Alle openbare klachten

Beste, ruim 2 jaar geleden zijn we uit elkaar gegaan. Mijn account (mail)adres (herman-vandaele@proximus.be) was gekoppeld aan de telefoonnummer van mijn ex vrouw. Eén van uw medewerkers heeft toen een voorlopig account (mail)adres aangemaakt met een punt ipv van koppelteken. Op die manier kon hij het oude account (mail)adres weghalen van het telefoonnummer van mijn vrouw en koppelen aan mijn nieuw telefoonnummer. Blijkbaar heeft hij een fout gemaakt of is het niet gelukt. Op mijn account (mail)adres met koppelteken krijg ik geen facturen of producten te zien. Gisteren heeft een medewerker het account (mail)adres herman.vandaele@proximus.be verwijdert en me verzekerd dat alles op mijn vast account (mail)adres met koppelteken zichtbaar zou zijn. Niet dus. Nu zie ik niets meer. Verschillende medewerkers hebben al aan het prutsen geweest en het gaat van kwaad naar erger. Ik had ook het abonnement voor Norton aangevraagd maar kan de installatie niet doen omdat de nodige link niet doorkomt. Neem contact op met een technisch medewerker die wel de bekwaamheid heeft om dit in orde te brengen zodat met mijn account herman-vandaele@proximus.be wel alle informatie en facturen zichtbaar zijn. Is dit begin volgende week niet in orde, annuleer dan al zeker Norton aangezien ik hem toch niet kan installeren. Groeten, Herman Van Daele

Ik ben bewindvoerder van mijn dochter en al sinds februari 2021 vraag ik Proximus om te vermijden dat mijn dochter diensten van derden via haar Proximusfactuur kan vragen en betalen. Het gaat onder meer om 090-nummers waarmee ze gokt. Men heeft mij al enkele keren verzekerd dat de nummers werden geblokkeerd, maar telkens loopt het mis en heeft mijn dochter toch toegang tot die nummers.Ik heb ook enkele problemen met mijn eigen Proximusfacturen, waar zaken op verschijnen waarom ik niet heb gevraagd.Op 27 september jl. werd het mij te veel en heb ik onderstaand bericht naar Proximus gestuurd via hun website.Ik heb een aantal klachten over mijn facturen en die van mijn dochter, xx, van wie ik de bewindvoerder ben. Eerst wat xx betreft: ik meld Proximus al jaren dat diensten van derden (o.a. 090-nummers) niet toegankelijk mogen zijn voor xx. Men heeft me al verschillende keren gemeld dat die zijn geblokkeerd, maar telkens verschijnen die nummers opnieuw op haar factuur. Er werd mij verteld dat xx die functies zelf opnieuw heeft geactiveerd door zich als mezelf voor te doen, maar dit mag geen argument zijn. In haar dossier moet nl. duidelijk staan dat ze onder bewindvoering staat en zelf geen handelingen kan verrichten. Als ze in mijn naam belt, moet haar verzoek via een mail aan mij worden geverifieerd. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn. Bovendien werden voor haar installatieadres (xx) twee wijzigingen aangerekend (Mobilus Maxi en TV Replay (weliswaar gratis de eerste maand)) waar ik mijn toestemming niet voor heb gegeven. Ik zal die zware factuur van 4 september (431,57) en evenmin de factuur van 9 september voor dezelfde periode (76,99 euro) niet betalen. Ik heb nu al veel geduld gehad en desnoods haal ik de vrederechter en/of Test-Aankoop erbij.Wat nu mijn eigen facturen betreft: mijn aanrekening van 9 september bedraagt 88,52 euro i.p.v. de gebruikelijke 63,99 omdat daar ineens Mobile Flex M Full Controle is bijgekomen, waar ik niet om heb gevraagd. Zodra ik aangepaste facturen (voor zowel mezelf als xx) heb gekregen, zal ik die vereffenen.Ik heb een bevestiging gekregen dat ze mijn bericht hebben ontvangen, maar heb tot op vandaag (28/10/2022) geen reactie gekregen, met uitzondering van 2 brieven waarin wordt gedreigd om de Proximusdiensten die ik ontvang (televisie en internet) op te schorten als ik de openstaande facturen die ondertussen meer dan 500 euro bedragen niet betaal.Ik heb op 24/10 gebeld naar Proximus, maar de persoon aan de lijn wist zich geen raad en vroeg me de dag erop terug te bellen, wat ik heb gedaan. Tijdens het telefoongesprek op 25/10 werd me verzekerd dat iemand me binnen de 24 uur zou terugbellen, maar tot op heden heb ik nog niets gehoord.Kunt u me helpen a.u.b.?Alvast bedankt!An

Altijd heel tevreden geweest van Proximus, maar momenteel is er niemand die ons een antwoord kan geven...Maand en een half voor onze verhuis sluiten we een abbo af voor internet en televisie. Technieker komt langs op 3 oktober en er is een probleem met de kabels, begrijpelijk...Twee weken moeten wachten op de komst van de lassers, tot daar zijn we nog mee. Dag op voorhand gebeld om zeker te zijn dat het om een afspraak gaat van de lassers en feitelijke installatie, mevrouw aan de andere kant zegt hierop volmondig ja. Tot hier toe geen onoverkomelijke problemen en zeer vlot geholpen.Volgende dag komen de lassers aan tegen de middag. Zeer vriendelijke mensen die hun werk goed gedaan hebben.Mensen verzekeren ons dat de technieker 30 minuten later langskomt voor de aansluiting. Vier uur gewacht en niemand gezien... Na drietal telefoontjes naar de klantendienst, nog steeds geen technieker...Eerste persoon vertelt dat de technieker ons binnen 15min opbelt en nog langskomt, maar momenteel nog bij een vorige klant zit. Tweede persoon kan de technieker plots niet meer bereiken, alsook de derde persoon. Laatste persoon laat een voicemail achter bij de technieker met de boodschap mij zo snel mogelijk terug te bellen. Maar mijn ordernummer staat nog open, dus technieker moet normaal gezien vandaag nog langskomen.Volgende ochtend opnieuw contact met Proximus, jullie konden niet garanderen dat er iemand kon langskomen, maar gingen me een halfuur later opbellen.Na twee uur niks te hebben gehoord, bel ik opnieuw, deze vrouw geeft me de nummer van de technische dispatch. Een intern nummer waarop je niemand als klant kan bereiken en een nummer dat ze ook niet had mogen doorgeven.Volgende persoon vertelt dat de aanvraag nog open staat en de dispatch me zal terugbellen. Maar dat de technieker heeft doorgegeven dat de installatie (om de ene of andere reden) niet is kunnen doorgaan. Dus werd dit teruggestuurd met de opdracht een nieuwe technieker hiervoor aan te stellen.Wanneer we na enkele uren terugbellen, staat er plots geen aanvraag geregistreerd op gisteren, zou alles gisteren in orde zijn gebracht en kan de vrouw in kwestie alleen een afspraak inboeken op volgende week donderdag.Als laatste zijn we langsgegaan in de Proximuswinkel waar we ook ons abbo hebben afgesloten. Die persoon maakte een ticket aan met de klacht en verzekerde ons dat men mij vandaag nog ging contacteren.7uur later nog steeds geen telefoon, nog steeds niet verder geholpen en al 3 weken zonder internet of televisie...

Beste, in Januari 2021 kocht ik op de Proximus webshop een iPhone 12 mini (zwart), sinds korte tijd heb ik evenwel problemen met het scherm (in bepaalde applicaties is het up-swipen niet meer mogelijk) - bij navraag in de locale Proximus shop valt zulks nog onder de Proximus garantie (2 jaar, ipv de 1 jaar bij Apple, oef!) - toestel werd daarop opgestuurd naar CTDI (hersteldienst Proximus) en ik kreeg een bestek van 431,96 EUR incl. BTW met als melding dat het chassis van mijn telefoon stuk was en dit niet onder de garantie viel. Als ik de bijlage bekijk met bewijsstukken is de ene foto waarop geclaimd wordt dat het chassis vervormd/beschadigd is geen foto van mijn toestel. Dit lijkt me een eenvoudige manier om onoplettende klanten te doen betalen (voor een garantiegeval) of om simpelweg onder de garantie onderuit te komen. Ik heb uiteraard deze herstelling (wegens niet officieel Apple en dubbel zo duur) geweigerd, maar sta er anderzijds wel op dat de garantie gehonoreerd wordt. Ik heb dit gemeld aan Proximus, maar kreeg nog geen gehoor (wel een foutief telefoonnummer doorgekregen om rechtstreeks contact op te nemen). Ik merkte op de test-aankoop website dat er wel meer klachten omtrent CTDI (hersteldienst Proximus) zijn en het leek me dus belangrijk (niet enkel voor mezelf, maar ook voor andere consumenten) om dit te melden (en dus ook openbaar te maken).

Beste, In januari 2022 werd ik geconfronteerd met een serieuse storing van de tv box van proximus. Een medewerker kwam verschillende malen de TV box vervangen en gaf toe dat zowel de kwaliteit van de wifi als van de tv box niet optimaal waren. De tussenkomst was zogezegd volledig gratis. Ik stel nu echter vast dat me sinds 29 januari 2022 de huur van deze vervangende TV box aangerekend wordt voor 6.6116 euro + BTW per maand. Toen ik hiervoor belde werd me verteld dat men deze kost slechts voor de voorbije 3 maand kon terugbetalen. Dit bedrag was niet verschuldigd en werd me toch aangerekend. Los van het feit dat de wifi kwaliteit nog steeds niet goed is, lijkt het me commercieel onaanvaardbaar dat us bedragen aanrekend die niet verschuldigd zijn en ze dan weigert terug te betalen. Ik vraag dus de terugbetaling van 6.6116 x 7 maand + 0.6398 voor de maand januari + BTW. Dank voor uw snelle actie.

Toen ik in Kirgizië op reis was kreeg ik op 13/9/2022 volgende mededeling via SMS:Beste Proximus-klant, prettig verblijf in Kirgizië! Zodra je gsm’t binnen dit land of naar België (surfen, sms, mms, uitgaande of inkomende oproep) wordt een Daily Roaming Pass geactiveerd voor een vast tarief van 11,95€/dag. Zo kan je voor deze communicatie 24 uur lang je nationale tariefplan gebruiken. Daarna kan volgens hetzelfde principe weer een nieuwe Pass geactiveerd worden. Gsm’en naar andere landen kost 3€/min voor een uitgaande oproep, 0,70€ per verzonden sms en 0,54€ per verzonden mms. Als je de surflimiet voor roaming nadert (60€ of 121€) wordt geen Pass meer geactiveerd en gelden deze tarieven ook voor gesprekken binnen dit land en naar België. Ook betaal je dan 1,50€/min voor een inkomende oproep, 0,54€ om een mms te ontvangen en 14,52€/MB om te surfen. Sms’jes ontvangen blijft gratis. Meer info: https://myproximusapp.page.link/pass of bel 6000 (gratis). Fijne dag nog!Ik was niet van plan om deze 'Daily Roaming Pass' te gebruiken, ik wilde enkel een nood oproep van mijn moeder (86 jaar) via telefoon kunnen beantwoorden eventueel aan 1,50 € per minuut. Je krijgt de keuze niet zo blijkt, de 'Daily Roaming Pass' wordt onmiddellijk aangerekend (11,95 €) ook al bel je minder dan een minuut.Ik ben niet akkoord met deze praktijken en wens dit dan ook niet te betalen. De gebruiker moet toch zelf kunnen kiezen welke services hij kiest.Vriendelijke groet,Peter Gijsemans

Op dinsdag 13 september 2022 werd aan Proximus de opdracht gegeven om mijn gsm nummer 0473677053 (klantennummer 616196353 - klantrekening: 25420753) over te zetten naar een Pay & Go kaart. De reden hiervoor is dat het abonnement op naam van mijn werkgever stond. Sinds 1 september 2022 werk ik als zelfstandige. Daarom wil ik de gsm nummer op mijn eigen zaak zetten. Op dinsdag 13 september omstreeks 23u viel het ontvangst op mijn gsm weg. Vanaf dat moment kon ik niet meer bellen/sms'en ook niet gebeld worden. Ik ontving een sms van Proximus met de melding dat ik mijn Pay & Go kaart moest identificeren. Dat heb ik meteen gedaan via de website, zonder succes. Er bleef telkens een foutmelding verschijnen. Op 14 september heb ik om 00u43 een nieuw abonnement bested via de website van Proximus (bestelbevestiging is bijgevoegd). In de ochtend heb ik zowel via Facebook Messenger als telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Beiden vertelden me dat ze niets konden doen en dat ik naar een Proximus Shop moest gaan. Als zakelijke klant was ik op dat moment al 12 uur onbereikbaar. Dit is een ramp voor mijn bedrijf. Vlak na de middag ben ik naar de Proximus Shop in Wilrijk gegaan. Zij hadden dit nog niet meegemaakt en bijgevolg hadden ze ook geen oplossing voor mij. Ze waren niet in staat om mijn Pay & Go kaart te identificeren. Ik werd naar huis gestuurd met de boodschap dat ik de volgende dag nog eens moet terugkomen. Ze hoopten dat het tegen dan opgelost zou zijn. Onbegrijpelijk dat ik zonder oplossing naar huis werd gestuurd. Als zakelijke klant laat men mij gewoon aan men lot over. Op 15 september middernacht (00u30) heb ik opnieuw geprobeerd om via de website van Proximus mijn Pay & Go kaart te identificeren, zonder succes. Ik ben op dat moment al 25 uur onbereikbaar voor klanten. Dit is absoluut onaanvaardbaar. Bovendien heeft Proximus mij belemmerd om de gsm nummer over te dragen naar een andere provider omdat deze nog ergens vastzat in het systeem. Ik eis dat jullie deze case meteen doorsturen naar een leidinggevende. Het kan absoluut niet dat ik door Proximus word gegijzeld. Mijn klanten proberen mij al uren telefonisch te bereiken, zonder succes. Bovendien werken veel platformen vandaag de dag met een tweefactor beveiliging. Maar omdat ik geen sms'en kon ontvangen, was dat ook niet mogelijk. Als ik vandaag, op 15 september geen oplossing aangeboden krijg, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen tegen Proximus. Ik zal het ook niet nalaten om deze info te delen op mijn sociale media, zodat iedereen kan zien hoe Proximus vandaag de dag met haar klanten omgaat.

Op 16 augustus heeft een Proximus technicus de internet installatie van Telenet verwijderd en het materiaal van Proximus geplaatst. Ik kon één van de dagen de spullen van Telenet in een winkel terug bezorgen, zei hij. De TECHNICUS HEEFT ME NIET VERWITTIGD DAT IK ZELF TELENET MOEST OPZEGGEN EN, HOEWEL IK NA DE OVERSTAP VERSCHILLENDE BERICHTEN KREEG VAN PROXIMUS WERD DAT OOK NOOIT GEZEGD. Op 7 september heb ik het Telenet materiaal naar de winkel in de Verschansingsstraat Antw gebracht. Daar viel men uit de lucht. Proximus had de beëindiging van de relatie met Telenet niet doorgegeven. Dat had Proximus moeten doen, zei men mij daar. Men heeft dan wel de stappen gezet om dit te beëindigen. De dag nadien kreeg ik een email van Telenet waarin ze de overstap betreuren en me melden dat ik mijn Telenet e-mailadres kan blijven gebruiken. Mijn facturen werden aan Telenet werden via domiciliëring betaald. Ik ging kijken en ik had een factuur betaald voor 27/07 tot 26/08 (111,95 €) en één voor 27/08 tot 26/09 (112,08 €). Ik heb die laatste geweigerd. De factuur augustus vond ik niet in Doccle. Daarvoor heb ik een schermafbeelding van mijn bank uittreksel toegevoegd. Voor september heb ik een onderdeel van de aanrekening gevonden op Doccle toegevoegd. Intussen kreeg ik al een rekening van Proximus die ik betaald heb. Op 9 sept ben ik dan naar de Proximuswinkel op de Antwerpse Meir geweest en heb het probleem voorgelegd. Daar zei men dat de standaardprocedure is dat de nieuwe klant zijn vorige provider zelf afzegt. Recent zouden verkopers/technici dat wel kunnen doen met een switchcode te vinden op de afrekening.Ook daar had de technicus mij niet naar gevraagd.In de winkel begreep men mijn probleem, maar men kon er niets aan doen.Ik ben van mening dat Proximus nieuwe klanten moet informeren over wat ze moeten doen. Vermits het bedrijf dat niet heeft gedaan, vind ik dat Proximus mijn kosten bij Telenet tussen 16 aug en 7 sept moet betalen of een andere regeling moet treffen.Ik vind niet dat ik die periode zowel aan Proximus als aan Telenet moet betalen.Overigens is dit het tweede probleem dat samen gaat met de overstap. Op 1 april is al een Proximus technicus aan huis geweest om Proximus te installeren. Hij vond echter niet de aansluiting en heeft de zaak geannuleerd. Te meer omdat de dag nadien de fiber in ons gebouw aangelegd werd. Wij moesten dan die annulatie betalen. Wat we hebben gedaan. Na wat telefoons is dat terug betaald.Ook de overstap voor onze gsm's is niet echt vlot verlopen. Op een dag konden we niet meer bellen. Hoe kwam dat??? Geen verwittiging. Eén of meer dagen later kregen we per post simkaarten van Proximus en viel onze euro...Al bij al een overstap met veel hindernissen.Bovendien blijkt dat de Fiber in ons geval geen merkbare kwaliteitsverbetering oplevert...Ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.Hugo Van Dienderen, echtgenoot van Jeannine Weyers op wier naam ons Testaankoop abo al vele jaren staat

Beste, op dinsdag 06/09/2022 zaten wij vanaf 14u zonder internetverbinding. Na dit vast te stellen nam mijn man telefonisch contact op met de dienst storingen van Proximus. Ze vertelden aan de telefoon dat er op 07/09/2022 een technieker zou langskomen en boden ons gratis mobiele data aan. Op 06/09/2022 kregen we om 15u58 een sms van Proximus dat het probleem ook op andere plaatsen opduikt en dat de technicus het voor de hele buurt zal aanpakken en dat onze afspraak voor 07/09/2022 geannuleerd is. Op 07/09/2022 om 9u30 kwam een nieuwe sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn op 08/09/2022 vanaf 16u30. Vandaag (08/09/2022) om 12u31 kreeg mijn man opnieuw een sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn tegen 12/09/2022 vanaf 16u30. Verschillende keren hebben wij de klantendienst van Proximus opgebeld en het enige wat ze voor ons konden of wilden doen was ons 6 euro korting op de factuur geven voor een jaar. Wij zijn heel misnoegd over de aanpak van dit probleem en de communicatie met de diensten van Proximus. Wij voelen ons heel erg in de steek gelaten door Proximus en denken dat wij gewoon aan het lijntje gehouden worden terwijl er niets aan het probleem gedaan wordt. Wij zijn al 40 jaar klant bij Proximus en hebben een abonnement van maandelijks 143 euro!

Beste, ik was een gelukkige gebruiker van mijn Mobile Coverage extender bij Proximus tot Proximus eind mei 2022 éénzijdig beslist om de dienst niet meer aan te bieden. Toen ik daarvoor belde zei Proximus dat het mogelijks tijdelijk was maar 10 juli bleek de dienst nog niet te zijn hersteld. Vandaag eind augustus heeft Proximus gezegd dat ze het effectief niet meer gaan aanbieden. Ondertussen betaal ik sedert eind mei maandelijks 30 €/maand voor de extra internetverbinding voor niets want die was exclusief voor de Mobile Coverage extender van Proximus. Daarnaast heb ik het toestel gekocht en zei Proxiumus dat ik het toestel naar het containerpark mag brengen? Vergoeding = nul, niet voor de 3 maanden nutteloos internet (excl. Mobile Coverage extender) en niet voor het aangekochte toestel! Ik sta perplex, ze laten mij gedurende 3 maanden verder betalen zonder iets te zeggen dat de service niet meer wordt aangeboden en ze laten mij een toestel kopen dat ik nu naar het containerpark mag brengen? Graag een correcte compensatie voor de geleden schade zijnde 3 maand internet voor niets + toestel is niets meer waard en os nog in perfecte staat.