Alle openbare klachten

Aanvraag verhuis van proximusdiensten telefonisch gedaan op 15/5. Afsluit van diensten op oud adres gebeurde eind mei.2 maal in de proximuswinkel geweest voor hulp. Meerdere malen gebeld, maar telkens van het kastje naar de muur gestuurd.Gepoogd klacht in te dienen via chat, maar werd afgebroken.Eindelijk een afspraak voor installatie gekregen op 22/6, maar die werd meerdere malen verzet op dezelfde dag. ´s Avonds telefoon van vrouwelijke installeur dat ze niet meer kwam en ze op 23/6 om 8u zou komen.Niemand gezien. Wederom gebeld naar het 0800-nummer en daar bleek geen afspraak vermeld te staan. Dus opnieuw een afspraak moeten vragen en die werd vastgelegd voor vrij 30/6 . Ondertussen 5 weken zonder internet, tv en telefoon en steeds ontgoocheld bij het bellen, omdat ze er niks kunnen aan doen.Wat met de rekening van de voorbije5 weken? Compensatie?

Beste,Ik ben klant bij Proximus voor wifi, TV en 3 mobiele abonnementen nl. mobile flex s. Ik stapte voor wifi over naar mobile Viking en zegde mijn TV op. Proximus veranderde eenzijdig mijn mobiele abonnementen van Mobile flex s naar Mobile essential. Een abonnement met 150 minuten beltijd en 5 GB terwijl Mobile flex s een abonnement is met onbeperkt bellen en 5 GB. Als je over de 5 GB gaat, kan je ongelimiteerd maar trager gebruik maken van de mobiele data. Proximus contacteerde mij niet, verwittigde mij niet over hun beslissing om mijn abonnementen te wijzigen in een kleiner abonnement. Dit resulteert in een extra factuur van 160 EUR (meer beltijd) + 60 EUR (meer dataverbruik). Proximus had mij inhoudelijk dezelfde abonnementen kunnen geven, nl Mobile easy.

Een maand geleden nam ik contact op met de helpdesk van proximus omdat mijn opgenomen serie's in het midden van de opname blokkeerden, 3 maal is de chat zomaar afgesloten en de vierde heeft kunnen helpen met het probleem.Gisteren wou mijn dochter een abonnement afsluiten om onbeperkt boeken te lezen en de betaling zou via de proximus factuur gaan, maar het werkte niet, na veel gedoe kwam het er op neer dat de limiet moest verhoogd worden.De derde persoon ging het in orde brengen en het kon tot 4u duren, echter werkte het niet.Vandaag 27/06/2023 heeft mijn dochter terug gechat met helpdesk sinds 15.30 en 11 maal afgesloten zonder enige uitleg of oplossing we zijn nu 21:19 en nog steeds geen antwoord of hulp.Zijn deze mensen dan zo slecht opgeleid dat zelfs hun experten de chat gewoon afsluiten zonder enige uitleg

Beste,Ik ben van Proximus naar Telenet overgestapt en heb mijn contract dusdanig opgezegd op 6 januari 2023.Ik had door dat de persoon die ik aan de lijn kreeg, van huis uit werkte (want ik hoorde een huilend kind op de achtergrond), en ik weet niet of het daaraan lag, maar de fouten zijn daar begonnen, net als de grootste oorzaak van mijn stress van deze hele periode! Ik heb het dus opgezegd, en hij heeft me zoals beloofd een opzeggingscontract doorgestuurd. Klaar ermee, dacht ik toen. O, wat had ik het mis! Vanaf toen kreeg ik elke maand een of ander factuur opgestuurd van Proximus, mijn contract was dus helemaal niet beëindigd zoals ik dacht! Ik bel natuurlijk terug en krijg 'tig personen aan de lijn die allemaal niet weten wat er is gebeurd of hoe het is gebeurd, elke keer moet ik opnieuw vertellen wat er allemaal voorgevallen is. Elke keer zeggen ze dat het in orde wordt gebracht! Maar nee, vanaf het moment dat mijn contract eigenlijk al 'stopgezet' was, krijg ik facturen binnen, van dat ik de producten niet heb opgestuurd etc.Ik heb dus wel alle Proximus-producten ingediend! Weer een aantal telefoontjes moeten doen om uit te leggen dat dit helemaal niet klopt, dat er fouten zijn gemaakt. Een stuk of tien mensen vertellen me telkens dat de spullen wel zijn binnengebracht, dat het op hun computer zelfs zo staat. En toch krijg ik dan deze facturen binnen!Elke keer weer hetzelfde verhaal doen, ik heb al zeker meer dan 50 mensen gesproken (mijn telefoongeschiedenis is bewijs genoeg), elke keer wordt het blijkbaar genoteerd, worden er zogezegd dossieren opgemaakt. Waarom blijf ik dan facturen opgestuurd krijgen? Een bedrag van €591,24 om precies te zijn. Daarna kreeg ik zogezegd een 'correctie' van €308!!! Natuurlijk durven ze nog van me te vragen dat ik nog €283,24 hoor te betalen!Maanden later, elke keer weer opnieuw een factuur en na 50 telefoontjes, krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij ook werkelijk wist te helpen. Zij vertelde me wat mijn dossiernummer was, etc. hoe ik ervoor kon zorgen dat ik sneller geholpen kan worden etc. En dat alleen maar als reactie op de aanklacht die ik vorige maanden deed. Ik weet zeker dat dit bij veel meer andere mensen wordt gedaan, en zij net als mij niet echt geholpen worden, zolang ze het letterlijk niet uitschreeuwen tegen de mensen op de klantendienst, die dat echt niet verdienen trouwens.En eindelijk in de week van 12 juni 2023, werd het probleem in orde gemaakt. Ik zou 100% geen facturen meer krijgen, en ik had geen 'openstaande' bedragen meer.Uiteindelijk krijg ik van deze laatste persoon die ik aan de lijn kreeg te horen, dat ik na deze periode zeker een vergoeding zou moeten verwachten.Fijn, dat mijn probleem na 6 maanden opgelost werd (wat een grote vergissing was langs Proximus in de eerst plaats!!!!!), Zoveel stress en vermoeidheid en tijdsverlies. Deze periode heeft mij alleen maar meer kopzorgen en pijn gegeven.Maar nu het eindelijk geregeld is, zijn ze er ook wel klaar mee. Fijn. Maar niet heus.

Dear,I have an internet provider Telenet. But in Feb 2022, I also contacted Proximus Belgium with whom I requested for installation. Then I informed them not to come. They came anyway conveying me to listen their offers. They came and told their offers. I then refused for connection. Then they told me to inform them that I refused to have connections. I informed them on that there is no installation on my house and they said okay. Then I started receiving emails of bill to be paid but I could not login to my Proximus account. Then I kept informing them that there's no connection at my house, but I still kept receiving bills for 4 months even though I clearly informed there's no internet connection from Proximus. After that I was badgered with letter from Omerus law firm informing me I need to pay bills for 4 months. I informed them on email that about the situation after talking on them. Now, they come back on email and claim that since I have created web order online, and it went on 4 months, I have to pay bills for 4 months (they ask me to pay 356.4 euros now). How should I best counter this legally? I have proof that I have internet bills that I paid, from Telenet during the same period I am being sued to pay bills to Proximus. I also have email that I sent to Omerus explaining the situation about Proximus not cancelling my account. I have lost so much time and effort in dealing with this, I think I would like to have compensation in return for the torture. Kindly help me, thanks in advance.

Beste, Ik bestelde bij Prosimus een geheel abonnement met een beloofde internet van 100Mbps, 2 GSM's en een televisie-aansluitingNu blijk ik amper 35 a 40 download te krijgen. Hun verhaal is dat er slecht 50 in mijn straat geleverd kan worden.Dit werd niet door hen gecontroleerd voor ze mijn oprit openbraken.Nu vroeg ik hen om een oplossing en die bestaat er blijkbaar niet. Mij een vergoeding voorstellen voor de geleden schade en alles terug in orde maken bij mijn vorige leverancier stellen ze me niet eens voor.Ik moet het maar doen met een download van amper 40 mer 2 kids die gamen, 1x internet en ik op de pc.Proximus verwijst naar zijn voorwaarden waar in staat dat het max. 100 Mbps is en zij niets meer kunnen doenIk weiger dit te aanvaarden. Zij zullen mij een tegemoetkoming moeten voorstellen.Mensen aansluiteen zonder enige controle en dan zeggen: het is wat het is, zo werkt dat toch nietIk had van een instantie als proximus echt wel anders verwacht. Dit is er echt over

Beste, op 30 mei deed ik mijn eerste aanvraag bij proximus voor internet en tv. Ik zou gebeld worden door een monteur. Een week later was ik nog niet gebeld dus ik bel zelf. Konden ze mij nergens vinden in het bestand. 5 juni dus opnieuw aanvraag gedaan. Gelijk gebeld door een monteur en afspraak gemaakt voor 12 juni. Erbij gezegd dat dit in de ochtend dient te gebeuren want ik ben vanaf 14 u niet meer thuis. Krijg ik 2 dagen van tevoren dat het tijdslot van 8.00 tot 12.30, dat hier tussen in ik een monteur kan verwachten. Op de dag zelf krijg ik bericht dat deze zou aankomen tussen 12.30 en 14.30. Ik moest om 14 u vertrekken om te gaan werken dus had mijn moeder al gevraagd of ze eventjes in mijn woning kon gaan zitten mocht hij dan nog niet zijn langsgekomen. 2 u later kreeg ik een bericht van, de monteur is u niet vergeten, hij werkt zijn huidige interventies af en zal bij u aankomen tussen 14.30 en 16.30. Mijn moeder in mijn woning en belt mij om 17.30 dat er nog steeds niemand is geweest. Ik bellen en die mevrouw wilde even doorschakelen want ze wist het zelf niet enkel hing ze op ipv dat ze mij doorschakelen. Nr 2 snapte het al helemaal niet, sprak ook gebrekkig Nederlands, alles 10x moeten herhalen waardoor ik mijn stem begon te verheffen. Na een hele discussie gaf hij aan informatie te gaan halen bij zijn supervisor en of ik niet nog even aan de lijn kon wachten. Ik was aan het werk dus had aangegeven dat ik het eet moment in ga en hier dus geen tijd voor had. Ik vroeg of hij mij terug kon bellen. Weer nee u wachten dit dat. Ik nogmaals duidelijk aangegeven dat dit niet mogelijk was en verwachtte graag een telefoontje terug wanneer hij wat meer informatie had.Na 2 u zelf maar weer gebeld want ik werd niet terug gebeld. Hierbij weer een vrouwtje die mij wilde doorverbinden maar ophing erna weer gebeld en toen werd er meteen opgehangen. Nogmaals terug gebeld en hier had ik een vriendelijke man die mij wel verder kon helpen. Hij gaf wel 1000x excuses en had de monteur verplaatst naar de volgende dag, in de ochtend want ik moest weer werken vanaf 14 u. Wanneer de monteur geweest zou zijn zou ik even terug moeten bellen voor een compensatie en dit zou hij in mijn dossier zetten. Volgende dag tot 13.30 gewacht en weer geen monteur. Weer gebeld en zij gaven aan dat deze echt onderweg was. Dus weer mijn moeder laten komen en weer niemand te zien. Er is ook weinig te doen zo zonder internet en tv dus mijn moeder was hier natuurlijk ook echt niet blij mee. Ik weer terug gebeld de volgende dag en toen had ik iemand aan de telefoon die zag dat er een technisch mankement was en heeft mij 30 min in wacht gezet zowat om met ict te overleggen. Ict zou mij terug bellen. Nou weer een week gewacht maar weer eens geen belletje vanuit hun. Ikzelf maar weer eens gebeld. Konden ze het niet terug vinden. Uiteindelijk zwart op wit met klantendienst geschat. Die heeft mijn oude product dan geannuleerd en voor de 3de keer een aanvraag ingediend. Maar verder kon ze ook niets voor mij betekenen. Het is vandaag de 22ste ik vertrek morgen op vakantie dus pas 4 juli komen ze.hopelijk een keer installeren. Ik heb gevraagd voor compensatie voor het verbruiken en bij moeten kopen van mobile data echter kon ze wat betekenen wanneer de monteur is langs geweest. Nou dat is al de 2de keer dat ik dar hoor en heb er een aardig hard hoofd in. Ik zit nu al sinds 29 mei in mijn appartement en heb geen tv en geen internet. Ik had het in eerste instantie bij Scarlet aangevraagd maar ook daar is klantendienst ruk en niet echt de meest slimme mensen in hun klantendienst. Dus daar ook al 2 maanden mee verloren. Hoe moeilijk is het om een kastje aan de muur te monteren!

Beste, In het verleden startte ongevraagd de aanrekening van VEEDZ, via diensten door derden op de Proximus factuur. We probeerden al verschillende keren via de klantendienst van Proximus om hier een einde aan te stellen, telkens wordt beloofd het zal worden beëindigd, maar tot op heden wordt deze dienst nog steeds aan € 4,99/week in rekening gebracht.Omdat het contact hieromtrent steeds telefonisch of via de chat van Proximus dient te verlopen, is het praktisch onmogelijk om te verwijzen naar eerdere contacten. Van de laatste chat heb ik een screenshot om te staven.

beste ik had een tijd geleden veranderd van operator van telenet naar proximus nu een paar maanden geleden kreeg ik een factuur van hen dat opeens meer dan 35 euro duurder was ik betaal met domicileering normaar alle maanden 26,99 eur volgens proximus zou ik in een vestiging in knokke een iphon 14 aangekocht ik ben nooit in de winkel in knokke geweest en heb zelfs geen iphone 14 ik heb klacht ingediend bij de politie die zijn het aan het onderzoeken zeggen ze ik heb klacht ingediend bij proximus die hebben het zogezegd onderzocht maar die zeggen dat ik in de winkel ben geweest met mijn iedentietijdskaart en dat ik getekend heb maar dat is onmogelijk nu is de vraag wat staat er mij te doen kunnen jullie mij helpen jullie mogen mij altijd mailen of bellen naar het nr 0495949170

Beste,Ik heb een aanmaning gekregen. Het betreft facturen van proximus en een schadeloosstelling.In 2021 ben ik van provider veranderd en het was zeer moeilijk om mijn abbonement stop gezet te krijgen. Ze bleven maar facturen sturen en uiteindelijk na verschillende contacten in de proximus winkel en daarna ook telefonisch via de klanten dienst, was het uiteindelijk opgelost, werd mij verzekerd door de mensen van de klantendienst.Tot ik een brief met aanmaningen met betrekking tot facturen van Februari tot Juni mocht ontvangen via een deurwaarder. De deurwaarder mailt mij dat mijn abonnement correct was opgezegd maar dat een bepaalde optie niet was stopgezet. Dit is onbegrijpelijk voor mij, ik weet ook niet over welke optie het gaat, of welke dienst ik dan nog ontvangen heb in de periode Feb tot Juni. Wegens vreselijke stress die ik daarvan kreeg heb ik dan maar betaald. Maar ik wil dit graag opgehelderd zien en liefst het geld terug krijgen.Met vriendelijke groeten,Anja