Alle openbare klachten

Beste, Ik wens officieel een klacht te registreren. Ik kan sinds 1 nov niet meer bellen of mobiele data gebruiken. Ik heb sindsdien 3 x contact genomen via jullie klantendienst op het nr 5000 en 1 x een bericht gestuurd via messenger. De Orange medewerkers geven aan dat er een incident is met impact op een groot deel van de klanten. Maar geen enkele medewerker kan me zeggen wat het probleem is en wanneer het incident verholpen zal zijn. Er is bovendien geen proactieve communicatie naar de getroffen klanten. Er wordt ook in afwachting van de oplossing van het incident, geen alternatieve oplossing aan de klant geboden. In een wereld waar je alles digitaal moet aanpakken, heeft dit een aanzienlijke impact. Als er niet snel een oplossing uit de bus komt, zal ik me dan ook genoodzaakt zien om te veranderen van provider, aangezien ik geen enkel idee heb hoe lang dit incident nog zal aanhouden. Ik kijk uit naar jullie antwoord en een snelle oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben reeds 8 jaar en 9 maanden klant jullie en was steeds tevreden... Op zondag 2/11 om 21u50 werd mijn vast internet onderbroken. Ik gebruik nog een oude CBN CH6643 kabel modem, die eigenlijk al lang preventief vervangen had moeten worden door jullie, die nu niet meer op het netwerk geraakt door een wijziging bij jullie/netbeheerder. Bij het contacteren van de helpdesk op maandag ochtend kreeg ik te horen dat ik 8u moest wachten en dan terugbellen indien het niet ok was en dat was het ook niet. Als ik s'avond terugbel krijg ik te horen dat er pas op 12/11 een technieker kan langskomen om de modem te vervangen, een handeling die ik gerust zelf zou kunnen indien jullie me een modem bezorgen. Ook verteld de medewerker me dat iemand me zal terugbellen om het evt vroeger in te plannen. Vandaag 4/11 bel ik terug om te luisteren en daar zeggen ze me dat ze nooit terugbellen... Dat er pas op 12/11 een technieker kan komen wil ik geloven als je niet aanbied om een modem zelf te vervangen maar dat jullie dan geenenkel alternatief aanbieden vind ik niet kunnen. Jullie zouden op zijn minst een Flybox kunnen aanbieden gedurende de onderbreking en misschien in de toekomst toch toelaten dat gebruikers die reeds een modem hebben deze zelf mogen vervangen aangezien daar niks moeilijk aan is. Mvg, Thomas

Beste Wij zitten sinds 5dagen zonder vaste Wifo. Na herhaaldelijke keren te hebben gebeld met de klanyendienst is er gisteren eindelijk een technieker gekomen. Die heeft een nieuwe modem geinstalleerd. Blijkt dat er fput is opgetreden met het IP ADRES. Volgens de klantendienst ben ik verhuisd, in een verhuis of is er een gepkande verhuus. Dit is niet aan de orde echter. Ze kunnen mij niet helpen. Dus ik zou graag een schadevergoedinb aanvragen hiervoor. Met vriendelijke groeten

Beste Wegens het aanhoudende probleem met m'n mobiele data die me al meermaals serieuze frustraties heeft bezorgd doordat ik niet kan uitvoeren waar ik normaal recht op heb probeer ik het nu via test-aankoop waar ik al jaren lid ben. Een overzicht van de feiten: Op 13 juni stel ik vast dat m'n mobiele data niet gereset wordt (telefoongesprekken en sms'en worden wel gereset) na het einde van een facturatieperiode (12 juni). Omdat ik per maand zo goed als nooit boven 1GB uitkom besluit ik nog geen actie te ondernemen en ga ik ervan uit dat dit wel goed komt. Na de volgende periode (op 13 juli) stel ik vast dat de mobiele data opnieuw niet gereset is. Vermits ik dan nog niet aan m'n 2GB zit en ik op 1/07 4GB gratis heb gekregen besluit ik alsnog niet te reageren. Op 22 september (10:28) bel ik een eerste keer naar de klantendienst omdat ik ondertussen een eerste keer boven m'n limiet zit (ondertussen al dus 4 maanden bezig met 2GB, de cadeau via het Thank You-programma buiten beschouwing gelaten). Ik probeer m'n probleem uit te leggen maar ik word aanschouwd als een profiteur en ik moet maar een groter abonnement nemen. Nadat ik nadrukkelijk nog eens gevraagd heb om dit door te geven aan de technische afdeling belooft de werknemer dit te doen. MAAR hij zegt ook duidelijk dat als blijkt dat m'n verhaal niet klopt een ander dossier zal opgesteld worden ?!?! Ik weet niet wat jullie verstaan onder een klantendienst maar dit is compleet het tegenovergestelde van wat ik van een klantendienst verwacht: niet luisteren naar de klanten en afdreigen van de klanten. Een klantendienst hoort er te zijn voor z'n klanten en dit was zeker niet het geval. Dagen heb ik ongemakkelijk gelopen van dit gesprek. Misschien is dit zelfs nog licht uitgedrukt want zelfs nu heb ik het er nog moeilijk mee! Er toen vanuit gaande dat die persoon het wel zou doorgegeven hebben wachtte ik op een antwoord. Dit kwam er echter niet. Op dinsdag 14 oktober bel ik opnieuw naar de klantendienst. Wat blijkt: de vorige medewerker wie ik belde op 22/09 heeft geen dossiernummer aangemaakt. Hij heeft dus nog iets op z'n kerfstok: liegen naar de klanten want hij had beloofd dit te zullen doorgeven maar dit is dus niet gebeurd. De persoon die ik nu aan de lijn heb is veel vriendelijker en stelt dus een dossier op. Ik krijg bevestiging van het dossiernummer per sms. Oef, eindelijk zal het op korte termijn in orde komen dacht ik. Iets minder gefrustreerd zet ik m'n avond verder. Dagen wacht ik geduldig (alhoewel m'n geduld zo stilletjes aan begint op te raken na maanden). Op 18 oktober bel ik terug naar de klantendienst: dit wordt nog eens doorgegeven, ik zou normaal binnen de twee werkdagen antwoord moeten krijgen. Rara, op 23 oktober....nog geen antwoord! Ik bel opnieuw! Een vriendelijk dame luistert en het is de eerste keer dat er expliciet wordt toegegeven dat dit niet oké is. Een grote dankjewel aan deze dame! Het wordt nog eens doorgegeven dat dit dossier met spoed moet worden behandeld. Vermits ik ondertussen al verschillende keren in de problemen ben gekomen met de vertraagde surfsnelheid vraag ik of het mogelijk is om bijvoorbeeld 1GB aan mobiele data te verkrijgen om verder te kunnen. Ze geeft me zelfs 10GB (op zich niet nodig als je m'n verbruik bekijkt maar beter te veel dan te weinig). Oef denk ik, de problemen zijn tijdelijk van de baan. Ik krijg een melding van activering van 10GB. Wat blijkt: doordat ik over m'n limiet zit heb ik die 10GB ook aan vertraagde surfsnelheid: kortom, onbruikbaar! Hoe jammer is dit dat men dit niet weet! Ik heb er even genoeg van en besluit die avond niet meer te bellen om opnieuw het probleem aan te kaarten. Deze brief is geschreven op 27 oktober 10u. Tot op heden is er nog geen deftige oplossing gekomen en dit na bijna 5,5 maanden. Daarom volgend voorstel: -> Oplossen van het probleem met m'n mobiele data binnen afzienbare termijn van 2 werkdagen (dus ten laatste op 29 oktober in orde) -> Evaluatie van de medewerkers die ik gebeld heb. Zeker de persoon van 22/09 10:28. Volgens mij de verkeerde persoon voor die functie. -> Een deftige compensatie voor de morele schade alsook de vele tijd (3-tal uur: telefoongesprekken klantendienst + voorbereiding brief) die ik hierin heb moeten investeren (Zeker geen extra gigabytes want die heb ik niet nodig). Ik denk eerder aan een korting op m'n huidig abonnement. Met vriendelijke groeten Christophe Van Linthoudt

Beste Ik heb enorm veel problemen met Orange. Ik had een Iphone besteld op 29/09. Deze zou binnen de 1/2 dagen geleverd worden. Ook mijn Simkaart werkte niet meer. Meermaal telefonisch contact gehad, uiteindelijk naar een Orange shop gegaan. Er was een fout in de bestelling. Ze konden mij niet zeggen wanneer ik de Iphone zou ontvangen en vermits IT een goedkeuring moest geven konden ze zelfs geen nieuwe simkaart aanmaken, ook dit konden ze niet zeggen wanneer, kon tot 2 weken duren. Uiteindelijk ben ik naar Telenet overgestapt, mijn nieuwe Simkaart hebben ze op 5 min opgelost en zelf heb ik een Iphone moeten kopen omdat ik niet zonder gsm kan. De bestelling van Iphone gingen ze annuleren en mij hierover mailen. dit is nooit gebeurd, uiteindelijk na 9 dagen is de Iphone geleverd. Omdat ikzelf niet thuis was heeft mijn mama dit pakketje in ontvangst genomen. Dit is al niet binnen de 1/2 dagen. Mijn voorschot van €149 kunnen ze zogenaamd niet terugbetalen omdat ik geen klant meer ben bij Orange. Ze gingen mij wel een code sturen om de Iphone terug te sturen, ook deze heb ik niet ontvangen. Ik heb wel meer dan 10x met Orange aan de lijn gehangen, meermaals gemaild, geen antwoord of een antwoord telefonisch maar ze kwamen steeds hun belofte niet na! Zelfs naar een fysieke winkel gegaan, ook daar konden ze mij niet verder helpen. Ik zou graag mijn voorschot van €149 terug ontvangen en een code zodat ik eindelijk die Iphone kan terugsturen. Ik heb hun binnen de 14 dagen na ontvangst nogmaals gecontacteerd. Ook blijf ik facturen krijgen voor dezelfde periode. De eerste factuur heb ik nog betaald maar de factuur die ik plots vandaag (nadat ik opnieuw met hun aan de lijn heb gehangen voor 25 min) zal ik niet betalen omdat deze over dezelfde periode gaat als de factuur die ik reeds betaald had. Dit is alles behalve begrijpelijk. De service trekt op niks, ze komen hun woorden niet na en de communicatie is alles behalve correct! Ik ga niet opnieuw telefoneren, mailen of naar een fysieke shop gaan omdat ze niet nakomen wat ze zogezegd in orde maken. Dus ik wil graag mijn €149 terug en de Iphone terugsturen die tevens nog in de geleverde doos zit, pakket niet geopend. En ik zal de laatste factuur niet meer betalen omdat ik die reeds betaald heb. Waardoor ik de domicilering heb stopgezet. Telefoongesprekken worden opgenomen zeggen ze in het begin van een telefoongesprek dus er kan nagegaan worden dat ik meermaals gebeld heb, dat de bestelling geannuleerd was en ik mijn geld terug zou ontvangen, de €149.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/10/2025 kocht ik een iphone 17 pro (blue 512gb) op de orange website. Samen met een screen protector. totaal prijs 1451,90 euro. Ik ben al 8jaar trouwe, professionele klant. Op 06/10 ontvang ik de screen protector. Op de pakbon en factuur die ik achteraf via mail ontving is er alleen sprake van de screen protector. De bestelling van de iphone is spoorloos verdwenen, alleen wel van mijn rekening gegaan. Dossier werd geopend bij Orange, na het wachten van 2 dagen opnieuw contact opgenomen (want ze hadden beloofd te bellen, niet gebeurd uiteraard), krijg ik de melding dat het nu zou worden geescaleerd en er nog eens 2 dagen moet gewacht worden. Ik bekijk de facebookpagina van orange en zie dat sinds september al meerdere mensen in een gelijkaardige situatie zitten. En dat nog niemand een oplossing heeft. Er is een ernstig probleem. Mensen kopen/betalen meer dan 1000 euro en orange en orange laat de bestelling 'verdwijnen'. Er moet ernstig actie ondernomen worden want dit is oplichterij. Er wordt niet gecommuniceerd, geen erkenning gegeven dat er een probleem is, integendeel er wordt niets gezegd, er wordt gewoon gedaan alsof er geen probleem is.... terwijl mensen een voor een worden opgelicht, inclusief mezelf. Uiteraard kan ik bankvoorschriften voorleggen, de pakbon, de ontvangen factuur, camera beelden van de postbode die het screenprotector afgeeft etc... Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - bankafschrift betaling -orderbevestiging -pakbon

Op 19 september heb ik een smartphone met abonnement besteld op orange.be. De aanbetaling van 9€ werd onmiddellijk betaald. Tot op heden mocht ik niets meer vernemen of ontvangen. Op hun website word duidelijk vermeld dat het gevraagde toestel op voorraad is en normaal binnen 2 dagen zou moeten aankomen, maar zoals reeds vermeld nog niets mogen ontvangen of enige vorm van communicatie gekregen. Bel je naar hun klantenservice krijg je de melding dat ik geen orange simkaart gebruik en geraak ik niet binnen, bij het bellen naar hun vast nummer duurt de wachttijd meer dan 50 minuten, en de vraag of ik wil dat ze mij terug mogen bellen heb ik nog steeds geen antwoord mogen ontvangen.

Beste, ik probeer al heel de week mijn internet- en TV abonnement op te zeggen. Dit kan blijkbaar enkel telefonisch. Maar via de telefoon vraagt men als eerste mijn Orange GSM nummer. Ik heb geen mobiel abonnement bij Orange. Als ik dan een fout nummer ingeef gaat de applicatie wel verder tot ik even moet wachten. Dan wordt na 3 tellen de verbinding door Orange verbroken. Het lukt dus niet om de Orangeklantendienst telefonisch te contacteren zonder een Orange telefoonnummer. Hoe kan ik mijn contract bij Orange dan op een legale wijze opzeggen.

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie [Orange]. Op [midde april] heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum [30/04/2025]. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [7] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Orange vermeld niet dat je een boete moet betalen als je hun modem terugzend. Ook blijven ze dreigen met NOG een boete terwijl de modem aangekomen is bij hen in perfecte staat op 1 september. Want ik ben amper 3 maand klant geweest bij hun. Na administratieve ramp heb ik beslist om over te stappen naar een andere provider. Als je orange contacteert dan weten ze nooit niks en krijg je achteraf verzonnen boetes.