Alle openbare klachten

Betreft: klacht i.v.m. factuurBeste,Mijn factuur (van periode 11 okt 2019 - 10 nov 2019) bedraagt 1039,61€. Normaalgezien bedraagt mijn factuur maandelijks gemiddeld slechts 20€. Oorzaak: mijn I-phone deed een update via 4G, zonder dat ik op een of andere manier geïnformeerd werd dat hierdoor zeer veel gigabytes werden verbruikt.U heeft slechts enkele onduidelijke waarschuwings-sms'en verstuurd (zie bijlage). Waar absoluut niet uit blijkt dat ik een ongewoon hoog verbruik had, noch mijn factuur abnormaal hoog opliep. Ik heb reeds verschillende keren naar de uw klantendienst gebeld, maar zij blijven herhalen dat ze waarschuwingsberichten hebben gestuurd. Wanneer ik meegeef dat deze onduidelijk waren en dat ik niet werd geïnformeerd over het feit dat mijn rekening ongewoon hoog opliep, wordt hier niet op gereageerd. Ik heb ook met uw technische dienst gebeld, zij konden mij enkel feitelijk meegeven waaraan het verbruik lag: namelijk de update van mijn iPhone en het hoge aantal gigabytes die verbruikt werden en dat dit voornamelijk lag aan icloud en google-drive. Maar deze info kreeg ik niet tijdens of direct na dit abnormaal hoge verbruik, noch de hoge kosten eraan gekoppeld die aan het oplopen waren. Uw klantendienst is nog niet ingegaan op mijn vraag om te bekijken hoe deze factuur naar omlaag kan (noch om een commerciële geste te doen). Nochtans ben ik al meer dan 3 jaar zeer goede klant: ik betaalde altijd correct en op tijd.Om deze reden protesteer ik mijn factuur en wacht ik op een terugkoppeling van jullie vooraleer mijn factuur te behandelen. Ik verwacht ook dat er geen verwijlintresten op een eventuele laattijdige betaling verrekend worden.M.v.g.Heidi Peeters

Beste,Ik heb sinds vorige jaar een maandelijkse bedrag van 8 euro betaald. Dit contract heb ik afgesloten via de Carrefour waar ik ook mijn telefoon heb gekocht. Ik heb Maandag 23 October mijn telefoon laten vallen hierdoor kwam er een barst op de scherm van mijn telefoon. Wij hebben direct gebeld naar de klanten service van SPB, we kreeg te horen dat we een ander nummer moeten bellen omdat we de verzekering heb afgesloten bij de Carrefour. We hebben dat nummer gebeld en we zaten 10 minute en 42 sec in de wachtrij en dit meermaals. We hebben ook gemaild. Na een week van geen gehoor ging we terug naar de Carrefour, zei kon ook niemand bereiken via dit nummer. Wij moesten dus maar gewoon afwachten. Nog een week verder kreeg we dan eindelijk een mail terug dat we nog wat documenten moest invullen (5 november), dit heb ik nog dezelfde avond terug (ingevuld) gemaild. Vanaf toen heb we nog niet weer gehoord. Dit vinden wij niet normaal. Een maand met een kapotte GSM lopen terwijl we stipt maandelijks moeten betalen. We hopen dat dit snel opgelost kunnen worden. We zullen ook de verzekering meteen stopzetten na reparatie.

Beste,Sinds maart 2019 zijn we ook klant voor TV en vast internet bij Orange. Zeer regelmatig is de internetsnelheid ondermaats tot sterkondermaats de tecnische afdeling zegt de ene keer toe dat er wat schort, een andere keer is niemand bereikbaar en vandaag stelt men zondermeer dat er geen technisch probleem zou zijn.Al die tijd blijkt uit metingen, zowel via het systeem van Test-Aankoop als via de speedtest van Orange dat er wel periodes zijn van slechte verbindingen( 5 Mbps download is geen uitzondering) onder de 50 Mbps komt regelmatig voor). Het laatste dossiernummer dat ik verkreeg is 47329680.Men stuurde me ook sms met verzoek thuis te zijn en contact te nemen met 027083016 -code 573294, Vandaag gedaan, niet bereikbaar. Uitleg technieker=technisch probleem sorry voor dat ongemak . eGboden oplossing= Een technieker sturen en de kosten op mij afwimpelen als er zogenaamd niets mis is??????? Schrifteliojke bevestiging is volgens die man onmogelijk bij Orange. Graag een snelle goede en klantvriendelijke oplossing voor het probleem ( TV en mobiele telefonie werken prima).Ik verloor al veel tijd door dit probleem - tot vandaag wel vriendelijk behandeld en de zoektochtt naar oplossingen was vrij goed - Medewerker die ik laatst aan de lijn had(vanmiddag) was kort, onbehulpzaam,klantonvriendelijk en genoopt me de huidige weg van klacht te bewandelen.Hopend op een spoedige oplossing verblijf ik inmiddelsGuy De Schampheleire

Voorwoord: Recentelijk zijn wij overgestapt van Telenet naar Orange voor ons internet. Deze overstap deden we naar een Love Duo abonnement (incl. mobiele telefonie)Probleem 1:Online kon ik mij niet aanmelden omdat identiteitskaarten van andere landen niet worden geaccepteerd bij Orange. Dit is dus absoluut niet getest geweest door Orange. In mijn geval was het de Nederlandse identiteitskaart. Hiervoor ben ik naar de Orange shop moeten gaan en daar alles in orde moeten maken.Achteraf kwamen we er achter dat de webpromo dan dus ook niet voor ons van toepassing was... Na een telefoontje was dit in orde.Probleem 2:Wij mochten bij Telenet genieten van het sociaal tarief. Voor het gemak had ik de naam van het abonnement op mijn eigen naam gezet. Na een aanvraag per brief te hebben gedaan naar Orange kregen we van het BIPT te horen dat het niet kon omdat er nog een abonnement actief was op naam van mijn moeder. Telenet in dit geval. Na een telefoontje naar Telenet bevestigden zij dat het dossier was gesloten en Orange het verder moest afhandelen.Nadat ik contact op nam via Facebook chat met de klantenservice van Orange zei de medewerker dat ik het abonnement op naam van mijn moeder moet overdragen waarna ik een seintje moest geven en alles zou worden afgehandeld. Nadat de overdracht was uitgevoerd, gaf ik dit aan en werd mij doodleuk meegedeeld dat ik de aanvraag maar opnieuw moest indienen.Hierop reageerde ik dat dit niet het geval mocht zijn omdat ik dus gewoon een seintje moest geven... Maar nee. Het antwoord uiteindelijk is een GIF plaatje met sorry en een verwaande reactie van een vrouw.1 telefoontje later naar de klantendienst en het is gefixt. Werkelijk een raadsel voor mij waarom dit niet via de Facebook chat kon (zeker anno 2019).Probleem 3:Na de overstap (zie probleem 2) konden wij onze online facturen niet meer via de klantenzone betalen omdat het account is overgedragen naar hetzelfde e-mail adres met een andere naam.Werkelijk een geluk dat we de factuur nog konden vinden via e-mail om gezeik met herinneringen en boetes te voorkomen...Probleem 4:Probeer eens te bellen met een ander (niet Orange nummer) naar de klantendienst (+32 2 745 95 00)? Dit eindigt altijd op een Franse keuzemenu...Wij staan op het randje om weer over te stappen naar een provider die deze simpele zaken wel in orde heeft en goed deze procedures heeft getest.

BesteWij hebben een nieuw huis gebouwd en wilden internet en digitale tv van Orange omdat dit voor ons prijs/kwaliteit het beste uitkwam.Dus ben ik naar een Orange shop geweest en heb hier een contract afgesloten maar hier vertelde ze mij dat ik eerst naar Telenet moest bellen om de coax aan het straat te laten aansluiten en later dan de technieker van Orange de binneninstallatie kwam maken. Ik belde naar Telenet en daar kreeg ik al onmiddellijk te horen dat dit tegen de afspraken was tussen Telenet en Orange en dat Orange dit zelf moest doen. Ook dat hier zware straffen voor Orange opstonden omdat ze de onderlinge afspraken niet nakwamen.Dus ik terug naar de Orange shop, dit uitgelegd en kon het plots wel door hun gedaan worden. Ik moest gewoon naar het 5000 nummer van Orange bellen om een afspraak te maken.Toen ik belde kreeg ik te horen dat mijn contract geannuleerd was zonder reden en dat ik een nieuw moest afsluiten. Ik heb dan een nieuw contract afgesloten maar ze konden nog geen afspraak maken om de technieker langs te sturen omdat dit contract nog niet in hun pc stond en dat ik best de volgende dag terug zou bellen en dat dan alles wel zou lukken. Ik heb de volgende dag terug gebeld en toen was mijn contract weer geannuleerd en werd mij meegedeeld dat ik eerst klant moest worden van Telenet en diensten van Telenet moest nemen en dan later overschakelen naar Orange omdat anders mijn contract altijd zou geannuleerd worden.Bij Orange zouden ze geen nieuwe klanten kunnen aansluiten zolang ze niet eerst bij Telenet klant waren. Maar dan zou ik eerst activatie en installatie kosten moeten betalen bij Telenet om daarna nog eens hetzelfde te betalen bij Orange. Dit zie ik niet zitten! Dubbel betalen voor niets. Ik wordt nu al een tijdje van hier naar daar gestuurd. Ik zou graag klant worden van Orange omdat dit echt wel verschil maakt in prijs.Maar hoe meer ik wordt rond gestuurd bij Orange hoe minder ik dit zie zitten!! Ook naar verdere afhandelingen van eventuele problemen of storingen belooft dit niet veel goeds. Ondertussen wonen wij al enkele weken in ons nieuw huis en hebben we nog geen internet of digitale tv. Hopelijk kunnen jullie helpen.

BesteTijdens mijn verlof van 20 juli 2019 tot 03 augustus 2019 heb ik mijn simkaart verloren met daarop de volgende nummer 0485847009. Zaterdag 03 augustus stapte ik Orange Shop te Sint Truiden binnen om een nieuwe simkaart op te halen met dezelfde nummer. Het gaat hier om een prepaid-simkaart. De werknemers van de Orange Shop hebben me gezegd dat mijn nummer helemaal niet in hun systeem staat, ondanks dat ik reeds 2 jaar klant ben bij hun en maandelijks 15 euro betaal om gebruik te kunnen maken van mijn bundel.Diezelfde zaterdag heb ik contact opgenomen met de klantendienst (+32 2 745 95 00). Na een opzoekwerk van ongeveer 20 minuten had de operator mijn nummer teruggevonden. Daarbij heeft hij tegen me gezegd dat ik een leeg simkaart moet gaan halen bij de Orange Shop, en dat ze daarna mijn nummer op dat simkaart zullen zetten.Maandag 05 augustus ben ik naar de Orange Shop gegaan om een lege simkaart te halen, waarna ik weer de klantendienst had gebeld.De operator zei dat mijn nummer verkeerd geblokkeerd werd door zijn collega (na mijn gesprek van zaterdag 03 augustus) en dat er een dossier is opgestart om mijn nummer terug te deblokkeren. Er werd me een dossiernummer 138753 gegeven. Men heeft me gevraagd om binnen 48 uur terug te bellen.Vervolgens woensdag 07 augustus, belde ik weer de klantendienst van Orange op, waar men heeft gezegd dat alles in orde was en dat ik mij moest gaan identificeren in de Orange Shop, waarna ik mijn nummer terug zal ontvangen. Diezelfde dag ben ik naar de Orange Shop te Sint Truiden gegaan, maar daar kreeg ik te horen dat noch zij van niets weten noch de interne klantendienst van alle Orange Shops (dus de klantendienst van de Orange Shops zelf).De medewerker zei tegen mij dat de nummer geblokkeerd was en door een of andere reden bij Base is terechtgekomen in de quarantaine. Met andere woorden, aangezien ik mijn simkaart verloren heb, heb ik ook mijn nummer verloren die ik reeds 15 jaar in mijn bezig heb. Klinkt zeer onlogisch.Ter info:Het was een prepaid Tempo Giga-simkaart. Deze werd gemiddeld om een maand herladen en volgens de Orange-app is mijn simkaart nog geldig tot 19 juni 2020.Deze simkaart werd ook geregistreerd op mijn identiteitskaart.De medewerkers en de klantendienst beweerden eerst dat ik mijn simkaart al een jaar niet heb herladen en daardoor het geblokkeerd is geraakt, wat niet kan omdat ik maandelijks herladen heb. Kunt u me hiermee verder helpen, omdat ik het onlogisch vind dat door het feit dat ik mijn simkaart verloren heb, eveneens mijn nummer kwijt ben.Ik zou willen vragen om verdere communicatie via mijn opgegeven e-mail te hebben.Alvast bedankt voor uw spoedig antwoord!

Geachte, Op 23/03/2019 heb ik in de Mediamarkt te Deurne een nieuwe smartphone gekocht. De verkoper heeft daar een abonnement opgezet van Orange. Met de melding dat als ik thuis zou komen ik een nieuw gsm nummer zou hebben . Dat was niet het geval. De volgende dag ben ik naar Mediamarkt terug gegaan en heb daar mijn sim kaart ingeleverd omdat het blijkbaar niet werkte met de melding dat men het contract moest annuleren. Op 1/4 heb ik een brief ontvangen van Orange. (Hun brief van 27/03) Ik heb direct naar nummer 02.745.95.00 getelefoneerd en dit uitgelegd. Orange heeft zich verontschuldigd voor het misverstand en alles was blijkbaar volgens hun in orde. En dan begint er een molen te draaien:Ik ontvang een factuur alhoewel ik nooit een nummer heb gehad en dus nooit heb kunnen bellen op een lijn van Orange. Ik bel direct naar de klantendienst. Ik leg het verhaal uit. Bij Orange zegt men dat over een misverstand gaat en dat ik de factuur mag negeren. Een beetje later ontvang ik terug een aanmaning. Zelfde scenario. Orange zegt het is een misverstand , je mag de factuur negeren. En dat gaat zo verder. Tevergeefs zoek ik een email adres waarop ik de firma kan contacteren. Blijkbaar zijn die gesprekken zinloos . Ik heb ook geen enkel bewijs. Na een aantal aanmaningen vraag ik hoe ik in godsnaam die mallemolen kan doorbreken. Dan zegt een bediende, dat kan alleen als je een aanvraag doet tot stopzetten. Ik zeg maar ik heb geen abonnement. Daarop heeft hij gezegd wat ik moet invoeren. Je moet dan niets betalen en dan stopt het. In plaats dat de molen stopt krijg ik een brief van deurwaarders (hun brief van 4 juni. ) Betaal direct 31.6 € en dreigementen van een rechtszaak.Ik heb toen contact gehad met de verantwoordelijke op de dienst betalingen van Orange op 02/745.95.01 Hij weigerde te luisteren naar wat al die ander mensen mij verteld hadden bij Orange. Voorlopig om van de ellende vanaf te zijn heb ik dan direct 31.6 € gestort die gevraagd werd. Vandaag heb ik weer een herinnering van een factuur ontvangen voor 10 €. Het gaat om een herinnering van een factuur. Ik heb nooit een factuur van 10 € ontvangen. Tot nu toe heb ik 31.6 € betaald aan Orange onder dwang zonder een van hun diensten gebruikt te hebben. Ze zorgen ervoor dat ik alleen telefonisch contact kan hebben zodat ik nergens een bewijs van heb. Moest men de klant ernstig nemen zou men toelaten dat de klant een mail kan sturen. Moet ik die factuur betalen ? Kan Orange zomaar ongestraft facturen blijven uitschrijven zonder dat ik hun diensten gebruik ? Met vriendelijke groeten, J. Van Dyck

BesteIk heb al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met orange om het abonnement van mijn mama op te zeggen daar zij overleden is op 19april! De eerste maal telefonisch op 23 april ze gingen mij terug contacteren! Dan zelf langs geweest met overlijdensakte in de orange winkel in het Waasland schoppingcenter op 29 april en ze hadden alles doorgestuurd! Vorige week terug telefonisch contact opgenomen en ze gingen mij ten laatst vrijdag 10 mei terug contacteren wat niet gebeurd is! Vandaag 13 mei terug telefonisch contact opgenomen en hij zei zal mijn coach verwittigen en ze zullen u contacteren weeral eens! Dan heb ik op de Facebook pagina van orange mijn klacht gezet en heeft er iemand op gereageerd want moest haar telefoonnummer in privé versturen heb ik dus ook gedaan!

Op de telefoonfactuur voor onze beide nummers 0474803035 en 0488366883 wordt verschillende keren een bedrag aangerekend voor Premium betaalnummers. Telkens voor CM Telecom met de vermelding: (Spelletjes/logo's/beltonen) naar een onbekend nummer 326685 telkens voor 1 euro.

OrangeTAV de klantendienstBourgetlaan 31140 Evere16/05/2018Betreft Opzegging Geachte,Na verschillende telefonische contacten met jullie dienst en overleg met de juridische dienst van Test-Aankoop zie ik me genoodzaakt deze aangetekende brief aan jullie te richten. In januari 2018 schakelde ik over naar Telenet. In de telenetwinkel vroeg ik hoe deze overgang vlot kon verlopen. Hun medewerker gaf aan dat dit best gebeurde in de winkel van Orange. Je neemt je materiaal (modem en decoder) mee en dan zetten ze het stop. Op 15/2/2018 ging ik naar de winkel in Aarschot. Hier vertelde men mij dat dit zo niet kon. Ze kunnen enkel mijn gsm abonnement stoppen, de rest moet via de post teruggestuurd worden naar Orange. Ik vroeg hen dit dan stop te zetten, wat gebeurde. Er wordt niet vermeld dat ik ook een mail dien te sturen.Enkele dagen later went ik me tot de post in Rotselaar, het materiaal wordt opgestuurd. Zij vertellen me dat dit een standaard procedure is. Ze geven me hiervan een bewijs, maar geen bewijs van een aangetekende zending. Dit betreft een normale zending. Ik hou dit een aantal dagen bij, maar hoor niets en ga er van uit dat alles in orde is. Aangezien dit geen aangetekende zending betreft, besef ik niet dat ik dit dien bij te houden. Op dit moment weet ik niet waar het briefje is. In de loop van maart krijg ik een factuur dewelke ik betaal. Ik ging er van uit dat deze factuur de laatste was. Op 10 april ontvang ik een mail met een negatief saldo. Er wordt vermeld dat deze mag afgetrokken worden van de volgende factuur. Aangezien ik geen volgende factuur verwacht, neem ik contact op met jullie klantendienst. Ik leg de situatie uit en men geeft aan dat er nog een factuur open staat, dewelke ik betaal, maar dat dit wss te maken heeft met de stopzetting en de verrekening hiervan. Ik vertel duidelijk dat ik wens dat alles stopt en dat ik mijn spullen heb opgestuurd. Ze bevestigt me dat alles dan in orde is. Ik ga er dan ook vanuit dat dit zo is. WEER vermeld men niets over de procedure dat ik via mail de stopzetting moet aanvragen. Mijn verrassing is dan ook groot als ik op 7/5 weer een aanrekening van jullie ontvang. Deze aanrekening gaat over € 121.54 (ref: : 14582130418 ) Ik neem meteen contact op met jullie klantendient. Een medewerker maakt mij op een heel onbeleefde manier duidelijk dat ik een mail had moeten sturen. Dat het opsturen niet voldoende is, op mijn vraag om na te kijken wanneer mijn materiaal is toegekomen weigert hij te antwoorden. Als ik vraag waarom hij dit niet wilt doen, haakt hij in. Via de website vul ik een veld in waar ik de situatie uitleg en vraag om de stopzetting met terugwerkende kracht in te stellen aangezien ik ter goeder trouw steeds alle instructies heb opgevolgd van jullie medewerkers. Ik stel de vraag om het openstaande saldo te laten vallen. Ik ontvang geen bewijs hiervan, ik krijg de volgende dag een telefoontje van jullie klantendienst waarbij men mij meedeelt dat dit niet kan. De argumentatie is dat ik moet kunnen bewijzen wanneer ik dit heb opgestuurd en aangezien ik dit niet kan is men niet bereid dit bedrag te laten vallen. Als ik vraag om dit schriftelijk te bevestigen wordt dit beloofd, maar niet uitgevoerd. Ik krijg van jullie dienst geen ontvangstbewijs noch een bewijs van dit contact. Met dit aangetekend schrijven wens ik duidelijk de vraag te herhalen om deze €120.54 te laten vallen! Ik vraag u dit bedrag te laten vallen omwille van volgende argumenten:- Ik heb ter goeder trouw de modem en decoder reeds in februari opgestuurd, na de instructie van jullie medewerker. Na de mondelinge instructies ben ik niet meer de voorwaarden op de website gaan uitpluizen. - Aangezien deze terugzending niet aangetekend werd uitgevoerd, ontving ik ook geen bewijs voor aangetekende zending. Bij aangetekende zending hou ik steeds dit documentje bij, in dit geval was het bewijs niet eens rechtsgeldig. Er was dus geen aanleiding om dit specifiek te bewaren. - Na telefonisch contact in april werd me verzekerd dat alles in orde was met de stopzetting en heb ik de rekening toen niet gecontesteerd, maar gewoon betaald. Ik handelde ook hier ter goeder trouw. Er werd me niet vermeld dat ik een mail moest sturen, waardoor ik dit uiteraard ook niet gedaan heb. - Wanneer ik op 7/5 de factuur ontving, heb ik meteen contact opgenomen met jullie dienst en voor de eerste maal de procedure te horen gekregen. Ik werd onheus en onbeleefd behandeld door jullie medewerker. Hij legde af. - Bij het versturen van de mail kreeg ik geen ontvangst bewijs, terwijl jullie wel verwachten dat ik dit kan voorleggen. Op geen enkel moment in jullie procedure stellen jullie bewijzen ter beschikking over de communicatie en de gemaakte afspraken. Alles wordt telefonisch afgesproken. Bij een conflict eisen jullie deze echter wel op en verschuilen jullie je achter de procedure. Dit klopt niet. Ik zal deze communicatie als lid van test-aankoop ook met hen delen. Ik verwacht van jullie zo spoedig mogelijk antwoord. Deze brief werd verstuurd voor het verlopen van de factuur. Ik voer geen betalingen uit en weiger elk bedrag te betalen van dit factuur, als ook aanmaningskosten hiervoor en volgende facturen. Ik ben bereid dit voor de rechter te brengen. Met vriendelijke groeten,Daan HenckensKorte holsbeeksesteenweg 1003012 Wilsele0499/296458Klantnummer 1.6317248