Alle openbare klachten

Beste,Enkele maanden geleden werd ik gecontacteerd door een tussenpersoon om te veranderen van energieleverancier. Op basis van mijn verbruik en de nieuwe tarieven berekende ze een voorschot van 94€ (staat letterlijk in de mail: afgesproken voorschotbedrag: € 47 (elektriciteit) + € 47 (gas) = € 94). Nu krijg ik voor een periode van 3 maand een afrekening van 730€. Daarnaast was er ook een instapvoordeel bij Luminius (je krijgt daarnaast als nieuwe klant 500 kWh gratis elektriciteit, wat overeenstemt met het verbruik van een doorsnee gezin gedurende 2 maanden. Daarbovenop krijg je ook nog eens 1.000 kWh gratis gas.) waar nu niet over gesproken wordt. Het contract is in gegaan begin februari en de tarieven waren (ondanks ik expliciet vast gevraagd had) trimestrieel indexeerbaar. Deze week kreeg ik opnieuw telefoon van deze tussenpersoon om opnieuw over te stappen naar een nieuwe leverancier. Als ik mijn beklag maak over het bovenstaande wordt de telefoon ingelegd en wordt mijn nummer geblokkkeerd daar ik ze niet meer kan bereiken. Het gaat om een brussels nummer en medewerkers met een Nederlands accent. Ik ben overgeschakeld naar Luminus op basis van het door hen aangeboden voorschot en cashback voordeel maar kom duidelijk bedrogen uit. Ik kijk uit naar jullie feedback alvorens ik contact opneem met Luminus.

Vorselaar 14/06/22Beste,Ik heb een probleem met de electriciteits-afrekening die Luminus voor periode 06/7/21 – 01/09/21 aanrekent.De door hen gebruikte meterstanden kloppen helemaal niet!Ik ben in het bezit van zonnepanelen en een terugdraaiende meter. Mijn verbruik voor de aangegeven periode moet dus absoluut negatief zijn…. Volgens hen is er een positief verbruik van 650kW! Dit kan onmogelijk.Bijkomend ben ik sinds enige tijd een eigen onderzoek aan het doen van mijn zonnepanelen-opbrengst en energie verbruik, ik schrijf dagelijks de meterstanden van mijn groene meter en de elektriciteit-meter op, ik heb dus perfect de meterstanden van de door Luminus aangegeven dagen! Tot midden 2021 (juni) waren wij klant bij Essent, Luminus heeft de klanten overgenomen en ik vermoed dat daar een fout is gebeurt met meterstanden…. Ik vermoed dat zij begin en eindstand omgewisseld hebben!Bovenstaande uitleg heb ik meerdere malen telefonisch gemeld aan Luminus en bijkomend schriftelijk (per mail) bevestigd! Maar het is zeer moeilijk communiceren met Luminus…. Aan de telefoon zijn ze vriendelijk, maar in de praktijk volgens zij de dossiers niet op.Historiek van dit dossierFactuur Luminus: 3992830681 van 18/02/2228/2/22: Telefoon à klantendienst Luminus:Mail: 28/2/22: bevestiging door mij van het telefoongesprek 29/3/22: ingebreke stelling door Luminus4/4/22:Telefoon à klantendienst Luminus: uitleg dossier door mij gegeven aan Mr. Iba van Luminus, deze zou het nodige doen.Mail: 4/4/22 (na ingebreken stelling) mail met bevestiging van gesprek Mr.Iba aan b2cbilling@luminus.be2/6/22: Aangetekend schrijven van Luminus: opzegging leveringscontract + dreiging met gerechtsdeurwaarder!Voor details: zie bijlage.Wij betalen onze maandelijkse voorschotten correct zoals voorheen, maar hebben geweigerd om de ‘verkeerde’ afrekening te betalen.Na ons telefoongesprek van 4/4/22 (met confirmatie mail), hebben wij NIETS meer gehoord van Luminus, men heeft onze argumentatie niet tegengesproken, is met geen enkel bewijs gekomen…..totdat plots op 2/6 een aangetekend schrijven kwam……… Dit kan toch niet, hoe kan een bedrijf een zo slechte opvolging van een dossier doen????Graag vraag ik uw tussenkomst om -de juiste mensen- bij Luminus wakker te schudden (ik heb in dit bedrijf totaal geen vertrouwen meer).MvgPaul Mulkensp.mulkens@gmail.com+32/475 60 53 66

Beste,Na de verhuis van onze zoon (persoon met beperking waarvoor wij de administratie en financiën beheren) hebben wij in het bijzijn van de huurbaas de meterstanden van de elektriciteit opgenomen (op 15/11/2021).Door afwezigheid van de nieuwe huurder is het energieoverdrachtdocument aanvankelijk slechts eenzijdig door ons ingevuld, ondertekend en doorgestuurd naar Luminus.Wegens het ontbreken van de gegevens van de overnemer weigert Luminus de stopzetting van het contract.Na enkele maanden geraakt het document volledig ingevuld en heb ik dit document , door beide partijen bevestigd en ondertekend, doorgestuurd naar Luminus.In de periode van half november tot +/- half februari heb ik meermaals contact opgenomen met zowel Fluvius als Luminus om deze zaak in orde te krijgen.Enkele weken geleden hebben we dan een afrekening gekregen waarbij totaal geen rekening is gehouden met de afsluit/overdrachtdatum en de meterstanden die vermeld zijn op het document.Luminus maakt totaal onterecht een afrekening met als einddatum 12/2/2022 en geschatte meterstanden die ver boven de effectieve meterstand liggen van 15/11/2021.Ondanks herhaaldelijk telefonische (meer dan 10x) contact was er steeds wel een reden om op geen enkele wijze rekening te houden met de doorgestuurde informatie.Alle zaken die in dit conflict naar voor kwamen zijn op geen enkel moment correct via mail bevestigd ondanks herhaaldelijk verzoek bij de klantendienst.Via deze weg hoop ik om Luminus toch nog te overtuigen om op een zinnige klantvriendelijke wijze deze klacht af te handelen.Eventueel ook advies voor verdere stappen (vredegerecht?) indien Luminus blijft weigeren een correcte afrekening te maken.Alvast bedankt.Vriendelijke groetenE.V.

Beste,Tot maart 2021 waren we klant bij Engie.Op 17/03/2021 sluiten we een nieuw driejarig contract af bij Essent (klantnr 1000574201) om de overzetting van onze gas en elektriciteit te bekomen. Dit contract heeft als startdatum 01/05/2021. De aanpassing van onze elektriciteit is zonder fout toegepast op 01/05/2021.Essent blijkt echter een verkeerde EAN code van iemand anders zijn gasaansluiting onder ons contract te hebben gehangen.Onze correcte EAN code gas: 541448820038861565Foute EAN code gas die Essent heeft gebruikt in ons contract: 541448860003808508Kort na onze overschakeling is Essent overgenomen door Luminus en sindsdien moet alle communicatie via Luminus verlopen.We hebben sinds december 2021 Luminus meerdere keren telefonisch gevraagd om dit retroactief te corrigeren. Door Luminus wordt steevast beloofd om dit spoedig te corrigeren, doch geweigerd om dit op mail te zetten of een vaste contactpersoon te geven.Doordat Essent/Luminus de nodige correctie nog steeds niet retroactief heeft uitgevoerd, heeft Engie een slotfactuur van 800€ gestuurd met betrekking tot de periode waarin ons contract reeds bij Essent/Luminus actief had moeten zijn. Hiervoor rekent hun incassobureau reeds nalatigheidsinteresten aan. Er is dus dringende actie van Essent / Luminus nodig.Ook rekent Luminus ons nog steeds het foute tarief aan. Het enige juiste tarief is dat wat we in het initiële contract met Essent hadden afgesloten.Wat moet nu gebeuren?Een aanpassing van de EAN code in het initiële contract van Essent naar de correcte AEN code, namelijk EAN 541448820038861565. Op deze manier worden alle fouten retroactief gecorrigeerd en zal de correcte looptijd van het contract (3 jaar) en het correcte tarief (3.219 eurocent/kWh) toegepast worden op onze correcte EAN code van de gasaansluiting.

Beste Ik heb deze maand al meerdere keren contact gehad met jullie klantendienst.Begin deze maand kreeg ik een mail met de voorschotfactuur. Ineens was hierop het voorschot van elektriciteit verdwenen. Na meerdere telefoontjes (waar zelfs gewoon de lijn werd verbroken), hebben ze me elke keer wijsgemaakt dat dit met spoed bekeken werd en opgelost werd. Er werd mij owv de ontevredenheid zelfs €40 korting beloof op de afrekening. Wat zie ik nu vandaag? Een extra factuur van €138,00 aan voorschot en een afrekening van €228,27. Dit is een grote schande!!! De afrekening van de gas ging komen, maar deze van de elektriciteit komt normaal pas in oktober. Jullie proberen ons gewoon in het zak te zetten en een duurder tarief aan te smeren! Zo slim zijn jullie wel, om pas op vrijdagavond als de klantendienst al gesloten is, deze facturen te sturen.We hebben altijd een aparte afrekening gas en een aparte afrekening elektriciteit gekregen en nu gooien jullie hier maar iets samen om de mensen toch geld af te troggelen. De klantendienst ging elke keer zogezegd alles recht zetten en heeft me verzekerd dat alles in order zou komen en er niets aan de tarieven zou wijzigen, zij zeiden me ook dat de afrekening voor veel later zou zijn en nu dit? Ik wens dit asap rechtgezet te zien! Wat een bende geldwolven zijn jullie wel niet! Ineens hebben we 10(!) pagina's aan eindafrekening, als jullie er maar voor kunnen zorgen dat deze zo onduidelijk mogelijk is voor de consument. Tevens werden ook de instellingen van onze domiciliëring zonder toestemming gewijzigd! We hebben zogezegd 865 KwH gebruikt, maar moeten op voor 2.204 KwH betalen!Ik eis een onmiddelijke rechtzetting die meteen ingaat! Indien dit niet rechtgezet is voor 17 mei 2022, zullen wij dan ook de nodige gerechtelijke stappen ondernemen. Alle kosten zullen verhaald worden op jullie. Met vriendelijke groetenGwendolyne Verhaert

Beste. Ik ontvang ten onrechte nog facturen en foutieve eind-afrekening daar er geen rekening wordt gehouden met het Energieovernamedocument van 25 oktober 2021 door verkoper en koper ondertekend met een meterstand 20.881,5.Op 04.11.2021 stuurt FLUVIUS een bericht voor verplichte (na +4 jaar) meteropname. Daar de (leegstaande)woning sinds 28/10/2021 van eigenaar wisselde heb ik die brief bezorgd aan de nieuwe eigenaar. Deze maakte met FLUVIUS een afspraak op 6 december 2021 (vroeger kon niet...) De toen opgenomen meterstand bedroeg reeds 20.986 of 105 kWh meer (voor de nieuwe eigenaar). Op 31.12.2021 stuurt u mij fact.9166510119 groot €259,23 voor (geschat) verbruik van 800 kWh dus 78 kWh te weinig (20.881 - 20.803 eindstand).Voor de vaste vergoeding berekent u tot 15.11.21 (ipv 25/10) = 20 dagen te veel (+- € 3). Deze factuur werd toch integraal betaald op 18/1/2022 daar er toch nog 78 kWh dient te worden aangerekend. Op 15.02.2022 stuurt u fac.4966565084 groot € 75,21 voor verbruik van 183 kWh (16.11.21: 20.803 en 20.986 op 5.12.21). Dit omvat de door mij nog verschuldigde 78 kWh + 105 kWh voor de nieuwe eigenaar Tom Dujardin. Ook worden mij nog 20 dagen vaste vergoeding aangerekend die ten laste de nieuwe eigenaar vallen. Wanneer ik deze nota correct splits kom ik tot een verdeelsleutel van € 50,00 voor Tom Dujardin en € 35,21 -€ 10 (voorschot 23.11.21) = € 25,21 voor Celina De Wijngaert. Daar u per mail niet bereikbaar bent heb ik (meermaals) gebeld en alles uitgelegd aan uw medewerkster (nrs. 078.150210 - 078.150213 - 02.30.22.000). Ik verzocht om de foutieve facturen te crediteren en mij een correcte afrekening te bezorgen. Telkens werd mij beloofd dat alles genoteerd werd en doorgegeven en dat alles wel in orde zou komen. Niets is minder waar want ik kreeg nooit enige bevestiging maar nog steeds voorschotfacturen voor december en januari terwijl de woning reeds sinds eind oktober 2021 verkocht was. ESSENT bevestigde mij de op 28.10.2021 (ticketnummer 16089389) de verkoop op die dag en ontvangst van het overnamedocument. Ik heb toen ook gemeld dat ik, in afwachting van credit-notas, die laatste voorschotfacturen niet meer zou betalen.Bij de telefoongesprekken achteraf werd mij wel bevestigd dat het overnamedocument zich in uw computer bevindt. Er wordt echter generlei rekening mee gehouden, wel met de opname van Fluvius 6 weken later bij de nieuwe eigenaar.U stuurt mij per mail facturen die ik niet kan protesteren daar u geen mailadres vermeld, alleen PB 48000 1000 Brussel 1. Ook naar daar heb ik eens een bundel met alle uitleg gestuurd maar ook zonder reactie.Na alle loze beloftes stuur u wal aanmaningen voor € 8 en € 15 + onkosten van eOS voor ingebrekestelling Die wens ik niet meer ten laste te nemen daar er mij generlei fout treft.INFO: Celina De Wijngaert was bijna 100 toen zij overleed op 28.9.2020 en mijn mandaat om haar rekeningen te betalen verviel toen automatisch. Ik heb gedurende de periode erna tot eind 2021 van mijn persoonlijke rekening alles blijven betalen maar dat toch ergens op! Wegens haar verblijf in het WZC moest ik telkens naar Elewijt om de brieven op te halen, daarom liet ik haar rekeningen op mijn adres sturen. Ik was niet de enige erfgenaam maar van de andere zijn er reeds twee overleden binnen de maand na de verkoop van het huis.Indien deze facturen per domiciliering zouden vereffend zijn had u waarschijnlijk met de notaris alles moeten afhandelen hebben. Ik wou dit niet teneinde alles netjes gescheiden te houden met mijn eigen contracten klantnummer 41-47028-15 voor gas en elektriciteit in Kampenhout en Nieuwpoort. Deze zijn wél gedomicilieerd! Voorlopig nog alles ok hier.Nota: Celina De Wijngaert krijgt nu in 2022 nog steeds berichten met gelukwensen en aanbiedingen, anderhalf jaar na haar overlijden.Van alle mails die ik verstuurde heb ik een print-out, ook van de antwoorden dat ik wegens drukte enkele dagen geduld moest oefenen en zelf geen contact meer moest zoeken u zou dit zelf doen! Ik wacht nog steeds... of is incasso via eOS uw antwoord? Niet echt beleefd...TER INFO: Tom Dujardin ontvangt nu zelf de laatste maanden een voorschotfactuur voor de leegstaande woning.Indien ik kopijen van dit mailverkeer, of data en tijdstip van de telefoongesprekken moet bezorgen gelieve u mij dat te melden.Bij eOS kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mij in gebreke stelde met vrij scherpe woorden omdat ik onvoldoende luisterde terwijl zij mijn kant van het verhaal niet aanhoorde.Zij beweerde dat ik, zelfs na de verkoop van het huis en het overnamedocument, de voorschotten nog verder moest betalen want dat zowel de koper als de verkoper dit aan Luminus moesten overmaken... en ook dat ik als erfgenaam niet alleen moest ontvangen maar ook verder betalen...!!! Ongelooflijk brutaal maar ik besef wel dat medewerkers van incassobureaus gewoon zijn om onwillige klanten (met smoesjes) te motiveren om te betalen.Ik ben 85 en heb geen rechtspraktijk en zeker geen rechten gestudeerd maar kan die zienswijze toch moeilijk volgen.Beleefde groeten.Marcel Schepers (voor mev. Celina De Wijngaert)

Geachte heer of mevrouwBetreft: Klacht einddatums van contracten worden niet gerespecteerd + creditnota van februari nog steeds niet ontvangen (werd bevestigd om in februari nog te ontvangen)Ik ben aangesloten sinds lange tijd bij Luminus voor mijn gas en elektriciteit.Ik wijzig om de zoveel tijd via Mijn Energie mijn contracten, nu had ik de formule Luminus Optifix vast 2 jaar voor gas en elek. tem 04 sept 22.Omdat ik niets aan het lot wil overlaten, heb ik me al tijdig geïnformeerd naar de meest interessante energieleverancier via Mijn energie. Luminus had mijn voorkeur dus ik geef al mijn nieuwe contracten door bij Luminus.Op 26 april heb ik van Luminus de e-mails gekregen dat het nieuwe contract voor gas en elektriciteit genaamd Essential variabel voor 1 jaar ingaat vanaf 16 mei i.p.v. 05 september 22.Dus mijn lopende contracten Optifix variabel 2 jaar tem 04 sept 22 is plots niet van belang?Meer nog, de wijziging verloopt verdacht vlot.Ik vind dit niet correct en heb hiervoor ook hun procedure gevolgd, en de klacht telefonisch ingediend op een 078-nummer. Daar kreeg ik de ludieke reactie dat het er nu zo eenmaal aan toegaat. Ook al was dat voordien niet zo. Einddatums van contracten worden niet meer gerespecteerd.Bovendien kreeg ik in februari van dit jaar een brief met de mededeling dat ik nog een creditnota mag ontvangen binnen de 14 werkdagen van 80 euro. Dit is nog steeds niet in orde.Hier ook weer dezelfde reactie dat het nu eenmaal zo is en dat ik maar moet wachten.Ik ben danig geschrokken van hun lakse mentaliteit dat ik overweeg over te stappen.Service is nog altijd héél belangrijk ook al stijgen de prijzen.Ik wil me dan ook graag beroepen op het herroepingsrecht van 14 dagen om mijn nieuw contract van Essential te annuleren.Graag dringend reactie, dus creditnota van 80 euro storten en mijn huidige contracten van Luminus Optifix terugzetten aub.HoogachtendHilke

Van: Eddy Vandenberghe [e3vdberghe@hotmail.com]Verzonden: woensdag 27 april 2022 13:45Aan: Luminus Payments [payments@luminus.be] Test Aankoop [maillist@emailing.test-aankoop.be] Test Aankoop [contact@info.testaankoop.be] info.test-aankoop@test-aankoop.be [info.test-aankoop@test-aankoop.be] Enquête Test-Aankoop [uwervaring@enquete.test-aankoop.be]Onderwerp: EAN 541448920000423323 - 1081Koekelberg, Jetselaan, 57A - Eddy Vandenberghe Jette, 27/04/2022,Kopie aan de Gerechtelijke afdeling van TEST-AANKOOPLidnummer : 3722713-47Dag Mijnheer of Mevrouw,Aan Test-aankoop zou ik vriendelijk willen vragen om Gerechtelijke bijstand te krijgen ?Aan LuminusBetreft : EAN 541448920000423323 1081Koekelberg, Jetselaan, 57A Eddy VandenbergheWaarom kreeg ik een eindafrekening 564,23€ en rekent Luminus mij achteraf 819,23€ aan ?Van waar komt anders de mededeling +++483/2844/44256+++ EIND-Afrekening voor Koekelberg, Jetselaan, 57A - Eddy Vand enberghe ???Hieronder vind U mijn betaling zoals Luminus het mij doorgegeven had.Zoals U kan vaststellen had ik een foutieve dubbele betaling verricht.Van de 664,23€ die ik teveel betaalde, kreeg ik er slechts 409,23€ terug.ZONDER MIJN GOEDKEURING betaalde U de rest van de 819,23€In een vorige mail had ik Luminus al gewezen op een foutieve berekening bij lumins. Ik wacht nog steeds op enige reactie, net als op de andere reacties....Namelijk Luminus had de betalingen van 2 x 155€ over het hoofd gezien en mij deze nog eens aangerekend.(hieronder het bewijs van deze betalingen, komende uit de archieven van Luminus).Niettegenstaande Luminus mij mijn betalingen ontregelt door eigenzinnig, niet aangekondigde aanrekeningen aan te zuiveren geeft, Luminus mij dit geld met excuses NIET TERUG !Dit heeft tot gevolg dat ik de VOORSOTFACTUREN -- dit zijn betalingen die IKZELF bepaal -- Dit zijn dus GEEN FACTUREN. Een factuur is een EINDAFREKENING !Niettegenstaande verrijkt Luminus zich ONMIDDELLIJK door er een boete, vermomd als herinneringskosten of aanmaningskosten op te plakken.GELIEVE DEZE GELDEN ONMIDDELLIJK TE ONTTREKKEN !!!Het is door de FOUT van Luminus dat de voorschotfacturen niet betaald konden worden !!!Ik moet vandaag ook vaststellen dat LUMINUS weer op eigen initaitief mijn verschillende vorschotfacturen geweizigd heeft ! WAAROM doet Luminus dat ???Waar gaan de gewonnen fondsen van de (meestal illegale / niet gefundeerde) opgelegde boeten naar toe ?07 APR.2022 LUMINUS NV BE76 3350 5545 9895•Inkomende overschrijving 409,23 EUR DETAILS Rekeningnummer tegenpartij BE76 3350 5545 9895 Valutadatum 07-04-2022 Verrichtingsdatum 07-04-2022 Mededeling LUMINUS TERUGBET 933916464 0414105811 Referentie C2D07XM042001682 04 APR.2022 LUMINUS BE76 3350 5545 9895•Uitgaande overschrijving -664,23 EUR DETAILS Rekeningnummer tegenpartij BE76 3350 5545 9895 Valutadatum 04-04-2022 Verrichtingsdatum 04-04-2022 Mededeling +++483/2844/44256+++ EIND-Afrekening voor Koekelberg, Jetselaan, 57A - Eddy Vand enberghe ACTIES Overschrijving opnieuw uitvoeren Referentie C2D04CWZJL5QBFSR 04 APR.2022 LUMINUS BE76 3350 5545 9895•Uitgaande overschrijving -564,23 EUR DETAILS Rekeningnummer tegenpartij BE76 3350 5545 9895 Valutadatum 04-04-2022 Verrichtingsdatum 04-04-2022 Mededeling +++483/2844/44256+++ Afrekening voor KOEKELBERG, Jetselaan, 57A - Eddy Vandenber ghe ACTIES Overschrijving opnieuw uitvoeren Referentie C2C28CWELG2LM2M9 UIt archieven Luminus17/07/2021Voorschotfactuur€ 155Betaald op 09/12/2021916635763017/06/2021Voorschotfactuur€ 155Betaald op 02/07/20218752596045Zéér ontevreden groeten,Eddy Vandenberghe (0498/730.495)

Beste, wij hebben sinds 01/03/2022 geen energiecontracten meer bij Luminus en wij betalen reeds vanaf maart dan ook voorschotten bij onze nieuwe leverancier. Toch blijft Luminus ons voorschotten voor gas aanrekenen. Wij hebben reeds meerdere malen gebeld en gechat, maar niets helpt. Zij excuseren hen voor het ongemak maar uiteindelijk wordt dit niet opgelost. Wij hebben via onze bank de domiciliering geblokkeerd. Vandaag kregen we een mail van Luminus dat ze reeds 4 X het bedrag hadden aangeboden maar steeds geweigerd werd, ze hebben daardoor de dom. gedeactiveerd. Toch blijven ze het voorschotbedrag van maart 2022 -€ 64,68 met boete van 8€ opeisen. Wij zijn ten einde raad, en kunnen niet bij 2 leveranciers voorschotten betalen.

Luminus heeft zonder ons medeweten een contract opgemaakt, en zo ons vast contract bij total energies stopgezet.Wij hebben dit pas ontdekt, toen Luminus 100 euro van onze rekening had gehaald, met geen enkele mededeling er bij.Luminus hierover telefonisch gecontacteerd, en wij zouden een contract aangegaan zijn. Toen ik dat contract liet doormailen naar mijn mailbox, bleken al onze gegevens die daar opstonden (naam, adres, telefoonnr, E-mailadres, etc) te kloppen. BEHALVE de handtekening. Dit was een valse handtekening! Luminus heeft ons een contract aangesmeerd, waar we niet om gevraagd hebben.HOE komt Luminus aan al deze gegevens? Schending van privacy? Schriftvervalsing? Diefstal van geld zonder toestemming? HOE kan dit gebeuren?! Wij hadden een heel mooi vast contract, dat ze teniet gedaan hebben, in tijden van dure energie.