Alle openbare klachten

Beste,Begin september deed ik de overstap van proximus naar Base voor mijn gsm abonnement, BASE 15 met gsmnummer behoud. De eerste problemen staken al vlug de kop op, ik kon niet bellen of gebeld worden, bepaalde smsen komen niet toe en sommige smsen kan ik niet beantwoorden. Ik heb geen mobiel internet buitenshuis en kan geen codes ontvangen om op het netwerk van mijn werk mij aan te melden.Ik heb reeds 20 X gebeld naar Base klantendienst om telkens hetzelfde te horen, wij moeten dit doorgeven aan de technische dienst, wij kunnen niets voor jou doen. Maar de technische dienst laat niets van zich horen en lost het probleem niet op. Ik moet wachten.... Ik wacht reeds 3 maanden...Ik ben dus genoodzaakt om een abonnement te nemen bij een andere provider, proximus heeft reeds 4 weken geleden aanvraag gedaan bij Base om de overstap te regelen, maar dat doen ze ook niet. Ik wordt gegijzeld door Base, facturen komen wel toe... met aandrang te betalen of 10 euro bij de volgende afrekening.De Base app werkt ook niet, melding, oeps er gaat iets verkeerd.Ik zit met mijn handen in het haar en heb stress omdat dit niet opgelost geraakt.Het abonnement willen of kunnen ze niet stopzetten.Ik vraag met aandrang een oplossing voor dit probleem en wil zo snel als mogelijk naar een andere provider.Ze hebben beloofd om de facturen te crediteren, maar ook dat lukt ook niet. Ik betaal voorlopig geen enkele factuur meer.

Beste,Ik heb een Iphone XR refurbished samen met bijhorende abonnement aangekocht bij Base op 12/07/2023. Het scherm heeft het begeven begin Oktober 2023. Ik heb mij begeven richting Base een week later om dit te melden, daar hebben ze mij richting hun partner Refurbished.be waarmee ze werken gestuurd. Ik heb daar duidelijk laten verstaan dat ik de Iphone XR bij Base heb aangekocht en niet bij Refurbished.be, ze wouden hier niets van weten en ik moest Refurbished.be maar contacteren. Mijn eerste mail richting Refurbished.be is van 24 Oktober 2023 en in het begin kreeg ik maar korte mails met de vraag naar een bestelnummer, deze heb ik ze samen met het aankoopfactuur van Base al gemaild maar tot heden heb ik geen gehoor gekregen over de verdere afhandeling van de Iphone Xr herstelling. Meerdere mails heropgestuurd maar geen gehoor, een tweede keer naar Base gegaan om mijn beklag te doen en wederom ben ik wandelen gestuurd. Ik weet mij geen raad meer op het moment, ik heb tevens telefonish geprobeerd om Refurbished.be te contacteren maar telkens na 2u wachten wordt de lijn na een kort bericht afgebroken. Nu wens ik een klacht in te dienen tegen Base en Refurbished.be.Alvast bedankt

Geachte,Door BASE fout of valse informatie heb ik ±36€ bellkrediet verloren.Ik werd per sms op voorhand op hoogte gebracht dat mijn data , sms en minuten op 7 november zouden beëindigen, maar het was niet het geval.Die werd beëindigd op 5 november, doordat werd mijn bellkrediet gebruikt totdat alles werd gebruikt ( ±36€ voor alleen maar ±74Mb ! ) ik werd die dag veel later op de hoogte gebracht dat mijn bellkrediet, sms , data, minuten gedaan waren en dat er nog maar 2€ overblijft ( zelfs als er nieks meer was ) Nieks ontvangen op voorhand dezelfde dag of moment zelf, en nochtans all de meldingen zijn aan om dit te voorkomen.(Maar die dienen voor nieks blijkbaar) Ik heb ze all gecontacteerd, ze weigeren niet dat het een fout van BASE is maar zeggen dat ze nieks kunnen doen dus mijn 36€ bellkrediet niet kunnen terug storten op mijn nummer.Niet op mijn bankrekening of zo.( Heb iets meer verloren maar had alleen maar 36€ gevraagd)Werd gezegd dat er ook geen andere oplossingen zijn.Dat ik had mijn nummer herlaad op 6 ontober en dat het beëindigd op 5 november en dat de minuten , sms en data aleen 30 dagen geldig waren. Maar ik werd in de zak gestoken en misgeleid door hun fout of valse melding via sms.Ik vind het niet eerlijk ik ben een heel oude klant van hen , het was niet de eerste keer dat ik zulke soort probbleem had met hen en dat ik mijn krediet had verloren.Ik ben trouw gebleven zelfs na andere problemen met BASE maar schijnt dat ze hen helemaal niet scheelt.Die zijn veel duurder en zijn de slegste in meerdere vlakken hier in België dan de andere mobiele telefoon operators.Ik raad echt aan niemand om naar BASE te overstappen of gaan ( Telenet ) Ik heb all de bewijzen ik heb ze getoond ze kunnen nieks doen anders dan zich excuseren.Die zijn zo oneerlijk op meerdere vlakken , prijs , gebruik, terugbetalingen , enz...Hun manier van doen is echt oneerlijk.Hoogwaarschijnlijk alles om de klanten hun geld af te nemen of doen betalen ( zettend of ontzettend ), meest of alle bewijzen wijzen naar deze conclusie.Die zijn echt niet van trouw , en want ze beweren ook dat er geen andere oplossingen zijn of anders ze zouden mij op de hoogte gebracht.Waarom zeggen niet dat ik kan altijd een klacht indienen, naar test aankoop gaan , ombundienst, enz.... ? Echt niet helder , verstoppen en breng niet op de hoogte op mijn rechten , en meer.Ik hoop dat deze informatie of wat ik heb geschreven leesbaar en begrijpelijk is , ik excuseer mij op voorhand, door gezondheid problemen ben ik niet in staat om deftig te schrijven of uitteleggen.Dank u

Ik heb een abonnement bij base zonder domiciliering. Vandaag werden mijn diensten uit het niets geblokkeerd wegens het niet betalen van een factuur dat nog maar 20 dagen te laat is.Ik heb hiervoor geen enkele waarschuwing ontvangen dat zij dit gingen doen wat mij totaal niet normaal lijkt.

Beste,Ik probeer al sinds 26.04.2023 vruchteloos een niet-gebruikt prepaid saldo van 10 euro terugbetaald te krijgen door Base.Op 03.05.2023 werd een pre-paid telefoonnummer omgezet naar post-paid en mee opgenomen in de bovenvermelde account. Zowel in de Base Shop Antwerpen Meir als bij mijn telefonisch contact met de klantendienst van eind mei en later werd mij verzekerd dat het op de pre-paid kaart opgeladen en ongebruikte bedrag van 10 euro zou verrekend worden in de facturatie. Eind juni werd ik door BASE opgebeld met de melding dat dit niet via kreditering en facturatie kon verwerkt worden en dat het saldo rechtstreeks zou teruggestort worden op mijn rekening. Telefonisch heb ik mijn rekeningnummer doorgegeven en de medewerker van Base verzekerde mij dat het saldo spoedig op mijn rekening zou worden terugbetaald. Op 27.07.2023 opnieuw naar klantendienst gebeld. Een medewerker verschool zich achter technische beperkingen. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden, quod non. Bij deze nogmaals de vraag om het ongebruikte saldo van 10 euro terugbetaald te zien op mijn rekeningnummer. Graag ontvang ik een bevestiging van de goede ontvangst van dit bericht, aangezien BASE geen kopieën blijkt te sturen naar mijn mailadres van via de website verzonden formulieren of van via whatsapp gevoerde chats.Beleefde groeten

Tijdens een 10 uur durende autorit naar zuid Duitsland heb ik blijkbaar bijna 7000MB roamingkosten, dus veel boven de limiet en wordt mijn telefoon onbruikbaar, noch bellen, sms, internetten. Ik weet pas wat er aan de hand is als ik uiteindelijk enkele dagen later na het weekend weer thuis iemand aan de lijn krijg die zegt dat wegens extreme kosten alles gestopt is, maar dat hij nu niets kan betekenen en ik de factuur moet afwachten. Digitaal opzoeken kan ook niet, inloggen blijkt niet mogelijk. Mijn ongenoegen is groot en na jarenlang tevreden base-klant verander ik onmiddellijk van provider. 18 augustus komt mijn factuur en zie ik dus de gebruikte data in Duitsland: 66652,415 MB. Vraag blijft hoe dat kan tijdens het rijden, maar er kunnen altijd fouten gebeuren en dat ze gebruikt zijn kan ik ook niet betwisten. Maar ik blijf wel met een aantal vragen zitten waar ik ondanks verschillende pogingen geen enkel antwoord op krijg en dus ook niet de factuur van 666 euro zomaar wil betalen.Vraag 1: waarom is de roaming niet afgesloten nadat mijn ingegeven limiet van 50 euro overschreden is?Vraag 2: waarom betaal ik 0,1 euro per MB boven limiet?Ik heb hiervoor gebeld naar de klantendienst die mij niet kunnen verder helpen met mijn vragen en verwijzen mij naar een baseshop en alles zou op de site te vinden zijn en wijzen mij erop dat ik toch maar snel moet betalen om geen extra kosten aangerekend te krijgen.In de baseshop lachen ze een beetje met de situatie, kunnen mij ook niet verder helpen en verwijzen ze me terug naar de klantendienst die volgens hen ook de vragen en klachten moeten beantwoorden. Opnieuw bij de klantendienst weer hetzelfde verhaal. Deze meneer kan me niet verder helpen omdat ik geen klant meer ben en verwijst me terug naar de baseshop. Daar geven ze aan dat ik misschien toch nog maar eens moet bellen in de hoop er een ander persoon aan te krijgen omdat het vorige keer misschien de verkeerde was.Opnieuw contact met de klantendienst en die geeft aan dat er vermoedelijk iets fout gegaan is met de limiet maar daar kan hij niks aan doen:U zal toch moeten betalen! En op de 2de vraag kan hij geen antwoord geven omdat mijn abonnement nu niet meer verkocht wordt. Op de site vind ik dus ook nergens antwoorden, enkel per abonnement de kosten buiten limiet dat die in EU landen hetzelfde blijft. De prijzen verschillen van 0,0023 tot 0,024.Dus nog steeds geen antwoord, nog niet betaald (moest voor 2/9)

Beste, Vorige week donderdag 24 augustus hebben ze onze 4 professionele telefoonlijnen afgesloten wegens het niet betalen van facturen. Klopt ook want wij hebben ook nooit facturen ontvangen. Wij zijn klant geworden bij BASE in juli 2022 en nooit een factuur gehad tot augustus 2023. Na meer dan 12 maanden was het saldo opgelopen tot 1276€. Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst hebben wij per direct en met instant overschrijving een 1ste betaling van het volledige bedrag. Ze zouden de lijnen terug open zetten daarna. Na meerdere malen met de klantendienst gebeld te hebben waren onze lijnen op maandag 28 augustus nog niet open. Weer na meerdere malen vertelde toch een medewerker dat de referentie van de overschrijving niet correct was en we best opnieuw een overschrijving deden met de juiste referentie. Wij hebben dit opnieuw direct gedaan en de lijnen zouden opnieuw geactiveerd worden. Ook deze keer was BASE zn afspraken niet nagekomen en blijft ons bedrijf al 6 dagen onbereikbaar voor al onze klanten, leveranciers, medewerkers en onderaannemers. De schade is intussen niet meer te overzien en we lijden hierdoor ook enorme imago schade. Tot op heden, dinsdag 29 augustus om 18u staan onze lijnen nog steeds afgesloten. BASE heeft al wel zn fout toegegeven en stellen een 'geste'voor van 70€ die ze in mindering brengen als ze ons resterend bedrag terug storten.Dit is voor ons onaanvaardbaar gezien de enorme schade die we al hebben gehad en de vele werkuren die ikzelf en mn kantoor medewerkster hier al in hebben gestoken.BASE is op meerdere malen in de fout gegaan. Er is geen enkele factuur per mail (welke was afgesproken bij de overdracht), geen herinnering per mail, geen telefoon, geen brief per post. Geen enkele communicatie is er geweest. Enkel een mail op donderdag 24 augustus met de melding dat onze lijnen afgesloten zijn. Daar kunnen ze dan wel een mail voor sturen. Dan nog eens om hun belofte na te komen dat de lijnen onmiddelijk worden open gezet na betaling (wij hebben meerdere malen bewijs van betaling doorgemaild maar op die mails ook nooit reactie gehad.)Wij zijn met ons bedrijf enorm gedupeerd en zeer zwaar teleurgesteld om zo als klant behandeld te worden.Ik verwacht van BASE een deftige verklaring en een fixe schadevergoeding om ons bedrijf dagen lang zonder telefoon te zetten.Met vriendelijke groet, Steven SwaegersZaakvoerder Parket Swaegers

Factuurnummer 234801275385klantnummer 1203238419Base factureert me onterecht €250 omdat ik volgens hun software applicatie mijn abo gedowngrade heb, hetgeen niet klopt.Contract afgesloten met Pro Europe, dan upgraden naar Pro World, en dan terug naar Pro Europe. Het computersysteem markeert dit als onterecht als downgrading en factureert me €250 ivm iphone contract. Op mijn messages via hun base app geen reactie.Base klantendienst verwijst me nr een Base shop terwijl ik alles online regelde. Geweldig als jullie kunnen Base vragen om mijn geld terug te storten. Ruikt sterk naar diefstal

Beste, Ik heb mijn factuur van Base van de maand mei op 13 juni 2023 betaald. Dit gaat over een bedrag van 47,09 €. Ik heb dit via de app van Base betaald door op de knop betaal nu te drukken en zo werd ik dan doorverwezen naar mijn bank app. Bij hen staat dit nog steeds open. Ik heb ondertussen al verschillende keren gebeld en naar de winkel geweest.Ze kunnen zogezegd niks doen. Heb ook al 3 mails gestuurd naar payments@telenetgroup.be met het betalingsbewijs dat dit wel effectief betaald is en tot op heden geen reactie. Ondertussen zijn er ook al herinneringskosten aangerekend geweest van 10 euro en hebben ze ook laten weten dat ze 10 juli mijn gsm zullen afsluiten. Ik vind dit niet kunnen dat ondanks ik betaald heb en het effectief van mijn rekening af is gegaan dat ze geen reactie geven.

Beste, door een onoplettendheid betaalde ik mijn factuur van 18/03/23 in twee delen. Het eerste deel van €40 werd reeds op 20/03/23 betaald, het andere deel betaalde ik 02/04/23. Deze eerste betaling werd nooit geregistreerd bij uw diensten. Hoewel ik dus overal (online) zie dat ik geen openstaand saldo heb, blijft deze €40 openstaan. Ik heb hiervoor herhaaldelijk gebeld en gechat met Base. Telkens met de verzekering dat ik me geen zorgen moest maken en dat alles in orde was financieel. Vandaag 14/06/23 werden dus toch mijn diensten geblokkeerd! Opnieuw kreeg ik telefonisch de verzekering dat ze dit gingen rechtzetten. Ik kreeg hiervan nooit een schriftelijke bevestiging of zelfs maar een erkenning van mijn klacht. Ik wens hieromtrent een schriftelijke rechtzetting zodat ook ik als klant een zicht heb op dit dossier!