Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 22/07 is de technieker langsgeweest voor het installeren van de gevraagde diensten (tv). Deze heeft de recorder echter niet kunnen installeren en wij hebben toen zelf naar de klantendienst moeten bellen om dit in orde te brengen. Tot op heden, 17 dagen later, werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst en beloftes dat het hoogstens twee dagen ging duren (ondertussen al meer dan een week geleden) In het licht van het bovenstaande ben ik genoodzaakt om de aangegane overeenkomst te beëindigen. Ik deel u mee dat mij geen sancties kunnen worden opgelegd als gevolg van deze beslissing, die volledig aan u te wijten is. Met vriendelijke groet,

Wij zijn vandaag in de winkel van Orange Mechelen geweest om een nieuw abonnement en toestel te kopen. Een medewerker was zeer onvriendelijk tegen ons en maakte ons belachelijk. Hij weigerde ook zijn naam te geven. Jammer genoeg is het bijna onmogelijk om orange zelf hierover te contacteren. Mijn vrouw is hierna ook even binnen geweest om te proberen maar zij werd direct uitgescholden terwijl die persoon ook al in discussie lag met een andere persoon.

Ik wil de cashback aanvragen, maar de procedure is onnodig ingewikkeld om consumenten te frustreren en zo de cashback niet te moeten te betalen. Het is niet mogelijk om voorbij de eerste stap te geraken omdat de winkel/webshop niet correct kan worden ingevuld.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/07/2024, probeerde ik de chat te bereiken van orange. Ik kreeg enkel een bot en er kwam nooit een persoon opdagen. Blijkbaar werkt niemand bij orange? Er is geen email-adres beschikbaar om de klantendienst te bereiken. Ik heb veel klachten tegengekomen over de slechte klantenservice van orange. Kan ik al direct weggaan bij orange na het kopen van een nieuwe gsm met abonnement? Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming. Op 19 juni 2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 19 juni 2024. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract pas werd uitgevoerd op 12 juli 2024, na herhaaldelijk contact met uw klantendienst. In dit verband zal ik deze en toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Eerste probleem : slechte communicatie 1. de chat wordt niet beantwoord 2. nergens op site van Orange staat een email adres om klacht te sturen Tweede probleem : Volgens bijgevoegd document is het duidelijk dat een klant met 2 abonnementen korting moet krijgen. Wij hebben 2 abonnementen Light en daarom weigert Orange ons de korting. Want we moeten eerst overschakelen naar duurder tarief. Maar dat staat niet op gevoegde screenshot.

Beste Eindelijk na 6 mnd overeengekomen met orange tot crediteren facturen (heb daar ook mail van) na onrechtmatige aanrekeningen (febr 2024) en bovendien bewijs hiervan (zie eerdere klacht 26/02/2024). Ondanks overeenkomst blijft Orange me stalken (kan ook aantonen- nog slechter dan spam) en creditering nog steeds niet in orde.. Graag tussenkomst testaankoop, ik heb hier geen energie voor om verder aan te vechten zo behandeld te worden. Bovendien hebben we vaak geen wifi (!), iedereen hier in het gezin, dus men mag blij zijn dat we akkoord fan met deze kleine crediteringen. Ons geld is goed, dus de service moet dit ook zijn.

In april heb ik bij Orange online een flybox besteld die ik binnen de week wenste op te zeggen. Ze is ook nooit toegekomen omdat ik niet in de gelegenheid was ze op te pikken in het postpunt. Bpost meldde dat ze terug naar de afzender , Orange dus, gestuurd werd. In elk telefoontje, het waren er minstens 10, meldde de ‘klantendienst’ me steeds dat ik hun telefoontje diende af te wachten en gaf me volgend dossiernummer op: 66558048. Ik hoorde niets. Tot ik in nog maar eens een telefoontje naar de klantendienst een ietwat competentere medewerkster van de klantendienst me onderstaande mail stuurde waarin blijkbaar het verzoek tot opzegging behandeld werd. Blijkbaar heeft Orange de kosten voor de flybox, ongevraagd gekoppeld aan de kosten voor mijn telefoonabonnement . Uiteraard heb ik de kosten voor de opgezegde flybox niet betaald, wel de kosten voor mijn telefoonabonnement. Toch werd de uitgaande uitroepen vanmijn telefoonnabonnement geschorst. Op de klantendienst die ik nog maar eens belde ‘begreep’ men dat dit niet correct was en dat ik gelijk heb maar men had niet de machtiging om er iets aan te doen. Ook een rechtstreeks telefoonnummer van iemand die terzake wel bevoegd was mocht men niet meedelen. Opnieuw moest ik ‘wachten’ tot mijn dossier zou behandeld worden. Met als gevolg dat ik al meer dan een week zonder telefoon en data zit. Het enige wat ik kon doen en gedaan heb op 26/06/2024 is een mail sturen naar businesscollection@orange.be met de vraag mijn telefoonabonnement onmiddellijk te activeren. Zonder resultaat tot op heden.

Ik ben verhuisd naar Baal-Tremelo. Op 19/6 werd de verhuis in Baal door Orange "in orde" gebracht. TV kabel werkt niet. Dus hebben we besloten om te streamen via de Orange TV Lite app. Op 22 juni ben ik deze Orange TV Lite app gaan activeren in de Orange winkel in Aarschot, kostprijs 10 euro per maand voor 5 toestellen die tegelijk kunnen streamen. 22/6/24 in de namiddag kunnen we nog steeds geen TV kijken via de app. Die dag 1.5 uur gebeld naar Orange. Geen oplossing. Tevens een chromecast besteld en extra booster. Duidelijk gezegd dit naar het nieuw adres in Baal te versturen. 24/06/24: krijg ik een email dat de chromecast en booster verstuurd is naar het oud adres in Rijmeman. Verstaan ze daar wel Nederlands bij Orange. 24/06/24: opnieuw een uur gebeld met Orange. Geen oplossing voor de app, ondertussen de digibox opgezegd en geen oplossing voor de verstuurde producten die verkeerd verstuurd zijn. Vandaag 26/06/24 kunnen we nog steeds geen TV kijken via de app. Ik wil zo snel mogelijk een oplossing. Dit is geen klantenservice. Ik weiger tevens de factuur nog te betalen. Wat kan ik nog doen?

Ik zit in Griekenland Corfu al verschillende jaren dat ik hier kom. Sinds gisteren geen internet meer moet ik plots 50 euro bijbetalen. Ik kan niet aan mijn vliegtickets en dergelijke. Ik belde al 5 keer telkens ik mijn probleem heb uitgelegd wordt de verbinding verbroken en is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben meer als 7jaar klant betaal elk jaar meer en meer en wordt gewoon aan mijn lot overgelaten in een ander land.