Alle openbare klachten

Beste,op 20/10/2023 om 17:11 ontving ik op de vaste lijn een oproep afkomstig van het nummer 054512131.De persoon verklaarde te bellen in naam van Proximus, om 'mijn installatie van fiber af te ronden'.Toen ik opmerkte dat deze installatie volledig afgerond was, zei hij dat dit niet het geval was. Ik bevestigde inderdaad dat er nog geen fiber abonnement actief is, maar dat ik daar ook geen nood aan had.Toen kreeg ik plots te horen dat 'de koperaansluiting zeer binnenkort zou afgesloten worden'. Op mijn vraag wanneer dat dit dan wel zou zijn, kreeg ik te horen dat er voor mijn aansluiting geen datum meer bij stond, en dat dit dus zeer vlug zou gebeuren. Ik kreeg ook de vraag of ik hieromtrent nog geen aangetekende brief gekregen had, duidelijk met de bedoeling om de druk nog wat op te voeren.Bovendien was deze aansluiting volledig gratis, en op mijn vraag of het abonnement dan aan dezelfde prijs bleef, kreeg ik te horen dat in mijn geval dit zo was, voor anderen komt er 5€ per maand bij...Uiteindelijk heb ik beleefd geantwoord dat ik de aangetekende brief wel zou afwachten, en zelf contact opnemen met Proximus indien ik een fiber abonnement zou willen afsluiten.Maar het hele gesprek was in mijn ogen volledig misleidend, en deze praktijk kan bij anderen leiden tot het afsluiten van een abonnement dat ze in principe (nog) niet nodig hebben.Ik vraag dan ook de stopzetting van deze manier van werken.

Beste, ik ( Jeroen Deruyck, klantnummer : 624132705) heb al enige tijd problemen met terugkijk tv. dit konden we oplossen door te wachten en alles op regelmatige basis spanningsloos te maken. Wederom hebben we vandaag weer dit probleem (foutmelding:P015) . We hebben getracht een oplossing te vinden via de Proximus app. Niet te gebruiken, deze geeft ook een foutmelding. Vervolgens meerdere malen naar 080022800 gebeld, ongeveer na 40 seconden muziek leggen jullie af. Vervolgens meerdere keren 080033800 gebeld, ook hier 40 seconden en weer inleggen. Daarom middels huidig schrijven maak ik tevens voorbehoud voor het vorderen van een schadevergoeding wegens niet gebruiken van de diensten en aanhoudende problemen.Met vriendelijke groet,Jeroen Deruyck

Wij hebben fiber en deze valt voortdurend uit, wanneer ik de klantendienst bel word ik van het kastje naar de muur gestuurd...ik krijg geen afspraak ingepland met een technieker

Beste, deze klacht gaat verder van een eerdere klacht tegen proximus, nu hebben ze een domiciliëring via e-mail verstuurt.daarop mijn maandelijks bedrag van het abonnenment.echter rekenen ze extra 15 euro met als reden mobiele betalingen. als je dan verder ga kijken, staat er als reden, aantal 1, type goederen 090355500, duur 16:39, bedrag in eur 15,0000.

Onderwerp: Klacht over slechte service bij de plaatsing van een screenprotector en beschadiging van mijn hoesjeGeachte Proximus klantenservice,Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de recente dienstverlening die ik heb ontvangen bij uw winkel. Op 14/10/2023, te Sint-Truiden, heb ik mijn iPad Air 4 gebracht om een screenprotector te laten plaatsen, die mij €39.99 heeft gekost. Helaas ben ik uitermate teleurgesteld over de kwaliteit van het geleverde werk.Bij het inspecteren van mijn iPad na de plaatsing van de screenprotector, ontdekte ik meerdere problemen. Allereerst bevindt zich een aanzienlijk gat in de screenprotector, wat het doel van het beschermen van mijn scherm duidelijk ondermijnt. Daarnaast zijn er talloze luchtbellen onder de screenprotector, wat niet alleen storend is, maar ook de bruikbaarheid van mijn iPad beïnvloedt.Nog verontrustender is dat mijn hoesje, dat ik om mijn iPad gebruikte, beschadigd is geraakt tijdens het proces. Dit hoesje was in goede staat voordat ik mijn iPad aan uw winkel toevertrouwde.Deze ervaring heeft me niet alleen teleurgesteld, maar ook onnodig tijd en geld gekost. Ik verwacht dat Proximus de verantwoordelijkheid neemt voor de slechte kwaliteit van de geleverde diensten en de schade aan mijn eigendommen. Ik verzoek om een passende compensatie voor de kosten van de screenprotector en de reparatie of vervanging van mijn beschadigde hoesje.Ik waardeer uw snelle aandacht voor deze kwestie en uw bereidheid om het recht te zetten. Ik kijk ernaar uit om spoedig van u te horen.Met vriendelijke groet,Maarten Leclere

Volgens Proximus heeft die dinsdag, iemand tegen een kast van Proximus gereden. Ik heb meermaals gebeld. De eerste dagen bleek niemand iets te weten en stelden ze voor om een technicus te sturen, 2x. Voor niets, zij zijn zelfs niet op de afgesproken uren gekomen. Ik kreeg 2x een stand van zaken, sinds 8 dagen niets meer. Mijn dochter kan dit niet zelf behandelen.

BesteIk ben klant van proximus.Door aanhoudende problemen ben ik met telefonie overgestapt op 25 10.Nu heeft men zonder aangeven het internet sinds afgelopen dinsdag gewoon afgesloten.Dit zonder enige communicatie. Dit is toch contractbreuk.We betalen netjes de factuur . Na 10 telefoons en beloftes zegt men nu doodleuk er komt volgende week een technieker .Dit voor een winkel met dagelijks 100 klanten die geen bcc kunnen betalen en alles werkt in de cloud. Dit is onaanvaardbaar en broodroof

Tot 3 maal afgesproken met Proximus om installatie fiber in appartement. Hiervoor 2 verlofdagen opgeofferd. De 4e afspraak zou doorgaan op 27/10/2023.situatieschets: - 08/09/2023 afspraak gemaakt voor installatie fiber op 29/09/2023 - 29/09/2023 geen installateur langsgekomen. Werd pas om 16u00 gecontacteerd dat de installatie niet zou doorgaan. Hierdoor 1 verlofdag kwijt.- Bij dezelfde persoon afgesproken op 29/09/2023 van een nieuwe afspraak op 02/10/2023.- Op 02/10/2023 geen installateur langsgekomen. Hierdoor verlofdag 2 kwijt.- Op 02/10/2023 kreeg ik om 17u22 telefoon van de installateur van niet langskomen.- bij deze persoon afgesproken om de installatie te laten doorgaan op 03/10/2023 in de late namiddag.- ook dan niemand gezien en mail ontvangen van proximus van een nieuwe afspraak zonder overleg op 18/10/2023.- Dit heb ik geweigerd en afgesproken werd om voor een vierde maal de installatie te doorgaan op 27/10/2023 Ook klacht ingediend met Proximus zowel telefonisch als via chat en mail maar zonder gevolg.Pascal Herbots

Beste,Proximus blijkt geen gehoor te hebben na mijn vele oproepen, en zelfs een ombudsman in te brengen.Ik werd beloofd bij aansluiting 15/8/2033 twee maanden gratis abonnement te krijgeb.Dit op twee adressenPostwegel 13 te beernemDienstweg havengeul 46 te Nieuwpoort.Ik krijg sedert de aansluiting alsmaar facturen.Geen twee maanden gratis dus.Bij meerdere oproepen via klantendienst krijg ik geen gehoor naar. Dit wordt niet ernstig genomen!!Ik heb dan de ombudsman ingeschakeld! Ook hier nog geen gehoor.Dit wordt een misselijke maar dure grap voor mij!Valse beloftes, facturen toesturen…. Maar hun fout erkennen dat kan blijkbaar niet!Ik ga blijven doorgaan tot ik mijn twee maanden gratis krijg EN de terugbetaling van de reeds betaalde facturen.Ik hoop nu via deze weg dat er eindelijk eens gehoor komt en deze zaak snel kan opgelost geraken. Opgelet! Ik heb al 1 telefoon gekregen met de vraag of ik mijn twee gratis maanddn niet gekregen heb. Maar daar is het dan bij gebleven!Wel al heel veel valse beloftes gekregen… maar er gebeurd niks.GrPhilip

Beste, ik ben al een hele tijd klant bij Proximus en heb nog nooit een betaling gemist. Nu was ik mijn factuur van augustus uit het oog verloren waardoor deze te laat betaald is geweest.Ik heb hier nooit een herinnering van ontvangen terwijl Proximus wel beweerd dat deze verstuurd is geweest. Ik ben er achter gekomen dat ik te laat was met mijn betaling doordat mijn internet was afgesloten, ook zonder mij hiervan te verwittigen dat dit zou gebeuren.Nu heb ik mijn factuur van oktober ontvangen en hier is 40 euro kosten op aangerekend voor de herinnering en het afsluiten van mijn internet waar ik dus nooit van op de hoogte ben gebracht (brief wordt ook niet aangetekend opgestuurd). Ik heb de klantendienst gecontacteerd maar zij willen de kosten niet laten vallen