Alle openbare klachten

Beste,Wij hadden eens een vraagje wij zijn van Telenet overgestapt naar Proximus dus ik ga naar de winkel we zetten alles om. Ik vraag om het contract in te kunnen kijken. Zeggen ze je moet hier even op de pc meekijken en laat alle grote lijnen zien en dan moest ik tekenen en dan zou het contract via mail opgestuurd worden. Oké je geloofd dat dan maar, want is toch een groot bedrijf. Nu alles goed en wel, er zat ook een gsm bij het contract ik had om iPhone 14 gevraagd bij het abonnement met 256 geheugen. Nu hebben ze me een 128 van geheugen meegegeven. Eerst alles moeten betalen en dan konden ze het vanachter pas gaan halen. Dus ze hebben me de verkeerde meegegeven en blijkbaar ook zo in het contract gezet. Ik kom thuis mijn man wil de gsm installeren en zegt direct dit is niet het juiste model en idd aan de achterkant stond dat het een 128 was. Dus ik terug naar de winkel, ik was er nog geen uur later terug zeggen ze dat ze niets kunnen doen enkel een case openen. Dit blijkt ze dan nog eens niet gedaan te hebben nadat ik er een week later terug achter was gaan horen omdat ik niets hoorde van hun. Goed en wel case geopend eindelijk (in de winkel geven ze mondeling hun fout toe) nu bellen ze vandaag van de case Office dat ze niets kunnen doen voor mij dat de winkel dit moet oplossen naar eigen goodwil! Waar slaagt dit ook op, en waarom mag ik een product 1 uur later niet meer omruilen doos was nog verzegeld en alles. Heeft u een oplossing voor ons want na drie keer in de winkel geweest te zijn en meerdere telefoontjes voel ik me zwaar opgelicht, ik kan het contract niet verbreken zeggen ze want dan moet ik ineens heel de gsm betalen ( een model waar ik dus niets mee ben) dus ik hang twee jaar vast, echt schandalig. Qua klantvriendelijkheid kan dit echt wel tellen ben er al een hele week mee bezig en niet goed van. Gewoon omruilen en ik betaal de meerwaarde hoe moeilijk kan het zijn… en dat voor nieuwe klanten. Alvast bedankt Mvg

Beste, ik heb op 6 juli een aanvraag gedaan voor een Proximus aansluiting aan mijn nieuwbouw woning. De afspraak stond gepland op 19/07. Die dag is er niemand komen opdagen. De dag erop bel ik Proximus om dit te melden, ik krijg een nieuwe afspraak op 26/07. Uiteindelijk komt er iemand op 26/07, die personen hebben duidelijk tijd genoeg want eerst staan ze een uur gewoon te kijken naar naar het voetpad, daarna beginnen ze langzaam te graven. Uiteindelijk zijn we 3 uur verder voor er een put is. Vervolgens zoeken ze nog eens 3 uur naar de kabel (het voetpad is amper een meter breed), om dan om 16u te komen zeggen dat ze geen tijd meer hebben voor de aansluiting omdat ze weg moeten om 17u. Uitendelijk zijn ze nog tot na 17u bezig met de signalisatie van de put... Ik vraag hen of er ook geen afdekking moet over de put want ze geven veel regen voor komende nacht, het antwoord luidt dat het niet nodig is want ze hebben een pomp. De dag erop, 27/07, komen ze terug toe rond 10u30 (9u was de afspraak). Zoals voorspeld regende het, dus konden ze niet verder, ze zijn nog tot 's middags bezig geweest met de put terug dicht te gooien zonder effectief iets gedaan te hebben. Ik vraag wanneer ze kunnen terugekomen, dit kan op 04/08 of 07/08. Aangezien ik hier geen bevestiging van heb ontvangen bel ik in de dagen erop meermaals naar Proximus om een afspraak bevestiging te krijgen, geen enkele keer krijg ik een bevestiging, de afspraak blijkt telkens weer uit het systeem te zijn verdwenen. Uiteindelijk krijg ik na een tijdje wel een bevestigingsmail met een afspraak op 31/08... aangezien ik verhuis half augustus is dit veel te laat. Ik probeer Proximus opnieuw te contacteren voor een vroegere afspraak zoals gepland, maar nu krijg ik zelfs geen reactie meer, de lijn wordt gewoon afgesloten na een tijdje in de wacht, en via chat krijg ik geen reactie (zie bijlage).

Beste, Ik heb constant problemen om op internet te raken. Op mijn computer is het ofwel geen internet verbinding ofwel verbonden en beveiligd maar geen internet beschikbaar of geen netwerk gevonden. Je moet eindeloos proberen om het manueel te doen terwijl de optie automatisch ingeschakeld is. Ook als ik bezig bent, valt het internet uit en moet je alles herbeginnen. Dit heeft me al veel tijd gekost en materiele schade bijgebracht.Op de tv moet je TIENTALLEN keren proberen om verbinding te maken. Er is een probleem met je verbinding of de ethernet kabel is niet verbonden. Als ie dan wel aanslaat, zie je de programma's van drie maand geleden op de live tv staan. De opnames vallen uit, of de klank is volledig verstoord (verhakkeld) of hij komt achter op het beeld. Je moet eindeloos wachten tot alles opgeladen is en dan hopen dat het niet meer uitvalt. En toch gebeurt het elke avond meerdere keren opnieuw. Dit is onaanvaardbaar. Ik betaal elke maand stipt voor een dienst die niet werkt. Ik mis mijn programma's en verlies mijn tijd. Tussen 12 u 30 en 14 uur vandaag heb ik non stop geprobeerd om Proximus tv te verbinden zonder succes. Als je iemand aan de lijn krijgt is het van trek eens de stekker uit of we doen een test maar ze bellen niet terug. Het is niet aan de klant om constant de stekkers uit te trekken en de apparaten te herstarten en te zorgen dat de dienstverlening werkt. Proximus moet zorgen dat het perfect werkt. Die dienst is helemaal niet betrouwbaar. Stel je voor dat je wasmachine of je vaatwasser steeds zouden uitvallen en je ze constant moet herstarten....wie zou dat aanvaarden? Probeer eens je factuur per vergissing een paar dagen te laat te betalen De dag zelf wordt je Proximus tv gedesactiveerd en krijg je nog een heel onaangename persoon aan de lijn. Hoe behandelt Proximus zijn klanten? Hier moet een einde aan komen.Ik weet dat ik niet de enige ben met dergelijke problemen. Ik vind het heel eenvoudig schandalig dat je de volle pot betaalt voor een dienst die heel gebrekkig werkt.Ik wens een schadevergoeding van drie maanden abonnement. Ik wens de vervanging van de digibox en een grondige controle van de connectie tot die perfect werkt zoals het hoort.

Na mijn verhuis eind april en het stopzetten van Proximus diensten daar ze geen telefoonaansluiting vonden in mijn nieuwe woonst heb ik al het materiaal teruggestuurd via B-Post einde april. Op 3 mei kreeg ik onterecht een volledige aanrekening + 59 euro boete voor het laattijdig melden van verhuis !!!). Verschuldigd bedrag: 140,89 euro. Ik heb herhaaldelijk gebeld naar Proximus waar ze niet eens wisten dat ik al het materiaal had teruggestuurd (waarvan bewijs in mijn bezit) en dat ik niet meer bij hen was aangesloten uitgenomen voor telefonie tot mijn nieuwe simkaart van Telenet zou worden geactiveerd. Uiteindelijk kreeg ik op 30 mei een kredietnota van 115,43 euro. Het finaal verschil was mijn abonnement voor telefonie voor mei, namelijk 140,89 euro - 115,43 euro = 25,96 euro die ik onmiddelijk heb betaald.Nu krijg ik een bijkomende aanrekening van 47,41 euro voor verbruik telefoon in mei. Ik wordt de volle pot aangerekend ondanks dat ik mijn abonnement telefonie voor mei heb betaald.Ik heb herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen zonder gevolg en vandaag een aangetekend schrijven verstuurd + deze klacht bij Test-Aankoop.Nog even dit : mijn Telenet simkaart is pas einde mei kunnen worden geactiveerd nadat ik de simkaart nummer van Proximus had doorgegeven aan Telenet. Daar wisten ze te zeggen dat het Proximus simkaart nummer niet correct was.Toen ik het plastiek kaartje waar de simkaart had ingezeten, terug heb gevonden bleek er een ander nummer op te staan.Een hoop ellende die ik graag publiek wil maken.

Recent was de Proximus TV-decoder stuk en deze werd vervangen door een nieuwe. Vanaf dat moment bleek ik al mijn opnames kwijt te zijn, zonder verwittiging op voorhand.De opnames staan wel nog op mijn Proximus Pickx, maar ik kan ze ook daar niet meer bekijken. In deze digitale tijden lijkt me dit niet logisch. Ik heb hiervoor al verschillende keren iemand van de technische dienst aan de lijn gehad, maar ze houden me letterlijk aan het lijntje. Het wordt bekeken, we zijn het aan het controleren, we bellen u terug (wat dan niet gebeurt ...), zet eens alles uit en dan terug aan, enzovoort. En als ik een klacht wil indienen lukt dit ook niet want uiteindelijk krijg ik steeds opnieuw iemand aan de lijn, aan wie ik dan het hele verhaal opnieuw moet vertellen en dan begint alles van vooraf aan. De manier waarop hiermee omgegaan wordt vind ik beneden alle peil en los daarvan vind ik het onbegrijpelijk dat men dit niet opgelost krijgt. Het komt me voor dat men het niet WIL oplossen (duurt te lang, kost teveel moeite, ... ?).

Eind september 2022 werd ik op de hoogte gebracht dat ik een aanmaningsbrief ontvangen hadvan Omerus (gerechtsdeurwaarder) in naam van Proximus. Dit voor een openstaand bedrag van 93,65€ (33,5€ bij Proximus en 60€ schadebeding). De brief van Omerus werd gestuurd naar de woning waar ik sinds juli 2020 niet meer woonde (woning verkocht in 2020).Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Proximus, omdat ik helemaal geen klant was bij hen en omdat ik sinds juli 2020 niet meer woonde op het adres vermeld op de aanmaningsbrief (In het verleden heb ik wel gemerkt dat er van Proximus facturen in mijn mailbox zaten, maar geen aandacht aangegeven omdat ik geen klant ben). Op mijn vraag, waarvoor de onbetaalde facturen waren, werd enkel de omschrijving op de factuur (Norton security 5) doorgegeven. Volgens hen ben ik weldegelijk klant sinds oktober 2021, een bewijs hiervan wilde men mij niet bezorgen en voor verdere vragen werd ik doorverwezen naar de deurwaarder.Ook nam contact op met de deurwaarder. De deurwaarder gaf mijn bezwaar door aan proximus in oktober 22, waarop ik van de deurwaarder in juni 23 het bericht kreeg dat het bezwaar niet werd aanvaard en de procedure bij de deurwaarder opnieuw werd opgestart. Ik heb opnieuw bezwaar ingediend bij de deurwaarder en daar werd de procedure opnieuw geschorst en contact opgenomen met proximus. Om een dagvaarding te voorkomen, heb ik een klacht ingediend bij de ombudsman telecommunicatie en dien ik ook bij jullie een klacht in.

Beste, ik heb ondertussen al 4 afspraken gemaakt bij Proximus. Tot op heden nog niet in orde. Of zekunnen het niet installeren of ze komen gewoon niet opdagen. Hierdoor al 4 verlofdagen ingezet ingezet 10 tallen telefoons naar Proximus gedaan winkel Proximus geweest. Nu mijn 5 de afspraak bij 2 weken. Dus weer verlof. Telefoons hebben ze wel overgezet terwijl dat niet moest maar kan daar ik,niks aan aanpassen omdat de rest hier boven niet in orde is. Man die me overtuigde om naar Proximus over te gaan belooft veel maar reageert gewoon niet. Ik weet het niet meer. Kan ook nergens bij proximus een klacht,indienen. Mvg

Beste Ik kreeg van jullie meteen een GSM abonnement als ik hier naar vroeg. Echter liet het internet op zich wachten… technieker 1 komt en ziet dat de fiber niet is aangesloten… helaas hij kon niets doen… Technieker 2 last het vast in het Appartement maar ‘krijgt geen signaal’ —> weer geen internet Technieker 3 ziet dat het beneden nog niet aangesloten is… hij sluit Beneden alles aan en om 13:00 werkte alles Ik ging werken en toen ik thuis kwam werkte niets meer (19:00) Ik belde jullie meteen en ze vertelde dat ik de volgende ochtend om 8u moest bellen en achter een technieker moest vragen… dit deed ik maar ik heb meer dan 6u met jullie aan de telefoon gehangen!!! Ben naar de shops gegaan in Brussel en Mechelen… nergens konden ze me helpen en nergens konden ze me een technieker laten komen op korte tijd! Ik had alles opgegeven tot er iemand me in de avond laat opbelde dat er morgen een technieker kwam… Deze technieker was ZEER bekwaam Hij ging met me naar de kelder en daar was meteen het een en ander duidelijk De technieker had het kleine fiber kabeltje langs de buitenkant van de kast naar het kastje er boven gedaanAls je dan dat kastje toe duwt zit je fiber kabel er tussen en is hij kapot… domme technieker dus die vorige Die laatste en bekwame deed ineens ook klacht tegen hem! Hij vertelde ook dat mijn fiber bakje in men appartement niet naar regelement was vastgemaakt Een van de ‘telefonisten’ vertelde me ook dat ze me meteen hadden moeten doorverbinden voor de dag zelf nog een technieker te sturen… nu heb ik 2 dagen als mindervalide zonder internet gezeten ik gebruik internet voor spraak om lichten aan en uit te doen

Beste, Ik ben heb bij Proximus de Smartphone Omnium verzekering genomen. Zij beloven hierbij binnen 48 uren een oplossing te leveren wanneer je panne hebt met je mobiele telefoon. Echter heb ik ondertussen al 20 dagen zonder telefoon gezeten en ben ik onbereikbaar. Ik heb ondertussen al 2 vervangtelefoons gekregen die allebei dezelfde defecten toonden. Blijkbaar is hun refurbishment proces niet op orde. En nu na 3 keer mijn telefoon te hebben opgestuurd wordt mijn telefoon niet in behandeling genomen omdat Zoek mijn iphone nog aanstaat. Nergens wordt er in hun Algemene Voorwaarden benoemd dat dit moet, wat ze wel vermelden is dat ze binnen 48 uur een passende oplossing hebben en ik zit al 3 weken zonder telefoon. Als gevolg loop ik zakelijke kansen mis en ben ik onbereikbaar voor familie en vrienden.Ik heb ondertussen verschillende keren de situatie uitgelegd bij Proximus. Zij verwijzen mij weer door naar Apple en Apple kan mij niet sneller helpen, ik moet nog 2 weken wachten. Uiteraard is dit onacceptabel, gezien ik een service heb besteld waarvooor ik betaal en mij de garantie geeft om binnen de 2 dagen mij een werkend toestel te geven.Ik verwacht dat proximus mij een vergoeding geeft voor de 20 dagen dat ik zonder communicatie zit en mijn claim zo snel mogelijk in behandeling neemt.Claims: 38579, 40229 en 40981

Beste,Op mijn rekeningnr 1486163 wordt er 4,35€ aangerekend wegens SMS naar verkort nr.Ook 3,45€ voor Sms ontvangen van infodienst.Ik heb mij persoonlijk tot dewinkel gericht om utleg,Zij konden mij die niet geven en ik moest mij richten tot nr 080022800 . Dit heb ik gedaan: 45minuten heb ik geconverseerd met de persoon aan de telefoon (hij moest eens kijken en navraag doen),Ik spraak precies tegen de muur zodat ik mijn geduld verloor en verwittig heb een klacht in te dienen,graag zou ik langs deze weg toch uitleg krjgen betreffende die bedragen,Met dank bij voorbaat