Alle openbare klachten

Beste, Ik ben jaren klant geweest bij Orange zonder klachten te hebben, maar nu heb ik mijn internetabonnement opgezegd met stopzettingsdatum 31/08 en ook keurig mijn modem met de post opgestuurd. Nu kreeg ik in september en oktober steeds een nieuwe factuur aan voor mijn internetverbruik, wat niet mogelijk zou mogen zijn aangezien er niets meer verbruikt werd sinds de modem reeds opgestuurd was.Ik heb hier ondertussen 4 keer Orange voor gecontacteerd om telkens weer dezelfde uitleg te moeten doen, waarna ze mij telkens verzekerden dat de facturen gecrediteerd zouden worden. Ik bleef echter telkens herinneringen ontvangen voor de facturen te betalen. Na mij nu op de 4e keer heel kwaad te maken, hebben ze me eindelijk een bevestiging via mail gestuurd dat mijn facturen gecrediteerd gaan worden en hebben ze mij mondeling bevestigd dat ik niets meer verschuldigd ben aan Orange.Ik ben absoluut niet gediend met deze dienstverlening en dien hierbij dus een klacht in.

Beste,ik merkte op dat de website van Orange prijzen voor internet vermeld zonder voorwaarden (staan trouwens ook op de website van Test Aankoop):* https://www.orange.be/nl/producten-en-diensten/home-internet* https://www.test-aankoop.be/hightech/internet/nieuws/orange-biedt-fiber-aanDe prijs voor Zen Fiber staat geadverteerd aan €55 / maand. (zonder enige bijkomende voorwaarde)Blijkbaar betaal ik al bijna een jaar €61 / maand, aangezien ze voor niet-mobiele abonnees Internetkosten zonder mobiel aanrekenen (€6) - Dit staat op hun website nergens vermeld.Als ik Orange contacteer kunnen ze hier volgens de helpdeskmedewerker niets aan doen, ook al lijkt me dat het een wettelijk verplichting is om de geadverteerde prijs na te komen.

Op 14/11/23 stapte ik over van Orange naar Telenet, op deze datum werd de installatie ook gedaan door Telenet en startte mijn nieuw abonnement.Diezelfde dag heb ik een stopzetting aangevraagd en ontving ik ook bevestiging daarvan (zie mails in bijlage).Vandaag ontvang ik een factuur van 100€ voor de periode 11/11/23 tot 10/12/23, terwijl dit eigenlijk een afrekening zou moeten zijn voor 11/11/23 tot 14/11/23.Telefonisch contact opgenomen met klantendienst, waar de medewerker mij zegt dat er geen mails verstuurd/ontvangen zijn voor de stopzetting, zelfs na meermaals aangeven dat ik de mails kan forwarden om dit te bewijzen.Ondanks sterk aandringen om mij met de juiste personen door te verbinden, blijft de medewerker van de klantendienst mij te woord staan en na mij boos te maken komt die mij uiteindelijk te vertellen dat ik een aangetekend schrijven moet richten naar Orange. Ik ben van mening dat we anno 2023, eigenlijk al zogoed als 2024, er toch moeten in slagen om dergelijke eenvoudige opdracht van stopzetting van diensten moeten digitaal kunnen afhandelen?!Via deze weg hoop ik dat Orange mij toch asap een digitale oplossing bieden, de contracten correct stopgezet worden op datum van 14/11/23 en de factuur 06959001223 ingetrokken wordt en men mij een juiste afrekeningsfactuur bezorgt.

Beste, ik bestelde op 14/11/2023 een gsm (iphone15) met de black friday deal. Zoals u ziet, op bijhorende facturen heb ik op 14/11/2023 een bedrag bet van €99. Dit per overschrijving naar Orange. Er werd mij meegedeeld dat ik deze bestelling binnen de 2werkende dagen zou krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen. Na meerdere malen bellen, sturen en mailen ben ik nog steeds niet verder geholpen. Op de B post app zeggen ze dat dit pakket zelf nooit verzonden is.. na meerdere malen keren contact te hebben met B post, contacteer ik nu jullie ook via hier. Ik heb tot op de dag van vandaag nog niks ontvangen! En heb ik dus mijn €99 bet! Dus deze wil ik graag terug krijgen! Ik word steeds van pier naar pol gestuurd, dit is mijn 2de klacht via test aankoop naar jullie. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen! Ik heb dat claim papier ingevuld, dat orange me stuurde. Dit heb ik ingevuld zodat jullie eenKlacht kunnen sturen naar B post, maar nog steeds geen resultaat! Ik ben het zat om te wachten! Dit loopt al meer dan 1 maand..

Beste, ik bestelde online met een actie op 24/11 een Iphone 13 bij Orange voor mijn moeder. Zij is klant bij Orange. Deze zou ten laatste 48u later geleverd worden.Tot op heden hebben we geen Iphone ontvangen, klantendienst kan niet helpen behalve een dossier opstellen en beloven dat ze ons gaan bellen. Tot hier toe al elke dag zelf gebeld met altijd hetzelfde antwoord. Het werd geëscaleerd en we bellen u vandaag nog.Bij de vraag om het dossier eens voor te lezen, krijgen we alles wat wij hen gevraagd hebben en niets meer. Er is dus nog steeds geen actie. Telkens wordt er beloofd dat ze ons terug zullen contacteren met een oplossing maar dat gebeurd dus niet. Als we naar een Orange winkel gaan, zeggen ze 'wij zijn maar verkopers' bij de klantendienst mogen ze geen verantwoordelijk noch de dienst waar ze aan escaleren doorgeven. We kunnen dus totaal niet verder… het antwoord de laatste keer was dat er meer dan 100 mensen zonder TV zitten en dat van ons wel kan wachten…We hebben enkel een orderbevestiging, geen tracking nummer dus ook geen idee wat of waar het fout loopt.Hoe kan zoiets ook….als ze een fout hebben gemaakt dan kunnen ze er maar uit leren maar de klant moet daar in geen geval de dupe van zijn. Dat ze een dossier opstellen, is goed maar interne keuken. Wij hebben besteld, geld van de rekening en willen gewoon het toestel waar we recht op hebben.De toestellen liggen in de winkel dus dat kan perfect klaargelegd worden en dan halen we die met plezier op. Beste, ik bestelde online met een actie op 24/11 een Iphone 13 bij Orange voor mijn moeder. Zij is klant bij Orange. Deze zou ten laatste 48u later geleverd worden.Tot op heden hebben we geen Iphone ontvangen, klantendienst kan niet helpen behalve een dossier opstellen en beloven dat ze ons gaan bellen. Tot hier toe al elke dag zelf gebeld met altijd hetzelfde antwoord. Het werd geëscaleerd en we bellen u vandaag nog.Bij de vraag om het dossier eens voor te lezen, krijgen we alles wat wij hen gevraagd hebben en niets meer. Er is dus nog steeds geen actie. Telkens wordt er beloofd dat ze ons terug zullen contacteren met een oplossing maar dat gebeurd dus niet. Niemand belt ons en als we naar een Orange winkel gaan, zeggen ze 'wij zijn maar verkopers' bij de klantendienst mogen ze geen verantwoordelijk noch de dienst waar ze aan escaleren doorgeven. We kunnen dus totaal niet verder… het antwoord de laatste keer was dat er meer dan 100 mensen zonder TV zitten en dat van ons wel kan wachten…We hebben enkel een orderbevestiging, geen tracking nummer dus ook geen idee wat of waar het fout loopt.Hoe kan zoiets ook….als ze een fout hebben gemaakt dan kunnen ze er maar uit leren maar de klant moet daar in geen geval de dupe van zijn. Dat ze een dossier opstellen, is goed maar interne keuken. Wij hebben besteld, geld van de rekening en willen gewoon het toestel waar we recht op hebben.Graag dringend jullie hulp, we willen ons geld niet terug maar wel de Iphone uiteraard. Ze liggen in de winkel dus dat kan perfect klaargelegd worden en dan halen we die met plezier op. Alvast bedankt voor jullie hulp

Beste, op 03/9/2023 kreeg ik een sms dat ik zou ingeschreven zijn op een maandelijks league pass van NBA voor €24.99. Dat heb ik nooit de goedkeuring of getekend. Dit bedrag staat nu elke mand op een factuur van Orange. Ik wil dit bedrag verwijderen op de Orange factuur in November. Bovendien, ik wil mijn eerdere betaling van September en October (49,98 euro) terug. Dit is een fraudeservice van 'NBA League Pass' en Orange.

Beste,Wij maakten de overstap van Telenet naar Orange, en dit sinds 13 oktober hebben wij internet en TV onze gsm werden maar op 26 oktober geactiveerd. Nu kregen wij onze z-eerste factuur en dit voor een bedrag van 197,10€.Daar dit niet volgens de overeenkomst was heb ik telefonisch contact opgenomen met Orange op het nummer 5000. Daar kreeg ik te horen dat wij zouden moeten betalen voor volgende periodes, van 13/10-12/11 en van 12/11-12/12. IK zei dat ik daar niet akkoord kan meegaan, dat ze zo aan klantenbinding doen, en dat onze GSSM's maar actief waren op 26/10/23, toch rekenen ze aan vanaf 13/10/23. En waarom zouden wij moeten etalen voor iets watt in de toekomst nog moet geleverd worden. Kan een telecom bedrijf dit zomaar doen?Graag Jullie mening.MVG,Eddy Grysouille

Beste, Via een flybox heb ik internet in onze chalet in de Ardennen .Deze zomer op 08/08/2023 om 12:27 werd (volgens de detail op uw factuur) Content trend platform geactiveerd. Ik heb hier NOOIT toestemming voor gegeven. Maar blijkbaar kunnen kinderen zonder moeite met op de verkeerde zaken te klikken zoiets in gang zetten. In die periode waren wij niet in de chalet maar was er wel een koppel met kinderen aanwezig. Toen ik er eindelijk achter kwam dat het Buiten abonnement kosten waren van derden waren we reeds in oktober. Ik heb dan dadelijk telefonisch contact opgenomen met Orange. De operator zei me dat hij dadelijk dit abonnement zou stopzetten en als toegift een CN van 10 euro zou maken. (wat ook gebeurde) Groot was mijn verbijstering toen ik vandaag bij de factuur van november zie dat er opnieuw (ditmaal 5 X 4.99 ) werd aangerekend. En voor december staat er ook al 4.99 klaar. Ik belde weer terug en deze operator Adean (nu heb ik zijn naam gevraagd) zei dat hij onmiddellijk het abonnement zou stopzetten (déjà vue ) en 10 € crediteren. Daarom eis ik het volgende :1 - bewijs dat deze diefstal gestopt is.2 - terugbetaling van alle bedragen (waar ik nooit toestemming voor gaf)--> 15 weken.3 - vergoeding voor mijn tijd die ik als zelfstandige va onnodig heb moeten besteden -> 4 u X 75€Dit schrijven wordt u gericht onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.Hoogachtend,Patrick ClaesPS : Wat ook misdadig straf is : Content Trend Platform is de enige informatie die ik heb of vind op de factuur ! Maw rechtsreeks deze oplichters benaderen is onmogelijk bij gebrek aan contact gegevens .

Hierbij wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de diensten van Orange, waar ik weer terug naar ben overgestapt. In het verleden heb ik bij Orange gezeten en was destijds zeer teleurgesteld over het bereik en de internetkwaliteit. Ondanks mijn aanvankelijke aarzelingen ben ik enkele maanden geleden overgestapt nadat ik werd gebeld door een medewerker van Orange die mij beloofd had dat er verbeteringen waren doorgevoerd, waaronder nieuwe kabels waardoor de internetkwaliteit veel beter zou zijn.Helaas bleek het beloofde goede bereik en internetkwaliteit niet waargemaakt te worden. Op de eerste verdieping had ik bijna geen bereik, en na aanschaf van een router van het merk Asus, zoals geadviseerd door Orange, werkte mijn internet zeer goed en had ik echt niks te klagen ik was zeer tevreden zelfs al heb ik daarvoor zelf een router moeten aanschaffen want anders had je heel matig wifi. Er ontstonden na enkele maanden problemen met de modem. De lan poorten stopten met werken waardoor de versterker het niet meer deed. Beneden was de wifi instabiel en viel regelmatig uit. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarin ik geduldig 2 weken moest wachten vanwege een storing. Waardoor ik een korting kreeg (die niet werd toegepast zoals afgesproken en hiervoor uiteindelijk ook meerdere malen voor moeten bellen) en extra data voor mijn toestel zodat ik deze kan gebruiken als hotspot in huis.Een technicus werd uiteindelijk gestuurd. Hij kwam binnen en deed metingen en concludeerde gelijk dat er geen bereik was, nadat er aan de bekabeling gezeten is meld de technicus dat alles het weer doet. (Dit was overigens niet de wifi problemen waren niet opgelost.) net voordat de technicus klaar is krijg ik terwijl mijn zieke baby huilt reactie op mijn zorgbehoevende baby onacceptabel: “Oefff ik ga er snel vandoor krijg er hoofdpijn van.”Ik heb hierna weer contact opgenomen met Orange en er zou een andere technicus gestuurd worden. (Dit is allemaal niet meer doorgegaan na het volgende.)Recent ontving ik een hoge factuur voor technicus-kosten, ondanks dat het probleem niet was verholpen. Heeft de technicus genoteerd dat er niks aan de hand was waardoor ik de technicus-kosten kreeg. Na aanleiding van deze factuur, heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice, ik kreeg een meneer aan de lijn ik heb mijn klantengegevens door mogen geven aan meneer en zodra ik mijn probleem wou melden werd er geschreeuwd en kreeg ik geen kans om mijn verhaal te doen, er werd gezegd dat ik dingen maar niet wou begrijpen deze meneer wou totaal niet met een oplossing komen na herhaaldelijk mijn verhaal proberen te doen en zelf met oplossingen te komen weigert meneer mij te helpen en zegt dat ze “niks kunnen doen” waarop ik reageer met de vraag of hij mij kan doorverbinden met iemand anders aangezien ik zag dat meneer niet richting een oplossing wou komen en hoe meneer met klanten omgaat totaal niet professioneel is, hij wou me niet doorverbinden en bleef herhalen dat er geen oplossing zou komen en hing gewoon op.Nadat ik herhaaldelijk heb gebeld en uren aan de lijn ben geweest met verschillende medewerkers van Orange, werd mij aanvankelijk compensatie beloofd door een vriendelijke medewerkster, maar er was een storing en ik moest binnen een uur terugbellen om dit te regelen, bij mijn latere follow-up werd alles ontkend en werd mij verteld dat ik nergens recht op heb en dat de modem het gewoon doet. Ik heb alle gesprekken genoteerd en opgenomen, en ik ben bereid deze ter beschikking te stellen om mijn situatie te verduidelijken. Ik ben diep teleurgesteld in de gang van zaken en verwacht een snelle en passende oplossing.

BesteOp 14/11/23 kwam een technieker van Telenet bij mij thuis langs om de modem van Telenet te installeren. Diezelfde namiddag belde ik naar de klantendienst van Orange om al mijn abonnementen (gsm, internet & tv) op te zeggen. Ik ontving een mail om dat te bevestigen, waarop ik ook een mail kreeg dat ze mijn bevestiging ontvingen (allemaal diezelfde 14de nov). Nu krijg ik vandaag, 20/11/23, opnieuw een factuur van Orange voor de periode tot 11/12/23, voor alle diensten die ik de 14de nov stop gezet had. Ik weiger dan ook deze factuur te betalen. Ik belde zonet al naar de klantendienst van Orange, daar vond men geen mails terug van mijn bevestiging van stopzetting, en werd ik uiteindelijk vriendelijk verzocht om morgen opnieuw naar hen te bellen, omdat hun systeem om het terug te vinden plat lag... Opnieuw ellenlange minuten naar een wachtmuziekje luisteren voor wie weet opnieuw geen oplossing te hebben... Graag jullie tussenkomst hierin, in de hoop dat ze het dan wel geregeld krijgen...Alvast bedankt.MvgKristof T'Kindt