Alle openbare klachten

Beste, contract werd stopgezegd op 31/03/2022. Luminus heeft dit pas doorgevoerd op 08/05/2023 en is blijven voorschotfacturen sturen. Dit wordt ook maar niet rechtgezet, in tegendeel, ze sturen nog bijkomende facturen.

Beste ,Ik zou in mei 2023 mijn afrekening van de stroom gekregen moeten hebben maar door problemen met Fluvius krijg ik deze niet , er zou een probleem zijn met het verkrijgen van de gegevens nodig om deze afrekening op te maken.Ze hebben ons een digitale meter gegeven om dat dit zogezegd ter alle tijden uw stroomverbruik zou moeten geven , dit is tot op heden nog niet te merken , ondertussen kan ik mijn maandelijks voorschot niet aanpassen en niet van leverancier veranderen , ik vind dit ongepast in een digitale tijd als vandaag .Ik noteer zelf ook maandelijks de meterstanden maar die zouden niet volstaan .Ik ben iemand die niet snel klaagt maar dit vind ik een ongepaste situatie om klanten maanden lang aan het lijntje te houden .Dank u vriendelijk Hans De Proost

Ik bij luminus voor gas en electric. Ik moet op 6 maand een bedrag van 7174.79 bij betalen op de maandelijkse bijdragen die zij hebben vast gelegd.en ik moet nu 420 euro betalen +520 aflossen dat samen 940 euro .hoe kan ik nog leven met 4 kinderen ?

Beste, Mijn schoonmoeder heeft afrekening gekregen voor gas van 8.794 Euro en voor electriciteit van 2.420 Euro. Na contact met de energie leverancier bleek dat haar contract in November 2022 werd verlengd aan een vast tarief maw ze heeft gedurende de hele periode November 2022 tot Augustus 2023 aan heel hoge tarieven aangerekend gekregen. Voor electriciteit werd dan plots in juni ergens een ander tarief aangerekend. ik begrijp niet dat bij stilzwijgend verlengen dat er aan een vast tarief op dat moment wordt verlengd. Ik zou verwachten als geen actie wordt ondernomen dat er een variabel tarief van kracht is. Zijn deze praktijken wettelijk ?

Inhoud van de klacht: Men rekent plots kosten aan voor de tijd dat men de wagen aan het opladen is aan een openbare laadpaal van Allego. Deze kosten worden niet aangerekend door Allego, de provider, en werden nooit aangekondigd en staan ook niet in de verkoopsvoorwaarden.Op 19/7, 21/7 en 23/7 rekent men € 0,01 aan per minuut. Op 26/7 en 31/7 rekent men € 0,001 aan per minuut.- 16/8/23 Telefonische klacht naar Luminus op het nummer 02/289 90 90 (Voor vragen over uw factuur). Een callcenter noteert mijn klacht maar de facturatiedienst krijg ik niet aan de lijn. Men zal mijn contacteren.- 22/8/23Online klacht naar Luminus. Wanneer zal men mij contacteren?Antwoord Luminus: We zullen u contacteren. Referentie 70722- 24/8/23Luminus bezorgt me een antwoord totaal naast de kwestie dat het tarief afhangt van de geladen KWH en de tijd.Op mijn antwoord dat dit naast de kwestie is wordt niet gereageerd.- 28/8/23Online klacht naar Luminus. Wanneer krijg ik eindelijk antwoord.- 29/8/23Antwoord Luminus (Arnaud). We bevestigen ontvangst en zullen u contacteren.- 1/9/23Online vraag aan Luminus (Arnoud) wanneer hij denkt me te contacteren.Antwoord Luminus: Vraag goed ontvangen. We zullen u contacteren. Ref 72536- 1/9/23Na telefoon opnieuw mail van Luminus. We zullen u contacteren ref 72542- 3/9/23 Mail naar Luminus. Wanneer gaan jullie me eindelijk contacteren?- 4/9/23 Antwoord Luminus: We sturen uw verzoek naar de verantwoordelijken en die zullen u contacteren.Het mag duidelijk zijn dat Luminus alle regels overtreed. Kosten aanrekent die niet zijn voorzien en weigert te reageren op een klacht We zijn ondertussen 3 Referentienummers verder en ik kreeg nog steeds geen antwoord.

Beste,Graag in het kort een schets van mijn situatie. November 2020 verhuisde ik naar de stationsstraat 79/2, 3980 Tessenderlo. Ik was 19j en ging voor de 1ste keer alleen wonen.In januari 2021 heeft men door de coronaperikelen geen opmeting van de meters gedaan maar wel een schatting. In januari 2022 zou de netbeheerder een opmeting hebben gedaan. Ik heb hier echter sterk mijn twijfels over aangezien de toegang tot de kelder in het flatgebouw waar ik woon ronduit gevaarlijk is. Er is geen trap of ladder aanwezig, enkel een stuk stelling. In januari 2023 heeft men alle oude meters vervangen door een digitale installatie en toen...toen kreeg ik eindelijk een afrekening. 4673,20€! moest ik terug betalen. Er werd duidelijk geen rekening gehouden met het feit dat ik 8 maanden lang een sociaal tarief had. Ik ben alleenstaand en heb een normaal gebruik. Het afbetalingsplan dat Luminus voorstelde was wurgend, meer dan 500€. Mijn maandelijkse bijdrage inbegrepen. Ik kan dit onmogelijk betalen. De cijfers kloppen echter niet.Op 12 april '23 neem ik contact op met Luminus. De geduldige en professionele telefoniste geeft toe dat het bedrag wel erg hoog is en vermoed ook dat er in januari 2022 opnieuw een schatting is gebeurd en geen reële opmeting. Ik kreeg een dossiernummer toegewezen 30 123 142 en zij beloofde mij hier werk van te maken met de verwittiging dat dit een paar maanden kon duren.Ondertussen word ik bestookt met mails en smssen i.v.m. wanbetaling en wordt reeds een incassobureau ingeshakeld.Ik geef het echter wat tijd. Het blijft ook effectief enkele maanden stil totdat ik een brief krijg i.v.m. gerechtsdeurwaarders. Ik neem op 14 augustus '23 opnieuw contact op met Luminus. De telefoniste van dienst vindt mijn dossier niet terug, (ik heb haar het nummer zelf moeten geven) en geeft toe dat er met mijn dossier niets is gebeurd. Ik vraag haar hoe dit komt doch krijg geen antwoord.Ik heb al die maanden mijn maandelijkse bijdrage van 220€ betaald. Ondertussen de openstaande factuur reeds opgelopen tot 6347.48€. Een week later werd het bedrag 6864,47€ bij. Dit is om gek van te worden. De chatbot noch het emailadres is bereikbaar. Luminus geeft Niet Thuis. Buiten telefonistes die van nergens op de hoogte zijn en mij aan het lijntje houden, is er niemand die ik kan bereiken.ondertussen kan ik niet meer inloggen bij Luminus. Mijn klantennummer wordt niet meer aanvaard. Ik krijg een brief van Fluvius die mij verteld dat zij nu mijn energiebedeling doen en ik nu elke maand 150€ aan hun moet betalen. Ik ben ten einde raad. Zo had ik mij het zelfstandig wonen niet voorgesteld.Alvast bedankt voor uw hulp

BesteIk stapte over van Engie naar Luminus voor elektriciteit. Op 10/4 kreeg ik een mail: 'je stapt binnenkort over naar de grootste producent van groene stroom op Belgische bodem, naar een competitief tarief en een uitstekende service(???)In mei, juni, juli en augustus contacteerde ik hen al diverse keren om te zeggen dat de aanvraag nog steeds in verwerking staat en nog niet actief is. Dit gebeurde zowel telefonisch als via het contactformulier.Eerst krijg ik bericht dat er wat vertraging is door het personeelstekort. In juli krijg ik dan als antwoord dat zij niet verder kunnen, omdat zij nog geen gegevens gekregen hebben van Fluvius(???). Ze vragen mij om het EAN nummer, meternummer en eindtellerstand door te geven. Dit gebeurt nog op dezelfde dag. Daarna niets meer. Weer enkele telefoontjes en berichten verder blijft de status ongewijzigd. Wat kan nu de oorzaak zijn: personeelstekort? Fluvius die zijn werk niet naar behoren doet,...Er werden nog steeds geen voorschotfacturen opgemaakt, omdat er geen actief contract is. We zijn nu 4,5 maanden later.

Beste, Van FOD economie kreeg ik bericht dat ik recht heb op basispakket 2 voor zowel elektriciteit als aardgas. Deze zou overgemaakt zijn aan luminus. Ik zie echter dat enkel het deel voor elektriciteit werd verrekend. Het deel voor aardgas is nog steeds niet verrekend. Ik heb hierover verschillende malen met zowel luminus als FOD gebeld. FOD meldt dat luminus dit toegewezen kreeg en Luminus beweert van niet. Deze bewering lijkt me ongeloofwaardig omdat de toewijzing van elektriciteit als aardgas op dezelfde dag gebeurde.Beste,Wij delen u mee dat uw aanvraag geregistreerd onder het nummer BP2/I/0000521 is aanvaard. U heeft recht op het basispakket voor januari tot maart 2023, met betrekking tot uw contract voor gas bij leverancier Luminus voor het EAN-nummer 541449020711884815.Uit de informatie die u ons heeft verstrekt, samen met de informatie uit het Rijksregister en de informatie van uw energieleverancier, blijkt dat u voldoet aan de voorwaarden van de wet van 19 december 2022 om als rechthebbende op deze premie erkend te worden.Uw leverancier wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht zodat de premie kan worden betaald. Deze betaling kan enkele weken duren. De premie zal ofwel worden afgetrokken van een factuur ofwel rechtstreeks op uw bankrekening worden gestort.Uw energieleverancier kan contact met u opnemen om uw bankrekeningnummer door te geven en u heeft hiervoor tot uiterlijk 15 november 2023 de tijd. Na deze termijn heeft u geen recht meer op de premie.Artikel 2, 4° van de wet van 11 april 1994 betreffende de openbaarheid van bestuur verplicht de FOD Economie u te informeren over de mogelijkheden om beroep aan te tekenen tegen zijn beslissing, over de instanties waarbij u uw beroep moet indienen en over de van toepassing zijnde formulieren en termijnen.In voorkomend geval moet u uw beroep tot nietigverklaring binnen de zestig dagen na de bekendmaking, betekening of kennisname van de beslissing indienen bij de Raad van State, afdeling bestuursrechtspraak.U kunt het verzoek tot nietigverklaring opsturenhetzij per aangetekend schrijven aan de griffie van de Raad van State, Wetenschapsstraat 33, 1040 Brusselhetzij via elektronische weg (zie de rubriek e-procedure op de website van de Raad van State).Als u als rechthebbende bent erkend en uw energieleverancier u het basispakket niet toekent, dan moet u contact met hem opnemen. Heb echter geduld, want de betaling kan enkele weken duren.Als u niet tevreden bent met zijn antwoord, dan kunt u in laatste instantie contact opnemen met de Ombudsdienst voor energie. Let wel, deze komt pas tussenbeide nadat u stappen heeft ondernomen bij uw energieleverancier.Met vriendelijke groeten, Gazelek2023@economie.fgov.be 0800 120 33 PB 30073 – Gazelek2023 – 1000 BrusselOndernemingsnummer: 0314.595.348Denk aan het milieu alvorens te printen! - Disclaimer

Beste, Op 15.08.2023 ontving ik mijn afrekening omdat ik een digitale meter had laten installeren. Wat bleek? Ik moet meer dan 1000 Euro nabetalen. Bij een minder verbruik.Op 10.10.22 kreeg ik de vorige afrekening. Toen keer ik itt vele consumenten een terugbetaling omdat ik net een vast contract had. Ik most zelfsminder vooruitbetalen per maand. Ik maakte me toch ongerust en belde hieromtrent naar de klantendienst van luminus. Daar werd mij verzekerd dat het allemaal in orde was en ik op beide oren kon slapen omdat ik een vast contract had. Gelukkig.Nu was ik dus op 25/08/2023 enorm gechoqueerd toen ik de afrekening van 15.08.2023 las. Ik heb direct op28/08/2023 terug naar de klantendienst gebeld. Daar vertelde men mij:dat is gewoon. Zo door de gestegen energiekosten eerst vermelde men mij dat ik vanaf oktober 2022 zelfs een ander contract zou hebben. Dat heb ik ontkent. Waarop de telefoniste zich verontschuldigde ach ja nu zie ik hetDus heb ik nog steeds een vast contract maar moet toch meer betalen.Vandaar mijn klacht.Gelieve dit op te lossen. U kan niet zomaar eenzijdig een contract ter uwer voordeel veranderen zonder mijn toestemming. Ik weiger dus ook te betalen tot dit is rechtgezet.Met vriendelijke groeten

Beste,Wij hebben het gevoel dat Luminus ons probeert op te lichten.Bij afsluiten van contract in janauri 2022 dat startte in februari 2022, was aan de telefoon gezegd dat het om een vast contract ging, 1 jaar later kregen we een afrekening van 3.800 Euro en de melding dat het variabel was, na herhaaldelijk contact waarbij ik hen er op wees dat er aan de telefoon duidelijk gezegd is, dat het een vast zou zijn. Hebben ze mij 3 weken geleden voorgesteld om het dan toch aan te passen naar een vast. Nu zou de afrekening +5000 euro zijn, dit is toch echt onmogelijk met de prijzen die in 2022 de hoogte in geschoten zijn en bij een vast contract we hier geen hinder van zouden kunnen hebben. Ik kreeg allemaal facturen met ook tegoeden in mijn mailbox, na telefonisch contact met hun klantendienst zouden ze allemaal geannuleerd zijn en enkel de +5000 euro blijft staan. Dit is echter ongeloofwaardig, ons lokken met de melding dat we minder zouden moeten betalen dan bij ENGIE, wat ook het geval was voor de maandelijkse voorafbetaling. Pure oplichting lijkt ons. Eerst aanpassingen doen, dan zien we bedragen in ons voordeel en zou er nog 1200 euro te betalen zijn, dan worden de tegoeden geannuleerd .