Alle openbare klachten

Ik contacteerde DHL e-commerce klantendienst omdat ik wou weten waarom het extreem lang duurt vooraleer mijn pakket geleverd wordt. Ik kreeg als eerste antwoord een zeer kort en al vrij onvriendelijk antwoord terug. Dan stel ik een normale vraag en wordt ik afgeblaft en zeer respectloos behandeld. Wat de persoon in kwestie zei klopte ook niet, ik heb al meermaals pakketten van DHL gekregen op zaterdag en zondag. Ook werd het gesprek afgebroken nog voor ik kon antwoorden op het laatste bericht van de persoon. Ik wou hem namelijk nog melden dat wat hij zei niet klopte.

Beste, Op dinsdag 19 december werd mijn pakket opgestuurd door de afzender. Deze werd netjes in het pakketpunt afgegeven en opgehaald door een chauffeur. Sindsdien blijft het pakket onderweg naar het sorteercentrum. Dit is er tot op heden nooit aangekomen. Dit kan toch niet zomaar in een busje liggen? Het pakket doet er momenteel al 1 week over om van het pakketpunt naar een sorteercentrum te geraken. De klantenservice van DHL krijg je bijna niet te maken. Het telefonisch contact is betalend en via chat duurt het zeer lang. Steeds verzoeken ze om contact op te nemen met de afzender. De afzender heeft momenteel een onderzoek gestart maar krijgt geen respons van DHL.Dus momenteel is er een pakje (opnieuw) verdwenen en doet DHL hier niets aan.

GeachteWeken geleden liet ik via Marktplaats iets opsturen door DHL. Ik kreeg een trackingcode, maar mijn pakje zit al sinds 2/11 vast op de status Afgehaald door bezorger. Ik heb inmiddels al 4 berichten gestuurd via de klantendienst om verhaal te halen, maar word daar gewoon genegeerd, hoewel ze beloven binnen 24u te reageren. Graag ontvang ik alsnog mijn pakje, of krijg ik de €23 terug die ik betaalde aan de verkoper via Marktplaats. Zowel hij als ik zijn hier natuurlijk geld door kwijt gespeeld.Alvast bedankt me hierbij te helpen!Met vriendelijke groetenAnnelore Ruymaekers

Beste ik bestelde bij Quad lock een telefoon houder met een paar toebehoren. Deze zouden normaal geleverd worden op maandag 25 september 2023.Zendingsnummer : JVGL06063671000344366145in de loop van de dag kreeg ik de melding dat het adres niet juist was terwijl dit wel degelijk juist was.Ik heb reeds verschillende mails gestuurd naar Quad lock maar met uitzondering van één standaard bericht op 26/09 krijg ik geen gehoor of antwoord.ik vind op de site van dhl nergens een telefoonnummer of contact gegevens. Ook bij de afhaalpunten van dhl kunnen ze mij niet verder helpen.Ik hoop dat de goederen alsnog worden geleverd.

Beste, pakket met zendingnummer JVGL40050018001207148615Zou woensdag geleverd worden. Wij waren niet thuis dus jullie zouden een 2e aanbieding doen op donderdag. Wij werkten donderdag van thuis om het in ontvangst te kunnen nemen, er werd hier de hele dag niet aangebeld. Opeens krijgen we melding dat ons pakket in Gullegem ligt op een service Point. Ik ben hier niet mee gediend, ik betaalde 15 euro verzendkosten om het thuis te leveren, niet om 47 km enkele reis af te leggen om er zelf om te gaan. Ik diende reeds een klacht in maar krijg hier geen antwoord op.Nu staat er verwacht bezorgmoment vrijdag 29 september. Waar? Bij ons thuis of in Gullegem? Ronduit belachelijk aangezien de spar hier nog geen km vandaan een Pakketpunt is.Als oplossing hiervoor zou ik graag willen dat mijn pakket thuis geleverd wordt, waar ik voor betaalde en waar ik voor thuis bleef. Dat jullie niet aanbellen en domweg door rijden is niet mijn fout.Met vriendelijke groeten,Karel

DHL heeft zogezegd mijn pakje geleverd. Het pakje is nergens te bespeuren. Ze zeggen mij dat ik de afzender moet contacteren wat ik al gedaan heb en hij heeft alles correct uitgevoerd, het enige antwoord dat hij krijgt is een screenshot met een onbekende handtekening en daarmee was het voor DHL afgehandeld. En een 0900 nummer van 0,5euro per minuut als klantendienst is al even schandalig trouwens

Beste, Ik verzond op 27/05/2023 een pakketje met DHL Express via het DHL Pickup-point 8026-637146. Mijn pak is nooit opgepikt door partner BPOST die het aan DHL zou moeten bezorgen. DHL heeft dit opgenomen met dossiernummer 198444744 en wist mij te zeggen dat mijn pak kwijt is geraakt bij BPOST. Zij hebben het verlies uitgeschreven op mail, waarmee ik de partner moest contacteren. De partner is hiermee niet tevreden en heeft een officieel attest nodig van zowel DHL als BPOST. Niet zomaar een snel getypte mail zonder rechtsgeldigheid (?).Graag uw advies over volgende stappen.

Ik krijg na de eerste crediteren nu weeral facturen met de post Maw onaangename bezigheidstherapie. DHL lost dit niet structureel op !!

BesteIk heb een pakketje bij Bpost afgeleverd dat met DHL Parcel is meegegeven (01/09/2022) Het pakket moest echter bij DHL Express terechtkomen. Het gaat om een verzending waarbij het bedrijf Swappie voor de verzendlabel heeft gezorgd. Aangezien DHL Parcel geen samenwerking heeft met DHL Express is het pakketje zoek. Na veel telefonische contacten met Swappie, DHL Parcel, DHL Express en Bpost wordt telkens naar 'elkaar' verwezen.Het pakket ligt zeker bij DHL Parcel aangezien Bpost enkel een samenwerking heeft met deze DHL dienst. Een tracking kan bewijzen dat het pakket bij DHL Parcel zit. Graag had ik ofwel het pakket teruggekregen ofwel moet het doorgestuurd worden naar DHL Express. Via mail van DHL Parcel kreeg ik enkel te horen dat het pakketnummer niet te traceren is en dat er opnieuw via een ander onderzoek moet worden gestart. De mail werd op 07/09/2022 verzonden, het antwoord kreeg ik op 12/09/2022. Op de website DHL Parcel is het heel erg moeilijk om een correct document te vinden om een onderzoek te starten en een claim in te dienen.Door deze situatie mis ik als particulier een aanzienlijk bedrag.De codes van het pakket kan ik uiteraard nog geven.Dit is het antwoord van DHL Parcel:Helaas is dit zending nummer niet bekend ons ons netwerk.Omdat dit een zending nummer van DHL Express is raad ik je aan om hen te contacteren zodat ze een onderzoek kunnen starten.MvgSau Men

Beste, Ik verzond een pakketje naar Nederland. Op 21 mei is de status veranderd naar BEZORGING OP DIT MOMENT VERHINDERD, HET PAKKET HEEFT 1 À 2 DAGEN VERTRAGING maar sindsdien heeft het nooit meer bewogen. Reeds meerdere malen contact proberen opnemen, telefoon wordt steeds opgelegd (maar ze rekenen wel €1 per oproep!), via chat wordt er niet gereageerd, noch via mail. Ik wil graag zo snel mogelijk een status update over mijn pakket en een terugbetaling van de waarde van het pakket indien het pakket niet geleverd wordt voor de 17de. Bedankt.