Alle openbare klachten

Ik had nu ongeveer 2 maand geleden overgegaan voor mobiele telefonie van telenet naar proximus met nummer behoud vorig jaar had ik een dispuut met proximus omdat ik de laatste factuur niet wou betalen omdat ze in het verleden al meermaals fouten hadden begaan het abonnement van mijn dochter moest full control hebben en dat hadden ze niet gedaan met als gevolg dat ze er met 60 euro over gegaan wasDe persoon die ik aan de telefoon had om het abonnement terug aan te gaan zei tegen mij dat ik 148 euro nog moest betalen en dat dit in orde was en voor de rest zou ze alles laten vallendit heb ik diezelfde dag nog betaald en betaalbewijs doorgestuurd de dag daarna heeft deze vriendelijke persoon me zelf terug gebeld met als melding dat ze de betaling binnen had en me een abonnement mocht geven dinsdag ochtend 31/10 krijg ik op mijn werf 2 h van mijn huis plots een bericht dat ik pay en go geworden was ik had gebeld naar proximus en daar zeiden ze dat ze me niet konden helpen dat ik zelf maar naar een proximus winkel moest gaan ik ben toen naar de winkel geweest en daar konden ze me ook niet helpen dan toch nog eens gebeld en daar plots zeggen ze dat ik een ander nummer moet bellen ( ondertussen al 4 h verder )ze gaven zelf toe dat ze verschillende fouten gemaakt hadden maar dat ik nogmaals 147.82 euro moest betalen om terug geactiveerd te worden ik kan u zeggen ik heb volgens mij ergens rond de 20 telefoons hiervoor gedaan alsook met de chatbox gewerkt ( waar ik ook twee h bezig geweest ben vandaag ) ik heb ook een mail gekregen van proximus dat ik 148 euro terug gestort krijg ( 29/09 ) wat ik ook nooit gezien heb nu heb ik die andere 147.82 euro dan ook maar betaald om toch het abonnement te kunnen krijgen Maar dit kan toch allemaal niet ? ik heb hier twee dagen energie en tijd in moeten steken om dit terug in orde te krijgen waar ze zelf in de fout zijn in gegaan ook bij wijziging van mijn abonnement naar die pay and go zelfs geen voorafgaande verwittiging Kan ik op zijn minst geen tegemoetkoming eisen ? Ik heb hier twee dagen verlof door kwijt gespeeld mvg

Goedemiddag,Ik ben op 13 oktober 2023 klant geworden bij Proximus de week nadien 20/10/2023 zijn ze de fiber komen installeren en normaal moest alles werken.Ik had tv beneden met decorder maar boven moest ik tv kijken met chromecast wat goedkoper was voor mezelf ik moest casten via de Pickx. App van Proximus aar dat werkte niet.Gebeld klantendienst 0800 22 800 die vertelden dat ik eventjes geduld moest oefenen na het weekend alles opgelost,My Proximus en Pickx zouden dan werken.niets was minder waar teru klantendienst gebeld en van kastje naar de muur tot ze opeens zeiden je bent juist maar klant met 2 abonnementen voor 2 Gsm toestellen en voor de rest niet alhoewel ik ondertussen e-mail had gekregen van de installateur dat alles perfect was geïnstalleerd.Ze hebben me dan gezegd we zullen terug iemand laten komen om de installatie op punt te zetten vroegste 6 november na wat gezaag van mezelf is dan 2 november voorgesteld.Vandaag installateur geweest voor hem alles tip top in orde contact opgenomen met zijn bazen die hem vertelden dat dat niet meer voor hem is dat Proximus het probleem moet aannemen.De technieker heeft dan zelf klantendienst gebeld eerst technische dienst niet voor hen dan klantendienst voor abonnementen aan te passen.Die mevrouw zal nu een ticket aanmaken maar dat kan nu nog 3 werkdagen duren als de fout daar ligt.Ik ben het echt beu en radeloos want de ene zegt pief en andere paf voor klant te worden heeft het niet zo lang geduurd.Weten jullie wat ik nog meer kan doen.PS : mijn gegevens zijn Brutin Franky A.J.Witteryckstraat 1 8310 Assebroek Brugge e-mail: Franky.brutin@yahoo.com Gsm:0474463188 Beste dank

Hallo,ik heb enkele dagen geleden bij Proximus een aanvraag via mail gedaan voor een afbetalingsplan te krijgen voor een hoog opgelopen factuur. Vandaag kreeg ik echter te horen dat ik geen afbetalingsplan kan krijgen omdat de factuur al enkele dagen is vervallen. Ik begrijp dit niet want heb in het verleden zo ook al afbetalingsplannen gekregen (die ik altijd zo goed mogelijk en correct heb betaald). Ik ben ook echt momenteel niet in staat deze factuur te betalen, dus dit zou dan leiden tot een afsluiting van mijn diensten. Ik snap dat een afbetalingsplan een commerciële geste is en geen basisrecht maar dit lijkt mij voor beiden toch de beste oplossing. Ik zou Proximus dus vriendelijk willen vragen alsnog te kijken of het echt niet mogelijk is hier een afbetalingsplan voor te krijgen. Dank u

Beste Proximus,Ik had technische storing met mijn vaste Internet lijn sinds 27/10/2023,Ik belde naar klantendienst en ze reserveerde een afspraak met technieker,de technieker ging maandag30/10/2023 tussen 12un en 17u komen ik nam een vrije dag alleen zodat mijn internet wordt hersteld,ik zat hele dag thuis te wachten en technieker kwam niet kortnadien sturde ze me weer een bericht dat de technieker zal tussen 18u en 20u komen ik wachte weer maar uiteindelijk was hij niet gekomen,ik zat hele dag te bellen naar de klantendienst en ze konden me geen hulp aanbieden,vandaag belde ik weer nadat ik meer dan tien keren belde,uiteindelijk gaven ze me weer een afspraak met de technieker,hij belde me op om te vragen of ik thuis ben en ik vertelde hem dat ik gisteren mijn afspraak had en sinds gisteren zit te wachten maar die technieker zat te schreeuwen en was echt onbeleefd en onvriendelijk,ik zei voor hem dat ik klant ben en hij antwoorde dat hem niet geïnteresseerd dat ik klant ben of niet,ik wilde klachen over deze slechte service en klachen over de technieker die onbeleefd was,hoepelijk wordt mijn klacht behandeeld.Met vriendelijke groeten,

Beste, Sinds 9 oktober 2023 probeer over te stappen van Telenet bij Proximus, 4 maal geweest in een Proximus shop, vragen telkens geduld te beoefenen. Meer dan 30 keren gebeld, ze beloven telkens alles in orde te brengen.. Nog steeds bij Telenet aangesloten, terwijl de simkaart die ik kreeg per post duidelijk wees op het feit dat die op 27 oktober actief zou zijn na vele interacties.. Proximus zet de fout op Telenet terwijl Telenet geen aanvraag ontvangen heeft voor het import van het GSM-Nummer 0471234566 naar Proximus, Ze beloven mij telkens terug te bellen.. Ik ben radeloos…Ze zijn echt aan het spelen met mijn voeten, ik vind dit gewoon echt schandalig en onaanvaardbaar..

allo , na meerdere keren bellen voor 1 nieuwe ! gevonden bij de buren en zonder briefje Bpost ! ! wij wel 7 dagen ZONDER TV ! heel veel gebeld met SUPER vriendelijk personeel ! ? jullie hebben geen klacht knop ! jullie beloven terug te bellen gebeurd niet ! ik heb het zelf opgelost , en ik betaal de rekening ?

beste , ik belde 5 keer , en 8 dagen zonder TV , en ik stuurde E mailde jullie meerder keer keren ! UIT het systeem gegooid ZO ZIJN ER NOOIT KLACHTEN ! 7 dagen ZONDER TV en SUPER vriendelijk personeel ! ! ! !

Beste, ik krijg voor 33euro telefoongesprekken gefactureerd naar nrs die ik niet ken zoals blijkt uit detail door u gegeven. Een telefoongesprek met een medewerker proximus op 24.10. heeft niets verduidelijkt daar ze blijven zeggen dat ik dit zelf heb gedaan, terwijl ik deze telefoon zelden gebruik(zie mijn voorgeschiedenis). Ik bel meestal met GSM naar vrienden. Ok de tijd bvb 0.33min en 0.14min is onwezenlijk!!Wie gebruikt er mijn telefoon buiten mijn weten? Wie kan er aan mijn telefoon om dit te doen? Voor dit gebruik door andere zonder mijn toestemming en valse aanrekening vraag ik een KREDIETNOTA van 33euro.IK hoop op een vlug resultaat.mvrgr

Reeds meer dan een jaar zijn ze in Turnhout bezig met de uitrol van Fiber. Gezien wij bij Proximus een internetaansluiting hebben is het de bedoeling dat wij dus ook overschakelen op Fiber. Dit wordt zogezegd niet verplicht maar er wordt wel bijgezegd dat als je dit niet doet je binnen ongeziene tijd zonder internet valt omdat de oude service zal worden beëindigd. Wanneer Fiber in de straat aangelegd werd heeft dit al voor serieuze overlast gezorgd maar dit valt nog te begrijpen. Nu Proximus zelf een technieker moet sturen om de laatste aansluitingen te doen begint het echter danig op mijn systeem te werken. De technieker kan blijkbaar alleen maar langskomen op een doordeweekse dag. Dit wil dus zeggen dat ik als werkende mens hier steeds vrij voor moet nemen. Deze afspraak kan ook niet op een bepaald tijdstip. Ik ben dus aan mijn huis gekluisterd die dag. Tot hier toe kan ik er allemaal nog mee om. Ondertussen heb ik al twee afspraken gemaakt en dus al twee keer vrijgenomen op het werk. De eerste keer is er gewoon niemand geweest zonder dat ik er maar één bericht over heb ontvangen. De tweede keer kreeg ik een tijdsvork doorgestuurd en kreeg ik tegen het einde van die tijdsvork een sms-bericht met de melding dat de technieker niet ging komen. Hierin een link om een nieuwe afspraak te maken die niet werkte. Wat hier dan nog het ergste is is dat je daarna nergens terecht kunt met je klacht (vandaar deze weg). Wanneer je naar het 0800 nummer belt krijg je na een eindeloos keuzemenu eindelijk iemand aan de lijn die je dan stamelend in de wacht zet waarna de lijn na een paar minuten wordt onderbroken. Als je hierna terugbelt en opnieuw heel het menu doorsurft krijg je iemand aan de lijn die doet of hij je niet verstaat waarna je weer in de wacht gezet wordt en hetzelfde gebeurd, ... Daarna probeer je de online chat. Dit blijkt een robot. Deze geeft je melding door aan een echte medewerker die dan niet reageert. E-mailadressen worden angstvallig verscholen gehouden door Proximus want er zou maar eens iemand een kwade mail sturen. Als je dan toch op de krochten van het internet een mogelijkheid vindt om te mailen krijg je een automatisch antwoord dat je mail wordt behandeld en da er zo snel mogelijk contact opgenomen wordt. Dit gebeurd dus niet en op deze mails kan ook niet gereageerd worden. Ik heb dus nog steeds geen Fiber, dat ik eigenlijk niet nodig heb maar ik moet nemen om binnenkort nog internet te hebben. Ik ben al wel twee verlofdagen kwijt. Netto is dit bij mij evenveel geld waard als tien jaar Fiber, maar dit zal Proximus worst wezen want ik ben maar een nummer. Een klantnummer die ik elke keer opnieuw moet ingeven als ik naar hun helpdesk bel en dus ondertussen vanbuiten ken.

Vermoedelijk ten gevolge van de overdracht van telefoonnummer vergeet Proximus een factuur van nov 2022 in te dienen bij de bank waar een domiciliëringsopdracht liep. Evenmin stuurde ze een papieren factuur. Bij telefonisch contact na ontvangst van een rappel tot betaling werd aangegeven dat er geen openstaande schuld meer was en kon de rappel niet verklaard, noch gedetailleerd worden. Begin 2023 ontvangen we via deurwaarder een aanmaning met duidelijke détails van de openstaande schuld, welke wij onmiddellijk vereffenen. We weigeren echter het schadebeding van 60€ te betalen omdat de schuld integraal bij Proximus ligt. We laten onze argumentatie via de deurwaarder weten bij mail begin januari 2023. Hierop komst geen antwoord. Eind september 2023 volgt een nieuwe aanmaning tot betaling van 60.06€ (schadebeding plus rente).Na mijn nieuwe reactie via mail aan gerechtsdeurwaarder wordt het dossier door deze laatste aan proximus voorgelegd. Proximus vindt de kosten terecht en nog verschuldigd. We ontvangen eind oktober 2023 opnieuw een aanmaning tot betaling 60.10€ .Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan