Alle openbare klachten

Beste, Met Fiber niets dan last. De manier waarop ik werd gecontacteerd rees reeds vele vragen op. Iedereen zou op fiber moeten overgaan, er is geen ontsnappen meer aan. De installatie gebeurde op 12 oktober 2023. Er werd niet vermeld waar die installatie zou komen, je moet onmiddellijk beslissen waar er dan in je muur wordt geboord... Met als gevolg een slordige installatie.Het verhaal wordt stilaan een nachtmerrie, we zijn eind november en sinds mijn buurman fiber heeft laten installeren wordt elke keer mijn verbinding verbroken. Al ettelijke keren heb ik de klantendienst opgebeld. De eerste technieker liet me weten dat het een technisch probleem is, dat bij proximus ligt en hij het niet kan oplossen (afwimpeling?). Bij proximus krijg ik steeds weer een andere technieker opgestuurd. De klantendienst luistert niet naar wat ik te zeggen heb: dat een nieuwe technieker niets zal uitmaken en het de installatie is die nagekeken moet worden. Straatje zonder eind...Dat is nog niet alles... Omdat ik geen gebruik kan maken van internet ben ik ook genoodzaakt data bij aan te kopen om dan mobiel internet te kunnen gebruiken. Een dure affaire. Ook betaal ik 64,22€ ipv 60,99€. Een dure prijs voor brol als je het mij vraagt. Na dit alles wil ik zeer graag een klacht indienen, maar hoe... Via de telefoon waar je dan wordt doorverbonden naar ...? Ohja een triestig muziekje op de achtergrond. Ik heb heel veel zin om een andere provider op te zoeken, na eerst een compensatie te krijgen voor al deze problemen. Het antwoord van proximus: ohja goed idee mevrouw, een compensatie, maar eerst zullen we uw problemen oplossen. Dan zal u een compensatie krijgen. Nice try.1 tip: laat fiber links liggen.

Geachte, ik heb me laten overhalen om van Telenet over te schakelen naar Proximus. Een beter vast tarief alles in was me voorgesteld inclusief alle voordelen die ik had bij Telenet bleven behouden. Helaas mijn vast nummer 02/5324012 is niet overgenomen en blijft bij telenet en kost mij 70 Euro per maand. Mijn nieuw vaxst nummer bij Proximus is ongebruikt. Graag overname van mijn oud nummer. In de Proximus winkels kom ik geen meter verder, en krijg ik geen antwoord.

Beste, In de week van 28 oktober werd Fiber geïnstalleerd in onze straat. We werden vriendelijk via een brief gevraagd om zelf een afspraak te maken voor verdere installatie aan huis. Van zodra we tot een afspraak wilden komen via de website fiber.klaar, merkten we dat ons adres niet herkend werd. Alle huisnummers waren gekend in het systeem, behalve het onze. Ons huis betreft echter geen nieuwbouw en bestaat net zoals het huis van onze buren al voor meer dan 25 jaar. We contacteerden via mail fiberklaar met de vraag naar wat het probleem is. Tot de dag van vandaag hebben we nog geen concreet antwoord gekregen. Een afspraak maken blijkt onmogelijk te zijn. We hebben al meerdere mailtjes gestuurd en hen via telefoon gecontacteerd. Er wordt telkens belooft dat ze ons de dag nadien of enkele dagen later terug zouden contacteren. Maar dit gebeurt niet. We dienen zelf terug contact op te nemen. Een afspraak kunnen we nog steeds niet maken, waardoor we fiber niet kunnen laten installeren. Terwijl meerdere van onze buren wel een afspraak hebben kunnen fixen en de installatie een feit is. We zijn niet te spreken over de communicatie en service die bij deze ontbreekt.

Op 23/09/23 zijn wij via EasySwitch overgeschakeld van Proximus (vaste lijn + internet + TV) naar Mobile Vikings (enkel internet). Begin oktober hebben wij een eerste onterechte factuur ontvangen, waarvoor na klacht meteen een creditnota werd opgemaakt. Er werd ons toen bevestigd dat ons abonnement is opgezegd. Op 04/11/23 kregen we echter opnieuw een abonnementsfactuur (7349440888). Op 12/11/23 creditnota gevraagd. Op 16/11/23 de betreffende factuur bezorgd aan een medewerker van Customer Care. Diezelfde avond een nieuwe factuur 7350771891 in de inbox! Op 17/11 twee creditnota's gevraagd voor deze facturen. Vandaag nog steeds geen creditnota's of enigerlei reactie van Proximus.

BesteIk word nieuwe klant bij Proximus. Proximus had een afspraak gemaakt om langs te komen op 03-11 tussen 8 en 17 u, om glasvezelkabel tot binnen te leggen in mijn huis. Er is niemand opgedaagd, om 16:45 kreeg ik een sms dat de installatie zou gebeuren vandaag, 22-11-2023.Ik heb dus nogmaals een dag verlof genomen op het werk vandaag. De technicus kwam daarnet langs en hij zei dat er moet gegraven (ondergronds) worden en dat hij enkel Facade doet, dat hij dus niets kon doen.Deze technicus (heel vriendelijke mens) heeft dan voor mij een nieuwe afspraak gemaakt op 06-12, voor graafwerkzaamheden.Ik heb dus 2 x een vakantiedag moeten nemen voor niets. Ik heb geen vakantiedagen meer dit jaar op het werk, ik zal mijn werkgever vragen of ik een dag onbetaald verlof kan nemen, ik hoop dat dit zal lukken. Dit kost mij dus geld, geld dat ik eigenlijk niet kan missen...Het is heel jammer dat dit zo moet verlopen en ik hoop dat alles op 06-12 volledig in orde zal zijn.Ik weet dat het geen zin heeft om boos te worden in deze mail maar ik voel mij heel slecht hiermee, dit is supervervelend voor mij.Vriendelijke groetenBart De Laet

bij proximus staat mijn installatie adres verkeerd in hun database.reeds driemaal langsgeweest bij een proximusshop om dit te corrigeren.Niemand daar wil of kan dit niet doen.Het gevolg hiervan is dat een activatie van fiber onmogelijk is op mijn adres.reactie graag op e-mailadres :tinwillemen@skynet.be

Beste, wij hebben een e-mail gekregen van de aannemer dat de voorschriften niet nageleefd zijn door Proximus waardoor ze door graafwerken de kabels overgetrokken hebben en wij worden niet geholpen door Proximus en blijven dagelijks contact houden maar geen oplossing of geen actie ondernomen.

Geachte Ik heb uw mail besproken met mijn collega's van de bevoegde dienst en zij hebben mij volgende informatie bezorgd: De kabel is overgetrokken als gevolg van graafwerken door een aannemer in onze opdracht.De aannemer dient zich steeds te vergewissen of er nutsleidingen in de buurt liggen en vraagt dit op via het portaal KLIM/KLIP.Hij zou dan moeten weten dat er in de buurt iets ligt, maar helaas niet de exacte locatie. Volgens onze procedures dient de aangelande de schade te melden aan de aannemer om eventueel een schadevergoeding te vorderen.Voor het geval u extra gegevens nodig hebt om dit aan te vragen:Contactgegevens aannemer:Jeroen VerstraeteBestuurder QUINTELIER NV052/22.50. 800487/32.83.56jeroen@quintelier.bizHoogveld 27 9200 Dendermonde Onze collega op het terrein heeft begrepen dat de herstelling werd uitgevoerd door een elektricien, aangesteld door u gezien de herstelling via de reguliere weg op zich liet wachten.Wij raden u dan ook aan om de nodige stappen te ondernemen om een schadevergoeding te verkrijgen van de aannemer. In de hoop u van dienst te zijn met deze informatie,Geachte,Wij hebben schade opgelopen door jullie op 07/11/23 door graafwerken ter hoogte van Visser 45 te Erpe-Mere.Onze verbinding met internet, TV en telefonie is tot op heden niet hersteld, terwijl dit nodig is voor school, werk en dergelijke.Onze eigen elektricien is langs geweest wegens nalatigheid van Proximus om een voorlopige verbinding te creëren, echter met problemen tot gevolg, verbinding valt meerdere malen weg, geen vaste telefoonlijn en weinig of geen TV.Wij hebben sinds 07/11 dagelijks contact met Proximus en worden van het kastje naar de muur gestuurd.Projecten voor het werk en school zijn niet haalbaar met een onderbroken verbinding.We zijn nu 14 dagen verder en krijgen geen gehoor voor herstelling waardoor wij verplicht zijn verdere stappen te ondernemen en een schadevergoeding te eisen.Met vriendelijke groeten,Hoffelinck- Van ImpeVisser 459420 Mere

Beste, 11 okt. j.l. werd bij mij Scarlet trio geïnstalleerd,voor vertrek toonde de technieker mij dat tv en telefoon werkte behalve internet er werd mij verzekerd dat dat ook o.k. was. De dag daarop bleek het internet dat jaren probleemloos, zij het wat traag altijd had gewerkt maar nu van een sneller soort was niet te werken de computer gaf wel aan dat er internetverbinding was maar vermeldde steeds dat het adres onvindbaar was dus belde ik de hulplijn na 25 minuten werd er opgenomen en gezegd dat er aan gewerkt ging worden maar werd de verbinding plots verbroken. Omdat het etenstijd was schakelde ik alles uit om het daarna nog eens te proberen,toen bleek dat de telefoon en tv niet meer werkte ten einde raad met mijn gsm de hulplijn gebeld tot tweemaal toe maakte hetzelfde mee :Na een half uur verbindingen verbreken of een een engelse stem :call us later, de volgende dag kreeg ik eindelijk een behulpzame medewerkster aan de lijn die me vroeg het modem in te schakelen en plots werkte telefoon en tv weer maar internet wilde ondanks allesna een uur nog niet lukken besloot ze een technieker de volgende dag langs te sturen daarna had ik weer geen telefoon en tv meer maar was al blij dat er hulp onderweg was. Toen die binnenkwam vroeg hij waar het modem was en toen hij zag dat het uitgeschakeld was zei hij : DAT HET MODEM ALTIJD INGESCHAKELD MOEST ZIJN WILDE IK TELEFOON EN TV HEBBEN !, dit was me nog nooit verteld noch door de installateur noch door de medewerkster van de hulplijn. De technieker ging achter ijn pc. zitten en met exact 3 klikjes was mijn internet in ordeals de installateur hetzelfde had gedaan was de komst van de technieker niet nodig geweest, hij was amper een kwartier binnen geweest. Ik ontving later tot mijn verbazing een factuur van maar liefst 85 euro voor zogenaamde reparatie waarvan de oorzaak buiten het netwerk lag dus bij de klant. Dit is volstrekt onjuist , ik heb nooit problemen met internet of computer gehad pas nadat het nieuwe internet door Scarlet geïnstalleerd werd en mijn pc daarop aangepast moest worden wat de installateur nagelaten heeft. Ik eis daarom van Proximus,die overigens nooit gereageerd heeft op mijn schrijven , terugbetaling van de 85 euro die vanb mijn rekening ten onrechte afgeschreven is , Het hele probleem is te wijten aan nalatigheid en gebrek aan informatie aan de klant van de kant van Scarlet. M.V.G.

Ik werd opgebeld door een externe firma fiberklaar ( dus een derde partij ) zonder hiervoor toestemming gegeven te hebben dat zij mij MOCHTEN contacteren , in strijd met GDPR wetgeving. Ik werd onvriendelijk verzocht Fiber te nemen of proximus ging mij buiten gooien. Ik heb geweigerd. Ik wenst nooit door derden gecontacteerd te worden noch bedreigd te worden met afsluiten van diensten indien ik ergens niet op inteken of aankoop. Bij deze proximus volledig stopgezet en overgestapt naar telenet. Als er werken aan mijn verbinding ( putje graven , tentje zetten , tukste doen ( PTT ) dan zal IK wel kiezen welke firma deze uitvoert. Dus nu komt telenet gans den boel instaleren.