Alle openbare klachten

Ik heb de oorspronkelijke factuur (eindafrekening electriciteit 2022) tijdig geprotesteerd omdat er een fout werd gemaakt bij het uitrekenen van het verschuldigd bedrag. Hierbij heeft luminus een voorschotfactuur (die tijdens het jaar correct betaald werd) verkeerd vermeld. Luminus heeft voor 1 van de diverse voorschotfacturen slechts voor een bedrag van 295 € in rekening gebracht op de eindafrekening terwijl er in werkelijkheid 894 € werd betaald en gefactureerd. Dit kan ik aantonen a.d.h.v. betalinsgbewijzen van de bank alsook in de app zelf van luminus waar vermeld staat dat deze factuur voor 894 € betaald werd.Via telefoon, mail en hun website (my luminus app) werd al deze informatie doorgestuurd aan Luminus op 18/04/2023.Op 2/05/2023 heb ik dan van luminus een mail ontvangen waarbij ze bevestigen dat het door hun specialistenteam zal nagekeken worden en dat de aanmaningskost van de eerder vermelde factuur geannuleerd zal worden.Bijkomend bevestigen ze dat een eventuele correctie in mijn voordeel, terug zal storten op mijn rekening.Tot op heden heb ik nog geen enkele mail of terugbetaling ontvangen. Wat ik echter wel ontvang is betalingsherinneringen en aanmaningskosten omwille van deze factuur die geprotesteerd werd.Graag zou ik hiervoor een oplossing willen ontvangen aangezien MEERDERE mails, klachten ingediend via hun app My luminus en POGINGEN om telefonisch contact te krijgen met hun klantendienst tot geen resultaat hebben geleid.Ik ontvang nu zelfs terug aanmaningskosten & betalingsherinneringen voor die ene factuur die ik destijds tijdig en wettelijk geprotesteerd heb (meerdere keren via mail & via hun website - My luminus).Ik verlang een creditnota voor de factuur (incl. onterechte aanmaningskosten) die ik geprotesteerd heb alsook een terugbetaling van hetgeen ik teveel betaald heb. Bijkomend wil ik dat de voorschotfacturen die ik moet betalen verlaagd zullen worden aangezien ik nu meer moet betalen omdat LUMINUS uitgaat van verkeerde berekeningen. Ik heb in 2022 teveel betaald aangezien ik geld terug moet krijgen. Dan is het niet logisch dat ik nu voor 2023 meer voorschot moet gaan betalen omdat Luminus een fout maakt en geen communicatie mogelijk is om dit recht te zetten via mail of telefoon of zelfs via hun app - My Luminus.Met vriendelijke groeten.

Beste, ik heb sinds 2019 een vast contact bij Essent met vaste prijzen voor elektriciteit en gas. In 2020 is dit overgenomen door Luminus aan dezelfde voorwaarden. Vorig jaar heb ik nog telefonisch contact gehad met Luminus om te bevestigen of mijn contract nog steeds hetzelfde was. Dit werd mij bevestigd. Alle tegemoetkomingen van de overheid omwille van de hoge energieprijzen liep ik mis want ik had een oud contract aan vaste prijs. Nu krijg ik toch een eindafrekening van maar liefst 6947 euro. Ik ga daar absoluut niet met akkoord mits mijn contract en dat wij hetzelfde verbruik hebben als vorig jaar. Luminus kan mij niet helpen en verwijst me naar een afbetalingsplan? Voor wat? Wat niet correct is ga ik niet betalen. Ik hoop op jullie hulp

Beste bij ons is onterecht een factuur van 4080.81 euro van de rekening gehaald op 25-5-2023. Heb al meermaals contact opgenomen maar er helpt mij niemand verder. Er is een dossier geopend met ref 31343212 op naam van maar we hebben nog altijd geen terugstorting ontvangen alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen mvg

BesteIk ben in het begin bij jullie telefonisch klant geworden en had specifiek een variable contract gevraagd, aan de telefoon werd mij verteld dat Luminus enkel variable contract deed op dit moment (oktober 2021). Toch werd ik op het Comf pakket gezet wat na een flexibel contract is. Dit betekend dat jullie zonder mijn mee weten zelf zijn overgestapt naar een vast contract zonder dat ik hiervan op de hoogte was.Ik heb jullie vandaag telefonische gecontacteerd maar jullie waren niet bereidt te bemiddelen.

We betaalden een voorschot van telkens € 82,-Een tijdje geleden hebben we onze afrekening gekregen en moesten we € 365,41 bijpassen.Dat is een tekort van € 30,45 per maand.Ons nieuwe voorschot werd nu door Luminus vastgelegd op € 152 per maand , dus € 70,- meer (!)Dit vinden we wel wat grof , na tientallen pogingen gespreid over enkele weken werkt de knop Beheer zelf Uw voorschottenop de site van Luminus totààl niet.Ondertussen hebben we reeds tweemaal de nieuwe premie betaald , om erger te voorkomen.Is dit allemaal nog normaal ?

Beste,11 januari jaarafrekening gekregen factuurnr.1012779736 bedrag van 1210,04 euro te betalen.16 januari gebeld dat ik meer uitleg wou omtrent factuur en waarom er een berekening is gemaakt vanaf 20/08/2019.Om toch ondertussen in orde te zijn heb ik afbetalingsplan gevraagd, ook met de vraag of dit automatisch van de rekening gaat of dit afzonderlijk moet betaald worden.Aangezien hier het antwoord was dat het niet automatisch gaat heb ik dan op 18 januari 310 euro gestort.24 januari mail van de bank dat er 5 euro kosten worden aangerekend omdat de betaling van Luminus die werd aangeboden van 310 euro niet uitgevoerd kon worden.Hier heb ik direct de doorlopende maandelijks opdracht voor de voorschot facturen stopgezet, dat ik alles manueel kan doen.27 januari terug gebeld omdat het bedrag nog eens werd aangeboden, maar hier zijn geen kosten voor aangerekend bij de bank.14 februari uitleg gekregen via mail van ons factuur en dat er nog een bedrag zou openstaan van 30/08/2019 van 14,35 euro en deze dan ook te vereffen.Factuur 3006066915 word mij een bedrag van 6,13 euro terug gestort waar de 14,35 euro in vermindering werd gebracht.20 februari tweede aflossing van de jaarafrekening 300 euro gestort.20 februari herinnering gekregen een onterechte terugbetaling 49,21 euro te betalen 20 februari terug gebeld met de vraag van waar dit bedrag komt terwijl er al een jaarafrekening werd verstuurd.28 februari herinnering openstaand bedrag 93,69 euro te betalen.28 februari terug gebeld van waar dit bedrag nog kwam, krijg ik een hele uitleg dat het was afgeboekt en niet terecht.Niet 1 van de twee bedragen betaald want kreeg dan een creditnota.28 februari opzegging overeenkomst langs hun kant, bedrag van 608 euro te betalen incl. 8 euro bijkomende kosten.7 maart klacht naar payments@luminus.be gestuurd en bewijs van betaling dat alles correct is gebeurd.14 maart aanmaning openstaand bedrag van 709,69 euro te betalen en weer kosten bij gerekend.14 maart dan weer telefonisch contact opgenomen deze keer op het nummer 011/84.23.98 deze nummer stond bij een mail dat ik zelf contact moest opnemen omtrent mijn klacht van 7 maart.15 maart opzegging betaalovereenkomst bedrag van 600 euro te betalen.15 maart mail ontvangen met de betwisting van onze meterstand en het openstaand bedrag van 600 euro werd geblokkeerd om het dossier te onderzoeken.Dossier 29494242Voor de tweede maal ook nog eens mijn meterstand doorgegeven 48660 en een foto van getrokken zoals mij gevraagd werd.13 april opzegging betaalovereenkomst per direct 608 euro te betalen als ook 8 euro kosten.13 april terug gebeld dat ik mijn geduld aan het verliezen ben, factuur opnieuw geblokkeerd.27 april aanmaning openstaand bedrag 616 euro te betalen, 16 euro bijkomende kosten.28 april terug gebeld opnieuw factuur geblokkeerd.4 mei ingebrekestelling omdat er geen gevolg was gegeven aan een brief van 28 februari van een openstaand bedrag van 631 euro weer 31 euro kosten erbij.8 mei terug gebeld en werd ik op een heel onvriendelijke manier aangesproken als ook werd het gesprek abrupt afgesloten langs de klantendienst van luminus.8 mei terug klacht verstuurd naar payments@luminus.be30 mei pas antwoord gekregen opnieuw factuur geblokkeerd.2 juni factuur 8473413178 gekregen voor de periode van 14/10/22 tot 14/03/23 en het bedrag van 24,71 euro te betalen.2 juni factuur/creditnota 8473413177 gekregen voor de periode van 08/10/20 tot 13/03/23 bedrag 0 euroVan waar dit factuur heeft niks met mijn jaarafrekening te maken aangezien voorschot facturen van dit jaar in vermindering worden gebracht.Ook zal ik geen 24,71 euro betalen aangezien er voor maart 2 keer een voorschot van 60 euro is betaald.Dit is een foutje van mij.Hier begin bedrag 1210,04 euro reeds BETAALD is 610 euro ipv 300 euro.Verder ook geen details van waar komen de bedragen 72,44 euro en 837,60 euro dat zogezegd in vermindering worden gebracht.2 juni factuur 1012779736 gekregen voor de periode van 20/05/19 tot 13/10/22 en het bedrag van 527,56 euro ONMIDDELIJK TE BETALEN.Zelfde factuur dat ik op 11 januari heb gekregen zonder correctie. Hoe kan je 6279 kwh aanrekeningen aan de klant terwijl dit niet verbruikt is.Meterstand volgens Luminus 54696 mijn meterstand 48677Dat ik prosumententarief moet betalen weet ik 72,29 euro x 8 het vermogen van de omvormer.Bedrag van 578,32 euro/ per jaar te berekenen vanaf 08/10/2020 tot 08/10/2022Het bedrag van 1283,58 euro dat nog word bijgerekend zou ik graag een degelijke uitleg voor willen, zou mij verbazen dat dit transportkosten, heffingen of energiekosten....Deze worden aangerekend op verbruik die er niet is.Hiervoor heb ik dan nog eens op 5 juni contact opgenomen en deze meneer had ik ook op 8 mei aan de lijn.Daar werd mij duidelijk gemaakt dat ik in fase 5 zat en bijna in 6 waar alles naar een gerechtsdeurwaarder word doorgestuurd.En nu is mijn geduld genoeg op de proef gesteld, alles is steeds correct betaald, het was ook steeds met doorlopende opdracht en weet perfect wanneer welke maandelijkse kosten moeten betaald worden.Van alle diensten waar ik gebruik van maak ben ik al jaren klant nog nooit problemen gehad altijd correct betaald.Bij Luminus sinds de jaarafrekening constant problemen. Word ik vergoed voor mijn tijd en energie???Bij vragen krijg je nooit een concreet antwoord, bepaalde mensen bij klantendienst zijn onprofessioneel en zijn niet genoeg op de hoogte van stand van zaken.Sinds januari 2020 is mijn man niet meer in bijberoep ook dit is al enkele malen doorgegeven en word niet gewijzigd.Dit is niet de manier van met mensen om te gaan, ook mensen die niet digitaal de weg kennen worden gewoon opgelicht.Als laatste bizar dat sommige facturen ook uit My Luminus zijn verwijderd van bedragen die worden aangeboden.Indekking misschien, mijn vertrouwen ben je bij deze volledig kwijt in jullie bedrijf en wil dat dit probleem opgelost geraakt 6 maanden voor een jaarafrekening!!!!

Beste, Bij het overlijden van mijn vader werd jullie een overlijdensakte doorgestuurd met de vraag om het contract over te zetten op naam van mijn moeder. Desondanks hebben jullie verkeerdelijk een naamswijziging van ons lopende contract op een ander domicilieadres uitgevoerd. Dit met alle gevolgen van dien, in het bijzonder voor het automatisch uitbetalen van de energiepremies die wij dus tot op heden nog niet toegekend en uitbetaald gekregen hebben terwijl wij er wel recht op hebben. Intussen is er dermate geknoeid door jullie medewerkers dat we op heden zelfs al een tijd geen geldig energiecontract hebben, terwijl we een ander tweede klantennummer toegewezen kregen. Hierdoor hebben we 2 klantennummers actief met hetzelfde domicilieadres en EAN-nummers. Intussen krijgen we na zes maanden met wekelijkse telefoontjes en aangetekende brieven geen beweging in ons dossier. Bevoegde 2de lijnsdienst is niet rechtstreeks te contacteren en zouden ons steeds binnen de 10 werkdagen contacteren, echter helaas horen we steeds niets.

Beste,Mijn naam is Joyce Debrouwere.Ik ben alleenstaande mama van 2 kinderen die ik week-week heb.Begin 2022 ben ik verhuis naar een zeer energiezuinige woning in Kortrijk.Gustaaf Desmetlaan 15, 8500 KortrijkDeze is speciaal ontworpen om zo energiezuinig mogelijk te leven.Ik huur deze woning. Ik heb destijds mijn contract van Mega van mijn vorige huis meegenomen naar dit huis.Ik betaalde bij Mega 150,79€. Dit werd plots verhoogd naar 282,56€ in september en ze wilden dit van Mega uit niet naar beneden doen (alhoewel ik op iedere afrekening geld terugkreeg).Daardoor ben ik toen overgeschakeld naar Luminus. Ik heb dit gedaan in goed vertrouwen en mijn maandelijkse afrekening werd bepaald op 171€.Ik verbruik bijna niets. Ik kook niet, gebruik de droogkast zelden en 1 x per week de vaatwas.Nu krijg ik een afrekening van 2.943,23€ (zie bijlage). Ik ben hier fysiek niet goed van!Daarnaast zouden ze mijn maandelijkse afbetaling verhogen naar 540€ per maand! Ik kan dit niet betalen…Ik kom nu maar amper rond…Ik heb zelfs minder verbruikt dezelfde periode vorig jaar. En vorig jaar heb ik zelfs geld teruggekregen en nu moet ik het 10-voudige betalen….Ik heb contact gehad met jullie via chat en daar werd me meegedeeld dat alles correct is en dat ik gewoon een heel duur contract heb afgesloten destijds.Ik kan er echt niet bij! Niemand weet toch hoeveel het kost voor een bepaald aantal kWh? Dus hoe kon ik weten dat ik een wurgcontract had afgesloten? Waarom hebben jullie mij ook niet verwiitigd dat 171€ te weinig was voor dit type contract?Kunnen jullie me helpen met dit probleem, aub?Of is het een verloren zaak?Bedankt om dit na te gaan.Mvg,Joyce

Beste,We hebben een factuur van 4892 euro gekregen voor gas. Vorig jaar hebben we een afrekening gehad van 23 euro. Ze zeiden dat onze contract veranderd werd naar de hoogte tarief in november en daar waren we niet op de hoogte gebracht. Ze zeiden dat het dubbel was.. maar als ik naar het verbruik kijk dan hebben we op de afrekening van vorig jaar 2456 m3 en dit jaar op de afrekening was 2169 m3. Dus minder zelfs. Ook als de prijs dubbel was betaal je toch geen 4892 euro. Van een afrekening van 23 euro naar een van 4892 is wel een groot verschil. We hebben fluvius gecontacteerd en zeiden dat ons verbruik normaal was en zelfs minder dit jaar. Dit is onmogelijk.. we willen graag dat onze factuur herberekend wordt.

Bij eind contract Luminus in 2021 hebben we een terugbetaling gekregen. Nu 2 jaar na datum eist men een deel terug , volgens facturen van maart 2023. Ik heb onmiddellijk een klacht geformuleerd, reeds meerdere malen gebeld om extra kosten te vermijden , zelfs een aangetekend schrijven gestuurd maar to op heden nog geen enkele reactie vanuit Luminus mag ingebrekestelling. Dit wou ik ten alle tijden vermijden.