Alle openbare klachten

Beste, maandag 22-11-'21 is een technieker van Orange geweest om ons te installeren op het orange netwerk. Er waren toen kleine problemen met de activering van nieuwe klanten, en dit zou in de loop van de namiddag in orde komen. Ondertussen is het woensdag 24-11-'21 en zijn we nog steeds niet geactiveerd. We hebben zelf talloze malen gebeld, telkens heel veel beloften gekregen van verschillende medewerkers manuele activatie, het gaat niet lang meer duren, compensatie in de activatiekosten, het niet hoeven betalen van activatiekosten, ... Noem maar op, het is ons allemaal beloofd geweest. Deze voormiddag (24-11) dus teruggebeld, (weer veel beloften gekregen, maar geen garanties) waarna we beslist hebben om ons vorig internet (Telenet) terug te installeren. Aangezien dit nog niet was opgezegd was dit nog mogelijk. Uiteraard willen we onze activatiekost van 59 euro aan Orange dus niet betalen. Ten eerste is ons meerdere malen beloofd dat we hiervoor in aanmerking zouden komen, ten tweede is Orange zelf ook alles behalve hun contract nagekomen. Volgens mij houdt een activatiekost ook in dat er effectief iets geactiveerd wordt, niet dat er een uur lang een technieker aan je installatie komt prutsen, er vanalles beloofd wordt en je achterblijft met niks. 48 uur zonder internet is onaanvaardbaar. Wij hebben 2 avonden op rij zelf moeten streamen via 4G op gsm - probeer zo zelf je serie maar eens te volgen, of je kind iets te laten kijken, onze dochter is haar online huiswerk moeten gaan doen bij haar grootouders, mijn man werkt verplicht van thuis uit en kan dus al 2 dagen niks doen... Het laten vallen van de installatiekost lijkt mij het minste wat Orange kan doen!De medewerker aan telefoon zei me dat dit bekeken moest worden. Ik hoop hier dus snel een antwoord op te krijgen.

Ik heb de volgende info op 8 november 2021 telefonisch gecommuniceerd met de klantendienst, die mij binnen de vier werkdagen antwoord beloofde.Voorafgaande aan dit telefoontje ben ik vier keer langs de orange shop geweest, waar men mij de eerste drie keer niet verder kon helpen.Het probleem dat zich voordeed was dat mijn telefoonnummer niet geautoriseerd was, of dit is toch wat ik te horen kreeg als ik met een ander nummer naar het mijne belde. Dit hield in dat ik niet beschikte over de basismogelijkheden die orange mij als klant belooft: ik kon niet bellen, gebeld worden, berichten sturen of ontvangen en beschikte niet over de mogelijkheid om gebruik te maken van mobiele data, hoewel ik kort voor het voordoen van het probleem mijn simkaart had herladen. Mijn enige mogelijkheid tot het bereiken van mensen was bijgevolg over Wi-Fi netwerken, wat mij enorm hinderde in mijn mogelijkheid tot communiceren met anderen en dus een hoop opportuniteiten voor mij wegnam. Dit probleem deed zich voor in de periode 10 oktober 2021 tot en met 8 november 2021, toen men mij in de shop eindelijk een zogeheten “simswap” aanbood. Hieronder is een beknopte samenvatting van hoe dit verliep.De eerste keer dat ik dit bij de orange shop meldde, was het probleem al twee weken gaande. Een enkele week wilde ik op dat punt nog laten voorbij gaan, maar toen het probleem aanhield, begon ik mij zorgen te maken. Bij dit eerste bezoek is er vastgesteld wat het probleem was, namelijk een geactiveerde, geregistreerde niet-geautoriseerde kaart. Deze maakte voor mij een casusnummer (159594) aan en gaf mij dit mee, met de boodschap te proberende telefonische klantendienst te bereiken. Hier is ook vastgesteld dat het probleem niet aan mijn telefoon lag.Bij mijn tweede bezoek, enkele dagen later, is mij een nummer meegegeven waar ik naar zou moeten kunnen bellen om mijn probleem uit te leggen, namelijk 0800/85 000. De medewerker die mij hielp heeft mij toen aangeraden druk te zetten achter dit proces, of dat het wel een tijd zou kunnen duren voor het opgelost was. Helaas beschikte ik, zoals eerder vermeld in deze brief, niet over de mogelijkheid om te bellen, behalve naar het noodnummer, iets wat gedaan kan worden zonder simkaart.Vervolgens bij het derde bezoek, twee dagen na het vorige, maakte ik duidelijk dat ik niet de mogelijkheid had om hiernaar te bellen gezien een deel van het probleem juist het ontbreken van de mogelijkheid om te bellen was. Men kon me niet verder helpen en raadde me aan om toch een manier te vinden om dit nummer te bellen, ook al vroeg ik achter een emailadres om te contacteren.Tenslotte is mij op 8 november 2021 een “simswap” aangeboden, wat het probleem oplostte. Na dit bezoek heb ik naar de klantendienst gebeld om mijn schadeclaim op te laten stellen na juridisch overleg.Tijdens dit gesprek stond ik verbluft bij het zien hoe traag men mij hielp, steeds doorverwijzend naar andere diensten, alsof men niet wilde dat ik mijn casus kon bespreken. Toen ik na eindeloos doorverwijzen bij iemand terechtkwam die mij kon verder helpen, bood deze mij aan om een abonnement aan halve prijs te aanvaarden, iets wat ik, gezien de schade die mij berokkend was over de afgelopen weken, niet aanvaardbaar leek. Toen de claim was overgebracht, moest ik zelfs nog specifiek vragen naar hoe lang het zou duren voordat ik antwoord zou ontvangen. Alsof men hoopte dat ik dit hele voorval zou vergeten. Er werd mij meegedeeld dat ik binnen de vier werkdagen antwoord zou hebben. Als bewijs van dit gesprek heb ik enkele dagen later een sms van orange (via het nummer 8886) gekregen met de vraag hoe tevreden ik was met het gesprek dat gevoerd was. Bijgevolg ga ik er ook vanuit dat men het gesprek heeft opgenomen om het te evalueren samen met mijn feedback. Indien dit opeens onbestaand is, zal ik dit eventueel gebruiken om vernietiging van bewijsmateriaal aan te halen moesten we tot dit punt komen.Bijkomend, na het opstellen van deze brief (nog steeds op 15 november), heb ik naar de klantendienst teruggebeld om het emailadres van orange te vragen, waarna men mij simpelweg on hold zet voor twintig minuten en vervolgens aflegt. Bij het opnieuw bellen naar de klantendienst krijg ik, na het vermelden van mijn casusnummer, te horen dat alles aangaande lopende casussen schriftelijk moet verlopen en een weigering om mij te vertellen wat er in mijn dossier geschreven staat. Bij deze zou ik graag ook mijn dossier opvragen, zodat ik zelf kan lezen wat hierin geschreven staat, samen met elke versie die opgesteld is. Bij een derde poging om achter het emailadres te komen via de klantendienst, deze keer zonder het vermelden van mijn casus, wordt er mij gevraagd om even te wachten en vervolgens legt men weer af na 5 minuten, zonder antwoord.

Beste,Ik ontvang zojuist een schrijven van uw bedrijf over een abonnementswijziging. Aangezien ik op mijn huidig abonnement Dolfijn 12 plus een cooldeals for life clausule heb, die mij 10% korting geeft, wil ik enkel en alleen over stappen op uw nieuw GoLight abonnement indien deze cooldeals for live met bijhorende korting hierop ook van toepassing is.

Het internet hier bij me thuis is erbarmelijk traag en zeer onstabiel , dit is al vele weken aan de gang en er komt GEEN beterschap blijkbaar .Met mijn pc op een normale manier werken lukt helemaal niet meer . Zonet een speedtest gedaan via Orange en die resultaten zijn zeer bedroevend ! Heb de test opgeslagen zodat ik hem eventueel aan jullie kan verzenden .Na zovele jaren klant voel ik me echt bedrogen .

Beste reeds enkele maanden bel ik jullie dienst om te signaleren dat ik geen ondertiteling krijg voor bbc first en bbc entertainment. Wanneer er dan wel ondertiteling is en ik van zender verander blijft de ondertiteling vzn bbc first en entertainment staan waardoor ik op de andere zender ook niks meer kan lezen van hun ondertiteling. Ik krijg iedere keer hetzelfde antwoord dat de problemen gekend zijn en dat ze mij binnen de 5 dagen gaan terugbellen. Helaas ik wacht nog altijd op deze telefoontjes. Ik zou graag hebben dat deze problemen eindelijk opgelost worden

Beste, In januari heeft mijn zoon in de Orange Shop in Geel zijn TV-abonnement en internet opgezegd omdat hij terug thuis kwam wonen. Hij moest de modem in een doos verpakken en in het postkantoor afgeven. Dit heb ik, zijn moeder, gedaan en ik ontving een bewijs hetwelke we meer dan 2 maanden bewaard hebben. We hebben nooit nog iets gehoord van Orange, dus het bewijsje van aflevering werd weggegooid. Nu hebben we een '3de herinnering' ontvangen op het oude adres om € 160,58 te betalen voor de modem, want Orange zou deze niet ontvangen hebben. Dit is nochtans de enige briefwisseling die we hieromtrent ontvingen. De post wordt gedurende 1/2 jaar doorgestuurd naar het nieuwe adres. De medewerker van Orange beweert dat alle geschreven communicatie via mail verzonden werd. Dit klopt niet. Het postkantoor kan geen afleveringsbewijs bezorgen zonder barcode, en dit hebben we recent weggegooid. Er kan niets op naam of adres opgezocht worden. Zijn we dus werkelijk enkel cijfers geworden? Bij Orange zeiden ze me dat de modem niet kunnen terugvinden omdat we geen naam of klantnummer bij het teruggestuurde toestel gevoegd hebben. Dit was ons ook niet gezegd. Nochtans staat op elke modem een barcode en die is toch gelinkt aan een klant, niet?We moeten dus € 160,58 betalen voor een modem die nooit meer gebruikt en volgens Orange vernietigd wordt. Waarom stuurt Orange een brief naar het oude adres, terwijl er gemeld werd dat het abonnement opgezegd werd omwille van een verhuis?Hoe kan ik alsnog aan de nodige bewijzen geraken? Waarom rekent Orange €160,58 aan voor een toestel dat vernietigd wordt en niet meer in gebruik kan zijn omdat het abonnement opgezegd is? Alvast bedankt voor uw bereidwillige medewerking.

Beste,mijn dochter van 5 jaar speelde een spelletje op mijn gsm. Daarbij heeft ze toevallig een advertentie van Vortex aangeklikt en blijkbaar ook enkele extra knoppen ingedrukt, ter bevestiging van een abonnement. Enkele seconden later kreeg ik 2 sms'en. Een van Orange om te vermelden dat ik een abonnement had aangeschaft (via nr 5000) en één van PM Connect (denk ik) met een link voor het uitschrijven van het abonnement. In de laatste sms stond ook vermeld dat dit abonnement 4,99€/week kost. Ik vond dat nogal verdacht, omdat ikzelf geen abonnement had gevraagd (wist toen nog niet dat mijn dochter iets had aangeklikt), en heb ik beide sms'en direct verwijderd. Ik dacht dat het om phishing ging. Vandaag heb ik op de website van Orange effectief een abonnement van Vortex teruggevonden via dienstverlener PM Connect twv 4,99€/week. Na wat rondsurfen een telefoonnummer teruggevonden van PM Connect (0800/39 794). Deze persoon heeft me direct uitgeschreven (hopelijk althans) uit het abonnement. Hiervan heb ik een sms ontvangen (via 8782) om te melden dat mijn Vortex Weekly service beëindigd is.

Beste, ik ben vermoedelijk bewust gepest door orange. Ik had door ernstige omstandigheden waar er ook geen rekening mee is gehouden na het uiteen leggen van de situatie te laat betaald waardoor schorsing van de gsm lijn. Nu had maandag deze rekening betaald met instant betaling en had het afschrift verzonden als bewijs. Nu ik heb ondertussen tal van uren besteed aan de klantendienst orange. Ook heb ik deze gesprekken zelf als bewijs opgenomen. Elk gesprek denk ik tot 13 keer al beloofd ben geweest mijn lijn terug te activeren. Desondanks dit word dit niet gedaan. Telkens zelfde uitleg en word onderbroken en telefoon word afgerond. Ik heb heel wat problemen omwille ik niet bereikbaar ben al 3 weken. Waardoor nog meer problemen. Dus gaat dit niet meer om normaal gedrag maar puur pesterijen vanuit orange. Ken iemand die daar werkt en blijkbaar komt er een melding op hun scherm als je veel belt ze je moeten afwimpelen. Dit gebeurt hier al met mij al van maandag. Vind dit niet kunnen ik heb betaald en ze bevestigen het met verschillende orange mensen van de klantendienst. Ik noem dit echt bewust tergen en het iemand moeilijk maken omwille ik uit geen service te krijgen bij orange ben overgestapt naar telenet. Ja is mss iets duurder maar daar word ik zo niet behandelt gelijk een stuk onbenul nee daar kom je op nr 1 als klant. Dit beaamt nogmaals met deze situatie hoe achterbaks orange is en dieven. Je krijgt niet waarvoor je betaald blijkbaar. Dit kan niet. Dit is de 1ste stap ik doe via deze weg. De volgende is een advocaat. Zit er niet mee in om dit aan te gaan. Heb alles opgenomen dus ja . Is maar een keer zeggen. Hopelijk doet u er iets aan want dit is puur pesterijen tegenover een klantMvg

Beste Ik ging gisteren langs in de orange winkel in Kortrijk om een nieuw smartphone toestel te kopen en mijn abonnement te laten aanpassen aan de nieuwe tarieven. Blijkt dat ik vanaf nu bij aankoop van een gsm gekoppeld aan een abonnement verplicht ben met domiciliering te betalen. Volgens mij kunnen ze dit wettelijk niet verplichten en ik ga dat ook nooit doen. Ik heb in de winkel gebeld met de klantendienst waarop ik een overste aan de lijn vroeg. Zegt die persoon doodleuk, ik mag u niet doorverbinden of ik krijg een sanctie. Ik ben dus dan maar vertrokken zonder gsm uit de winkel. Vandaag probeer ik via sociale media contact te zoeken en krijg gewoon geen oplossing. Ik ben 20 jaar klant bij orange, heb geen openstaande facturen dus hoe kan dit? Dit is wettelijk toch niet ok in België? Een klant kan niet verplicht worden om met domiciliering te betalen in België toch dacht ik? Wat kan ik hiertegen doen? Orange is de goedkoopste in zijn sector. Ik wil eigenlijk niet veranderen, maar weiger te betalen met een domiciliering. Alvast bedankt voor de raad. Mvg An Pannecoucke

Beste, Door toedoen van een ORANGE vertegenwoordiger (een zekere Heer GLEN ELSOUCHT) die mij contacteerde en voorstelde van provider te veranderen(was voorheen bij proximus) hij beloofde dat totale kostprijs voor internet,tv,twee gsm nummers en één vaste lijn zeker 20€ per maand minder zou zijn. De praktijk was echter een iets duurdere facturatie.Ik heb onmiddellijk contact genomen met de ORANGE winkel te Knokke die waren echt verbaast dat het niet ondertekend contract niet paste bij mijn profiel. Op hun voorstel werd een overdrachtsaanvraag ingediend. Enkel de twee gsm nummers werden overgedragen. Na vele telefoons en bezoeken aan de winkel werd me medegedeeld dat het technisch niet mogelijk was om tv,internet en vaste telefonie over te dragen. Het was wel mogelijk als ik ten minste twee weken zonder tv,internet en vaste telefonie verder zou doen.De technische problemen stapelden zich op heden heb ik geen vaste telefonie, geluid van de TV mankeert regelmatig.Facturen blijven toekomen en worden stipt betaald.Op de vraag in de winkel van orange een technisch probleem dat ze niet vinden.Wat met de facturen? gezien ik geen vaste telefonie meer had gaven ze mij een nummer 080097962 met de vermelding dat deze misschien wel de oplossing zou vinden. T'huis gekomen stelde ik vast dat voormeld nummer niet meer bestaat. Gezien ik nu twee klantennummers heb 1.7439742 en 1.7489697 en ik bel met mijn gsm naar het nummer 5995 >> u belt met een niet business apparaat gelieve te bellen naar het nummer 5000 maar dan verwijzen ze me weer naar 5995.Gezien ik niet met mijn vast toestel kan bellen kan ik niet anders dan beroep te doen op jullie diensten