Objet : Réclamation concernant l’intervention technique (installation chauffage + électricité)
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente réclamation au sujet de l’intervention récente d’un technicien mandaté par vos services à mon domicile .
Je souhaite porter à votre attention plusieurs points très insatisfaisants :
Le technicien est intervenu pour deux problèmes distincts :
une panne électrique (électricité dans l’installation intérieure)
une panne de radiateur de chauffage (un ou plusieurs radiateurs ne fonctionnaient pas)
Or, je constate avec regret que le même technicien a été envoyé pour ces deux dossiers alors qu’il me semble indispensable qu’un spécialiste électricité et un spécialiste chauffage interviennent séparément pour garantir la qualité et l’efficacité.
Concernant la partie électrique :
Ce technicien n’a pas été capable d’identifier quel câble était la phase et quel câble était le neutre.
Je n’ai reçu aucun rapport clair, et aucune réparation réelle n’a été effectuée.
Il est parti sans avoir résolu la panne, ce qui est pour moi inacceptable.
Concernant la partie chauffage (radiateur) :
Le radiateur qui ne fonctionnait pas est maintenant dans un état plus détérioré qu’avant l’intervention.
Aucun réglage, aucun remplacement ou remise en état correct n’a été effectué.
En résumé :
Le choix d’envoyer un seul technicien pour deux domaines de compétences différents me paraît clairement inadéquat.
Le technicien envoyé ne disposait manifestement pas des compétences suffisantes pour déterminer la phase/neutre, ni pour remettre en service le radiateur.
Le résultat est une situation qui reste non résolue pour l’électricité et aggravée pour le radiateur.
Je souhaite que Luminus prenne les mesures nécessaires pour corriger cette situation : un nouvel envoi rapide d’un technicien spécialiste électricité pour la panne électrique et un autre technicien spécialiste chauffage pour le radiateur, avec rapport de leur intervention.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette réclamation et je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information (date de l’intervention, numéro de dossier, etc.).
