Alle openbare klachten

Beste, ik probeer al 6 maanden (of zelfs langer) om voor mijn elektriciteit de jaarafrekening van 2021 en 2022 te bekomen. Ondertussen ben ik speciaal van leverancier veranderd om dan ook een definitieve eindafrekening te ontvangen, maar dit is ook tevergeefs. Op 26/6/23 stuurde Fluvius jullie mijn meterstanden door. Het bewijs werd reeds meermaals aangeleverd. Sinds 23/10/23 ben ik klant bij TotalEnergies voor zowel elektriciteit als gas. Voor mijn gas ontving ik een eindafrekening, maar voor de elektriciteit krijg ik al sinds juni het antwoord dat dit bij jullie 'specialisten' zit. Er werd in november nog een premie geïnd, want die wordt dan toch terugbetaald volgens jullie, maar het is niet de bedoeling dat ik dubbele maandelijkse elektriciteitskosten heb. Graag wens ik tegen uiterlijk eind november de tegoeden van de alle betaalde sommen sinds 2021 (want ik heb 0-verbruik door mijn zonnepanelen) integraal terug te ontvangen of op zijn minst met gerechtelijke intresten. Als dit echter niet lukt, was dit mijn laatste poging alvorens mijn dossier naar de rechtbank te brengen. Alvast bedankt.

Beste,Ik ben al sinds 9/06/23 contact aan het opnemen en heb al verschillende klachten ingediend.Buiten een gewone controle of de meters eventueel niet verwisseld zijn word hier niets mee gedaan.Na mijn laatste klacht niets meer gehoord, maar ineens wel een herinnering van dat de veel te hoge factuur (686,34 euro) die on-hold stond voor de klacht, binnen 14 dagen betaald moet zijn.Ik blijf bij het feit dat het verbruik van mij (een alleenstaande, op sociaal tarief, met enkel simpele dingen aan zoals de meeste mensen: koelkast enz.) niet ineens op een half jaar tijd een verbruik heeft dat minstens 6x verdubbeld is. Ik ben de factuur verplicht aan het afbetalen. Maar zou graag nogmaals een klacht indienen, omdat er iets niet klopt.

Beste, ik kreeg van luminus een afrekening in juli van elektriciteit voor 11.075 euro. Ik had gebeld omdat dit niet kon kloppen en fluvius is langsgeweest op 16 augustus om het na te kijken, ze zagen direct dat het niet klopte, er waren 2 meternrs verwisseld dus de meterstanden klopte niet, fluvius heeft eind augustus de correcte meterstanden doorgegeven aan fluvius maar ze passen de factuur maar niet aan en er blijven maar kosten op komen. Ik heb talloze telefoontjes en mailtjes gedaan naar luminus maar word altyd met een smoes afgewezen

Beste,Ik belde deze middag rond 13u.naar de klantendienst met de vraag of mijn afrekening nog per post komt. De dame belde ZONDER mijn toestemming naar de achterliggende dienst. Ze vroeg daar om mijn factuur te verrekenen met de afrekening. Dit heb ik niet gevraagd. Ze kwam terug aan de lijn en zei dat dit in orde was. Ik heb helemaal geen akkoord gegeven op dit te doen.Ik zei dat ik hier helemaal niet wou.Ik wil graag het volledige bedrag (418,90) terug zien verschijnen op de rekening. en dat de voorschotten apart betaald worden. Eventueel compensatie voor de telefoonkosten en het ongemak.Heel de middag gebeld om iets in orde te krijgen. Tip vraag altijd het klantennummer en ga niet op basis van een telefoonnummer uit dat het de klant is. Ik belde en jullie stopten de domiciliëring van mijn tante ipv de mijne

Beste, Ik kreeg vorige week van Luminus een extra kost van meer dan 600 euro die ik moet betalen. Ik Belden reeds 5 keer maar telkens kreeg ik geen uitleg vanwaar die kosten komen. Ik hou altijd mijn meterstanden nauwlettend bij om extra kosten te vermijden.

Beste, Ik woon alleen sinds 1/10/22 met mijn vriend. Wij huren een klein appartement met 2 slaapkamers. Ik ben klant geworden bij luminus voor mijn gas en elektriciteit. Ik betaal maandelijks 400€ (200€ gas, 200€ elektriciteit). Wat ik al veel geld vind voor 2 personen. Ik en mijn vriend stoken ook op een petroleum vuur waarbij we de verwarming nauwelijks op moeten zetten. Ik heb na de hoge pieken contact opgenomen met luminus om mijn tarieven te verlagen. Is toen niet gebeurd. Ik heb toen contact opgenomen met engie om hun tarieven eens te horen maar heb nooit wat getekend om klant te worden. Toen werd ik opgebeld door luminus met de vraag waarom ik hun ging verlaten en de hele uitleg om toch bij hun te blijven dat ze te tarieven gingen veralgen dat ik nog maar rond de 200€ maandelijks moest betalen en ik heb toen tehoren gekregen dat ik inderdaad veel te veel betaalde en zeker geld ging terug krijgen bij mijn eindafrekening in de plaats te betalen. Ik heb toen een akkoord aan de telefoon moeten geven dat ik wel klant bleef. Toen kreeg ik opnieuw een factuur van 400€. Toen heb ik contact met hun opgenomen omdat mijn tarief dan verlaagd was. Kreeg ik te horen dat ik toch klant bij engie was en haar collega een fout gemaakt had en dat niet was doorgegaan, en ik aldus geen klant meer bij hun was. Ik moest de factuur gewoon betalen ik ging het geld terug krijgen en ik kon pas een maand later terug klant bij hun worden. Ik heb nooit een factuur van engie ontvangen of dat ik klant was daar. Ik krijg nu nog steeds betaling van luminus van 400€ en heb een eindafrekening gekregen van enkel gas voor 1074,44€ dus als ik dan uitrekenen hebben we met 2 personen op 1 jaar voor 3474,44€ enkel aan gas verbruikt. Wanneer ik nu contact met hun opneem kunnen ze mij niet uitleggen vanwaar het verbruik komt alleen dat de pieken heel hoor waren toen ik mijn contract heb genomen. Ze zeggen dat ik niet veel verbruikt heb maar wel veel moet betalen volgens de pieken. Ik wil dit namelijk niet zomaar betalen. En ik wil dat hiervoor een verklaring komt die hun niet kunnen geven. Alvast bedankt

Beste,Op maandag 13 november ontvingen wij onze jaarafsluiting van Luminus. Na maandelijks €180 voorschot betaald te hebben voor een appartement met 2 personen, ontvingen wij plots een factuur van €5000 om bij te storten. Dit zijn absurde prijzen en hiermee zijn we niet akkoord. Wij zijn in een wurgcontract gestapt, omdat we het contract van onze vorige eigenaars overnamen en niet genoeg uitleg hebben gekregen bij dit contract. We hopen dit op te kunnen lossen.Alvast bedankt!

Beste,Op 9 oktober 2023 heb ik een energieovernameovereenkomst ondertekend, gelijktijdig met het passeren van de akte van mijn nieuwe woning. De vorige eigenaren waren klanten bij Luminus.Op 17 oktober 2023 ben ik een energiecontract aangegaan bij TotalEnergies Power & Gas Belgium. Volgens hun informatie is mijn contract echter al beëindigd op 19 oktober 2023. Opmerkelijk genoeg bevinden zich in mijn mailbox documenten van Luminus waarin staat dat ik een contract met hen aanga. Opvallend is dat deze documenten een handtekening dragen, maar niet de mijne het betreft een onbekende handtekening.Voor de twee dagen dat ik klant was bij TotalEnergies, moet ik nu een totaalbedrag van €287,98 betalen, waarbij ik in die periode slechts 3,51 kWh heb verbruikt. Ik wou TotalEnergies ook niet verlaten.Het lijkt erop dat Luminus tracht te frauderen met het overnamecontract door een valse handtekening te gebruiken en mij te dwingen klant te worden bij hen. Daarom moet ik nu al €287,98 betalen (bijkomende kosten die naar verluidt aan Luminus moeten worden betaald zijn nog niet meegerekend). Ik eis dat Luminus deze ernstige fout corrigeert en ervoor zorgt dat ik opnieuw klant ben bij TotalEnergies, met dezelfde voorwaarden als waarmee ik op 17 oktober 2023 ben ingestemd. Bovendien dienen de reeds betaalde kosten van €287,98 door Luminus op mijn rekening te worden teruggestort.

BesteOp 26.01.2023 ontving ik van Bonusland (actie Carrefour) een mail met de melding dat ik een uitzonderlijke korting bij Luminus, ter waarde van 150 euro, had gewonnen. (zie bijlage)Er werd mij door Luminus, in haar mail van 28.03.2023, tevens een korting beloofd als trouwe klant. (zie bijlage)Op 11.10.2023 werd reeds een klacht geformuleerd, per mail en via het contactformulier, dat ik voornoemde kortingen nog niet had gekregen.Hierop mocht ik echter geen reactie ontvangen.Concreet vraag ik waarom de toegekende kortingen niet in mindering werden gebracht op mijn factuur?Met vriendelijke groeten

BesteOp 16 mei 2022 ben ik in mijn appartement komen wonen, toen is ook het overnamecontract getekend. Luminus heeft mij al aangerekend vanaf 2 maart 2022. Ik heb heel veel betaald (€450 per maand voor een klein appartement!) en had zogezegd nog €557,50 moeten bijbetalen bij mijn eindafrekening. Ik heb Luminus toen (februari 2023) gecontacteerd en zij hebben een herberekening van de gas gedaan, ik zou dan €1176,35 moeten terugkrijgen van alleen de gas maar zij hebben die €557,50 van de zogezegde eindafrekening (wat dus niet klopt!) er nog vanaf getrokken waardoor ik maar €618,85 heb teruggekregen van de gas. Van de elektriciteit heb ik nog niks teruggekregen!!! Dit gaat in totaal over duizend(en) euro’s en we zijn al bijna een jaar verder.Als ik Luminus contacteer (wat ik al tig keren heb gedaan), “weten ze van niks”, “zijn ze ermee bezig”, of “kunnen ze er niks aan doen”, “zijn ze er niet voor bevoegd”.Ik wil z.s.m. mijn te veel betaalde van de elektriciteit terugkrijgen en de €557,50 van de foute afrekening die ze er toch nog vanaf hebben getrokken, liefst nog een vergoeding ook want dit duurt al veel te lang, ik ben geen bank.