Alle openbare klachten

Factuur 3847407721 werd betaald op 12/02/24.Factuur ontvangen op 08/02/24 met als datum 25/01/2023.Datum factuur klopt niet of post is te traag.Nu herinnering met kosten 8,00€. wat uiteraard nIet betaald zal worden.

ik bestelde een laadpaal voor het opladen van mijn elektrische wagen in het voorjaar van 2023. In juli 2023 werd deze geïnstalleerd maar niet geactiveerd wegens technisch mankement. Na tientallen telefoontjes is in september 2023 een technicus langs gekomen die vast stelde dat er waterschade was binnen in de laadpaal, en dat dit mijn fout was. De paal heeft echter nooit gewerkt. Intussen zijn we 7 maand verder en mail ik om de paar weken om hen hieraan te herinneren zonder vervolg.

Ik had 2 maand geleden een brief gekregen dat mijn contract gestopt zou worden en heb hier direct voor gebeld omdat ik niets zou openstaan. Ze hebben dit nagekeken en de ik zou geen rekening moeten houden met die brief en mocht hem verticaal klasseren. Eergisteren heb ik telefoon gekregen van fluvius dat jullie toch mijn contract hebben stopgezet! Niets meer aan te doen omdat ik moest betalen voor 25/1 en mijn betaling is na mijn loon op 4/2 betaald geweest. Ik had genoeg herinneringen gekregen zei die van lumminus, vraag ik me af waar? Ik heb een app daar is niets op de vinden. Te laat was het antwoord! Ik vindt dit schandalig!

Op 3 juni 2023 werd ik onderschept door een zeer opdringerige verkoper van Luminus bij mediamarkt Hasselt. Aangezien ik niet meteen een vast contract wilde afsluiten mocht ik tekenen om de informatie op mail te verkrijgen en had ik dan nog 14 dagen om te beslissen of ik zou overgaan tot de overstap naar Luminus . Eens buiten ontving ik gelijk een mail met mijn nieuwe vaste contract waar ik dus eigenlijk niet om had gevraagd. Na onderzoek bleek dat vast contract dan ook nog eens niet gunstig. Ik heb deze op 5 juni 2023 laten herroepen samen met een klacht over de agressieve verkooptechnieken die gehanteerd werden.In juli 2023 ontving ik bericht van mijn huidige energieleverancier Engie dat ik een verhuis had aangevraagd op datum van 5 februari 2023. Heel gek als je weet dat ik klant ben geworden op 4 februari 2023.Ik ben al bijna 8 maanden aan het wachten op een rechtzetting. Niemand kon me vertellen wat er aan de hand was tot ik deze week contact had met fluvius en die wisten me te vertellen dat mijn EAN bij luminus zit. Toch krijg ik, noch van engie, noch van luminus facturen.Gisteren nam ik nogmaals telefonisch contact op met Engie en zij wisten me te vertellen dat er zodanig gefraudeerd is bij luminus dat ze mijn contract bij engie op 3 juni 2023 met terugwerkende kracht tot 5 februari 2023 hebben vernietigd en ze er ook nog eens voor hebben gezorgd dat mijn meter niet terug naar Engie kan gaan. Ik ben geen klant geweest bij Luminus gezien mijn 14 dagen wettelijke herroepingstermijn en ik wil dat dit recht wordt en ik terug klant ben bij engie sinds 4 februari 2023.

beste, ik had bij het begin dat ik bij luminus kwam een contract voor ketelonderhoud genomen. ik stelde echter vast dat het bedrag tweemaal van mijn rekening ging (domiciliëring), vermoedelijk een dubbel contract voor onderhoud van dezelfde ketel. ik heb vrij snel daarop gebeld maar ze konden het teveel betaalde niet terug betalen: 7.95 euro. min. moet 60 euro zijn...daarna zag ik dat ze terug tweemaal het bedrag zouden opnemen, ik heb naar de bank geweest en één domiciliëring stopgezet. ondertussen verschillende malen gebeld en ook gemeeld, op de mails geen reactie. tel. onderhoud: ze zeiden dat ze fout waren. ze gingen het in orde brengen. inderdaad, ik heb nu maar één contract meer, in orde? blijkbaar niet want ik blijf brieven krijgen dat een contract niet wordt betaald terwijl maandelijks alles correct wordt betaald.ondertussen is er een ketelonderhoud geweest op 12 december 2023, alles ok, 95 euro betaald. ( door de korting maar 95 euro wegens het contract ) maar kort daarna moet ik nog eens 202.02 euro betalen en is dan ook afgehouden van mijn rekening dit voor datzelfde onderhoud.er loopt echt iets mis, ik heb verschillende malen gebeld, ze zeggen zelf dat ze iets fout hebben gedaan , dat het een vergissing moet zijn. ze hebben het geval dan een topprioriteit gegeven. wat ik ook probeer, het lukt niet.laatst gekende tel. contacten met klantendienst over deze problemen: 14 dec 2023: met Petra19-01-2024 om 17 uur: met mr Baris01-02-2024 om 10:15 uur: met Tulaymevr. Tulay wist me te zeggen dat die nummer op de brieven telkens geen klantnummers zijn maar case nummers.zien jullie de mogelijkheid dat het stopt met telkens die bedragen op te eisen van een contract dat er niet is? ik heb maar één onderhouds- en één garantiecontract voor de gasketel, contracten voor onbepaalde duur. ik ben van plan die op te zeggen.ook de onterecht betaalde 202 euro zou ik graag terug betaald zien. wat typisch is aan mail sturen naar luminus: no reply, je krijgt wel spoedig antwoord... wel: ik wacht er nog op.Op aanraden van mr Baris heb ik een contactformulier ingevuld, daarop kon ik een klacht formuleren. Ik heb dat dan ook gedaan, ik kreeg dan wel een bericht: hartelijk dank voor uw antwoord, je krijgt binnen de twee werkdagen een antwoord van ons dit was op 20-01-2024, ik wacht nog steeds op een antwoord.ik wens wel op te merken dat de telefonisten van de klantendienst er alles aan hebben gedaan om mij te helpen op een zeer vriendelijke manier. ze hadden telkens mijn dossier als topprioriteit vermeld, dat antwoord kreeg ik van elke persoon die ik aan de lijn heb gehad. maar ik wacht nog steeds op resultaat:de onterechte 202.02 eurode aanmaningen die telkens terug komen.ik denk er sterk aan om over te gaan naar een andere maatschappij, dat kan ik via jullie diensten uitzoeken, als jullie een idee hebbengroetjes, marc cogen

Beste.Na paar keer Luminus om hulp hieromtrent te contacteren en opgegeven door geen oplossing hebben gekregen, probeer ik het via hier.Het begon al fout van begin met een foutieve contract. Ik heb duidelijk aan de toen Luminus verkoopster gezegd dat ik ging verhuizen, maar dat heeft ze toch niet bij het contract gedaan, ze deed als nieuw, dus heb 2 maanden dubbel factuur moeten betalen, van mijn vorig woning en van mijn nieuwe.!Dan kwam na maanden mijn eerste eindafrekening van Luminus bij mijn nieuwe woning, bijna €700. Hoe kan zoveel eindafrekening bij 2 maanden gebruik?Na veel bellen hebben ze bevestigd dat over een fout ging, dat ik een kredietnota ging ontvangen. Maar helaas, na een tijdje hebben ze dat weer gefactureerd en gezegd dat het zo moest zijn. Uit schrik van in schulden zijn en om problemen te vermijden heb ik het wel betaald met de bedoeling om daarna terug te proberen in orde te krijgen. Maar ik heb nooit meer hierover hulp gekregen, daarom opgegeven.Ik blijf wel hopen dat Luminus dit ooit nachekt en mij correct terugbetaald. Want bijna €700 eindafrekening voor 2 maanden gebruik kan niet! Daarvoor betaalde ik minder dan €100/maand en heb altijd teruggekregen. Bij deze 2 maanden bij Luminus was gestegen naar €120/maand en nog met z'n hoge afrekening!Ik wens een herziening van deze eerste eindafrekening factuur en een correcte terugbetaling van de bijna €700 dat ik teveel heb betaald!

Wij zijn absoluut niet tevreden over de gang van zaken ivm onze laatste en zeer hoge afrekening bij Luminus.Na telefonisch contact hebben wij vernomen dat wij, via mail ons vast contract hebben verlengd, toevallig net tijdens de piek van de energieprijzen.Dit is zeer goed mogelijk maar door de vele mails hebben wij dit 1) ofwel niet ontvangen of 2) geen aandacht aan geschonken.Volgens de telefonische info is ons contract dus blijkbaar verlengd tijdens de hoogte piek van de energieprijzen.Reeds meer dan 35 jaar zijn we klant bij Liminus en hebben wij altijd een vast contract gehad.Dus hebben we ook, zoals de vele voorgaande jaren, geen aandacht besteed aan de hogere prijzen toen ons vast contract werd verlengd.We hebben nooit van Luminus informatie bekomen met info om ons contract te wijzigen of aanpassingen te doen of eventuele alternatieven tijdens de ‘piek’ van de energieprijzen.Dit is een zware fout van Luminus naar zijn klanten toe!Daar willen wij zeker geen slachtoffer van zijn.Wij hebben dus ook geen toelating gegeven op papier of via mail of handtekening om ons contract te verlengen.Dus hierbij wil ik mijn hogere energiefactuur aanvechten bij Luminus en zal ik ook verdere instanties raadplegen.Totaal bedrag van 01/12/2022 tot 22/12/2023 :electriciteit : 1588.56 eurogas : 6337.50 eurototaal 8401.60 btw in.

Beste,begin december 2023 krijg ik een slotafrekening van Luminus tbv 1538,91 euro. Ik ben geen klant meer van Luminis sinds 1 mei 2022. Ik was klant van dec 2021 tot en met april 2022. Ik betaalde maandelijks 225 euro voor een totaal bedrag van 941,13 euro.Nu blijkt dat ik 1538,91 euro dien bij te betalen voor die enkele maanden ondanks het Danfeit dat ik zonnepanelen en thuisbatterij, en exclusief nachtrarief geniet, heb sinds sep 2021.Vlug omgerekend zou ik meer dan 725 euro per maand hebben verbruikt gedurende die periode.Een zo late slotafrekening is niet betrouwbaar, 19 maanden na overgang naar andere leverancier.

Op 20/1/2024 verander ik van Luminus naar een andere leverancier ENGIE en geef ik mijn indexen aan ORES door. Op 25/1/2024 ontvang ik een factuur van Luminus maar deze is fout 1. Het is geen einde contract factuur maar een tussentijdse afrekening 2. De begin indexen op deze factuur zijn volledig vekeerd. 25509 ipv 26500 en 204812 ipv 209647 gebruikt door Luminus in hun factuur 4127354412 van 12/11/2023. Wegens mijn voorbije slechte ervaringen met de Factureer Afdeling van Luminus wordt dit weeral een grote lijdensweg en wens ik Test Aankoop hiervan tijdig op de hoogte te brengen.

bestewij hebben onze afrekening gekregen van Luminus en wij moeten een bedrag betalen van 4973,43 euro. Wij vinden dit een absurd bedrag en als wij de details bekijken van het bedrag zien we dat er maar voorschotten zijn afgegaan van september tot december 2023 terwijl wij al het hele jaar door elke maand een bedrag betalen van meer dan 200 euro. als wij navragen aan Luminus hoe dit komt zeggen ze dat het komt van een afrekening die we normaal kregen rond de maand juli 2023, maar deze hebben we niet gekregen en ze hebben zelf toegegeven die van Luminus dat ze die factuur 'vergeten' te versturen hebben naar ons. Ik vroeg dan wat er gebeurt is met die bedragen dat wij hebben betaald van een periode van februari 2023 t.e.m augustus 2023 en als antwoord krijgen wij dan dat ze die bedragen hebben gebruikt om die ene afrekening van juli te verheffen, terwijl ze ons nooit hebben laten weten dat ze dit hebben gedaan. Wij zelf zitten ook met de vraag van waar dat die afrekening van juli vandaan komt want normaal krijgen we jaarlijks 1 keer een afrekening van het voorgaande jaar. Bij deze hoop ik via jullie hulp te krijgen en dat die factuur herzien wordt en dat wij zo de juiste bedrag kunnen betalen.