Alle openbare klachten

beste, sinds augustus ben ik bezig met mijn verhuis door te geven aan jullie en sinds september om mijn abonnementen op te zeggen. Ik ben op 17/ 09 overgestapt met alles (internet, tv en gsm ) maar krijg telkens weer elke maand aanrekeningen voor abonnementen die opgezegd zijn tot op de dag van vandaag. Ik heb elke maand min 4 keer gebeld naar facturatiedienst, ben al 3 keer in een proximus winkel geweest. Ik snap niet dat jullie na 4,5 maand nog steeds niet doorhebben dat ik geen enkel abonnement van jullie gebruik! Dat ik in totaal al een min. van 15 medewerkers van jullie heb moeten contacteren voor opzegging en toch nog steeds slagen jullie erin om mij een abonnementsfactuur te sturen . Kunnen jullie medewerkers dan niet op een degelijke manier een contract stopzetten?Jullie eigen technieker heeft op mijn nieuw adres zelf vastgesteld dat er geen signaal van jullie binnen komt in mijn woning en dat ik de 4de ben van die dag in de regio met hetzelfde probleem. Dus jullie eigen technieker zegt dat er een probleem is met de proximus kabel op straat. Voor deze aanpassing/oplossing moest ik min 6 weken wachten. Sorry maar 6 weken zonder internet in deze tijden dat kan niemand zich permitteren. Dus ben ik overgestapt door een technisch probleem bij jullie. Sinds 18/09 heb ik, bij de concurrentie, een abonnement voor TV, internet en gsm met behoud nummer.Ik vraag jullie met AANDRANG om te stoppen met die aanrekeningen voor abonnementen die ik niet bij jullie heb. En ook de steeds versturen van mails en sms voor aanmaning tot betaling. Of ik zie mij genoodzaakt om naar de politie te stappen voor OPLICHTING, AFPERSING en ELECTRONISCHE STALKING . Na 4,5 maand bellen , fysiek langsgaan bij proximuswinkel ben ik dit meer dan beu. Ik ben gefrustreerd, ik verdoe mijn tijd. Tijd kost geld, en ik rij niet op zeewater dus dit grapje heeft mij reeds geld gekost. Dit alleen omdat de medewerkers maar niet begrijpen dat als je een abonnement stopzet, dat je dan niet meer moet betalen voor dingen die opgezegd zijn. Nota bene, mijn abonnement is via jullie eigen klantendienst opgezegd geweest. Dus moest er iets onvoldoende opgezegd geweest zijn, is dit volledig jullie fout ! Ik zou dan als bedrijf eens nakijken of medewerkers niet wat beter moeten geïnformeerd/ opgeleid worden over wat/ welke procedure ze dan moeten volgen. Want geen elk van die meer dan 15 werknemers slagen er dan blijkbaar in om dit wel op een degelijke manier te doenMVG

BesteSinds een aantal jaren duiken er om de haverklap problemen op met de diensten geleverd door proximus. (zeer traag internet, problemen met TV en/of telefoonleiding (vaste telefoon).Het probleem betreft de exterieure kabel (buitenshuis) die in de kelder binnenkomt!Telkenmale zegt een medewerker van proximus dat er een probleem is met die kabel.... er zouden slechts een paar kabels (deelkabels van de grote kabel) meer bruikbaar zijn. De ene keer sluit een medewerker de verbinding binnen aan op één van die kabels en de volgende keer sluit een medewerker aan op een andere deelkabel (met de opmerking wie heeft dat hier gedaan?.Laatste ingreep van proximus dateert van 18 september 2023 met een kostprijs van 85 EUR.Zoals de vorige keren bij ingrepen levert deze ingreep korstondig een tijdelijke oplossing.Wij verzoeken proximus de verantwoordelijke te contacteren (is dit proximus zelf?) om eindelijk te zorgen voor het leggen van een nieuwe buitenaansluiting die onze problemen met internet moet oplossen.Deze mededeling geldt als laatste poging om resultaat te bereiken. Bij gebrek aan snelle oplossing (en op kosten van proximus zelf deze keer) zijn wij genoodzaakt naar een andere provider over te schakelen en te onderzoeken waar de werkelijke oorzaak ligt!Ons geduld is nu op! Wij willen nu eindelijk een blijvende oplossing.HoogachtendJean Lorquet

Beste, ongeveer tien jaar geleden werd bij ons in de straat een nieuwe lijn getrokken voor Proximus naar onze woning. Sindsdien hebben we op heel erg regelmatige basis onderbrekingen van de dienst meermaals per dag. Telkens moet ik Proximus bellen en komen ze het euvel herstellen, eerst een technieker voor de analyse en dan werken in de straat. Enkele maanden later starten de onderbrekingen echter opnieuw en herhaalt het verhaal zich. Vandaag is de technieker opnieuw langs geweest voor analyse, de komende dagen komen ze de lijn oplappen. Concreet is mijn vraag naar Proximus: gelieve een structurele oplossing te bieden. Mogelijke opties zijn ofwel een nieuwe lijn trekken van de centrale in de straat. Gezien Proximus volop bezig is met de uitrol van fiber denk ik niet dat dit voor hen een optie zal zijn. Andere optie is fiber versneld uitrollen bij ons in de straat. De oplossing die de technieker voorstelde was overstappen naar een andere provider, wat we liever niet doen maar indien er vanuit Proximus geen structurele oplossing komt op korte termijn, vrees ik dat dat onze enige mogelijkheid wordt. Gezien ik regelmatig thuiswerk en met twee studerende kinderen, zijn die talrijke onderbrekingen niet meer houdbaar. We betalen net evenveel als anderen maar de dienstverlening die we krijgen is momenteel ondermaats. Ik zal hierover ook rechtstreeks contact opnemen met Proximus en met mijn gemeentebestuur. Met dank en vriendelijke groet Lut

Beste, ik heb jullie diensten reeds gecontacteerd ivm mijn laatste factuur. Ik heb alle maanden correct betaald wat jullie vroegen, blijkbaar was dit te weinig. Jullie rekenden 15€ en daarna 17€ ipv de prijs die ik nu moet betalen. Ik wil wel meer betalen maar 725€ wil ik niet betalen. Graag had ik een redelijk voorstel ontvangen.Met vriendelijke groeten,Philippe

Beste,Op dinsdag 5 december belde ik naar Proximus om te laten weten dat ik wou naar hen overstappen. 2 redenen: een PS5 voor 99 euro en goedkoper internet+tv abonnement. Al mijn gegevens adres en zo gaf ik door. Er werd gevraagd naar de Easy Switch ID. Terloops vroeg ik er wel nog Playstations voorradig waren. Hun antwoord Zeker weten, we zouden U geen klant maken als er geen meer voorradig zouden zijn. Dat zou niet erg professioneel zijn van ons. Ik kreeg hiervan bevestiging per mail. Ik zou nog een betaalverzoek krijgen voor die Playstation... De installatie donderdag 14 december verliep vlekkeloos. Op vrijdag 15 december bel ik voor de 8 (!)ste maal naar de klantendienst met de melding dat ik nog geen betaalverzoek had ontvangen. Tijdens dat gesprek werden me 4 mails verzonden maar... tot op vandaag niet gekregen (ook niet in spam). Ik besluit naar een Proximus Partner center te gaan in de buurt . Die medewerker zei me droogweg dat al sinds half november geen Playstations meer voorradig waren. Ik voelde me bedrogen en belogen. 1 woord: consumentenbedrog!Nog diezelfde 15 december 's avonds besluiten mijn man en ik om terug over te stappen naar Telenet. Ik bel naar Telenet en daar zien ze dat de Easy Switch niet eens is uitgevoerd! Gewoon de Telenet modem terug aansluiten en we keken TV en surften high speed. Ongelooflijk maar waar! Ondertussen bel ik naar Proximus om hun te zeggen dat we niet langer klant wensten te zijn. Ik zou een retourlabel per mail... Raad eens, nooit een mail gezien. Op woensdag 20 decembe ga ik naar een Proximus Shop, doe daar heel het verhaal en overhandig ze de hardware. Daar kom ik 2 interessante zaken te weten. 1. Telenet heeft andere Easy Switch ID gegevens doorgegeven dan die van mij. Ik ben al die tijd blijven hangen bij Telenet. 2. Er staat wel degelijk een Playstation op mijn naam gereserveerd. De Proximus medewerkster heeft begrip voor de situatie en vindt ook dat ik recht heb op die PS5. Tijdens mijn aanwezigheid brengt ze de Easy Switch in orde. Die van Telenet naar Proximus of van Proximus naar Telenet??? Geen flauw idee, ze was zuinig met haar woorden.Thuis gekomen volgende vaststelling: geen internet. Ik bel naar Telenet en daar zien ze dat ik geen klant meer ben. Ik vraag om dat dringend in orde te brengen. Dat kon, omstreeks 19u30 zou ik ten laatste weer kunnen surfen. Om 19u45 bel ik opnieuw naar Telenet want ik had geen internetconnectie. Het komt pas in orde als ik eerst naar een Telenet shop ga om mijn identiteitskaart te laten uitlezen. Wat??? De donderdag 21 december sta ik als eerste in de Telenetwinkel en doe daar (opnieuw) mijn verhaal. Het is die man na 2 uur gelukt om alles terug te brengen zoals het oorspronkelijk was, mits veel telefoontjes naar de klantendienst van Telenet. OEF! Maar geen PS5 onder de Kerstboom dus...Nog diezelfde dag krijg ik een mail van Proximus met een gedetailleerd overzicht van de wijziging die werd doorgevoerd. Doorklikken op de link in de mail deed me verbazen. Materiaal op voorraad.Je apparatuur is op voorraad, we maken een pakket klaar om je op te sturen. Ik weet niet meer wat ik moet denken...Ik kan jullie bezorgen een bevestiging waarin staat dat er een PS5 voor me besteld is. En een printscreen dat er binnenkort een PS5 zal geleverd worden... met vriendelijke groetenE.

Bestevaste lijn doorschakelen werkt niet kan wel activeren maar wordniet uitgevoerd

Beste, Ik heb op 11/12 een internet box aangevraagd bij proximus en die op 19/12 op ons huisadres geleverd worden. 19/12 - geen levering ontvangen alhoewel op de website van Proximus staat dat we het pakje hebben ontvangen.Na veel zoekwerk stellen we vast dat het pakje een pakjesautomaat is gestopt - waartoe ik geen toegang heb ((via Iphone!) Bpost kan ons ook niet helpen het pakje zal na x dagen tergug gestuurd worden naar Proximus20/12 - Vele telefoons naar Proximus : ze kunnne de bestelling van de internet box niet afronden / afsluitenEN ons grootste probleem nu is dat ze ook de bestelling van de MIX pack niet willen/kunnen activeren. We worden van de hak op de tak gestuurd - het is een gekke 'onoplosbare' zaak.Hoe kunnen we gedaan krijgen om deze situatie te deblokkeren? Via de 08022800 antwoorden worden we knettergek.

Ik wil 2 woningen, naast elkaar gelegen, te Ouren, Burg-Reuland, aansluiten op ADSL. Tot 3x toe maakt Proximus een afspraak met mij, waar ik heel de dag aanwezig moet zijn (tussen 8 en 17u). Gegeven de verre afstand moet ik de dag ervoor komen en een overnachting regelen op een camping. Tot 3x toe komt de Proximus technieker eenvoudigweg niet opdagen. Ik heb hierover reeds 3 aangetekende brieven gestuurd, met een totale schadeclaim die oploopt tot meer dan 3600 EUR. (ik werk zelfstandig en loop op die manier 3 dagen aan inkomsten mis). Als laatste wapenfeit heeft Proximus mij een nummer van AXA Cybercare gegeven... Uiteraard heeft dit NIKS met een cyberincident te maken - dus dat gesprek leidde ook tot niets.

Beste,reeds een aantal jaar proberen wij op de myproximus te geraken, niet enkel voor de facturen te kunnen raadplegen,maar ook om de bankgegevens van domiciliëring te wijzigen, aangezien we vroeger reeds klant waren, geraken we met onze oude emailadres er niet meer op.we zijn al X maanden verder en er gebeurt nog steeds niet, van puntje naar paaltje gestuurd

Beste, ik bestelde (na 20 jaar Orange) een Proximus pakket. Installateur kwam niet op afgesproken datum 8 december. Proximus beslist zelf dat het 15 januari wordt, zonder uitleg. Daarnaast krijgt mijn zoon sinds overgang naar Proximus een 20 tal telefoontjes van gsm nummers zoals die van u en ik. Niemand heeft hem gebeld maar hij krijgt wel de telefoonoproepen. Antwoord Proximus, verander van nummer. Het enigste wat goed ging van het aanmaken als klant en het feit dat ik 99 euro moest betalen voor een cadeau. Dat ging snel. Nadien niets meer. Reeds 6 verschillende personenen aan de lijn gehad waarvan amper de helft verstaanbaar Nederlands praat. En hun standaard antwoord we zijn bewust van het ongemak, een technieker belt u op. Er heeft mij nog niemand opgebeld. Maar zo schudden ze de klanten af. En je kan nergens terecht.