Luminus Bespaarbonus probleem

Luminus belooft 120 euro bonus aan iedereen die ingeschreven is op de bonus en meer dan 20 % bepaard heeft afgelopen jaar. Ik ben ingeschreven (dit werd bevestigd) en heb ruim 30 % bespaard, maar Luminus betaalt de bonus niet uit, de melding op de website is dat ik in een leegstaande woning woon. Na drie telefoongesprekken en drie klachten via e-mail is het probleem nog steeds niet opgelost na ongeveer twee maanden. Ik vrees dat ik dit nooit ga krijgen