Alle openbare klachten

Beste Luminus,Ik ben me ervan bewust dat de energierekening het afgelopen jaar is gestegen vanwege bekende redenen. Echter, ik moet zeggen dat ik deze hoge afrekening niet had verwacht. Ook wil ik vermelden dat we afgelopen winter erg voorzichtig zijn geweest om ons energieverbruik te beperken.In september werd ik gebeld door iemand van Luminus om een vast contract aan te bieden. Destijds dacht ik dat het een goede deal zou zijn, omdat ik op dat moment bij Mega zat en de geschatte maandelijkse kosten rond de 500€ lagen. Luminus bood me een vast contract aan met een prijs van ongeveer 320€ en de eerste maand gratis elektriciteit. Ik heb echter nooit echt iets van die gratis elektriciteit gezien. Ondertussen is de prijs wel gedaald, maar ze bellen hun klanten niet om te waarschuwen dat ze te veel betalen, en dat vind ik oneerlijk. Ik voel me bedrogen.Ik heb inmiddels contact opgenomen met Luminus, de pesoon aan de lijn was niet echt behulzaam en vertelde mij dat Luminu moeilijk iedereen kan opbellen om te waarschuwen dat men nog steeds te veel betaald maar als het gaat om nieuw contracten te maken dan gaaat het wel percies. Al dit en heeft mij gedwongen om te overleggen met test aankoop.Oké, ik ben in de fout gegaan door hier niet op te letten, maar ergens vertrouwde ik erop dat ik een goede deal had. Ik voel me gewoon bedrogen, vooral omdat de afrekening nu +4200€ bedraagt. Ook zijn de mogelijkheden om dit bedrag te spreiden minimaal, niet langer dan 11 maanden. In ieder geval, als ik er niet onderuit kan, zou ik het graag langer dan 11 maanden willen spreiden. Dit is een enorme last voor mijn rekening, die ik sowieso niet kan betalen.Ik zou dan graag dit bedrag sprijden met meer dan 11 maanden om het leven toch wat leefbaarder te maken, jullie hebben al drie pogingen gedaan om dit via domiciliëring te innen, maar ik heb dit bewust tegengehouden was er nog echt niet goed van maar heb dit nu ondertussen een plaatsje gegeven maar nu vrees ik het ergste en wil ook geen deurwaarder aan mijn deur.Het langer sprijden is de enige oplossing die ik finacieel aankan.Met vriendelijke groet,Bruno Thirifays

Ik ben een ongeveer een jaar tot jaar en half al weg bij Luminus. Nu krijg ik nog een rekeningtoegestuurd van 122.90 slotfactuur is al betaald geweest. Na slotfactuur sluit men het contract af en is alles afgeregeld. Als dergerlijke correcties en fouten zijn gebeurd vind ik niet dat dit naar mij moet gebeuren dergelijke controles kan men uitvoeren voor de slotfactuur en geen jaar later.Ik vind niet dat ik als consument moet opdraaien voor rekenfouten die gemaakt zijn langs het bedrijf zijn kant.

BesteWat schrokken we toen we de afrekeningsfactuur kregen. We moesten nog nooit bijbetalen en nu ineens 1666,63 euro. We hebben 28 zonnepanelen op ons dak liggen en een warmtepomp. Hoe kan dit?Bij de afrekeningsfactuur zagen we een ontzettend hoge prijs voor de comfy + vanaf 01.11.2022 --> 0,7394399 euro/kWhHoe konden we weten dat deze tarieven zo hoog werden? We kregen hier toch geen info over?We hadden 2392 euro kunnen besparen als we hiervan op de hoogte waren. Zo hadden we kunnen overstappen op een ander tarief.Dit is echt ongezien. Ik hoop dat dit nog rechtgezet kan worden!Groetjes,Hannah

Beste,De afsluiting van het oude adres Vrededal 16 Erps-Kwerps en de nieuwe aansluiting van Stationsstraat 107B Kortenberg is niet correct verlopen ondertussen al een jaar geleden. Ondanks dat ik al 3 keer de overnamedocumenten heb verzonden via mail, en al 4 keer het probleem aan de telefoon heb toegelicht. Trouwens inbellen is een catastofe minstens 20 minuten wachten om iemand aan de lijn te krijgen die zegt dat het gaat opgelost worden maar er komt geen vooruitgang in deze. Graag een defenitieve oplossing zoals in mijn laatste mail. Verwacht ook contact op mijn gsm nummer 0495/580236.Dank u.

Hallo,In maart 2023 meterstand doorgegeven met foto als bewijs maar nog steeds geen afrekening ontvangen.Reeds enkele mails gestuurd naar luminus maar daar schuiven ze de fout naar fluvius. Die dan weer beweert dat de meterstanden zijn vrijgegeven.Een berekening maken kan toch niet zo moeilijk zijn, temeer dat in de zelfde periode alles wel correct verliep met de afrekening van de gas

Beste Luminus,Ik stelde vast dat er onterecht een herinneringkost werd aangerekend. Hiervoor nam ik contact via het formulier van Mijn Luminus. Ik kreeg daaropvolgend een telefoon van één van jullie medewerkers. Deze vertelde me dat de herinneringskost niet kan geannuleerd worden omdat de betaling volgens haar laattijdig binnenkwam bij de facturatiedienst. Nochthans kunnen we aantonen dat het factuurbedrag van onze rekening ging voor de einddatum. Dit argument was onvoldoende omdat wij als klant moeten weten dat een verwerking van een betaling enkele dagen duurt én we dus maar eerder moesten betalen.We betreuren dat wij als jarenlange klant op deze manier behandeld worden. De factuur waarover betwisting is, moest betaald zijn voor 15 juli. Het factuurbedrag ging van onze rekening op 14 juli.Wij kunnen onmogelijk verantwoordelijk gehouden worden voor het feit dat bij jullie de verwerking pas enkele dagen later plaatsvindt. Wij kunnen ook onmogelijk verantwoordelijk gehouden worden voor het feit dat de bank er eventueel meerdere dagen over doet om de betaling over te maken.Wij vragen nogmaals uitdrukkelijk om het nodige te doen om deze kost te annuleren. Zoals u in onze betaal geschiedenis kan opmaken, zal u duidelijk zien dat we altijd tijdig betalen. We zijn ook zeer stipt in het betalen van onze rekeningen.Het klopt dat we in het verleden reeds een herinneringskost ontvingen. Hiervoor hebben we toen gebeld en de medewerker toen raadde ons aan om de betaling niet op de dag aangegeven op de brief uit te voeren maar een dagje eerder. Dit doen we nu en toch ontvangen we wederom een kost van 8 euro.Mag ik er ook nog op wijzen dat ook de regelgeving vanaf 1 september aangepast wordt zodat dergelijke kosten in de toekomst niet meer aangerekend kunnen worden en we na de betalingstermijn nogmaals gratis 14 dagen tijd moeten krijgen om te betalen. Het zou dus zeer billijk zijn als u, in de geest van deze wet, reeds nu het nodige zou doen.Wij hopen dat u toch toont dat uw bedrijf klantbinding en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel draagt. Wij benadrukken nogmaals dat we dit geen houding vinden van uw bedrijf en we meer verwachten van het bedrijf waarvan we ondertussen reeds enkele jaren klant zijn.Indien u niet kan overgaan tot het schrappen van deze kost, ontvangen wij graag schriftelij de uitleg waarop u zich baseert om deze 8 euro niet te schrappen. Elke bijkomende kost zullen we eveneens verwerpen omdat onze betwisting geenszins aanleiding kan geven tot het aanrekenen van bijkomende kosten.

Op de app van Luminus staat er een prijs inclusief BTW van € 0,45 per kWh voor de paal Sportweg 8, 3560 Lummen. Op de paal staat niets vermeld.Groot is mijn verbazing dat ik een kost van €0,587455 per kWh gefactureerd krijg.Heb jullie al aangeschreven hiervoor.Wens uiteraard gecrediteerd en terugbetaald te worden voor het verschil.Ref: Factuur 0323071879641 op naam van mijn echtgenoteMaria VandenbornKraaibergstraat 193560 Lummen+32 495 59 7115

1. ik krijg geen eindafrekening elektriciteit, Luminus blijft doodleuk 150 euro per maand aanrekenen terwijl mijn dak al meer dan een half jaar vol ligt met zonnepanelen (ja, ik heb digitale meter en normaliter stuurt Fluvius meterstanden door per 01.07)2. ikzelf kan voorschotbedrag NIET wijzigen (website Luminus laat dit niet toe)3. ikzelf kan meterstanden NIET ingeven (website Luminus laat dit niet toe)4. tijdje terug gebeld met Luminus met de vraag om voorschot elektriciteit te verlagen, kreeg het antwoord dat ik ik moest wachten totdat de eindafrekening er is (niet dus) of ik kon zelf mijn meterstanden ingeven op de website van Luminus (niet dus)EN NU?!

Beste, ik was minder dan 2 maanden klant bij Luminus in september-oktober 2022. Nadat ze me een brief stuurden waarin ze me vroegen om mijn voorschot te verhogen tot 800€ ben ik onmiddellijk van leverancier veranderd en overgestapt naar Engie waar ik een voorschot betaal van 340€ (elektriciteit + gas) en dit bedrag is niet alleen voldoende voor mijn verbruik maar zelfs te veel aangezien ik al terugbetaling heb gekregen van Engie t.w.v. 520€. Engie rekent normaal en rechtvaardig maar bij Luminus ze zijn onbeschofte dieven. Ik heb ze al laten weten dat ik alleen woon in een klein appartement en 12-13 uur weg ben tijdens weekdagen, dus ze kunnen onmogelijk een verbruik van 800€ aanrekenen.Ik heb ook mijn meter stand doorgestuurd die duidelijk aantoont dat mijn maandelijks verbruik minder dan de helft is van wat Luminus heeft mij aangerekend.Ik heb al meermaals gemeld aan de klantendienst dat ze me met rust moeten laten maar ze blijven me herinneringskosten aanrekenen en ze eisen dat ik een nieuwe factuur betaal die ze maanden nadat ik de afrekening betaald heb, hebben uit niets uitgehaald. Ik heb ze gevraagd waar komt dat bedrag gezien dat ik de afrekening al betaald heb en hun antwoord was het is niet genoeg, je moet meet betalen. Ik zal nu niet in detail gaan over hoe onbeleefd de klanten dienst was en hoe slecht ze communiceren. Ik wil alleen dat ze me met rust laten want ik heb ze al 800€ betaald. Ze hebben ook meermaals gewoon geld van mijn rekening afgetrokken en nu dat ik ze blokkeerd sturen ze me een papieren brief en dreigen ze met de deurwaarder. Dit is onaanvaardbaar gezien dat ik hun afrekening al betaald heb en ik ben niet meer hun klant sinds October 2022.Help me alsjeblieft om van de intimidatie en pesten van Luminus af te raken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Melinda

Beste, Zoals reeds gemeld in de aangetekende brief van 31 mei 2023. herhaal ik het probleem en protesteer ik nogmaals de factuur met nr1013997834 van de firma Luminus nv.Iacob-Marieus Descal Aartrijke, 31 mei 2023. Eernegemsestraat 358211 Zedelgem Aan Firma Luminus NV Koning Albert II Laan nr 7 1210 BrusselBetreft : Uw slotafrekening factuurnr 1013997834 van 19 mei 2023 (klantnr 41-36858-98). Geachte Mevrouw/Heer,Bij deze laat ik u weten dat ik niet akkoord ga met uw slotafrekening, factuurnr 1013997834 van 19 mei 2023. Deze factuur protesteer ik om devolgende redenen :1* De prijs die mij aangerekend wordt, is een woekerprijs en deze is buitensporig omdat u een prijs aanrekent die meer dan 5 keer groter is dan voorheen. Nochtans zijn de prijzen van gas en electriciteit niet in die mate gestegen. Het klopt dat er een piek is geweest maar dat was maximaal x 4 en in januari was de prijs alweer meer dan gehalveerd! 2* U rekent mij een woekerprijs aan zonder voorafgaand te verwittigen. Inderdaad ik weet ook wel dat de energieprijzen gestegen zijn maar ze stijgen en ze dalen en omgekeerd. U rekent mij meer dan het maximum voor de ganse periode en dit is niet correct!!!3* Normaal verleg ik niet van energieleverancier maar omdat u zomaar de voorschotten spectaculair hebt verhoogd, was ik wel genoodzaakt om een andere leverancier te gaan zoeken die mij een zeer betaalbaar voorstel heeft gedaan die ik niet kon laten liggen en dat is het juist.4* Waarom krijg ik vooraf geen juiste en correcte informatie betreffende uw prijzen die u mij wil aanrekenen? Uw contract voorziet toch geen buitensporige prijzen?! 5* Waarom rekent u zulke woekerprijs aan een trouwe en correct betalende klant? ‘Eerlijk duurt het langst’ , heb ik geleerd of ben ik fout?6* Ik ga werken en verdien op een correcte manier mijn brood maar ik kan ook geen geld toveren! Ik kan ook niet bij mijn baas 5 x de prijs vragen voor mijn werk! En ik heb ook een gezin te onderhouden! Daarom vraag ik u beleefd om uw factuur te willen aanpassen en uw prijzen op een veel lager niveaute corrigeren aub?Electriciteit x 0.36213 euro/Kwh (voorheen x 0.1325592)Gas x 0.1580452 euro/Kwh (voorheen x 0.0647713) Bij voorbaat dank voor uw begrip en een gepaste oplossing! Hoogachtend, Iacob-Marieus DescalDhr Dascal Iacob-Marius