Alle openbare klachten

Beste, Van Luminus kregen wij een voorschotfactuur voor zowel elektriciteit en gas met bedragen die plots verdubbeld zijn.Op de vorige bedragen kregen we bij de laatste afrekening 1311,16€ terug, wat betekent dat we toen reeds teveel betaalden. (We plaatsten een warmtepomp). Dat de voorschotten nu plots verdubbeld worden en ook niet kunnen aangepast op Myluminus.be zint ons niet. Het minimum bedrag dat we daar kunnen ingeven is nog te hoog. Het kan toch niet de bedoeling zijn spaarboek te spelen voor onze energieleverancier. We kunnen ook niemand telefonisch bereiken om uitleg te vragen.Het zou fijn zijn mocht u dit nader kunnen bekijken. Zoniet kijken wij graag uit naar een andere leverancier. Met oprechte groeten, Katrien

Na installatie (4 januari 2023) van een digitale gasmeter kreeg ik van Luminus kreeg ik een zware afrekening voor gas (3.000 €) factuur 31 maart 2023. Hierop werd een voorschot berekend van 756 €. Ik probeer Luminus telefonisch te bereiken, helaas zonder resultaat. Hebben jullie een telefoonnummer van Luminus waarop ze bereikbaar zijn. Het opgegeven telefoonnummers 078 150 210 en 02 302 20 50 wordt je steeds doorverwezen naar hun website.

Beste,Wij hebben een contract voor gas en elektriciteit bij Luminus. Begin maart hebben wij de afrekening voor gas (waarvoor wij moesten bijbetalen) gekregen, maar nog niet voor de elektriciteit (waarvoor we gaan terugkrijgen).Hierdoor hebben wij contact genomen met luminus op 23/03. In een 1ste reactie zeggen zij ons, dat de gegevens ivm de meterstand nog niet is doorgekomen van Fluvius. En dat het probleem zich bij Fluvius bevind. Hierdoor bellen wij naar Fluvius, waar ons verteld word, dat de meterstanden van gas en elektriciteit samen zijn doorgestuurd naar Luminus op 01/03. Wij nemen terug contact op met Luminus op 23/03, waar men nog steeds zegt, geen gegevens te hebben ontvangen, maar zij gaan de gegevens terug opvragen. Ze vragen ons om geduld uit te oefenen. Op 01/04 nemen wij terug contact met Luminus, en wederom zeggen ze ons, dat zij nog geen gegevens hebben ontvangen van Fluvius. Zij maken een spoeddossier op en vragen ons 14 dagen later terug te bellen indien er geen afrekening komt.Op 17/04 nemen wij terug contact op met Luminus, waar men ons verteld, dat de meterstanden van gas en elektriciteit inderdaad samen bij hun zijn toegekomen, maar dat het probleem zich voordoet bij hun administratie. Zij maken een klacht op tegen hun interne dienst betalingen, en vragen ons om nog enkele weken geduld te hebben. Op 05/05 nemen wij terug contact op met Luminus, omdat wij nog steeds geen afrekening hebben gehad. Er word ons terug verteld, dat zij geen meterstand van de elektriciteit hebben ontvangen. Nadat ik onze communicatie van de afgelopen weken vertel, is hun antwoord, dat zij niets kunnen doen en dat zij het gesprek gaan beeïndigen, zodat zij mensen kunnen verder helpen die wel geholpen willen worden.Tot en met februari 2023 konden wij ons verbruik zien op de pagina van Fluvius en Luminus. Vanaf maart, dus na het versturen van de meterstanden door Fluvius, konden wij enkel nog maar de meterstanden van het gas raadplegen op de site van Luminus en niet meer van de elektriciteit. Bij Fluvius kunnen wij beide meterstanden nog raadplegen.Voor de elektriciteit konden wij eind februari ook zien op de site van Luminus, dat er een terugbetaling zou gebeuren, omdat wij teveel aan voorschotten hebben betaald. Wij hebben nl. zonnepanelen liggen en hebben een thuisbatterij.Ondertussen blijven wij wel hoge voorschotten betalen voor elektriciteit, omdat wij deze niet kunnen aanpassen, en dit terwijl Luminus ons nog moet terugbetalen.Wij vragen dan ook, dat onze afrekening (en terugbetaling) van de elektriciteit eindelijk gebeurd. Want nu lijkt het er heel sterk op, dat Luminus wel graag geld int, maar eenmaal het moet terugbetalen, doet alsof het niet een hun ligt en zijn klanten van het kastje naar de muur stuurt.

GoedemiddagIk schrijf deze klacht in naam van mijn moeder, die klant is bij Luminus. Op voorstel van de energieleverancier werd een maandelijks voorschot van 200 euro (gas en elektriciteit) voorgesteld, voor 2 personen. Ondertussen kreeg mijn moeder de eindafrekening voor de periode tussen 31/08/2022 en 03/04/2023: 6445,34 euro. Dat leek ons abnormaal hoog. Mijn moeder werd ook gecontacteerd door de klantendienst/call center van Luminus met de vraag of ze een afbetalingsplan wilde. Ze vroeg wat meer uitleg waarom 1) de eindafrekening zo hoog ligt en 2) waarom er nooit een voorschotswijziging is geweest (of op zich een voorstel). De klantendienstmedewerker toverde toen met enkele cijfers, die mijn moeder niet begreep of niet kon plaatsen in de context. Sterker nog, de klantendienstmedewerker gaf mijn moeder het gevoel dat het eigenlijk gewoon haar schuld is dat de eindafrekening zo hoog is. Ik heb even het een en het ander opgezocht en denk dat het gaat over de prijs per kWh (de medewerker sprak over 80 in september vs 25 nu). Vermoedelijk zijn dat prijzen. Mijn moeder sloot in september een vast contract af, waar Luminus stilzwijgend haar mond over hield (misschien niet illegaal, maar behoorlijk immoreel en verre van ethisch). Bovendien werd er een 'nieuw' voorstel van voorschot gedaan: opnieuw 200 euro per maand. Waarom wordt dit gedaan? Aangezien mijn moeder nu een eindafrekening van 6.500 euro heeft? Dit is in mijn ogen totaal absurd en neigt naar oplichting en bedrof.Ik heb ook even de oefening gemaakt en het huidige verbruik op de afrekening ingegeven op de website van Luminus, zogezegd als nieuwe klant. Daarnaast heb ik (omdat het niet om een volledig jaar gaat), dit verbruik doorgetrokken over 12 maanden (wat niet volledig correct is, gezien het hier om wintermaanden gaat). Als nieuwe klant bij Luminus zou ik in deze laatste situatie dan op jaarbasis +- 4.600 euro betalen. Dat is bijna de helft van de eindafrekening (van iets meer dan een half jaar). Kan dit zomaar?Is deze factuur legaal?Moet Luminus haar klanten beter inlichten?

Beste,Steeds word ik gebeld door Luminus om van leverancier te veranderen en naar hen over te stappen. Na vele pogingen om dit zowel telefonisch, schriftelijk (indienen klacht) duidelijk te maken dat ik dit niet wens blijven ze me maar bellen. Het helpt ook niet om hun nummer te blokkeren, want steeds zijn de twee achterste cijfers anders. Het nummer waar ze dus mee bellen begint met +32 9 420 30 xx. Minstens één maal per week bellen ze me, soms tweemaal per dag. Ik weet niet hoe dit kan gestopt worden. Het lijkt wel op stalking.Bedankt om mij hierbij te helpen.Groeten Kris Decoene

wij ontvingen heden een eindafrekening van de gas/elektriciteit. via de Luminus app.Volgens ons klopt er niet iets met de afrekening. Wij willen daarom onze factuur evenals de voorgaande afrekeningen controleren / downloaden /lezen.Noch via de website, noch via de app kunnen onze facturen gedownload worden. We bekomen steeds de melding het gewenste document kan niet geopend worden. Gezien wij recht hebben op een gedetailleerde afrekening/ Factuur gaan wij niet over tot het betalen van deze factuur tot wij een gedetailleerd overzicht van onze voorgaande afrekening, onze huidige afrekening evenals de verrekening van de voorschotten en de premies van de overheid hebben mogen ontvangen.Andere elementen van de Luminus site zijn wonderbaarlijk snel te raadplegen. Het is bizar dat de website enkel voor het onderdeel van de facturen zo traag is.

beste, ik heb thuis 27 zonnepanelen. Alsook sinds 03-01-2023 krijg ik energie via energiedelen van mijn vader. Toch stuurt Luminus mij een factuur voor de periode van 30-11-2022 t/m 31-1-2023 een afrekening van € 1263.18. ik heb hiervoor al meermaals met hun contact opgenomen, ze gingen het onderzoeken, en de factuur on hold zetten, en nu merk ik dat ze toch mijn rekening hebben proberen crediteren met dit bedrag - wat niet gelukt is wegens te laag saldo gelukkig!- en ik krijg geen deftige uitleg van hun waarom het zo hoog is, behalve een collega van hun Sandra die dus zei dat het on hold stond dat ze zelf de factuur en meterstanden NIET begreep. Ik kijk dan naar februari en daar is mijn verbruik 721 kwh. dat is een afrekening van € 414.42. Zonder enige uitleg of dergelijke gaat het hier over +/- € 1700.00 voor 3 maanden elektriciteit met 27 zonnepanelen EN injectie. als ik dan zeg dat ik een beter tarief heb aangevraagd bij hun eind februari en dit nog steeds niet in werking is krijg ik als antwoord via hun chat van EBONI : Ik zie dat je inderdaad nog een hoger tarief hebt. Dit komt doordat een tariefwissel 21 dagen duurt. Ik kan je wel al bevestigen dat je het voordeligste tarief hebt gekozen voor zonnepanelen. Ik zie dat de extreem hoge factuur datteerd van de maanden december en januari, dit wordt gezien als de duurste maanden van het jaar waardoor deze factuur ook hoger blijkt te zijn.hoe kan dit nog allemaal en hoeveel mensen kunnen nog elektriciteit betalen? Wij hebben echt opgepast ik deed zelfs de lampjes boven mijn dampkap niet aan voor te besparen! en we verwarmen met mazout maar grotendeels met hout vanwege de hoge kosten. alsook zeiden ze eind november en begin december als ik informeerde naar energiedelen had ik een zekere Emilie en zij was hiervan overtuigd dit zeker aan te vragen en dan ging het maar € 50.00 per maand energiekosten zijn. ik was altijd tevreden van Luminus, zelfs na 1 jaar niet gewisseld terwijl dit aangeraden word, maar nu voel ik me bedrogen, uitgekleed en in de kou gezet.

De eenheidsprijzen per kWh vermeld op de factuur komen niet overeen met de ‘Bijzondere voorwaarden.Voor deze eenheidsprijzen de volgende formules van toepassing:- Dag = 0,1267 x EMarketCWE + 0,6800- Nacht = 0,0893 x EMarketCWE + 0,4200- Exclusief nacht = 0,0893 x EMarketCWE + 0,4200Volgens de bijzondere voorwaarden wordt ‘EMarketCWE’ per kwartaal berekend. Op de website van Luminus zijn, voor de periode 14.03.2022 tot 30.11.2022, deze waarden (voor de 4 kwartalen): 118.82 115.60 119.42 en 210.33.Als men dan de berekening doet voor de eenheidsprijzen per kWh bekomt men de volgende waarden: - 1e kwartaal: dag: 0.15734494 € nacht: 0.11030626 € excl. nacht: 0.11030626 €- 2e kwartaal: dag: 0.1532652 € nacht: 0.1074308 € excl. Nacht: 0.1074308 €- 3e kwartaal: dag: 0.15810514 € nacht: 0.11084206€ excl. Nacht: 0.11084206 €- 4e kwartaal: dag: 0.27328811 € nacht: 0.19202469 € excl. Nacht 0.19202469 €.Op de eindafrekeningr is één waarde van ‘EMarketCWE’ vermeld, zijnde: 147.4527258. Waar die waarde vandaan komt is niet vermeld en zij is niet in overeenstemming met de bijzondere voorwaarden. Hoe met die EMarketCWE dan de eenheidsprijzen berekend worden is mij een raadsel. Als men deze waarde invoert in de bovenvermelde formules komt me de volgende eenheidsprijzen: - dag: 0.1936226- nacht: 0.1358753- excl. nacht: 01358753.Dit is verschillend van de eenheidsprijzen op de factuur (0.1874052 €/kWh 0.1329790 €/kWh en 0.1475915 €/kWh).

Beste, Luminus heeft zonder ons te informeren een aanpassingen gemaakt aan ons vaste energie contract (gas en elektriciteit) naar een flexibel contract. Het vaste contract (Comfy+) werd afgesloten op 08/12/2017 en was een contract van onbepaalde duur. Luminus verwijst voor de verandering naar een voorstel tot vernieuwing dat we zouden ontvangen moeten hebben op 06/10/2022 maar wat we niet hebben ontvangen. Omdat we hierop geen herroeping hebben gegeven, heeft Luminus het tarief naar hun voorstel laten ingaan op 08/12/2022. Wanneer we aangeven dat we ons originele vaste contract wensen te behouden, geeft het bedrijf aan dat dit niet mogelijk is en suggereert het dat we kunnen overstappen naar een ander (minder aantrekkelijk) tarief. Graag wensen we ons originele vaste contract van onbepaalde duur te behouden.Alle advies hierin is geapprecieerd.MvgRaf Roelands

beste , ik heb een eind afrekening gekregen van luminus 934.99 euro te betalen als afrekening van 6 maand op dit adres te wonen , ik neem nu altijd zelf de meterstanden op en ik lig normaal aan 11 kwh per dag terwijl ik soms eens een uitschieter heb tot max.14 kwh . als ik het bereken komen ze aan een gemidelde zo van 17 kwh , terwijl ik de eerste maanden erg zuinig ben en nog steeds ben , hebben ze zelf gezegd , ze vragen dan om alles door te sturen en daar stopt het dan ook , ik hoor niks meer . Ook hebben ze eigenhandig mijn maandbedrag van 100 per maand want ik verbruik geen gas naar 228 euro opgetrokken in januari 2023 en ik kan het niet meer aanpassen . Ik ga hier niet met akkoord en ben overgestapt , is niet de eerste maal dat ik miserie heb met luminus laat staan dat ze vriendelijk zijn , al 1000 x heb ik gemeld dat ik geen gas verbruik en toch rekenen ze gas aan , enzoverder . Ik geraak er niet uit en vooraleer dat ik iets en een gedetaileerde afrekening heb niet via online brief , veel specifieker betaal ik dat niet . Dat ze eerst eens het onderzoek bekend maken en mij een gedetalleerde afrekening opsturen . Mijn nacht verbruik is veeeeeeeel hoger dan de maanden ervoor en ik neem ze op en kom aan max 2 kwh . dus waar halen ze het . Ik wil een duidelijk overzicht en aanpassing , de man van fluvius heeft een kwartier bezig geweest tijdens de meter opname , is dat normaal ?? dacht het niet .