Alle openbare klachten

Beste, sinds oktober wacht ik op afrekening van Eneco. Ik ga er vanuit dat er gewacht wordt omdat er een terugbetaling komt. Ik heb zelfs Fluvius gecontacteerd en zij hebben de meterstanden doorgestuurd op 20 oktober. Reeds meerdere malen heb ik Eneco gecontacteerd hiervoor maar telkens komen er andere excuses. Het vreemde is dat voor hetzelfde gebouw een andere meter is waarvoor wij klant zijn bij Engie, en daarvan hebben wij heel snel de afrekening van ontvangen ! Dus Eneco kan het zeker niet op rug van Fluvius steken !

Beste,Ik wacht nog steeds op mijn eindafrekening elektriciteit voor de periode van januari 2022 tot januari 2023.Ik heb hiervoor reeds contact opgenomen via het online klantenportaal op :- 10 februari 2023- 19 mei 2023- 17 augustus 2023- 16 januari 2024Op mijn klacht op datum van 16/1/2024 heb ik nog steeds geen reactie gekregen. De andere keren werd de schuld gestoken op het nieuwe communicatieplatform met fluvius. In augustus werd gezegd dat ik op de prioriteitenlijst zou komen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord.De gevolgen hiervan zijn dat ik ofwel:- al een jaar moet wachten op een eventuele terugbetaling indien teveel voorschot betaald- moet bijbetalen en dus mijn consumptie voor de periode januari 2023 - 2024 niet heb kunnen bijstellen obv de eindafrekening. De kans bestaat dus dat ik 2 eindafrekeningen kort na elkaar krijg waar ik moet bijbetalen.In andere woorden: het uitblijven van de elektriciteitsafrekening zorgt voor al een jaar voor financiële onzekerheid.ik verwacht dan ook dat ik mijn eindafrekening zo snel mogelijk krijg incl. compensatie voor het ongemak dat al een jaar aanhoudt. Als dit niet gebeurd is de volgende stap een klacht via de ombudsdienst.

Beste, Eind oktober moest de meter van in huis verzet worden door Fluvius naar de werfkast buiten aan de verlichtingspaal. Dit verliep vlot. Tot Eneco groen licht moest geven om de meter open te laten zetten. Het werd een welles nietes spelletje van solvabiliteit controleren op de zaak, tot niet meer nodig en dan wel weer nodig. Meerdere keren zeiden ze me aan de telefoon dat het groen licht werd doorgegeven aan Fluvius. Telkens ik Fluvius belde bleek het niet zo te zijn. Ik zat toen al 2 dagen zonder electriciteit, vriezers ontdooiden en ik kon geen eten klaarmaken of was doen. Eneco hield me aan het lijntje waardoor ik na 2 dagen belde naar Engie, zij namen mijn contract over en de dag nadien kwam Fluvius de meter open zetten. Maar wat blijkt nu ineens vandaag, 02/02/24? Eneco heeft opdracht gegeven aan Engie om het contract te annuleren, zonder mijn weten!!! Zelfs toen ik een herinnering van Eneco kreeg lieten ze mij nog niet weten dat ik geen klant meer was bij Engie. Ik liet hen weten dat ik meerdere keren (staat op mail) had doorgegeven dat ik geen klant meer was bij hen en overgestapt was naar Engie, en dus geen facturen meer moest ontvangen van hen. Ik ontvang ook geen meer, ook geen herinneringen. Maar vandaag kijk ik op Mijn Engie en wat zie ik dat er sedert november een eindafrekening was, maar nadien geen facturen meer te vinden. Ik bel Engie voor uitleg en dan vertellen ze me dat Eneco de boel weer overnam. Dit terwijl ik er niet van op de hoogte ben, want ik tekende niks voor de 'overname' in november. Ik WIL helemaal geen klant meer zijn bij Eneco. Ik heb Engie dus alles laten overnemen vandaag, 02/02/24. Dat Eneco nu maar geen 2de poging doet om achter mijn rug dit nieuwe contract bij Engie te annuleren.Gelieve het nodige te doen.Met vriendelijke groetenGwen Schuerm

beste,Ik ben klant bij Eneco voor gas en elektriciteit. Voor gas hebben we iedere jaar al een afrekening gehad maar voor elektriciteit is er al twee jaar niet afgerekend geweest sinds nov 2021. Omdat er geen afrekening is van elektriciteit blijven de tussentijds facturen voor elek staan op 18.27 euro per maand. Eneco kan de tussentijdse facturen voor elek. ook niet verhogen omdat er nog niet afgerekend geweest is. Ik heb al meerdere keren gebeld en gemaild maar ze zeggen dat er een systeemstoring is . Ondertussen heb ik gecheckt bij Fluvius en zij hebben wel de meterstanden doorgegeven dus normaal gezien moeten ze kunnen afrekenen.MvgXPV

Beste, Ik kocht een nieuwbouwappartement. De makelaar sloot mij bijna verplicht aan bij Eneco. Mijn naam, telefoonnummer en mailadres werden foutief doorgegeven (schrijffouten, verkeerde spelling achternaam), hierdoor geraakte ik niet ingelogd op de site van Eneco. Voor de eerste twee weken dat ik klant was, werd er al een voorschot aangerekend van 180 euro. Ik probeerde toen dat aan te passen via de site, maar geraakte er niet op. Na een telefoontje wilden ze dan enkel mijn voorschot halveren. Bij de concurrentie was mijn voorschot maar 30 euro per maand. Aangezien de volledige aansluiting verkeerd ging, koos ik een nieuwe leverancier. Nu wordt er in mijn slotfactuur een kost aangerekend, aangezien ik niet langer dan 6 maanden klant ben geweest...

Ik heb het jaarlijkse gasverbruik van onze boerderij gecontroleerd en het kwam nooit in de buurt van wat de staat in rekening bracht voor 2022, dus ik denk dat het een mogelijke meterfout was. Als bewijs stuur ik het jaarlijkse verbruik van 2020-2024 op. Begin 2023 werden de meters vervangen door nieuwe.

Ik heb nog altijd geen Jaarafrekening gehad voor mijn Gas van 03/2023 t/m 10/2023 .Er werden WEL voorschotten aangerekend voor deze maanden die veel te veel bleken te zijn !Dus ik moet nog geld terugkrijgen , maar hier komt niets van.Alsook heb ik nog geen Maandelijkse Afrekeningen voor 11/2023 en 12/2023.

Beste,wij waren klant bij Eneco (5454260301) van 15.08.2023 tot 28.11.2023 maar hebben nooit facturen of melding van facturen (per mail) ontvangen dus kregen we half december pas een melding dat we voor een bepaald bedrag in schuld stonden. Toen heb ik Eneco gecontacteerd om de facturen aan te vragen. Alle facturen waren naar een oud adres gestuurd dat niet vermeld was bij het contract. Ik wou wel betalen maar niet zonder facturen.Blijkbaar was het dossier reeds doorgegeven aan een incassobureau Flanderijn. Daar kon men ook geen facturen aanleveren. We konden ook niet op een loginpagina om de facturen in te zien. Het heeft weken geduurd (ook 1 week met vakantie geweest) voordat ik eindelijk rond 10.01.2024 iemand bij Eneco gevonden heb die mij de info en juiste code gegeven heeft waarmee ik op de persoonlijke pagina kon om de facturen in te kijken. Ondertussen hadden we reeds een schrijven ontvangen van het incassobureau.Tenslotte heb ik op 16.01.2024 het verbruik van 844,13 euro betaald.Maar het incassobureau wil van ons de aanmaningskosten van 85 euro, de rente en schadevergoeding nog aanrekenen. Namelijk een totaal van 183, 82 euro.Maar dit weigeren we te betalen omdat we niet verantwoordelijk zijn voor het niet betalen van de facturen. Het is logisch dat we niet wilden betalen zonder facturen te ontvangen. De enige factuur die we wel ontvangen hebben is een correctiefactuur op 27.12.2023. Eneco was toen reeds in het bezit van de juiste adres- en mailgegevens.Wat kan ik doen zodat de extra aanmaankosten, rente en schadevergoeding ons kwijtgescholden worden?Bij Eneco heb ik reeds een klacht neergelegd voor de niet ontvangen facturen en onterechte aanmaning/ingebrekestelling.Met dank. D.

Op 21 Nov23 annuleerde u de jaarafrekening van 25/01 & 03/04 en slotfactuur van 26/04/23. De reden dat u gaf is dat dat u door wijzinging naar een slimme meter nieuwe meterstanden had, na nazicht blijken deze identiek te zijn op de nieuwe afrekening als of de vorige, maar het totaal bedrag van de factuur is anders... Daarbij hebben jullie enkel de jaarrekening herberekend maar niet de slotfactuur waar ik een tegoed had. Tot op heden is dit niet herfactureerd waardoor er in uw boekhouding een bedrag openstaat dat ik moet betalen. Ik heb reeds meerdere malen contact gehad met jullie klantendienst en uw zegt dat ik deze maar moet betalen anders krijg ik herrineringen en extra kosten en dat ik later mijn geld wel zal terug krijgen eens de slotafrekening gemaakt is. (later...) Tussen 21 Nov23 en vandaag is meer dan 7 weken.. Slotfactuur moet normaal binnen 4 weken verstuurd worden. Ik begrijp dat een bedrijf misschien niet genoeg mankracht maar de klant moet niet boeten om deze tekorten door onnodig geld voor te schieten. Gewenste oplossing zoals reeds gevraagd, of een afrekening of u vermijd dat ik onnodig herrineringen krijg wegens mijn onbetaalde facturen. Dat enkel is omdat u mijn slotfactuur dat een credit nota was annuleerde en niet herfactureerde. Uw antwoord is dat ik geduld moet hebben maar bevestigd niet dat ik geen herrineringen en extra kosten zal krijgen... alvast bedankt

Beste, Op 14/06/2023 en 12/05/2023 werden mij 2 facturen overgemaakt door Eneco. Dit betrof de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort ten bedrage van 1858,06€ en 307,35€.Op 21/11/2023 kreeg ik, van Eneco, echter 2 annulatiefacturen voor bovengenoemde facturen doorgestuurd, met het verzoek deze bedragen terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking gegeven door Eneco waarom ik dit bedrag terug verschuldigd ben aan hen.Telefonisch kan niemand mij uitleggen hoe dit komt. Op mijn mail en klacht is ook niet gereageerd.Ik heb ondertussen 4 verschillende personen aan de lijn gehad. Niemand kon mij een uitleg geven. Integendeel, ze gaven allen aan het zelf niet te begrijpen. Ik zou binnen de 30 werkdagen gecontacteerd worden maar ook dit is, spijtig genoeg, niet gebeurd.Vandaag nam ik zelf telefonisch contact op en kreeg te horen dat ze niet weten hoe dit komt. Ze sturen mijn vraag nogmaals door naar de afdeling die hier verantwoordelijk voor is…Ik ga absoluut niet akkoord met deze werkwijze en wens verduidelijking te krijgen.Hopelijk gaat het hier om fout en kan deze rechtgezet worden.MvgSander