Alle openbare klachten

beste,reeds in september '23 hebben we contact opgenomen met Proximus om de kabel aan te sluiten op jullie netwerk. Reeds 5x (!!!) hebben we een afspraak gemaakt, maar de aansluiting is nog steeds niet uitgevoerd.Een simpele aansluiting op jullie netwerkkabel lukt nog steeds niet na 4 maanden. Onprofessioneel! ik ben ten einde raad en wil dat Proximus dan ook zo snel mogelijk de aansluiting doet.bedankt!

Beste,Ik bestelde op 04/11/2023 een Flex Fiber S pakket (+1 mobiel abonnement eSIM) in combinatie met een promo toestel (Apple TV + Samsung Freestyle).De promo toestellen ontvingen we zonder problemen op 09/11/2023, so far so good.1ste installatie van het Flex Fiber pakket op 24/11 tussen 08u00 en 17u00 bevestiging van de installatie per mail en SMS.Echter zagen wij geen technieker.2de installatie op 02/12 bevestiging per mail, per SMS en telefonisch met de onderaannemer.Stipt om 08u waren de techniekers present, fiberpot gevonden, technieker wist me te vertellen dat de fiber beschadigd was. Geen verdere installatie mogelijk, technische dienst moet het probleem oplossen werd me verteld.05/12 word ondertussen het mobiele abonnement bij de vorige provider opgezegd door proximus, geen eSIM ontvangen, dient in orde gebracht te worden. Hiervoor langsgegaan in een proximus (fysieke) winkel, zij gaven me mee NOOIT dergelijke zaken via de webshop(site) te bestellen gezien dit ALTIJD fout loopt (intern) bij de klantendienst. Kregen een fysieke simkaart mee, echter is een eSIM het enige bruikbare in onze situatie. Hiervoor werd ticket IM12405494 aangemaakt, status tot op heden nog steeds in behandeling.Ondertussen kwam er een proximus engineer (technische dienst) langs om de fiberpot te lokaliseren en eventuele schade te herstellen/verifiëren.Fiber blijkt volledig in orde te zijn.. QUID techniekers welke op 02/12 langskwamen?? 3de installatiepoging 12/01, bevesting per mail, per SMS en telefonisch. 12/01 bel ik in de voormiddag naar de onderaannemer welke de werken uitvoert, technieker zou binnen een 2-tal uren aanwezig moeten zijn. Enkele uren later word ik opgebeld met de melding dat de technieker zich ziek heeft gemeld??4de installatiepoging 13/01, wederom bevestiging per mail, SMS en telefonisch, zoals ondertussen een gewoonte word zagen wij niemand verschijnen.Telkens op de dagen van installatie liggen rondbellen met de klantendienst, deze blijven beweren dat de technieker effectief staat ingepland en ZEKER zal langskomen.Inmiddels heb ik hiervoor 3 dagen niet-betaalde vakantiedagen moeten opnemen bij mijn werkgever, als compensatie werd mij €3/maand gedurende 12 maanden voorgesteld, gewoonweg lachwekkend.. Hiermee krijg je nog geen winkelkar vol..Proximus, ik weiger ondertussen nog afspraken van jullie te ontvangen op weekdagen gezien dit financieel verlieslatend is voor ons, indien jullie me effectief nog als klant wensen te verwelkomen mogen jullie gerust op zaterdag of zondag nogmaals een schijnpoging tot installatie ondernemen..

beste er zijn al van december 2021 elke maand 2 bedragen van de rekening gegaan. Mijn moeder heeft alleen een vaste telefoon, vorige maand is er via domiciliering 23,72 euro en 69,99 euro van de rekening gegaan. Het gaat via bankrekeningnummer BE85913410481906 van het minste bedrag krijg ik elke maand een aanrekening van het grote bedrag heb ik nooit een aanrekening gehad maar toch word het geld er afgehaald. ik heb al verschillende telefonische gesprekken gehad en ze hebben mij gezegd dat deze rekenignummer niet juist is. Het juiste bankrekeningnummer zou BE82210000088968 zijn, maar alle rekeningen zijn wel betaald. Kan iemand mij vertellen wat juist is en hoe ik het teveel aan stortingen kan terug vorderen. Vriendelijke groeten Ludovicus Geerts, zoon van Rosa Verstrepen die het slachtoffer is

We gebruiken Proximus reeds 6 maanden, waarvan tv en internet effectief Max 2 maanden gewerkt hebben. Ze komen na enkel telefoontjes en zogezegde oplossingen, een zoenoffer beloven, een gratis wifi booster. Binnen de 2 dagen geleverd mevrouw! 2 dagen later, wat denk je? Niks in de bus, terug klantenservice gebeld, “oei dat staat geblokkeerd omdat je een promo krijgt dat niet tot je pakket behoort?!” Nu zou het wel verzonden zijn. Aangezien ik niet tot een klachtenbus terecht kom van Proximus zelf, doe ik het langs deze weg… ik ben echt teleurgesteld in 100% betalen en 50% krijgen!

Beste,Ik schrijf vr rek van mijn moeder Marinna Parmentier ( klantnr 1459196 telnr 056/712841). We hebben sinds do 4/1 verschillende keren Proximus gecontacteerd omdat mijn 88j moeder al sinds die dag zonder telefoon ( en tv ) zit. Dat betekent dat haar personenalarm niet meer werkt en ze ook volledig 'geïsoleerd' is. Al een week loze beloftes dat we zullen gebeld worden... telkens dezelfde uitleg... 'er moet een lasser komen' ... telkens gevraagd dat we toch ns een timing zouden krijgen... week later zelfs nog geen vooruitzicht.... een regelrechte schande en totaal gebrek aan respect ( 'iemand zou mij 9/1 binnen de 10min terugbellen maar niks gehoord )...Kan iemand ons nu toch eindelijk ns laten weten wnr er een oplossing komt en vooral de beleefdheid hebben om terug te bellen als dat veloofd wordt.MvgJo Haerinck ( vr Marinna Parmentier )

Toen ik dit huis kocht, sloot Proximus vast internet aan en startte ik de maandelijkse betalingen.Mijn verbinding was echter zwaar problematisch. Af en toe werkte het, sommige dagen had ik meerdere reboots per kwartier, er waren ook maanden waarop ik niet op internet geraakte - maar wel het volledige bedrag moest betalen.Na heel veel resets op afstand en checks en vervangingen in huis - waar geen echt probleem gevonden werd, maar wel pogingen om het op te lossen bleek dat de aansluiting in de externe verdeelkast nooit afgewerkt was. De draadjes zaten los en maakten soms contact. Dit werd gecorrigeerd en sindsdien heb ik meestal een verbinding.Nu is ‘meestal’ nog steeds niet ideaal. Als ik thuis werk en alles reboot, val ik weg uit meetings, heb een tijd geen toegang tot data enz. Het voorbije uur gebeurde dit bijvoorbeeld drie keer.In mijn huis is het voorbije jaar alles vervangen / nagekeken door verschillende Proximus medewerkers en werd nooit een echt probleem gevonden.Aan de Proximus kant werden al meerdere problemen gevonden.Ik hoop dat Proximus de ‘externe verbinding’ eindelijk volledig in orde brengt. Naast een technische oplossing lijkt het me billijk dat Proximus me mijn abo van voorbije jaren compenseert wegens de slechte en regelmatig ontbrekende verbinding.

Maandag 8 januari heeft de firma Persyn bij aansluitingswerken op het rioleringsnet de kabel van Proximus vernield. Ik heb geen vaste telefoon, internet en digitale tv. Het probleem zou tegen 11 januari 16u30 opgelost zijn. Na contact op het nr 0800 22800 is die datum al verschoven naar 16 januari om 16.30u. Ik zal dus 9 dagen geen internet, tv en vaste telefoon hebben. DIT KAN NIET DOOR DE BEUGEL!! Ik moet bereikbaar zijn voor minstens 3 instanties.

U schrijft in de SMS dd. 08.01.2024 dat u een Wifi booster hebt gïnstalleerd, je aanvraag is nu afgesloten.Ik heb geen aanvraag ingediend. Wat is een Wifi Booster ? ? ?Dit is geen oplossing voor mijn probleem.

Ongeveer een maand geleden werd de fiberkabel geïnstalleerd in onze straat. Sindsdien hebben wij vele problemen. Geen vaste telefoon meer, veel wifi problemen, we kunnen niet meer naar opgenomen tvprogramma's meer kijken en constant rinkelt de telefoon 2, 3 maal en dan stopt het. Proximus negeert onze vele klachten. Vandaag ging er iemand langskomen. Dit kwam ik vorige week opeens te weten via de chat. Ik blijf dus gans de dag speciaal thuis van mijn werk. Maar niemand kwam langs.Ik blijf maar klachten sturen maar het lijkt wel alsof ze met ons lachen. Ik heb al uren verloren met het wachten aan de telefoon, chat...Ik mailde reeds met de ombudsman maar niets lijkt te helpen.Ze lieten weten dat de mannen die de fiberkabel plaatsten de proximus kabel raakten en dat een lasser moest komen en dat zoiets lang duurt. Maar meer dan een maand ons zonder telefoon, deftige tv en internet zetten, dat kan toch niet. Wifi hebben wij ook dringend nodig want we werken meestal van thuis. Het is een schande en we voelen ons echt bedot.

Beste, sinds 14/08/2023 werd er op mijn adres een probleem ontdekt op de infrastructuur van proximus buitenshuis, met een impact op internet en tv. Een technieker/lasser zou een kabelbreuk moeten herstellen.Op 06/09 heb ik gebeld met prox.assistent Jessy voor een afspraak .Op 29/09 gebeld met met Inez nog steeds geen lasser, wel een technieker op 17/10 die de binneninstallatie komt nakijken , opnieuw noodzaak interventie van een lasser bevestigd. OP 22/12 en 25/12 vraag ik een interventie omdat tv en internet 0/5 zijn. Op 26/12 komt er een technieker die direkt de kabelbreuk buitenshuis vaststeld en hij probeert tv en vaste telefoon te updaten maar dat lukt niet volledig. 's Avonds kan ik noch met vaste lijn noch met smartphone iemand bereiken wat ronduit gevaarlijk is aangezien ik niet in de mogelijkheid ben om eventueel hulpdiensten in te roepen,blijkt ook dat niemand mijzelf kan opbellen!!!27/12 geraak ik binnen bij prox assistent...ik wil er wel op wijzen dat die mensen zeer vriendelijk en hulpvaardig zijn ,maar dat lost mijn probleem niet op.Wij krijgen elk 1 terrabyte om tv te kunnen zien via hotspot maar dat werkt ook niet...Swat ik ben een geduldig persoon en we zijn nu 08 januari 2024 het is de eerste winterprik .Mijn gascasette van 11,6kw werkt met internet (wifi) om aan te blijven en het is de hoofdverwarming , die dus meer uitvalt als aan blijft.Ik heb meer als een redelijke termijn gewacht om klacht in te dienen. Ik heb genoeg acties ondernomen om proximus de kans te geven het structurele probleem buitenshuis op te lossen.Slecht internet, gebrekkige vaste lijn, slechte WiFi en optionele tv (betaald pakket) niet beschikbaar plus een bestelling via website die pas verstuurd word nadat ik nogmaals naar proxi assistent heb gebeld(29/12) om de leveringsdatum te bevestigen, blijkt echter dat het product(eindejaarsgeschenk) nog helemaal niet is verzonden terwijl het op 23/12 was besteld.Geleverd op 02/01/2024 in afhaalpunt!? Druppel op een hete plaat.Ik verlang dat de structurele problemen asap worden hersteld zodanig dat ik kan genieten waarvoor ik betaal.Ik verlang ook dat de dienstverlening van proximus efficiënter word. Wachten op fiber is géén manier om bestaande kabelbreuken te herstellen , een verhoging van het aantal bekwame technieker/lasser wel. Hopend op een snelle reactie en met vriendelijke groeten,Peter Cornelis