Alle openbare klachten

Ik ben klant bij orange voor internet en tv. Reeds meer dan een maand valt de internetverbinding rond de middag weg. Dit werd reeds meermaals telefonisch meegedeeld. Telkens wordt er een orange technieker gestuurd die vast stelt dat het probleem zich buiten onze woning bevindt bij het signaal in de straat. Dit wordt door Telenet aangeleverd en door orange gekocht om aan klanten in onze straat te leveren. Telkens wordt een rapport opgesteld om een technieker van Telenet te doen langskomen, die telkens het probleem zogezegd oplost. Het is nog geen enkele keer effectief opgelost geweest en het probleem blijft nu al een maand duren. Reeds meer dan 6 keer werd er opnieuw een Orange technieker gestuurd die dezelfde vaststelling doet. Reeds een maand zonder internet verbinding dus. Probleem is geen prioriteit aangezien wij in een klein dorp wonen in een doodlopende straat met dus maar weinig afnemers. Schandalig.

Na problemen met onze tv decoder besloot Orange langs te komen voor technisch nazicht. Na het probleem geconstateerd te hebben zeiden ze ons dat er nu de nieuwe tv box op de markt is voor 50EU extra . Na 2uur zou de tv box werken. 6dagen en 100 telefoons later nog geen tv. Toppunt al 6 verschillende keer uitgelegd maar?????

Beste,Midden maart ging ik met Orange in zee voor een LoveDuo Pack (GoPlus + Internet snel) (52€ maand), dit is het combinatiepakket vast internet, en mobiel internet. De opstartkorstkosten werden aangeboden door Orange. Na het ontvangen van een eerste factuur op 20/4 (periode 15/3 tem 10/5) bedroeg deze factuur 146,89€. Hier werden de opstartkosten van 59€ wel doorgerekend. Na contact met de klantendienst van orange op 20/4 (dossiernummer 57985139), is dit de gebruikelijke manier, en zouden de kosten terug vergoed worden in de 2de, 3de of 4de factuur. Een exacte datum kan hier niet gegeven worden. Maar dienen deze nu wel eerst betaald te worden. Bij de verkoop van het product wordt hier geen melding van gemaakt.Op de site van orange wordt de promotie van de 'gratis' opstartkosten op dit moment ook gewoon nog aangegeven, wat als misleidende reclame ook kan tellen.Graag een terugstorting van de onterecht aangerekende activatie kost van 59€, en dit op een redelijke betalingstermijn. (De 10 dagen betalingstermijn, die u ook aan uw klanten geeft, lijkt me inderdaad redelijk.)Alvast bedankt.

Beste, ik ben nu al iets langer dan een jaar klant bij Orange (home flybox internet)maar sinds een paar maanden geraak ik niet meer binnen in mijn klanten zone. Hierdoor heb ik geen zicht meer op mijn facturen of verbruik. Ik heb ondertussen al contact gehad met de klantendienst maar ik heb er nooit iets van teruggehoord. Ze gingen mij via de technische dienst contacteren (al een maand geleden) maar tot nu toe nog altijd niks. Tijdens het telefoongesprek was het ook duidelijk dat ze geen oplossing zochten en was er ook gezegd geweest dat ze mij niet kunnen helpen. Ik vind het belachelijk dat ik geen toegang heb tot mijn gegevens op klanten zone gewoon omdat ze geen moeite willen doen om het op te lossen. Ik betaal voor mijn abonnement en ik heb recht op toegang tot mijn gegevens. Gelieve een oplossing te vinden voor dit probleem. Dank u.

Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om een oplossing te vinden ...Betreft online bestelling met documentnummer 466CC2021000162,en gewenste oplossing: €34,95 terugbetaling of waardebon voor laadkaarten bij Orange.Na 73 dagen nog steeds geen reactie teruggekregen van een medewerker bij Orange...-----In de bijlage 5 foto's betreffende deze online bestelling met documentnummer 466CC2021000162.'Bestel en ontvang je toestel rechtstreeks. De reservatie is beschikbaar tot de volgende werkdag.'-----Het toestel werd geretourneerd via Bpost op 30.12.2021 en ontvangen bij Orange/Mobistar op 04.01.2022.https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323211787099002328974033&lang=en&postalCode=8301Return shipment: 323211787099002328974033DeliveredDelivered ToCHAUSSÉE DE VILVORDE 233, 1099 BRUXELLES XThe return shipment has been delivered on Tuesday 4 January at 10:00.What can you do now?The return shipment could not be delivered successfully and is being shipped back. For more information, contact the sender.Return shipment detailsMore information about your return shipment.Mode of Shipping bpack retour retailWeight 320gDimensions 15.5cm x 15cm x 20.5cmReturn address ORANGE / MOBISTAR, CHAUSSÉE DE VILVORDE 233, 1099 BRUXELLES X, BELGIUMTrack & Trace activitySee the history of your return shipment in detail.Item deliveredTuesday 04-01-2022 | 10:00The return item has been sorted and will be made available for the senderTuesday 04-01-2022 | 04:47Item information registered manually at the counterThursday 30-12-2021 | 17:35----------https://www.orange.be/nl/form/mijn-bestelling-terugsturen -----Hoe verloopt dit?Voldoet het toestel dat je bestelde niet aan je verwachtingen, of werkt het niet? Jammer! Wij helpen je op weg. Vul het formulier hieronder in om je product terug te sturen. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om een oplossing te vinden.-----Onder welke voorwaarden mag ik mijn bestelling terugsturen?Het toestel dient in goede staat te zijnDe doos moet volledig zijn (met alle inbegrepen kabels en toebehoren, ...)Je hebt 14 dagen tijd om ze kosteloos te retourneren.

Beste,Ik ben niet te spreken over de service van Orange.Eerst en vooral ben ik in december naar het shopping center gegaan om al mijn materiaal terug te brengen naar de Orange winkel, zo werkte het vroeger ook en was het ineens in orde.Daar werd ik afgewimpeld en werd me gezegd dat ik deze naar de post moet brengen en dat ze in het postkantoor wel weten wat ze moeten doen.De dag nadien ben ik naar de post (Robianostraat Borsbeek) gegaan en heb ik deze opgestuurd.Ik heb toen een bewijs meegekregen. Niemand heeft me ook de instructies meegegeven om deze bij te houden of een foto ervan te makenPas nadat ik vorige week na het zien van jullie mail, telefonisch contact heb opgenomen met de klantendienst wist de dame in kwestie me te zeggen dat je dat bewijs gedurende 6 maand moet bijhouden (?!) Nogmaals, zowel in de shopping als bij de post hebben de medewerkers mij dit NIET medegedeeld!Ik heb dit bewijs al lang niet meer in mijn bezit en weiger de dupe te zijn van het feit dat jullie naverkoop dienst niet naar behoren werkt.Al mijn materiaal is binnen gebracht, ik heb gedaan wat van mij verwacht werd en weiger dus een boete te betalen voor iets dat wel in orde is.Alsook heb ik van andere mensen rond mij gehoord dat zij ook allemaal een mail kregen nadat zij hun materiaal hadden opgestuurd. Ik denk dus dat het heel duidelijk is dat het probleem ligt bij het feit dat er bij Orange iets misloopt in de administratie van de naverkoop dienst. Het verschil is echter dat die mensen wel de instructie kregen dat bewijs bij te houden.Daarboven hebben jullie geen enkel mail adres om dergelijke klachten te behandelen en willen/kunnen jullie dit telefonisch NIET oplossen.Mijn GSM abonnementen voor 2 nummers zijn blijven doorlopen, dat is ook de bedoeling. Deze facturen heb ik ook steeds betaald en nu hebben jullie vandaag onze lijnen geschorst wat belachelijk is! Ik eis dus dat die boetes wegvalt, dat jullie beter research doen over waar dat materiaal is ipv makkelijk weg te zeggen dat ik het niet heb binnen gebracht. Ik heb er niets aan om die dingen bij te houden.Ik heb alsnog een poging gedaan om bij de postbediende vandaag mijn bewijs op te vragen maar de dame bij de Post weigerde me op te zoeken in het systeem.Ik hoop hier zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden!Mvg

BesteIk ben in juni 2021 verhuis, jullie zijn de verhuis van mijn internet komen uitvoeren maar hebben nooit mijn adres in jullie systeem gewijzigd.Hierdoor kreeg ik facturen niet meer aan en heb ik dus een factuur te laat betaald.Ineens kreeg ik een brief van de deurwaarder voor ezn betaling van 3 facturen, de 1e had ik reeds betaald, de 2e was 2 weken over tijd en de 3e had de betalingstermijn nog niet overschreden. Alsnog moet ik dus onterecht 60 euro deurwaarderskosten hierbovenop betalen?!? En wordt mijn internet stopgezet. Ik wou dit niet dus vroeg telefonisch of de diensten niet konden blijven, dit kon alleen als ik terug installatie en actievatie kosten betaalde!!!! Ja dit vond ik dus echt wel schandalig, nog wat meer geld!! Eind december stuur ik dus ook de producten terug zoals jullie vroegen met betreffende formulier waar ik dus ook mijn huidige adres seringenhof 16 2560 kessel op vermelde ipv berlaarsesteenweg 6a 2560 Kessel.Toch krijg ik eind januari een factuur op deze aparaten te betalen aangezien ik ze niet verzonden heb?!?Spijtig genoeg heb ik het verzendbewijsje niet goed genoeg bewaard en kan ik dit dus niet voorleggen.Dus ik belde naar jullie klantenservice met de vraag of ze dan niet konden nazien want er zou dan toch een toestel te veel teruggestuurd moeten zijn met adres seringenhof 16?!?Krijg ik de melding dat hij niets kan doen en ik maar contact moet opnemen met de deurwaarder aangezien het dossier reeds is overgemaakt. Dus moet ik 60 euro betalen voor iets wat ik teruggestuurd heb en nogmaals 60 euro voor deurwaarder?!? Dit is reeds een dure grap van 180 euro die jullie me onterecht aanrekenen!?! Graag een kwijtschelding van deze kost aangezien het toestel geretourneerd is. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet in mijn bezit heb. Alsook had ik graag zoals al zo dikwijls vermeld de eerste onterechte deurwaarderskosten van 60 euro terugbetaald gekregen. Ik was heel tevreden over orange maar naar klantenservice toe zijn dit toch echt wel wanpraktijken. Met vriendelijke groetenKM

Beste,eind december kwam er een vertegenwoordigster langs via de factuurdokter.Zij deed een voorstel van telefonie/internet,ik wou wel de overstap maken naar orange na heel haar uitleg,maar heb heel goed besproken dat er een verbrekeningsvergoeding ging moeten betaald worden bij mijn huidige operator en ik stond er dan ook uitdrukkelijk op dat deze overschakeling er pas in feb/maart kwam wat allemaal geen probleem was volgens mevrouw.Net na nieuwjaar ontvang ik telefoon van orange voor de installatie die zou de week erop gebeuren,totaal in paniek zei ik dat ik dit besproken had en ik dit niet wou dus meneer aan de tel verschoof de installatie naar de uiterste dag in feb.Ik dacht oef...op 10 jan ontvang ik een sms dat de overschakeling ingezet is en ik mijn nieuwe sim mag plaatsen,onmiddelijk heb ik mevr gemaild dat ik dit niet wou,dit was heel duidelijk gecommuniceerd,ze trachte haar eruit te klappen,heb toen meermaals geeist dat zij die overstap annulleerde naar het tijdstip dat de installatie zou doorgaan zij is hier niet op ingegaan en bleef bij haar standpunt dat ik nu klant was!Wij hebben hierdoor 2 dagen geen telefoon kunnen gebruiken en ben uiteindelijk naar een proximuswinkel gestapt om ons nr's terug naar proximus over te zetten,dus eindelijk weer bereikbaar.Wanneer madam dit had gezien kreeg ik ineens een vriendelijk mailtje of ze de overdracht van de gsm's dan moest doen tegelijk met de installatie internet,hierop heb ik niet meer gereageerd uiteraard!Intussen zit ik dus met een verbrekingsvergoeding waarvoor ik het nu niet breed heb door haar en heb ik beslist de installatie te annuleren,deze praktijken kunnen niet door de beugel,ik heb hier geen enkel geschreven contract of handtekening moeten zetten,ik kreeg een sms en vermoed dat zij deze nodig had voor een zogenaamde handtekening.De factuur bedraagt nog geen 3€ maar het gaat mij om het pricipe hoeveel ik hier heb moeten mailen/mij verplaatsen om gewoon te hebben wat ik gevraagd had.Nogmaals ik gaf geen toestemming en zou heel graag het mailverkeer met deze vertegenwoordigster doorsturen!Wens er nog aan toe te voegen dat het blijkbaar heel moeilijk is om orange te bereiken,geen enkel mailadres enkel een chat waarin men u ook vraagt om het telefonisch op te lossen,als er maar geen bewijzen zijn blijkbaar!mvg Brenda

OORZAAK:Iemand heeft zich voorgedaan als mij bij Orange klantendienst waardoor zij een SIMSWAP hebben kunnen regelen. Dit wilt zeggen dat mijn nummer op een andere simkaart werd geactiveerd. Dit hebben zij gedaan zonder enige bevestiging van mijn identiteit. Een zeer zware blunder in verband met veiligheid van mensen hun gegevens.. GEVOLG:1) Schade voor mijn bedrijf: - Het is mijn topseizoen en heb reeds 3 dagen geen gsm waardoor ik bestellingen mis loop.. Nog steeds geen oplossing in zicht hiervoor..- Email van klant gekregen die laat weten dat er SMS fraude gepleegd wordt met mijn nummer: zij kreeg bericht van mij uw itsme is geblokkeerd, druk op deze link.... Dit is geen goede reclame naar ons toe hoe wij om gaan met veiligheid van hun gegevens...2) Schade voor mijn beveiliging (bankrekening, emails,.....)- je nummer is tegenwoordig overal aan gelinkt voor in te loggen op bijvoorbeeld itsme (bank account en dergelijke), emails, database van bedrijf,.... waardoor ik een serieus beveiligingsrisico heb opgelopen.3) Verloren tijd / stress- Naar Politie gegaan voor klacht in te dienen omdat er fraude is gepleegd met GSM- Naar ORANGE shop moeten gaan voor nieuwe simkaart (25 min van mijn thuis af), vervolgens al 7 keer naar klantendienst gebeld voor een oplossing (nog niet opgelost...)- Stress voor gehacked te worden + mijn bedrijf dat in het 100 loopt hierdoor.ACTIES DOOR ORANGE EN MIJ:Dag 1, stap 1: Naar Orange gebeld voor probleem uit te leggen, moest volgende dag naar Orange shop voor nieuwe kaart te halen om dit op te lossenDag 2 stap 2: Naar Politie gegaan voor klacht in te dienen. Ik moest normaal werken dus verlof moeten nemen hiervoor..Dag 2 stap 3: Naar Orange shop gereden (25 min van mijn thuis af) om nieuwe sim te halen. 2h hierna werkte gsm terug (was ik even blij...)Dag 2 stap 4: Nummer na 2h niet meer actief, gebeld naar klantendienst waar ik antwoord kreeg: gsm geblokkeerd omdat er fraude is gepleegd. Moeten dossier aanmaken, ten laatste morgen activeren we u nummer terug.Dag 3 stap 5: om 12:00h nog steeds geen gsm, zelf terug gebeld, tot 3x toe! - eerste keer: probleem uitgelegd, moest ik wachten, 10 min aan het wachten wordt ik van de lijn gegooid - tweede keer: Ik bel direct opnieuw terug, andere medewerker aan de lijn, nogmaals probleem uit leggen, weeral moet ik wachten, 2 min later krijg ik ineens iemand anders aan de lijn waar ik uitleg dat ik een collega aan de lijn had maar helaas, opnieuw mijn hele verhaal opnieuw moeten doen, en mij weer in wacht gezet. Laatste antwoord van de klantendienst was: Wij kunnen niets doen omdat het een fraudezaak is, wij moeten wachten tot de politie dit onderzoekt en ons documenten stuurt dat dit terug actief gezet mag worden. Dit kan 1-2 misschien 3 weken duren...Ik leg haar uit dat ik een zaak heb, en dat dit absoluut niet kan en vraag om een oplossing.. antwoord: ik kan niets doen. Ik vraag om IEMAND te spreken die hier verder mee kan gaan, antwoord: ik kan niets doen, en niemand doorverbinden. Einde gesprek helaas...Kort samengevat:Ik ben slachtoffer geworden van simswap door fout van orange waardoor ik nu reeds 3 dagen zonder telefoon zit en mijn bedrijf serieus onder leidt.Als dit nog niet erg genoeg is hebben ze totaal geen oplossing voor mij op korte termijn en moet ik afwachten (+- 2-3 weken) tot mijn nummer misschien terug geactiveerd gaat worden.Sterk bezig Orange, zowel op security als klantendienst scoren jullie een mooie 0/10!GroetjesKoen Wallraf

Geachte,Ook al werd in het verleden meerdere malen aan de klantendienst gezegd dat er voor de mobiele telefoonnummers van de kinderen niets buiten bundel mocht zijn, toch werden er nu kosten aangerekend. Men was dit bij één van de twee kinderen vergeten aan te duiden waardoor er een vrij groot gedrag op de factuur kwam voor data buiten bundel. De klantendienst van Orange maakte een credit-nota op voor het teveel gerekende bedrag maar dit werd niet goedgekeurd door de chef omdat Orange enkele sms'en gestuurd had naar het nummer waar er buiten de databundel gegaan werd. Aangezien dit onmogelijk moest zijn werd er in eerste instantie geen rekening gehouden met deze sms'en tot ik toevallig tegen het einde van de factuurperiode (enkele dagen later) ging kijken in de online klantenzone en ik zowat achterover viel. Toen ik de sms'en achteraf bekeek waren deze 's nachts vrij kort na elkaar verstuurd, waarschijnlijk omdat de extra data toen al verbruikt was en er dus niet veel meer veranderd kon worden. Onmiddellijk werd het dataverbruik op het toestel gestopt en werd naar de klantendienst gebeld om nu zeker dataverbruik buiten bundel onmogelijk te maken. Wat men dan ook deed en het teveel zou bovendien niet aangerekend worden. Zonder ons op de hoogte te brengen dat de credit-nota intern niet aanvaard werd, werd het volledige bedrag van de factuur van mijn rekening gehaald. Het is door opnieuw zelf met de klantendienst te bellen dat ik dit te weten kwam. De fout werd eerst toegegeven en dan moet je uiteindelijk zo varen. Zelfs zonder een volledige blokkering van data buiten bundel was het maximaal 50,- EUR buiten bundel maar zelf hier ging men vlotjes boven, wat men op de klantendienst ook zeer eigenaardig vond. (5 eurocent per megabyte data is dan ook zeer veel). Het enige wat men nu uiteindelijk kon aanbieden was enkele maanden verminderd abonnement betalen. Dit was zo grof dat we nu van operator veranderd zijn.De klantendienst is vriendelijk en behulpzaam maar blijkbaar zijn er enkele chefs die gemaakte beloften gewoon naast zich neerleggen en hierover niet communiceren naar de klant en ook niet te bereiken zijn door de klant. Met vriendelijke groeten,PS, ik was al 14 jaar trouwe klant.