Alle openbare klachten

Beste,Ik had tv, internet en 5 mobiele abonnementen bij Orange. Wij hebben altijd netjes alle facturen via domiciliëring betaald.Midden augustus zijn we overschakelt naar Telenet voor tv en internet. en zijn de 5 mobiele abonnementen ook overgezet geweest naar andere providers.De 5 mobiele abonnementen zijn stopgezet maar tv en internet nog steeds niet. Begin augustus is dit doorgegeven in een Orange shop in het shoppingscenter in St-niklaas. Midden augustus is het gevraagde materiaal meegegeven aan B-post aan de Meir.Tot nu toe ontvang ik nog steeds facturen voor internet en tv.Ik heb elke maand na ontvangst van z'n factuur naar een orange shop geweest waar ze me dan doorverwezen naar hun telefonische diensten.Ik heb meerdere malen gebeld en gemaild voor op te opzeggen. De telefonist heeft me iedere keer verteld dat er iemand van facturering me zal contacteren. Bij het 2de telefoongesprek vroegen ze naar een bewijs van b-post dat ik helaas tegen dan niet meer had. Tijdens het gesprek in november heeft de telefoniste aangegeven dat de vorige meldingen niet bij de juiste diensten waren terecht gekomen.Hoe moeilijk kunnen ze het maken om hun diensten op te zeggen. Zij geven geen gehoor aan mijn meldingen? En ik kan fysiek ook niet terecht bij hen. Sinds de opzegging in augustus weiger ik om hun facturen te betalen.Als dit zo blijft gaan, blijven de kosten oplopen. Ik weet verder niet wat te doen. Zij kunnen ook zien dat sinds augustus we geen gebruik hebben gemaakt van hun tv en internet.We zouden het heel hard appreciëren als jullie deze zaak opvolgen.Met vriendelijke groeten,

Op 10 maart komen ze onze kabel-tv en internet van Orange aansluiten. Het begin van onze frustraties. Wij hadden geopteerd voor een Love pakket, gelet op onze jarenlange goede ervaring met bij Mobistar. Iets meer dan een maand later dient er al een technieker langs te komen om de internetverbinding na te kijken, Er worden 2 mesh wifi bijgeplaatst.Een 2-tal maanden later begint onze digicorder rare kuren te vertonen. Er komt opnieuw een technieker langs om de digicorder te vervangen. Een en ander wordt nagemeten en men komt tot het besluit dat er een storing zit op de kabel op het openbaar grondgebied. De technieker zegt dat zij Fluvius op de hoogte zullen brengen.Begin oktober zien wij steeds vaker blokjes op ons scherm verschijnen. Er wordt weer een technieker gestuurd. Die gooit onze volledige installatie overhoop, de mesh wifi en router worden van de living naar de garage verhuisd. De internet ontvangst in de living verslechtert en blijkbaar zit er nu een storing op de coax kabel gaande van onze garage naar de living. Wij krijgen het advies om een nieuwe  coax- en internet kabel te trekken. 03 december: wij laten de nieuwe kabels leggen (Kostprijs 228€) en proberen de coax kabel uit. Resultaat= geen signaal. De technische dienst wordt op de hoogte gebracht en er dient s'anderdaags opnieuw een technieker langs te komen. Deze stelt een kortsluiting op de nieuwe coaxkabel vast en lost het probleem op. Hij stelt echter ook vast de nieuwe kabel geen soelaas biedt en beweert, na metingen, dat de buitenkabel moet vervangen worden. De internetkabel kan hij niet aansluiten wegens gebrek aan materiaal. Hij vertelt mij dat Orange een offerte zal opmaken om een nieuwe kabel te trekken waarvan de werken voor onze rekening zullen zijn. Ik vind dit maar raar en besluit Fluvius te contacteren die mij een totaal ander verhaal vertellen. Zij kunnen echter niet tussenkomen tenzij dat Orange hen hiervan op de hoogte brengt.Geeft toe een mens zou nog aan zichzelf beginnen te twijfelen. Als positieve noot dien ik wel te vermelden dat er wel goodwill is en dat er vrij snel iemand ter plaatse is. Maar dit verdwijnt in het niets bij de ontelbare misverstanden en geklungel.Ondertussen hebben wij 218€ nutteloos uitgegeven en is er nog steeds een probleem met de bekabeling!Ik hoop dat jullie mijn grieven ter harte nemen en met een voorstel komen dat eindelijk deze kwestie zal oplossen, Ik heb geen zin om van provider te veranderen maar dat hangt wel van jullie af!Budenaerts-De Jonckheere Patrick en KrisFonteinstraat 113890 Gingelom04975730750496905790

Beste,Ik was klant bij orange en ben overgestapt naar telenet. Hiervoor moest ik mijn modem en tv-decoder opsturen naar orange via Bpost. Deed ik dit niet dan werd er €60 (modem) en €200 (decoder) aangerekend. Ik stuurde allebei de toestellen op in eenzelfde doos en kreeg van Bpost een bewijsje. Met de verhuis ben ik jammer genoeg dit bewijsje kwijt geraakt en een kopie bij Bpost is niet mogelijk zeggen ze. Het vreemde is dat ik nu een factuur krijg van orange voor enkel de decoder (€200) en niet voor de modem. Terwijl beide toestellen in de zelfde doos zaten. Het bewijs dat de doos is toegekomen is er want ik kreeg geen factuur voor de modem. Ik voel dat ze mij precies willen oplichten en na onvriendelijk contact met orange kan ik daar ook geen hulp krijgen. Op deze manier hoop ik hulp van jullie te krijgen en misschien anderen te waarschuwen voor deze praktijken van orange.Alvast bedankt.

Ik zette mij abonnement stop om naar Telenet over te stappen. Er werd hiervoor een Easyswitch code gebruikt. Het abonnement werd stopgezet op 20/10/20. Op aanraden van een andere voormalige Orange abonnee heb ik nog eens zelf gebeld naar Orange om na te gaan of dit was gebeurd. De medewerker beweerde dat TV en internet nog actief was en zei dit via hun webformulier stop te zetten. Dit heb ik ook gedaan op 21/10/20. Via mail werd dit ook bevestigd en de modem werd teruggestuurd via de post. Ik heb ook gevraagd om een slotfactuur te sturen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Orange is onbereikbaar. Er is geen e-mailadres waar je schriftelijk klacht kan doen, en als je belt zit je in een kluwen van doorschakelen en van de lijn gesmeten te worden zonder ook de kans om een medewerker te spreken. Als je dan al een onbeleefde medewerker te pakken krijgt dan zeggen ze doodleuk dat je niet hebt stopgezet ook al zeg je hen dat je bewijs van hen hebt (2 e-mails). Ze vermelden ook dat zij het niet kunnen stopzetten want het probleem ligt bij Telenet. Telenet heeft echter alles netjes doorgegeven op de gewenste datum en het is ook nog eens door mezelf stopgezet via hun eigen en enige (!) platform. Dit soort maffiapraktijken waar je facturen krijgt voor een dienst die je al 3 keer hebt stopgezet (Easyswitch, Orange webformulier en telefonisch) en de onmogelijkheid om ook maar iets van bewijs te kunnen mailen of contact te maken leiden niet naar een oplossing. Orange weigert het abonnement stop te zetten en een slotfactuur te sturen. Ongehoord. Ondertussen krijg ik nu ook aanmaningen en boetes. Ik heb het niet gecontesteerde bedrag betaald. Ik eis stopzetting, een slotfactuur en schadevergoeding van 50 euro voor het nodeloos gebel en de frustratie.

Klantnummer:1.7267484Beste, om een lang verhaal ‘kort’ te maken : Ik ben sinds 14/02/2020 klant bij orange (flybox), er werd mij terplaatste (Orangeshop Veldstraat Gent) gevraagd of ik evt interesse had in een volledige aansluiting bij orange (Tv+internet+telefonie) waarmee ik akkoord ging. Er werd mij meegedeeld dat ik de volgende dag zou worden gebeld om een installatieafspraak vast te leggen. Na 3dagen gewacht te hebben op het nooit ontvangen telefoontje, ontving ik de simkaart voor het mobiele abonnement waardoor ik de indruk had dat alles goedgekeurd was of maw in orde was. Echter besloot ik (gelukkig) wegens eerdere ervaringen om de ontvangen simkaart (mobiel abonnement orange) niet te gebruiken alvorens ze langs zijn geweest om de rest v/h pakket te installeren.Na talloze telefoontjes , beloftes kreeg ik te horen dat ik op mijn adres niet kon aangesloten worden op het orange netwerk ondanks dat ze beweren dat ze ALTIJD kunnen leveren zolang er een coax aansluiting aanwezig is (die er bovendien ook is). Na lang discussiëren en mijn ongenoegen te uiten werdt er besloten dat er mij een creditnota zou worden opgestuurd voor een korting van €65! Zogezegd zo gedaan wachtte ik de nieuwe factuur af (van €95) waarvan ik de creditnota (€65) heb afgetrokken en de overige €30 keurig betaald heb zoals van mij verwacht wordt.Echter werd mijn internetverbinding daags na het verlopen van de factuurdatum afgesloten. Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst werd mij medegedeeld dat de creditnota (€65) pas wordt afgetrokken van de volgende factuur wat betekent dat ik toch de volle €95 dien te betalen terwijl ik technisch gezien maar €30 van deze factuur moet betalen.Na wederom lang discussiëren en uit te leggen dat ik mij niet in de financiële positie bevindt om zomaar €65 extra te betalen terwijl dit niet nodig was werd er mij een geste gedaan om mij een uitstel van 22dagen (de tijd dat er nodig was om een nieuwe factuur te ontvangen.) met als bedoeling dat het systeem geruime tijd heeft om alle facturen/creditnota(s) te kunnen verwerken om zo tot de constatie te komen dat ik €0 verschuldigd ben aan Orange.Na deze 22dagen kon ik zien via mijn klantenzone account dat ik €6,94 te goed had dus ging ik er van uit dat alles was opgelost! Echter werdt 22dagen mijn verbinding weer afgesloten waardoor ik weer de klantendienst diende te bellen om voor de duizendste keer mijn verhaal te moeten doen. Bij dit telefoontje wordt mij meegedeeld dat de klantendienstmedewerker ipv van een creditnota een “cod” heeft ingepland wat betekent dat bij elke factuur er een bepaald bedrag in mindering zal gebracht worden op elke factuur tot wanneer ik het bedrag dat ik tegoed heb bereikt heb, terwijl ik reeds een mail van orange had ontvangen dat de CREDITNOTA (dus niet een “cod”) werdt goedgekeurd en verekend zou worden met het openstaande bedrag zoals mij reeds meerdele malen werd meegedeeld door de klantendienst. helaas kwam ik op 3/10/2020 tot de constatering dat ik mijn internet weer eens werd afgesloten waardoor ik genoodzaakt was om ALWEER contact op te nemen met de klantendienst. Na (+/-) 1uur aan de lijn te hebben gezeten, werdt mij doodleuk meegedeeld dat ik nog een openstaande factuur heb van €58 en ik aangezien niet op tijd de facturen betaal ik op een zwarte lijst voor wanbetalers terecht ben gekomen waardoor ik mij niet zomaar bij een andere provider kan registreren. Bij nazicht van de ontvangen facturen en de gemaakte betalingen ben ik tot de constatering gekomen dat ik in totoal €.... aan orange heb overgemaakt terwijl het totaal van de facturen slechts €..... bedraagt wat dus wil zeggen dat ik een tegoed heb van €...Tevens ontving ik ook een factuur van €30 aangezien ik het contract vroegtijdig zou stopgezet hebben terwijl ik dit nooit heb gevraagd! Ondanks al deze nare ervaringen wil ik nog steeds klant blijven bij orange met als reden dat Telenet mij niet kan aansluiten aangezien er in het volledige apartement niemand bij Telenet aangesloten is, ik ook soortgelijke ervaringen heb opgelopen bij proximus en ik echt afhankelijk ben van een provider om internet te hebben thuis. Naar aanleiding van het (onterecht) blokkeren van mijn toegang op internet, zijn zowel ik als mijn vriendin genoodzaakt om onze prepaidkaart te herladen indien wij op internet willen/moeten. Wij hebben sinds Orange onze verbinding heeft afgesloten meerdere keren moeten herladen om überhaupt op internet te kunnen. Ik zou het liefst zoveel mogelijk afstand nemen van bedrijven zoals orange maar aangezien dat ik toch op zn minst nood heb aan een internetverbinding zie ik mij genoodzaakt om klant te blijven! Wat verwacht ik nu van Orange?- Een overzicht van alle facturen en betaalbewijzen van de door mij gemaakte betalingen. - Oprechte excuses ivm het geleden ongemak, de talloze telefoontjes waar werdt beweerd dat ik mijn facturen niet betaal- Compensatie voor de geleden schade : - 1) Geen toegang tot internet gedurende ..... dagen.- 2) Compensatie voor de herlaadkaarten die ik moest aanschaffen om enige toegang te kunnen hebben tot het internet.Ik zou dit probleem het liefst onderling regelen aangezien ik klant wil blijven maar zal indien nodig gerechtelijke stappen ondernemen aangezien ik voor 1000% overtuigd ben dat ik recht in mijn schoenen sta! mvg en hopend op een spoedige oplossing, Boughmari Yahya

Ik heb op 1.4.2020 online een gsm toestel gekocht bij Orange gekoppeld met een abbonement. Ik heb hierbij ook een verzekering afgesloten bij Orange Mobile insurance. Voor 8 € per maand ben ik verzekerd tegen accidentele schade. Op 3 oktober ben ik gevallen en is het scherm van mijn gsm kapot gegaan. Ik heb geprobeerd om via de website van orange mobile insurance een claim in te dienen maar de link werkte niet, toen heb ik geprobeerd om te bellen op 078150523 maar werd niet doorverbonden met een medewerker er was constant een bandje met wachtmuziek en dit dagen lang op welk tijdstip ik het ook probeerde. Toen heb ik 2 mails gestuurd naar verzekeringen orange eerste mail was op 15 oktober en de tweede op 20 oktober. Maar tot op heden geen antwoord gehad. Ik ben naar de Orange winkel geweest op de Meir in Antwerpen en gevraagd of zij mijn aangifte konden regelen maar ze zeiden dat ze mij niet verder konden helpen omdat ik het toestel online heb gekocht (ik had geen andere keuze in verband met de lockdown in Belgie in deze periode anders had ik het zeker in de winkel gedaan) ik heb de klantendienst van Orange al een paar keer gebeld, ze hebben een dossiernummer aangemaakt: 51307002 en ze hebben mij gezegd dat de technische dienst erg druk is en ik moet wachten op een mail. Ik heb die mail op 19 oktober gekregen met een link waar ik zogenaamd mijn aangifte van schade kon indienen, ik heb dit geprobeerd maar weer zonder succes de link accepteerde zogenaamd mijn toestel niet. Ik heb gisteren op 23 oktober weer de klantendienst van Orange gebeld en kreeg te horen van de medewerker dat ze dit nog nooit hebben meegemaakt en het wel heel vreemd is, ik ben de enige persoon met deze klacht. Ik moest maar het 078 nummer bellen, ik zou waarschijnelijk de fout hebben gemaakt en een fout nummer hebben gebeld. Toen het te ingewikkeld werd kwam ik in de wacht te staan en werd mijn oproep afgebroken. Ik heb toen een tweede keer gebeld naar de klantendienst van Orange waar mij werd gezegd dat ik maar geduld moet hebben en ik heus wel een schadebergoeding ga krijgen. Ik vond dit antwoord irrelevant. Het gaat mij niet om een schadevergoeding, waar de medewefker op doelde maar ik wil gewoon een aangifte doen bij de verzekering waar ik voor betaal maandelijks en recht op heb aangezien mijn toestel kapot is en ik zonder toestel zit. De medewerker aan de telefoon van Orange zei dat ik ook niet teveel moet verwachten van de medewerkers in de Orange winkels aangezien die voor 1300 euro per maand werken. Ik was echt verbaasd, ik heb hier toch als klant niks mee te maken? Ik moet geduld hebben en wachten op een mail van de verzekering.Ik ben ten einde raad, hoe kan ik bij Orange een aangifte doen van schade? Ik word al bijna een maand van de ene naar de andere gestuurd en niemand bij Orange is bereid mij te helpen en deftig de aangifte te verwerken zoals het vermeld staat in mijn verzekeringspolis. Maar ik betaal wel voor deze service maandelijksIk hoop dat u mijn klacht serieus neemt en mij kunt helpen?Bij voorbaat mijn dank,Aleksandra Limburg

Beste,26juli2018 deed ik de opmerking aan Orange dat ik al jaren over mijn vaste bundel zit tgv aanrekeningen door een bedrijf CM Telecom. Aan de telefoon werd me toen gezegd dat dit over multimedia-aankopen ging (terwijl ik deze niet deed) en dat men dit nummer voor mij ging blokkeren. Ik geef toe, door mijn geloof in de netwerkprovider heb ik dit niet meer verder opgevolgd en zonder nazicht van mijn facturen de domiciliering laten doorlopen.Maandag 19/10/2020 doe ik melding dat ik nog stééds buiten de bundel ga, en dit nog steeds tav CM COM, ik krijg antwoord dat men térug dit nummer gaat blokkeren. Ondertussen zie ik na afrekening van laatste factuur dat er terug een waarde van €3 buiten het abonnement zit. Ik neem het initiatief om rechtstreeks contact op te nemen met CM COM (want ik wil weten welke diensten zij me sinds jaren aanrekenen), na heel wat omwegen krijg ik het antwoord dat zij een technische partner zijn en zelf geen diensten aanbieden (met andere woorden trek uw plan) Echter kom ik wel te weten via een medewerker van CM COM dat de kosten aangerekend worden door één van hun klanten, met name GSMZOO. Dus neem ik contact op met dat bedrijfZij weten me te vertellen dat er met mijn gsm-nummer op 06/01/2004 een inschrijving was op naam van ELODIE. Na enkele mails/telefoongesprekken zegt men vanuit GSMZOO if you were not the owner of this number on 06/01/2004, you must contact your operator who wil probably have given you a number that belonged to someone elseVia Orange kom ik te weten dat ik eigenaar ben van mijn telefoonnummer sinds 26/02/2011.Dus Orange wijst de vinger naar CM.COM, CM.COM wijst naar GSMZOO, GSMZOO wijst terug naar Orange. Uiteindelijk maakt het mij niet uit wiens eindverantwoordelijkheid dit is, concreet is dat ik klant ben bij Orange, en dat Orange het bedrijf is die mijn betalingen int. Ik sprak in 2018 al van jarenlange opeenvolgende facturen, met bedragen van maandelijks €4 tot 11€ en dit tot op heden. Gisteren heb ik terug naar de klantendienst van Orange gebeld, ik wou de info delen die ik ondertussen verzameld heb vanuit CM COM en GSMZOO. Ik heb 40minuten aan de lijn gehangen met een medewerkster die hard haar best deed om het probleem te begrijpen (ook al was er reeds een dossier opgesteld dossiernummer 51330798) Maar het enige dat zij me kon vertellen was de beschuldiging dat ik maandelijks naar het betreffende nummer bel, terwijl het gehele dossier erom draait dat ik jaren aangerekend word voor een dienst waar ik geen gebruik van maak, noch iets voor in de plaats krijg. Wat me natuurlijk kwaad maakt. Er werd me van deze dame (genaamd Hazar) de belofte gemaakt dat ik gisteren of vandaag ging gecontacteerd worden door iemand van Orange zelf, tot op heden heb ik nog niemand gehoord. Het gaat hier om 3 bedrijven die op één of andere manier een samenwerking met elkaar hebben, allen schuiven de verantwoordelijkheid door naar de ander. Het spreekt voor zich dat ik dit alles gecompenseerd wil zien, naar mijn mening door Orange, want Orange ontvangt de betalingen. Orange op zijn beurt dient te compenseren bij CM COM, GSMZOO.Het gaat me ook dat er toegegeven wordt dat het hier over een louche zaak gaat, dat het niet aan mij 'de klant' was om dit alles te moeten uitzoeken.Echter wens ik wel mede te delen dat ik op 20/10/2020 een begripvolle en vriendelijke medewerkster aan de lijn heb gehad, zij wees me op mijn nalatigheid om dit in het verleden niet verder opgevolgd te hebben, wat op zich een terechte opmerking betreft. Vandaag gaat het over het nu, ik merk nu op dat deze facturaties nog steeds aanwezig zijn. Ik hoef niet te weten waar het probleem ligt met CM COM noch bij GSMZOO, ik ben zelf op onderzoek gegaan en heb deze info telefonisch gedeeld met één van de medewerkers van Orange op het nummer 5000. De medewerkster leek niet te snappen dat dit over fraude gaat, en zei me dat ik bij GSMZOO moet zijn voor verantwoording en compensatie. Ze vraagt me om de contactgegevens van GSMZOO te geven (het telefoonnummer waar ik naar gebeld heb) Vind ik ook best raar... Orange lijkt me een grote onderneming, GSMZOO blijkt een partner te zijn van hen... Ik heb haar gevraagd wie de persoon is die mijn huidig dossier opvolgt, de identiteit van die persoon blijkt top secret want deze moest eerst gevraagd worden aan de manager, wanneer ik vraag wie de manager is, is dit ook geheim.. Conclusie na mijn gesprek gisteren van +40 minuten geen stap verder. Ik hoop via deze weg een duidelijk en concreet antwoord te verkrijgen. In bijlage vindt u de weergave van communicatie (mail) met de bedrijven CMCOM en GSMZOOMvg,Debby Deblouwe

Beste,Ik ben sinds 28 juli overgestapt van orange naar scarlet, nu ontving ik op 10 september een factuur voor de maand augustus. Ik heb hen direct gecontacteerd waarop zij mij mededeelde dat zij geen opzeg hadden ontvangen. Terwijl mijn gsm wel per 28 juli niet meer werkt. Dus moest ik de rest opnieuw opzeggen,ik heb eveneens scarlet gecontacteerd en zij zeiden me dat ze wel degelijk een opzeg hadden/hebben gedaan. Dit heb ik gedaan krijg ik mail dat ik de digibox/modem dien terug te sturen via Bpost. Is eveneens gebeurt daar heb ik bewijs van, het Bpost bonnetje en een screenshot dat orange de goederen per 22 September ontvangen hebben. Ondertussen blijven ze maar herinneringen sturen dat ik alles moet opsturen.Ik heb ze gecontacteerd via telefoon, dan krijg je een antwoord apparaat dat ze u binnen de 24u zullen terugbellen. Helaas niet dus of ze verbinden je door en krijg wederom dat antwoord apparaat. Ik heb ze gemaild met de gegevens via een link die ik gevonden had op orange tribe, een bericht via twitter gestuurd zelf een facebook account geopend om ze via daar te contacteren en wat gebeurt er inderdaad wederom een herinnering.Ik wil alles terugbetaald zien vanaf 28 juli de dag dat ik inderdaad orange heb verlaten en de installateur van scarlet hier gepasseerd is.Mvg. Nick

Beste,Ik retourneerde de tv-decoder en modem binnen de gevraagde termijn aan het Orange depot in Willebroek.herhaaldelijk beweerde Orange dat dit niet zo was.Ik stuurde via het digitale formulier het BPOST ticket en een screenshot van de afleverdatum volgens BPOST. Toch factureerde Orange de decoder €200 en de modem €60 (via domiciliëring)

GeachteSinds 11-09-2017, concreet meer dan 3 jaar ben ik klant van het abonnement Arend bij Orange waar ik tot op heden vrij tevreden over was. Echter waren zowel het inbegrepen abonnement van iCoyote als de 500GB Orange Cloud opslag, waar tevens van beiden geen dataverbruik gecalculeerd werd, de doorslaggevende factoren om voor Orange en meer specifiek het 'onbeperkte' abonnement Arend te kiezen.Het begon met de melding dat de Orange Cloud ging verdwijnen en men 3 maanden gratis gebruik kon maken van het Google cloudprogramma wat anders € 1,99 per maand voor 100GB kost. Een sumiere troost als je het mij vraagt daar dit slechts ZEER berperkt in tijd, ZEER kort op de bal en slechts 1/5e van de vooraf afgesproken ruimte omvat. Ik dacht bij mezelf : meer dan spijtig maar op deze moment ga ik hier verder niet al teveel tijd met de klantendienst rond spenderen. Hun antwoord was rechtuit dat ze het recht hebben zomaar wijzigingen in de abonnementsformules door te voeren en ik met een 'oud' abonnement zat waarvan in deze modern evoluerende tijden niets meer van zou overschieten na verloop van tijd.MAAR, sinds enkele dagen kan nu ook het inbegrepen abonnement van iCoyote worden gebruikt. De klantendienst zegt dat Waze gratis en zogezegd evengoed werkt en ik me er maar moet bij neerleggen vermits de samenwerking tussen Orange en Coyote is stopgezet.STRAF, in 1 woord STRAF.Zonder enige compensatie pakt men mij gewoon 2 diensten, die voor mij een meer dan belangrijk deel uitmaken van mij abonnement, af. Zonder fatsoenlijk alternatief nog op de koop toe.Ik wil niet teveel uitwijden of de zogezegde 'azijnpisser' uithangen, maar Waze geeft mij evenveel reclame als verkeersmeldingen en mijns inziens wanneer iemand meer dan 300GB gebruikt op een cloudplatform het moet stellen met plots 1/5e hiervan, lijkt mij deze recht van spreken te hebben. Deze 100GB dan nog maar voor 3 maanden gratis, synchronisatie meegerekend in het dataverbruik van je abonnement en nadien zelf bij te betalen doet mij echter toch de moeite ondernemen het hier even neer te pennen.Mij lijkt het dat in de € 40 per maand die was afgesproken dit moet blijven gelden en anders serieuze compensaties moeten worden besproken. Uiteindelijk hoe je het draait of keert betaal je ergens een deel van de kosten die men maakt bij en profiteer je hierdoor mee van een soort groepsaankoop of groepsvoordeel.Communicatie is één ding, maar zomaar, in mijn ogen, belangrijke dingen wegnemen uit een abonnement en hier niets voor in de plaats geven of een serieuze prijsverlaging toepassen is op zijn zachts uitgedrukt misbruik van vertrouwen. Misschien beter nog spreekwoordelijke diefstel.Ik wil iets gelijkaardigs in de plaats of een SERIEUZE compensatie én prijsverlaging van mijn abonnement.Vriendelijke groetenYannick De VosTechnical ManagerComelit Group Belgium