Alle openbare klachten

Beste, wij hadden bij mobile viking een afspraak voor installatie op 8 januari. Hebben tijdslot gekregen van 8u tot 19u dus hele dag thuis zitten wachten. om 16:45u telefoon van derde partij dat de installateur niet meer komt en een nieuwe afspraak een maand later.

Beste,Er werd in Mei 2023 een aanvraag bij Mobile Vikings ingediend voor de dienstverlening thuisinternet.Aangezien ik er al meer dan 11 jaar klant ben met mijn GSM abonnement, leek het me dan ook interessant om het te combineren. Zo heb ik via hun online platform de aanvraag opgestart. Ik moest de easyswitch ID nummer van de vorige provider (Telenet) ingeven zodat hun de overstap en annulatie bij Telenet gingen regelen. Dit werd gedaan, en een aantal dagen later kwam Mobile Vikings al langs om hun internet bij mij thuis te installeren. Alles werkte (nog altijd) perfect, dus we veronderstelden dat alles in orde was.Wat we niet wisten, is dat de rekeningen van telenet zich ondertussen opstapelden en vond ik opeens een laatste herinnering van Telenet in mijn brievenbus. Compleet verbaasd nam ik contact op met Telenet, en wisten ze me te vertellen dat er nooit een opzeg was ingediend door Mobile Vikings.Direct erna heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Mobile Vikings om uit te zoeken wat er fout was gelopen.Na enige mailverkeerd zou Mobile Vikings, volgens hunzelf, mij een mail hebben verstuurd dat de overschakeling met de in Mei ingegeven easyswitch ID niet was geaccepteerd. Echter, heb ik hier niets van ontvangen.Nadat ik hun de vraag stel (10 December) om mij die mail als bewijs te tonen, blijft het stil.. Zelfs na een friendly reminder op 17 December.Vandaag, 22/12/23 neem ik terug contact op (deze keer telefonisch) met de klantendienst om te vragen achter een update.Hun conclusie: We kunnen de mail waarachter u vraagt, helaas niet vinden. Hierdoor besluiten we dat we u niet kunnen vergoeden voor de openstaande facturen bij Telenet, dus kan u het best compensatie aanvragen bij hun.Zelfs na mijn uitleg dat dit niet kon en niet acceptabel was, bleven ze voet bij stuk houden.Uiteraard ben ik hier dus niets mee geholpen omdat Telenet al eerder door mij werd gecontacteerd, en ze effectief met de vinger naar Mobile Vikings wijzen.Als gevolg van de nalatigheid van Mobile Vikings, zijn we nu genoodzaakt om een factuur van €344.36 euro te betalen aan Telenet om verdere boetes en/of juridische stappen te vermijden.Alsook werd de periode van Mei-September nog automatisch betaald via domiciliëring voor een totaalbedrag van €367.41 (aangezien de domiciliëring toen werd stopgezet.)In totaal zou het dus hier gaan om €344.36 + €367.41 = €711.77 voor de periode Mei-December.In de hoop dat jullie me kunnen helpen, had ik graag het totaalbedrag voor de periode Mei-December terugbetaald door Mobile Vikings.Alvast dank.Mvg,

Beste,Ik sloot me in oktober aan bij Mobile Vikings, het duurde al bijna een maand om nog maar een installateur te ontvangen.Uiteindelijk kwam deze toch en werkte alles prima.Nog geen 2 weken later viel alles uit en heeft sindsdien nooit meer gewerkt. Ik mailde en belde duizenden keren maar ze kwamen nooit met een oplossing. Ze blijven me zelfs tussentijds factureren. Ik krijg altijd het antwoord dat ze zullen terugkoppelen met een oplossing maar helaas...We zitten nu al bijna 2 maand zonder internet en zien geen oplossing in de nabije toekomst. Dit heeft ook zware impact gehad op de mogelijkheid om van thuis te kunnen werken.

BesteOp maandag 13 november bestelde ik internet bij Mobile Vikings met installatiedatum 5 december. In de beschrijving van de bestelling vermeldde ik dat ons appartement gelegen is op de 3de verdieping. Uiteraard werd deze bestelling gedaan op mijn thuisadres. Op 5 december kwam de installateur langs. Hij kwam niet naar binnen en zei meteen dat hij de installatie niet zou uitvoeren. Dit omdat hij zijn auto niet kon parkeren en ook niet in de hoogte kon werken. Hij beweerde niet op de hoogte te zijn van het gebrek aan een fiber-kabel (hij was een technieker van proximus zelf). Vervolgens meldde hij ook dat hij een parkeerverbod aangevraagd zou moeten hebben om zijn auto te kunnen parkeren. De installateur zei dat het vanaf dan nog een week langer zou duren en vertrok, zonder ook maar iets te doen. Helemaal verbaasd belde ik naar de klantenservice van Mobile Vikings. De dame zei dat de technieker zijn bezoek nog steeds niet had afgemeld in het systeem waardoor we geen nieuwe afspraak konden maken. Vervolgens wachtten we de rest van de week op nieuws. Vrijdag 8 december belde ik opnieuw naar de klantenservice van Mobile Vikings. Er werd toen heel weinig gedaan. Ze vertelden me dat ik moest wachten op een mail om een nieuwe afspraak in te plannen. De installateur zou nog steeds zijn bezoek niet hebben afgemeld in het systeem. Vandaag nam ik opnieuw contact op met de klantenservice en er werd mij verteld dat de eerstvolgende afspraak gemaakt kon worden op 18 januari 2024. Respectievelijk 2 maanden na onze oorspronkelijke aanvraag. Dit allemaal door de slechte voorbereiding van de installateur. Hij kon op voorhand het parkeerverbod in orde brengen aangezien het duidelijk was aangegeven dat we op de 3de verdieping zaten en als technieker van proximus weet hij waar er fiber-kabels zijn en waar niet. Op google maps kan je met streetview ook heel makkelijk zien waar er parkeerplaatsen zijn in mijn straat. Door onbekwaamheid van de technieker zit ik ondertussen een week zonder internet terwijl mijn huisgenoot van thuis uit werkt. Vervolgens zou ik nog 5 weken moeten wachten vooraleer ze ons internet komen aansluiten. De enige tussentijdse oplossing die ze hebben aangeboden is een e-sim met 70GB 4G voor mijn huisgenoot zodat hij vanuit thuis kon werken. Ik hoef je niet te vertellen dat die 70GB geen 5 weken gaat meegaan. Mobile Vikings levert dus allesbehalve goede service en Proximus is de grote boosdoener in dit verhaal want daarvan komen de installateurs. Ik vrees ervoor dat we van Mobile Vikings te horen gaan krijgen dat ze “niks kunnen doen” en dat het “aan Proximus ligt”, maar hiermee ben ik niet geholpen. Sinds 13 november was ik voorbereid om op 5 december werkend internet te hebben en momenteel zou dit pas 18 januari het geval zijn. Absurd.

Beste we hebben nog steeds geen internet er is al nieuwe kabel gestoken door jullie maar nog steed zelden internet het probleem is meermaals aangekaart geweest

Bij een deelname aan een wedstrijd op 29 oktober waarin we in een kruiswoordraadsel een woord moeten zoeken en doorsturen per sms naar de krant van West-Vlaanderen, krijg ik op 14 november een antwoord dat het woord correct is. Het sturen en versturen weten we dat dit kost. Echter komt hun antwoord meer dan 15 dagen later met 5 sms'en binnen. Daardoor wordt per sms 1 euro afgetrokken van mijn gsm rekening. Gelukkig had ik een limiet gezet buiten de bundel van 5 euro. Voor deze maand is deze limiet nu bereikt. Hopelijk wordt niet nogmaals bij vernieuwing van mijn maandabonnement terug 5 sms'en gestuurd ter bevestiging van een goed antwoord!Waarom moet dit 5 maal verstuurd worden???Dit gaat per inkomende sms van mijn krediet af!

BesteEen jaar lang konden wij zorgeloos van jullie diensten genieten. De voorbije 2 weken waren echter een aftakelingsproces. Eerst viel het wifisignaal sporadisch eens weg, sinds vandaag is er zelfs geen internetverbinding meer mogelijk. Restart, Reboot, helpdesk allemaal fijn en wel, helaas niet doeltreffend. De klantendienst is niet telefonisch bereikbaar en dus blijven de aanvragen voor een technieker dit weekend keurig in de inbox wachten. Zeer vervelend, indien er in het weekend wel nog doorgewerkt moet worden en een stabiele wifi-verbinding hierbij een minimale voorziening zou moeten zijn, waarvoor netjes maandelijks een bedrag aan de provider wordt overgemaakt…

Beste,op 27/09/2023 ben ik klant geworden bij mobile vikings met 2 mobiele nummers. Hiervoor zat ik bij orange.vanaf dag nummer 1 had geen bereik, dus ik kon niet bellen, sms'en of oproepen ontvangen met geen enkele van beide mobiele nummers.ik heb dit onmiddellijk aangekaart bij de klantendienst en daar gaven ze als uitleg dat dit kwam door een Mast die zij gebruiken meerbepaald de mast de meander.Dit is duidelijk een probleem ter hunnen wegen, want bij orange hebben wij nooit problemen gehad.Ik heb toen onmiddellijk de vraag gesteld als ik terug overschakel met mijn 2 mobielen naar orange dat het dan logisch zou zijn dat zij mij niets aanrekenen. Hier heb ik nooit antwoord op gekregen, 8 dagen later op 5 oktober ben ik terug overgestapt naar ORANGE waar ik wel bereik en service heb in onze straat en huis in Rotselaar.Dus ik ben letterlijk 8 dagen klant geweest bij mobile vikings en ik heb geen service of bereik gehad op beide mijn mobiele nummers.nu vandaag op 9/10 hebben zij €44 van mijn rekening gehaald ( het volledige maand bedrag) dit terwijl ik nooit bereik heb gehad op mijn 2 mobiele nummers en hierbovenop maar 8 dagen klant ben geweest.Ik heb hun reeds meerdere screenshots en bewijstukken doorgemaild.Gino Wilmaerts

Beste, 30/7 heb ik een afspraak bij Mobile Vikings gemaakt de installateur zou 1/9 langskomen tussen 8-14u. Hij heeft mij gebeld om 7:45, dit gesprek had ik niet beantwoord. Hij is toen waarschijnlijk naar de volgende klant gereden. Hij liegt dat hij hier aan de deur heeft gestaan om 8:30, want wij waren beneden om 8u. Nu hebben wij geen internet voor minstens een volledige week door de leugenachtige installateur van Mobile Vikings!!!

Beste,Ik ging een viking deal aan voor 2 boekings bij TUI. Ik krijg nu te horen dat deze claim niet geldig is omdat ik via TUI tours mijn boeking heb gemaakt en niet via TUI. Nergens in de mobile vikings app staat vermeld dat TUI tours boekingen niet geldig zijn, hier is enkel vermelding van TUI fly. Het is mij ook nergens duidelijk gemaakt dat TUI tours een aparte entiteit is en niet onder TUI valt, ze zijn allemaal deel van de TUI groep en ik ben ook via de TUI website op TUI tours uitgekomen. Ik ga dus niet akkoord met de weigering van deze viking deal.Het gaat om volgende claims:9405694055Ik had al eerder contact met jullie klantendienst hieromtrent. De claims zijn eerder dit jaar goedgekeurd en leken in orde. Plots, enkele weken geleden was deze ongeldig zonder enige verduidelijking. Na lang wachten kreeg ik bovenstaande reden te horen. Ik probeer via deze weg dit verder op te volgen om 2 redenen:1. Ik heb geen weet van specifieke voorwaarden die deze weigering ondersteunen en zie dit dus eerder als het proberen ontwijken (van TUI en/of mobile vikings) van een korting die als promotie is gebruikt om een prduct te verkopen. Was deze promotie er niet dan had ik deze boeking waarschijnlijk ook niet gemaakt.2. ik vrees dat ik via mail zal botsen op jammer, neem het verder met TUI op, terwijl dit verhaal al heen en weer aan het gaan is sinds mijn boeking in april. Het is mij hier niet duidelijk of de verantwoordelijkheid hier bij mobile vikings of TUI ligt. Ik ben al genoeg van de ene naar de andere gestuurd, het lijkt mij niet mijn verantwoordelijkheid om dit bij beide partijen op te volgen.