Alle openbare klachten

Beste,Proximus heeft mijn oprit opengelegd op 11/5/2021, verschillende stenen beschadigd en het ging 10 dagen duren voor mijn oprit terug dicht zou zijn. We zijn nu bijna een maand verder en alles ligt nog steeds open. We krijgen moeilijk iemand aan de lijn en ik kan niet mailen omdat ik geen My proximus heb. Waarom ik niet kan inloggen, daar krijg ik ook geen antwoord op.

Beste,Ik heb bij Proximus een Smartphone Omnium, de claim 4208 openstaan van 14/04/2021. Het Smartphone Omnium contract belooft je dat bij defect, binnen de 48 uren je toestel gerepareerd zal zijn, indien dit niet mogelijk zou zijn zou je een ander toestel krijgen.De klacht is dus open vanaf 14/04/2021, nu vandaag vrijdag 15/05/2021 zijn we dus juist een maand verder.Afgelopen woensdag kom ik te weten, nadat ik zelf alweer contact heb moeten opnemen, dat mijn toestel niet te repareren zou zijn en dat er geen iPhone XS max in voorraad was om mij te bezorgen. Dus vroegen ze mij om te wachten tot vandaag vrijdag 15/05/2021 of er dan geen toestel op voorraad zou komen. Indien er dan geen voorradig zou zijn, dan zou men mij een bon bezorgen, waarmee ik bij een proximus shop een ander toestel zou kunnen gaan halen.Echter vandaag vrijdag 15/05/2021 krijg ik weer geen nieuws, dus heb ik terug zelf contact moeten opnemen. Toen kreeg ik ik het verhaal dat het toestel weer niet op voorraad was. Dus ik was in de intentie dat ik een bon zou krijgen. Dat was dus een beetje teveel hoop, ze vroegen mij om te wachten tot volgende week maandag of dinsdag 17/05/2021 of er geen in voorraad zou komen. Indien er dinsdag 17/05/2021 geen voorradig zou zijn, dan zou men de procedure voor de bon gaan opstarten.Nu heb ik twee vragen, de eerste is hoe kunnen wij dit oplossen en mijn tweede vraag is naar Proximus, wat verstaan ze onder 48 uren ?

Geachte,In januari 2021 sloot ik met jullie een overeenkomst voor onze TV, internet en mobiele telefonie. - Op 28/01/2021: werd eindelijk ons eerste mobiele nummer actief gezet, zijnde 0472/02.07.91- Op 20/02/2021: kwam er een technieker langs voor installatie, deze is niet kunnen doorgaan omdat er geen kabel tot bij ons kwam- Op 22/02/2021: was er nog altijd maar 1 mobiel nummer actief en voor de rest niets…nog geen TV, nog geen internet en de 2 resterende mobiele nummers ook niet (0471/53.62.27 & 0493/19.57.91)- Er werd een dossier met mijn klacht opgemaakt: 47581146- Op 03/03/2021: kwamen er nog 2 techniekers langs, om de straat open te breken, gat in onze muur en installatie. 2 van de 3 TV boxen werden geïnstalleerd, de 3de lukte hen niet – blijkbaar niet genoeg bereik, thans hebben we wel 3 boosters bijgehuurd- De andere mobiele lijnen werkten ondertussen wel, gelukkig- Vanaf het begin is de kwaliteit van de Wifi en TV ondermaats!- Het is zo erg, dat ik mijn 4G moet opzetten thuis om op internet te kunnen. TV doet het soms volledig niet, soms heel slecht beeld en haperen- 29/04/2021: komt er op mijn vraag nog eens een technieker langs, Joram. Deze heer heeft zijn uiterste best gedaan, maar komt tot de volgende constatatie:• We zijn te ver verwijderd van een kabine• Wij hebben maar een bereik van 25Mbps• Dit zéér lage bereik kan onmogelijk 3 televisies aan• Dit zéér lage bereik verklaart al de problemen die wij ervaren met Proximus (Wifi, slechte TV, …)• Jullie materiaal zal volgens de technieker nooit naar behoren kunnen werken gezien de lage MbpsVolgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product en service!Ik vind het een schande dat er trottoirs worden opengebroken, gaten in de muren geboord, 3 TV boxen worden aangerekend, etc wanneer jullie heel goed weten dat jullie de beloofde kwaliteit absoluut niet kunnen leveren!!Hierbovenop laten jullie mensen tekenen met een TV als geschenk, wel…het is een vergiftigd geschenk!!!Aangezien jullie de beloofde service niet kunnen geven, kan de overeenkomst als ontbonden beschouwd te worden én dit ZONDER schadevergoeding van mijn kant. Bovendien stel ik u in dit geval nu alvast aansprakelijk voor alle schade die ik heb geleden en nog zal lijden. • Ik heb namelijk maanden dubbel moeten betalen, zowel bij u als bij Telenet.• Werken uitgevoerd die niet nodig waren• …Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken na de datum van deze brief schriftelijk te reageren.Hoogachtend,Mvg,Olivier Anthoons – Gwen Festraets

Ik heb een paar maal deelgenomen aan kruiswoordraadsels die in de krant Het Laatste Nieuws verschijnen.Ik dacht dat de bedragen per sms van mijn abonnent afgehouden werden, maar dat bleek niet het geval te zijn.Ik heb op 18/02/2021 een factuur gekregen voor de som van €13,60. Ik heb mijn werkgever, via wie ik een abonnement had, gecontacteerd en die mij heeft aangeraden om een duplicaat aan te vragen van mijn factuur.Bij het overlopen van deze factuur stonden er inderdaad gegevens in verband met SMS berichten naar het nummer 6685 Mconcept - 2 x 8 berichten. Mijn werkgever heeft mij geadviseerd om dit bedrag te betalen, hetgeen ik onmiddellijk gedaan heb. Tot mijn verbazing kreeg ik achteraf nog facturen met aanmaningskosten, die ondertussen al zijn opgelopen tot €23,40.Ik heb een paar keren contact opgenomen met de klantendienst van Proximus, maar die konden geen enkel openstaand bedrag terugvinden. Bij elk gesprek werd mij duidelijk gemaakt dat er geen openstaande bedragen waren en dat ze mijn naam niet konden terugvinden in het klantenbestand. Nochtans komen de facturen aan op mijn postadres. Op hun aanraden ben ik naar een Proximuswinkel geweest.Daar heeft men kunnen terugvinden dat het inderdaad ging om berichten naar MConcept, zij hebben onmiddellijk een bericht gestuurd naar het nummer 6685 met het bericht STOP Ze hebben mij aangeraden om met hen contact kan opnemen. Ik heb dan een mail gestuurd naar info@mconcept .be . Ik heb dit gedaan maar bij MConcept werd mij gezegd dat zij geen facturen naar deelnemers sturen maar naar de provider.Ik heb een mail gestuurd naar proximus.customer.care@proximus.com op maandag 26 april, zonder antwoord.Kunnen jullie diensten mij adviseren hoe ik nu verder moet.Vriendelijke groetenNicole Serré

Ik heb op 29 maart 2021 bij proximus een OnePlus 9 pro aangekocht (pre-order). Hier stond bij vermeld dat ik 240 euro cashback zou krijgen.Bij het registreren voor deze cashback, werd er op het einde gevraagd om een aantal bestanden te uploaden. Namelijk jouw aankoopbewijs, jouw IMEI-code en als laatste wordt er ook het volgende gevraagd Upload hier jouw Proximus abonnement met data phone optie. Maar dit laatste kan ik niet uploaden aangezien ik enkel de smartphone heb aangekocht zonder abonnement of data phone optie. Ik ben namelijk geen klant bij proximus. Maar ze hebben mij aan de telefoon (klantendienst proximus vóór aankoop) meerdere keren gezegd dat ik deze cashback ook zou krijgen als ik geen klant ben en geen van deze deals zou gebruiken. Ik heb sinds de dag van aankoop al een heel aantal keren gebelt met de klantendienst van Proximus en van OnePlus, ook heb ik gemaild met de Proximus klantendienst en de customer service van MyActions. En nu beweren ze bij de telefonische klantendienst van Proximus dat ze altijd hebben gezegd dat je WEL klant moet zijn bij Proximus EN een abonnement van minstens 24 maanden moet nemen bij aankoop van de smartphone. Bij deze zou ik graag willen vragen dat het bedrijf alsnog mijn cashback stort zoals mij al deze keren aan de telefoon is beloofd. Er is bewijs terug vinden in de opgenomen telefoongesprekken die ik met het personeel van Proximus gehad heb voor de aankoop van het toestel. Ik zou het zeer spijtig vinden als ik door deze misleidingen geen recht meer heb op deze cashback zoals mij door het bedrijf beloofd is aan de telefoon, Want 240 euro vind ik veel geld om zomaar te laten vallen.

Op dinsdag 30/3 constateren we dat we geen internet en geen buitenlijn hebben telefoons komen wel binnen....Het is een tandartspraktijk die zowel voor agenda als voor patiëntendossier volledig op cloudsoftware draait ! We nemen met een GSM contact op en krijgen te horen dat we 'afgesloten zijn' omdat er een onbetaalde factuur is en een aanmaning is gestuurd. We vallen uit de lucht want alles wordt per post opgestuurd en we hebben ook geen enkele andere verwittiging via mail of telefoon gekregen. Vermits we een business account hebben zou dat wel snel kunnen opgelost worden.....Een kopie van de onbetaalde factuur zou gemaild worden, we moeten dat onmiddellijk overschrijven en een afschrift van die uitgevoerde betaling mailen naar : proxipay.nl@proximus.comWe hebben 3u gewacht op de mail met kopie van de factuur. Na 2 oproepen naar de klantendienst bleek de uitgaande account van de medewerker niet te werken. Terwijl ik aan de lijn ben, stuurt ze dus een mail naar haarzelf en constateert dus dat ook die mail bij haar niet aankomt !!!Uiteindelijk factuur op mail gekregen, betaald, afschrift gedownload en gemaild naar het vermelde adres onmiddellijk krijg ik een reply met de boodschap : Automatic reply: Betaalbewijs van 'onbetaalde factuur' 30 maart 2021 12:53 Van:proxipay nl [proxipay.nl@proximus.com]Aan: francis van enis [francis.van.enis@telenet.be]Beste klant,Dit e-mailadres is niet meer in gebruik.Onmiddellijk teruggebeld om dat te melden. We kregen de geruststelling dat alles in orde zou gebracht worden binnen de 4u....Om 19u hadden we nog steeds een supertraag internet (download van 0.09 Mbps !!!) en geen buitenlijn.Woensdagochtend 31/3 wel internet op volle snelheid maar nog steeds geen buitenlijn ! Terug klantendienst met onze gsm, terug de uitleg gedaan dat proximus ons heeft afgesloten en dat zij ons terug moeten opstarten/vrijgeven 2x te horen gekregen dat er iets met onze toestellen is en dat we de modems terug moeten opstarten.....en bla bla bla 3°keer, goeie keer : een man die het probleem SNAPT en dus letterlijk op een knop duwt en onmiddellijk vraagt of we nu wél een buitenlijn hebben. En, JA HOOR !!! Ik had ondertussen Dhr. Filip Werbrouck op de hoogte gebracht van het probleem hij vond het toch ook 'vervelend en onaanvaardbaar'25 jaar klant, correcte klant, de eerste keer dat er een vergetelheid is van 1 factuur wij staan NIET op een zwarte lijst....Dit vinden wij een HEEL ZWARE BESTRAFFING die voor ons praktijk totaal onwerkbaar en onaanvaardbaar was. Zoiets doe je vanuit proximus na herhaaldelijke aanmaningen telefonisch en/of mail het gaat dus over 1 aanmaning, per post opgestuurd blijkbaar, die we niet gekregen hebben.Dit MOET intern herbekeken worden een dergelijke strafmaatregel zou slechts mogen uitgevoerd worden als ultiem dreigmiddel. We hebben hier erg onder geleden : geen enkel patiëtendossier kunnen raadplegen/invullen geen enkele afspraak kunnen checken/maken geen enkele electronische betaling kunnen uitvoeren. De klantendienst was werkelijk incompetent en de heropstart van het systeem was ultralog en -traag. We hebben veel foute informatie gekregen.We hebben ondertussen gevraagd om de facturen én per post én digitaal te krijgen zodat dit niet meer voorvalt maar we blijven bij ons standpunt dat dit een onnodige en beschamende afstraffing was voor jarenlange, trouwe klanten.Wij willen daarom ook graag een schadevergoeding voor 1 dag werkonbekwaamheid ontvangen.Vriendelijke groetenFrancis Van EnisMede zaakvoerder Praktijk voor Parodontologie Hasselt, Leopoldplein 14/4Proximus klantennr. : 610 396 458

Beste, ik bestelde op 30 maart internet via Proximus. Had ik dat maar nooit gedaan. Ik werd gevraagd een afspraak te maken voor een technieker via internet. Telkens ik dat probeerde kreeg het bericht ' Er is iets fout gelopen, probeer het opnieuw of bel ons nummer 080022800'. Na enkele pogingen heb ik het nummer gebeld. De eerste agent zou mij laten contacteren, dat gebeurde niet. Ik belde de 31e maart terug en de tweede agent verbond mij door met de technische dienst, die bevestigde dat het systeem niet werkte en dat hij mij een mail zou sturen. Die mail kreeg ik nooit. 1 April bel ik terug, ik zou binnen het kwartier een telefoon of mail krijgen. Niets gezien. Intussen probeer ik nog eens via de afspraakmodule op internet, deze geeft nog steeds een foutboodschap. Ik probeer of ik het zelf kan oplossen via een persoonlijk account, bij het opmaken van het account krijg ik de boodschap 'Er is iets misgelopen, probeert u het nog eens of bel het nummer 080022800'... Ik bel dus ten einde raad het nummer en zie daar krijg ik een arrogante agent aan telefoon die mij zegt dat alles normaal werkt en er geen meldingen zijn van problemen met internet ! ik zou dan wel een afspraak kunnen maken via hem, maar moet eerst horen dat het nu paasvakantie is en dat het corona periode is en dat er daardoor geen afspraken mogelijk zijn tot na de paasvakantie .... Ik zeg mijnheer dat ik zo stilletjesaan genoeg heb van al het gepruts en graag een goede afspraak wil, waarop hij opnieuw begint te preken dat het paasvakantie wordt en dat het corona is enz enz. De maat is nu voor mij vol en dus zeg ik heb dat ik mijn bestelling wens te herroepen. Hij zet mij in wacht want moet het aan iemand vragen. Na 10' komt hij terug aan de lijn en zegt hij dat de herroeping ok is, is zou hiervoor een mail krijgen. De volgende dag geen mail. Op 2 april krijg ik een mail dat ik een afspraak moet maken ! die man heeft dus mijn herroeping niet geregistreerd. ik bel na het paasweekend terug naar het nummer 080022800. De agent aan de lijn check mijn account en ziet dat de bestelling niet geannuleerd is. Hij zou deze annuleren en mij onmiddellijk een mail sturen. Geen mail ontvangen.Ik beslis tenslotte te chatten met de helpdesk. Die bevestigen mij dat er geen bestelling op mijn naam staat. Ik vraag hun of zij dit via email kunnen bevestigen. Ik krijg als antwoord dat zij dit niet kunnen. Ik vraag hen een kopij van de chat, ook dit zouden zij niet kunnen geven, ik moet dat zelf maar doen. Hoe ik dat moet doen, dat weten ze ook niet. Dus heb ik printscreens genomen en hoop dat hiermee de kous af is.Mijn klacht: Heel het digitaal gebeuren van Proximus is werkt niet. De klantendienst is quasi onbereikbaar en als je al iemand aan telefoon hebt is die persoon arrogant en onbekwaam.

Beste, op 18 maart '21 online via de website van Proximus een verhuis aangevraagd, met als voorkeurdatum 1 april '21. Binnen de 2 uur werden we opgebeld door iemand van Proximus maar die kon nog geen datum en uur vastleggen, het was daar nog te vroeg voor ! We dachten ok, dat loopt vlotjes en vertrouwden erop dat dit in orde zou komen. De vriendelijke mevrouw aan de lijn zei nog dat we ten laatste maandag 22 maart een mail of telefoon zouden krijgen met een dag en uur waarop de technieker zou langskomen. Op maandag niemand gehoord. Op dinsdag 23 maart dan maar zelf teruggebeld. Het was niet gelukt, ze moesten opnieuw een ticketje nemen en een nieuwe aanvraag doen. Binnen de 48 uur zouden ze terugbellen. Na 48 uur weer niemand gehoord. Dus op vrijdag 26 maart weer teruggebeld. We zouden ten laatste zaterdag tegen 14u een datum en uur krijgen maar de technieker moest eerst nog aanduiden welke momenten hij nog vrij had om de installatie te komen uitvoeren maar tegen de zatermiddag zou dat zeker in orde komen. Helaas, het ganse weekend niets of niemand die ons belde of mailde om een datum of uur af te spreken. Op maandag 29 maart weer opgebeld, we kregen als antwoord dat alles geregeld was en dat er op 1 april zeker iemand zou langskomen. We moesten zeker niet ongerust zijn, het kwam op 1 april in orde. Maar ik vertrouwde het al niet meer... waarom kregen we daar geen bevestiging van ? Toen ik daarnaar vroeg zei de persoon aan de lijn : Oh ja, tuurlijk zouden we nog een bevestiging ontvangen via mail en misschien ook een telefoon van de technieker zelf als hij bijna in de buurt was. Noppes dus, op 1 april niemand gezien. Opnieuw Proximus gebeld. Oei, dan maar weer een nieuw ticketje maken zeker ? Na een nacht wakker liggen en piekeren hoe en wanneer we nu eindelijk weer aan telefonie, tv en internet zouden geraken toch maar weer de telefoon genomen en contact opgenomen met Proximus. Gevraagd hoe het komt dat dit hier niet lukt, een operator vroeg heel vriendelijk of ik nog even geduld had omdat hij zijn collega's moest raadplegen, daarna kreeg ik hem nog eens aan de lijn en meldde hij me dat hij me ging doorverbinden met een collega, maar helaas, bij het doorverbinden was er weeral iets misgelopen en viel de verbinding weg, (dit was niet de eerste keer) met als gevolg niemand meer aan de lijn. Na de middag nog geprobeerd om terug te bellen en gezegd dat in de voormiddag het telefonisch contact weggevallen was. Als excuus kreeg ik dan nog het standaard zinnetje dat er bij het doorverbinden wel eens iets kan misgaan... Daar zou Proximus, als telefoonspecialist wel eens iets aan mogen doen want dit komt niet echt klantvriendelijk over. Het probleem nog maar eens uitgelegd dat we belden voor een afspraak voor een verhuis maar helaas ik had weer iemand aan de lijn die mij niet kon helpen want er was alweer een nieuw ticketje gemaakt door de operator in de voormiddag. Ik heb toen alleen nog kunnen zeggen dat die ticketjes voor ons niets hielpen... ik ben teneinde raad. Hoelang moeten wij nog wachten op een afspraak om de verhuis te regelen ? 2 weken, 4, 6 ? Moeten ik maar vooral mijn 75-jarige moeder nu echt nog overschakelen naar een andere provider omdat Proximus geen afspraak kan vastleggen met een technieker ? Ze hebben ons een mailtje gestuurd met een paar links om TV te kijken via de GSM ! Ik vraag mij eigenlijk ook af of wij -tijdens de dagen dat wij nu geen TV, internet en telefonie hebben- onze abonnementskost moeten verder betalen ? Niemand heeft ons daarover geïnformeerd. Mijn moeder is al haar hele leven lang klant bij Proximus/Belgacom en nu zo behandeld worden... Dit stemt mij zeer ongelukkig. Wij hebben tijdig en online onze aanvraag gedaan en toch laat Proximus ons in het Paasweekend zitten zonder TV, telefoon en internet, we hebben zelfs nog geen datum met een afspraak! Ik zie niet in wat wij verkeerd gedaan hebben om op die manier behandeld te worden. Het is nochtans een zeer simpele verhuis, misschien te simpel ? Of is de verhuis van het ene appartement in een appartementsgebouw naar een ander appartement in hetzelfde appartementsgebouw toch te ingewikkeld voor Proximus ? Ik vraag geen vergoeding, geen excuus, ik vraag gewoon een datum waarop de technieker kan langskomen om de verhuis te regelen. Alvast bedankt voor uw antwoordje terug.

Beste,in augustus verander ik mijn abonnement naar een flex en zegt Proximus dat ik dan voor mijn tweede verblijf (er is hier reeds een abonnement met proximus maar met een ander klantnummer) een vermindering krijg indien dit samen op één factuur staat. Na enkele telefoons naar de service desk van proximus komt dit gedeeltelijk in orde maar men doet mij een voorstel om op mijn tweede verblijf aan te sluiten op glasvezel. Hiervoor moet een technieker langskomen. Eind oktober wordt een afspraak vastgelegd nl. begin december (10 december).Technieker komt langs en zijn voorstel is om de modem in mijn appartement te verbinden met de box in de trappenhal. Hiervoor moet er een kabel op het plafond geplaats worden, dus goed zichtbaar. Ik weiger dit en zeg dat er een UTP kabel zit tussen mijn berging (waar de modem nu staat) en de technische ruimte waar de glasvezel binnenkomt. Technieker zegt dat dit intern besproken moet worden bij Proximus. Technieker heeft foto's genomen en dossier opgemaakt. Er wordt een nieuwe afspraak vastgelegd op 15 januari 2021, technieker komt opnieuw langs en zegt onmiddellijk dat hij niks kan doen dat er nog steeds geen oplossing is. Nog verschillende telefoons gedaan naar de service desk maar nergens een deftig antwoord ontvangen. Op 29 januari komt er een technieker langs bij mijn gebuur (zelfde verdiep) om een NIEUWE aansluiting te doen van proximus en op de glasvezel. Binnen het uur is alles in orde en kan mijn gebuur gebruik maken van een internet verbinding via glasvezel. OPLOSSING is : glasvezel in het technisch lokaal aansluiten op de UTP kabel die er ligt richting berging van het appartement. Die technieker kan mijn aansluiting niet doen omdat hij hiervoor geen opdracht heeft.Opnieuw na vele telefoons met de service desk krijg ik een afspraak voor vrijdag 19 maart 2021. Opnieuw dezelfde technieker die weigert om de installatie aan te sluiten zoals bij mijn gebuur, een toelating om dit op dezelfde manier te doen moet hij hebben en die heeft hij niet. Telefoons naar de service desk zorgen niet voor een oplossing omdat je nooit de juiste persoon aan de lijn krijgt voor zo'n probleem en telkens moet de ganse historie herhaald worden.Bijkomend zolang het technisch probleem (?) niet is opgelost kan er ook niks gedaan worden aan de juiste maandelijkse afrekening waardoor er elke maand moet gebeld worden voor een creditnota !!! Die men wel aanmaakt en verrekend.Na vandaag weet ik het zelf niet meer...

Op 17/03/2021 om 11:00 uur viel het internet bij ons uit.Mijn vrouw werkt online en kon haar hotspot via mobiele data niet snel genoeg plaatsen waardoor ze een klant niet op tijd heeft kunnen helpen.Hierdoor werd er 10 euro van haar loon afgetrokken.Daarna heeft ze moeten verder werken op haar mobiel internet omdat ze de tijd niet heeft tijdens het werk om andere diensten te contacteren.Omstreeks 13:30 uur werd ik wakker na een nachtshift en kwam ook ik tot de conclusie dat we geen internet hadden.Om mijn vrouw zo snel mogelijk van internet te kunnen voorzien ben ik beginnen te zoeken naar het probleem.Mijn router heb ik aan/uit gezet doch zonder resultaat.Hierna meldde ik mij aan als user op mijn Proximus router.Hier zag ik dat er geen verbinding was met het internet.Volgens mij lag het probleem dus niet binnen onze woning.Ik nam contact op met de telefonische klantendienst van Proximus.De eerste keer had ik heel wat moeite om door het onnodige lange keuzemenu te navigeren en een persoon aan de lijn te krijgen.Ik denk dat dit pas na vier keer lukte.Wanneer ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg, kon deze persoon mij niet terugvinden in het systeem.Dit ondanks het feit dat ik mijn naam, voornaam, geboortedatum en adres had meegegeven.De persoon vroeg naar mijn klantennummer maar dit kon ik hem niet meegeven aangezien ik geen internet had.Ik ontvang geen fysieke facturen dus kan dit hier ook niet op vinden.Tijdens het gesprek werd de lijn plots verbroken.Ik belde een tweede keer terug.Gelukkig raakte ik sneller door het lange keuzemenu omdat ik de cijfers uit het hoofd had geleerd.Ik kreeg opnieuw een persoon aan de lijn.Deze was niet altijd goed verstaanbaar aangezien ik verschillende personen op de achtergrond hoorde.Ik probeerde opnieuw met hem mijn klantennummer te bemachtigen.Alle bovenstaande gegevens waren ook voor deze persoon niet genoeg.Tijdens het gesprek probeerde ik op mijn GSM wat info van Proximus te zoeken in de hoop dat ik ooit iets had opgeslaan.Hier vond ik dan uiteindelijk een nummer (geen klantennummer).Via dit nummer kon de persoon mij terugvinden en mij mijn klantennummer bezorgen.Ik legde mijn probleem uit aan de persoon en deze vroeg mij om mijn router aan en uit te zetten hetgeen ik deed.Wanneer dit niet lukte vroeg hij mij mijn router te resetten, hetgeen ik ook deed.Aangezien dit niet lukte vroeg hij mij mijn router opnieuw aan en uit te zetten waarna ik nog maar eens mocht resetten.En niet veel later werd de verbinding plots opnieuw verbroken.Tijdens het prullen met de router zag ik toevallig enkele werkmannen buiten aan de stoep werken.Ik begaf mij naar buiten en zag dat ze grondwerken aan het uitvoeren waren aan de openbare weg.Ik vroeg hun of ze misschien een kabel van Proximus hadden geraakt.De persoon antwoordde dat hij inderdaad een kabel heeft kapot getrokken en vermoed dat deze van Proximus is.Hij zei mij dat hij het nodige ging doen.Ik begaf mij naar binnen en belde voor een derde maal naar de klantendienst.Deze keer kon ik het nutteloze keuzemenu opnieuw omzeilen en mijn klantnummer doorgeven.Nadat ik het klantnummer in het keuzemenu had ingegeven kreeg ik een persoon aan de lijn dewelke nog maar eens mijn klantnummer nodig had.Het bewijs van het nut van dit keuzemenu.Ook deze keer was de persoon niet zo goed verstaanbaar door een aantal andere helpdeskmedewerkers dewelke ik op de achtergrond hoorde praten.De persoon wilde opnieuw beginnen met het resetten van de mijn router maar ik vertelde hem over de mogelijkse kabelbreuk dewelke buiten plaats vond.Ondanks dit gegeven moest ik hem vertellen dat resetten niet nodig was aangezien ik dit al gedaan had.Vervolgens begon deze met mij een afspraak te maken voor een technieker op 18/03/2021.Ik probeerde hem te vertellen dat de kabelbreuk buiten gebeurde op de openbare weg doch hij bleef mij vertellen dat het de normale procedure was om deze technieker met mij te plannen.Ik vroeg hem ook of dit niet sneller kon gebeuren.Een appartementsblok een volledige dag zonder internet laten leek mij niet de juiste manier van handelen.Dit ook aangezien mijn vrouw op 18/03/2021 opnieuw moet werken en dus internet nodig had en natuurlijk omdat we graag ook wel TV zouden kijken in de avond en de komende dagen.Opnieuw vertelde de persoon dat dit niet mogelijk was en dat een technieker naar mijn appartement sturen de juiste procedure was.Hij stelde voor om deze naar mij te sturen op 18/03/2021 tussen 12:30 uur en 17:00 uur.Ik vertelde hem dat dit te laat was voor mijn vrouw haar werk maar hier kon hij niets aan doen zei hij.Daarna zei ik ook dat ik mogelijks niet kon antwoorden wanneer we bezig waren met een videocall voor het werk.Hierna zei ik dat de technieker toch gewoon het probleem buiten kon aanpakken en niet in mijn woning hoefde te zijn.De helpdeskmedewerker twijfelde hier over en dacht dat ik niet geholpen kon worden indien ik de deur niet kon openen.Uiteindelijk vroeg de medewerker of ik een telefoonnummer had van Proximus.Ik zei hem dat er inderdaad een nummer vermeld staat tussen mijn Proximus gegevens doch dat ik enkel internet vroeg bij de installatie en ook niet meer had gekregen.Ik weet dus niet hoe dit telefoonnummer in mijn dossier is terechtgekomen.Ik heb enkele een Proximus nummer op mijn huidige GSM maar dit betreft een bedrijfstoestel op naam van het bedrijf.Hierna beëindigden we het gesprek.Na enige tijd begaf ik mij opnieuw naar buiten en sprak ik een van de werkmannen aan die de grondwerken aan het uitvoeren waren.Na een kort gesprek leerde ik dat de Proximus kabel met zekerheid werd stukgetrokken.Er zou ook net een technieker van Proximus zijn gepasseerd.Op dat moment waren de werkmannen aan het boren in de buurt van de Proximus kabel waardoor deze opnieuw is vertrokken met de melding ik kom morgen wel terug.