Alle openbare klachten

Beste, onze lijn werkt niet. Hiervoor belden we al, ons alarm werkt ook via de vaste lijn. Dat werkt ook niet…. ProximuS wilt niet helpen, ze hebben geen tijd maar intussen moeten wij telefoneren met de gsmnummer enWerkt ons alarm niet.

Ik heb een contract bij proximus voor internet TV en vaste telefoon. 09/12/23 stelde techniekers vast dat er een lasprobleem is op de Proximusinfrastructuur waardoor de telefoon niet werkt. Intussen valt het internet ook regelmatig uit. Elk contact met proximus is sindsdien quasi onmogelijk en men wil een technieker sturen op 16/01/2024 op voorwaarde dat ik overstap naar fiber. Meer dan een maand kan ik dus de telefoon niet gebruiken en dien ik te werken met een internet dat regelmatig uitvalt. De problemen zijn toegenomen nadat ik laten weten had dat ik niet meteen vragende partij ben voor fiber. Dit lijkt aardig op onder druk zetten om een product aan te schaffen dat me 240 euro per jaar gaat meer kosten zonder extra's. Wetende dat proximus lijnen vanop afstand kan herstellen of afsluiten heb ik hier toch bedenkingen bij. Graag had ik dat men onmiddellijk de lijn herstelt en dan kan ik nadien nog altijd overwegen om over te stappen naar fiber. Met vriendelijke groeten.

Beste, nu zijn we al een tijdje bij proximus. We betalen voor ons flexpack ondertussen 140 euro voor internet, tv en telecom. Nu recent hebben we problemen met ons internet en tv. We hebben meermaals de klantenservice gecontacteerd en deze hield ons meer dan 2,5 bezig met de modem aan en af te zetten met als eerste excuus dat het probleem bij ons lag. Na dat de problemen tijdelijk waren open gelost hadden we de volgende dag weer dezelfde problemen. Alweer contacteren we da klantenservice. Hierbij volgenden we dezelfde stappen maar op aandringen lieten we een technieker langskomen. Deze verving de modem en tv box en daar mochten we nog eens 85 euro voor betalen zonder waarschuwing ( een niet welgekomen verrassing) hierna bleven de problemen aanslepen ondertussen ben ik op dit eigenste moment alweer met de klantendienst aan het praten en ik moet wel zeggen vriendelijk zijn ze niet. Het duurt en het duurt ik ben nu al 2 uur bezig met mijn probleem te verklaren en het enigste waar ze mee komen is zet uw laptop eens aan en uit. De emmer is vol zolang er geen oplossing is betaal ik de factuur niet en schakel ik over naar de concurrent.

Beste, Ik ben al meer dan een maand aan het proberen om fiber te krijgen via jullie. Al meermaals gebeld en gechat. Jullie blijven mij van het kastje naar de muur sturen met grote frustratie tot gevolg. De ene dienst steekt het op de andere en omgekeerd. De vorige telefoniste had me zelfs al verzekerd dat ik fiber heb, wat helemaal niet het geval is. Het internet dat ik nu via jullie heb is heel slecht, vandaar dat ik fiber heb laten installeren. Er is ergens een probleem en jullie kunnen/willen niet zeggen wat. Ik wil dat dit zo snel mogelijk in orde komt of ik ga hiermee verder.MVGIan

Goedenavond,Na heel veel telefoontjes met de klantendienst is mij aangeraden om het via deze weg te proberen, ik hoop dat jullie mij kunnen helpen want ik ben ten einde raad.Ik heb op myproximus ontdekt dat ik sinds mei 2023 een gsm nummer heb dat op een adres staat dat ik niet ken en dat ik ook nooit heb aangevraagd. Elke maand wordt ons internet thuis afgesloten omdat we onbetaalde facturen hebben, in het begin betaalde ik die omdat ik niet doorhad dat het niet over ons internet thuis ging. Dit onbekende nummer staat niet bij op onze facturen van ons internet thuis, maar op myproximus kan ik zien dat het wel op hetzelfde klantennummer staat (615279306) maar op een onbekend adres: Berthoudersplein 2 2800 Mechelen.We hebben nu al sinds maandag geen internet meer thuis en niemand lijkt ons te kunnen helpen. Ik zie in myproximus dat alle facturen van ons internet thuis betaald zijn maar dat er nog veel openstaande bedragen zijn voor het onbekende nummer. Een collega van de klantendienst zou vandaag dat nummer voor ons alvast afgesloten hebben maar we willen uiteraard al die facturen niet betalen. We denken dat er fraude is gepleegd. Voordat we verdere stappen ondernemen hopen we dat iemand ons kan helpen.Moesten jullie nog vragen hebben mogen jullie ons altijd contacteren.Alvast bedankt voor de moeite om dit uit te zoeken en ons verder op de hoogte te houden!Met vriendelijke groeten,Lies Weckhuysen

17/10 verhuis zou plaatsvinden … niemand gezien … nieuwe datum 20/11 … nieuwe datum 13/12 … nieuwe datum 11/1 en dat omdat er facturen niet betaald zijn maar dat zijn facturen voor diensten die we dus al sinds 17/10 niet meer ontvangen omdat jullie niet aansluiten (gsm moet uiteraard betaald worden) maar telefoon en tv toch niet als k dat door jullie toedoen niet ontvang k betaal dus voor lucht ni logisch in de huidige tijd waar iedereen t moeilijk heeft … dit doet me rondkijken naar andere providers

Beste,Op vrijdag 8 december stelden wij vast dat wij geen internet meer hadden. Ik contacteerde de helpdesk van Scarlet en zij zouden dit doorgeven aan Proximus. Aangezien eerder door werken in de straat onze internetkabel beschadigd werd en later hersteld was dachten we dat het daaraan gelegen was. Op maandag 11 december kwamen er technici in onderaanneming van Proximus kijken of onze kabel misschien slecht hersteld was. Zij groeven opnieuw een put en controleerden de kabel maar deze bleek correct hersteld te zijn. Zij vernamen echter dat er nog bewoners in de straat ook geen internet hadden en wisten ons te vertellen dat dit een zaak was voor de dienst ‘storingen’ van Proximus. Zij zouden dit doorgeven en in principe zou dit snel opgelost moeten geraken. Tot op heden hebben wij nog geen enkele technicus van Proximus gezien of gehoord en stelt het probleem zich nog steeds.Ik vraag u dan ook met aandrang om een oplossing voor dit probleem te vinden.

Beste, Wij hebben al maanden storingen bij levering internet en tv. We kregen een nieuwe decoder en kunnen niks van opgenomen programma's bekijken. Zender zit niet in het pakket staat er ( vrt prog). Ik contacteerde meermaals jullie dienst en jullie beloofden een oplossing. Blijkbaar was er een impact op het netwerk ( eerste klacht en melding en opening ticket was al op 16 okt jl) . Gisteren nog maar eens gebeld, men zou mij weer terug bellen, niet dus.... de vierde keer dat men dit zou doen. Ik belde vandaag terug en het automatisch antwoord zei dat jullie op de hoogte waren. Dit is inderdaad al zo van 16 okt, en gisteren heeft de man van klantendienst nog eens melding gedaan. ( 11 dec). Wij willen nu een definitieve oplossing. Jullie blijven facturen sturen voor het volle bedrag, maar leveren maar een deel van hetgeen we voor betalen. Ik wens , na tientallen mails en chats en telefoons een definitieve oplossing!

Beste, in bestelde in mei een smartphone via jullie website.Tijdens het updaten is deze vastgelopen. Om deze te kunnen laten herstellen in garantie heb ik de faktuur van mijn aankoop nodig.Reeds verschillende keren heb ik geprobeerd om deze te bekomen via jullie kkantendienst, zonder resultaat...Langs deze weg een volgende poging!

Beste,Sinds 18 november ben ik nieuwe klant bij Proximus geworden en zijn jullie er in geslaagd mij onder een bestaande klant haar klantennummer te linken. Sinds die dag kent deze dame al mijn privégegevens zoals geboortedatum, adres, bankrekeningnummer,.. ook zie ik dezelfde gegevens van haar. Dit is duidelijk schending van de privacy. Ik heb hier voor al verschillende keren gebeld, ik ben al naar de shop gegaan, ik heb via de site geprobeerd van contact te hebben maar ik ben nog geen stap verder. Ook krijg ik nu een verhoogde rekening omwille van wederindiensttreding?! Terwijl ik geen klant was bij jullie.