Alle openbare klachten

This is maybe less a complaint than a statement of disappointment about the Proximus customer service.On 26 January I ordered a new Internet Box to replace my current modem. I received a mail confirming my order and announcing a delivery date of 30 January. When I had not received anything by that date I contacted Proximus and was told that the package would now arrive within the next two days. Again I received nothing. When I called again I was now told that I would receive a mail explaining the situation and the way ahead. But again I received nothing. During the next call I was told that the old order had to be cancelled (by Proximus) and then I would have to create a new order. I was also told that Proximus would call me once the order had been cancelled. I received one call the next day telling me that it would take longer but should be ok the coming day. I waited two days and sure enough nothing happened. So I went to a Proximus store to ask for help there. There I was told that they couldn't help me but that they would ask someone who could help to call me later that day. I was called, talked to two Proximus employees and the result was that I was told that I have to wait until the order would be cancelled and that I would be called immediately afterwards. So far I am still waiting...What makes this case so unpleasant is the lack of transparency by Proximus why this is not moving forward. Assuming that a company like Proximus has the structures and procedures implemented to deal with these kind of things and has qualified and motivated employees to work them it is difficult to understand why nothing is happening within a reasonable time. And to make it worse Proximus has obviously also no interest to provide an explanation why things are not moving forward.I don't know if something like this happens more often or if this is the 1 in a million exception. But in either way the way this is being handled by Proximus does not reflect very positive on the way Proximus cares about its customers and their requests.I am still hoping that I will receive the new Internet Box within the coming days. As a minimum I would expect to get a mail explaining the situation and describing what Proximus intends to do to resolve the issue and WHEN.

Op 23/09/23 zijn wij via EasySwitch overgeschakeld van Proximus (vaste lijn + internet + TV) naar Mobile Vikings (enkel internet). Sindsdien krijgen wij nog steeds facturen van Proximus, terwijl wij geen contract meer hebben bij hen. Na mijn eerste klacht op 22/11/23 blijven de facuren gewoon komen... Elke keer opnieuw moeten we een klacht sturen of bellen om die factuur gecrediteerd te krijgen. Incompetentie (of onwil) is schering en inslag bij onze telecomoperatoren waar men er blijkbaar niet in slaagt een eenvoudige overstap naar een andere speler correct af te handelen. Los dit probleem voor eens en altijd op! We geven het een week.

Aansluitend op klacht nr. CPTBE01960049-67Gisteren 7/2 werd fiber geïnstalleerd op ons adres in Hasselt. Sinds 12/1 konden de bewoners van dit huis – 2 startende zelfstandigen en een student-zelfstandige - geen gebruik maken van hun internetabonnement, dat onrechtmatig afgesloten werd.In januari werd hiervoor door Proximus al een creditnota opgemaakt, waarvoor dank.Gisteren krijg ik van Proximus een factuur toegestuurd voor een bedrag van €358,67. Deze factuur is zo hoog omdat ik:1. tussen 27/1 en 31/1 databoosts voor een bedrag van €165 heb aangekocht voor de gsm van mijn zoon, zodat ze met zijn drieën toch minstens gebruik konden maken van 1 gsm om te werken/studeren (hun drie ongelimiteerde abonnementen hadden hun limiet bereikt, daardoor enkel nog heel traag internet). 2. op aanraden van een dispatcher van Proximus, en omdat de installatie van fiber nog met een week werd uitgesteld, op 1/2 een 4G mobiele hotspot heb gehaald in de Proximus-shop. Zowel de dispatcher als de winkelbediende zeiden me dat het gebruik van deze mobiele hotspot gedurende 1 maand gratis is. Op de factuur wordt hiervoor wel een bedrag van €48,27 aangerekend.Graag uw reactie.

Sedert eind vorig jaar werkt onze tv niet of deels niet door storing Proximus netwerk. Soms hebben we tv na 21 u , soms vroeger, soms niet. Talrijke telefoons en technieker aan huis met onderscheiden analyses van het probleem : storing kabel in naburige straat, slecht bereik, we wonen op het einde van een keten. Versterker geplaatst maar niets werkt duurzaam. We weten niet meer wat te doen, Proximus is vriendelijk en probeert te helpen maar krijgen het probleem niet opgelost en we krijgen nooit eenzelfde verklaring van het probleem

Op 5 januari mijn abonnement bij Proximus laten deactiveren. Hierna kreeg ik het bericht dat ik het geleende materiaal (Modem b-box & TV Box) moest terugsturen via de Post. Indien ik dit niet voor 29/01/2004 deed, moest ik deze betalen, met een totaal bedrag van €248,00.Jammer genoeg heb ik nooit een adres en verzendcode gekregen om mijn materiaal op te sturen. Hierover heb ik hun helpdesk meermaals gecontacteerd. - Eerste maal was de colclusie: “Er is een technische fout opgetreden langs onze kant, binnen de 48 uur krijgt u het label via mail toegestuurd.”- Nadat ik een week later geen mail heb gekregen, heb ik nog eens contact opgenomen, met volgende conclusie: “Vreemd dat dit misloopt. Ik vind inderdaad geen label terug. U kan uw materiaal ook altijd in een Proximus winkel binnen brengen.”Dit heb ik dan ook gedaan op 27/01/2024, waarvan ik ook een bewijs heb meegekregen.Op 08/02/2024 krijg ik de mail, dat er op 05/02/2024 aan aanrekening is aangemaakt voor het bedrag van €248,00.Na opnieuw contact te hebben gehad met hun helpdesk, ben ik eigenlijk geen stap verder gekomen.(Ik had ook graag delen uit ons gesprek gedeeld, maar ze wouden mijn gesprekgeschiedenis niet delen met mij. Ookal denk ik dat ik dit GDPR-gewijs zou moeten kunnen opvragen)

De programma's van de nieuwe zender Playcrime van Proximus ( sedert 19 januari ) kunnen niet opgenomen worden. Op de helpdesk Proximus beweert men dat ze daar niks kunnen aan doen ???Een reset van de decoder werd reeds gedaan zonder resultaat .

BesteWe hebben al 9 dagen geen internetaansluiting. Ik heb al elke dag contact opgenomen met de klantendienst en krijg steeds het antwoord dat er een ticket is aangemaakt en dat het doorgegeven wordt. Ik zal gecontacteerd worden door een technieker maar dat is tot op hede nog niet gebeurd. Er is ook geen tegemoetkoming om ons in tussentijd te depanneren met een mobile hotspot of mobiele data.

Beste, 12 december 2023 heb ik een smartphone met abonnement gekocht bij Proximus. Online via de website. Hierbij had ik het bedrag van Euro 949.99 Euro met bancontact betaald. Ik heb hier een orderbevestiging van ontvangen. De smartphone ( noch het abonnement ) is ooit geleverd. Na zeer veel telefoontjes met een hele hoop verschillende diensten is het me reeds 2 keer beloofd dat men het geld ging terugstorten. We zijn nu 5 februari 2024 en ik heb nog steeds niets terug ontvangen.

Beste,Ik heb al maanden slechte ontvangst in de buurt van mijn woonplaats. Dit in de mate dat ik niet kan bellen niet bereikbaar ben wat wel nodig is voor mijn beroep te kunnen uitoefenen, mobiel internet zeer onstabiel is.Ik ben via de chat van Proximus te weten gekomen dat de 4g mast verwijderd is in mijn buurt en dat het nog lang gaar duren tegen dat deze vervangen wordt. Ze hebben mij onmiddellijk een korting van 3 euro toegekend op mijn volgende facturen. Ik was hier niet mee akkoord maar daarna is de chat verbroken door verbindingsproblemen. Dit heeft invloed op mijn werk dus de 3 euro is voor mij niet voldoende compensatie zeker omdat het probleem niet opgelost is. Ik betaal 53,24 euro per maand. Ik vind nergens een mogelijkheid om per mail klacht in te dienen bij proximus in het klantendienst menu om mijn eisen te formuleren.Mvg Denis Demeyer

Beste,In november is er iemand langsgekomen om een vergelijking te doen van proximus, ik zat toen bij Telenet , ik was al jaren klant bij Telenet , maar de prijzen werden steeds maar de hoogte in gegaan en Proximus kon mij dezelfde diensten aanbieden voor een stuk goedkoper, mijn vriend is een gamer dus heb ik ook eerst gevraagd of internet hetzelfde blijft aangezien dat als dit niet het geval is ik dan niet kan veranderen , want dat is 1 van de vereisten ,ze verzekerde mij dat dit zeker hetzelfde zou zijn en zelf nog beter dat er overal fiber is en daardoor nog beter zou werken. Dus waagde ik de stap om over te stappen , er was ook een actie dat als je overstapt je een tv,laptop,tablet of een Playstation 5 kon nemen , ik koos voor de tv met dat die van ons toevallig ook een paar dagen ervoor het heeft opgegeven. Ze zei dat ze nog gingen bellen om een afspraak met de technieker te krijgen . De volgende dag kreeg ik inderdaad een telefoontje voor een afspraak met de technieker, die kwam op 2 december 2023 langs , die man is hier bezig geweest van 16h tot 21h om te installeren , waaruit blijkt dat onze kabel voor de deur kapot is en we geen internet of televisie hadden , gij ging dit ook noteren zodat ze op de hoogte waren dat die kabel moest worden gemaakt, op 9ndecember had ik een afspraak met een andere technieker voor de kabel , die persoon heeft zijn kat gestuurd (er heeft hier de hele dag iemand gewacht ) en het was ook midden examens dus de kinderen waren ook thuis in de middag maar konden niet leren via hun laptop aangezien er geen internet of wifi was ,dus moet ik hun 4g delen met hun laptop om toch iets te kunnen studeren. Rond 14h30 kreeg ik een mailtje van Proximus dat de technieker was langsgeweest maar niemand aanwezig was thuis , ik heb onmiddelijk gebeld naar Proximus en laten weten dat dit niet klopt aangezien er meerdere personen thuis waren en ze op de hoogte waren dat er iemand ging komen. Ze zeiden dat het spijtig was en ze een nieuwe afspraak gingen vastleggen een week half later pas waren bijna eind december kwam er iemand langs , hij deed testen en daaruit bleek dat hij ons ook niet verder kon helpen er moest een lasser langskomen voor de kabel buiten , die persoon vertelde mij ook dat de installatie in principe niet mocht doorgaan doordat het niet ging werken. Nu ja het was gebeurd dus veel konden we niet meer veranderen,hij zei dat hij het ging doorgeven dat er een lasser moest langskomen om het te vermaken , zogezegd zo gedaan begin januari had ik nog niks gehoord dus besloot ik zelf eens te bellen naar Proximus , ondertussen was onze buur ook zonder internet gevallen dus hadden ze ook gebeld , aan de telefoon vertelden ze mij dat ze op de hoogte waren en dat de lasser mij ging contacteren wanneer hij zou komen maar dat het wel nog een tijdje zou duren (er zijn er heel weinig die dat doen). Nu deze week is de lasser langsgeweest op woensdag 31/02/2024 bij de buren ,donderdag 01/02/2024 voor onze deur en vrijdag 02/02/2024 op de hoek van de straat .ik vroeg aan de lasser of hij weet waarom die kabels snel kapot gingen aangezien fiber recentelijk is en die zei me dat we geen fiber liggen hebben in de straat dat dit nog hele oude kabels waren en die echt aan vernieuwing toe zijn. Maar hij heeft die zo goed als mogelijk vermaakt zodat we toch terug een beetje internet hadden (internet die verdeeld word met de straat zodat iedereen wat internet heeft. Vrijdag 02/02/2024 wilde mijn vriend gamen en het ging niet het internet was veel te traag we kregen met moeite internet binnen, hij razend omdat het nog steeds niet werkte dus belde ik terug naar Proximus de medewerker wist me te vertellen dat ze niet verder kon helpen ik vroeg of er ook fiber komt in de straat maar ze zei dat dit niet het geval ging zijn toch zeker het eerste jaar niet. Ik zei haar dat ik iedere maand betaalde voor het grootste pak en met de grootste snelheid van internet en in kreeg daarop te horen ja mevrouw meer kunnen we niet doen dan zei ik dat ik terug overstap naar Telenet en zei ze dat de tv restaankoop zou worden aangerekend omdat we vroegtijdig opzeggen , ik zei dat ik daar niet aan kon doen dat ze de contractuele diensten die ze beloofden niet kunnen nakomen en ik daardoor niet in fout was maar hun en zei ze ja dan zou ik ook kijken om over te stappen want we kunnen geen zwaarder internet aanbieden door de kabel die er ligt . Ondertussen betaal ik al iedere maand voor de diensten die mij niet zijn aangeboden, ik heb dan ook contact gehad voor compensatie te kunnen krijgen en daar kreeg ik dan te horen dat ze mij niet konden helpen enkel maar wanneer het probleem zou opgelost zijn , maar ze kunnen het niet oplossen . De juridische dienst van test aankoop heeft mij gezegd dat ik dit aangetekend moest versturen met de post (hele lieve dame en goeie hulp) maar ik vind nergens het adres enkel via een forum kan ik klacht beschrijven of via de mail maar daar kreeg ik geen gehoor op. Ik laat dit niet zo