Alle openbare klachten

Ik heb als lid van Test Aankoop op uw aanraden ( Proximus bleek in mijn geval de beste koop voor een Package Telefonie, Internet en TV) de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus.Via mail en SMS is overeengekomen om vandaag tussen 8 en 12u 30 de installatie uit te voeren. Dit is mij via SMS nog gevraagd te bevestigen eergisteren.Om half één was er nog niemand en nam ik contact op met Proximus ( telefonisch). Er werd mij gezegd dat ik de volgende op de lijst was en ze na verwittiging per sms naar mij kwamen. Om half drie probeerde ik nog eens maar kreeg geen telefonische verbinding. Uiteindelijk via chat een proximus medewerker aan de lijn gehad die contact nam met dispatching en mij weer verzekerde dat ik de volgende op de lijst was voor vandaag.Klachten via sms werden niet beantwoord. Ik kreeg enkel de mededeling dat mijn aanvraag in behandeling is.Rond half vijf nog eens gechat en ik kreeg toen te horen dat ik zelf maar de hulplijn moest bellen. Ik geraakte er niet binnen. Op mijn vraag of zij dat niet konden doen, kreeg ik als antwoord dat dat via chat niet mogelijk was. Ik reageerde dat ik twee uur tevoren wel via die weg info had gekregen. Helaas was de proximusmedewerker weer weg.Om kwart voor vijf belde ik en kreeg een vrouw aan de lijn die mij verzekerde dzt ze binnen 10 minuten terug ging bellen. Niks gehoord. Ook niet van de technieker of dispatching. Ik heb al drie afspraken namiddazg moeten verzetten en ben al van 8 uur 'smorgens binnen.Rond 6 uur chat ik terug om te vragen wanneer ze komen en of ze nog überhaupt komen kreeg ik het vage antwoord dat ze vermoedelijk niet zouden komen. Ze kon ook geen contact meer maken met dispatching. De logische vraag van mij was dat ze dan zeker maandagmorgen zouden komen omdat ik de volgende op de lijst is. Daar kon ze niet op antwoorden. Ik ga ervan uit dat ik de volgende op de lijst ben. Ik heb hun gemeld dat ik mij vrijgemaakt heb maandagmorgen van 8 tot 11 U. DIT KON OF WOU ZE NIET BEVESTIGEN. Ik heb tot op dit moment ( vrijdag 8 september om 21:08 nog geen annulatie of bericht gehad. Mijn ergernis is zeer groot. Communicatie is onbestaande of het bestaat uit leugens of valse beloftes of zich verschuilen achter procedures. Als ik de klantendienst nu bel valt na 10 seconden de verbinding weg.Ik ga ervan uit dat Proximus mij een uitleg verschuldigd is.Ik weet op dit moment niets, alleen dat er een ticket gemaakt is ( whatever that may be).Alle gegevens denk ik zijn op te vragen bij Proximus ( chats, sms, telefoons). Zij beweren toch dat te doen om redenen van klantentevredenheid. Als ik onwaarheden vertel moogt ge mij daarmee confronteren.

Beste, ik heb twee nieuwe smartphones gekocht met abonnement met een cashback actie. Ik heb mijn registratie gedaan zoals gevraagd et krijg al twee keren een afkeuring! Ben net in een Proximus shop gaan vragen om hulp maar ze zeggen mij dat ik recht heb op deze actie en alles correct ingevuld is maar niets kunnen doen omdat het gaat over hun partner myactions. Myactions kunnen we jammer genoeg niet contacteren. Ik zit hier met een probleem en niemand wilt mij verder helpen!!! Anders had ik deze smartphone niet gekocht

BesteIk heb nu al een jaar lang een Omnium verzekering die ik bij de aankoop van mijn smartphone meteen had aangesloten op aanraden van de medewerker in de winkel aangezien ik van plan was om veel rond te reizen in Zuid-Amerika (backpacken). Ik had deze verzekering nooit nodig tot ik uiteindelijk in Brazilië toch werd bestolen en mijn gsm dus kwijt was. Hiervan heb ik ook aangifte gedaan bij de lokale politie. Ik heb dan ook een claim ingediend voor diefstal (wat gedekt was) en ik kreeg dit antwoord: Zoals beschreven in Art.1.10 van de algemene voorwaarden van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het na activatie van de verzekering gedurende minstens 15 dagen op regelmatige basis werd gebruikt met de simkaart van Proximus. Wij stellen vast dat dit niet het geval was. Wij kunnen bijgevolg geen gunstig gevolg geven aan uw vraag tot tussenkomst voor deze schade Echter zat de simkaart dus wel degelijk in het toestel en dat al sinds de aankoop. Dit is ook gewoon verifieerbaar door Proximus (de tussenpersoon die mij de verzekering aanbood). Ik heb zelfs een nieuwe simkaart moeten aanvragen die ik nu gebruik. Ik heb meerdere malen geantwoord op deze mail van Proximus en heb hier geen antwoord op gekregen waardoor ik nu dus klacht wil indienen (mijn laatste mail naar Proximus dateert van 14 augustus, wederom onbeantwoord). Ik heb ondertussen ook reeds formeel klacht ingediend bij de ombudsman van de verzekeringen.Wij zijn met ons gezin nu al meer dan 15 jaar klant bij Proximus en hebben een maandelijkse factuur van meer dan 200 euro en wij worden nu op deze manier beloond. Ik ben het vertrouwen in Proximus nu wel kwijt en zit nu al meer dan een maand zonder vervangtoestel.

De telefoon van mijn moeder (over de 80) is al sinds 11 augustus onderbroken. Op deze telefoon zit ook het persoonlijk alarm dat niet meer werkt. De tv dpet het ook noet meer goed, moet meermaals per dat gereboot worden. Ik heb al meerdere keren gebeld en telkens hetzelfde antwoord: we escaleren en sturen een mail. Maar er gebeurt niks. Ik wil Proximus aansprakelijk stellen als er iets met mijn moeder gebeurt en ze haar alarm knop niet kan gebruiken. Intussen betalen we ook verder voor een niet westaande service (alarmknop ‘gerust’ en proximus). Berendina van Kasteel, Sterrenlaan 15 Hoeilaart, klant 7033056136. En lid van test aankoop.

Beste,Ik probeer intussen al 2 weken om de optie dataphone 1GB, die ik 2 jaar geleden bij een abonnement met smartphone moest nemen, stop te zetten. Het 2 jarig contract is voorbij en volgens de chatmedewerker moet dit automatisch stoppen en was dit volgens hem/haar ook gebeurd. Zoals u in bijlage kan zien is dit echter nog steeds actief en kan ik het zelf niet stopzetten en betaal ik hier dus ook nog 10 euro per maand voor. Ik heb al 2 keer contact opgenomen via de chat maar jullie weigeren dit te deactiveren. De laatste medewerker heeft het gesprek zelfs gewoon afgebroken.Ik vind het schandalig dat het zo veel moeite kost om een dienst te deactiveren die ik contractueel gezien niet meer moet betalen en dat jullie klantendienst zo onbehulpzaam en onbeleefd is. Ik ben serieus aan het overwegen om van provider te veranderen.Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen.Mvg,Carmen

Onze telefoonlijn is onderbroken sinds 15/9/2023. Al meerdere telefoons gedaan maar niet verholpen. Ik vraag een dringende herstelling

Beste, we zijn al een groot aantal jaren klant bij Proximus.Mijn man kreeg zijn factuur nooit in de brievenbus na herhaaldelijk melden aan de diensten. Enkel via sms kreeg hij een melding om over te gaan tot betaling. Wat uiteraard soms een vergetenheid werd. Tot op heden zijn er nooit correcte stappen ondernomen op dit op punt te zetten. Het laatste telefonische contact van 24/07/23 betreft de afsluiting van mijn man zijn gsm. Toen bleek nog steeds het adres niet correct voor factuurgegevens. Op 1/09/23 kregen we eindelijk de correcte factuur op het juiste adres maar daar staat 40€ bijgerekend voor activatie gsm. Ongegrond want niemand doet zijn werk om na vele telefoons de moeite te doen voor correct handelen. Graag een tegemoetkoming van de herhaaldelijke vraag om correcte correspondentie.Mvg,Brenda

Beste,heb gedurende ca 8-9 maand de ene na de andere afspraak gehad waarvan er maar 3 doorgegaan zijn.De facturatie is nu sinds 2 maand in orde. heb ondertussen willekeurig gefactureerd geweest.

Beste,Begin de maand kreeg ik een factuur voor een dubbele maandaanrekeningik heb toen een medewerker van Proximus gesproken en hij bevestigde mij dat zij een update gedaan hadden en dan is het logisch dat ik een dubbele aanrekening krijg?Ik werd boos en de persoon in kwestie had zomaar de chat verlaten.Kort daarna werd ik gecontacteerd van een 2de persoon die die achter die reden stond, ik bevestigde dat ik als 27 jarige klant bij Proximus niet mee akkoord ga.Diezelfde dag ben ik gecontacteerd geweest van een 3de persoon en hij bevestigde mijn gelijk, ze hadden een fout bij Proximus gemaakt.Wel is het zo dat die 3de persoon geen bevestiging per mail gestuurd heeft en ook geen reactie geeft op mijn mail.Wel zie ik 3 factueren in My proximus, wanneer ik mijn ontvangen berichten bekijk kloppen de bedragen ook niet met deze in My Proximus?Ik doe ook geen moeite meer om een chat te starten met Proximus want telkens krijg ik een ander verhaal? ik denk niet dat die mensen volledig op de hoogte zijn, wat ze vertellen aan hun klanten gezien dit telkens anders is?Ik voel mij als 27 jarige klant bij Proximus opgelicht.Een tijd geleden durven ze mij dan nog reminders sturen???Zolang ze mij niet helpen doe ik ook de moeite niet om te betalen en eigenlijk gezien dat allemaal verschillend is zou ik eigenlijk niet weten wat ik moet betalen?

Beste, ik ben op 01/06/2023 verhuisd.er kon pas op 07/06/2023 een technieker langs komen .deze technieker zei dat er geen aansluiting aanwezig was voor proximus.er is dus nooit internet en tv geweest op mijn nieuw adres.ik ben naar de winkel geweest om de toestellen terug te brengen maar ik moest ze met de post opsturen en daar zou ik een mail voor krijgen. Ik maar wachten op die mail , zie ik 2 facturen van juni en juli voor tv en internet terwijl ik zelfs al was overgeschakeld naar telenet.dan neem ik meerdere keren contact op met de klantendienst via de app en telefonisch en dan doen ze maar een paar crediteringen wat niet overeenkomt met het bedrag dat ik moet betalen voor tv en internet voor 2 maanden. Dan heb ik ook nog gevraagd om een factuur per post te ontvangen zodat ik de factuur kon betwisten. Ik zou dat binnen de week ontvangen .nu een maand later nog altijd niks gehad . Maar binnenkort wel een deurwaarder als ik niet oppas.