Alle openbare klachten

Beste,Sedert voorjaar 2022 zijn hier wegenwerken bezig in de gemeente Willebroek.Begin augustus was ons internet en tv plots weg / zwaar verstoord, de volgende dag hebben ze geconcludeerd dat er tijdens deze werken een kabel in de straat is geraakt en er meerdere gezinnen gedupeerd zijn.Intussen zijn we eind augustus, is de ombudsdienst reeds gecontacteerd en blijft proximus ons van het kaske naar de muur sturen.Telkens opnieuw bel je hen, beloven ze de volgende dag iemand te sturen om dit op te lossen en moesten we nog niets vernomen hebben, moesten we de dag nadien nog maar eens contact opnemen (dit spelletje spelen ze nu al weken zo)Mijn moeder valt onder hetzelfde abonnement met haar gsm, ik daarentegen heb Mobile Vikings (wat ook proximus is sinds enige tijd) en zit nu al aan +50€ extra uitbesteding deze maand alleen aan enkel en alleen data aangezien er geen of amper (max 1Mb/sec) internet aanwezig is.Ben eens benieuwd of ze dit deze keer wel gaan vergoeden aangezien ze de vorige frats ook niets hebben vergoedJarenlang zagen over slecht internet en telkens opnieuw staken ze de schuld op ons of onze oude elektrische bekabeling tot ze eindelijk na lang zagen een nieuwe modem gaven eind vorig jaar en toen eindelijk tot de conclusie kwamen dat het probleem buitenshuis lag aan een versleten kabel...Hier hebben we tussen de €500 a €1000 aan besteed aan Devolo (Powerline) bakjes die om de haverklap kapot gingen door slecht instabiele verbindingen.Om nog maar te zwijgen over hun zeer onbekwame en arrogante klantenservice die je telkens opnieuw behandelen alsof je niets van technologie/computers af kent en waar zij het altijd beter weten als jijzelf, onze facturatie kunnen we nergens raadplegen doordat zij hun systemen hebben gewijzigd en dit al jaren geleden gingen oplossen (niet dus) of de vele sjoemelpraktijken waar zij zich mee bezighouden zoals het doorverkopen van privégegevens aan derden voor commerciële doeleinden.Dat laatste zullen ze wellicht blijven ontkennen desondanks ik hen hier meermaals op heb betrapt, mijn nr wordt haast nooit online geplaatst en dan plots worden overspoeld door enquêtes en dergelijke tot ik 1 kwade mail verstuur en plots geen telefoontjes meer kreeg...

Beste mevrouw, Beste heer,We hebben al een paar maanden een aantal keer een probleem met de PAY&GO sim-kaart. Nu gaat het om de sim-kaart van Aurora Luijten met het telefoonnummer 0476 39 72 31, waarvoor we al een klacht indiende in verband met de 10 euro die niet meer op de SIM-kaart stond bij de aankoop van deze SIM-kaart. Maar deze SIM-kaart werd na 31 dagen geblokkeerd, terwijl we geen herlaadbonus hebben aangevraagd maar gewoon een PAY&GO simkaart kochten. Hierover staat het volgende in de algemene voorwaarden 'Om de geldigsheidsduur van je Pay&Go-kaart te kennen, vorm #121# op je gsm en druk op de beltoets of bel naar het gratis nummer 1911 vanaf je Pay&Go-kaart.Je Pay&Go-kaart is 12 maanden geldig vanaf het moment dat je voor de eerste keer belt of gebeld wordt. Dat betekent dat je 1 jaar hebt om je belkrediet op te gebruiken of je kaart te herladen.Telkens je je kaart herlaadt voor € 5 wordt de geldigheidsperiode met 1 maand verlengd.Telkens je je kaart herlaadt voor meer dan € 5 wordt de geldigheidsperiode met 12 maanden verlengd.Tijdens de laatste maand waarin je herlaadkaart geldig is, hoor je een verwittigingsbericht wanneer je een oproep tot stand brengt.Na de vervaldag kun je niet meer bellen, sms’en, enz. Je hebt op dat moment nog 7 dagen om te herladen, zodat je je Pay&Go-kaart opnieuw kunt gebruiken.'Deze sim kaart is pas midden juli de eerste maal gebruikt, dus nog geldig tot midden juli 2024. Echter kregen we een herinnering die zij dat haar SIM-kaart verliep en zou worden geblokkeerd. Maar volgens ons werden de regels voor de herlaadbonus gehanteerd. Dit kan niet, want deze kochten we niet aan. Zou het mogelijk zijn om haar sim-kaart per direct terug te deblokkeren, want ze heeft haar telefoon nodig vanaf 1 september. Hopelijk moeten we niet blijven klachten schrijven, want dat is heel vervelend en frustrerend. Met vriendelijke groeten, Hilde Juchtmans

Beste,Ik bestelde 2 mobiele telefoonkaarten en vast internet na verhuis. Op 20 juli werd de aanvraag via testaankoop gedaan. De mobiele telefoonkaarten werden goed geactiveerd en bezorgd. Het vast internet is nooit, zelfs na herhaaldelijk contact opnemen met de klantendienst in orde gebracht. Na 4 weken kregen we uiteindelijk vandaag te horen dat internet op onze locatie niet mogelijk zou zijn. Toch liggen de kabels tot in onze technische ruimte. Wij hebben uit noodzaak naar een andere provider moeten overstappen (telenet). Er staan nog twee facturen open bij proximus en we zouden deze graag geannuleerd zien. Ikzelf heb de afgelopen weken 5 uur met de klantendienst gebeld zonder resultaat.

BesteMijn gezin besloot op 22/06/2022 een overdracht te doen van een familie abonnement naar ieder zijn apart abonnement voor de GSM. We moesten hiervoor een overdrachtsaanvraag invullen en ondertekenen. Enkele weken later bleek dat ik geen factuur aankreeg van mijn telefoon dus werden mijn diensten geblokkeerd. Ik nam contact op met de klantendienst en het bleek dat ze bij de overdracht mijn GSM-nummer op mijn zus haar naam gezet hadden en andersom. Mijn zus was ondertussen al overgestapt van provider. Dit zouden ze rechtzetten en ik vroeg uitdrukkelijk om in de toekomst ook facturen per post te versturen zodat er nooit iets verloren kon gaan via e-mail. Enkele weken later werd mijn telefoon weer afgesloten vanwege een onbetaalde factuur maar ik had nog steeds geen factuur ontvangen. Ik ging naar een Proximus winkel en daar bleek dat mijn adres niet klopte terwijl ik wel degelijk het juiste adres had doorgegeven via de overdrachtsaanvraag. Het adres waarop toen de facturen gestuurd werden was een adres waar ik niets van af weet. In de winkel zouden ze dit opgelost hebben. Enkele weken later kreeg ik nog steeds geen facturen. Ze bleven daardoor mijn diensten blokkeren en elke keer opnieuw moest ik extra kosten betalen voor het te laat betalen van de facturen. Aangezien ik nooit facuren ontvangen heb kan ik deze niet raadplegen.Ik belde opnieuw naar de klantenservice waarmee ik toen bijna 2 uur aan de lijn heb gehangen. De laatste persoon die ik sprak zei mij dat ik al een uur zijn tijd aan het verdoen was en dat zijn kantooruren er op zaten (het was nog geen 17uur). Ik was hier dus niets mee verder geholpen waardoor ik nog steeds geen facturen kreeg de weken nadien. niets via mail, niets via bericht en niets per post terwijl ik dit wel meerdere keren gevraagd had. Op 26/07/2023 wilde ik niet langer klant blijven bij Proximus en stopte mijn abonnement omdat niemand mij wilde verder helpen met het probleem dat ik al maanden had. Bij de andere provider zeiden ze mij dat ik nu mijn nummer kwijt was dus moest ik terug naar Proximus. Een dag later ging ik naar een Proximus winkel om mijn nummer terug te vragen, dit zou mij 60 euro kosten. Ik ging akkoord aangezien ik het nummer echt nodig heb. Enkele uren later was mijn nummer weer actief en wilde ik alsnog overstappen van Provider. De andere Provider zei mij dat dit niet zou gaan tenzij ik een boete wilde betalen aan Proximus van opnieuw 60 euro. Ik besloot toen nog even bij Proximus te blijven omdat ik dit niet wilde betalen. Meteen merkte ik dat ik enkel toegang had tot mijn mobiele data en dat ik niet kon bellen of sms'en. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst die mij uiteindelijk doorverwezen naar de winkel voor een nieuwe SIM-kaart. In de winkel zei de verkoper mij dat het allicht niet aan de SIM-kaart zou liggen en dat hij zelf niet weet hoe hij dit moest oplossen. Als ik bel kom ik automatisch bij de klantendienst van Proximus en mijn berichten versturen niet terwijl ik wel een nieuw abonnement had afgesloten van 30 euro per maand. De man in de winkel stak een nieuwe SIM-kaart dus ik moest enkele dagen afwachten of dit werkte. Indien het niet werkte verwees hij mij door naar de technische dienst. Enkele dagen later kon ik nog steeds niet bellen of sms'en. Ik belde naar de klantendienst om de technische dienst te spreken. De man die ik aan de lijn had wilde mij deze niet aan de lijn geven, hij ging zelf met hun praten. Na ik mijn nummer had terug gekregen kreeg ik voor het eerst een factuur aan via mail. Een factuur van 131,99 euro, 59 euro voor wederindienststelling, 30 euro wederindienststelling en buitengebruik, 10 euro administratiekosten en 29,99 euro voor het abonnement. Met andere woorden allemaal kosten voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken. Dit legde ik uit aan de man van de klantendienst. Ik kreeg absoluut geen begrip van hem, in tegendeel, hij zei mij 'vrouwke laat mij uitspreken'. Het was duidelijk dat ik ook deze factuur gewoon zou moeten betalen terwijl ik tot op de dag van vandaag nog steeds niet kan bellen en sms'en. Ik heb deze factuur niet betaald aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik recht op heb. De man zei mij dat de fouten van Proximus tijdens de overdracht niet mogelijk waren omdat ze dit via Itsme zouden doen. Echter ben heb ik nooit moeten verbinden met Itsme en heb ik zelfs nooit mijn identiteitskaart moeten tonen. De man zei me ook dat ik via de app van Proximus altijd al mijn facturen kon bekijken maar ook daar heb ik nooit een factuur gezien. Ik vind het erg jammer om mee te delen dat deze service sterk ondermaats is voor een bedrijf als Proximus. In de eerste plaats verwacht ik een tegemoetkoming voor mijn laatste factuur (131,99 euro) aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waarvoor ik zou betalen. Verder verwacht ik een onmiddellijke in werk stelling van alle diensten waarop ik recht heb. Ik wens een schappelijke terugbetaling van 50 euro om tegemoet te komen aan de bedragen die ik te veel betaald heb voor facturen die ik niet kreeg. Ten slotte wens ik over te stappen van provider zonder enige extra kosten. Alvast bedankt voor uw begripvolle reactie

beste,ik bestelde internet maxi,u beloofd 100 mbps ,het is 17mbps,ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met jullie,zonder resultaat,ik betaal voor internet maxi,en wil dat ook hebben ook de beloofde snelheid

Beste26 juli gingen we naar proximus om over te stappen van orange, nadat er vastgesteld werd dat onze hoofdkabel van Orange kapot werd gegraven, wegens graafwerken in onze straat, die werden uitgevoerd onder leiding van opdrachtgever Proximus. De 1ste datum van installatie zou zijn 3 augustus tussen 8u en 17, die dag 3 augustus om 16u bellen ze van de technische dienst dat ze er niet gaan geraken wegens ziekte van een paar techniekers.Volgende afspraak 7 augustus : ze beloofden ons dat er die dag een lasser wordt ingepland en een technieker, zodat ineens alles tegelijk kan worden uitgevoerd, 7aug tussen 8u30 en 12u30 voor de installatie komt er een technieker langs, de technieker blijkt niet op de hoogte te zijn van de graaf en las-werken die moeten gebeuren. Opnieuw moet de afspraak verzet worden....Weeral nieuwe afspraak 22 augustus ,14 dagen later tussen 8u en 17u, een dag voor ze komen krijgen we een bericht dat de afspraak van 22 augustus was verzet naar een andere datum maar dit zonder te vragen annuleren ze deze datum. Direkt gebeld naar de klantenlijst van Proximus, ze zeiden ons dat we met dit bericht geen rekening moeten houden en dat de afspraak alsnog doorgaat op 22 augustus, dit kunnen ze in het systeem zien staan. 22 augustus : intussen 13u50 - ze komen vandaag zeker beloven ze ons. We bellen naar de Klantenlijn omdat we intussen wantrouwig worden en ons vertrouwen weg aan het zakken is. Mevrouw, mijnheer, u mag er zeker van zijn dat u installatie vandaag plaats vindt beloven ze ons opnieuw 2x. We bellen met de technische dienst en plots wordt er ons gezegd dat we een email hebben ontvangen om de afspraak van 22augustus te verplaatsen naar een latere datum, terwijl wij helemaal niets hebben aangevraagd om te verzetten en ons zo op de mond wordt gedrukt dat de installatie na 3(!) mislukte pogingen echt wel gaat doorgaan. Niet dus... We namen deze 3 installatie pogingen telkens speciaal een dag verlof, brachten ons zoontje naar de opvang, annuleren andere activiteiten... maar tevergeefs, niemand te zien. Ons geduld wordt sterk op de proef gesteld, we proberen vriendelijk te blijven, wat niet evident is in zulke situatie. Sinds half juni geen WiFi en tv, niet het einde van de wereld zou je denken, maar wel als ze je allerlei dingen beloven en je reeds betaald voor 2 gsm abonnementen bij Proximus.

BesteIk belde op 14/08 de eerste keer naar de klantendienst vanProximus. Ik wou een abonnement aangaan. Hierbij heb ik 50min aan de lijn gehangen met een jongeman en eindstand kon mijn abonnement niet besteld worden want het systeem nam mijn adres niet aan. Hij zou een intern ticket maken voor het probleem en ze zouden me op 15/08 zelf terugbellen. 17/08 nog niks vernomen dus zelf gebeld. Iemand genaamd Mercedes aan de lijn, was super onvriendelijk en na mij in de wacht te zetten na 38min werd de lijn verbroken. Opnieuw gebeld en daar weer 48min verspild. Na alles voor de 3e keer met iemand te overlopen weer hetzelfde probleem met het adres. Ik werd verzekerd om 17u 18/08 teruggebeld te worden. 22/08 nog niks vernomen en ondertussen ergens anders een abonnement genomen.

Sinds 1 januari 2023 zijn onze abonnementen met 20% gestegen.Op 12.05.23 heb ik in dat verband gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van onze mobiele-abonnementen. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik op 10.08.23 heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan op 10 augustus gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij, noch voor mijn echtgenote, een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven!

Beste proximus doet moeilijk en wilt deze online bestelling met gsm+abonnement niet retour mogelijk maken binnen 14 dagen.Telefonisch werd ik naar een winkel doorverwezen waar ze in de winkel weer naar klantendienst proximus doorsturen!Klantendienst weigert dit retour aan te nemen binnen 14 dagen.Toestel werd 8-8-2023 besteld.Klantendienst>Meer info: 0800 22 800>Ref.: R4WEBSHOP019681275>Klantnummer: 14788255Graag oplossing!

Beste,Bij nazicht van onze facturen vanwege Proximus, wordt ons sinds april 2022 iedere maand een bedrag aangerekend vanwege een nummer 9336.Dit wordt gedaan via het gsm-nr van mijn vrouw, maar zij is er zeker van dat ze dit nummer niet gebruikt.Toch wordt er iedere maand een steeds veranderend bedrag aangerekend op de Proximus-factuur.Inmiddels voor een bedrag van 270 euro.Hierover heb ik reeds gemaild met Proximus, waarop ook meteen werd geantwoord.Maar het probleem wordt bij ons neergelegd door Proximus.Wij moeten het nummer maar met Stop beantwoorden.Over de aangerekende som wordt niets geopperd.Nooit heeft men ons verwittigd over deze frauduleuze praktijken, en bij controle via het internet vind ik ook andere gedupeerden terug.Proximus rekent ons wel iedere maand gewoon deze kosten aan, zonder ook maar één moment aan te geven dat dit misschien frauduleus is.Aangezien ik een contract heb met Proximus, waar ik ook maandelijks aan betaal, verwacht ik van hun een oplossing.Dit niet alleen voor mij, maar misschien ook voor andere gedupeerden. Dat men ervoor zorgt dat zulks niet meer kan.Het kan toch niet zijn, dat één of andere fraudeur gebruik maakt van Proximus om ons geld af te troggelen??Mag ik jullie diensten verzoeken om hier een oplossing te verkrijgen, aub?Alvast bedankt,D.N.---------------------------------------------------------------------------------------> hieronder vindt u mijn eerdere mailverkeer met Proximus terugInfo aanrekeningInboxproximus.customer.care@proximus.com11 aug 2023 15:33 (8 dagen geleden)aan mijBeste, als ik dit bekijk zie ik dat dit komt door sms'en te versturen naar het betaalnummer 9336.Sms'en versturen naar verkorte nummers is steeds betalend. We kunnen hierop eventueel een Full control plaatsen, zo kunnen er geen sms'en verstuurd worden naar betaal nummers.Met vriendelijke groeten,Proximus Ref. [THREAD_ID:1921000275783]This email can contain confidential information. See more on https://www.proximus.com/respect-confidentiality12 aug 2023 15:32 (7 dagen geleden)aan proximus.customer.careBeste,Dank u voor het snelle antwoord, dit kan ik appreciëren.Wij sturen zelf absoluut geen sms naar dit nummer 9336. Ik vertelde al dat dit via het telefoonnummer van mijn vrouw aangerekend wordt, en wij zijn er zeker van dat wij dit nummer niet gebruiken.Inmiddels heb ik ook op het internet gevonden dat er reeds vaker mensen mee belast werden.Mag ik het ook ongelooflijk vinden dat men bij Proximus zonder verwittiging hiervan, gewoon maand na maand dit blijft aanrekenen, dit dus reeds van april 2022, terwijl dit misschien frauduleus is.U stelt nu ook helemaal geen oplossing voor dit probleem, terwijl mij op de laatste afrekening weer 25,90 euro hiervoor wordt afgerekend.Ik verwacht een passende oplossing aangezien dit helemaal niet pluis is.Misschien is Proximus niet de boosdoener, maar u rekent ons gewoon deze frauduleuze acties aan, en reikt geen oplossing aan.De kosten die ons reeds werden afgehouden zien wij ook heel graag teruggestort, dus in totaal 270 euro.Mag ik rekenen op een vlotte afhandeling, anders zie ik mij verplicht dit met Test Aankoop op te nemen.Alvast bedankt,Op vr 11 aug 2023 om 15:33 schreef [proximus.customer.care@proximus.com]:proximus.customer.care@proximus.com16 aug 2023 18:02 (3 dagen geleden)aan mijDag,Ik heb dit nogmaals nagekeken, echter hebben wij geen zicht hierop. Wij krijgen dit ook enkel maar door van de desbetreffende instantie. Nu het beste wat u sowieso doet is STOP zenden naar dit nummer, op deze manier worden toch eventuele gemaakte contracten verbroken. Alsook zoals ik in voorgaande mail reeds aangaf kunnen wij dit of een fullcontrol maken zodat elk buitenbundel verbruik word tegengehouden. Of ik kan M-commerce blokeren. Dan kunnen er enkel geen betaling meer gedaan worden via jouw nummer zoals uds naar verkorte nummers, parkeren, enz.. Nu betreft het bedrag dit is geld dat ook niet bij ons blijft maar doorgaat naar hun dus dit kunnen wij helaas niet beheren of beslissen wat hiermee gebeurd. Daarvoor kan u best met hunzelf even contact nemen. Als ik dit ga bekijken dan is dit een dienst voor controles. Met deze uitleg 'Gedaan met vervelende boetes, want met deze sms-service blijf je steeds op de hoogte van alle actuele preventie campagnes. Een goed geïnformeerde chauffeur is immers een betere chauffeur.'Zoals bovenstaand vermeld kan u dit stoppen door STOP te zenden naar het nummer. Alle nodige info voor verhaal te halen vind u via deze link http://www.etri.be/Heb je nog vragen? Stel ze gerust door rechtstreeks op deze e-mail te antwoorden. Gelieve dit wel binnen de 14 dagen te doen.Na deze termijn ga je best opnieuw naar onze contactpagina.Nogmaals bedankt voor je vertrouwen.Met vriendelijke groeten,FemkeP.S.Heb je nog geen MyProximus-account? Ontdek alle voordelen hier. Connect with us on: cid:image002.png@01D12918.9ED8D760 cid:image003.png@01D12918.9ED8D760 cid:image004.png@01D12918.9ED8D760 cid:image005.png@01D12918.9ED8D760 [===== Received from nulensdidier@gmail.com on 2023-08-12-15.32.57.000000 ======]Ref. [THREAD_ID:1921000381482]