Alle openbare klachten

Beste,Oorzaak van de klacht:Op 19 september 2023 heb ik een ticket geopend bij Luminus E-mobility (mobilitysolutions@luminus.be) aangaande mijn laadpaal dewelke meermaals in error gaat, alsook verbinding met wifi is kwijtgespeeld.Echter na 4 maanden is er nog geen enkele actie door Luminus E-mobility ondernomen.Ik begrijp dat het faillissement van Powerdale (leverancier van de laadpaal) tot wat vertraging kan leiden, maar 4 maand...???Finaal heb ik mijn aankoop via Luminus E-mobility gedaan en is het aan hen om een passende oplossing aan te biedenGevolgen van de situatie:Voor mij is dit een groot probleem ik heb een hybride en een volledig electrisch wagen. Met de hybride is er nog een oplossing als de laadpaal niet gewerkt heeft, maar met de full electric zit ik dan wel vast (en dit is in het verleden gebeurd, dat we in de veronderstelling waren dat de wagen zou opgeladen zijn 's morgens, en uiteindelijk dit niet het geval was)Additioneel is het probleem van de wifi ook zeer hinderlijk aangezien ik voor mijn bedrijf de split-billing functionaliteit gebruikIk krijg de wifi niet meer geconfigureerd aangezien de paal wacht op een update, maar deze niet doorkomt aangezien de server niet langer bereikbaar is(powerdale failliet)Dit betekent terug syncen via de app en BT wat nooit optimaal heeft gewerkt. Hier moet ik verschillende pogingen ondernemen alvorens dit werkt en daarvoor moet je in de nabijheid van de paal staan (niet ideaal met de huidige regenachtige weersomstandigheden)Acties reeds ondernomen:Ik heb geprobeerd met de leverancier tot een oplossing te komen, Ik heb herhaaldelijk middels telefoon en email hieromtrent contact opgenomen en er zijn mij verschillende zaken verteld geweest (probleem zou geëscaleerd worden, er zou een klacht worden opgemaakt, er zou een swap plaatsvinden, ik zou terug gecontacteerd worden,...)Maar samengevat: ik geraak geen stap verder.In die 4 maanden ben ik nooit gecontacteerd geweest (wat mijn uitdrukkelijke vraag was).Het call center kan blijkbaar niet in contact komen met het team dat verantwoordelijk is hiervoor, de manager heeft ook geen slagkracht, er worden zaken verteld (swap van laadpaal) die helemaal niet zullen gebeuren (maar zo kan men het gesprek afronden),...Het is me nu wel duidelijk dat op deze manier er geen oplossing gaat komenIk hoop middels deze weg, dat er wel tot een oplossing kan gekomen worden...Bedankt

BesteIedereen krijgt op het einde van het jaar een eindafrekening en soms is deze niet wat je verwacht. Om je te informeren bel je dan met de klantendienst van Luminus om meer info te krijgen over de huidige energieprijzen en pakketten. De telefoniste die ten eerste zeer plat en verveeld tegen me praatte, gaf niet veel hulp. Ze zei dat ik beter een ander pakket zou nemen. Goed, maar toch zou ik graag weten waarom. Wat zijn de prijzen bij dat pakket, wat is het verbruik per uur, enzovoort. Als antwoord kreeg ik op een verveelde toon te horen ‘ja mevrouw ik doe al jaren mijn job, ik weet toch gewoon dat dat beter is.’ Oké dat is heel fijn dat jij je job al jaren doet maar ik niet? Dus zou ik het fijn vinden dat de klantendienst van Luminus in het vervolg zijn eigen klanten ook wat informeert wanneer ze om info vragen. Ook zou het de minste moeite zijn om op een fatsoenlijke en professionele toon tegen klanten te praten. Dank u.

Beste, Mijn contract met vaste tarieven, van onbepaalde duur werd door uw diensten automatisch en stilzwijgend verlengd in november 2022. Zonder mijn medeweten werden toen de nieuwe, zeer hoge (elekticiteit x10 en gas x15) geimplementeerd in dit verlengde contract. Ondanks de prijzen een maand of twee later terug waren gedsaald tot 'normale hoogte' bleef u de aanvankelijke woekerprijzen hanteren voor het jaar hieropvolgend. Tot ik deze week de afrekening kreeg, waarbij ik zo maar even 2740 euro extra moest betalen. Nu pas besefte ik dat u de prijzen 10x tot 15x BLIJVEND had verhoogd voor het volledige jaar. Dit is allesbehalve transparant, het is bedrieglijk en leunt aan bij mafia praktijken. Had u mij beter geinformeerd dan had ik onmiddellijk mijn contract veranderd. ipv uw mails vol reclame te geloven dat vaste prijzen voordeliger zijn dan variabele prijzen.Stephan Meere

Beste,Verleden jaar sloot ik een nieuw vast contract 'Optifix' af bij Luminus.Dit op basis van de VREG 'V-test' eveneens aan de hand van de prijsberekening op de site van Luminus zelf.Daar bleek toen een injectievergoeding van een 530 euro in mijn voordeel.Echter nu bij de afrekening blijkt dat ze een veel lager tarief voor de injectievergoeding hebben toegepast. Het antwoord van Luminus hierop was dat dit inderdaad een vast contract betreft, echter behalve voor de injectievergoeding, en dat dit laatste in de kleine letters staat.Ik voel mij hierdoor bedrogen gezien ik dit contract heb gekozen op basis van de eerder vermeldde berekeningen en dit daar niet vermeld werd (en het ook helemaal niet logisch is dat het injectietarief wel variabel is).Indien uw wenst heb ik een screenshot van de prijsberekening op de site van Luminus voor het afsluiten van het contract.Alvast bedankt voor uw hulp.Vriendelijke groeten,

Beste In januari 2023 overgestapt na eneco . Einde luminus. Kreeg afrekening van bijna 2400 euroNu een jaar later weer een afrekening van gas van bijna 2900 euro te betalen binnen 2 weken. Krijg geen afbetalingsplan. Is een jaar na datum normaal?

Luminus beweert dat de zonnepanelen niet aangegeven zijn. Er zijn bewijzen dat er weldegelijk aangiftes zijn gebeurt. Het niet betalen van het procumententarief Ofschoon het procumententarief betaald is. Als gevolg zou ik mogelijks een boete krijgen omdat ik volgens hen nog achterstallige betalingen heb. Zelf heb ik telefonisch contact opgenomen waarin ik werd doorverwezen naar een Luminus winkel in Hasselt. Ik heb de winkel in kwestie bezocht dit leverde geen resultaten op. Ik ben in bezit van een persoonlijk opgesteld dossier met bijlages waar alles is in uitgeschreven.

Beste, in oktober 2022 heeft men mij op de klantendienst GEWEIGERD om een variabel contract te geven voor gas en hebben ze mij een vast contract gegeven aan een heel hoog tarief. Ik heb hier NOOIT om gevraagd. Daardoor krijg ik in oktoer 2023 een afrekening van 6.500 euro! bovenop de 2400 euro die ik al betaald had!! (wat overeenstemt met het normale tarief). Ik heb reeds meerdere malen gebeld (als je er binnen geraakt) om te reklameren en die klacht bleef steeds in behandeling!! Zij zouden het nazien en iets laten weten! NIET dus! Via het contactformulier GEEN reactie. Gezocht naar adres! en aangetekend schrijven opgestuurd. Uiteindelijk antwoord : ze kunnen niets terugvinden over de vraag naar een variabel tarief!! Dat ze de telefoongesprekken nakijken!!! Doen ze NIET!! Ze verwijzen steeds naar de telefonische klantendienst voor vragen en oplossingen maar daar wordt men NIET geholpen. KLANTONVRIENDELIJK!!

Beste, na een luidruchtig telefonisch gesprek, van een van uw werkneemsters die mij niet liet uitspreken! Zij vroeg mij het emailadres doortegeven waar ik vandaag uw bevestigingsmail ivm social tariefhad verstuurd, ik kreeg de kans niet en ze brak het gesprek af!! Gelieve mijn mail van vandaag 21/12/23 aan luminus.info@communication.luminus.be te raadplegen en de nodige aanpassingen te doen! Dit is reeds sinds 8/9/23 niet in orde. Mvg,

3 weken geleden heb ik mijn domiciliëring naar jullie bij mijn bank opgezegd, omdat jullie zomaar de afrekening van mijn rekening haalde. Ik betaalde 19/12/23 170€ voor mijn factuur 6233567112 en die haalde jullie op 20 december nog eens van mijn rekening!!! Domiciliëring werd geannuleerd, hoe jullie deze terug geactiveerd hebben zonder mijn toestemming is mij een grote vraag !!Gelieve dit bedrag onmiddellijk terug te storten.De afrekening van 2023 blijft open staan, omdat ik hier niet akkoord mee ben en omdat ik klacht indiende bij jullie dienst, bij de ombudsman en bij de FOD. Tot definitieve uitspraak hiervan, wordt de afrekening NIET betaald. Ik geef jullie nog genoeg kansen alles recht te zetten, maar als wij niet tot een overeenkomst komen, stap ik onmiddellijk over nr andere leverancier en ik zal mijn ongenoegen niet inhouden op sociale media .Ik hoop echt, dat we nog tot een overeenkomst kunnen komen. Mails blijven onbeantwoord !!!

Beste,Tegen 5 december moest ik mijn factuur van gas en elektriciteit betalen. Ik betaalde op zondag 3 december. Op 5!!! december kreeg ik reeds een herinnering met een kost van 8 euro. Ik belde dus naar Luminus en kreeg als antwoord dat ik ook in september een herinnering had gekregen. Mijn facturen zijn wel altijd op tijd betaald maar ze gaan terug in de tijd. Ze zetten er ook niet bij dat het een eerste herinnering is of een tweede. Gewoon herinnering. Mijn volgende factuur voor gas moet ik betalen tegen 4 januari 2024 MAAR mijn factuur voor elektriciteit moet ik al betalen tegen 29 december. Dat zijn dus 2 elektriciteitsfacturen op 1 maand. Ik moet dus bellen naar Luminus om te vragen om die herinneringskost te verwijderen want anders blijft die kost gewoon open staan. En ze kunnen toch ook geen herinnering sturen op de einddatum van de factuur? En ze kunnen toch ook niet teruggaan in de tijd voor de herinneringen?Ik heb een gelijkaardige mail naar Luminus gestuurd want ik vind dat het plaatje niet klopt.Ik heb een digitale meter voor elektriciteit en betaal geen voorschotten meer maar een maandelijkse afrekening. Zit daar misschien hun probleem?