Alle openbare klachten

Beste Testaankoop,Wij zijn in December 2020 verhuisd. Deze gegevens zijn toen correct overgebracht aan Luminus. Wij hebben toen ook bevestiging gekregen dat dit in orde was. Helaas was dit helemaal niet het geval.In het najaar van 2021 werden wij telefonisch gecontacteerd door een andere energie-maatschappij, om ons erop te wijzen dat ons contract aan hen ging doorgegeven worden wegens wanbetaling aan Luminus. Toen wij Luminus op dat moment contacteerden, bleek dat deze verhuis gegevens niet in orde werden gebracht. Al onze facturen werden opgestuurd naar ons oude adres, dus konden wij ze toen ook niet betalen. Luminus verzekerde ons na dit gesprek dat dit in orde werd gebracht. Wij betaalden toen openstaande rekeningen.Helaas heeft bovenstaande zich iets later herhaald en werden we gecontacteerd door Fluvius met hetzelfde nieuws. Toen we Luminus opnieuw contacteerden (december 2021), bleek dat deze gegevens nog altijd niet in orde waren gebracht (ze waren op de verkeerde plek in het systeem aangepast, zei de klantendienst). De persoon aan het telefonisch onthaal verzekerde ons toen dat:- Dit nu in orde was en dat wij nog een communicatie gingen ontvangen per mail dat dit tussen Luminus en Fluvius gesetteld is. Wij willen immers helemaal NIET veranderen en zouden gewoon bij Luminus willen blijven.- Dat al onze toekomstige facturen per mail zouden opgestuurd worden- Dat onze openstaande facturen reeds bij Incassobureau Alektum NV Group lagen. Wij hebben deze toen direct betaald. Ook hiervan gingen we nog een communicatie krijgen dat dit in orde was.Wij hebben echter geen enkel bericht meer gekregen. Sindsdien probeer ik ze te bereiken per mail en telefonisch, maar op beide kanalen krijgen we geen antwoord. Daarnaast hebben we ook Alektum Group gecontacteerd, zonder resultaat.Wij zouden graag informatie krijgen over de stand van dit dossier, aangezien wij ons ervan willen verzekeren dat we de facturen tijdig krijgen en dat we dus niet zonder elektriciteit zullen vallen of alsnog zullen overgeschakeld worden naar een sociale energiemaatschappij of pre-paid meter.Alvast enorm bedankt voor jullie hulp!!Vriendelijke groet,Rani Redant en Seppe Moons

Ik kreeg een telefoon van een medewerker van Luminus met een Hollands accent met de melding dat de tarieven bij mijn huidige leverancier gingen verhogen en ik daarom via Luminus bij hen een nieuw contract kon verkrijgen. Mijn huidig contract was nog niet verlopen en was aan een vast tarief die voor mij nog zeer gunstig was. Ik zou eerder hierover al mails ontvangen hebben maar achteraf heb ik dit dubbel gecontroleerd en geen enkele mail hierover ontvangen. De persoon heeft enkele zaken met mij overlopen (kortingen, voorschot, persoonsgegevens) en ik heb hem de toestemming gegeven om een offerte door te sturen. Hij vroeg me dan om online de offerte te accepteren. Toen ik dit niet wou doen, uit vrees dat ik me dan ergens aan verbind, stelde hij me gerust dat dit geen kwaad kon en ik enkele dagen later nog een mail krijg om alles te accepteren/bevestigen. Het gesprek werd ook heel de tijd opgenomen, meldde hij me. Het gesprek vond plaats op woensdag 15 december 2021 tussen 15.35 en 15.55 uur.Tot mijn verbazing kreeg ik na het gesprek, direct een mail met de melding dat de bestelling in orde wordt gebracht en ik in bijlage mijn contract kon terugvinden. Ik heb met mijn huidige energieleverancier, contact opgenomen en die meende me te zeggen dat dit een verkoopstruc is en zolang mijn huidig contract niet afloopt, de prijzen ook niet wijzigen. Ik heb getracht om het nummer terug te bellen waarmee ik door die “Hollander” werd gebeld maar ik kreeg de melding dat het nummer niet bestaat. Wat ik dus nog loucher vind. Ik vind het compleet onacceptabel dat een bedrijf u misleidende en leugenachtige informatie geeft. En dat gewoon om klanten te lokken. Het leidt er niet alleen toe dat ik de eerste 6 maanden meer moet betalen maar ik verlies daardoor de kortingen die ik kreeg bij mijn huidige leverancier omdat ik het contract verbrak. Het gaat wel om andermans geld en ik kan het maar niet beseffen dat er bedrijven maar zo licht over gaan en denken dat in deze tijd het geld voor iedereen uit de lucht valt.Ik heb ondertussen Luminus telefonisch gecontacteerd met de vraag om die overname te annuleren. De persoon aan de lijn heeft me verzekerd dat dit in orde komt en ik hiervan een bevestigingsmail krijg. Die mail heb ik nog niet ontvangen al zijn er sindsdien nog maar enkele uren verstreken.Via deze klacht wil ik gewoon deze verkoopstruc melden en hoop ik dat jullie kunnen zorgen dat ze niet meer mensen op die manier beliegen en bedriegen. Ik hoop ook dat ze mijn overname effectief annuleren maar ik hoop ergens via deze weg dat ik ergens een getuige heb/stok achter de deur heb mochten ze dit toch niet doen of me opnieuw op 1 of andere manier bedotten.Alvast bedankt Vriendelijke groeten,

Beste, ik heb reeds 3x de aanvraag ingediend via mail om mijn contract van Comfort Service onmiddelijk stop te zetten, maar ik heb van u nog geen reactie gekregen dat dit is gebeurd, laat staan dat dit in behandeling is. Ik wil hier zo snel mogelijk duidelijkheid over.

Beste, Ik heb plots een mail ontvangen dat in een contract heb afgesloten met een vast tarief (wat correct is), maar dat mijn contract een tijdje terug is afgelopen en terug werd opgestart met een nieuw, hoger, vast tarief zonder mij hier over op de hoogte te brengen over welk nieuw tarief dit gaat. Ik heb echter ook nooit mogen vernemen dat mijn contract afliep en vernieuwd werd met hogere tarieven. Ik wil hiervoor graag verwijzen naar artikel 11.2 van jullie algemene voorwaarden waarin vermeld staat 1.2. Indien uw Leveringsovereenkomst van onbepaalde duur is, kunnen wij bovendien op elk moment prijsverhogingen doorvoeren of wijzigingen in uw nadeel aanbrengen mits wij u hiervan minstens 2 maanden voor het inwerkingtreden ervan informeren. Echter hebben jullie mij nooit geïnformeerd over een prijsverhoging die jullie gingen toepassen op mijn vast tarief. Graag wil ik hier een duidelijk en concreet antwoord op wat hier de oplossing voor gaat zijn. Ik ga hier echter niet met akkoord. Alvast bedankt. Groetjes

BesteOp 25 april ontving ik een slotfactuur aangezien mijn vrouw het contract op haar naam liet zetten. De eind-meterstanden werden toen ook doorgegeven namelijk 11247 dagtarief en 9832 nachttarief. Op basis hiervan (begin-meterstanden 7835 dagtarief en 6542 nachttarief) ontving ik dus op 25 april ll. een slotfactuur van 888,57 euro. Deze werd betaald op 10 mei. Onlangs ontving ik een nieuwe slotfactuur namelijk van 2841,89 euro. Deze slotfactuur is enerzijds niet correct en anderzijds niet aan mijn tarieven besteed, aangezien mijn vrouw op 14 april het contract op haar naam liet overzetten. De slotfactuur hanteert DEZELFDE begin - meterstanden als mijn eerste slotfactuur (namelijk 7835 dagtarief en 6542 nachttarief), bovendien hebben wij met een verlies gezeten waardoor dit moet doorgerekend worden aan mijn vrouw. Schandalig dat jullie mij 2 keer laten betalen voor hetzelfde want het totaal van mijn eerste voorschotfactuur wordt vermeld, maar niet in mindering gebracht!! Hoe is dit in godsnaam mogelijk, bovendien zijn mijn tarieven veel hoger dan die van mijn vrouw en is het maar al te gemakkelijk om naar mij een nieuwe slotfactuur te sturen! Ik wil dus zeer snel een herziening van mijn laatste factuur! Graag had ik ook gehad dat dit aan de tarieven is die mijn vrouw ondertussen ontvangt, want alleen al het feit dat mijn eerste slotfactuur (3412 kWh dagtarief en 3290 kWh nachttarief) zou ik zo even dubbel moeten gaan betalen! Ik stel mij vooral de vraag vanwaar deze fout komt en hoeveel mensen ondertussen al dubbel betaald hebben! Ik heb vandaag meer dan 1 uur aan de lijn gehangen met een telefonist, die mij maar moeilijk begreep. Daarnaast heb ik ook een klacht ingediend online. Ik hoop dus dat mijn vraag via deze weg wel snel wordt behandeld. Tot zolang ik niemand heb gehoord, zal ik ook de laatste factuur niet betalen aangezien deze niet klopt!Bovendien betaalden wij ook 3 maand DUBBEL voor een dienst aangezien een medewerker aan de lijn dit 'vergeten' te annuleren was! Na 2 keer bellen en het proberen stop te zetten, was het antwoord steeds Sorry mevrouw, een gestartte maand kunnen wij niet meer annuleren!. Bij de overschakeling van mijn contract naar dat van mijn vrouw wist de medewerkster aan de lijn ook te zeggen dat mijn toenmalig 'Click' abonnement niet meer van toepassing was en dat men normaal alle klanten zou gebeld hebben om over te schakelen naar 'Comfy', maar ook dat gebeurde niet.

GeachteHet betreft een contract voor het onderhoud van een ketel waarvoor wij geen enkele overeenkomst hebben gemaakt met Luminus.Mijn eerste klacht over dit probleem dateert van 15/09/2021.Hieronder mijn recentste bericht aan LuminusVandaag 28/09/2021 ontving ik van Luminus een SMS om een openstaand bedrag van 9,95€ te betalen voor 12/10/2021.Dit is te veel, ik ben het beu om lastig gevallen te worden over een betaling voor een dienst waarvoor ik nooit iets heb aangevraagd, laat staan een contract van Luminus te hebben aanvaard.Ik eis dat u alle vragen tot betaling voor een onbestaande contract voor het onderhoud van een ketel onmiddellijk stop zet.Hieronder nogmaals mijn vorig bericht en ik hoop dat Luminus nu eens eindelijk doet wat het moet doen.GeachteVandaag stel ik vast dat Luminus voor de derde keer nu op 24/09/2021 tracht op een onwettige manier een bedrag van 9,95€ via een domiciliering van mijn rekening te incasseren.Na alle voorgaande mails en telefonisch contact blijft dit onopgelost.Volgens Luminus heb ik een contract afgesloten voor het onderhoud van een ketel.Ik heb geen enkele ketel vermits ik elektrisch verwarm met een warmtepomp en voor warm sanitair water een elektrische boiler in dienst heb.Kan u mij verklaren waarom ik een contract zou aangaan voor het onderhoud van een ketel?- Ik heb geen enkel contract aangegaan voor het onderhoud van een ketel noch telefonisch, noch digitaal noch schriftelijk, kan u mij het tegendeel aantonen?- Waarom is er op “my luminus” geen enkele factuur te bespeuren die dit bedrag vermeld?- Ik heb aan Luminus geen enkele toestemming op eender welke manier gegeven om een domiciliëring op mijn rekening te openen.Ik stel vast dat dit eerder een frauduleuze manier is om mij geld afhandig te maken.Ik eis een oplossing voor de volgende zaken:- Het zogenaamde contract voor het onderhoud van een ketel moet als onbestaande aanzien worden.- Het mandaat voor de domiciliëring met referentie 2030000127372 moet onmiddellijk teniet worden gedaan.Indien er voor woensdag 29/09/2021 geen gevolg gegeven is aan mijn eisen zal ik genoodzaakt zijn gerechtelijke stappen te ondernemen en een schadevergoeding te vragen voor de lasten die u mij hebt berokkend.

Beste, Sinds mijn vertrek bij lumineus blijven de facturen voor het afsluiten van de overeenkomst komen. Ze blijven ook onduidelijk. Als ik de klantendienst contacteer krijg ik steeds het zelfde verhaal... Oh hier klopt iets niet gevolgd door We kijken het voor u na. 7 maande later ontvang ik een resem aan nieuwe compleet andere facturen en lijken de oude facturen ineens verdwenen of gecrediteerd... wel staan er aanmaningen open... Ik zou heel graag één duidelijke en eerlijke factuur krijgen van een energie maatschappij waar ik alle vertrouwen in kwijt ben! Het zou mij verbazen dat we momenteel nog 841,18 euro in schuld staan bij een maatschappij waar ik van November, December 2020 en Januari 2021 telkens maandelijks 441 euro heb betaald voor gas elektriciteit om zogezegde opgelopen schuld af te betalen. Is het mogelijk om via Testaankoop dit even voor mij uit te klaren? Alvast bedankt voor de response, Met vriendelijk groet, Roeland Geyzen

Beste, u heeft mij na een verkeerde meteropname circa 1.500€ teveel gefactureerd. Ik stuurde u al meermaals alle gevraagde bewijsstukken (foto's van de meter + door de overnemer mede ondertekend overnameformulier met de juiste meterstand + bevestiging correcte meterstand door de syndicus van het gebouw). U meldt mij nu na 6 weken dat u mijn klacht heeft doorgestuurd naar de netbeheerder. Sorry maar ú heeft mij gefactureerd en ik heb aan ú teveel betaald. Dus ú dient mij het teveel betaalde binnen de redelijke termijn terug te storten en uw onderlinge geschillen zelf onderling te regelen ... Mag ik daarbij opmerken dat ik in het verleden van u reeds aanmaningen heb gekregen op maandelijkse facturen minder dan 14 dagen nadat deze facturen in mijn bus zaten ...

GeachteWoensdag 5 mei heb ik telefonisch contact gehad met luminus. Ik werd door luminus in de voormiddag opgebeld. daar ik op mijn werk was heb ik hen zelf terug gecontacteerd. Heelgoed wetend dat het betrof over een openstaand factuur. Een factuur waar ik voor een stuk niet mee eens ben. Dat er meer stroom werd verbruikt heb en zal ik nooit betwisten. We zaten met een verborgen lek in de CV. Hierdoor hebben we elektrische verwarmingselementen moeten gebruiken. Dus dan is een hoger verbruik logisch. Maar er werd hierdoor een stuk minder gas verbruikt. Ook daar werd beweerd dat ik meer verbruik had. Ik heb mij verder geïnformeerd en ben tot de vaststelling gekomen dat er niks anders op zit dan te betalen. Ik wil dan ook de zaak op een haalbare manier geregeld krijgen. Maar door een aantal zeer zware tegenslagen in het verleden ben ik in een zeer zwaar in de financiële problemen gekomen. Langzaam maar zeker ga ik vooruit. Tijdens het telefonisch onderhoud van 5 mei werd mij gezegd dat een afbetaling mogelijk zou zijn. Waarvoor mijn oprechte dank De dame aan de lijn stelde dit voor om over 6 maanden te doen. Direct liet ik weten dat dit voor mij totaal onmogelijk was. Hoe graag ik het anders had gewild. Maar 360 euro per maand kan ik onmogelijk betalen gezien het feit dat er nog een aantal schuldeisers zijn. Dan vroeg de dame welk bedrag er haalbaar was. Ik liet weten om en bij de 50 euro. Er werd mij beloofd dat ze de zaak ging bekijken. De dame liet ook weten dat het inderdaad heel verstandig was om open en eerlijk te wezen. En geen beloftes te doen die niet haalbaar zijn. Hierop heb ik een mail ontvangen dat het onmogelijk was aan 50 euro per maand. En dat het over zes maanden moest. Zelf heb ik de zaak ook nog eens bekeken, want het is allerminst mijn bedoeling om niet mee te werken. Het zou mij toch moeten lukken om zeker 100 euro per maand te betalen. En met een zeer reële kans dat ik dit na 3 maanden kan optrekken naar 200 misschien zelfs ietsje meer. Daar er dan een schuldeiser wegvalt. Nogmaals ik smeek u vriendelijk om mij de kans te bieden dit op een humane en voor mij haalbare wijze af te betalen. Niemand heeft er baat bij als ik een belofte doe die ik totaal niet kan realiseren hoe graag ook. Dit zorgt enkel voor extra ellende. Ik kan mij onmogelijk de gedacht eigen maken dat dit de bedoeling is. Samen gevat zou ik de eerste 3 maanden 100 euro betalen, 1 maand 212 euro en de laatste 8 maanden 211. Dus op 12 maanden zou de zaak geregeld zijn. Hopende op constructief en humaan antwoord, teken ik met vriendelijk groeten.

Op 14 maart gingen mijn partner en ik naar MediaMarkt. We werden hier aangesproken door Luminus voor een voordelig contract met kortingen voor de MediaMarkt, zogenaamd het Greenfix contract. Wij gingen hiermee akkoord en sloten ons aan bij Luminus. De dag erna krijgen wij een mail van ons contract, blijkt dit contract niet te zijn wat ze ons beloofde. Wij herroepen dus ons contract, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Ons contract is dus nooit actief geweest en wij zijn ook geen klant geweest bij Luminus.Hierna sluiten wij ons aan bij Luminus Optimal. Hier werden ons enorm veel voordelen beloofd als nieuwe klant. Een paar weken later verhuizen we en we kijken op My Luminus. Hier staat vermeld dat wij het Greenfix contract hebben, terwijl wij dit duidelijk hebben herroepen. Wij nemen dus contact op met Luminus.Begin april hebben we getelefoneerd met Luminus, zij vertelden ons dat dit rechtgezet ging worden. Maar na 2 weken nog steeds niet het juiste contract te hebben gehad namen we terug contact op. Zij vertelden ons weer dat het recht gezet ging worden. Wegens drukte konden we daarna Luminus niet meer telefonisch contacteren en maakten we dus gebruik van de chatfunctie. Ik heb ondertussen een 7-tal keer contact gehad met iemand van Luminus die ons altijd hetzelfde beloofde. Uiteindelijk werd ons contract aangepast naar het Optimal contract, maar zonder de beloofde promo's. Dit terwijl ons altijd duidelijk werd vermeld dat we deze promo's gingen krijgen. Nu vandaag, op 3/05/2021 had ik nog eens contact met Luminus en toen ze mij voor de zoveelste keer iets beloofde heb ik gevraagd om ons contract stop te zetten. Ondertussen is er wel al 100 euro van onze rekening gegaan voor het zogezegde Greenfix contract dat wij hadden. Luminus profiteert van de mensen die dit niet nakijken en de mensen die hun contracten wel nakijken, houden ze zodanig lang aan het lijntje dat ze uiteindelijk toch moeten betalen. Dit kan echt niet en moet bestraft worden.Nu mogen wij nadat wij al een maand in ons nieuw appartement zitten, opzoek gaan naar een nieuwe gas- en energieleverancier.In bijlage vindt u 3 voorbeeld chats. Zoals u ziet beloven ze in de ene chat ons voordeel, in de andere dan weer niet. Achteraf had ik nog een chat met Fatima en dan wordt er weer gezegd dat het toch opgelost kan worden.