Alle openbare klachten

Bij een deelname aan een wedstrijd op 29 oktober waarin we in een kruiswoordraadsel een woord moeten zoeken en doorsturen per sms naar de krant van West-Vlaanderen, krijg ik op 14 november een antwoord dat het woord correct is. Het sturen en versturen weten we dat dit kost. Echter komt hun antwoord meer dan 15 dagen later met 5 sms'en binnen. Daardoor wordt per sms 1 euro afgetrokken van mijn gsm rekening. Gelukkig had ik een limiet gezet buiten de bundel van 5 euro. Voor deze maand is deze limiet nu bereikt. Hopelijk wordt niet nogmaals bij vernieuwing van mijn maandabonnement terug 5 sms'en gestuurd ter bevestiging van een goed antwoord!Waarom moet dit 5 maal verstuurd worden???Dit gaat per inkomende sms van mijn krediet af!

BesteEen jaar lang konden wij zorgeloos van jullie diensten genieten. De voorbije 2 weken waren echter een aftakelingsproces. Eerst viel het wifisignaal sporadisch eens weg, sinds vandaag is er zelfs geen internetverbinding meer mogelijk. Restart, Reboot, helpdesk allemaal fijn en wel, helaas niet doeltreffend. De klantendienst is niet telefonisch bereikbaar en dus blijven de aanvragen voor een technieker dit weekend keurig in de inbox wachten. Zeer vervelend, indien er in het weekend wel nog doorgewerkt moet worden en een stabiele wifi-verbinding hierbij een minimale voorziening zou moeten zijn, waarvoor netjes maandelijks een bedrag aan de provider wordt overgemaakt…

Beste,op 27/09/2023 ben ik klant geworden bij mobile vikings met 2 mobiele nummers. Hiervoor zat ik bij orange.vanaf dag nummer 1 had geen bereik, dus ik kon niet bellen, sms'en of oproepen ontvangen met geen enkele van beide mobiele nummers.ik heb dit onmiddellijk aangekaart bij de klantendienst en daar gaven ze als uitleg dat dit kwam door een Mast die zij gebruiken meerbepaald de mast de meander.Dit is duidelijk een probleem ter hunnen wegen, want bij orange hebben wij nooit problemen gehad.Ik heb toen onmiddellijk de vraag gesteld als ik terug overschakel met mijn 2 mobielen naar orange dat het dan logisch zou zijn dat zij mij niets aanrekenen. Hier heb ik nooit antwoord op gekregen, 8 dagen later op 5 oktober ben ik terug overgestapt naar ORANGE waar ik wel bereik en service heb in onze straat en huis in Rotselaar.Dus ik ben letterlijk 8 dagen klant geweest bij mobile vikings en ik heb geen service of bereik gehad op beide mijn mobiele nummers.nu vandaag op 9/10 hebben zij €44 van mijn rekening gehaald ( het volledige maand bedrag) dit terwijl ik nooit bereik heb gehad op mijn 2 mobiele nummers en hierbovenop maar 8 dagen klant ben geweest.Ik heb hun reeds meerdere screenshots en bewijstukken doorgemaild.Gino Wilmaerts

Beste, 30/7 heb ik een afspraak bij Mobile Vikings gemaakt de installateur zou 1/9 langskomen tussen 8-14u. Hij heeft mij gebeld om 7:45, dit gesprek had ik niet beantwoord. Hij is toen waarschijnlijk naar de volgende klant gereden. Hij liegt dat hij hier aan de deur heeft gestaan om 8:30, want wij waren beneden om 8u. Nu hebben wij geen internet voor minstens een volledige week door de leugenachtige installateur van Mobile Vikings!!!

Beste,Ik ging een viking deal aan voor 2 boekings bij TUI. Ik krijg nu te horen dat deze claim niet geldig is omdat ik via TUI tours mijn boeking heb gemaakt en niet via TUI. Nergens in de mobile vikings app staat vermeld dat TUI tours boekingen niet geldig zijn, hier is enkel vermelding van TUI fly. Het is mij ook nergens duidelijk gemaakt dat TUI tours een aparte entiteit is en niet onder TUI valt, ze zijn allemaal deel van de TUI groep en ik ben ook via de TUI website op TUI tours uitgekomen. Ik ga dus niet akkoord met de weigering van deze viking deal.Het gaat om volgende claims:9405694055Ik had al eerder contact met jullie klantendienst hieromtrent. De claims zijn eerder dit jaar goedgekeurd en leken in orde. Plots, enkele weken geleden was deze ongeldig zonder enige verduidelijking. Na lang wachten kreeg ik bovenstaande reden te horen. Ik probeer via deze weg dit verder op te volgen om 2 redenen:1. Ik heb geen weet van specifieke voorwaarden die deze weigering ondersteunen en zie dit dus eerder als het proberen ontwijken (van TUI en/of mobile vikings) van een korting die als promotie is gebruikt om een prduct te verkopen. Was deze promotie er niet dan had ik deze boeking waarschijnlijk ook niet gemaakt.2. ik vrees dat ik via mail zal botsen op jammer, neem het verder met TUI op, terwijl dit verhaal al heen en weer aan het gaan is sinds mijn boeking in april. Het is mij hier niet duidelijk of de verantwoordelijkheid hier bij mobile vikings of TUI ligt. Ik ben al genoeg van de ene naar de andere gestuurd, het lijkt mij niet mijn verantwoordelijkheid om dit bij beide partijen op te volgen.

Beste , Ik wou overstappen van Orange naar Mobile Vikings en ze kwamen ook langs.Ze moesten een kabel doortrekken van de straat naar ons binnen dat hebben ze ook gedaan maar er komt geen signaal door voor internet.Bij deze werken hebben ze een kabel stukgemaakt van de vorige provider Orange/Telenet.We hebben dit gemeld en ze gingen het oplossen we zijn nu een maand en 2 weken verder en we zijn nog altijd niet geholpen en we zitten al zolang zonder internet.We hebben al mails verstuurd,gebeld maar we worden altijd van het kastje naar de muur gestuurd.Probleem is dat Mobile vikings werkt met Proximus en dat zij iemand moeten sturen om de kabel te herstellen maar dit doen ze niet.We zijn teneinde raad en weten niet wat we moeten doen de ondergebuur heeft er ook last van want het is de hoofdkabel dat ze hebben stukgemaakt van ons gebouw.Onze ondergebuur zit bij telenet.Hij heeft contact opgenomen met Telenet en zij zeggen dat wij het moeten regelen via Proximus dan hebben we contact gehad met Proximus en zei zeggen dat we naar Mobile Vikings moeten bellen ... weten jullie wat we daaraan kunnen doen want we weten het alvast niet meer

GeachteTot vervelens toe heb ik Mobile Vikings op de hoogte gesteld van de meerdere problemen in de titel.Ik word aan het lijntje gehouden en er komt geen oplossing.Ondertussen loopt mijn abonnement verder.Sinds de grote panne van Proximus op woensdag 5/7/2023 ben ik bijkomstig van 4G teruggevallen op 3G, soms edge: geen mobiel internet dus.Het dagelijkse leven is hierop niet afgestemd.Ook krijg ik elke telefoonoproep binnen als 'onbekende beller'. Ik kan niet terugbellen want de nummer wordt niet bekend gemaakt op mijn toestel, iPhone 11, iOS16.De installatie van een e-SIM brengt ook geen soelaas.Het lijkt een strijd tegen de windmolens.Ik hoop dat langs deze weg eindelijk een oplossing komt en de windmolen overwonnen wordt.Hoogachtend.D.Q.

Beste,ik bestelde een internetconnectie bij Mobile Vikings, maar na maanden proberen (en van mijn kant verlofdagen verspillen aangezien ze 2 x niet zijn komen opdagen voor de afspraak), heb ik het contract stopgezet en ben ik overgegaan naar Orange waarbij het in 1 week geregeld was.Sinds maart / april ben ik al aan het mailen met de klantendienst van mobile vikings omdat ze mij beloofd hadden de 29 euro die ik voor hun simkaart betaalde, terug te betalen. (deze moest ik aankopen nadat ze na de eerste afspraak het internet niet hadden kunnen installeren)Ze sturen mij van de ene naar de andere kant, ik heb al meerdere keren moeten doorgeven over welke betaling het gaat. Ik stuurde al pdf's en screenshots van mijn betalingen, zoals zij vroegen. Maar nog steeds heb ik dit niet teruggekregen.Kunnen jullie hier tussenkomen want ze zijn echt met mijn voeten aan het spelen.Ik betaal alleen een volledige lening af, dus voor mij is 29 euro wel een belangrijk bedrag. Zeker omdat ze het mij direct gingen terugstorten en dat dit na zoveel maanden nog niet gebeurd is.Alvast bedankt en mvg,Julie Mesure

Beste, sinds oktober vorig jaar probeer ik in mijn woning een aansluiting te krijgen bij Mobile vikings. Dit omdat op 30 november mijn provider Scarlet op dat moment ermee stopte. De uitleg was dat er een glasvezelkabel in de straat nu lag en zij dit niet ondersteunen. Reeds minstens 8 maal kreeg ik intussen een afspraak via Mobile vikings die zou verzorgd worden door Proximus voor de aansluiting. Echter op de dag zelf komt er gewoon niemand opdagen van Proximus zonder enige melding. De laatste afspraak was op 07/07/23. De dag zelf krijg ik wel melding dat het niet kan doorgaan en dat afspraak wordt verlegd naar 24/07. Al de vorige keren moest ik zelf een nieuwe afspraak maken. Vaak lukte dit niet om dit online te doen. Het is heel moeilijkcontact te hebben met Mobile. Aantal keren hebben ze zelf opgebeld (o.a.Laurence) en beloven ze stellig het in orde te brengen met veel excuses. Eventueel zelfs aansluiten via koperen kabel die er ligt of via een speciale SIM-kaart die ze mij zouden geven tijd terwijl . Maar geen van die beloftes worden nagekomen. Twee maal is Proximus toch langs geweest. De eerste keer omdat men mij belde en ze mij vroegen of er per direct iemand mocht langskomen. Die mannen zeiden dat er geen glasvezelkabel klaar lag , dat die vanop straat naar mijn woning (ligt meer dan 50m van straat samen met nog 3 andere woningen) nog moest getrokken worden dat ze niets konden doen. De tweede keer was de enige keer dat er wel een gemaakte afspraak werd nagekomen. Die mannen van Proximus zagen dat er wèl al een glasvezel was doorgetrokken tot aan onze gemeenschappelijke parking in een leidingenkot dat daar is gebouwd. Zij gingen alles doorgeven, er zou een verdeeldoos worden geplaatst voor de 4 woningen en dan verder getrokken naar mijn huis zodat ik binnen de kortste keren internet zou hebben maar er gebeurde achteraf weerom niets. Het wil ook zeggen dat eerste equipe zelfs niet de glasvezelkabel had opgemerkt in het leidingenkot dat ik had aangeduid. Ik ben ten einde raad. Dit alles gaat om het adres Leeuwerikstraat 33 B te Gent (ik heb al abonnement bij Mobile op ander adres)

Op 14/10/2022 is er internet aangevraagd. De installateur zou 22/11/2022 langs komen tussen 12u30 en 19u. Hiervoor heb ik speciaal een dag vrij genomen maar er is niemand komen opdagen en ook geen bericht hierover?! 1 december wordt huidige internet afgesloten en als zelfstandig programmeur ben ik afhankelijk van internet. Als ik tegen dan geen internet heb - zoals MV heeft beloofd - lijkt dit op broodroof.Er zijn (zogezegd) verschillende mogelijkheden om MV te contacteren maar geen een werkt Op chat (messenger) en via e-mail komt er geen antwoord, telefonisch krijg je te horen dat de dienstverlening uitzonderlijk niet bereikbaar is!! Toeval??Ongehoord dat een bedrijf met zoveel reclame zich niet aan afspraken houd en dan ook nog eens onbereikbaar is.