gehad over de internet-onderbrekeningen die we de afgelopen weken gehad hebben. Niet evident om dan van thuis uit te werken...

Beste, wij zijn overgestapt naar Proximus in de actie waarbij je een ps5 aan €99,00 krijgt bij een flex pack. Wij zijn nu 4 dagen klant bij Proximus en hebben sindsdien alleen maar een hoop miserie gehad. Op maandag 6/12 ging er een technieker komen tussen 10u15 en 12u15 om alles te installeren. Rond 11u kreeg ik een bericht dat het tussen 12u15 en 15u15 ging zijn. Zonder verder iets te laten weten is hij gewoonweg niet komen opdagen. ‘S avonds laat belde hij om te zeggen dat hij er niet geraakt was ( ja, zo ver waren wij ook al) en dat hij de volgende dag ging komen om 14u. Om 14u was hij er niet, om 14u05 kreeg ik een bericht dat hij er om 15u ging zijn. Om 15u was hij er niet. Uiteindelijk is hij aangekomen om 17u30. Ik heb hierdoor 2 dagen verlof verspild aan te zitten wachten. Het internet was niet wat het moest zijn (op Samsung tablet trage tot geen verbinding) daarvoor hebben wij op woensdagavond gebeld en er ging een technieker langskomen vandaag ( vrijdag 10/12). De technieker was er vandaag gelukkig wel op het afgesproken uur maar zijn uitleg was dat we niet allemaal tegelijk het internet kunnen gebruiken. Dit heeft het alleen maar erger gemaakt want daarna hadden wij zelfs geen verbinding met de tv meer. We hebben eerst alle mogelijke stappen gedaan die we konden vinden op de website van Proximus. Dit heeft niet geholpen dus besloten we om te bellen. Ik heb 40 minuten aan de lijn gewacht en toen ik de telefoon hoorde bellen werd de oproep plots beëindigd. Ik heb opnieuw gebeld, opnieuw 30 minuten aan de lijn gewacht en dan gelukkig iemand van de klantendienst aan de lijn gehad. Hij wist ons te vertellen dat er inderdaad iets mis is en dat de technieker ons ging opbellen om af te spreken om opnieuw langs te komen. Wij hebben tot op heden nog niemand gehoord en hebben nog steeds geen tv verbinding.

Goedemiddag,Op 19/11 ging ik online een contract aan met Proximus voor tv, internet en 2 gsm abonnementen. Hierbij had je recht op een toestel voor €99. Wij kozen de laptop. De voorwaarde van aankoop aan €99 is dat je een contract voor twee jaar aangaat.Ik zou op 30/11 geïnstalleerd worden maar kreeg op 25/11 telefoon van een technieker die zei dat hij in de buurt was en al wou komen installeren. Prima voor ons. Voor de installatie meet de technieker een snelheid van 212 mbps (Telenet), na installatie van Proximus mat hij 27 mbps. De technieker vertelt dat de aansluiting slecht is, onze buurt gekend is voor de slechte verbinding en de kabel (van Proximus) te zwak is voor signaal. Dit betekende dat hij één decoder kon aansluiten maar geen tweede omdat je ongeveer 30 mbps per decoder nodig hebt.Gezien hij niet volledig kon installeren (decoder) vroegen we hem alles terug af te koppelen maar dit mag hij niet. Eens aangesloten, mag de technieker zelf niet afkoppelen. Hiervoor moesten we naar Proximus bellen om op te zeggen.Zo gezegd zo gedaan, enorm veel telefoontjes met verschillende diensten en enorm veel verschillende informatie leverden ons niets op. We moesten telkens wachten op een telefoontje van een andere dienst. Omdat Proximus niet kan leveren (ze garanderen een minimum van 50 mpbs in onze regio, in hun policy staat zelfs 64 mbps) én we nog binnen de 14 dagen zaten, beroepen we op ons herroepingsrecht. Gezien het herroepingsrecht, moeten we de restwaarde van het toestel niet betalen en mogen we dat in de winkel gaan terugbrengen.We gaan naar de winkel die ons vertelt dat ze geen materiaal mogen aannemen en ze geen openstaande case zien. De verkoper opent opnieuw een case (nog steeds binnen de 14 dagen herroepingsrecht) zodat we zéker in orde zijn. Nog niets doen, jullie worden binnen de 14 dagen gecontacteerd en dan leggen ze jullie uit wat jullie precies moeten doen met de toestellen en hoe de opzeg zal verlopen.Meerdere keren aan de telefoon vertelde de medewerkers en ook de heer in shop ons dat we geen contract moeten aangaan bij een concurrent omdat we dan contractbreuk plegen en alsnog de restwaarde van het toestel moeten betalen.Dat doen we dus niet en we wachten braaf op een telefoontje.Op maandag 6/12 krijg ik een e-mail van Proximus met als titel 'Bevestiging van je wijziging'. ik open de e-mail en lees de bijlage: al mijn producten zijn opgezegd en mijn twee gsm-abonnementen hebben een nieuw abonnement. Opnieuw bel ik naar Proximus en krijg een vriendelijke dame aan de lijn (Yousra) die mijn probleem en mijn frustratie begrijpt. Ze doet er alles aan om ervoor te zorgen dat we niet worden afgesloten maar botst tegen muren op. Na 50 minuten, kan ze me toch bevestigen dat het haar is gelukt: de aanvraag om niet af te sluiten maar de verbinding te laten. Ik leg haar uit dat ik thuiswerk, mijn baby van 1 jaar in quarantaine zit en bovendien iedereen me vertelde nog geen nieuw contract aan te gaan. Ik heb dus geen andere keuze dan thuis nog verbinding te houden tot ik bevestiging krijg dat ik een nieuw contract aanmag.Die avond (6/12) om 21h valt ons internet en tv weg, we zijn toch afgesloten.Ik bel opnieuw binnen bij een vriendelijke dame (Yousra), die me vertelt dat zij op de technische dienst jammer genoeg niets voor me kan doen. Ze bevestigt wel dat ze ziet dat ik ben afgesloten maar dat ze ook de aanvraag ziet om de aansluiting te houden, dit zal waarschijnlijk morgenochtend in orde zijn. Ondertussen activeert ze onbeperkte data op mijn gsm zodat ik wel kan thuiswerken door van mijn gsm een hotspot te maken.Vandaag, 7/12 om 8h 's morgens krijg ik telefoon van Proximus (technische dienst). De vriendelijke heer vertelt me dat hij jammer genoeg niets voor me kan doen en contacteert de commerciële dienst. Hij komt terug naar me en zegt: inderdaad mevrouw, u bent volledig afgesloten zoals u heeft gevraagd en u moet de restwaarde van het toestel betalen. Ik antwoord: neen, ik moet geen restwaarde betalen en ik ging niet afgesloten worden. Kan je me aub met de commerciële dienst doorverbinden zodat ik ze zelf spreek?Hij vertelt me dat hij zal proberen en het graag wil maar dat ze hem afwimpelen. Hij probeert nog eens in de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen (zo vertelt hij).Ik krijg iemand anders aan de lijn die zich voorstelt en dan verbreekt de verbinding. Niemand die me terugbelt, ik geraak niet binnen bij Proximus en ik ben nog steeds afgesloten.Ik ben het meer dan zat, dit is de slechtste dienstverlener die ik ooit ben tegengekomen. Ik kan niet anders meer dan uw hulp in te schakelen.1. Geen restwaarde toestel te betalen gezien binnen 14 dagen herroepingsrecht en toestel bovendien niet gebruikt (laptop)2. Opzeg zonder verwittiging --> rechtstreekse impact op mijn werk3. Verkeerde informatie tijdens gesprekken4. Gsm abonnementen geactiveerd zonder consult. Ik weet niet welk tariefplan ik heb, ik wat er in mijn pakket zit. Ik weiger deze rekening te betalen, ik heb hier niet voor gekozen noch ben ik hierover geconsulteerd geweest.5. Nog geen contract bij nieuwe leverancier --> hoeveel dagen ga ik zonder verbinding zitten voordat ik een afspraak krijg?Bedankt voor jullie tussenkomst.Soraya HoedemakersMomenten van contact:0800/2280025/11 18h36 19min26/11 17h11 11min30/11 9h14 14min30/11 16h39 6min6/12 16h09 54min6/12 21h11 21mininkomend van 02/23540002/12 9h42 14min7/12 8h01 14mininkomend anoniem30/11 10h59 7min

Beste29/11/2021 belde ik naar het contactcenter van Proximus om over te schakelen naar daar en zo nog te kunnen profiteren van de Black Friday actie. Online lukte het niet om over te schakelen want ik kreeg steeds een foutmelding. De dame aan de telefoon was heel vriendelijk en heeft dat uiteindelijk in orde gebracht voor mij. Ze zei me dat ik een mail ging krijgen om de rest in orde te brengen.Ik heb dan inderdaad een mail ontvangen dat die laptop (die je kreeg via cashback voor de Black Friday actie) besteld was voor mij. De dag erna, dinsdag 30/11, kreeg ik een mail waarin stond dat ik mijn IDcard moest doorsturen. Ik heb diezelfde dag direct mijn IDcard doorgestuurd via mail naar idcard@proximus.com (voor- en achterkant) nadat ik nog eens contact opgenomen had met het contactcenter om te vragen of toch alles in orde was. Tot vandaag (zaterdag 4/12) had ik nog niets terug gehoord of geen mail meer ontvangen. Dus ik belde vandaag terug naar Proximus, gaf mijn klantnummer door en de dame aan de telefoon zei mij dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik vroeg of ze dat opnieuw kon regelen en ze zei: ‘neen dat gaat niet, ik kan het in orde brengen met de nieuwe actie maar dan betaal je wel €99 voor de laptop. Ik vind het echt niet kunnen dat het zomaar geannuleerd werd zonder dat ik daar ook maar achter gevraagd heb. Ik heb precies de richtlijnen gevolgd zoals ik had doorgekregen maar blijkbaar is er bij hen iets fout gelopen. Natuurlijk is dat wel in mijn nadeel. Ik heb gevraagd om een klacht op te stellen en de dame zei dat haar collega’s mij terug gingen opbellen ergens in de loop van volgende week.Ik heb er maar weinig vertrouwen in en moet nu nog langer wachten zonder een echte oplossing gekregen te hebben.Mvg

Beste, op 29/11 omstreeks 13u30 werd een melding gedaan om te melden dat de gemeente een kabel van Proximus beschadigd hebben. Hierdoor zitten enkele huizen zonder internet. Er werd zowel door de gemeente als door ons zelf melding gedaan om het zo snel mogelijk te komen oplossen. 4 verschillende mensen gesproken, met 4 verschillende verhalen! We zijn verplicht om van thuis uit te werken en hebben internet nodig voor meetings, mails,... bovendien hebben we 2 kinderen en zitten we dan nog eens zonder tv. In deze tijden waar gevraagd wordt om zoveel mogelijk thuis te werken wegens covid. De schade is nog steeds niet hersteld. De gemeente heeft laten weten dat het dringend was. Proximus liet aan de gemeente weten dat ten laatste 30/11 het probleem opgelost zou zijn. Tegen mij wordt verteld uiterlijk 1/12. Deze morgen belde ik terug met een medewerker van Proximus en die zegt 3/12 om 16u! Dit kan toch niet? De gemeente heeft een kabel beschadigd en verschillende de mensen in de straat zitten een hele week zonder internet. Wie gaat deze kosten betalen? Wij kunnen zo niet werken, kinderen worden ook gestraft. Kunnen zelf hun huiswerk online niet maken. Volgens Proximus is er geen andere mogelijkheid dan te wachten. Ik ga hier niet mee akkoord en wens dat dit VANDAAG opgelost is, bovendien eis ik een schadevergoeding wegens het niet toelaten om onze job te kunnen uitvoeren. (Zowel mijn echtgenote als ik zelf) elke medewerker van Proximus geeft steeds de schuld op iemand ander en dat het druk is en... we zijn einde 2021, een wereld van digitalisering en nu laten ze ons een hele week zonder internet! Onaanvaardbaar is dit, en niemand wil of kan helpen. Vreemd verhaal toch? Ik heb naar de concurrentie gebeld en daar vertellen ze mij dat elk probleem, ook gebroken kabels binnen de 24u hersteld worden. Ik hoop echt dat het probleem va daag opgelost wordt want het is niet de eerste keer dat Proximus op laat aanslepen. Vorig jaar hebben ze ons ook 1 week laten wachten toen onze modem defect was.Graag reactie aub.Alvast bedank Mvg

BesteDinsdag, 16 november belde ik naar Proximus met de vraag of het mogelijk zou zijn om als bestaande klant toch ook een cadeau te krijgen als ik zou deelnemen aan de reclame om een Flex-abonnement te nemen. De telefonist zei na enige tijd dat dit niet mogelijk was: ik voldeed niet aan de voorwaarde nl.: ik was geen nieuwe klant!! Na mijn opmerking dat ik reeds meer dan 40 jaar bij Proximus ben aangesloten zei hij me om mijn contract op te zeggen (hij gaf me daarvoor een link) en zou me ’s anderendaags in de voormiddag opbellen om mij opnieuw klant te maken, mij een Flex-abonnement te geven en op die manier aan alle voorwaarden te voldoen om ook de smart tv als cadeau te krijgen.Woensdag (17 november) werd echter niet gebeld. Ik belde zelf na de middag en werd tot tweemaal toe afgebroken. Bij het derde telefoontje hoorde ik dat de telefonist van gisteren fraude zou gepleegd hebben door zijn actie (zie hierboven) en werd ik in één adem ook medeplichtige aan deze fraude. Een dossier werd geopend!! Het enige wat men mij kon voorstellen was een weder in dienst-stelling, maar deze kon wel 24 tot 48 uren duren!Heel bevreemdend: geen internet, geen vaste lijn, geen mobiele lijn, geen tv., dit van woensdagochtend. Woensdagavond kon ik op mijn pc opnieuw internet gebruiken, donderdagvoormiddag rond 10 uur werd ik opgebeld door mijn voicemail (?) om die opnieuw te installeren. Na installatie kon ik opnieuw mijn vaste lijn gebruiken. Nog geen tv en/of mobiel netwerk. Ik kreeg ook geen hulp of informatie over hoe de weder indiensttreding zou gebeuren: alleen dat het wel 48 uur kon duren (had lichtjes de indruk dat men die 48 uur zou waar maken).Donderdagavond rond 19 uur, na wat opzoekingswerk over ‘hoe mijn mobiel netwerk te installeren’, kon ik plotseling opnieuw mijn gsm gebruiken (36 uur nadien). Ik belde toen Proximus omdat mijn tv een code vroeg die ik niet kon vinden. Tot dan toe geen Proximus netwerk op tv. De Proximus medewerker kon mij niet helpen maar we spraken af om mijn modem te vervangen, wellicht was daar iets mis mee. Deze Proximus medewerker kende mijn hele situatie vanaf woensdag en we konden er samen even luchtig over doen. Ik zou een nieuwe modem kunnen afhalen vanaf vrijdagvoormiddag in een afhaalpunt. Vrijdagnamiddag en avond en ook zaterdag werd niets binnengebracht in het afhaalpunt. Vrijdagavond rond 19 uur ineens tv: eerst melde Pickx dat er geen proximus netwerk aanwezig was en moest ik blijven “proberen”. Toen dit niet lukte drukte ik op “doorgaan” en daar was ineens de aansluiting met de tv.Tot woensdag 24 november is Proximus níét geïnteresseerd in mij: of ik internet heb, vaste lijn, gsm, tv.Op woensdagnamiddag stuurt Proximus mij: Weder indienststelling: ‘Je oplossing wordt aan onze kant automatisch geactiveerd op woensdag 17 november’.Wel hebben ze mij een ‘contract’ gestuurd. Toegevoegd: de activering van het Flex product, mobile Flex, Family life, e-press. Dit heb ik helemaal niet gevraagd. Maar het Flex product is goedkoper: niet waar wat voordelig was voor mij, wordt gecatalogiseerd als: opgezegd. Opgezegd: Mobilus S, boodschappendienst en Promo pack (affinity voordeel pack: 20% korting)Vragen of opmerkingen: via /myproximusapp of /vlottestart.Ik heb bij Proximus contacten verschillende keren laten horen dat ik met deze gang van zaken niet kon akkoord gaan. Tot op heden heb ik niets gehoord van enige tegemoetkoming of schriftelijke excuses. Ik ben wel bijna 48 uur geen klant van Proximus geweest (zelfs door hun toedoen). Ik ben opnieuw klant en krijg het Flex abonnement, er bovenop worden vroegere voordelen weggeveegd.Tot op heden geen uitleg waarom ik geen nieuwe modem werd toegestuurd!Dit moet duidelijk opgelost raken. 1 Van woensdagochtend tot vrijdagavond had ik geen internet, tv, gsm of vaste lijn: ik was dus geen klant meer bij Proximus.2 Op vrijdagavond word ik weer volledig volwaardig klant bij Proximus met een Flex abonnement.Deze twee bovenstaande elementen zijn nu net de voorwaarden om een bijkomend cadeau temogen ontvangen van Proximus en ik kies voor de smart tv.Na een telefoontje van een medewerker van Proximus, krijg ik de melding dat er een oplossing zal gezocht worden. Dezelfde avond (vrijdag) of zaterdagvoormiddag zal ze mij daarover bellen en ze geeft mij ook haar telefoonnummer. Tot woensdagmiddag (24/11) hoor ik niets van haar, zelfs als ik haar opbel (tienmaal) neem ze niet op.Als ikzelf naar de technische dienst bel, zegt men me dat ik een “case” ben en kan men mij niet helpen.Op donderdag (25/11) word ik door een medewerker van Proximus gebeld. Haar antwoord:Ze mag geen cadeau geven, werkt daar maar onlangs, en kan enkel 20% korting geven(Promo pack affinity voordeel pack: 20% korting). Dit laatste had ik reeds en heeft men mij afgenomen (zie hoger).Ik ga dus niet akkoord en zeg dat ik een klacht zal neerleggen bij Testaankoop.

Beste, Vorige week veranderde ik mijn Familus abonnement naar een Flex abonnement, de persoon die ik aan de telefoon had zei me dat ik 2 nieuwe tv boxen nodig had aangezien ik zelf nog 2 oude boxen heb. Vandaag werd er 1 box geleverd en nam ik contact op met de klantendienst ivm de 2e box. Deze zou ik zogezegd niet nodig hebben, maar zelf merk ik dat dit wel nodig is. De nieuwe box kan veel meer dan mijn oude decoder. Een andere persoon van de klantendienst zei me dan dat ik 1 box wel kon omwisselen maar dat ik dan een eenmalige kost van 49 euro moet betalen. Dit vind ik echter niet logisch aangezien het een gehuurde box is en we daar maandelijks voor betalen. Ook zijn we al jaren klant bij proximus met tv, internet en 4 gsm abonnementen, heel erg dat je dan altijd zelf moet luisteren voor nieuwere en goedkopere acties en dat je dan nog eens voor omruilen van producten moet betalen.

Beste,ik nam bij mijn Samsung Galaxy Z fold 2 (toestel twv 1499 euro) een smartphone omnium dat zou beschermen tegen diefstal, valschade, schade, ... . Ik betaal hier maandelijks 12euro voor. Als het toestel binnen gedaan wordt zou het maximaal 4 werkdagen duren vooraleer ik mijn herstelde toestel terug heb of een nieuw toestel van dezelfde waarde heb, met zelfde functies. De claim is gemaakt en ingediend bij hun op 16/09/2021 en het toestel is ontvangen op 20/09/2021. In theorie zou ik dus op 24/09 mijn toestel gerepareerd of een nieuw toestel moeten hebben. We zijn intussen 5/11/2021 en ik moet constant er naar bellen om druk te zetten maar ze blijven me echt aan het lijntje houden. In het contract staat letterlijk dat ze indien er geen stok is van zulk toestel, ze verplicht zijn mij een bon te geven die de waarde van het toestel volledig betaald en ik een andere toestel in een Proximus-shop er mee mag gaan kopen. Tot op heden elke week leugens, leugens en nog is leugens vertellen..

Op 20 augustus heb ik naar aanleiding van het overlijden van mijn partner (klantnr. van JC) een aanvraag ingediend tot overname ingediend op naam van mezelf EN verzoek tot stopzetting van het GSM nummer van mijn partner. Een tijd nadien hebben we bevestiging gekregen dat de overzetting in orde was naar een nieuw klantennummer, helaas nog zonder stopzetting van het GSM nummer van mijn partner. Blijkbaar was ook niet alles in orde, aangezien de brief duidelijk vermeldde dat jullie ons zouden contacteren. Een maand later zonder bericht van jullie heb ik dan nog maar eens telefonisch contact opgenomen, na tussenin ook al een escalatie te laten aanmaken. Wederom zou alles in orde komen. Ondertussen blijven de facturen komen met het rekeningnummer van mijn partner (15 euro per maand) hoewel we al lang gevraagd hadden dit op te zeggen. Na dit laatste telefoongesprek ging men mij laten weten dat alles in orde gebracht zou worden - want het duurt nu toch wel lang.Week nadien hebben jullie mij gecontacteerd met de boodschap dat alles in orde was. Als ik vraag of het GSM-nummer van mijn partner is opgezegd, oeps nog niet. De dame in kwestie ging dit meteen in orde brengen. Begin oktober nogmaals gebeld omdat we ondertussen een brief gekregen hebben met daarin de gegevens om aan te loggen in MyProximus. Helaas dat lukt niet, want het klantennummer van mij blijkt niet te bestaan. Na een zeer onvriendelijk gesprek - de service van Proximus is ondermaats! - zijn er van alle aanpassingen gebeurd en 24 uur later zou MyProximus moeten werken. Helaas aangezien ik deze klacht stuur, nog steeds niet in orde. Positief, de dame in kwestie heeft eindelijk het nummer van mijn partner kunnen stopzetten - begin oktober.Facturen komen niet toe, details van de producten kan ik niet zien... laat staan aanpassingen doen.Graag volgende actie aub:- in orde brengen van MyProximus, zodat we alle producten en facturen kunnen zien- facturen zullen we betalen als alles werkt- graag terugbetaling van de kosten van het GSM nummer voor de maanden waarin jullie er niet in slagen om dit stop te zetten hoewel wel degelijk gevraagd door onsGraag ook schriftelijk bevestiging aubBovenstaande mail is gestuurd naar de klachtendienst van Proximus op datum van 9 oktober en ze hebben bevestiging van ontvangst gekregen met dossier nummer 49376262. Op vrijdag 29 oktober krijgen we een mail dat alles in orde zou zijn. Helaas ons optimisme was van korte duur. We kunnen aanloggen in MyProximus, maar we zien enkel het GSM-nummer en iets aanpassen lukt niet. De producten zoals tv en internet zien we niet verschijnen. Een factuur willen we heel graag betalen net zoals een domiciliëring instellen, echter als we naar het onderdeel facturen gaan zien, dan krijgen we een error. Maw, zolang jullie er niet in slagen ons in staat te stellen te betalen kunnen we ook niet betalen. Ik zie trouwens ook geen reactie op mijn vraag om het teveel betaalde bedrag - sinds de aanvraag tot stopzetting van het GSM nummer van JC - terug te storten?Gaan jullie er nog in slagen dit in orde te brengen of is het makkelijker dat we overstappen naar een andere provider? Dat lukt in principe op 2 dagen.Graag ook compensatie voor alle ongemak en slechte service van Proximus.