Geachte
Bij mijn overstap naar Luminus kreeg ik een korting en werd mij een duidelijke simulatie bezorgd van mijn maandelijkse energiekosten. In het contract werd bovendien expliciet vermeld welk voorschotbedrag ik maandelijks zou betalen voor gas en elektriciteit. Ik ben op basis van deze informatie met Luminus in zee gegaan, in de veronderstelling dat deze bedragen gebaseerd waren op mijn gekende en reële verbruik.
Volgens jullie simulatie en advies bedroeg mijn maandelijks voorschot:
• Elektriciteit: €34
• Gas: €32
Totaal: €66 per maand
Vandaag, amper twee maanden na de start van het contract, stel ik vast dat het door jullie voorgestelde voorschot om geen bijbetaling te moeten doen plots werd aangepast naar:
• Elektriciteit: €78
• Gas: €91
Totaal: €176 per maand
Dit verschil is uitzonderlijk groot en staat in geen verhouding tot de informatie die mij bij de overstap werd meegedeeld.
Ik begrijp dat het gasverbruik in de winter hoger ligt dan in de zomer. Indien ook de maand december wordt meegerekend, zal dit verbruik inderdaad nog iets hoger liggen, gezien de lagere temperaturen en het feit dat ik tijdens de feestdagen meer thuis was. Dat neemt echter niet weg dat jullie op dit moment slechts over zeer beperkte meetgegevens beschikken, waardoor een dergelijke drastische verhoging van het voorschot voor mij niet te verantwoorden is.
Wat elektriciteit betreft is deze verhoging al helemaal onbegrijpelijk. Mijn elektriciteitsverbruik is het hele jaar door stabiel. Bij mijn vorige energieleverancier betaalde ik hiervoor gemiddeld ongeveer €35 per maand. Dat dit bedrag nu plots wordt opgetrokken naar €78 per maand — meer dan een verdubbeling — kan op geen enkele manier worden verklaard door mijn effectief verbruik.
Het verschil tussen het bedrag dat mij bij de overstap werd voorgesteld (€66 per maand) en het bedrag dat ik nu zou moeten betalen (€176 per maand) is ronduit disproportioneel. Deze situatie geeft mij het duidelijke gevoel dat ik bij het afsluiten van het contract onvolledig of misleidend ben geïnformeerd.
Ik verwacht dan ook:
• een gedetailleerde en transparante berekening van het huidige voorschot
• een onmiddellijke herziening van het voorschot op basis van mijn gekende jaarverbruik
• en een duidelijke verklaring waarom de oorspronkelijke simulatie zo sterk afwijkt van de huidige realiteit
Indien hier geen afdoende en onderbouwd antwoord op volgt, behoud ik mij het recht voor om deze klacht verder te escaleren.
Ik verwacht op korte termijn een duidelijke en concrete reactie.
Met vriendelijke groet,
