Alle openbare klachten

beste , ik ben overgestapt naar een andere leverancier nl. elegant voor electriciteit. Luminus had een jaar geleden contact met mij opgenomen met een voorstel waarbij ik 30 euro per maand zou moeten overschrijven. Ik heb dat persoonlijk op 50 euro voorschot gezet. Ikhet eerste deel van het jaar heb ik terug getrokken, maar nu heb ik deze maand meer dan 200 euro terug aan hen gegeven. Ik had dus 20 euro per maand meer betaald aan hen en nu zou ik dan nog moeten bij betalen! Daarvoor heb ik via de pc een overstap gemaakt naar een andere leverancier. Nu komt Luminus af dat ik een voorschot voor augustus van 112 euro moet betalen. Ben ik verplicht dat te betalen terwijl dit voorschot bijna 3 x zoveel is als hun voorgesteld bedrag en ik eigenlijk overgestapt ben naar een andere leverancier. Het kan niet zijn dat ze zeggen dat ze van niets weten, daar ze mij een paar dagen geleden gecontacteerd hebben met de vraag waarom ik vertrokken ben

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1015259503 van 16-05-2024 Geachte mevrouw/heer, Op 16-05-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  2.399,85. Dat moet echter een vergissing zijn, Omdat wij dit huis pas aangekocht hebben op 01-11-2023 en er pas op 31-12-2023 zijn gaan inwonen. Het gaat hem dus over de periode van 26.10.2023 - 27.04.2024 dus over 6 maanden waarvan wij er maar 4 maanden van hebben ingewoond. En wij intussen voor die 6 maanden ook al een bedrag van 2142€ aan voorschotten betaald en dus niet de 1.320,00 € zoals door jullie op deze factuur aangegeven. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 2399, 85 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Het negatief antwoord op mijn vraag om dit bedrag in delen te mogen betalen, roept ook de nodige vragen op. Met vriendelijke groet,

Beste, ik heb al herhaaldelijk gebeld om de afrekening van mijn dochter, Justine Bourdau, te betwisten. De laatste keer had ik een vriendelijke man aan de lijn die mij verzekerde alles uit te zoeken om mij dan opnieuw te contacteren. Ik mocht niets betalen. In plaats daarvan is Justine haar dossier overgedragen aan EOS CONTENTIA! Geen telefoontje terug en geen uitleg. Vrijdag kreeg ze opnieuw dezelfde mail dat ze onmiddellijk 2472,84 € moet betalen. Op de afrekening staat er als reden: aanpassing meetgegevens. Maar ik heb een mail van FLUVIUS dat er geen correcte meterstanden ontvangen zijn. Hoe kan er dan een correcte afrekening zijn? Mijn dochter betaalde elke maand 155 € voor een meisje die alleen woonde en kwam douchen en eten bij ons... Wie kan dit uitzoeken? Degryse Sofie- Justine Bourdau

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3433745195 van 15/07/24 Geachte mevrouw/heer, Op 15/07/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 49. Dat moet echter een vergissing zijn: vroeg online contract aan die ik die zelfde dag al via mail annuleerde waarvoor er wettelijk binnen de 14 dagen kunt terugkomen op u beslissing. Deed dit een uur na de aanvraag al via terugkerende welkomsmail, via contact formulier en al 7 keer via telefoon. Ook vroeg ik hiervan bevestiging. Jullie weigeren te doen wat ik vraag, erger nig maken jullie facturen op ontvang ik ook niets en zie ik dat jullie geld van mijn rekening willen afhalen vandaag, zonder dat ik een lopend contract heb of had! Jullie weigeren de onterecht opgemaakte factuur EN evt contract wat nooit had mogen ingaan en duidelijk ook niet betaalt,zelf recht te zetten. Ik wil dat die zogezegde openstaande factuur onmiddellijk wordt gecrediteerd. En deze schriftelijk wordt bevestigd. Zo niet ga ik naar de politie en dien ik klacht in voor fraude en onterecht opmaken van facturen met gevolg dat ik deze nog niet zou gezien hebben en er misschien zonder ik het wist een deurwaarder aan men deur zou staan. En verder hebben jullie een zeer onbeschofte en onprofessionele klantendienst. Ik ga hier sowieso mee verder ! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, te crediteren en deze schriftelijk te bevestigen! groet!

Beste ik vraag een correcte afrekening, ik heb nooit zelf en dan mag ik doodvallen mocht dit wel zijn , een ander contract gehad dan de comfyflex!!!! aan de telefoon zegt men mij dan nog laconiek dat ik ooit een variabel heb gehad omdat luminus dit voor zen klanten heeft gedaan!!!! nooit heb ik een variabel of comfyshine aangenomen omdat ik de wanpraktijken er van kende en ik wil correct op het juiste contract gefactureerd worden of ik stap naar de rechtbank

Betreft: Betwisting van factuurnummer [6647474452] van 3/7/2024 Geachte mevrouw/heer, Op [3/7/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 823,32 Dat moet echter een vergissing zijn: meterstanden komen niet overeen met fluvius. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 823,32, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer van 1015395850 05/07/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 05/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 7146,71. Dat moet echter een vergissing zijn: Kan totaal niet voor een rijwoning. Luminus zei enkel dat we dit moeten betalen. Alles Led in huis en nachtverbruik ligt blijkbaar hoger als dagverbruik idem als gas voor 2023. Wij betalen dan nog eens maaldelijks een voorschotbedrag van 300 euro. Klantendienst was dan nog eens aan het lachen met ons en totaal onvriendelijk. En kregen we op het einde nog een lachende fijn weekend aan de lijn. Schande is dit! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 7146,71 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte Mevrouw, Menheer Luminus heeft een jaarrekening doorgestuurd van 2.293.36€. Ik koos voor een andere provider en ze stuurden me later een afsluiting van ongeveer 2 292 € terug. Ik begrijp niet hoe het mogelijk is om een zo hoog bedrag te factureren in zo'n korte periode. Ik heb een afbetalingsplan op mijn eerste factuur. Ik heb een betalingsschema gevraagd voor die andere factuur, maar ik wou eerst controleren of ons gas en elektriciteit geen verlies hebben. Luminus stuurt de informatie die we nodig hebben om fluvius te contacteren om dit te controleren. Ze geven mij niet de tijd om de volledige factuur naar een gerechtsdeurwaarder te sturen, terwijl we alles zorgvuldig controleren en nodigen doen. Als gevolg hiervan was ik dankbaar voor uw hulp, omdat dit niet echt correct is.

Beste, Mijn vader is 66% invalide en heeft recht op het sociaal tarief. Ik heb bij Luminus het attest ingediend voor het lopende jaar (2024). Nu krijg ik doodleuk te horen dat dit attest niet geldig is en het sociaal tarief wordt stopgezet. Om de voorwaarden te kennen die hierop recht geven word ik doorverwezen naar FOD/OCMW**. Hoe kan dit? Tot hiertoe heb ik nooit problemen gehad, ook niet bij andere energieleveranciers. En nu ineens wel? Klantentevredenheid? Daar moet ik toch nog eens heel goed over nadenken!!! Groeten,

Geachte mevrouw, mijnheer gelieve onderstaand een chronologische opsomming van de gebeurtenissen te willen vinden - op 08/05/24 ontvingen wij via mail onze afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 146.94 € - op 06/06/24 ontvingen wij via mail een afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 751.27 € betaalbaar op 24/06/24 - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 146.94 € te betalen voor 08/05/24 ! - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 409.98 € te betalen voor 14/02/24 ! Wanneer we op 13/06/24 vaststellen dat beide sommen van de 2 laatste mails van onze rekening gedomicilieerd werden beginnen we de zaak verdacht te vinden en ondernemen actie. We vermoeden fraude, hacking, phishing nemen contact met onze bank , blokkeren de betreffende domiciliering en vorderen de gedomicilieerde bedragen terug. Tevens maken wij melding van dit voorval bij SafeonWeb. Vervolgens nemen we contact met Luminus klantendienst om te vragen wat er aan de hand is, een op hol geslagen factureringscomputer, hacking, phishing ... Daar krijgen we via chat te lezen dat er een correctie gebeurd is en terugbetaalde bedragen teruggevorderd werden om dan op 24/06/24 een terugbetaling te ontvangen van 751.27 € waarvan transcript voorhanden. Dus wij dienden 556.92 voor 3 weken te missen om nadien 194.35 te kunnen ontvangen. Wij zijn van mening dat wij noch de bank, financier, krediet verstrekker zijn van Luminus en daarom de domiciliering pas opnieuw zullen activeren nadat deze zaak opgelost is (evtl na ontvangst van de 751.27 € wat dan diezelfde dag nog kan gebeuren) Dit alles zonder voorafgaand contact op te nemen. Gelukkig stond er voldoende provisie op de rekening zoniet hadden we nog debet interesten dienen betalen bovendien. Wij vinden dan ook dat Luminus ongepast ge(mis) bruik gemaakt heeft van hun verleende recht tot domiciliering en vooral communicatie vooraf veel leed had kunnen voorkomen. Tevens zijn wij van mening dat dit qua timing op een andere manier kan opgelost worden dan deze. Graag jullie standpunt/advies en eventuele tussenkomst in deze . Met vriendelijke groeten Vanpol Johan P.S. De betreffende bestanden inzake/mail facturen konden we helaas niet uploaden doch zijn beschikbaar indien nodig.