Alle openbare klachten

Beste, op 24/06/25 laat ik tv en internet van orange installeren volgens de afspraak dat gemaakt was aan de telefoon. Na de installatie merkte ik dat de tv zender die afgesproken was aan de telefoon niet in het pakket zat. Ik belde dan ook 1 dag later dat ik mij beroepte op het herroepingsrecht. Dat is dan uitgevoerd en er werd mij gezegd dat ik de modem de decoder en eventuele wifi boosters moest terug sturen wat ik dan de volgende dag ook gedaan heb met een aangetekende zending bij B-post waar ik bewijs van heb. Ik heb ondertussen al 2x een email gekregen waar men vroeg om de toestellen terug te sturen ik heb daar op geantwoord met de bewijzen van de post waar ik de toestellen heb binnen gebracht. Nu sturen ze een brief dat ik de toestellen moet terug sturen binnen de 10 dagen of ik moet 200€ voor de decoder 60€ voor de modem en 40€ per wifi booster betalen. Ik ben reeds naar een winkel van orange geweest en daar zegt men dat ik telefonisch contact moet opnemen met de Klantendienst wat ik gedaan heb en daar zegt men dat ik naar de winkel moet gaan. Ik heb de indruk dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Ik hoop dat dit opgelost kan worden. Mvg. Evers Jacques.

Geachte, kunnen jullie me eens helpen om dit probleem aan te kaarten ? Ik ben op reis en kon niet snel genoeg reageren op alle emails. Ik heb een abonnement op mijn appartement aan zee voor Easy Internet at Home. Kostprijs is Euro 28 per maand. Ik betaal dit bedrag via domiciliering. Een paar dagen geleden kreeg ik een email dat mijn domiciliering begin juni niet gelukt was. Deze email heb ik niet onmiddellijk gezien en een paar dagen later (30 juni) krijg is een herinneringsemail met de mededeling dat ze ook Euro 10 als boete gaan aanrekenen. Daarop wilde ik een reactie sturen op die herinneringsmail maar daarop kreeg ik de reactie dat dit een noreply-email was. Heb dan geprobeerd een email te sturen via de klantenzone van Orange maar daar vind ik geen enkele mogelijkheid om een email te sturen met onderstaande tekst. Geachte, Ik heb die factuur vandaag betaald. Ik was onderweg en kon mijn emails de laatste paar dagen moeilijk bijhouden. Ik kan niet akkoord gaan met Euro 10 boete. Ik begrijp overigens niet waarom de domiciliering gepland voor begin juni niet plaats gevonden heeft. Ook vind ik het vreemd dat ik dan pas eind juni hierover een mededeling ontvang. Met vriendelijke groeten, Jean De Lombaerde Ter informatie : de domiciliering voor begin juli is wel OK. Ik vind het onacceptabel hoe moeilijk deze ondernemingen het maken om gewoon een email met een probleem te kunnen melden. Dit geldt ook overigens voor Telenet. Even moeilijk om hen via email te bereiken. Beste dank om dit probleem even te bekijken en misschien op de een of andere manier eens aan te pakken. In elk geval dik bedankt voor jullie reactie , Jean De Lombaerde

Op 4 mei hebben mijn tante en ik gebeld naar de klantendienst om de verhuis aan te vragen. Telkens werden we in mute gezet, zei hij, nog een ogenblikje geduld aub. Nu op 9 mei belden we opnieuw terug en vroegen we een verhuis aan voor het tweede adres in Middelkerke. Telkens ging dit niet door en zagen ze hier enkel en alleen Zaventem staan ( waarop wij reageerden dat dit het hoofdadres is ), ze zouden terugbellen om dan de afspraak in te plannen. Dezelfde dag geen telefoontje, dus ik belde naar de klantendienst terug om dit voor hen te regelen en ik kreeg een Melissa aan de telefoon en opnieuw werd mij gezegd dat ze zouden terugbellen om een afspraak te maken, maar dat ze dit in spoed hebben gezet. De dag nadien nog steeds niets gehoord, dus mijn tante belde zelf terug naar de klantendienst en daar waren ze tot de ontdekking gekomen dat ze alweer Zaventem hadden ingegeven als verhuis adres. Tante bleef kalm en zei nogmaals dat dit niet de bedoeling is, dat dit op Middelkerke moet gebeuren. Uiteindelijk was er een datum op 17/05 voor de verhuis, ook dit liep fout. ( later verschoven naar 19/05) Technieker komt langs op 19/05 -- het serienummer op deze decoder staat niet geregistreerd op dit adres. De technieker is er 1h bezig geweest, heeft intussen ook nog contact moeten opnemen met zijn support omdat de decoder niet werkte op het verhuisadres. Op dit moment hebben ze op de tweede televisie geen tv-aansluiting. Nu moet er opnieuw een technieker langskomen om alles in orde te komen zetten en te zorgen dat ze deftig internet en etc hebben. Mijn tante wenst een gepaste compensatie of neigt te vertrekken bij Orange. Ondertussen op 11 Juni: OMG ! Waar zijn die mensen van Orange in godsnaam mee bezig! Gisteren stond ik onder de douche wanneer mijn gsm afgaat. Ik kom naar de living en was net te laat om op de nemen. Dus ik belde meteen terug, daar kreeg ik een bandje te horen dat er een technieker onderweg was ( mijn hart maakte een sprongetje met het gedacht EINDELIJK komt alles in orde ). En opeens hoorde ik tot 2x toe hallo, hallo. Waarop ik ook antwoordde hallo hallo, maar zonder succes en ik legde neer en belde terug en opnieuw hetzelfde bandje en terug 2x toe hallo, hallo. Waarop ik ook antwoordde hallo hallo, maar opnieuw zonder succes en ik legde neer. Dus ik besloot naar de klantendienst te bellen. Daar vertelde ze mij dat het niet correct was, dat de technieker op een ander adres moet zijn. Nu ja even dat gezegd zijnde, vroeg ik aan de technische dienst, hoelang dat hun spelleke nog zal duren ?!!! Ik zit hier al bijna 1 maand zonder tv op mijn slaapkamer maar ik betaal er wel voor ! Dan hebben die van de technische dienst mij een anderhalf uur zitten vertellen wat ik moest doen met die decoder ( ik heb hem vlakaf gevraagd en hoeveel gade gij mij daarvoor nu betalen om jullie miserie op te lossen ! ) Een ANDERHALF uur om te weten te komen, wat we al eerder wisten ! Ik ben het kotsbeu dat ik aan het lijntje word gehouden. en weet je wat nog straffer is. Ik betaal hiervoor de volle pot, maar ik heb telefoon gekregen dat ik MAAAAAAAAAAAAAAR slechts een kortingske krijg van 15 euro voor 6m al goed en wel, maar tv kost alleen al 20 euro ( +9 euro voor een extra decoder ) en das NOG STEEDS NIET IN ORDE NA 1 M !!!! Wanneer gaat alles is in orde komen zeg komaan !!!!!!!!

Er is in maar een ontdekking gebeurd ivm het het hacken van abonnement. Deze is door Apple bevestigd waar we dan ook een incident nr hebben voor gekregen. Ook is er nadien een klacht neergelegd bij de politie. Orange bevestigde per telefoon dat 50% van het gehackt bedrag ging gecrediteerd worden van volgende factuur/facturen. Dat is nog steeds niet gebeurd en wanneer er naar Orange wordt gebeld dan gaan ze ons terug opbellen (wat nooit gebeurd is) of ze zeggen dat ze ons niet kunnen verder helpen.

Geachte, Klacht volgens brief in bijlage. Intussen al weer 1 maand geleden verstuurd naar de dienst collection@orange.be zoals me is gevraagd tijdens het zoveelste contact met uw diensten. Ik geef Orange nu nog 5 werkdagen om te reageren. Ik heb de klacht niet geplaatst voor publicatie op de website van Testaankoop. Zonder reactie binnen de vermelde 5d gaat de klacht publiek Luc Stouten À : collection Sujet : klant 1.9239179 Stouten - klacht / reactie op brief via deurwaarder Envoyé : mardi 20 mai 2025 08:49:45 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris a été lu le mardi 20 mai 2025 08:51:47 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris.

Op 30/4/2025 kochten wij in de Orange Shop Aarschot een iPhone 16E. Al meteen was duidelijk dat er een probleem was met het beeldscherm, dat slechts een beperkt aantal kleuren toonde. We hebben eerst geprobeerd om dit zelf op te lossen met informatie op internet, maar toen we daar niet in slaagden gingen we terug naar het Orange-filiaal. Dat deden we op 30/05/2025, en daar zei men ons dat we een volledige reset naar fabrieksinstellingen moesten doen. Om de gegevens op het toestel niet te verliezen, deden we dat thuis na eerst een backup te hebben gemaakt. Het probleem was hiermee echter niet opgelost, en daarom begaven we ons op 07/06/2025 opnieuw naar het Orange-filiaal. Daar zei verkoper Giel V. dat het toestel zou moeten opgestuurd worden naar Apple voor herstelling. We zouden het toestel dan echter zeker 2 weken moeten missen. We vroegen een vervangtoestel, maar dat was niet mogelijk volgens de verkoper. Een gevraagde tijdelijke opschorting van het gekoppelde abonnement was evenmin mogelijk. De verkoper deed eerst uitschijnen dat we voor de garantie afhankelijk zijn van Apple als *fabrikant*, maar toen we informatie van de website van Testaankoop toonden gaf hij uiteindelijk toch toe dat hij als *verkoper* verantwoordelijk is voor het verzekeren van de wettelijke garantie. De verkoper was ondertussen al bijzonder onvriendelijk en zelfs vijandig geworden tegenover ons. Tijdens de discussie vonden we in het dossier over garantie van Testaankoop dat we het recht hebben om zelf te kiezen tussen 2 opties: herstelling of vervanging. Toen we de verkoper daarop attent maakten, werden we zelfs vierkant uitgelachen. Volledig onacceptabel! De smartphone zomaar afgeven gaat in elk geval niet, en omwille van de negatieve houding van de verkoper willen we eigenlijk zo weinig mogelijk met hem te maken hebben. Zeker daarom dringen we erop aan om gewoon een nieuw toestel te krijgen.