Alle openbare klachten

Beste, Aangezien ik met mijn beltegoed van 35€ en het beltegoed van 17,03 € van mijn overleden vrouw niet meer kan bellen en Orange niet antwoord op mijn schrijven daarover eis ik dat dat deze sommen teruggestord worden op bovenstaande rekening . Als ik probeer te bellen krijg ik te horen dat mijn simkaart en de van mijn vrouw, waarmee ik al jaren heb kunnen bellen plotseling geregistreerd moeten worden wat natuurlijk volslagen onzin is en ik vraag me af welke politiek hier achterzit. Aan die onzin doe ik niet mee,dus ik laat niets registreren wat al geregistreerd was anders had ik er heel die tijd niet mee kunnen bellen.

Beste, Wij zijn sinds gisteren overgeschakeld van telenet naar Orange. De technieker heeft op 27 januari voor de middag alles komen installeren en dan zou na een paar uur de activatie in orde zijn. Nu 28 december 15u30 is deze activatie nog steeds niet in orde. We hebben al meermaals gebeld en worden steeds afgescheept dat bij Orange alles in orde is, maar de activatie doet blijkbaar een andere firma. Er is gisteren een dossier (74506426) opgemaakt en zou met spoed behandeld worden, doch de medewerkers kunnen dat dossier zelfs niet vinden. "We moeten gewoon '48 uur wachttijd 'maar uitzitten" Daar ons telefoons niet overgeschreven zijn bellen wij nog via telenet, dus betalend. Het gratis nummer 5000 is alleen franstalig!!! Wij vinden dat allemaal niet kunnen. Wij weten niet wat jullie daar aan kunnen doen, maar dan hebben we het gemeld er zijn misschien nog meer van zo'n gevallen. Groetjes

Beste , sinds augustus is er een probleem met de zendmast in regio Idegem/schendelbeke , hierdoor heb ik als zelfstandige geen enkel bereik in mijn woning en dien ik noodgedwongen klanten te contacteren via WhatsApp , ondanks vele klachten bij mijn business accountmanager en in de winkel te Ninove , blijft probleem aanslepen. Ik krijg geen enkel gehoor , niet op gebied van oplossing of voorstel tot compensatie, gedurende al deze maanden betaal ik een maandabonnement van 170 euro. Ik hoop via deze weg dat men wakker wordt bij orange en dat ik eindelijke duidelijke feedback krijg mvg

Nadat ik mijn diensten in augustus al stop zette en dit met de regelmaat van de klok telefonisch aangaf, bleek dit niet te lukken. Telkens werd mij bevestigd 'dat alles nu in orde was' , maar facturen bleven binnenkomen, alsook een 1 ste bericht v e deurwaarder. Op 23/10/2025 kreeg ik eindelijk een bevestiging via mail dat alle diensten werden stopgezet. Helaas bleef ik ( tot op vandaag ) facturen ontvangen. Telkens heb ik iemand anders aan de lijn, geven ze toe dat er fouten gemaakt zijn bij hun, hang ik LETTERLIJK een uur aan de lijn, vaak met een stilte van 15 min, als ik daar iets van zeg is het 'dat ik zo geen toon moet aanslaan of het gesprek verbroken wordt'. van het kastje naar de muur, keer op keer! De laatste keer ,vorige week ( intussen nog maar eens schrijven van deurwaarder ontvangen) belde ik nogmaals, na 3 kwartier kreeg ik te horen dat ze bij - nu komt ie - de ''achterliggende diensten'' zich gaan informeren en een credit nota gaan aanmaken. '' En ik bel u zelf vandaag nog terug'' . Maar intussen ken ik hun werkwijze, dus ik vraag een referentienummer van ons gesprek. dat kunnen ze mij niet geven, maar gaan zéker terugbellen, wat - je raadt het nooit - niet gebeurde. Ik loop daar met mijn hoofd tegen een muur en weet niet meer hoe ik uit deze malaise kan geraken. Incomptentie ten top daar!

beste, Er staan op mijn factuur 3 betalingen van 4.99€ voor Appsland S.L. van telefoonnummer 080011739... Bij navraag Orange krijg ik een medewerker aan de lijn die mij niet wilt verder helpen. Deze vraagt de hele tijd naar een paswoord? ik bel veel naar de 5000 en heb dit nog nooit moeten doen??? Enkel adres of geboortedatum? Er werd nooit gebeld met bovengenoemd nummer? Of iets op de gsm gedownload... Vind nergens een oproep terug op de datums? Op website Orange staat er een artikel over deze oplichtingspraktijken... Dus Orange heeft weet van deze praktijken en doet er niks aan om dit te voorkomen! Dus zijn zij ook aansprakelijk voor de oplichting! In bijlage desbetreffende factuur...

Beste , Om het kort te houden , Ik heb ongeveer 6maanden geleden de 1e keer gebeld naar Orange om mijn diensten stop te zetten . Ik kreeg van de dame aan telefoon als antwoord ' ik ben net gestart met dit werk ik ga dit doorgeven aan mijn collega om dit in orde te brengen '. Na een tijd kreeg ik nog facturen waarvan ik dacht dat het restwaarde van het toestel werd gefactureerd . Echter blijkt dat mijn diensten NIET waren stopgezet , waardoor ik dus weeral contact heb opgenomen met orange. Ik heb een bevestings mail ontvangen op 02/12/2025 van stopzetting van mijn diensten . Na weer telefonisch contact met orange om het probleem aan te kaarten van de foutieve facturatie werd ik weer van de kast naar de muur gestuurd en zou volgens de medewerker aan telefoon de facturatie aangepast worden . Opnieuw krijg ik dezelfde mail op 15/12/2025 dat mijn diensten zijn stopgezet . En vandaag 22/01/2026 ontvang ik een mail van een gerechtsdeurwaarder wat Orange heeft ingeschakeld . Ik wil zeker de restwaarde van het toestel betalen ( €290 ) maar nu krijg ik een rekening van €416 . Dit is pure diefstal in mijn ogen , aangezien de fout bij Orange is gebeurd .

Beste, Op 14-01-26 heb ik een ingebrekestelling ontvangen van uw deurwaarder Frank Jennen, om de verschuldigde som van 94,36€ te betalen. Ik heb dit altijd betwist (zelf met test aankoop), omdat ik gebruik heb gemaakt van de easy-switch formule om over te schakelen van provider. De aanvraag van overschakeling is gebeurd op 04-09-25 om 08u45. Probleemloos zijn de 3 gsm-abonnementen overgeschakeld. Op 04-10-25 zijn de toestellen, om gebruik te maken van internet en tv thuis, teruggestuurd via Bpost. Daarna heb ik 2 facturen ontvangen op 30-10-25 (45,40€) en op 11-12-25 (79€) en uiteraard de aanmaningen, omdat ik deze niet betaald heb. Hoe kan ik gebruik maken van jullie diensten als de toestellen zijn opgestuurd + Wat is de easy-switch eigenlijk wel waard, als IK opdracht geef aan een nieuwe provider om over te schakelen en blijkbaar (omdat ik orange later heb opgebeld ivm betreffende facturen) de overschakeling van tv en internet is tegengehouden door orange, omwille van een simpele punt (.) . Ik heb bij de easy-switch mijn klantennummer moeten doorgeven om over te schakelen. Mijn klantennummer is: 17976274. Als ik jullie opbel en dit doorgeef (enkel de cijfers) weten jullie medewerkers mijn gegevens direct te vinden, echter: dit is niet correct, want wat is de correcte klantennummer: 1.7976274. Ik heb hier zwaar mijn bedenkingen bij en vind dit absurd! Als ik klant bij orange was, heb ik nooit te laat of niet betaald. Als orange nog bewijs wil krijgen van opsturen van hun goederen, kan betreffende dit altijd krijgen. Zonder groeten, Stieve Wouters

Geachte, Begin december vraagt mijn echtgenote (nr 0456 022 969) haar Oange Thank you geschenk aan. Meer dan een maand later nog niks ontvangen. Als ik dan probeer contact te krijgen met Orange : 1. aan de chat blijf ik 10 minuten nutteloos wachten want niemand reageert 2. op facebook is er al 2 dagen niemand die een antwoord geeft Mag ik dan in de toekomst ook lang wachten om mijn factuur te betalen?

Beste, Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet wordt uitgevoerd en ik ondanks herhaald contact geen oplossing of concrete timing krijg. Feiten • hey!-internetaanvraag/contract: 04/01/2026 • hey! mailde dat de installatie op afstand/migratie gepland was op 09/01/2026 (max. 2 uur onderbreking). • Op 09/01 is er geen migratie gebeurd: geen onderbreking, geen bevestigings-sms, internet is nog actief bij Orange. • Nadien werden meerdere dossiers/escalaties aangemaakt , maar zonder resultaat of datum. • Er werd ook een technieker-afspraak ingepland (15/01 08:00–12:00) en later uitgesteld “omdat de aansluiting niet kon gecontroleerd worden”, opnieuw zonder concrete planning. Wat ik vraag 1. Onmiddellijke uitvoering van de migratie Orange → hey!, of minstens een schriftelijke datum/tijdsvenster waarop dit effectief gebeurt. 2. Duidelijke uitleg wat exact blokkeert en bevestiging dat er geen dubbele orders lopen. 3. Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de mobiele telefoon, vaste lijn, internet. Eind december heb ik de dienst gecontracteerd voor overzetting van Telenet naar orange na vele malen door jullie te worden gevraagd om over te stappen gezien jullie voordeliger zijn dan Telenet. U beloofde deze uit te voeren tegen 8/01/2026. De technieker kwam langs, de installatie is niet gelukt. Er zou zich een incident hebben voorgedaan, wij zouden worden gecontacteerd. Er werd ons beloofd een oplossing te voorzien. Intussen al iedere dag zelf meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst gezien we van jullie zelf niets vernemen. Er is een fout waardoor jullie niet kunnen activeren. Deze zou zich bij nog mensen voordoen. Er wordt ons geen oplossing aangeboden. We horen enkel dat het dossier wordt behandeld. Wij vragen om opnieuw een technieker langs te sturen om na te kijken als er geen storing in de modem of kabels zit. Jullie weigeren een nieuwe technieker te sturen. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot intussen bijna een week zonder televisie en wifi. Dit leidt tot een meerverbruik op onze gsm abonnementen door meerverbruik 4g. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100euro voor meerverbruik mobiel internet, ongemak, gebrek aan wifi en uren aan de lijn met jullie klantendienst. Met vriendelijke groet, Meulebrouck Dirk