Alle openbare klachten

Beste,Vandaag werd ik gecontacteerd door het call-center van Proximus. Er werd mij gevraagd of ik reeds klant ben bij welke operator ik zit én of ze iemand mogen langssturen met vrijblijvend advies mbt de diensten die worden aangeboden.Hoewel ik mijn desinteresse heb laten blijken aan het begin van het gesprek, wilde de call-center medewerker tóch aandringen voor een afspraak bij mij thuis om de diensten van proximus toe te lichten.Ik heb hier toch serieuze vragen en bedenkingen bij:- Allereerst vind ik het volledig onverantwoord in de huidige Corana- context om diensten deur-aan-deur te gaan verkopen. Kinderen werd ontraden deur-aan-deur te gaan voor Driekoningen, brandweermannen hebben hun kalenderverkoop opgeschort, ijsjesverkopers mogen niet uitrijden. Maar telecom-diensten deur-aan-deur verkopen mag wel? Zelfs indien dit wettelijk toegelaten zou zijn, vind ik het compleet onethisch en onverantwoord. Zeker rekening houdende met de opdringerigheid waarmee ik te maken kreeg.- Ten tweede was de call-center medewerker franstalig. Hoewel ik gevraagd had in mijn moedertaal aangesproken te worden, ging de medewerker verder in de eigen taal want ik begreep toch voldoende Frans. Ook toen ik vroeg of de medewerker die aan de deur zou komen dan nederlandstalig zou zijn antwoordde deze persoon dat de deur-aan-deur verkoper ook franstalig zou zijn. En hoewel ik hier niet mee instemde stelde de medewerker toch voor de afspraak in te plannen.De taalkwestie buiten beschouwing gelaten, vind ik het meest storende dat Proximus gewoon doorgaat met deur-aan-deur verkoop binnen de huidige context. Zeker gezien dit gepaard gaat met een enorm hoge opdringerigheid, waardoor klanten bijna niet durven weigeren.Ik heb het gesprek abrupt afgebroken omdat ik te verontwaardigd was over bovenstaande punten, en hoop dat deze praktijken - binnen deze context - zo snel mogelijk stoppen. Dit is volledig maatschappelijk onverantwoord.Mvg,David Dobbelaere

Beste, Ik ben echt niet te spreken over de service van Proximus. 12 december 2020 sluiten we een contract af bij jullie met de garantie dat er mogelijkheid was tot aansluiting. Ook konden we gebruik maken van de toenmalige actie namelijk Samsung TV UE50TU7190 voor de prijs van 69 euro. Na jarenlang trouwe klant te zijn bij Orange schakelen we over naar Proximus vanwege de mooie eindejaarsactie, maar vanaf toen zijn we door de hel gegaan. 14 december krijgen wij doodleuk een mail dat er nog werken uit te voeren zijn in de straat om de aansluiting in orde te maken(werken gepland 10 januari). Even een domper op de feestvreugde, maar na enig overleg hebben we onbeperkt mobiel internet verkregen via onze gsm voor een maand. Op dat moment kon ik er nog begrip voor opbrengen, missen is menselijk. Dit was probleem nummer 1 10 januari was een zondag, dus bellen wij 11 januari de maandag of de werken intussen ok zijn. Bij telefonisch contact wist niemand van iets en kon er niemand ons wat meer vertellen over die werken. Na enkele dagen bellen bleek dat de werken vertraging hadden opgelopen. Het gevolg hiervan was dat onze terrabyte mobiele data verliep op 15 januari. Daardoor zaten we volledig zonder internet in onze nieuwbouwwoning. Dit is probleem nummer 2 Hierna heeft mijn vrouw meer dan 4 uren nonstop zitten bellen naar de klantendienst om haar verhaal te doen. Enerzijds was het vervelend dat die werken vertraging hadden. Dat Proximus zelf daar niet meteen iets aan kan doen kan ik begrijpen gezien het externe firma's zijn voor deze werken. Het enige wat wij verwachtten op dat moment was een heractivering van de terrabyte mobiele data op onze smartphone. Uren hebben we aan de lijn moeten hangen en niemand kon ons helpen. De heractivering was onmogelijk zeiden ze. We begrepen er niets van, nu een week later was die terrabyte dan toch ineens geactiveerd. Dat was uiteindelijk op 29 januari. Wat betekent dat we uiteindelijk door deze grap opnieuw 2 weken volledig zonder internet zaten. Dit is probleem nummer 3 Nu uiteindelijk is er een datum ingepland voor definitieve aansluiting. Dat zou 23 februari zijn. Echter vonden we het vreemd dat we niets meer gehoord hadden omtrent de actie van de Televisie voor 69 euro. Na verder informeren blijkt dat wij nu ineens hier geen recht meer op hebben als consument. Wat een circus is dat hier ? 12 december sluiten we een contract op waar alle producten en voorwaarden op vermeld staan. Nu komen jullie de beloftes niet na, voor mij is dat contractbreuk. Jullie bieden nu ineens een compensatie aan van 69 euro, dit is niet in verhouding tot wat we anders in de plaats kregen. Als ik deze televisie als particulier aankoop in dergelijke electronica zaak betaal ik hiervoor 499 euro. Nu bij jullie was de actie televisie voor 69 euro. Voor mij is dat uiteindelijk een profijt van 430 euro. Nu komen jullie af met een compensatie van 69 euro wat absurd is. Ik betreur het ten zeerste dat duizenden gezinnen hebben kunnen gebruik maken van deze actie en de overschakeling vlot verlopen is. Wij zitten hier al meer dan 2 maanden zonder internet door jullie die de belofte niet hebben kunnen waarmaken. Nu bekopen we dat nog eens extra doordat deze actie vervalt. Dit is uiteindelijk probleem nummer 4. De problemen die we met Proximus meemaken nemen alleen maar toe, ondanks we nog maar 2 maand klant zijn. Dit is jullie laatste kans om dit probleem recht te trekken. Wij wensen die televisie aan 69 euro zoals afgesproken. Als dit echter niet mogelijk is wensen wij de samenwerking volledig stop te zetten en schakelen wij terug over naar onze vertrouwde Orange. Ergens hoop ik dat het niet nodig zal zijn want er is nu eindelijk licht aan het einde van de tunnel, anderzijds moet u begrijpen dat dergelijke toestanden niet te tolereren zijn. Wij zijn zelf ook zelfstandig en moeten onze iedere dag inzetten om onze klanten tevreden te houden. Ergens verwacht ik van een bedrijf als Proximus ook enige goodwill. Graag tijdig respons want de aansluiting is gepland voor 23 februari, kunnen wij morgen hier meer van weten? mvg Sander Goderis 0496 94 40 98

Geachte heer, mevrouw,Op 4/02/21 ontving ik een factuur van uw bedrijf Proximus NV voor Mobiel – 0497 90 78 65 met het totaal bedrag van € 112,98. Middels deze brief laat ik u weten het oneens te zijn met deze vordering van diensten van derden met referentie 7171351686 van € 73,98.Overige facturen en deelbetalingen zijn telkens voldaan en zijn geen punt van betwisting.Onterechte factuurEen overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Dat staat zo in de wet.Ik ben nooit zelf op dit aanbod ingegaan. Ik ben van mening dat dit een geautomatiseerde fout is die is ontstaan bij het maken van de factuur, sta mij toe dit toe te lichten later in deze brief.Verder heb ik volgende opmerking: ook al gaat dit over diensten van derden, tenslotte krijg ik de factuur van Proximus. Proximus zal dan ook mijn factuur kunnen crediteren en moeten behandelen, als de andere leveranciers dit niet doen of mijn vraag niet behandelen, dan is het ook niet meer dan redelijk dat Proximus mijn klacht op een “normale” manier behandeld, welke het geval niet is geweest. De bewijslast ligt dan ook bij de leverancier (zijnde Proximus).Uit goodwill heb ik alle partijen zijnde Google, SDC en Proximus veelvuldig gecontacteerd zonder resultaat. De factuur komt uiteindelijk van Proximus welke mijn klacht moet behandelen, daarom dit aangetekend schrijven.Bovendien zijn er een groot aantal redenen/opmerkingen, waardoor ik van oordeel ben dat er geen koopovereenkomst bestaat, de koopovereenkomst ontbonden is en bijgevolg dat de factuur ongeldig is voor dat deel met bovenvermelde referentie en bedrag.Opmerkingen:- Op 3 december is er een aankoop geweest van SDC via de Google Playstore voor 3 maanden à € 49,99.Foutief wordt er op 10 december automatisch € 23,99 nog eens voor 1 maand aangekocht (welke ik niet zelf heb geactiveerd). Bijgevolg is dit een geautomatiseerde fout en niet geldig. U zal niet kunnen aantonen dat ik op 10 december opnieuw een manuele handeling heb uitgevoerd dat ik 1 maand heb aangekocht. Het kan niet zijn dat deze 1 maand ook nog betaald moet worden, als er reeds een aankoop van 3 maanden is. Het saldo voor toegang deze app blijft overigens ook maar 3 maand ipv 4 maanden. - Contact opnemen met Proximus resulteert in een “kastje naar de muur – verhaal”, Proximus verwijst mij naar SDC (ontwikkelaar van de App). SDC geeft duidelijk aan dat er geen openstaande betalingen zijn, zij niet de opdracht geven tot betaling en bijgevolg zij hiermee niet kunnen helpen. SDC verwijst mij op zijn beurt door naar Google. Google Playstore verwijst mij op zijn beurt terug naar Proximus.- Telefonisch contact opnemen met Proximus resulteert in een niet constructief gesprek waar ik in wacht geplaatst wordt en de verbinding uiteindelijk verbroken wordt. Meerdere langdurige pogingen resulteren uiteindelijk wel in een officiële klacht met bovenvermelde referentie.- Proximus staat mij niet toe om bewijsstukken door te sturen als ik hier om vraag, noch reageert deze niet op mijn mail als ik deze stukken wel toestuur.- Proximus communiceert zeer onprofessioneel (telefoon) of niet (mail). Antwoordden van de klantenservice medewerker: “moet ik dit uit eigen zak betalen”, “ u moet toch betalen”, “dat ik mijn mond moet houden”, in wacht geplaatst worden en de verbinding verbreken… zijn niet ongewoon. Een reactie via mail of ik deze bewijsstukken kan doormailen of aan het dossier kan toevoegen worden niet gehoord of behandeld.- Google antwoord met de standaard verkoopovereenkomsten teksten dat terugbetalingen bij de ontwikkelaar van de app liggen. Opnieuw neem ik veelvuldig contact op met SDC.Het contact met SDC verloopt heel slecht, tot op het punt dat mijn account bij SDC opgeschort, verwijderd en geblokkeerd is zonder een geldige reden en bewijslast. SDC reageert ook niet meer. Bijgevolg kan ik SDC ook niet meer contacteren (en kan ik hier dus niets meer ondernemen) daar mij de toegang tot de website en app ontzegt is, alsook totaal geen reactie meer krijg via mail.Ik ben er van overtuigd dat SDC ook niet kan aantonen dat ik enige voorwaarden geschonden heb.- Bovendien googlen op “klacht sdc Dave”, waarbij Dave de eigenaar is van de app SDC, resulteren in veel soortgelijke klachten, het is dus geen alleenstaand feit.Met alle bovenvermelde opmerkingen begrijpt u dan ook dat ik deze diensten van derden niet kan betalen.De koopovereenkomst is foutief geautomatiseerd aangerekend voor 1 maand + de verkoopovereenkomst is ontbonden wanneer SDC onterecht mij de toegang ontzegt tot deze app.Al deze opmerkingen kan ik bewijzen met screenshots en originele documenten van het mailverkeer tussen Google, Proximus en SDC.De belangrijkste kan u alvast terugvinden in bijlagen.Indien u al het mailverkeer wenst te ontvangen is deze onmiddellijk opvraagbaar via steve@digirebel.be .Bewijsplicht ondernemer sluiten van koopovereenkomst.Als u van mening bent dat er wel een koopovereenkomst tussen mij en Google, SDC, Proximus is gesloten, verzoek ik u om mij binnen 7 dagen na dagtekening van deze brief, een gemotiveerd en gedocumenteerd aan te tonen op grond waarvan ik deze vordering moet voldoen. Tot op heden krijg ik niet zo’n antwoord, standaard teksten met verkoopsvoorwaarden en “zeggen dat ik toch moet betalen” tonen NIET aan dat ik deze vordering moet voldoen.Ik verzoek u in het bijzonder de overeenkomst toe te sturen, waaruit blijkt dat ik ben ingestemd met de verkoopovereenkomst waarnaar u verwijst. Ik heb al zeker geen manuele handeling voor deze 1 maand ondernomen.Ik ga ervan uit dat u verdere invorderingsmaatregelen zult staken totdat deze kwestie is opgehelderd alsook mijn diensten zonder onderbreking blijven werken. Indien dit niet het geval is, zal ik niet aarzelen om u in gebreke te stellen en de nodige stappen te ondernemen, alsook de schade die hier uit voortvloeit op te eisen bij Proximus.Ik wens enkel schriftelijk of via mail hierover geïnformeerd te worden. Steve.

beste, op dinsdag 26/01 is de installatie naar fiber gebeurd (ik was al proximus klant met internet/TV) installateur verlaat zonder check. gevolg: sinds 7 dagen geen internet/tv ondanks vele telefoontjes, ticketnr's etc.. oplossing gekend: in een proximus schakelkast in de buurt een switch verzetten. maar een technieker daar naar toe sturen lukt niet in deze 7 dagen.. ik ben echt ten einde raad.. Danny Verhaegen

BesteSedert begin december 2020 zijn er problemen met internet. Ik bel momenteel bijna elke week naar de technische dienst van jullie bedrijf. Daar krijg ik telkens te horen dat er een storing op mijn lijn zit (slechte kwaliteit: Ik betaal voor kwaliteit!), dat ze mijn modem niet kunnen vinden, enz.. Ondertussen zijn er ook al een aantal techniekers aan de deur geweest. Ook hier zien ze een storing op de lijn. Ze lossen het op maar een paar dagen nadien begint het probleem terug. Ze hebben ook een booster geïnstalleerd die niet naar behoren functioneert en die ik trouwens moet betalen. Ik heb van een technieker 1TB mobiele data voor 1 maand gratis gekregen. Ik hoop dat dit inderdaad gratis is. Na 2 maand constant bellen en geen vooruitgang te boeken is voor mij de maat vol. Daarbij wil ik melden dat niet alle medewerkers professioneel zijn. Aan de telefoon krijg je de meest rare antwoorden. Ik geef een aantal voorbeelden van antwoorden die ik krijg:- Ik zal 3 mails sturen: Je opent de eerste en je kijkt of dit je helpt, zo niet, open je de tweede mail, zo niet, open je de derde mail... En als de problemen dan nog blijven, bel je ons maar terug. Hoe kan ik nu een mail openen als ik geen internet heb?- Mevrouw, zet je tv volledig uit dan zal internet beter werken.- Mevrouw, door Corona moet iedereen op internet...- Eerst je klantennummer, zo niet, help ik niet. (Dit nummer had ik nog nooit moeten geven. Aan de hand van mijn telefoonnummer, adres, geboortedatum zien ze perfect wie ik ben.)Zo kan ik nog lang doorgaan. Sommigen gooien zelfs de hoorn dicht of de verbinding is opeens verbroken. Deze week probeer ik al 3 dagen om een afspraak met een technieker te krijgen. De eerste afspraak werd vastgelegd op 2 februari 2021. Twee minuten nadien krijg ik een bericht dat de afspraak geannuleerd werd. Ondertussen ben ik nog aan de telefoon met een medewerkster. Ik breng haar daarvan op de hoogte en krijg als antwoord dat dit niet mogelijk is want dat ze mij ingepland heeft. Ik lees haar het bericht voor en krijg als antwoord dat haar systeem blokkeert en dat ze mij zal terugbellen om half 5. Dit heeft ze nog altijd niet gedaan. Op Myproximus zie ik dat de afspraak van 2 februari uitgevoerd is. Hoe kan dit nu? We zijn nog maar 28 januari! Vrijdag 29 januari bel ik terug om een afspraak te krijgen. De eerste medewerkster zegt, wacht even mevrouw, ik bekijk dit hier eens. Na 20 minuten wachten, wordt de verbinding plots verbroken. Ik bel terug, weer iemand anders aan de lijn. Ik leg het probleem terug uit. De medewerker zegt: Hoe kan dit nu dat ze jou laten wachten tot dinsdag? Er kan deze avond tussen 17.00 en 20.00 uur nog iemand langskomen. Om 19.37 krijg ik telefoon van Proximus, ik neem op maar aan de andere kant van de lijn wordt niks gezegd. Ik leg dicht en bel nog 2 keer terug. Telkens voicemail. Direct daarna krijg ik een bericht dat de technieker langs is geweest maar dat ik niet thuis was. Onmogelijk want alle gordijnen waren open, lichten brandden en ik stond aan het raam. Ok, ik bel terug om dit te melden. Na lang wachten, krijg ik als antwoord: De technieker zal nog langskomen en zal je bellen als hij in aantocht is. Ondertussen zijn we zaterdag en weer hebben ze niet terug gebeld of is er niemand langsgeweest. Ik wil al heel lang een klacht indienen maar via mail is dit bijna onmogelijk. Mijn geduld is op. Ik krijg geen kwaliteit terwijl ik daar wel voor betaal. Internet heb ik nodig voor mijn werk. Online vergaderingen mee volgen, lukt momenteel niet.Ik hoop dat dit zo snel mogelijk opgelost raakt zodat ik mijn werk naar behoren kan uitvoeren.Alvast bedankt.

Waarom zijn de tarieven van de databundels internet in the car niet dezelfde als die in mijn abonnement?

Beste, gezien mijn smartphone van groot belang is bij het uitoefenen van mijn beroep nam ik bij de aankoop van mijn iPhone een bijkomende verzekering: Smartphone Omnium voor 12€/maand. Deze verzekering zou ervoor zorgen dan alle schade & diefstal volledig vergoed zou worden - dat mijn toestel 'de volgende dag' hersteld of indien nodig-vervangen- zou worden én dat je in tussentijd een vervangtoestel zou krijgen. Klonk veelbelovend - is het helaas absoluut niet.1. Eerste schadegeval:Geluid valt uit - oproepen vallen uit - probleem met camera-Aangegeven op 21/05 - Na verschillende pogingen om in contact te komen met dienst werd toestel op 8/06 opgehaald voor herstelling. Op 9/6 kreeg ik mijn toestel terug, maar werkte het scherm niet. om 17/6 werd gsm terug opgehaald en zou op 23/6 terug bezorgd worden. Leverancier daagt nooit op. GSM blijkt 'kwijt' te zijn en niemand weet waar en OF ik het ooit nog zal terugzien Pas na aangifte van diefstal via website en dreigen dat ik aangifte zou doen bij de politie krijg ik op 30/6 (MEER DAN MAAND NA AANGIFTE SCHADE) een volledig nieuw toestel opgestuurd. 2. 2de schadegeval: Scherm stuk - aangifte op 4/11 > Na zelf contact op te nemen met dienst wordt toestel EINDELIJK op 27/11 opgehaald. Op 1/2 krijg ik toestel terug geleverd (BIJNA MAAND NA AANGIFTE)Bij ontvangst blijft 'swipe-up' functie (om terug te keren naar het hoofdmenu) niet altijd te werken, maar toestel is bruikbaar. Ik probeer er het beste van te maken, maar het wordt enkel erger. > Op 13/1 doe ik nieuwe aangifte dat na vorige herstelling toestel gebreken vertoond - scherm springt van ene scherm naar andere, Toestel is vaak volledig onbruikbaar. Omdat ik WEER niets hoor van service ga ik op 22/1 langs proximus winkel om asap een oplossing te krijgen. ZONDER contact op te nemen of iets te laten weten blijkt Smartphone omnium de aangifte zonder gevolg geseponeerd te hebben. De medewerker in de proximus winkel vult opnieuw aangifte in (op 22/1) - Ik moet weer zélf contact opnemen met SO omdat ik niets hoor. Zij laten enkel weten dat garantie vervallen is omdat achterzijde van het toestel ondertussen schade heeft opgelopen en dat ze dus niets gaan/kunnen doen. Moesten zij mijn klacht op 13/1 behandeld hebben zou dit dus wél onder garantie vallen. Een nieuw schadegeval aangeven kan ook niet, want je hebt recht op 2 herstellingen per aansluitingsjaar. (bij mij blijkbaar pas vanaf maart)Ondertussen dus ruim 6maanden zonder bruikbaar toestel (Iphone van +/-1000€) + bijkomende WAARDELOZE verzekering van 12€/maand waarbij ik NOOIT vervangtoestel heb gezien - en al helemaal NOOIT dag nadien geholpen was.Uit frustratie & nood aan wérkende gsm wilde ik nieuw toestel aankopen - Dit bleek onmogelijk omdat huidige - waardeloze - gsm via Joint offer werd aangekocht en 'abonnement' nog niet afgelopen was (openstaande kost van nog geen 30€ - pfff) Na 7 telefoongesprekken van +20mins met klantendienstuiteindelijk nieuw toestel kunnen bestellen - al kan NIEMAND mij vertellen wanneer ik dit EINDELIJK zal ontvangen.

Beste,Ik krijg steeds facturen van een bedrag (24,69euro) die 28/12/2020 werd betaald (zie bijlage), maar mijn GSM werd nu voor de 2de maal afgesloten.27/12/2020 kreeg ik een SMS (via nr +32476125049) dat ik 24.69 moest betalen, anders werd mijn GSM afgesloten, hij was echter al afgesloten, de dag erna heb ik betaald, het heeft toen nog 6 a 7 dagen geduurd voor ik terug kon bellen Nu terug sinds 2 dagen GSM afgesloten, contact proberen opnemen via de chat, geen resultaat (zie bijlage)Dit is een GSM via mijn werkgever, aangezien ik niets aankoop via mijn GSM, had ik er niet op gelet dat er facturen zouden komenIn maart 2020 kreeg ik een sms (via nr Proximus) met een rekening van 21.47euro,, gebeld met klantendienst en toen werd gezegd, niet betalen, dat is phishing. Nu blijkt dat toch geen phishing te zijn en zijn er nog rekeningen (via nr proximus) bijgekomen tot een totaal van 24.69Men kan eigenlijk niet zeggen waarover deze kosten gaan, het wordt doorgestort aan derden (M-commerce), ik moet het zelf uitzoeken, ik heb het nog niet gevonden.Ook had ik gevraagd deze diensten te blokkeren, het antwoord was eerst ok, de tweede keer dat dit niet ging omdat het een GSM is via mijn werkgeverOndertussen moet ik dus alweer bellen met de priveGSM van mijn vrouwik wens mijn GSM onmiddelijk terug te kunnen gebruiken en dat betalende diensten geblokkeerd worden, gaat proximus het abonnement van mijn vrouw vergoeden (16euro/mnd)?.Beste testaankoop, graag uw hulp. MvgM D

Beste, Er gaat elke week een paar keer €4,99 op de factuur, voor de maand december moest ik een bedrag betalen van €69,84. De som van alle maanden waarvoor ik al voor dit probleem heb moeten betalen is €149,31. Ik heb al verschillende malen contact met hun proberen opnemen, maar ze zien zelf geen oplossing. Ik zou graag een volledige terugbetaling hebben van deze kosten. Omdat ik niet weet van waar deze kosten komen en dit plots wordt aangerekend.

In maart overgestapt naar telenet. Alles netjes optijd betaald. Kon door covid niet op tijd binnen brengen. Krijg ik nu een brief van de gerechtsdeurwaarder dat ik 778 moet betalen. Proximus gebeld, kan de modem niet meer binnenbrengen en moet het volledig bedrag betalen omdat het nu via de gerechtsdeurwaarder gaat. Proximus medewerker wou mijn verhaal niet eens aanhoren, gewoon onbeschoft opgehangen terwijl ik vriendelijk en rustig vroeg voor een oplossing. Ik snap dat ik het te laat heb binnengebracht maar dat ik nu 800 euro moet betalen voor een modem vind ik erover. Slechte communicatie en slechte klantendienst.