Alle openbare klachten

ik werd op 13 december opgebeld met nummer 0475151230 om 11h16 om en pakket promotie voor en abonnement van 54€ met 1jaar gratis abonnement bij Netflix en gratis wifi booster .eerste dat ik gedaan heb is bellen naar netflix om te zeggen dat ik en gratis abonnement heb gekregen voor een jaar om dat ik 13.50 betaalde bij netflix zelf maar intussen had proximus het al overgenomen .die gratis wifi booster heb ik wel gekregen .ik was aangesloten bij orange en ik moest niks doen voor de overname .alles is vlot gegaan dus bij mijn eerste betaling van proximus zag ik meteen dat zo niet was ik moest 104€ betalen dat kan toch niet ik zag ook dat netflix 21€ op stond en dat mijn abonnement 84.75€ was ik gebeld ik kan niks doen je moet gaan de winkel van proximus ok ik de dag zelf naar ieper gegaan naar die winkel van proximus en daar hebben ze gezegd ok je mag hier bellen naar proximus voor klacht te vertellen en hebben ne dossier gemaakt met het nummer 49965743 tot op heden is die nog altijd behandeling .dat is dus mijn klacht

Al sinds vorige herfst heb ik steeds opnieuw problemen met webmail van proximus. In het beste geval werkt die tergend traag maar verschillende keren per dag kan ik er gewoon niet op inloggen. Sinds eergisteren komt daar nog bovenop dat wanneer ik kan inloggen de meest recente mails (laatste dagen) niet zichtbaar zijn. sinds het ontstaan van de storingen nam ik al talloze keren via chat en telefoon contact op, diende klacht in per telefoon en vroeg om een oplossing en compensatie maar er kwam nooit een respons en de problemen nemen enkel toe.De telefonische ondersteuning meldt steeds dat het om een algemeen probleem gaat, maakt een klachtticket aan dat dan een paar dagen later gesloten wordt zonder dat men mij contacteerde. Ik ben technisch werkloos zonder mijn mail en heb al eneomr veel tijd verloren alleen al met het urenlang aan de teleoon hangen, wachtmuziekjes horen etcetera. Een klacht indienen per mail kan zelfs niet op dit ogenblik : het keuzemenu waaruit je het onderwerp moet kiezen ontbreekt en ik wacht nu al 11 minuten op iemand die de teloffon opneemt, chat idem.het is volstrekt onbegrijpelijk dat proximus zijn klanten zo in de steek laat, ik ben ruim 30 jaar klant en verwacht meer respect.'uw mailbox wordt gemigreerd naar de nieuwe webmailhet is daardoor tijdelijk niet mogelijk om in te loggen, gelieve het later opnieuw te proberen ' : dit is de enige boodschap die ik te zien krijg en dit al maanden lang. zou de 21 e eeuw nog niet aangebroken zijn bij proximus, of moet ik rtt zeggen ? johan en anne

Ik betaal 4.99euro voor weezchat ik betaal dat al 3maanden ze zeggen dat ik dat via deze factuur januari niet meer zal moeten betalen . Maar ik zie nog dat ik 4.99euro moet betalen ik ben dat echt kots beu anders verander ik gewoon van nummer een ook van proximus als het nog zoo blijft doorgaan

Beste, ik heb het voorbije jaar al meerdere problemen gehad met de decoders van Proximus.De eerste 2 decoders, type V5 blokkeerde om de haverklap. In het begin onderbrekingen van het beeld. Dit werd erger en uiteindelijk bleef het beeld stilstaan en de enige manier om terug te kunnen kijken was recetten. Soms meerdere keren per avond. Software opnieuw laden kost tijd, dus rustig een filmpje zien was er niet bij.Ruim 6 weken geleden nam ik contact op met 080022800. Die vrouw zei dat de modem moest geüpdate worden. Probleem niet opgelost.Terug contact opgenomen met 080022800. Die man, misschien de enige verstandige die ik aan de lijn heb gehad, zei dat het een bekend probleem was met de software van de decoders V5 en ook de V6.Hij beloofde een V7 op te sturen die op volledig andere software werkt. Android. Wat krijg ik aan. Een V6. Vanaf de eerste dag regelmatig schokkerig beeld. Telkens korte onderbrekingen, meerdere malen iets geprogrammeerd dat uiteindelijk niet opgenomen bleek te zijn, terug kijken van een bv voorgaand feuilleton lukt niet (een fractie van een seconde zie je dat voorgaande feuilleton en dan springt het beeld terug op het lopende programma.Terug contact opgenomen met 080022800. “Haha, dat probleem ken ik. We veranderen het Wifi kanaal want dat waar u nu opzit is druk bezet.Probleem niet opgelost. Terug contact opgenomen met 080022800. “Haha, dat ken ik, je moet een nieuwe HDMI kabel installeren tussen decoder en TV. Terug contact opgenomen met 080022800.Dat was op 22/12/2021. Ze zouden gegarandeerd terug bellen op 23/12/2021.Aangezien het een loze belofte was, afgelopen week terug contact opgenomen met 080022800 en die zei dat het een technische storing was op het net waar Proximus juist mee kampten. Probleem nog niet opgelost.Is uw personeel zo dom en totaal niet onderlegd of spelen jullie graag met de klanten hun voeten.Wat wil ik? Gratis omruilen naar de decoder V7 waar die enige verstandige man over gesproken heeft. En terugbetaling van een maandje abonnement geld zou een mooie geste zijn voor de aanhoudende problemen die al 12 maanden aanslepen.Telefonisch contact levert geen resultaat en een mail rechtstreeks sturen kan blijkbaar niet, vandaar een mail via deze weg.Vriendelijke groeten,Herman Van Daele Klantnummer 608128523Bouwelse Steenweg 42 bus 102 – 2280 Grobbendonk014/58 20 52

Velerlei klachten vanwege proximus:-Veel onderbrekingen-Rekeningnummer gewijzigd (kans op scamming groot)-betaaldatum wijzigt steeds ,wordt vervroegd met telkens een dag of 2 ,zodoende sneller rappelkosten en betaal ik 13 maal in een jaar-Netflix afgesloten per ongeluk door proximus,bij wederaansluiting betaal ik nu 12,99 ipv 9,99 euro-berichten van excuses en vermelding van cadeau kortingen ,maar die worden nooit verrekend

Mijn facturen worden via domiciliëring betaald. Maar reeds een jaar blijkt het bedrag niet van mijn rekening te gaan en krijg ik aanmaningen. Elke keer gebeld, maar nog steeds niet opgelost. Laatste telefoontje naar de klantendienst gevraagd om een bewijsje dat de domiciliëring aangeboden is aan de bank. Ik werd niet net uitgelachen omdat ik dat vroeg. En toen ik zei dat ik dan mijn laatste factuur dan niet zou betalen omdat Proximus zijn werk niet gedaan heeft met betrekking tot de domiciliëring werd er gedreigd met een gerechtsdeurwaarder die mijn tv zou komen halen... Nooit zo onheus behandeld geweest door een klantendienst. Bovendien is klacht indienen via Proximus niet mogelijk. Mijn klacht is dus dubbel: hoe krijg ik een bewijs vast dat de domiciliëring aangeboden is aan de bank én hoe dien ik klacht in met betrekking tot de werkelijk schandalige manier van klanten'service'?

Regelmatig worden we geconfronteerd met onderbrekingen van het TV-signaal. We krijgen de melding: Genius verbinding, uw decoder is niet verbonden. Een tijd geleden werd ons door Proximus aangeraden om een Wi-Fi Bridge aan te kopen bij PROXIMUS om dergelijke problemen te vermijden, wat we ook meteen gedaan hebben. Ondanks de installatie ervan blijven we problemen hebben. Daarenboven is de helpdesk in het weekend telefonisch niet bereikbaar (meer dan 35 min wachttijd, daarna hebben we het opgegeven). Ook via chat wordt geen oplossing geboden. Gisterenavond heb ik meer dan 1 uur in een chat gehangen, zonder resultaat. Vorig weekend, geen TV op zaterdag en zondag-avond. Gisterenavond (zondag) geen TV, enkel ergernis. En dan heb ik het nog niet gehad over de internet-onderbrekeningen die we de afgelopen weken gehad hebben. Niet evident om dan van thuis uit te werken...

Beste, wij zijn overgestapt naar Proximus in de actie waarbij je een ps5 aan €99,00 krijgt bij een flex pack. Wij zijn nu 4 dagen klant bij Proximus en hebben sindsdien alleen maar een hoop miserie gehad. Op maandag 6/12 ging er een technieker komen tussen 10u15 en 12u15 om alles te installeren. Rond 11u kreeg ik een bericht dat het tussen 12u15 en 15u15 ging zijn. Zonder verder iets te laten weten is hij gewoonweg niet komen opdagen. ‘S avonds laat belde hij om te zeggen dat hij er niet geraakt was ( ja, zo ver waren wij ook al) en dat hij de volgende dag ging komen om 14u. Om 14u was hij er niet, om 14u05 kreeg ik een bericht dat hij er om 15u ging zijn. Om 15u was hij er niet. Uiteindelijk is hij aangekomen om 17u30. Ik heb hierdoor 2 dagen verlof verspild aan te zitten wachten. Het internet was niet wat het moest zijn (op Samsung tablet trage tot geen verbinding) daarvoor hebben wij op woensdagavond gebeld en er ging een technieker langskomen vandaag ( vrijdag 10/12). De technieker was er vandaag gelukkig wel op het afgesproken uur maar zijn uitleg was dat we niet allemaal tegelijk het internet kunnen gebruiken. Dit heeft het alleen maar erger gemaakt want daarna hadden wij zelfs geen verbinding met de tv meer. We hebben eerst alle mogelijke stappen gedaan die we konden vinden op de website van Proximus. Dit heeft niet geholpen dus besloten we om te bellen. Ik heb 40 minuten aan de lijn gewacht en toen ik de telefoon hoorde bellen werd de oproep plots beëindigd. Ik heb opnieuw gebeld, opnieuw 30 minuten aan de lijn gewacht en dan gelukkig iemand van de klantendienst aan de lijn gehad. Hij wist ons te vertellen dat er inderdaad iets mis is en dat de technieker ons ging opbellen om af te spreken om opnieuw langs te komen. Wij hebben tot op heden nog niemand gehoord en hebben nog steeds geen tv verbinding.

Goedemiddag,Op 19/11 ging ik online een contract aan met Proximus voor tv, internet en 2 gsm abonnementen. Hierbij had je recht op een toestel voor €99. Wij kozen de laptop. De voorwaarde van aankoop aan €99 is dat je een contract voor twee jaar aangaat.Ik zou op 30/11 geïnstalleerd worden maar kreeg op 25/11 telefoon van een technieker die zei dat hij in de buurt was en al wou komen installeren. Prima voor ons. Voor de installatie meet de technieker een snelheid van 212 mbps (Telenet), na installatie van Proximus mat hij 27 mbps. De technieker vertelt dat de aansluiting slecht is, onze buurt gekend is voor de slechte verbinding en de kabel (van Proximus) te zwak is voor signaal. Dit betekende dat hij één decoder kon aansluiten maar geen tweede omdat je ongeveer 30 mbps per decoder nodig hebt.Gezien hij niet volledig kon installeren (decoder) vroegen we hem alles terug af te koppelen maar dit mag hij niet. Eens aangesloten, mag de technieker zelf niet afkoppelen. Hiervoor moesten we naar Proximus bellen om op te zeggen.Zo gezegd zo gedaan, enorm veel telefoontjes met verschillende diensten en enorm veel verschillende informatie leverden ons niets op. We moesten telkens wachten op een telefoontje van een andere dienst. Omdat Proximus niet kan leveren (ze garanderen een minimum van 50 mpbs in onze regio, in hun policy staat zelfs 64 mbps) én we nog binnen de 14 dagen zaten, beroepen we op ons herroepingsrecht. Gezien het herroepingsrecht, moeten we de restwaarde van het toestel niet betalen en mogen we dat in de winkel gaan terugbrengen.We gaan naar de winkel die ons vertelt dat ze geen materiaal mogen aannemen en ze geen openstaande case zien. De verkoper opent opnieuw een case (nog steeds binnen de 14 dagen herroepingsrecht) zodat we zéker in orde zijn. Nog niets doen, jullie worden binnen de 14 dagen gecontacteerd en dan leggen ze jullie uit wat jullie precies moeten doen met de toestellen en hoe de opzeg zal verlopen.Meerdere keren aan de telefoon vertelde de medewerkers en ook de heer in shop ons dat we geen contract moeten aangaan bij een concurrent omdat we dan contractbreuk plegen en alsnog de restwaarde van het toestel moeten betalen.Dat doen we dus niet en we wachten braaf op een telefoontje.Op maandag 6/12 krijg ik een e-mail van Proximus met als titel 'Bevestiging van je wijziging'. ik open de e-mail en lees de bijlage: al mijn producten zijn opgezegd en mijn twee gsm-abonnementen hebben een nieuw abonnement. Opnieuw bel ik naar Proximus en krijg een vriendelijke dame aan de lijn (Yousra) die mijn probleem en mijn frustratie begrijpt. Ze doet er alles aan om ervoor te zorgen dat we niet worden afgesloten maar botst tegen muren op. Na 50 minuten, kan ze me toch bevestigen dat het haar is gelukt: de aanvraag om niet af te sluiten maar de verbinding te laten. Ik leg haar uit dat ik thuiswerk, mijn baby van 1 jaar in quarantaine zit en bovendien iedereen me vertelde nog geen nieuw contract aan te gaan. Ik heb dus geen andere keuze dan thuis nog verbinding te houden tot ik bevestiging krijg dat ik een nieuw contract aanmag.Die avond (6/12) om 21h valt ons internet en tv weg, we zijn toch afgesloten.Ik bel opnieuw binnen bij een vriendelijke dame (Yousra), die me vertelt dat zij op de technische dienst jammer genoeg niets voor me kan doen. Ze bevestigt wel dat ze ziet dat ik ben afgesloten maar dat ze ook de aanvraag ziet om de aansluiting te houden, dit zal waarschijnlijk morgenochtend in orde zijn. Ondertussen activeert ze onbeperkte data op mijn gsm zodat ik wel kan thuiswerken door van mijn gsm een hotspot te maken.Vandaag, 7/12 om 8h 's morgens krijg ik telefoon van Proximus (technische dienst). De vriendelijke heer vertelt me dat hij jammer genoeg niets voor me kan doen en contacteert de commerciële dienst. Hij komt terug naar me en zegt: inderdaad mevrouw, u bent volledig afgesloten zoals u heeft gevraagd en u moet de restwaarde van het toestel betalen. Ik antwoord: neen, ik moet geen restwaarde betalen en ik ging niet afgesloten worden. Kan je me aub met de commerciële dienst doorverbinden zodat ik ze zelf spreek?Hij vertelt me dat hij zal proberen en het graag wil maar dat ze hem afwimpelen. Hij probeert nog eens in de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen (zo vertelt hij).Ik krijg iemand anders aan de lijn die zich voorstelt en dan verbreekt de verbinding. Niemand die me terugbelt, ik geraak niet binnen bij Proximus en ik ben nog steeds afgesloten.Ik ben het meer dan zat, dit is de slechtste dienstverlener die ik ooit ben tegengekomen. Ik kan niet anders meer dan uw hulp in te schakelen.1. Geen restwaarde toestel te betalen gezien binnen 14 dagen herroepingsrecht en toestel bovendien niet gebruikt (laptop)2. Opzeg zonder verwittiging --> rechtstreekse impact op mijn werk3. Verkeerde informatie tijdens gesprekken4. Gsm abonnementen geactiveerd zonder consult. Ik weet niet welk tariefplan ik heb, ik wat er in mijn pakket zit. Ik weiger deze rekening te betalen, ik heb hier niet voor gekozen noch ben ik hierover geconsulteerd geweest.5. Nog geen contract bij nieuwe leverancier --> hoeveel dagen ga ik zonder verbinding zitten voordat ik een afspraak krijg?Bedankt voor jullie tussenkomst.Soraya HoedemakersMomenten van contact:0800/2280025/11 18h36 19min26/11 17h11 11min30/11 9h14 14min30/11 16h39 6min6/12 16h09 54min6/12 21h11 21mininkomend van 02/23540002/12 9h42 14min7/12 8h01 14mininkomend anoniem30/11 10h59 7min

Beste29/11/2021 belde ik naar het contactcenter van Proximus om over te schakelen naar daar en zo nog te kunnen profiteren van de Black Friday actie. Online lukte het niet om over te schakelen want ik kreeg steeds een foutmelding. De dame aan de telefoon was heel vriendelijk en heeft dat uiteindelijk in orde gebracht voor mij. Ze zei me dat ik een mail ging krijgen om de rest in orde te brengen.Ik heb dan inderdaad een mail ontvangen dat die laptop (die je kreeg via cashback voor de Black Friday actie) besteld was voor mij. De dag erna, dinsdag 30/11, kreeg ik een mail waarin stond dat ik mijn IDcard moest doorsturen. Ik heb diezelfde dag direct mijn IDcard doorgestuurd via mail naar idcard@proximus.com (voor- en achterkant) nadat ik nog eens contact opgenomen had met het contactcenter om te vragen of toch alles in orde was. Tot vandaag (zaterdag 4/12) had ik nog niets terug gehoord of geen mail meer ontvangen. Dus ik belde vandaag terug naar Proximus, gaf mijn klantnummer door en de dame aan de telefoon zei mij dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik vroeg of ze dat opnieuw kon regelen en ze zei: ‘neen dat gaat niet, ik kan het in orde brengen met de nieuwe actie maar dan betaal je wel €99 voor de laptop. Ik vind het echt niet kunnen dat het zomaar geannuleerd werd zonder dat ik daar ook maar achter gevraagd heb. Ik heb precies de richtlijnen gevolgd zoals ik had doorgekregen maar blijkbaar is er bij hen iets fout gelopen. Natuurlijk is dat wel in mijn nadeel. Ik heb gevraagd om een klacht op te stellen en de dame zei dat haar collega’s mij terug gingen opbellen ergens in de loop van volgende week.Ik heb er maar weinig vertrouwen in en moet nu nog langer wachten zonder een echte oplossing gekregen te hebben.Mvg