Alle openbare klachten

Ik schrijf u als particuliere klant en als lid van de AV van het VME van een gebouw te Deurne , omdat de uitgevoerde werken niet kunnen aanvaard worden door de VME van het gebouw . Door de VME werd het eerste voorstel QXA voor installatie van de fiberkabel door Proximus om te werken met opbouwgoten in de hall, geweigerd . Uiteindelijk werd door de VME een tweede voorstel goedgekeurd waarbij de kabel via de schachten naar de individuele bergingen van de appartementen werd gebracht. De verantwoordelijke voor de uitvoering van de werken kwam hiervoor ter plaatse met de syndicus. Voorafgaandelijk werd hiervan een studie gedaan en een schema opgesteld. De werken werden aangevat op woensdag 14 /12. Bij controle van de werken bleek dat deze niet volgens plan en zeer slordig, helemaal niet vakkundig werden uitgevoerd . Heel wat schade werd vastgesteld door een medewerker van Proximus .Verschillende foto’s werden door Proximus medewerker genomen tijdens het bezoek op 17 december 2022.Bovendien is de kabel bij 4 appartementen toch in opbouw in de hall en trappenhal van het gebouw geïnstalleerd in plaats van via de schacht en werd de fiber niet tot in de bergingen gebracht, zoals afgesproken was. De kabel werd in enkele gevallen niet geplaatst in de berging doch in de hall van de appartement. Uit foto’ s blijken de vele gebreken die wij hebben vastgesteld: grote gaten in tegels van vloeren van de hall, beschadiging muren en schilderwerk, slordige herstellingen van muren en plakwerk, slordige plaatsing van kabelgoten in stukken en brokken. Bovendien hangen de draden slordig aan het plafond van de garage, de garagevloer werd besmeurd met vetvlekken, afval werd achtergelaten en er werd niets opgeveegd. ( zie bijgaande foto ‘s )U zult begrijpen dat deze werken door de VME niet kunnen aanvaard worden en dat de opbouwinstallatie moet verwijderd worden en de gemene delen in hun oorspronkelijke toestand moeten hersteld worden. Ondertussen is op 16 /12 een medewerker van Proximus ter plaatse geweest en werd voorgesteld de glasvezel via de gevel in de appartementen te brengen en de appartementen en de schade in de gemene delen te herstellen. Door één van jullie diensten werd tegen verschillende eigenaars gedreigd dat zij vanaf 1 jan. 2023 van telefoon en internet zouden afgesloten worden.Na contact met de aannemer van Proximus werd ons gemeld dat afsluiten niet mogelijk was.Tot onze verwondering werden reeds verschillende eigenaars afgesloten van het internet. Ik hoor daarbij en heb sinds 3 jan. 2023 geen internet, tv of vaste telefoon meer maar ook geen wifi netwerk, dus ook geen printerverbinding enz....Als VME wensen we vooraleer nog werken te laten uitvoeren in het gebouw, een gesprek ter plaatse met een verantwoordelijke van Proximus (en geen onderaannemer) zodat er duidelijke afspraken kunnen gemaakt worden. Ik en met mij de VME wensen onmiddellijk een rechtzetting van deze situatie .

Op 30/11/22 vroeg ik informatie voor de verbeterde wifi 6 modem en ik zou deze krijgen als ik de superieure ervaring zou pakken voor 10 euro per maand extra of 1 malig 49 euro ik heb de superieure ervaring gepakt voor 10 euro per maand extra op 23/12/22 kwam de instalateur langs om het in orde te maken maar hij had de modem niet bij hij zou verstuurd worden met de post toch maar is na gevraagd op de chat en het was nog niet door gegeven maar ze gingen het in orde maken en hem met de post versturen nu vandaag 29/12/22 telefoon van een mevrouw die allemaal andere dingen zegt dan in de chat en de winkel ze doet precies dat zei alleen alles weet ze zei dat ik geen modem krijg en ook mijn abonomment niet meer kan aan passen ik heb haar gezegd als ik 10 euro extra op mijn factuur zie en geen modem krijg ik die 10 euro extra niet ga betalen ik betaal al tussen de 150 en de 160 per maand lijkt mij al meer dan genoeg met sociaal tarief dan nog rede dat ik de modem wil ik betaal al genoeg dus wil ik het besten + ik woon in een kleine duplex en heb zelfs geen wifi in mijn slaap kamer met hun brol internet en dan proberen zei mij een versterker aant te smeren bij telenet had ik dat niet nodig zelf niet in de villa van mijn ouders dat 3 a 4 keer groter is ik heb zelf betere verbinding in mijn wonig van de telenet wifi van mijn boven buur is dit logisch? Jullie hebben geluk dat ik vast zit met duure contracten maar eens ze afgelopen zijn en ik geen betere modem heb gekregen stap ik terug over na telenet en vliegen jullie direct buiten zie bijlagen met proximus hun valse beloften tegewoordig moet je van alles screenshots nemen

We kregen als cadeau bij ons abonnement van Proximus een tijd geleden 2 codes voor UGC-tickets. Deze bleken niet te werken toen we in de bioscoop waren. Ze zouden namelijk in september reeds gebruikt zijn in een UGC-bioscoop in Brussel. Gevolg: we betaalden de tickets dan maar zelf. We namen contact op met Proximus en kregen nieuwe codes toegestuurd via mail. Ook deze bleken twee dagen geleden, dinsdagavond 27/12, niet te werken. Gevolg: opnieuw betaalden we de tickets zelf. Kortom: Proximus adverteert met cadeaus die niet werken. En zelfs na een klacht geven ze ons opnieuw niet werkende codes. Wat een bedrijfsvoering...

Beste,een ganse tijd geleden schafte ik me een nieuwe Pay&Go kaart aan voor een tweede telefoontoestel. Gezien de geldigheidsdatum tot en met 31/12/2022 wou ik vorige week de kaart in gebruik nemen en ze registreren op mijn naam. Maar reeds na het invoeren van het gsm en simkaartnummer kreeg ik de melding 'We kunnen jouw telefoonnummer/simkaartnummer niet valideren, probeer het opnieuw of neem contact op met support.'. Ik heb dan via de chat contact opgenomen maar na 4 keer te zijn doorverbonden (bot ->supportmedewerker -> tweede supportmederwerker -> iemand van technische dienst -> iemand van commerciële dienst) en anderhalf uur later, was er nog steeds geen oplossing en kan ik mijn Pay&Go kaart dus niet gebruiken. Waarom is het niet mogelijk om mijn Pay&Go kaart te registreren?

Beste op 15.11.2022 krijg ik medewerker van proximus aan mijn deur die mij wilde overtuigen om te overstappen naar proximus achteraf ben ik te weten komen dat de persoon was niet van proximus wel van u-smile die promoties verkoopt van proximus ik heb hem binnen gelaten en hij heeft mij betere services aangeboden voor minder dan mijn huidige Telenet en base abonnement toen betaalde ik voor Telenet maandelijks 49 euro en voor base 39 euro bijna 90 euro totaal hij heeft mij digitaal tv ,onbeperkte internet, netflix ,vaste lijn en gsm abonnement voor maar 77 euro aangeboden gedurende 1 jaar wat meer dan 10 euro minder en betere opties bij , ik heb het aanvaard en contract getekend hij heeft een sim card achter gelaten en zei dat ik over 2 dagen kan genieten van gsm abonnementen al , daarna zullen ze mij contacteren voor de internet en tv installatie ik heb op 18.11.2022 email ontvangen van proximus om een afsprak te maken voor internet installatie , ik heb ze gebeld , medewerker van proximus heeft een dag in de maand december vast gelegd voor de installatie , maar ik wou dat zeker zijn voor mijn factuur dat ik achteraf geen verassingen heb , persoon aan de lijn heeft mij gezegd dat mijn eerste factuur zal 125 euro zijn omdat ik de full optie gevraagd heb , ik leg haar uit dat ik de promotie krijg van 77 euro gedurende 1 jaar dat ik een email ontvang dat er ook staat 77 euro vaste prijs , ze zei dat het niet mogelijk is dan zei ik tegen haar dat ik wel dan willen annuleren, want voor mij is niet voordelig om over te stappen , ze heeft mij gevraagd hoeveel dat ik betaald aan telenet en base toen ik haar gezegd dat rond de 90 euro is belde ze haar supervisor en heeft mij onhold gezet , daarna ze zei mij dat ze uitgelegd heb aan haar supervisor en kan ze mij ook kunnen geven voor 90 euro basic internet en gsm abonnement , ik heb niet accepteert en vraagt voor de annulatie wat ze dat ook gedaan is , heb achteraf telefoon gekregen van proximus om te uitleggen waarom dat ik geannuleerd heb , ik leg het uit en ze hebben mij gezegd dat de fout van u-smile is dat ze altijd valse beloftes doen en krijgen ze de telkens problemen daarmee ik zei ja dat kan ik niet weten , heb weeral bevestigd mijn annulatie, maar dan krijg ik de telefoon van u-smile ik moest weer uitleggen wat er aan de hand was ze hebben mij ook gezegd dat er altijd probleem is met proximus medewerkers omdat ze niksweten, ik bevestigd mijn annulatie opnieuw aan u-smile ook , dag nadien ben ik opnieuw gebeld geweest door proximus weer alles uitgelegd en gevraagd voor annulatie , ze hebben mij gezegd dat alles in orde is en alles geannuleerd ,ik dacht dat alles oké was , ben paar dagen later bij base shop geweest om mijn contract te verlengen en een nieuwe gsm te kopen met abonnement alles loopt goed tot 9.12.2022 die dag morgens vroeg ineens mijn gsm geeft simkaart foutmelding ik dacht dat mijn simkaart was defect ben naar de base shop geweest om mijn simkaart te vervangen ze hebben mij gezegd dat mijn abonnement stop gezet dat ik overstapt naar proximus ik zei dat het niet kan, dat ik geannuleerd heb , maar blijkbaar proximus heeft mij toch klant van gemaakt zonder mij te verwittigen ik heb ze onmiddellijk gebeld om recht te zetten maar ze hebben mij gezegd als ik dat nu doet zal mijn telefoon nummer nooit meer kunnen gebruiken , dus ik bel terug de base en ze hebben mij onmiddellijk geholpen , maar ik moest bijna 7 dagen lang wachten tot ik mijn nummer terug kunnen activeren met base , want proximus heeft 4 dagen lang mijn simkaart deactiveert , daardoor de base heeft geen signaal kunnen vinden om terug te overstappen , uiteindelijk ben terug bij base maar nu krijg ik wel een factuur van 236 euro waarvan 191 euro is van gsm dat ik via abonnement gekocht heb gsm die 0 euro moest kosten kost mij nu 191 euro door de fout van proximus , ik heb ze gebeld en gevraagd om rechte zetten fout dat ze gemaakt heb , krijg ik antwoord dat het mijn probleem is dat niks te maken hebben met proximus ze waren heel onvriendelijk en onbeleefd , ik heb mijn gsm 1 week lang niet kunnen gebruiken door hen en bovenop krijg ik factuur van 191 euro extra bovenop dankzij de proximus , ik zal nu met alle bewijzen nog een keer klacht indienen bij politie

Beste ik bestelde fiber aansluiting voor installatie op 7 december 2022 tussen 8 en 12.00h. was al eens uitgesteld een maand geleden toen jullie technieker ziek was. Hier geen probleem mee. Echter gisteren speciaal halve dag verlof genomen . Niemand daagt op. En tot vanmorgen er blijkbaar wel iemand aan de deur staat om te installeren cfr buren( ik ben gaan werken ). En ik nog een mail krijg op 8 december dat er gisteren niemand thuis was. We waren met twee thuis .en ik heb nog regelmatig naar buiten geweest om te zien of er niemand was. Service is beneden alle peil. Klacht indienen via mail van Proximus gaat niet want dat moet je bellen en krijg je een jobstudent of een call center aan de lijn . Waar ik woon kan ik niet naar telenet anders was ik al lang overgestapt.. hopelijk komt er compensatie voor deze nutteloze uren . Ik ben arts namelijk . En thuis zitten niksen is tijdverlies.

Beste, Ik kom even terug op mijn vorige klacht aan uw bedrijf. Het adres van de woning waar de schade werd toegebracht is de Leeuwenstraat 9 te 2000 Antwerpen. Op de foto in bijlage kan u zien dat uw diensten actief waren op 20 oktober 2022. Op de foto kan U ook de nieuwe kabel en nieuwe aftakdoos of versterker zien die Proximus op onze gevel heeft geplaatst. U kan ook zien dat hierdoor de regenwaterafvoerbuis is losgekomen. Opgelet, de woning is 4 verdiepen hoog en hangt helemaal los van dakgoot tot aan de aansluiting in de grond. U dient dus met een hoogtewerker langs te komen. indien er gewonden vallen zal u hiervoor aansprakelijk worden gesteld.Alvast dank om me te laten weten wanneer u dit komt herstellen.Stefaan Van DyckZaligInAntwerpen.be0475 650 999stefaan.van.dyck@gmail.com

Rond april werd ik aangesproken via telefoon om een promopack aan te gaan met proximus. 68,99 euro voor internet, tv, 2 gsm abonnementen met 5gb en ongelimiteerd bellen... Ik ben hier op in gegaan en heb hiervan nog de mail ter bevestiging van het contract 12 maanden zonder verplichtingen. Rond september werd per mail gevraagd om aan te sluiten via fiber, maar dit een abonnementswijziging vereiste. Aangezien deze contracten 15 euro hoger lagen en ik de snelheid van fiber niet nodig heb ben ik hier niet op ingegaan. Even ater kreeg ik een zeer onvriendelijke dame aan de lijn dat beweerde dat ik zonder bijkomende kost fiber kon aansluiten. Ik stelde 15 september voor als datum voor installatie. Er werd bevestiging gestuurd voor 12 september... In de mail was een link ter aanpassing van de afspraak, maar deze link werkte niet. Ik nam contact op met de klantendienst via chat en hier konden ze mijn afspraak niet zien. Er werd via chat gezegd dat er voor mij een klacht werd aangemaakt en ik gecontracteerd zou worden. Dit gebeurde niet. Ik kreeg wel mails ter bevestiging van 12 september waar ik niet op in ging. Later kreeg ik telefoon van iemand van de technische dienst dat een Nederlandstalige collega zou laten bellen na 15 minuten. Twee uur later kreeg ik weer een Franstalige persoon van de technische dienst aan de lijn dat zei dat hij me niet verstond en heeft gewoon afgelegd (=klacht) Op 12 september kreeg ik de technieker aan de lijn dat beweerde dat hij voor mijn deur stond. Aangezien er niets geïnstalleerd werd dacht ik dat dit verhaal zou eindigen. Met de volgende facturatie was het facturatiebedrag van 68, 99 naar ongeveer 85 euro gestegen. Weer een klacht... hier kreeg ik wel antwoord op: er werd zeer snel het nodige bedrag teruggestort. Volgende facturatie bedroeg weer ongeveer 85 euro... Eerst heb ik een klacht gestuurd. Ik heb een mail ontvangen zeggende dat ze me wouden verderhelpen maar bij nader inzien mijn probleem al was opgelost? Na enige tijd geen antwoord ben ik op myproximus gaan neuzen en zag dat mij 5gb ongelimiteerd bellen omgezet was naar 3gb en 120 minuten bellen. Ik heb telefonisch contact opgenomen... de medewerker van Proximus kon me niet verder helpen maar heeft de klacht geüpdatet. Hij voegde er ook aan toe dat hij al te lang met mij aan het bellen was... Begin deze week heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met proximus om te vragen achter iemand dat me kon verder helpen, desnoods backoffice ofzo, wat niet mogelijk bleek, de enige oplossing is wachten. Dezelfde dag heb ik ´s avonds contact opgenomen en kreeg ik uiteindelijk Bart van de technische dienst aan de lijn. Bart beweerde dat ik deze week antwoord zou krijgen over de voortgang van mijn klacht. Ik heb deze namiddag gebeld met de klantendienst en ze hadden nog steeds geen zicht op wanneer ik antwoord zou kunnen krijgen. Ondertussen zitten we met de 2 gsm´s boven de 3gb en het aantal belminuten waardoor de kosten (fictief) oplopen. Voor de gsm van mijn vrouw is de overlimiet bereikt en heeft ze geen mobiele data meer, wat niet acceptabel is. Deze avond heb ik de domiciliering naar Proximus toe stopgezet en heb opnieuw een klacht gestuurd en eis een rechtzetting van de situatie vooraleer ik verdere betalingen doe... Eerlijk gezegd weet ik niet meer wat ik moet doen. Dit is al meer dan 3 maand aan de gang en heb het gevoel dat ik nergens naartoe kan met mijn verhaal...

Beste, op 07/11/2022 probeerde ik de Proximus winkel in Hasselt te bellen met de vraag wanneer ik mijn gsm terug kon komen afhalen die ik voor reparaties bij hun had binnen gebracht. Eerste maal die ik bel krijg ik direct de klantendienst maar ik zit blijkbaar bij de omnium verzekering. Deze mevrouw legt mij vriendelijk uit dat het niet via hier is dat ik te weten ga komen of mijn gsm al gemaakt was of niet en zij stelt voor even af te leggen, het menu opnieuw te beluisteren en vervolgens de juiste optie te kiezen. Wanneer ik dit doe krijg ik een meneer aan de lijn. Al direct merk ik dat meneer niet goed gezind is of er geen zin in heeft. In ieder geval leg ik mijn situatie uit en vraag hem mij door te verbinden met de winkel. HIer begon het dan, de meneer zegt op een heel onvriendelijke toon dat dit niet mogelijk is en dat zijn collega dit juist al had moeten vermelden. Ik vraag hem al hij dan zou kunnen kijken waar mijn telefoon is en hij zegt dat dit niet kan en als zijn collega dat al heeft vermeld waarom ik hem dan nogmaals stoor door het call center opnieuw te bellen. Ondertussen ben ik zelf ook lastig aan het worden en meld de meneer dat hij heel onbeleefd is tegenover een klant en vraag hem dan zijn baas te geven. Ik heb zelf ervaring bij een callcenter en ik heb nog nooit een teamcoach zelf zien telefoons opnemen maar toch zegt hij, en blijft hij erbij, dat hij de baas is. Als ik vervolgens dan mijn stem wat meer verheft om die van hem te matchen begint hij nog onbeleefder te spreken. Het laatste wat hij zegt is dat hij mij adres gaat leaken en vervolgens legt hij af.Erna bel ik nogmaals naar proximus om liefst een teamcoach aan de lijn te krijgen maar de mevrouw aan de telefoon meld me dat zij de klacht gaat noteren en door geven ook al vraagt ze geen enkele informatie over de gebeurtenis. Gevolg is dat ik niet meer bij Proximus wil blijven en liefst een oplossing zoek om uit mijn huidig contract te geraken. Graag hoor ik snel iets van jullie. Alvast bedankt.

Beste, ruim 2 jaar geleden zijn we uit elkaar gegaan. Mijn account (mail)adres (herman-vandaele@proximus.be) was gekoppeld aan de telefoonnummer van mijn ex vrouw. Eén van uw medewerkers heeft toen een voorlopig account (mail)adres aangemaakt met een punt ipv van koppelteken. Op die manier kon hij het oude account (mail)adres weghalen van het telefoonnummer van mijn vrouw en koppelen aan mijn nieuw telefoonnummer. Blijkbaar heeft hij een fout gemaakt of is het niet gelukt. Op mijn account (mail)adres met koppelteken krijg ik geen facturen of producten te zien. Gisteren heeft een medewerker het account (mail)adres herman.vandaele@proximus.be verwijdert en me verzekerd dat alles op mijn vast account (mail)adres met koppelteken zichtbaar zou zijn. Niet dus. Nu zie ik niets meer. Verschillende medewerkers hebben al aan het prutsen geweest en het gaat van kwaad naar erger. Ik had ook het abonnement voor Norton aangevraagd maar kan de installatie niet doen omdat de nodige link niet doorkomt. Neem contact op met een technisch medewerker die wel de bekwaamheid heeft om dit in orde te brengen zodat met mijn account herman-vandaele@proximus.be wel alle informatie en facturen zichtbaar zijn. Is dit begin volgende week niet in orde, annuleer dan al zeker Norton aangezien ik hem toch niet kan installeren. Groeten, Herman Van Daele